व्यवसाय शिष्टाचार: मूलभूत नियम, तत्त्वे आणि मानदंड. कंपनीमधील नैतिकता आणि व्यावसायिक संप्रेषणाची उच्च संस्कृती यशाकडे घेऊन जाते

प्रकाशन गृह:
"मान, इव्हानोव्ह आणि फेर्बर", 2014

नमस्कार कसा म्हणायचा

तुम्ही खोलीत प्रवेश करत असाल, तर प्रथम हॅलो म्हणा - तुम्ही स्त्री किंवा पुरुष, उच्च व्यवस्थापक किंवा सामान्य कर्मचारी असाल तरीही. वृद्ध माणूसकिंवा एक तरुण. आपण भेट देत असलेल्या व्यक्तीच्या कार्यालयात इतर लोक असल्यास, स्वत: ला सामान्य धनुष्य आणि अभिवादन मर्यादित करा. त्यानंतर तुम्हाला आमंत्रित केलेल्या व्यक्तीशी हस्तांदोलन करा. एखाद्याला अभिवादन करताना, स्वतःला फक्त औपचारिक "हॅलो" पर्यंत मर्यादित करू नका. तुम्ही ज्या व्यक्तीशी बोलत आहात त्याला नावाने कॉल करा.

एखाद्याला भेटताना, तुमची ओळख झाल्यावर किंवा तुमची ओळख करून देताना, हात अर्पण करण्याची घाई करू नका. तुमची ओळख ज्या व्यक्तीशी झाली आहे ती प्रथम करणे आवश्यक आहे. लक्षात ठेवा: व्यावसायिक शिष्टाचारानुसार, अधिकृत बैठकीत महिलांच्या हातांचे चुंबन घेण्याची प्रथा नाही (सामाजिक शिष्टाचाराच्या नियमांनुसार, केवळ विवाहित स्त्रियाच हाताचे चुंबन घेतात आणि फक्त घरामध्ये). तुम्ही बसलेले असाल तर शक्य असल्यास नमस्कार करताना उभे राहा. हे करताना अक्कल वापरा. जर तुम्ही अचानक उभे राहू शकत नसाल (उदाहरणार्थ, तुम्ही अरुंद आणि अस्वस्थ आहात), बसताना इतर लोकांना अभिवादन करा, परंतु माफी मागा: "उठू न शकल्याबद्दल क्षमस्व, येथे थोडी गर्दी आहे."

हस्तांदोलन कसे करावे

जर तुम्ही लोकांच्या गटाकडे जाता आणि एका व्यक्तीशी हस्तांदोलन करत असाल तर तुम्हाला इतरांशी हस्तांदोलन करणे आवश्यक आहे. उंबरठा, टेबल किंवा तुमच्यामध्ये बसलेल्या व्यक्तीच्या डोक्यावर हात हलवण्याची प्रथा नाही. दुसऱ्याला खिशात ठेवताना समोरच्याचा हात हलवू नका. व्यावसायिक शिष्टाचारातील एक महत्त्वाचा प्रश्नः स्त्रीचा हात हलवणे आवश्यक आहे का? उत्तर स्पष्ट आहे: होय. स्त्रीचा हस्तांदोलन पुरुषापेक्षा वेगळा नसतो. सामाजिक शिष्टाचार असे सूचित करते की पुरुषाकडे हात पुढे करणारी स्त्री प्रथम आहे. व्यावसायिक शिष्टाचारात, गौण महिला असली तरीही नेता प्रथम हस्तांदोलन करतो.

पाम अपसह हँडशेक सूचित करते की व्यक्तीला इंटरलोक्यूटरकडे नियंत्रण हस्तांतरित करायचे आहे. जेव्हा एखादी व्यक्ती, जोडीदाराचा हात हलवते, त्याचा तळहात स्वतःच्या हाताने झाकते, तेव्हा तो त्याची शक्ती आणि वर्चस्व प्रदर्शित करतो. जर तुम्हाला या स्थितीत सोयीस्कर नसेल, तर त्याचा उजवा हात तुमच्या डाव्या हाताने झाकून टाका . व्यवसाय शिष्टाचार दोन्ही हातांनी हस्तांदोलन करण्यास परावृत्त करते, कारण ते लोकांशी जवळचे नाते व्यक्त करण्याच्या उद्देशाने आहे. शिवाय, लोक अशा हावभावाला विनयशील किंवा संरक्षण देण्याचा प्रयत्न म्हणून समजू शकतात. तथापि, क्रॉस-सांस्कृतिक फरकांबद्दल विसरू नका - उदाहरणार्थ, अमेरिकन या जेश्चरची पूजा करतात आणि व्यावसायिक संप्रेषणांमध्ये ते योग्य मानतात.

लोकांना कसे भेटायचे

तुमच्या आजूबाजूला अनोळखी व्यक्ती असतील तर लाजू नका, तुमची ओळख करून द्या, ओळख करून देण्याची वाट पाहू नका. एखाद्या व्यवसायिक मीटिंगमध्ये (कॉन्फरन्स, रिसेप्शन) भेटताना, तुम्ही तुमच्या कृत्यांबद्दल ताबडतोब बोलू नका आणि तुमची क्रेडेन्शियल्स सूचीबद्ध करू नका. आपण काय करता आणि आपण मीटिंग किंवा कार्यक्रमाला का आलात हे फक्त सूचित करणे पुरेसे आहे.

केवळ स्वतःची ओळख करून देत नाही तर लोकांना एकमेकांची ओळख करून देणे देखील महत्त्वाचे आहे. ज्या व्यक्तीशी तुम्ही अनोळखी व्यक्तीची ओळख करून देता त्याचा उल्लेख प्रथम केला जातो. तुम्ही ज्याची कल्पना करता ती दुसरी आहे. समान दर्जाच्या लोकांची ओळख करून देताना, ज्याच्याशी तुमची चांगली ओळख आहे त्याच्याशी तुमची ओळख कमी आहे. पुरुषाची ओळख एका स्त्रीशी होते, आणि वयाने किंवा स्थितीत लहान असलेल्या व्यक्तीची स्त्रीशी ओळख करून दिली जाते.

जेव्हा एखादी व्यक्ती तुमची ओळख करून देते, तेव्हा त्यांचे नाव लक्षात ठेवण्यावर लक्ष केंद्रित करा - संभाषणादरम्यान त्यांचे नाव वारंवार वापरा. आपल्या संभाषणकर्त्याचे नाव विसरल्यानंतर, पुन्हा योग्यरित्या विचारून परिस्थिती सौम्य करण्याचा प्रयत्न करा: “माफ करा, मी आत आहे अलीकडेमी जरा विस्मरणीय झालो आहे, मला तुझे नाव आठवेल का? »

व्यवसाय कार्ड कसे असावे?

व्यवसाय कार्ड काटेकोरपणे ठेवणे श्रेयस्कर आहे लॅकोनिक शैली. जे व्यावसायिक अनेकदा परदेशी भागीदारांसोबत काम करतात त्यांनी भागीदारांच्या भाषेत व्यवसाय कार्ड मुद्रित केले पाहिजे - हे विशेषतः आशियाई देशांमध्ये स्वागत आहे. तुमच्याबद्दलची कोणतीही माहिती बदलली असल्यास, तुम्हाला नवीन बिझनेस कार्ड्स ऑर्डर करण्याची आवश्यकता आहे: कोणत्याही परिस्थितीत तुम्ही जुन्या बिझनेस कार्ड्सवरील डेटा दुरुस्त करू नये, ब्लॉट्स आणि दुरुस्त्या असलेले कार्ड हे वाईट चवचे लक्षण आहे. व्यावसायिक व्यक्तीसाठी रशियन आणि इंग्रजी या दोन भाषांमध्ये व्यवसाय कार्ड असणे चांगले मानले जाते. तुम्ही द्विभाषिक व्यवसाय कार्ड बनवू नये.

तुम्हाला ती व्यक्ती तिथे सापडली नाही, परंतु तुम्हाला आदर दाखवायचा असेल तर, तुम्ही सोडलेल्या बिझनेस कार्डचा वरचा उजवा कोपरा फोल्ड करा. तुमचे बिझनेस कार्ड तृतीय पक्षांद्वारे नोटसह पास करणे हे आंतरराष्ट्रीय व्यावसायिक संप्रेषणामध्ये एक सामान्य गोष्ट आहे.

मीटिंग कशी संपवायची

अनोळखी लोकांना सोडताना, प्रत्येकास वैयक्तिकरित्या अलविदा करणे आवश्यक नाही. आणि जर तुम्ही उरलेल्या पाहुण्यांसमोर गर्दीचा रिसेप्शन सोडला तर फक्त मीटिंगच्या यजमानांनाच निरोप द्या. अन्यथा, तुमचे निघून जाणे हे पक्षातील सहभागींसाठी सिग्नल म्हणून काम करू शकते की प्रत्येकाची घरी जाण्याची वेळ आली आहे. जर संभाषण बराच काळ चालले तर, समोरच्या व्यक्तीला नवीन लोकांना भेटण्यासाठी आमंत्रित करा, त्यांची एकमेकांशी ओळख करून द्या, माफी मागा आणि सुट्टी घ्या.

निरोप लहान असावा - उदाहरणार्थ, मीटिंगमध्ये हात हलवणे. सार्वभौमिक वाक्ये वापरून विनम्रपणे संभाषण समाप्त करा, उदाहरणार्थ: "तुम्हाला भेटून आनंद झाला." जर तुम्हाला मीटिंग लवकर सोडायची असेल तर, संभाषणात विराम देण्याची प्रतीक्षा करा, उभे राहा आणि नवीन बैठकीची तुमची आशा व्यक्त करून निरोप घ्या.

देहबोली

अशाब्दिक संप्रेषण हे मानसशास्त्र आणि चांगले शिष्टाचार या दोहोंमध्ये असते: उदाहरणार्थ, लोकांशी बोलताना, तुम्हाला तुमचे पाय रुंद करण्याची, कुबडण्याची आणि खिशात हात ठेवण्याची गरज नाही. काही ठराविक जेश्चरचे स्पष्टीकरण जोरदारपणे स्थापित केले आहे. उदाहरणार्थ, अंजीराच्या पानाची पोझ (हातवे एकमेकांना चिकटून ठेवतात जेणेकरून हात उलटा "V" बनतात) लाजाळूपणा आणि आत्मविश्वासाची कमतरता दर्शवते. जर तुम्ही गडबड हालचाल करत असाल, बाजूने दुसऱ्या बाजूला डोलत असाल किंवा तुमच्या चेहऱ्याला किंवा केसांना स्पर्श केला तर तुम्ही तुमचा स्वतःचा चिंताग्रस्त ताण वाढवता आणि इतरांचे लक्ष विचलित करता. संभाषणादरम्यान जास्त हातवारे करण्यास प्रोत्साहन दिले जात नाही. हावभाव संयमित असले पाहिजेत - संभाषणकर्त्यांना अत्यधिक अभिव्यक्तीमुळे लाज वाटू शकते.

वैयक्तिक जागेबद्दल आदर दाखवा: तुमच्या आणि संभाषणकर्त्यामधील अंतर हाताच्या लांबीपेक्षा कमी नसावे. व्यावसायिक संप्रेषणामध्ये कमी आवाजात किंवा कुजबुजत बोलणे समाविष्ट नाही. जर समोरची व्यक्ती एक पाऊल मागे घेत असेल तर एक पाऊल पुढे टाकू नका - असे करून, तो नकळतपणे हे स्पष्ट करण्याचा प्रयत्न करत असेल की तुम्ही त्याच्या वैयक्तिक जागेवर आक्रमण करत आहात. मीटिंग दरम्यान, आपण आपल्या घड्याळाकडे पाहू नये - इतरांना असे वाटू शकते की आपल्यावर संप्रेषणाचे ओझे आहे आणि निघण्याची घाई आहे. आपण क्रॉस-पाय बसू नये, विशेषतः खुर्चीवर. जर ते खोल असेल तर तुम्ही तुमचे पाय थोडेसे ताणू शकता.

वाटाघाटी कशी करायची

वाटाघाटींच्या तयारीमध्ये मुत्सद्दी आणि व्यावसायिक यांच्यात स्वीकारल्या गेलेल्या व्यवसाय प्रोटोकॉलचे विस्तृतीकरण आणि मुख्य भाग - ज्या मुद्द्यांवर चर्चा केली पाहिजे. भागीदारांना किमान दोन आठवडे आधी वाटाघाटीसाठी आमंत्रित केले पाहिजे जेणेकरून ते तयार देखील करू शकतील - यामुळे वेळेची बचत होईल आणि प्रभावी संवादासाठी परिस्थिती निर्माण होईल. प्रतिनिधी मंडळाच्या रचनेबद्दल, वाटाघाटींमध्ये समानता असणे आवश्यक आहे, म्हणजे, दोन्ही बाजूंनी समान संख्येने सहभागी आणि प्रत्येकाच्या प्रतिनिधींच्या पदांचा पत्रव्यवहार. ज्या कर्मचाऱ्यांची उपस्थिती खरोखर आवश्यक आहे त्यांनाच बैठकीसाठी आमंत्रित केले जाते. वाटाघाटीसाठी जागा आमंत्रित पक्षाने प्रस्तावित केली आहे, परंतु आमंत्रितांना ते स्वीकारण्याचा किंवा नाकारण्याचा अधिकार आहे. सकाळी लवकर किंवा संध्याकाळी उशिरा वाटाघाटी शेड्यूल करण्याची शिफारस केलेली नाही.

जेव्हा बरेच सहभागी असतात आणि ते अपरिचित असतात, तेव्हा तुम्ही टेबलवर आडनाव असलेली कार्डे ठेवू शकता. पक्ष स्थानाच्या क्रमाने एकमेकांच्या विरुद्ध स्थित आहेत. प्राप्त पक्षाचे प्रतिनिधी दाराकडे तोंड करून बसतात. सहभागींमध्ये सुमारे दीड मीटरचे अंतर असावे. प्राप्त पक्षाचा प्रमुख प्रथम खाली बसतो.

अभिवादन केल्यानंतर, सहभागींनी एकमेकांशी ओळख करून दिली पाहिजे. वाटाघाटींमध्ये त्यांची भूमिका आणि अधिकारांची रूपरेषा देखील आवश्यक आहे. प्राप्त पक्षाच्या प्रमुखाची प्रथम ओळख करून दिली जाते, नंतर आमंत्रित प्रतिनिधी मंडळाच्या प्रमुखाची. त्यानंतर, ते त्यांच्या कर्मचार्यांची ओळख करून देतात: प्रथम यजमान पक्षाशी, नंतर आमंत्रितांना. प्रत्येक बाजूला सातपेक्षा जास्त लोक उपस्थित नसल्यास व्यवसाय कार्डे बदलणे योग्य आहे.

जर परदेशी शिष्टमंडळाबरोबर वाटाघाटी केल्या गेल्या असतील तर वाटाघाटीच्या भाषेवर आगाऊ सहमत होणे आणि अनुवादकांसाठी तांत्रिक माध्यमे प्रदान करणे आवश्यक आहे. संभाषणादरम्यान रेकॉर्डिंग केले जात असल्यास, अतिथींना याबद्दल माहिती दिली पाहिजे. वाटाघाटींच्या शेवटी, एक रेकॉर्ड तयार केला जातो आणि पूर्वी मंजूर केलेली योजना त्याच्याशी संलग्न केली जाते.

अतिथींनी संभाषण सुरू करण्याची प्रथा आहे. स्पीकरमध्ये व्यत्यय आणण्याची प्रथा नाही. क्वचित प्रसंगी, जेव्हा तुम्हाला भाषणादरम्यान काहीतरी स्पष्ट करण्याची आवश्यकता असते, तेव्हा तुम्ही माफी मागू शकता आणि प्रश्न विचारू शकता. कोणत्याही परिस्थितीत तुम्ही तुमच्या बाजूच्या प्रतिनिधींशी वाद घालू नये. जर तुम्हाला आपापसात काहीतरी स्पष्ट करायचे असेल, तर तुम्हाला विश्रांतीसाठी विचारावे लागेल आणि चर्चा करण्यासाठी बाहेर जावे लागेल. वाटाघाटींमध्ये अवास्तव विधाने, आव्हाने, कठोर मूल्यमापन किंवा श्रेष्ठतेचे प्रदर्शन यांना स्थान नाही. जर तुम्हाला हे वर्तन दुसरीकडे दिसले तर तुम्ही बचावात्मक स्थिती घेऊ नये - फक्त शांत राहणे चांगले.

बैठकीचा इष्टतम कालावधी दोन तासांचा आहे. वाटाघाटी चालू राहिल्यास, अर्धा तास कॉफी ब्रेक आवश्यक आहे. जर तुमच्याकडे सहभागींना भेटण्यासाठी भेटवस्तू असतील तर त्या वाटाघाटीनंतर सादर केल्या जातात.

वाटाघाटी दरम्यान अल्कोहोलयुक्त पेय दिले जात नाही. क्वचित प्रसंगी (उदाहरणार्थ, महत्त्वाच्या करारावर स्वाक्षरी करणे), वाटाघाटीच्या अगदी शेवटी शॅम्पेन देऊ केले जाऊ शकते - परंतु हे एक प्रतीकात्मक हावभाव आहे.

व्यावसायिक भागीदारांचे स्वागत

योग्य दर्जाच्या प्रतिनिधी मंडळाच्या प्रमुखाने विमानतळावर पाहुण्यांना भेटले पाहिजे. तो सहसा दोन किंवा तीन लोकांसह येतो. यजमान कंपनीचा प्रमुख सर्व सहलींमध्ये अतिथींसोबत असू शकत नाही. एक न बोललेला नियम आहे (स्पष्ट नाही, परंतु वांछनीय) - जर एखादा पाहुणे त्याच्या पत्नीसह आला, तर यजमान व्यवस्थापक त्याच्या पत्नीसह पहिल्या बैठकीला येतो. प्राप्त पक्षाचा प्रमुख प्रथम स्वतःची ओळख करून देतो. मग तो जोडीदाराचा, नंतर कर्मचाऱ्यांचा (पोझिशनच्या उतरत्या क्रमाने) परिचय करून देतो.

आपल्या अतिथींना त्यांच्या कारमध्ये कसे बसवायचे याचा आगाऊ विचार करा जेणेकरून सर्वकाही सुरळीत होईल. सर्वात आदरणीय स्थान म्हणजे ड्रायव्हरकडून मागची सीट तिरपे मानली जाते. भेट देणाऱ्या शिष्टमंडळाच्या प्रमुखाने ते व्यापले आहे. गाडीत चढणारा तो पहिला आणि बाहेर पडणारा पहिला. जर स्वागत पक्षाचा प्रमुख वैयक्तिक कार चालवत आला तर पाहुण्यांसाठी आदराचे स्थान त्याच्या शेजारी आहे. विनयशीलतेच्या नियमांसाठी व्यवस्थापकासाठी दरवाजा उघडणे आवश्यक आहे. हे ड्रायव्हर, सुरक्षा रक्षक किंवा कर्मचाऱ्याद्वारे केले जाते, परंतु कोणत्याही परिस्थितीत स्त्रीद्वारे केले जात नाही.

अतिथींना हॉटेलमध्ये घेऊन जाताना, त्यांच्यासोबत रस्त्यावर नव्हे तर लॉबीमध्ये भाग घ्या. आपण तेथे प्रोटोकॉल भेटीची व्यवस्था देखील करू शकता.

मोबाइल शिष्टाचार

व्यावसायिक बाबींसाठी मोबाइल फोनवर कॉल करण्यासाठी, कृपया संपर्क साधा: कामाचे तास, आठवड्याच्या दिवशी तो 09:00 ते 21:00 पर्यंतचा कालावधी मानला जातो. एकत्र बोलत असताना किंवा जेवण करताना नेहमी तुमचा फोन बंद करा. रिंगटोन तटस्थ असावी (क्लासिक टेलिफोन ट्रिल, बिनधास्त मेलडी किंवा फक्त एक मूक कंपन इशारा). जर तुम्ही एखाद्याला कॉल केला आणि उत्तर देणारी मशीन चालू झाली, तर हँग अप करू नका. तुमचा परिचय करून द्या आणि जेव्हा सोयीस्कर असेल तेव्हा तुम्हाला परत कॉल करण्यास सांगा. तुमच्या कॉलला उत्तर न मिळाल्यास, दोन तासांनंतर परत कॉल करू नका - फोनचा मालक मिस्ड कॉल दिसेल आणि परत कॉल करेल. सहा पेक्षा जास्त रिंगची प्रतीक्षा करणे अयोग्य आहे - पाचव्या रिंग नंतर हँग अप करणे चांगले आहे. तुम्ही एखाद्या विशिष्ट लहान प्रश्नासाठी व्यवसायाच्या वेळेत कॉल करत असाल तर तुम्ही इंटरलोक्यूटरच्या वेळेच्या उपलब्धतेबद्दल विचारू नये.

ज्याने सुरुवात केली तो संभाषण संपवतो. कनेक्शनमध्ये व्यत्यय आल्यास, कॉल केलेली व्यक्ती परत कॉल करेल. दुसऱ्या किंवा तिसऱ्या कॉलनंतर उत्तर देणे चांगले आहे - जर तुम्ही लगेच फोन उचलला तर कॉलरकडे लक्ष केंद्रित करण्यासाठी वेळ नसेल. कॉल थांबवू नका - हे असभ्य आहे. तुम्हाला उत्तर देणे आवश्यक आहे आणि विशिष्ट कालावधीनंतर परत कॉल करण्यास (किंवा परत कॉल करण्याचे वचन देणे) विचारणे आवश्यक आहे, दोन तासांत सांगा. संभाषणाच्या शेवटी इतर व्यक्तीचा वेळ घेतल्याबद्दल माफी मागण्याची गरज नाही; आपल्या व्यवसायाबद्दल बोलण्याची संधी दिल्याबद्दल त्यांचे आभार मानणे चांगले आहे. नंबर देऊ नका मोबाईल फोनत्यांच्या मालकांच्या संमतीशिवाय.

हे पुस्तक मान, इव्हानोव्ह आणि फेर्बर या प्रकाशन गृहाने दिले आहे.

संवादादरम्यान सभ्य वर्तन हे आपल्या संस्कृतीच्या पातळीचे थेट सूचक आहे. आणि मध्ये आधुनिक समाजवर्तनाचे नियम महत्त्वपूर्ण भूमिका बजावतात. सामान्य छापएखाद्या व्यक्तीबद्दल त्याच्या प्रतिष्ठेवर आणि स्थितीवर थेट परिणाम होतो. शिष्टाचाराचे नियम आणि निकषांचे ज्ञान आणि पालन, आनंददायी छाप पाडण्याची क्षमता आणि प्रभावी संवाद निर्माण करणे हे एखाद्या व्यक्तीच्या जीवनातील महत्त्वाचे घटक आहेत. त्यामुळे अनेक व्यावसायिक भागीदारांकडे वळतात विशेष लक्षआजूबाजूच्या लोकांच्या वर्तनावर.

वैशिष्ठ्य

शिष्टाचारात नैतिक आणि नैतिक संकल्पना, वर्तनाचे नियम आणि तत्त्वे आणि लोकांच्या संप्रेषणाचा समावेश आहे, ज्याचा उपयोग आपण केवळ समाजातच नाही तर कुटुंबात देखील केला पाहिजे, कामाच्या ठिकाणी सहकार्यांशी संवाद साधताना. व्यावसायिक शिष्टाचारांना विशेष महत्त्व आहे.

केवळ एक शिक्षित, सुसंस्कृत, सुसंस्कृत किंवा विनम्र व्यक्ती असणे पुरेसे नाही - एक व्यावसायिक म्हणून समाजात आपले मूल्यवान होण्यासाठी आपण संपूर्ण नियमांचे पालन केले पाहिजे. व्यावसायिक शिष्टाचारांचे पालन करणे ही व्यवसायाच्या वातावरणात यशाची गुरुकिल्ली आहे.

कर्तव्यनिष्ठ कार्य, सामाजिक कर्तव्याची उच्च जाणीव आणि परस्पर सहाय्य - हे सर्व गुण व्यावसायिक नीतिमत्तेमध्ये जोपासले पाहिजेत आणि सुधारले पाहिजेत. आणि योग्य आणि सक्षम भाषण, प्रतिमा, समाजात वागण्याची क्षमता आणि गैर-मौखिक संप्रेषणाच्या गुंतागुंतीची समज लोकांना जिंकण्यास मदत करेल.

प्रमुख वैशिष्ट्येव्यवसाय शिष्टाचार.

• IN व्यवसाय शिष्टाचारसंकल्पना अंतर्गत स्वातंत्र्यहे निहित आहे की नैतिकतेने सर्व भागीदारांच्या स्वतंत्र इच्छेमध्ये हस्तक्षेप करू नये. व्यवसायाच्या वातावरणात, आपण केवळ आपल्या स्वातंत्र्याचेच नव्हे तर व्यापार गुपितांचे महत्त्व आणि आपल्या भागीदारांच्या कृती स्वातंत्र्याचे महत्त्व देखील मानले पाहिजे, म्हणजे, इतर कंपन्यांच्या कारभारात हस्तक्षेप करू नये आणि कार्यान्वित करण्याच्या पद्धतींच्या निवडीमध्ये हस्तक्षेप करू नये. करार स्वातंत्र्य देखील धार्मिक आणि सहिष्णु वृत्तीची पूर्वकल्पना देते राष्ट्रीय वैशिष्ट्येसंवादक
• तुम्हाला तुमच्या बोलण्याकडे विशेष लक्ष देणे आवश्यक आहे, हे मदत करेल सभ्यता. सहकारी, भागीदार आणि क्लायंट यांच्याशी संवाद साधताना, तुमच्या आवाजाचा स्वर आणि लय नेहमी स्वागतार्ह आणि मैत्रीपूर्ण असावी. आदरयुक्त वृत्ती केवळ टिकवून ठेवण्यास मदत करते चांगले संबंध, परंतु कंपनीचा नफा वाढवण्यास देखील मदत करते.
• सहिष्णुता आणि सहिष्णुताभागीदार, क्लायंट किंवा सहकाऱ्यांच्या उणिवा किंवा कमकुवतपणा समजून घेणे आणि स्वीकारणे. ही वृत्ती परस्पर विश्वास आणि समजूतदारपणा प्रस्थापित करण्यास मदत करते.

हे लक्षात ठेवणे महत्त्वाचे आहे की संप्रेषण पूर्णपणे चांगल्यावर केंद्रित केले पाहिजे. व्यावसायिक वातावरणात संवाद साधताना उद्धटपणा आणि निर्दयीपणा लागू होत नाही. अप्रामाणिक जोडीदारालाही अनुकूल वागणूक दिली पाहिजे, स्वतःवर नियंत्रण ठेवले पाहिजे आणि सर्व परिस्थितीत शांत आणि नैतिक राहावे.

• चातुर्य आणि नाजूकपणाप्रतिस्पर्ध्याला ऐकण्याच्या आणि ऐकण्याच्या क्षमतेमध्ये व्यक्त केले जाते. आपल्या संभाषणकर्त्याशी संप्रेषण करताना, आपण नेहमी वय, लिंग, धार्मिक श्रद्धा विचारात घेतल्या पाहिजेत, शिवाय, संप्रेषण करताना आपण अयोग्य विषय टाळले पाहिजेत; परदेशी संवादकांशी वाटाघाटी करताना ही वस्तुस्थिती लक्षात घेतली पाहिजे. इतर देशांच्या चालीरीती आणि परंपरा विचित्र आणि अनाकलनीय वाटू शकतात आणि त्यांचे वर्तन आणि कृती अनैतिक किंवा परिचित वाटू शकतात. प्रशंसा देण्याची प्रथा आहे, परंतु नाजूकपणाची बारीक रेषा ओलांडू नये आणि ढोंगी बनू नये हे महत्वाचे आहे. योग्य काउंटरऑफर ऐकण्यास आणि तयार करण्यास सक्षम असणे केवळ महत्वाचे आहे.
• वक्तशीरपणा आणि जबाबदारी- संस्कृतीच्या मुख्य तत्त्वांपैकी एक. ज्या लोकांना त्यांचा वेळ कसा व्यवस्थापित करायचा हे माहित नाही आणि मीटिंगसाठी उशीर होतो ते अमिट नकारात्मक छाप सोडतात. आधुनिक लोकांचा दिवस अक्षरशः मिनिटाला शेड्यूल केलेला आहे: वेळ केवळ आपल्यासाठीच नाही तर व्यावसायिक भागीदार, सहकारी आणि अधीनस्थांसाठी देखील मौल्यवान आहे. 5 मिनिटांपेक्षा जास्त उशीर होणे हे व्यावसायिक शिष्टाचाराचे घोर उल्लंघन मानले जाते. आणि अगदी प्रामाणिक दिलगिरी देखील दुरुस्त करू शकत नाही.
• न्यालोकांच्या वैयक्तिक गुणांचे आणि त्यांच्या कामाचे निःपक्षपाती मूल्यांकन समाविष्ट आहे. आपण त्यांच्या व्यक्तिमत्त्वाचा, टीका स्वीकारण्याची आणि शिफारसी ऐकण्याच्या क्षमतेचा आदर केला पाहिजे.
• कामगिरी आणि जबाबदारीम्हणजे जबाबदारी घेण्याची आणि वेळेवर काम पूर्ण करण्याची क्षमता.

लोकांशी पुढील सहकार्य शिष्टाचाराच्या मूलभूत तत्त्वांचे पालन करण्यावर अवलंबून असते. समाजातील काही नियमांचे उल्लंघन करून, तुम्ही तुमची प्रतिमा आणि व्यवसायाच्या वातावरणात, कंपनीची प्रतिष्ठा धोक्यात आणता आणि अशा चुकांमुळे खूप पैसा खर्च होऊ शकतो किंवा तुमच्या करिअरच्या शिडीवर परिणाम होऊ शकतो.

प्रत्येक वातावरण आणि उद्योगाचे स्वतःचे शिष्टाचाराचे नियम असतात. म्हणून, उदाहरणार्थ, आंतरराष्ट्रीय क्षेत्रात काम करणार्या लोकांसाठी, नियमांचे पालन करणे आवश्यक आहे चांगले शिष्टाचारइतर देशांमध्ये दत्तक.

कार्ये

व्यवसाय शिष्टाचाराची मूलभूत कार्ये.

• सामाजिक-सांस्कृतिक: व्यक्ती आणि गटाची स्वीकृती व्यवसायाच्या परस्परसंवादाची कार्यक्षमता वाढवते आणि कार्य क्रियाकलापांना अनुकूल करते: केवळ व्यावसायिक वातावरणातच नव्हे तर मानवी जीवनाच्या सर्व पैलूंमध्ये नियम आणि वर्तनाचे नियम तयार करणे आवश्यक आहे.
• नियामकतुम्हाला जटिल किंवा गैर-मानक परिस्थितीत नेव्हिगेट करण्याची परवानगी देते, जे स्थिरता आणि सुव्यवस्था सुनिश्चित करते. वर्तनाचे मानकीकरण कोणत्याही विशिष्ट व्यावसायिक परिस्थितीत संवाद स्थापित करण्याची प्रक्रिया सुलभ करते. हे आपल्याला चुका, त्रास आणि तणाव टाळण्यास अनुमती देते. परस्पर समंजसपणा प्राप्त करण्यास आणि वाटाघाटी दरम्यान वेळ वाचविण्यात मदत करते. कर्मचारी, ग्राहक आणि भागीदार यांच्या दृष्टीने कंपनी आणि व्यवस्थापकाची सकारात्मक प्रतिमा तयार करणे.

• एकात्मिककार्य समूह एकसंधता सुनिश्चित करते. सोशलायझेशन अगदी नवशिक्याला कार्यरत टेम्पलेटच्या मदतीने नियुक्त केलेल्या कार्यांचा सामना करण्यास अनुमती देते. व्यक्तिमत्त्वाच्या विकासास आणि निर्मितीस प्रोत्साहन देते, आपल्याला अनुशासनात्मक समस्या सोडविण्यास आणि अल्पावधीत व्यवसाय शिष्टाचाराच्या नियमांमध्ये प्रभुत्व मिळविण्यास अनुमती देते.
• संवादात्मककार्य चांगले संबंध राखण्यासाठी आणि संघर्षांच्या अनुपस्थितीशी संबंधित आहे.

व्यवसाय हा अनेक लोकांचा समन्वित क्रियाकलाप आहे. आणि कंपनीचे कार्यप्रदर्शन केवळ कर्मचाऱ्यांशीच नव्हे तर भागीदार आणि ग्राहकांशी देखील कनेक्शन स्थापित करण्याच्या आणि चांगले संबंध राखण्याच्या क्षमतेवर अवलंबून असते.

प्रजाती

व्यवसाय शिष्टाचाराचे नियम जीवनातील सर्व परिस्थितींमध्ये पाळले पाहिजेत, परिस्थिती काहीही असो. व्यवसाय शिष्टाचार लागू होते:

• कामावर;
• टेलिफोन संभाषण आणि व्यवसाय पत्रव्यवहारात;
• अधिकृत रिसेप्शन किंवा व्यवसाय डिनरमध्ये;
• प्रवास करताना.

कोणत्याही परिस्थितीत मूलभूत नैतिक आणि नैतिक मानकांचे पालन केले पाहिजे. एक तथाकथित "प्रथम सेकंद" नियम आहे, जेव्हा आपण एखाद्या व्यक्तीची पहिली छाप तयार करू शकता. त्यात अभिवादन, हस्तांदोलन, परिचय आणि प्रथम संबोधन समाविष्ट आहे.

देहबोली शब्द आणि दिसण्यापेक्षा चारित्र्याबद्दल बरेच काही प्रकट करते. अशाब्दिक चिन्हे सार प्रतिबिंबित करतात आणि आतील जगएखाद्या व्यक्तीमध्ये, उदाहरणार्थ, ओलांडलेले हात किंवा पाय अविश्वास, घट्टपणा किंवा अनिश्चितता दर्शवतात.

अहंकार लक्षात घेण्यास अयशस्वी होऊ शकत नाही, ज्याचे श्रेय अनेकदा नकारात्मक अर्थाने दिले जाते, असे वर्तन असे म्हणतात की हा त्याच्या क्षेत्रातील व्यावसायिक आहे, तो वाटाघाटी करू शकतो आणि त्याच्या दृष्टिकोनाबद्दल विसरू शकत नाही; अशा व्यक्तीस विवादाच्या सकारात्मक परिणामामध्ये स्वारस्य आहे, परंतु निःसंशयपणे त्याच्या दृष्टिकोनाचे रक्षण करेल.

मूलभूत नियम आणि नियम

शिष्टाचाराच्या मूलभूत तत्त्वांकडे दुर्लक्ष केल्यामुळे अनेक समस्या निर्माण होतात आणि काही वेळा करिअरचा नाश होतो. आज, रशियामधील व्यवसायाची स्वतःची विशिष्ट नैतिक वैशिष्ट्ये आहेत - अशा प्रकारे एक नवीन संस्कृती तयार होत आहे व्यवसाय संवाद.

अनेक नियम आणि आवश्यकता आहेत ज्यांचे पालन करणे आवश्यक आहे. काही घटकांनी त्यांची प्रासंगिकता आधीच गमावली आहे. उदाहरणार्थ, असे होते की स्त्रीने प्रथम लिफ्टमधून बाहेर पडावे, परंतु आता शिष्टाचार मानके सांगतात की लिफ्टमधून बाहेर पडणारा पहिला व्यक्ती तो आहे जो दरवाजाच्या सर्वात जवळ आहे.

व्यवसाय शिष्टाचाराची आठ मुख्य क्षेत्रे आहेत.

• सकारात्मक दृष्टीकोनआणि कर्मचारी आणि भागीदारांबद्दलची मैत्रीपूर्ण वृत्ती तुम्हाला लोकांवर सकारात्मक विजय मिळवू देते.
• अधीनता:साठी भिन्न लोकसंवादाचे वेगवेगळे मार्ग आणि रीती आहेत; तुम्ही कोणाशी संवाद साधत आहात हे तुम्ही नेहमी लक्षात ठेवले पाहिजे. उदाहरणार्थ, तुम्ही प्रोजेक्ट मॅनेजरशी मैत्रीपूर्ण संबंध ठेवू शकता आणि नावाच्या आधारावर एकमेकांशी संवाद साधू शकता, परंतु भागीदारांसोबतच्या बैठकीत त्यांना फक्त "तुम्ही" आणि नावाने आणि आश्रयस्थानाने संबोधित करण्याची परवानगी आहे.
• अभिवादन करतानाआपण स्वत: ला “हॅलो” किंवा “शुभ दुपार” या वाक्यांशांपुरते मर्यादित करू नये; आपण गैर-मौखिक जेश्चर देखील वापरावे: धनुष्य, हँडशेक, होकार किंवा हाताची लाट. तसेच, सभ्यतेच्या साध्या शब्दांबद्दल विसरू नका: "धन्यवाद," "माफ करा," "ऑल द बेस्ट," इ.
• हस्तांदोलन- अभिवादन, निरोप आणि कराराचा निष्कर्ष यांचा एक अनिवार्य घटक, जो पुढील संप्रेषणासाठी मूड देतो. हात पुढे करणारी पहिली व्यक्ती आहे जी स्थिती किंवा वयाने लहान आहे. पण स्त्रीशी संवाद झाला तर पुरुष आधी हात पुढे करतो. परंतु एक स्त्री नेहमीच तिच्या बॉस किंवा व्यवस्थापकाला अभिवादन करणारी पहिली असते.

• व्यावसायिक समाजात लिंगानुसार लोकांची विभागणी नसते, केवळ सेवा श्रेणी विचारात घेतल्या जातात. कोणत्याही वर्तुळात, कनिष्ठ दर्जाची किंवा वयाची व्यक्ती सर्वप्रथम स्वतःची ओळख करून देते आणि नमस्कार करते. खालील क्रम आहे: प्रथम, सर्वात धाकट्याची ओळख ज्येष्ठांशी, पुरुषाची स्त्रीशी ओळख करून दिली जाते, सर्वात कमी दर्जाच्या नेत्याशी ओळख करून दिली जाते, उशीरा येणाऱ्यांची ओळख वाट पाहणाऱ्यांशी केली जाते. अभिवादन आणि परिचय दरम्यान, उभे राहणे आवश्यक आहे, परंतु स्त्री बसू शकते. परंतु जर तुम्ही एकाच वेळी नेता आणि यजमान असाल तर तुम्ही पहिला शब्द बोलला पाहिजे.
• ज्या व्यक्तीशी तुमचे व्यावसायिक संबंध आहेत, त्यांच्याशी तुम्ही जरूर आदराने वागणे, आपण बाहेरून टीका आणि सल्ला शांतपणे आणि पुरेसा स्वीकारणे देखील आवश्यक आहे.
• जास्त बोलू नका- संस्था, कंपनी, भागीदार किंवा सहकाऱ्यांची गुपिते वैयक्तिक गुपितांप्रमाणेच काळजीपूर्वक ठेवली पाहिजेत.
• व्यावसायिक नीतिमत्तेच्या चौकटीत फुले, भेटवस्तू आणि स्मृतीचिन्ह स्वीकारणे किंवा देण्याची परवानगी आहे.प्रसंग वैयक्तिक कार्यक्रम किंवा कॉर्पोरेट उपलब्धी असू शकतात. एखाद्या नेत्याने संघाकडून एक भेट देणे चांगले आहे. वैयक्तिक भेटवस्तू बंद दाराच्या मागे आणि विशेष प्रसंगी दिली जाते. सहकारी किंवा सहकाऱ्यासमोर सादरीकरण कोणत्याही कारणास्तव केले जाऊ शकते - परंतु या प्रकरणात, नियम म्हणून, "तुम्ही - मला" हे तत्त्व लागू होते; मी - तुला." व्यवस्थापकाकडून अधीनस्थ व्यक्तीचे अभिनंदन सहसा वैयक्तिकरित्या किंवा सार्वजनिकरित्या केले जाते, परंतु नंतर सर्व कर्मचार्यांना समान भेटवस्तू दिल्या जातात.

व्यवसाय पत्रव्यवहार

एक सुशिक्षित आणि सुसंस्कृत व्यक्ती नेहमीच आपले विचार केवळ तोंडीच नव्हे तर लिखित स्वरूपात देखील व्यक्त करू शकते. व्यवसाय पत्रव्यवहार करताना मुख्य आवश्यकता म्हणजे संक्षिप्तता, संक्षिप्तता आणि शुद्धता. व्यवसाय अक्षरे आणि दस्तऐवजीकरण स्वरूपित करण्याच्या मूलभूत गोष्टी आहेत.

• अक्षर शुद्धलेखन, विरामचिन्हे आणि शैलीत्मक त्रुटींशिवाय योग्यरित्या तयार केलेले असणे आवश्यक आहे. नोकरशाही भाषेचा वापर करून संप्रेषण शैली व्यवसायासारखी आहे.
• पत्र वितरणाचा प्रकार आणि निकड यावर निर्णय घेणे आवश्यक आहे.
• कोणतेही अधिकृत अपील स्वीकारलेले आणि वर्तमान टेम्पलेटचे पालन करणे आवश्यक आहे. कंपनी किंवा विभागाच्या अधिकृत लेटरहेडवर पत्र काढणे उचित आहे. प्रत्येक विनंती किंवा प्रतिसाद वैयक्तिक आणि वैयक्तिक असणे आवश्यक आहे.
• आपण प्राप्तकर्त्याची आद्याक्षरे, स्थान, विभाग किंवा विभाग ज्याला पत्र पाठवले आहे ते सूचित करणे आवश्यक आहे. प्रेषकाचे तपशील विस्तारित सह सूचित करणे बंधनकारक आहे संपर्क माहिती, कंपनीचे नाव आणि कर्मचारी स्थान दर्शवित आहे.

• वापरू नये मोठ्या संख्येनेव्यावसायिक शब्दावली, आणि अस्पष्ट अभिव्यक्ती आणि शब्दजाल टाळले पाहिजे.
• पत्राच्या मुख्य भागामध्ये परिचय आणि संभाषणाचा उद्देश आणि विषयाचे वर्णन आहे. मजकूर पुरेशा युक्तिवादासह खात्रीशीर असावा आणि 1.5 पृष्ठांपेक्षा जास्त नसावा. पत्राच्या शेवटी प्रेषकाची स्वाक्षरी ठेवली जाते.
• जर पत्रावर आंतरराष्ट्रीय फोकस असेल तर ते प्राप्तकर्त्याच्या भाषेत लिहिले जाणे आवश्यक आहे.
• ईमेलद्वारे पाठवताना, तुम्ही "विषय ओळ" फील्डकडे लक्ष दिले पाहिजे. ओळ सूचित करते: दस्तऐवज प्रकार, विषय आणि सारांश.

व्यवसाय संवाद

शिष्टाचार योग्य दिशेने संप्रेषण निर्देशित करते, सुनिश्चित करते व्यावसायिक क्रियाकलापसंबंधित मानके, नियम, निकषांसह व्यवस्थापक आणि अधीनस्थ. डेल कार्नेगी म्हटल्याप्रमाणे, केवळ 15% यश व्यावसायिक यश आणि ज्ञानावर अवलंबून असते आणि 85% लोकांशी संवाद साधण्याच्या क्षमतेवर अवलंबून असते.

व्यवसाय प्रोटोकॉल नियम आणि नियमांद्वारे शासित आहे. असे तंत्रज्ञान आहे जे आपल्याला द्रुत आणि सहजपणे संपर्क स्थापित करण्यास अनुमती देते, येथे मुख्य शिफारसी आहेत.

• संघर्षाची परिस्थिती टाळा - स्पष्ट विधाने, टीका वापरू नका आणि प्रकरणाचे निराकरण करताना सर्व पक्षांचे हित विचारात घ्या.
• आपल्या वॉर्डरोबची काळजी घ्या - एक निष्काळजी देखावा, एक जर्जर सूट आणि एक अस्पष्ट केशरचना दुर्लक्षित मानली जाते आणि इतरांकडून नकारात्मक मूल्यांकन केले जाते.
• तुमच्या जॅकेटच्या खिशात निश्चितपणे काही बिझनेस कार्ड असावेत. त्यांची अनुपस्थिती वाईट चवचे लक्षण मानले जाते आणि ते नकारात्मक पद्धतीने समजले जाईल.
• तुम्ही फक्त नोकरीसाठी अर्ज करत असाल तर मुलाखतीदरम्यान शांतपणे आणि आत्मविश्वासाने वागण्याचा प्रयत्न करा. तुमचा पवित्रा पहा आणि डोके वर करून ऑफिसमध्ये जा. पहिल्या खुर्चीवर बसण्याची घाई करू नका, तुम्हाला असे करण्यास सांगितले जाईपर्यंत प्रतीक्षा करा. नम्रपणे आणि आत्मविश्वासाने संवाद साधा, आपले पाय एकमेकांच्या समांतर ठेवा आणि आपले हात ओलांडू नका.

तुमच्या उजव्या हातात चाकू आणि डाव्या हातात काटा धरा, दार उघडा आणि स्त्रियांना तुमचा हात द्या... शिष्टाचाराचे नियम आपल्या जीवनात घट्टपणे बसवलेले आहेत, जर एखाद्या व्यक्तीने त्यांचे पालन केले तर त्याच्याबद्दलचा दृष्टीकोन लक्षणीय सुधारतो. तथापि, व्यवसायाचे स्वतःचे नियम देखील आहेत, ज्यावर वाटाघाटी यशस्वी करणे, फायदेशीर भागीदारी मिळवणे किंवा मौल्यवान कनेक्शन मिळवणे. व्यवसाय शिष्टाचाराची तत्त्वे आपल्याला उत्कृष्ट उंची गाठण्याची परवानगी देतात. दुर्दैवाने, प्रत्येकाला या तत्त्वांचे महत्त्व समजत नाही. जीवनात काही मिळवायचे असेल तर त्यानुसार वागणे आवश्यक आहे. तेथे बरेच नियम नाहीत, परंतु ते आपल्यासाठी सर्व दरवाजे उघडू शकतात.

व्यवसाय शिष्टाचाराचे नियम आणि यशाचे निकष

व्यवसाय हे एक जटिल वातावरण आहे जिथे सर्वात मजबूत टिकून राहते. तुमचे बरेच फायदे असणे आवश्यक आहे - एक चांगला वक्ता व्हा, अनुभवी तज्ञ, आपल्या दृष्टिकोनाचे रक्षण करण्यास सक्षम व्हा. एक चांगला व्यापारी म्हणजे सकारात्मक गुणांचे संयोजन जे त्याची प्रतिष्ठा बनवते. प्रतिष्ठा एका दिवसात निर्माण होऊ शकत नाही, ती मेहनतीचे फळ बनते. चांगली प्रतिष्ठा मिळविण्याची एक महत्त्वाची पायरी म्हणजे व्यावसायिक शिष्टाचार.

वेळ वाचवा

सुस्पष्टता ही राजांची सौजन्य असते, अशी प्रसिद्ध म्हण आहे. व्यवसायात, तुम्हाला सतत राजा बनणे आवश्यक आहे - सर्व बैठकांना आणि भेटींना वेळेवर या आणि इतरांना प्रतीक्षा करू नका. सतत उशीर करणाऱ्या व्यक्तीवरचा विश्वास हळूहळू कमी होत जातो. त्याच्या भागीदार आणि सहकाऱ्यांच्या नजरेत, तो अविश्वसनीय दिसतो, जीवनाच्या आधुनिक लयमध्ये काम करण्यास अक्षम आहे. वेळ व्यवस्थापन मूलभूतकेवळ वक्तशीरपणाबद्दलच नाही तर अचूकतेबद्दल देखील आहे. अनावश्यक माहिती आणि निरर्थक संभाषणांसह इतर लोकांवर ओव्हरलोड करू नका. इतर लोकांच्या वेळेला महत्त्व देण्याची क्षमता हा व्यावसायिक शिष्टाचाराचा अविभाज्य भाग आहे. जर तुम्ही तुमच्या दिवसाचे योग्य नियोजन करू शकत असाल, महत्त्वाच्या बाबींवर योग्य लक्ष द्या, तुम्ही तुमच्या वातावरणाचा आदर केला तर तुम्हाला फायदा होईल न बदलता येणारा सहाय्यकप्रतिष्ठेच्या स्वरूपात. वेळ हा पैसा आहे हे नेहमी लक्षात ठेवण्यासारखे आहे.

तुमचे कार्यक्षेत्र आयोजित करणे

डेस्कटॉप एखाद्या व्यक्तीबद्दल बरेच काही सांगू शकतो. कागदपत्रांचे ढीग, धूळ, कचरा आणि एक गलिच्छ कप - हे सर्वात आदर्शापासून दूर आहे कामाची जागा. जर एखादी व्यक्ती आपले डेस्क व्यवस्थित ठेवते, तर त्याचे विचार व्यवस्थित असतात. शिवाय, हे कामात लक्षणीय मदत करते. शोधा महत्वाचे दस्तऐवजते कठीण होणार नाही. आणि तुम्हाला सापडण्याची शक्यता नाही की एक चिकट कॉफीचा डाग किफायतशीर करारावर पसरला आहे. महत्त्वाच्या कामाच्या वेळीही तुमच्या डेस्कची साफसफाई करणे इतके अवघड नसते. बचावासाठी येईल जपानी प्रणाली 5S.

सभ्यता आणि आदर

आपल्या भाषणात फक्त जोरदार अभिव्यक्ती वापरणाऱ्या आणि प्रत्येक संधीवर ओरडणाऱ्या बोअरशी कोणीही संवाद साधणार नाही. व्यवसायात, जीवनाप्रमाणेच, जर तुम्हाला तुमच्या संभाषणकर्त्याचा आदर कसा करावा हे माहित असेल आणि त्याचा अपमान किंवा अपमान करण्याचा प्रयत्न करू नका, तर तुमच्यासाठी संपर्क स्थापित करणे सोपे होईल. तुम्हाला समोरच्या व्यक्तीच्या दृष्टिकोनाचा आदर करणे आवश्यक आहे, जरी ते तुमच्याशी जुळत नसले तरी. आपण केवळ आपल्या हितासाठी कार्य करू नये. भागीदारांबद्दल आदर आहे महत्वाची गुणवत्ताचांगला व्यापारी. परंतु अत्यधिक परोपकाराला देखील प्रोत्साहन दिले जात नाही, अन्यथा आपण खूप मऊ असल्याची प्रतिष्ठा मिळवू शकता आणि प्रतिस्पर्ध्यांकडून चिरडले जाल.

कामाचा आत्मा

बरेच कर्मचारी त्यांच्या नोकरीची कर्तव्ये पार पाडण्यासाठी कमीतकमी प्रयत्न करतात - सतत चहा पिणे, फोनवर गप्पा मारणे, सोशल नेटवर्क्सवर संप्रेषण करणे. हे केवळ उत्पादकतेवरच नव्हे तर कर्मचाऱ्यांच्या प्रतिष्ठेवर देखील नकारात्मक परिणाम करते. जर तुम्हाला कामावर कसे काम करावे हे माहित असेल तर तुमचे करियर त्वरीत सुरू होईल. व्यवस्थापनाला सक्रिय तज्ञांमध्ये नक्कीच रस असेल आणि अधिक प्रतिष्ठित कंपन्या तुमच्याकडे लक्ष देऊ शकतात. आणि जर कर्मचारी म्हणून तुमची प्रतिष्ठा विश्वासार्ह नसेल, तर तुम्ही करिअरच्या वाढीची अपेक्षा करू शकत नाही.

योग्य कपडे घाला

कदाचित आधुनिक दृष्टिकोन असलेले बरेच लोक या मुद्द्याकडे कमीतकमी लक्ष देतात. तथापि, आकडेवारी दर्शविते की व्यावसायिकांनी मोहक बिझनेस सूटमध्ये, महागड्या ॲक्सेसरीजसह आणि सादर करण्यायोग्य स्वरूपासह सर्वोत्तम सौदे केले आहेत. हे शक्य आहे देखावाव्यक्ती- हे व्यवसायातील सर्वात महत्वाच्या गोष्टीपासून दूर आहे, परंतु हे लक्षात ठेवण्यासारखे आहे की लोक त्यांच्या कपड्यांद्वारे स्वागत करतात. जुन्या जीन्स आणि स्वेटर घालून मीटिंगला येणाऱ्या व्यक्तीपेक्षा ऑफिसचा ड्रेस कोड पाळणाऱ्या व्यक्तीवर जास्त विश्वास असेल. महिलांनी खूप अश्लील आणि उत्तेजक दिसू नये. व्यावसायिक शिष्टाचाराचे हे मानक गृहीत धरले पाहिजेत आणि त्यांचे पालन केले पाहिजे. जरी ते तुमच्या मतांशी जुळत नसले तरी.

हावभावांकडे लक्ष द्या

शरीराची भाषा एखाद्या व्यक्तीबद्दल दिसते त्यापेक्षा बरेच काही सांगू शकते. व्यवसाय शिष्टाचाराच्या नियमांना कमीतकमी स्पर्शिक संपर्कांची आवश्यकता असते - एकमात्र अपवाद म्हणजे हँडशेक. संभाषणादरम्यान तुम्ही तुमच्या सहकाऱ्यांना मिठी मारू नये किंवा चुंबन घेऊ नये किंवा त्यांना स्पर्श करू नये. वैयक्तिक जागेच्या सीमांचा आदर करा. अनोळखी व्यक्तीचा स्पर्श सर्वांनाच आवडत नाही. बोलताना हावभाव पाळणे इतके सोपे नाही. बरेच लोक फक्त हाताच्या हालचाली किंवा चेहर्यावरील हावभावांवरून खोटेपणा किंवा अधोरेखित ओळखू शकतात. तुम्ही स्वतःवर नियंत्रण ठेवावे, संयमी आणि आत्मविश्वास बाळगावा. गडबड करण्याची गरज नाही - एक सरळ पाठ, स्पष्ट हालचाल आणि एक मजबूत टक लावून पाहणे तुम्हाला इतरांपेक्षा वेगळे करेल.

नियमांची एकता

व्यवसाय शिष्टाचाराचे नियम केवळ पुरुषांसाठीच नाही तर स्त्रियांसाठी देखील अस्तित्वात आहेत. त्यांना धर्मनिरपेक्ष शिष्टाचारांसह गोंधळात टाकू नये, जिथे स्त्रीला पुरुषापेक्षा जास्त परवानगी आहे. व्यवसायिक महिलेने भागीदारांशी समान अटींवर हस्तांदोलन केले पाहिजे, संयमाने वागले पाहिजे आणि विनयभंग, फ्लर्टिंग किंवा प्रेमळपणा टाळला पाहिजे. रोमँटिक लोक देखील त्यानुसार वागल्यास व्यवसाय शार्क बनू शकतात. तुम्ही तुमची चारित्र्य वैशिष्ट्ये सर्वांसमोर उघड करू नयेत. जर घरी तुम्हाला गुलाबी अस्वल आवडत असतील तर कामावर तुम्ही कठोर आणि संयमित असले पाहिजे. अन्यथा, पुरुष सहकारी तुम्हाला सहकार्य करू इच्छित नाहीत. कामावर असलेल्या स्त्रियांसाठी, आजारी मूल, तिच्या पतीशी भांडण किंवा नवीन हँडबॅग खरेदी यासारख्या समस्या नसल्या पाहिजेत. या सर्व चिंता घरी सोडल्या पाहिजेत, व्यवसायाच्या शिखरावर जाण्याचा हा एकमेव मार्ग आहे.

संघातील संबंध

सहकारी आणि वरिष्ठांशी संप्रेषणाचा संघाच्या कामगिरीवर आणि प्राप्त झालेल्या परिणामांवर लक्षणीय परिणाम होतो. बॉसने चूक केली असली तरीही त्याच्या अधीनस्थांवर अक्षमतेचा सार्वजनिकपणे आरोप करू नये. फटकार वैयक्तिक असणे आवश्यक आहे आणि डोळे मिटल्याशिवाय केले पाहिजे. चुकीची पुनरावृत्ती झाल्यास, अधीनस्थ आपल्या सूचना स्वीकारत नसल्यास, आपण सार्वजनिक फटकारण्याचा अवलंब केला पाहिजे. आवडते आणि बळीचे बकरे वेगळे करण्याची गरज नाही. व्यवसायिक व्यक्तीचे शिष्टाचार असे गृहीत धरते की बॉस प्रत्येक कार्यसंघ सदस्यास समान वागणूक देतो आणि समान रीतीने प्रोत्साहित करतो किंवा त्याच्या अधीनस्थांना शिक्षा करतो.

सहकाऱ्यांमधील संबंधही सुरळीत असावेत. तुमच्या कामात अफेअर होऊ नये, अन्यथा एकूणच निकालात बिघाड होईल. तुम्हाला काम आणि वैयक्तिक आयुष्य वेगळे करणे आवश्यक आहे. बहुतेकदा गटांमध्ये, अद्वितीय "स्वारस्य मंडळे" तयार होतात, पीडित दिसतात ज्यांना धमकावले जाते (याला मॉबिंग म्हणतात), हेवा वाटणारे आवडते. सामान्य संघात असे घडू नये. अशा वर्तनामुळे एकूणच कामगिरी कमी होत नाही तर वैयक्तिक संघ सदस्यांच्या प्रतिष्ठेवरही नकारात्मक परिणाम होतो. गॉसिप म्हणून तुमची प्रतिष्ठा असेल तर तुम्ही क्वचितच यशस्वी होऊ शकता. सामान्य संघात, चुकीची गणना आणि चुकांसाठी लोकांची थट्टा केली जात नाही, परंतु मदतीची ऑफर दिली जाते.

सेवा पदानुक्रम

व्यवसाय नैतिकता आणि व्यावसायिक शिष्टाचार असे गृहीत धरतात की एखाद्या व्यक्तीची स्थिती अधिकृत पदानुक्रमाद्वारे निर्धारित केली जाते, वय किंवा लिंगानुसार नाही. हे शक्य आहे की एखाद्या पुरुषाला महिला बॉसबरोबर काम करावे लागेल किंवा प्रौढ व्यक्ती तरुण व्यवस्थापकाच्या अधीन असेल. कोणत्याही परिस्थितीत, अधीनता पाळली पाहिजे.

व्यवसाय भाषण शिष्टाचार

व्यावसायिक संप्रेषणामध्ये भाषण शिष्टाचार केवळ तोंडीच नाही तर लेखी वाटाघाटीसाठी देखील आवश्यक आहे. व्यवसाय दस्तऐवजयोग्यरित्या तयार करणे आवश्यक आहे. कोरडी वाक्प्रचार आणि कारकुनी टाळा ज्यामुळे तुमची अक्षरे कंटाळवाणे आणि नीरस बनतात. पण वापरा संभाषण शैलीगरज नाही.

फोनवर कसे बोलावे हे शिकणे महत्त्वाचे आहे. दहा मिनिटे चालणारे रिकाम्या कॉल्स हे प्रकट करतात की एखादी व्यक्ती अव्यावसायिक आहे. जर तुमच्याकडे फोनवर महत्त्वपूर्ण संभाषण असेल तर त्यासाठी आगाऊ तयारी करा - प्रश्नांची यादी लिहा, संभाषणासाठी योजना तयार करा आणि इच्छित परिणाम सूचित करा. अशा प्रकारे तुम्ही तुमचा वेळ किंवा तुमच्या संभाषणकर्त्याचा वेळ वाया न घालवता पटकन करारावर येऊ शकता. आपण कॉल केल्यास प्रथम आपली ओळख करून द्या.

व्यवसाय संप्रेषण शिष्टाचारात नेटिकेट देखील समाविष्ट आहे - इंटरनेटवरील संप्रेषणाची कला. तंत्रज्ञानाच्या विकासामुळे ईमेलद्वारे अनेक समस्यांचे निराकरण केले जाते. अनेकदा आम्हाला सोशल नेटवर्क्सवरील टिप्पण्यांना प्रतिसाद देण्यास भाग पाडले जाते. नियम आपल्याला नेहमी आपले संपर्क सोडण्याचा सल्ला देतात - ई-मेल, स्काईप किंवा संप्रेषणाची इतर साधने, जेणेकरून कोणाशी संपर्क साधावा हे संभाषणकर्त्याला कळेल. शिवाय, आपण इंटरनेटवर देखील सभ्य असले पाहिजे. सर्व वापरकर्ते आनंददायी टिप्पण्या देत नाहीत, परंतु असभ्यतेला असभ्यतेने प्रतिसाद देणे योग्य नाही. आपणास संबोधित नकारात्मक पुनरावलोकने दिसल्यास, आपण वापरकर्त्यास चूक का झाली हे समजावून सांगावे आणि शक्य असल्यास ती सुधारण्याचा प्रयत्न करा.

प्रतिनिधी मंडळे प्राप्त करण्यासाठी आणि वाटाघाटी आयोजित करण्यासाठी नियम

वाटाघाटी दरम्यान फायदेशीर करार आणि करार केले जातात. सहसा भागीदार इतर शहरे आणि देशांमधून येतात. व्यावसायिक शिष्टाचाराचे नियम प्रतिनिधींना कसे प्राप्त करायचे, त्यांना योग्यरित्या कसे बसवायचे, मीटिंगची योजना कशी करावी इत्यादी सूचित करतात. एका यशस्वी व्यावसायिकाने छोट्या तपशीलापर्यंत सर्व गोष्टींचा विचार केला पाहिजे - विमानतळ किंवा रेल्वे स्टेशनवर भागीदारांना भेटणे, हॉटेलमध्ये स्थानांतरीत करणे, कॉन्फरन्स रूम निवडणे, सहलीचा कार्यक्रम. परदेशी शिष्टमंडळांसमोर एक विशिष्ट आव्हान आहे. युरोपियन देशांची संस्कृती आशियाई किंवा मुस्लिम देशांच्या संस्कृतीपेक्षा लक्षणीय भिन्न आहे. बऱ्याचदा, तृतीय-पक्ष कंपन्यांना परदेशी प्रतिनिधी प्राप्त करण्यासाठी नियुक्त केले जाते, ज्यांना ड्रेस कोड, खाद्यपदार्थ आणि परदेशी सहकाऱ्यांशी संवादाची सर्व गुंतागुंत माहित असते. उदाहरणार्थ, मुस्लिम भागीदारांशी भेटताना, आपल्याला विशेषत: स्त्रियांसाठी, काळजीपूर्वक कपडे घालण्याची आवश्यकता आहे. ते हलके मेकअप, लांब स्कर्ट आणि कोणतेही क्लीवेज पसंत करतात. परदेशी लोकांसाठी अन्न देखील नियमांचे पालन करते - डुकराचे मांस किंवा अल्कोहोल नाही, आपण प्रार्थनेसाठी वेळ सोडला पाहिजे. जर तुम्हाला तुमच्या क्षमतेबद्दल खात्री नसेल, तर तुम्ही ते आयोजित करण्यासाठी तज्ञांना आमंत्रित करा. कोणताही किरकोळ तपशील तुमच्या प्रतिष्ठेला लक्षणीयरीत्या हानी पोहोचवू शकतो आणि वाटाघाटींच्या परिणामांवर नकारात्मक परिणाम करू शकतो.

व्यावसायिक शिष्टाचाराच्या वैशिष्ट्यांमध्ये वाटाघाटी करण्याची क्षमता देखील समाविष्ट आहे. चर्चेची वेळ 2 तासांपेक्षा जास्त नसावी, अन्यथा भागीदार थकतील आणि चर्चा कमी होईल. रणनीतीची निवड भागीदारांशी असलेल्या संबंधांवर आणि इच्छित परिणामावर अवलंबून असते. वाटाघाटी करण्यापूर्वी, एक चर्चा योजना तयार करा, तार्किकदृष्ट्या आपल्या दृष्टिकोनाचे समर्थन करा, जेणेकरून आपण आवश्यक युक्तिवाद सादर करू शकता. सामान्य स्वारस्ये दर्शवण्यासाठी "आम्ही" सर्वनाम अधिक वेळा वापरा. जर तुमच्या भागीदारांना समजले की तुम्ही तुमचे स्वतःचे यश त्यांच्या फायद्याशी जोडले आहे, तर ते तुमच्या अटी अधिक सहजपणे स्वीकारतील. वाटाघाटींच्या शेवटी, जे काही साध्य झाले ते रेकॉर्ड करण्यासाठी परिणाम सारांशित करण्याचे सुनिश्चित करा. संभाषणादरम्यान मध्यवर्ती परिणाम करणे देखील फायदेशीर आहे.

व्यावसायिक शिष्टाचाराच्या नियमांचे पालन केल्याने आपल्याला व्यवसायात यश मिळू शकते. ही मुख्य गुणवत्ता नाही जी व्यावसायिक व्यक्तीकडे असली पाहिजे, परंतु करारांवर स्वाक्षरी करताना किंवा करार पूर्ण करताना या वैशिष्ट्यांचे ज्ञान महत्त्वपूर्ण भूमिका बजावू शकते. हे लक्षात ठेवण्यासारखे आहे की रशियामध्ये सुमारे 68% व्यवहार केवळ शिष्टाचाराच्या नियमांच्या अज्ञानामुळे अयशस्वी होतात. जर तुम्हाला सर्व बारकावे माहित असतील आणि त्यांचे पालन केले तर तुम्ही तुमच्या प्रतिस्पर्ध्यांपेक्षा अनेक पावले पुढे असाल. व्यावसायिक शिष्टाचारासह, व्यावसायिक जगाचे सर्व दरवाजे उघडतात.

P.S. सर्वोत्तम आंतरराष्ट्रीय शाळांमध्ये शिष्टाचार प्रशिक्षण

तुम्हाला त्रुटी आढळल्यास, कृपया मजकूराचा तुकडा हायलाइट करा आणि क्लिक करा Ctrl+Enter.

बिझनेस मीटिंगसाठी कपडे कसे घालायचे हे तुम्हाला माहीत आहे का? टेलिफोन संभाषणात आणि सोशल नेटवर्क्सवरील संदेशांमध्ये आपल्या इंटरलोक्यूटरला योग्यरित्या कसे अभिवादन करावे? तेव्हा कोणते हावभाव स्वीकार्य आहेत व्यवसाय वाटाघाटी, लक्षात आहे? फक्त बाबतीत, आमचा लेख वाचा आणि आपण सर्वकाही योग्यरित्या करत आहात याची खात्री करा.

तुम्हाला व्यावसायिक शिष्टाचाराची गरज का आहे?

ही सर्व अधिवेशने का? आम्ही 19 व्या शतकात राहत नाही; शिष्टाचार हा व्यावसायिक संवादाचा एक अनिवार्य भाग बनला आहे. तरुण उद्योजक फाटलेल्या जीन्स आणि टी-शर्टसह अश्लील घोषणा करतात, ऑनलाइन संप्रेषणामध्ये इमोटिकॉन स्वीकार्य आहेत आणि आपल्या संभाषणकर्त्याच्या खांद्यावर थाप मारणे आता सामान्य वाटत नाही. जर तुम्हाला असे वाटत असेल तर आम्ही तुम्हाला अस्वस्थ करू. काही मंडळांमध्ये, हे खरोखरच सामान्य आहे, परंतु व्यावसायिकांना, त्यांच्या कर्तव्याचा एक भाग म्हणून, अधिकारी आणि आदरणीय गुंतवणूकदारांशी आणि जुन्या पिढीतील लोकांशी संवाद साधावा लागतो, ज्यांच्यासाठी हे सर्व स्वातंत्र्य अस्वीकार्य आहे. विदेशी भागीदारांना भावनांचे अतिउत्साही प्रदर्शन देखील समजू शकत नाही.

तर, तुम्हाला व्यावसायिक शिष्टाचाराचे नियम का माहित असणे आवश्यक आहे?

• चांगली छाप पाडणे आणि भागीदार आणि सहकार्यांसमोर चेहरा गमावू नका;
• सामान्य शिक्षणासाठी: नवीन गोष्टी शिकण्यास कधीही उशीर झालेला नाही;
• अधीनस्थांसह इतरांसाठी एक उदाहरण सेट करण्यासाठी.

देखावा नियम

ड्रेस कोड

तुमच्या अपार्टमेंटमध्ये तुम्ही तुमच्या आवडीनुसार फिरू शकता, अगदी पायजामा आणि मजेदार मोजे देखील. जर तुम्ही ऑफिसमध्ये किंवा त्याहूनही जास्त मीटिंगसाठी आलात तर कृपया ड्रेस कोडचे पालन करा. अन्यथा, तुमच्याबद्दल चुकीची धारणा तयार होऊ शकते. जुन्या पिढीचे प्रतिनिधी कदाचित तुम्हाला फालतू, वरवरचे आणि अगदी - भयपटांचे भयपट मानतील! - अक्षम. होय, आम्ही समजतो की व्यावसायिकता यावर अवलंबून नाही देखावा. परंतु समाजाच्या परंपरा मजबूत आहेत आणि त्यांच्याविरुद्ध बंड करणे मूर्खपणाचे आणि अदूरदर्शी आहे. आपण 15 वर्षांचे नाही.

मूलभूत ड्रेस कोड नियम:

• पुरुषांसाठी - एक व्यवसाय सूट किंवा पायघोळ सह शर्ट. जाकीट, शर्ट आणि जीन्स स्वीकार्य आहेत. महिलांसाठी - एक सूट, ब्लाउज आणि पेन्सिल स्कर्ट, मिनीस नाही आणि, देव मना करू नका, खोल नेकलाइन्स;
• किमान पुरुषांसाठी, कफलिंक स्वीकार्य आहेत. महिलांसाठी - जास्तीत जास्त दोन उपकरणे: कानातले आणि अंगठी, एक साखळी किंवा कानातले इ. जर तुमच्याकडे दागिन्यांचे सेट असतील तर एकाच वेळी सर्व वस्तू घालू नका, ते अश्लील आहे;
• नीटनेटके धाटणी, सुसज्ज केस, पुरुषांसाठी - स्टाइल केलेली दाढी आणि मिशा, जर असेल तर;
• व्यवस्थित मॅनिक्युअर, सुसज्ज हात;
• कोणत्याही हवामानात स्वच्छ शूज, जरी तुम्ही भुयारी मार्गाने किंवा कुत्र्याच्या स्लेजने ऑफिसला गेलात तरीही;
• दृश्यमान ठिकाणी टॅटू किंवा छेदन नाही. आपल्याकडे मोठा, दृश्यमान टॅटू असल्यास, तो कपड्यांखाली लपविणे चांगले आहे. जर तुम्ही तुमच्या जोडीदारासोबत चांगले संबंध प्रस्थापित केले तर तुम्ही ते नंतर दाखवू शकता, परंतु सुरुवातीला जोखीम न घेणे चांगले. तो कोणता दृष्टिकोन ठेवतो हे तुम्हाला माहीत नाही.

मीटिंग किंवा वाटाघाटी जितक्या महत्त्वाच्या असतील तितक्याच कठोरपणे ड्रेस कोड पाळला पाहिजे.लक्षात ठेवा, हे तुमच्या हिताचे आहे.

हावभाव, हालचाली, चेहर्यावरील हावभाव

हे मजेदार वाटते, परंतु खरेतर, भागीदाराने अयोग्य हावभाव केल्यामुळे किंवा खूप परिचित असल्यामुळे अनेक सौदे खंडित झाले आहेत. हे स्पष्ट आहे की सर्वकाही व्यक्तिनिष्ठ आहे: खुली व्यक्तीजर तुमचा संवादकर्ता सक्रियपणे त्याचे हात हलवत असेल किंवा प्रत्येकाला चुंबन देत असेल तर ते तुम्हाला घाबरणार नाही. आणि तरीही आपण मूलभूत नियमांचे पालन केले पाहिजे - किमान पहिल्या बैठकीत. आणि मग इंटरलोक्यूटर कशी प्रतिक्रिया देतो ते तुम्ही स्वतःच पहाल.

कृपया खालील मुद्दे लक्षात घ्या.

• सरळ पवित्रा, गोंधळ न करता प्रतिबंधित हालचाली;
• डोळ्यांकडे पहा - आत्मविश्वास, दृढ, परंतु गर्विष्ठ नाही;
• संयमित चेहर्यावरील भाव, भावनांवर नियंत्रण ठेवण्याचा प्रयत्न करा. कठीण परिस्थितीत, जेव्हा तुम्हाला शाप द्यायचा असेल किंवा त्याउलट हसायचे असेल तेव्हा “पोकर फेस” घाला;
• स्पर्शिक संपर्कास केवळ हँडशेकच्या स्वरूपात परवानगी आहे. खांद्यावर थाप, घट्ट मिठी आणि विशेषत: प्रियजनांसाठी चुंबन सोडा: सर्व लोकांना अनोळखी व्यक्तींचा स्पर्श आवडत नाही. शिष्टाचाराच्या नियमांनुसार, फक्त हँडशेकची परवानगी आहे - शक्यतो एक लहान आणि उत्साही.

टीप: आरशासमोर आगाऊ सराव करा किंवा एखाद्या प्रिय व्यक्तीला तुमचे चेहर्यावरील भाव किंवा हालचाली "वाचण्यास" सांगा. अस्वस्थता, गडबड, खूप चिन्हे असल्यास भावनिक प्रतिक्रिया- या सवयी दूर करा. लक्षात ठेवा की अनेक उद्योजकांनी देहबोलीचा अभ्यास केला आहे आणि त्यांना मूलभूत नियम माहित आहेत. उदाहरणार्थ, डावीकडे तिरके डोळे खोटे बोलण्याचे लक्षण आहेत. छातीवर हात ओलांडणे - स्वतःला वेगळे करण्याची इच्छा. इंटरलोक्यूटरच्या शूजची बोटे ज्याच्याकडे निर्देश करतात तो या क्षणी त्याच्यासाठी सर्वात महत्वाचा आहे. आणि असेच आणि पुढे - इंटरनेट अशा सल्ल्यांनी भरलेले आहे.

कामाची जागा ठीक आहे

तुम्ही एक सर्जनशील व्यक्ती आहात असे सांगून तुमच्या डेस्कवर आणि तुमच्या ऑफिसमधील गोंधळाचे औचित्य सिद्ध करणे हे नक्कीच छान आहे, परंतु मला भीती वाटते की तुमचे भागीदार समजणार नाहीत. सराव ते दाखवते तुमचे डेस्क नीटनेटके ठेवल्याने तुमचे विचार जादुईपणे साफ होतात आणि तुमच्या डोक्यात सुव्यवस्था येते. हे वापरून पहा आणि स्वत: साठी पहा!

व्यवसाय संप्रेषणाचे नियम

समोरच्याच्या वेळेचा आदर करा

वेळ हा सर्वात महत्वाचा स्त्रोत आहे. बऱ्याच उद्योजकांचा दिवस अक्षरशः तासानुसार ठरतो; म्हणून, कधीही उशीर करू नका! हास्यास्पद सबबी सांगण्यापेक्षा मीटिंगला लवकर येऊन थांबणे चांगले.तुम्हाला याबाबत काही अडचण असल्यास त्याचा अभ्यास करा, मदत करावी.

ऐकायला आणि ऐकायला शिका

संस्थेतील भावी मानसशास्त्रज्ञांना सर्वात महत्त्वाचा नियम कोणता शिकवला जातो हे तुम्हाला माहिती आहे का? इंटरलोक्यूटर ऐकण्याची आणि ऐकण्याची क्षमता. हा नियम क्रियाकलापांच्या इतर कोणत्याही क्षेत्रात लागू केला जाऊ शकतो.तुम्ही करार पूर्ण करत असाल, नवीन जोडीदाराला भेटत असाल, पहिल्यांदा भेटत असाल, असमाधानी क्लायंटचे ऐकत असाल, निष्काळजी कर्मचाऱ्याला फटकारले असाल - या दोन कौशल्यांचा नेहमी समावेश करा. ते लक्षात ठेवा मोठ्या प्रमाणातप्रत्येक व्यक्ती नेहमी स्वतःबद्दल बोलतो - त्याच्या इच्छा, योजना, स्वप्ने. त्याला बोलण्याची संधी द्या, व्यत्यय आणू नका. परिणामी, आपण निश्चितपणे काहीतरी ऐकू शकाल जे आपल्याला संभाषणाची पुढील दिशा शोधण्यात आणि आपल्या संभाषणकर्त्याला समजून घेण्यास मदत करेल.

सक्षमपणे बोला

अंतहीन “उह”, “छान”, “थोडक्यात”, “जैसे थे” असे भाषण कोणाला ऐकायला आवडेल? शाब्दिक कचरा सुशिक्षित लोकांमध्येही होतो सर्वात हुशार लोक- निरक्षरतेपेक्षा या सवयी आहेत. व्यावसायिक व्यक्तीला फक्त या कमतरता दूर करणे आवश्यक आहे.

व्यावसायिक पत्रे लिहिताना सक्षम भाषण देखील आवश्यक असेल.हे स्पष्ट आहे की हे मिशन सचिव किंवा डेप्युटीकडे सोपवले जाऊ शकते - परंतु लवकरच किंवा नंतर तुम्हाला स्वत: लिखित संप्रेषणात प्रभुत्व मिळवावे लागेल.

तुमचा शब्दप्रयोग प्रशिक्षित करा

इंग्लिश किंग जॉर्ज सहावाने त्याच्या तोतरेपणापासून कसा सुटका करून घेतली याबद्दलचा “द किंग्ज स्पीच” हा चित्रपट आठवतो? राजालाही समजले की त्याला त्याच्या अपंगत्वाशी लढण्याची गरज आहे आणि त्याने स्पीच थेरपिस्टची नेमणूक केली. तुमच्यात बोलण्यात दोष असल्यास - बर, लिस्प, तोतरेपणा - तज्ञांच्या मदतीने त्यापासून मुक्त व्हा आणि शांततेत जगा.

टेलिफोन नैतिकता

अरे, हा व्यावसायिक शिष्टाचाराचा संपूर्ण स्तर आहे! इंटरनेट वाटाघाटींचा विकास असूनही, फोन कॉलअजूनही संप्रेषणाची सर्वात लोकप्रिय पद्धत आहे. चला संप्रेषणाचे मूलभूत नियम आठवूया:

• हॅलो म्हणा, संभाषणकर्त्याला नाव आणि आश्रयदातेने कॉल करा, आपला परिचय द्या;
• तुम्ही कोणत्या कंपनीचे प्रतिनिधित्व करता ते सांगा;
• तुमच्या इंटरलोक्यूटरला बोलणे सोयीचे आहे का ते विचारा;
• सोयीस्कर असल्यास, कॉलच्या उद्देशाचे थोडक्यात वर्णन करा;
• बैठक किंवा कार्यक्रमांच्या इतर विकासाची व्यवस्था करा;
• संभाषण समाप्त करा.

जर दूरध्वनी संभाषणेतुमच्यासाठी महत्त्वाचे आहेत, आम्ही तुम्हाला त्यांच्यासाठी आगाऊ तयारी करण्याचा सल्ला देतो: संभाषणाच्या मुख्य मुद्द्यांचा विचार करा, कार्यक्रमांच्या विकासासाठी पर्याय. आणि नक्कीच लांबलचक युक्तिवाद किंवा निष्क्रिय बडबड करणे अस्वीकार्य आहे: यामुळे तुमची वाईट छाप निर्माण होईल.

व्यावसायिक पत्रव्यवहाराची नैतिकता

व्यवसाय पत्र (इलेक्ट्रॉनिक आणि नियमित) विशिष्ट मानके पूर्ण करणे आवश्यक आहे. सर्व प्रथम, ते कंपनीच्या लेटरहेडवर (किंवा सुरुवातीला संबंधित शीर्षलेखासह, जे कंपनीचे नाव, लोगो, प्रेषकाचे तपशील आणि संपर्क तपशील सूचित करते) लिहिलेले असणे आवश्यक आहे. पुढे एक विशिष्ट प्रकार जुळणे आहे. व्यवसाय अक्षरे खालील प्रकारांमध्ये विभागली आहेत:

• विनंती पत्र:तुम्ही भागीदार, क्लायंट किंवा इतर संस्थेला काहीतरी विचारता;
• संदेश पत्र:माहितीचा भार आहे, त्याचे उत्तर देणे आवश्यक नाही - फक्त लक्षात घ्या;
• कव्हर लेटर:सहसा स्पष्टीकरण किंवा इतर दस्तऐवज जोडणे;
• स्मरणपत्रअपूर्ण आणि अपेक्षित कृतींबद्दल;
• आमंत्रण पत्र- मीटिंग, कॉन्फरन्स किंवा कोणत्याही कार्यक्रमासाठी;
• कृतज्ञता पत्र:बरं, इथे सर्व काही स्पष्ट आहे.

अनुभवी उद्योजक पत्रांचे प्रकार गोंधळात टाकत नाहीत: ते संदेश पत्रांच्या प्रतिसादात विस्तृत पत्रव्यवहार सुरू करत नाहीत आणि त्याउलट, स्मरणपत्रांना प्रतिसाद देत नाहीत.

दुसरा नियम म्हणजे शक्य तितक्या लवकर ईमेलला प्रतिसाद देणे.इलेक्ट्रॉनिक पत्रव्यवहाराला प्रतिसाद देण्यासाठी स्वीकार्य कालावधी 1-2 दिवस आहे. पोस्टल पत्रासाठी - 10 दिवसांपेक्षा जास्त नाही.

आणि, नक्कीच, आपल्याला आवश्यक आहे सभ्यतेचे नियम पाळा:

• तुम्हाला नाव आणि आश्रयदातेने संबोधित करणे;
• कोणतेही अपशब्द नाहीत;
• क्लिष्ट अटी नाहीत: प्राप्तकर्त्याची भाषा बोला;
• पत्राच्या उद्देशाची अचूक सूत्रे, विचारात हरवू नका;
• अनिवार्य क्रमांक आणि स्वाक्षरी.

इंटरनेटवरील संप्रेषणाचे नियम

तुमच्या लक्षात आले आहे की व्यवसाय संप्रेषण अंशतः इन्स्टंट मेसेंजर्स आणि सोशल नेटवर्क्सवर हलवले आहे? बर्याच लोकांना अशा प्रकारे संप्रेषण करणे अधिक सोयीस्कर वाटते: हे दोन्ही पक्षांसाठी अधिक अनौपचारिक आणि सोयीचे आहे. इंटरनेटवरील संप्रेषण स्वातंत्र्याबद्दल मिथक असूनही, व्यावसायिकांनी अजूनही अनेक नियमांचे पालन केले पाहिजे:

• परिचित होऊ नका. जरी तुमचा संभाषणकर्ता सोशल नेटवर्क्सवर कोस्त्यान द पीआर मॅन किंवा मुरोचका एन्युटोचका म्हणून सूचीबद्ध असला तरीही, त्याला अपेक्षेप्रमाणे त्याच्या पहिल्या आणि संरक्षक नावाने संबोधित करा;
• इमोटिकॉन्सचा अतिवापर करण्याची गरज नाही: एक किंवा दोन पुरेसे आहेत;
• जरी तुम्हाला कॅप्सलॉकसह विशेषतः महत्वाचे विचार हायलाइट करायचे असले तरीही ते करू नका! मोठी अक्षरे इंटरनेटवर एक ओरड म्हणून समजली जातात आणि अनेकदा नकारात्मक प्रतिक्रिया निर्माण करतात;
• व्यक्तीच्या पृष्ठावरील माहितीचा अभ्यास करा. सोशल नेटवर्क्सबद्दल हेच चांगले आहे: एखाद्या व्यक्तीने त्याच्या भिंतीवर कोणती पोस्ट पोस्ट केली, तो काय पुन्हा पोस्ट करतो आणि तो कशाबद्दल बोलतो यावरून आपण त्याबद्दल बरेच काही समजू शकता.

बरेच लोक या प्रश्नाबद्दल चिंतित आहेत: 21 व्या शतकात संवाद साधण्याचा सर्वोत्तम मार्ग कोणता आहे? लोक खूप भिन्न आहेत: काही लोकांना कॉल करणे अधिक सोयीचे वाटते, तर इतरांना टेलिफोन संभाषणांचा तिरस्कार वाटतो आणि ते वैयक्तिक सीमांचे उल्लंघन मानतात. तुमचा इंटरलोक्यूटर कोणत्या प्रकारचा आहे हे शोधण्याचा एकच मार्ग आहे: त्याला थेट विचारा.पहिल्या संप्रेषणाच्या वेळी (ते कसे घडले हे महत्त्वाचे नाही), त्याला संप्रेषण करण्यास कसे सोयीचे आहे ते विचारा. आणि प्रश्न बंद होईल.

व्यावसायिक संबंध

आता आपण वैयक्तिक संबंधांबद्दल - किंवा मानवी कमकुवतपणाबद्दल, आपल्या इच्छेनुसार बोलू.

व्यापार रहस्ये उघड करू नका

ना तुमच्या कंपनीची आर्थिक माहिती, ना तुमच्या भागीदारांची किंवा क्लायंटची तत्सम माहिती. याबद्दल कोणालाही सांगू नका आणि तुमच्या कर्मचाऱ्यांना सक्त मनाई करा.

गॉसिप करू नका

व्यावसायिक जग खरं तर खूप अरुंद आहे. तुमच्या जोडीदाराशी किंवा क्लायंटशी एका छोट्या वर्तुळात चर्चा करण्याचा मोठा प्रलोभन आहे. तुमची खरोखर इच्छा असली तरीही आम्ही तुम्हाला विनंती करतो, ते करू नका!प्रथम, अफवा त्वरीत पसरतात आणि त्यांना चॅटरबॉक्सशी व्यवहार करण्याची इच्छा नसते. आणि दुसरे म्हणजे, उद्या ते तुमच्याशी तशाच प्रकारे चर्चा करणार नाहीत याची खात्री कोण देऊ शकेल? त्यामुळे अशा संवादांपासून दूर राहणेच चांगले.

जास्त बोलू नका

असे घडते की भागीदार मित्र बनतात - आणि आपण आपल्या मित्रांना बरेच काही सांगू शकता. तथापि, उद्या परिस्थिती बदलू शकते, आणि कालचा जोडीदार नंतरच्या बाजूने होऊ शकतो किंवा जाऊ शकतो. तुमच्याबद्दलची वैयक्तिक किंवा नकारात्मक माहिती त्यांच्या स्वतःच्या हेतूंसाठी वापरली जाऊ शकते. - नफा आणि शक्तीच्या संघर्षात एक शक्तिशाली शस्त्र. आणि मग - अलविदा, प्रतिष्ठा!

आणि पुन्हा एकदा, शेवटी: या सर्व नियमांचे पालन करणे अशक्य आहे. आम्ही त्यांना पर्यायी ते सर्वात महत्त्वाचे असे स्थान दिले आहे. ढोबळपणे सांगायचे तर, जीन्समध्ये मीटिंगला येणे क्षम्य आहे इव्हान इव्हानोविच इव्हान निकिफोरोविचला कॉल करणे अवांछनीय आहे, परंतु समजण्यासारखे आहे छळ करूनही गुप्त माहिती देता येत नाही. व्यवसायात शुभेच्छा!

2.भाषण शिष्टाचार.

3. व्यवसाय संप्रेषणातील मूलभूत शिष्टाचार मानके.

18 व्या शतकाच्या सुरूवातीस "शिष्टाचार" ची संकल्पना रशियन भाषेत आली. आचार नियम, Rus मध्ये स्वीकारले गेले' व्लादिमीर मोनोमाखच्या "शिक्षण" आणि "डोमोस्ट्रॉय" मध्ये सेट केले गेले. दैनंदिन भाषेत, "शालीनता" ही संकल्पना कधीकधी वापरली जाते, म्हणजे, एखादी व्यक्ती इतरांशी संवाद साधताना काय करू शकते किंवा करू शकत नाही. फ्रेंच भाषेतील भाषांतर म्हणून, "शिष्टाचार" किंवा "लेबल" हा शब्द प्रथम टेबलवर स्थिती पाहुण्यांच्या बसण्याचा क्रम दर्शवितो आणि नंतर नियमन केलेल्या वर्तनाचे वर्णन करण्यासाठी एक सामान्य सामान्य संकल्पना बनला.

शिष्टाचार म्हणजे ऑर्डर, नियम आणि सामाजिक-भूमिका संप्रेषणाचे प्रकार.

शिष्टाचाराची कार्ये: नियामक (परिस्थितीत वर्तन); प्रतीकात्मक (परिस्थिती आणि भागीदाराकडे वृत्ती); संप्रेषणात्मक (संवादाचा प्रकार).

तज्ञ अनेक प्रकारचे शिष्टाचार वेगळे करतात. सर्वात सुप्रसिद्ध संकल्पना: धर्मनिरपेक्ष शिष्टाचार, व्यावसायिक शिष्टाचार, अधिकृत शिष्टाचार, राजनयिक शिष्टाचार, व्यावसायिक शिष्टाचार.

या प्रकारांमधील मुख्य फरक म्हणजे औपचारिकतेची डिग्री आणि व्याप्तीची रुंदी. व्यावसायिक शिष्टाचार हे व्यवसाय संप्रेषणाच्या क्षेत्रात स्वीकारलेले नियम आहेत. अधिकृतशिष्टाचार (व्यवसायाच्या अंतर्गत) मध्ये अधिकृत पदानुक्रम आणि अंतराचे नियम समाविष्ट आहेत, तर सामाजिक शिष्टाचार संवादामध्ये प्रवेश करणार्या विषयांच्या समानतेवर जोर देते.

कार्यालयीन शिष्टाचाराची मुख्य आवश्यकता पालकांच्या कॉल म्हणून थोडक्यात तयार केली जाऊ शकते: "तुम्ही घरी नाही आहात." संघटनात्मक ज्ञान भूमिका आणि व्यावसायिक स्थितीद्वारे निर्धारित केले जाते.याचा अर्थ: 1. नियमन केलेल्या जागेत वर्तनाच्या नियमांचे पालन - वेळ. 2. प्रमुखाच्या भूमिकेची ओळख आणि परस्पर संघकार्य.ते म्हणजे: कोणताही कार्यक्रम बॉसच्या उपस्थितीत सुरू होतो. कोणताही उपक्रम सेवा पदानुक्रमाच्या स्तरांमधून जातो. 3. संस्थेच्या भूमिकेची ओळख आणि परस्परता. म्हणजे:वैयक्तिक हितसंबंधांपेक्षा संस्थेचे हित श्रेष्ठ मानणे. संस्थेवर निष्ठा. संस्थेबद्दल माहितीचे डोसिंग. 4. कोणतेही खरे नाते (प्रेम, मैत्री, मैत्री, शत्रुत्व) हे "व्यवस्थापक-गौण", "सहकारी", "भागीदार" नातेसंबंध म्हणून प्रच्छन्न असते.

शिष्टाचाराचे घटक: देखावा आणि कपडे, शिष्टाचार, आचार नियमनियमन केलेली परिस्थिती आणि भाषण संस्कृती.

खाजगी आणि सार्वजनिक क्षेत्रातील वर्तनाचे नियम राष्ट्रीय वैशिष्ट्यांवर अवलंबून असतात. म्हणूनच तज्ञ विशेषतः "एथनोएटिकेट" हायलाइट करतात, म्हणजेच एखाद्या प्रदेशात (युरोप, आशिया, आफ्रिका) किंवा एखाद्या विशिष्ट देशात (जर्मनी, इंग्लंड, जपान) स्वीकारलेले संप्रेषणाचे नियम आणि मानदंड. सार्वत्रिक नियम अस्तित्वात आहेत, ते तथाकथित आंतरराष्ट्रीय शिष्टाचार तयार करतात, परंतु ते कमी आहेत.

1. हे भागीदारी सुनिश्चित करण्यासाठी आहे. विवादास्पद परिस्थितीत नातेसंबंध राखण्यासाठी प्राधान्य; जोडीदाराचा “सेव्हिंग फेस” साठी चिंता; भेटी, भेटवस्तू, संदेशांची समान देवाणघेवाण.

अधिकृत प्रोटोकॉल इव्हेंट्स आहेत: मीटिंग्ज आणि विदाई, प्रेसला भाषणे इत्यादी, ज्यासाठी प्रक्रिया आणि समारंभांचे एकत्रीकरण आवश्यक आहे.

औपचारिक कपड्यांसाठी सामान्य आवश्यकता.

जातीय शिष्टाचार आणि त्याच्या वापराची शक्यता आणि आवश्यकता आधुनिक व्यावसायिक जीवनातील संपर्कांच्या तीव्रतेद्वारे निर्धारित केली जाते. येथे विशिष्ट सल्ला देणे कठीण आहे, काही सामान्य शिफारसी नमूद केल्या जाऊ शकतात.

हस्तांदोलन हा अभिवादनाचा एक सार्वत्रिक प्रकार आहे जो जगभरात स्वीकारला जातो. त्याच वेळी, पूर्वेकडील देशांमध्ये, शारीरिक संबंध लादणे वाईट शिष्टाचार मानले जाते.

सल्ला: अपरिचित देशात असताना, विचित्र परिस्थिती टाळण्यासाठी प्रथम हस्तांदोलन करू नका. हेच हसणे, थेट टक लावून पाहणे आणि वक्तशीरपणाची मागणी यावर लागू होते. अन्नाकडे पाहण्याचा दृष्टीकोन, भेटवस्तूंकडे पाहण्याचा दृष्टीकोन, राष्ट्रीय कपडे - या सर्व गोष्टींना परदेशी जोडीदाराच्या बाबतीत लक्ष, क्षमता आणि चातुर्य आवश्यक आहे.

भाषण शिष्टाचार हे कोणतेही संभाषण आयोजित करण्याचे तंत्रज्ञान आहे. भाषण शिष्टाचार हा अर्थपूर्ण भाषण संरचनांचा एक संच आहे, ज्याचा वापर सुव्यवस्थित संप्रेषण आणि आराम वाढवण्याच्या दृष्टिकोनातून अनिवार्य आहे. भाषण शिष्टाचार संबंधांच्या स्वरूपावर आणि राष्ट्रीय संस्कृतीच्या वैशिष्ट्यांवर अवलंबून असते, परंतु तत्त्वतः भाषण वर्तनाचे सार्वभौमिक मानदंड आहेत जे विशिष्ट परिस्थितीत यश/अपयश सुनिश्चित करतात. भाषण शिष्टाचार फॉर्ममध्ये पत्ता, अभिवादन, प्रशंसा, सहानुभूती, विदाई यांचा समावेश आहे. भाषण शिष्टाचाराच्या नियमांमध्ये "लहान बोलणे" समाविष्ट आहे. त्याच वेळी, आम्ही अर्थपूर्ण रचना आणि भावनिक संप्रेषणाच्या सूत्रांबद्दल बोलत आहोत जे आपल्या जोडीदाराबद्दल आपली वृत्ती व्यक्त करतात.

आवाहन. शिष्टाचारात, संबोधनाला विशेष महत्त्व दिले जाते - लोकांमधील भविष्यातील संबंध मुख्यत्वे योग्यरित्या निवडलेल्या फॉर्म, टोन आणि आवाजाच्या उर्जेवर अवलंबून असतात. त्याच वेळी, अधिकृत आणि अनौपचारिक सेटिंग्जमध्ये अवलंबलेल्या उपचारांचे काही मानक आहेत.अपीलचा एक प्रकार निवडणे सामाजिक पदानुक्रम प्रकट करते आणि समान सामाजिक स्थितीसह वर्ण दर्शवतेवैयक्तिक संबंध भागीदार दरम्यान.आम्हाला माहित आहे की एखाद्या व्यक्तीला नावाने संबोधित केले जावे, परंतु आतापर्यंत संप्रेषणातील अल्पसंख्याक सहभागी होण्यासाठी हा सर्वात सोपा मार्ग वापरतात. उपचार राष्ट्रीय-सांस्कृतिक वैशिष्ट्ये आणि भागीदारांच्या वैयक्तिक संबंधांवर मोठ्या प्रमाणात अवलंबून असतात. उदाहरणार्थ, रशियन व्यवसाय संस्कृतीत, एकमेकांना नावाने आणि आश्रयदातेने संबोधित करण्याचा शिष्टाचार कायम आहे. त्याच वेळी, परिचयादरम्यान, प्रतिनिधित्व केलेल्या व्यक्तीचे वय आणि स्थिती विचारात न घेता, मधले नाव अनेकदा वगळले जाते. अमेरिकेत, नावाने हाक मारण्याची प्रथा आहे, तथापि, जोडीदाराच्या पूर्व परवानगीने. जर्मनमध्ये, लोकांना आडनाव आणि शीर्षकाने संबोधित करणे शक्य आहे. कोणत्याही परिस्थितीत, नियम लागू होतो: वैयक्तिक संबंधांकडे दुर्लक्ष करून, इतर लोकांच्या उपस्थितीत अधिकृत सेटिंगमधील पत्ता अधिकृत असणे आवश्यक आहे. तुम्हाला तुमच्या पूर्वीच्या वर्गमित्राला "तुम्ही" म्हणणे कठीण वाटत असल्यास, अधिक वैयक्तिक फॉर्म वापरा. कृपया लक्षात घ्या की तुमची संवाद शैली बदलून तुम्ही एका भागीदारासोबत तुमची जवळीक दाखवू शकता. पत्त्याची शैली बदलणे, उदाहरणार्थ, "तुम्ही - तुम्ही बनता," संभाषणकर्त्याची स्थिती वाढवणे किंवा कमी करणे, जवळ जाण्याचा हेतू दर्शवणे किंवा स्वतःला दूर ठेवण्याच्या इच्छेनुसार केले जाऊ शकते. पत्त्याच्या शैलीत बदल वय आणि स्थितीत मोठ्या व्यक्तीच्या पुढाकाराने होतो. या प्रकरणात, आपल्याला करार व्यक्त करणे आणि पुढील वाक्यांशामध्ये फॉर्म बदलण्याचा प्रयत्न करणे आवश्यक आहे. जर ते काम करत नसेल तर म्हणा की तुम्हाला हळूहळू त्याची सवय होईल. परंतु समान परिस्थितीत, तुम्ही "तुम्ही" म्हणाल आणि तुम्ही "तुम्ही" म्हणाल तर तुम्ही ते सहन करू नये. स्त्रीच्या संबंधात, बहुतेकदा पुरुष पुढाकार घेतो. यास परवानगी आहे, परंतु तिच्याकडून नकार देणे देखील शिष्टाचाराचे उल्लंघन नाही.

दैनंदिन जीवनात, अपील खूप वैविध्यपूर्ण असू शकतात. मुख्य अट अशी आहे की ते एखाद्या व्यक्तीस परिचित किंवा आक्षेपार्ह नसावेत.

आधुनिक रशियन भाषेत संबोधित करण्याचे कोणतेही स्थापित प्रकार नाहीत एका अनोळखी व्यक्तीला, म्हणून, पत्त्याचे वैयक्तिक स्वरूप वापरण्याची शिफारस केली जाते: “कृपया मला माफ करा...”, “माफ करा...”, “कृपया दयाळू व्हा...”, “कृपया दयाळू व्हा...”, “ कृपया मला सांगा...”, “मला परवानगी द्या...”, इ. ही वाक्ये लक्ष वेधून घेणारे सर्वात सामान्य प्रकार आहेत, त्यानंतर प्रश्न, विनंती, प्रस्ताव. "मिस्टर" हे आडनाव, आज राजकीय आणि व्यावसायिक वर्तुळात स्वीकारले गेले आहे, हे अद्याप व्यापक झालेले नाही. श्रोत्यांना संबोधित करण्याच्या फॉर्मची निवड त्याची रचना, प्रेक्षकांचा आकार आणि कार्यक्रमाची स्थिती यावर अवलंबून असते. आज, प्रेक्षकांना संबोधित करण्याचे सर्वात सामान्य प्रकार आहेत: “स्त्रिया आणि सज्जन”, “सज्जन”, “प्रिय सहकारी”, “प्रिय मित्र” इ.

आज, जेव्हा आंतरराष्ट्रीय संपर्क असामान्यपणे वाढले आहेत, तेव्हा दुसर्या देशाच्या प्रतिनिधीला, परदेशी भागीदाराला संबोधित करण्याचा प्रकार देखील महत्त्वपूर्ण होत आहे. अनौपचारिक सेटिंगमध्ये, "मिस्टर" आणि आडनाव, उदाहरणार्थ, "श्री. राज्य स्थिती (रँकची पर्वा न करता), लष्करी डिप्लोमा किंवा धार्मिक रँक असलेल्या अधिकार्यांना संबोधित करताना, नियम म्हणून, ते नाव नमूद करत नाहीत. उदा.

शिष्टाचार देखील अशा उल्लेखनीय तपशीलासाठी प्रदान करते: सहसा, एखाद्या अधिकाऱ्याला संबोधित करताना, त्याला किंचित बढती दिली जाते. अशा प्रकारे, उपमंत्र्याला "मिस्टर मिनिस्टर", लेफ्टनंट कर्नल "मिस्टर कर्नल" असे म्हणतात.

तुमच्या समोर एखादा शास्त्रज्ञ असेल तर तुम्ही त्याला "डॉ. केलर", "प्रोफेसर विल्सन" असे संबोधावे. अनेक देशांमध्ये, विशेषतः जर्मनी आणि इंग्लंडमध्ये, विद्यापीठ किंवा वैद्यकीय शिक्षण घेतलेल्या कोणालाही डॉक्टर ही पदवी दिली जाते. एक सूक्ष्मता - जर्मनीमध्ये "मिस्टर" आणि आडनाव म्हणण्याची प्रथा आहे, परंतु ऑस्ट्रेलिया आणि स्वित्झर्लंडमध्ये "मिस्टर" म्हणणे पुरेसे आहे. फ्रान्समध्ये, डॉक्टर हे शीर्षक केवळ डॉक्टरांना सूचित करते. फ्रान्स, इंग्लंड आणि जर्मनीमध्ये विद्यापीठातील प्राध्यापकांना त्यांच्या पदानुसार पदवी दिली जाते. यूएसए मध्ये, "प्राध्यापक" हे विद्यापीठ, महाविद्यालय इत्यादीमधील कोणत्याही दर्जाच्या शिक्षकांच्या प्रतिनिधींना पत्ता म्हणून काम करू शकतात.

एखाद्या स्त्रीला तिच्या पतीच्या आडनावाने संबोधित करणे अधिक श्रेयस्कर आहे: "मिसेस जॉन स्मिथ", कारण विवाहित स्त्रिया त्यांच्या पतीचे नाव आणि आडनाव धारण करतात. उच्चारण्यास कठीण आणि जटिल नावे, आपण आंतरराष्ट्रीय फॉर्म "मॅडम" वापरून आडनावाशिवाय करू शकता. इंग्लंड/यूएसए, फ्रान्स आणि जर्मनीमध्ये अनुक्रमे “मिस”, “मॅडेमोइसेल”, “फ्र्युलिन” अधिक आडनाव हे मुली किंवा तरुणीला संबोधित करण्याचा एक प्रकार आहे.

ज्या देशांमध्ये पुरुष आणि स्त्रिया यांच्याशी संपर्क साधताना विशेष काळजी घेतली पाहिजे उदात्त शीर्षके. हे विशेषतः इंग्लंडसाठी खरे आहे, जरी शीर्षके आणि रँकच्या पदानुक्रमाच्या सर्व जटिलतेसह रँकची सारणी प्रामुख्याने लिखित स्वरूपात जतन केली जाते आणि केवळ संबंधित पत्रव्यवहार आणि अधिकृत दस्तऐवजांमध्ये पूर्णपणे वापरली जाते.

अनोळखी व्यक्तींना संबोधित करण्याच्या विरूद्ध, परिचित लोकांना संबोधित करणे (वाक्य स्वरूप), विद्यमान नातेसंबंध, त्यांची अधिकृत स्थिती आणि परिस्थिती यावर अवलंबून, काटेकोरपणे अधिकृत किंवा अनौपचारिक पात्र असू शकते.

उदाहरणार्थ, मौखिक वापरामध्ये, विशिष्ट श्री जॉन एफ. ब्राउन, फिलॉलॉजीचे डॉक्टर यांच्या संबंधात, अधिकृत स्तरावर खालील प्रकारचे पत्ते शक्य आहेत: सर - विद्यापीठात (तरुण सहकारी, विद्यार्थी), रस्त्यावर (अपरिचित तरुण, मुले), स्टोअरमध्ये; प्राध्यापक - विद्यार्थी किंवा कामाचे सहकारी; डॉ. ब्राउन - कामाचे सहकारी; मिस्टर ब्राउन - इतर सर्व प्रकरणांमध्ये.

दरम्यान अपील ऐतिहासिक विकासकाही बदल करा, उदाहरणार्थ, स्त्रियांना संबोधित करण्याचा प्रकार सौ'जे आडनावाचे अनुसरण करणे आवश्यक आहे तो नवीन पत्ता आहे. फॉर्म सौ'स्त्रीची वैवाहिक स्थिती दर्शवत नाही, 1974 मध्ये UN ने वापरण्यासाठी शिफारस केली होती. हा प्रकार अजून पुरेसा व्यापक झालेला नाही. तथापि, आधुनिक औपचारिक आणि अर्ध-औपचारिक पत्रव्यवहार हे फॉर्म वापरतात. सौ'” इ.

शुभेच्छा:

उपक्रमाचे स्वागत.पुरुष प्रथम स्त्रीला अभिवादन करतो (स्त्री प्रथम तिचा हात पुढे करते), कनिष्ठ मोठ्याला अभिवादन करतो, अधीनस्थ बॉसला अभिवादन करतो, उपस्थित असलेल्यांबरोबर प्रवेश करतो, पदाची पर्वा न करता, आणि स्थिर उभे असलेल्यांबरोबर जातो. एकाच लिंगाच्या, वयाच्या, स्थानाच्या दोन व्यक्तींपैकी विनयशील आणि शिष्टाचाराच्या व्यक्तीला सर्वप्रथम अभिवादन केले जाते.

मालकाद्वारे आमंत्रित अतिथी असलेल्या खोलीत प्रवेश करताना, एखाद्या व्यक्तीने उपस्थित असलेल्या प्रत्येक व्यक्तीला स्वतंत्रपणे किंवा एकाच वेळी सर्वांचे स्वागत केले पाहिजे. ज्या टेबलावर पाहुणे आधीच बसले आहेत त्या टेबलाजवळ जाताना, उशीरा आलेल्याने उपस्थित असलेल्या प्रत्येकाचे दिलगीर इशारा देऊन स्वागत केले पाहिजे - छातीला हात आणि थोडासा धनुष्य. तुमची जागा घेताना, तुम्ही टेबलावर तुमच्या शेजाऱ्यांना पुन्हा एकदा नमस्कार केला पाहिजे. त्याच वेळी, मित्रांसह, विशेषतः टेबल ओलांडून हस्तांदोलन करण्याची प्रथा नाही.

अधिकृत रिसेप्शनमध्ये, परिचारिका आणि यजमानांचे प्रथम स्वागत केले जाते, नंतर स्त्रिया (प्रथम वृद्ध, नंतर लहान), नंतर वृद्ध आणि ज्येष्ठ पुरुष आणि त्यानंतरच उर्वरित पाहुण्यांचे.

बसलेल्या पुरुषाने, एखाद्या स्त्रीला किंवा वयाने किंवा स्थितीने मोठ्या व्यक्तीला अभिवादन करताना, उभे राहणे आवश्यक आहे. जर त्याने जवळून जाणाऱ्या लोकांना त्यांच्याशी संभाषण न करता अभिवादन केले तर तो कदाचित उभा राहणार नाही, परंतु फक्त उठून बसेल.

ग्रीटिंग्जसह जेश्चर.अभिवादन (विदाई सारखे) सहसा हातवारे सोबत असतात: हँडशेक, हात वर करणे, डोके हलवणे, झुकणे आणि कधीकधी स्त्रीच्या हाताचे चुंबन घेणे. अभिवादन करताना जेश्चर महत्त्वपूर्ण भूमिका बजावतात - विशिष्ट माहिती (सकारात्मक किंवा नकारात्मक) संवादकर्त्यांद्वारे गैर-मौखिक स्तरावर प्रसारित केली जाते. सर्वात सामान्य हावभाव म्हणजे हँडशेक.

हस्तांदोलन.हात हलवताना कठोर शिष्टाचार मानके आहेत. हात पुढे करणारी पहिली व्यक्ती आहे: एक स्त्री पुरुषाकडे, वरिष्ठ एक कनिष्ठाकडे, बॉस अधीनस्थ. घराच्या मालकिणीने तिच्या घरी आमंत्रित केलेल्या सर्व पाहुण्यांशी हस्तांदोलन करण्यास विसरू नये.

रस्त्यावर त्याच्या ओळखीच्या स्त्रीला अभिवादन करताना, पुरुषाने आपले शिरोभूषण वाढवले ​​पाहिजे (बेरेट आणि हिवाळ्यातील टोपीचा अपवाद वगळता). जर अभिवादनासोबत हस्तांदोलन असेल, तर पुरुषाने हातमोजे काढून टाकावेत (तिने मोठ्या वयाच्या स्त्रीला अभिवादन केल्यावर सोडून), कारण हातमोजे, एक पिशवी, स्कार्फ आणि हेडड्रेस हे भाग आहेत. एका महिलेचे शौचालय. त्याच वेळी, हात हलवताना मिटन्स आणि उबदार चामड्याचे हातमोजे काढले पाहिजेत.

अभिवादन करताना तुमच्या वागण्याला खूप महत्त्व असते. ज्या व्यक्तीने अभिवादन करताना आपला उजवा हात पुढे केला, तो आपला डावा हात खिशात ठेवतो, दूर पाहतो किंवा दुसऱ्या व्यक्तीशी संभाषण चालू ठेवतो अशा व्यक्तीने प्रतिकूल छाप पाडली आहे. हे सर्व वाईट वागणुकीवर अवलंबून आहे. असभ्यता आणि चिन्हांकित दुर्लक्ष पुढील संवादासाठी अनुकूल नाही. खूप गोंगाट करणारे अभिवादन देखील शिष्टाचाराचे उल्लंघन मानले जाते. तुम्ही तुमच्या ओळखीचे लोक दाखवू नका आणि तुमच्या व्यक्तीकडे उपस्थित असलेल्या प्रत्येकाचे लक्ष वेधून घेऊ नका.

भेटताना लोक ज्या शब्दांनी एकमेकांना अभिवादन करतात ते नेहमी आदरणीय, मैत्रीपूर्ण आणि परोपकारी असले पाहिजेत. ग्रीटिंग हा संभाषणात गुंतण्याचा किंवा नवीन ओळखीचा मार्ग आहे.

संभाषण सुरू ठेवण्यासाठी अभिवादन विस्तृत आणि खुले असावे असा सल्ला दिला जातो. उदाहरणार्थ: "शुभ दुपार, तात्याना, तू कसा आहेस?" बर्याचजणांना एखाद्या प्रश्नावर थेट प्रतिक्रियेची भीती वाटते, म्हणजेच व्यवसायाबद्दलची कथा. हे भितीदायक नाही. विस्तारित ग्रीटिंगमध्ये अनेक बिनशर्त फायदे आहेत: प्रत्येकाला त्यांचे नाव आवडते, प्रत्येकाला स्वतःकडे लक्ष देणे आवडते, प्रश्न आपल्याला आवश्यक असलेल्या व्यक्तीला थांबविण्याची परवानगी देतो. अभिवादन करताना, तुम्ही तुमच्या संभाषणकर्त्याची स्थिती आणि वय आणि लिंग वैशिष्ट्ये विचारात घेऊ शकता आणि करू शकता. तुम्ही तुमच्या बॉसला विचारू शकत नाही: "तुम्ही कसे आहात?" आणि तुम्ही स्त्रीला असे म्हणू शकत नाही: "तू वाईट दिसत आहेस, तू निरोगी आहेस का?" दुसरीकडे, सहकारी आणि अधीनस्थांच्या संबंधात, सूत्र: “तुम्हाला पाहून आनंद झाला” हे नेहमीच योग्य असते. तुम्ही तुमच्या बॉसला म्हणू शकता: "मी तुम्हाला भेटलो हे खूप चांगले (भाग्यवान) आहे." तुमचा स्वतःचा "हॅलो" असणे उचित आहे, म्हणजेच एखाद्या व्यक्तीसाठी तुमच्यासाठी विलक्षण अभिवादन पत्ता. हे तुम्हाला संस्मरणीय बनवते - दीर्घकाळासाठी एक महत्त्वाची अट व्यावसायिक संबंध.

बैठक आणि परिचय:

कामगिरी.हे ज्ञात आहे की धाकटा स्वतःची ओळख मोठ्या व्यक्तीशी करतो, पुरुष एका स्त्रीशी. जर तुम्हाला फक्त ओळखणारी एखादी व्यक्ती तुमच्याशी आणि तुमच्या जोडीदाराकडे येत असेल, तर सर्वप्रथम तुम्हाला त्याची तुमच्या जोडीदाराशी ओळख करून द्यावी लागेल. आपण इच्छित नसल्यास, त्याच्याबरोबर बाजूला जा. अनेक अनोळखी लोकांच्या परिस्थितीत, खालील पर्याय शक्य आहेत: तुम्ही एकाच वेळी सर्वांशी ओळख करून देण्यास सांगाल; तुम्ही मोठ्याने तुमची ओळख सगळ्यांना एकाच वेळी करता; तुम्ही मोहिमेत फिरता आणि प्रत्येकाला तुमची ओळख करून देता. तुम्ही निनावी राहू नका.

परिचित होण्याचे दोन मार्ग आहेत: मध्यस्थाद्वारे ओळख करून घेणे किंवा एखाद्या अपरिचित संभाषणकर्त्याशी आपली ओळख करून देणे.

एका मध्यस्थामार्फत डेटिंग.मध्यस्थीद्वारे भेटताना, जोरदार आदराचे तत्त्व पाळले जाते, ज्यासाठी आवश्यक आहे: पुरुषाची स्त्रीशी ओळख करून दिली जाते; लहान ते मोठे; सर्व पालक, वय आणि सामाजिक स्थिती विचारात न घेता; अधिक परिचित व्यक्तीपेक्षा कमी परिचित व्यक्ती; उपस्थितांनी प्रवेश केला.

नियमानुसार, मध्यस्थ प्रथम त्या व्यक्तीचे नाव देतो ज्याच्याशी तो अतिथी, अभ्यागत किंवा नवीन कर्मचाऱ्याची ओळख करून देतो आणि त्यानंतरच त्या व्यक्तीचे नाव दिले जाते. खालील क्लिच सामान्यतः वापरले जातात:

मला परवानगी द्या / मला तुमची ओळख करून देण्याची परवानगी द्या ...; मला तुमची ओळख करून देण्याची परवानगी द्या...; कृपया भेटा....

ज्या व्यक्तीची ओळख झाली आहे त्याने लक्ष दिले पाहिजे; ज्याची ओळख झाली तो एक निष्क्रीय व्यक्ती आहे, तो पसरलेला हात, प्रशंसा, सहभागाची वाट पाहत आहे.

जर एका व्यक्तीची दोन, तीन किंवा चार व्यक्तींशी ओळख झाली, तर परिचय प्रक्रिया परस्पर असेल, जर तेथे पाच किंवा अधिक एकत्र असतील, तर त्यांचे नाव दिले जाणार नाही. मालकाने प्रत्येकाशी नवागताची ओळख करून दिली पाहिजे आणि त्याला अतिथींपैकी एकाकडे नेले पाहिजे. हे नंतरचे आधीच मध्यस्थाची भूमिका बजावते.

अधिकृत ओळखीच्या परिस्थितीत, शिष्टाचार नियमांपैकी एक म्हणजे व्यवसाय, स्थिती, स्थिती सूचित करणे. ही एक परस्पर प्रक्रिया आहे.

मध्यस्थाशिवाय डेटिंग.चांगल्या वागणुकीच्या नियमांमध्ये मध्यस्थाशिवाय डेटिंगचा समावेश नाही. परंतु परिस्थिती भिन्न आहेत, म्हणून मध्यस्थाशिवाय भेटण्याच्या बाबतीत, तुम्ही प्रस्तावित सूत्रांपैकी एकाचा अवलंब करू शकता: मला तुमच्याशी परिचित होण्याची परवानगी द्या; मला भेटू द्या; मला माझा परिचय द्या; मला माझी ओळख करून द्या.

तरुण लोकांमध्ये, एखाद्याला भेटताना, ते सहसा त्यांचे आडनाव किंवा आडनाव आणि प्रथम नाव म्हणतात;

औपचारिक सेटिंगमध्ये, शुभेच्छांची देवाणघेवाण आणि परिचय प्रक्रियेनंतर, व्यावसायिक प्रशंसा खालीलप्रमाणे आहे.

प्रशंसा- छान शब्द, काहीसे अतिशयोक्तीपूर्ण सकारात्मक गुणइंटरलोक्यूटर, एखाद्या व्यक्तीला आनंद देण्याच्या उद्देशाने उच्चारले जाते, स्वत: ची किंवा चर्चेत असलेली समस्या. स्तुतीपासून फरक: प्रशंसा वरपासून खालपर्यंत निर्देशित केली जाते आणि केलेल्या कामाबद्दल सकारात्मक दृष्टीकोन दर्शवते. खुशामत करण्यापासून फरक: खुशामत तळापासून वर निर्देशित केली जाते आणि नेहमी स्वार्थी ध्येये असतात.

पारंपारिकपणे, प्रशंसा दोन प्रकारांमध्ये विभागली जाऊ शकते: धर्मनिरपेक्ष आणि व्यवसाय.

एक धर्मनिरपेक्ष प्रशंसा. धर्मनिरपेक्ष प्रशंसा म्हणजे एखाद्या व्यक्तीचे स्वरूप आणि प्रतिष्ठेची प्रशंसा. हे एक नियम म्हणून, परिचित लोकांसाठी आहे: नातेवाईक, प्रियजन, मित्र, ओळखीचे, कामाचे सहकारी. त्याच वेळी, आधुनिक काळातही पुरुषाला उद्देशून केलेली प्रशंसा आणि स्त्रीला उद्देशून केलेली प्रशंसा यात फरक करणे आवश्यक आहे यावर जोर देणे आवश्यक आहे.

स्त्रीची प्रशंसा करणे थोडे सोपे आहे. तुम्ही तिचे स्वरूप, कपडे, परफ्यूम, दागदागिने इत्यादींची प्रशंसा करू शकता. एखाद्या पुरुषाची प्रशंसा करणे ही अधिक कठीण बाब आहे. पाश्चिमात्य देशांमध्ये, एखाद्या देशाच्या व्हिला, कार, घोडेस्वारी, गोल्फ खेळणे इत्यादीची स्तुती करण्याची प्रथा आहे. मालमत्ता, बुद्धिमत्ता, क्षमता - हे पुरुषासाठी अभिप्रेत असलेल्या प्रशंसाचे मुख्य विषय आहेत. परंतु सर्व प्रकरणांमध्ये, प्रशंसा नेहमीच आपल्या संभाषणकर्त्याच्या गुणवत्तेवर जोर देते.

एखाद्या प्रशंसासाठी प्राप्तकर्त्याकडे विशेष चातुर्य आवश्यक आहे. एकीकडे, आपण या प्रकारच्या शाब्दिक संप्रेषणाने जास्त वाहून जाऊ नये, दुसरीकडे, काही प्रकरणांमध्ये अव्यक्त प्रशंसा असभ्यतेला सीमा देऊ शकते. उदाहरणार्थ, जर तुम्ही घराच्या मालकांच्या आदरातिथ्याचे कौतुक करू शकत नसाल.

अनौपचारिक सेटिंग्जमध्ये धर्मनिरपेक्ष प्रशंसा खूप सामान्य आहे. तथापि, प्रशंसाचा हा प्रकार औपचारिक संबंधांच्या पातळीवर देखील आवश्यक आहे, विशेषतः व्यवस्थापन क्षेत्रात.

एक प्रशंसा नेहमी संवादकर्त्याला संबोधित केली जाते, स्पष्टपणे संबोधित केली जाते, तर वक्त्याचा “मी” काहीसा मागे पडतो: “तुम्ही छान दिसता!”, “हा सूट तुम्हाला खूप छान वाटतो” इत्यादी. धर्मनिरपेक्ष प्रशंसाला प्रतिसाद म्हणून, ही प्रथा आहे. धन्यवाद म्हणण्यासाठी: "धन्यवाद", "धन्यवाद", "तुम्ही खूप लक्षपूर्वक आहात", इ. प्रतिसाद: "तुम्ही माझी खुशामत करता", "हे फक्त एक कौतुक आहे" आणि इतरांना असभ्य मानले जाते. कोणत्याही प्रशंसामध्ये मोठ्या प्रमाणात सत्य असणे आवश्यक आहे.

एक लहान तपशील. जर तुम्ही नेहमी कौतुकासाठी आभार मानत असाल, समाधानी अभिव्यक्तीने डोके हलवत असाल: "होय, मी तसाच आहे," तुम्हाला तुमच्या ओळखीचे, मित्र आणि सहकाऱ्यांची पसंती गमावण्याचा धोका आहे. कोणत्याही परिस्थितीत, जवळजवळ कोणत्याही व्यक्तीमध्ये, आपण काहीतरी चांगले शोधू शकता आणि त्यावर जोर देऊ शकता जे प्रोत्साहन देण्यास पात्र आहे. तुमच्या जवळचे मित्र, सहकारी, ओळखीच्या लोकांना मान्यता, कौतुक, ओळख या शब्दांसह प्रतिसाद देण्याचे कारण शोधा.

व्यवसाय प्रशंसा.व्यवसाय प्रशंसा म्हणजे पक्ष, भागीदार यांच्यातील आनंदाची देवाणघेवाण ("तुला पाहून मला आनंद झाला," इ.). व्यवसाय प्रशंसा कोणत्याही व्यवसाय बैठक, संभाषण, वाटाघाटी सुरू होते आणि समाप्त होते. प्रोटोकॉलनुसार, ही एक परस्पर आणि अनिवार्य प्रक्रिया आहे.

लिखित व्यावसायिक शिष्टाचारात, व्यवसाय प्रशंसा ही सभ्यतेची अभिव्यक्ती आहे जी कोणत्याही औपचारिक किंवा अर्ध-औपचारिक पत्राचा शेवट करते. पत्राच्या शेवटी प्रशंसा हा पत्रव्यवहाराचा एक अनिवार्य भाग आहे, ज्यामध्ये खाजगी गोष्टींचा समावेश आहे. पत्रात खालील अंतिम विनयशीलतेची सूत्रे वापरली आहेत: “सन्मानाने, तुमची...”, “विनम्रपणे तुमची”, “तुम्हाला समर्पित”, इ. त्यांच्या शैली आणि स्वरात, अंतिम सभ्यतेची सूत्रे पत्त्याशी सुसंगत असावीत. आणि पत्राचा मुख्य मजकूर. तर, जर पत्राची सुरुवात या शब्दांनी झाली: “प्रिय सर!”, “सज्जन”, तर खालील अंतिम सूत्रे श्रेयस्कर असतील: “विनम्र तुमचे”, “आदरासह” इ.

प्रशंसा वापरण्याचे नियम.

प्रशंसा द्यायलाच हवी.

प्रशंसाचा अर्थ अस्पष्टपणे केला पाहिजे जेणेकरून संभाषणकर्त्याला ते "पिन" समजू नये.

प्रशंसा देखील सत्य असली पाहिजे: जर तुम्ही तुमच्या संभाषणकर्त्याच्या त्या गुणांची प्रशंसा केली जी त्याच्याकडे नाही, तर तुमच्यावर निष्पापपणाचा संशय येईल.

सर्वोत्कृष्ट प्रशंसा म्हणजे आपल्याला या विशिष्ट व्यक्तीसाठी आढळलेले आनंददायी शब्द, म्हणजेच व्यक्तिमत्व ही प्रशंसासाठी अनिवार्य गुणवत्ता आहे.

प्रशंसा प्रामाणिक वाटली पाहिजे. तुम्हाला जे आवडते त्याची स्तुती करा.

तुम्हाला केवळ प्रशंसाच म्हणता येणार नाही, तर ती स्वीकारण्याचीही गरज आहे. जर तुमची प्रशंसा केली गेली आणि तुम्ही उत्कटतेने किंवा हसून तुमचे सकारात्मक गुण नाकारण्यास सुरुवात केली, तर तुम्ही तुमच्या संभाषणकर्त्याला अतिशय अप्रिय स्थितीत ठेवता.

शेवटचा उपाय म्हणून, तुम्ही नेहमी फक्त "धन्यवाद" म्हणू शकता, जरी तुम्ही प्रशंसा करता हे दाखवणे चांगले आहे, विशेषतः या व्यक्तीकडून.

प्रशंसा बंद केली जाऊ शकते: "तुम्ही वक्तशीर आहात हे खूप छान आहे!" आणि उघडा: "विद्यार्थ्यांना तुमची व्याख्याने खरोखर आवडतात तुम्ही कदाचित खूप तयारी करता?" एक विरोधाभासी प्रशंसा मानसिकदृष्ट्या प्रभावी आहे: "तुम्ही नेहमी वेळेवर सर्वकाही करता, मी ते करू शकत नाही."अभिनंदन

- संप्रेषणाचा एक प्रतीकात्मक प्रकार जो इव्हेंट किंवा भागीदाराचे महत्त्व ओळखण्यावर जोर देतो.अभिनंदनाची कारणे: सुट्ट्या - सार्वत्रिक, राज्य, कॉर्पोरेट, वैयक्तिक, महत्त्वपूर्ण कार्यक्रम.

सामान्य नियम: आपल्या जोडीदाराने ही कल्पना आपल्याबरोबर सामायिक केली पाहिजे की हा कार्यक्रम अभिनंदनाचे एक कारण आहे. आणि त्याउलट, आपल्यासाठी नगण्य असलेल्या प्रसंगी कृतज्ञतेने अभिनंदन स्वीकारून, आपण अभिनंदनकर्त्याचा चेहरा वाचवता.

अभिनंदन हे एखाद्या व्यक्तीकडे किंवा संस्थेकडे लक्ष देण्याचे लक्षण आहे, येथे समयसूचकता आणि वैयक्तिक स्वरूप देखील महत्त्वाचे आहे. इतर सर्व गोष्टी समान असल्याने, अभिनंदनाचे लिखित स्वरूप अधिक मूल्यवान आहे, नंतर तोंडी स्वरूप, आणि टेलिफोन संपर्कापेक्षा वैयक्तिक अधिक मौल्यवान आहे. या प्रकरणात, हे स्पष्ट आहे की शिष्टाचार मानदंड संप्रेषणाच्या तांत्रिक माध्यमांपेक्षा मागे आहेत. अभिनंदन प्रकारांच्या पदानुक्रमाचा नियम खालीलप्रमाणे तयार केला जाऊ शकतो: अभिनंदन करण्यासाठी जितके जास्त प्रयत्न केले जातील आणि जितके जास्त वैयक्तिक (या विशिष्ट विषयापासून या विशिष्ट विषयापर्यंत) तितके जास्त मूल्य असेल.विभाजन.

भाषण शिष्टाचाराचे मूलभूत नियम - जोडीदाराकडे कोणताही संबोधन किंवा लक्ष वेधून घेणे आवश्यक आहे: विचारपूर्वक विचार केलेला, वैयक्तिकरित्या सत्यापित, वेळेवर, जोडीदाराची परिस्थिती आणि स्थिती, नातेसंबंधाचे स्वरूप यासाठी पुरेसे.

उपस्थित.व्यावसायिक शिष्टाचाराचा भाग म्हणून, भेटवस्तू देणे किंवा देण्याचे नियम आणि नियम नमूद करणे आवश्यक आहे. भेटवस्तूचा अर्थ इव्हेंट आणि प्राप्तकर्त्याबद्दलच्या वृत्तीची अभिव्यक्ती आहे. भेटवस्तू ही एक द्वि-मार्गी बंधन आहे ज्यामध्ये भेटवस्तूची कृती, त्याची सामग्री आणि मूल्य महत्त्वाचे असते.भेटवस्तू कधी, कोणाला आणि कशी द्यावी? तुम्ही काय देऊ शकता आणि काय देऊ शकत नाही? भेटवस्तूंची कारणे, तसेच अभिनंदन, सामान्यतः सुट्ट्या, वैयक्तिक आणि कॉर्पोरेट कामगिरी, वैयक्तिक कार्यक्रम: वाढदिवस, लग्न, मुलाचा जन्म.

संघाकडून आणि विशेष (वैयक्तिक) प्रसंगी व्यवस्थापकाला भेटवस्तू देणे चांगले. तुमच्या बॉसला वैयक्तिक भेटवस्तू दिल्या जाऊ शकतात बंद दरवाजेआणि प्रसंगी विशेष गंभीरतेने प्रेरित करा. अन्यथा, तुम्हाला एक दास किंवा त्याच्या वरिष्ठांकडून विशेष वागणूक देण्यात येणाऱ्या व्यक्तीबद्दल चुकीचे समजले जाईल.

सहकाऱ्यांसाठी भेटवस्तू. तत्त्व येथे लागू होते: "तुम्ही - माझ्यासाठी - मी - तुमच्यासाठी." रशियामधील संघटनात्मक वर्तनाचा आदर्श म्हणजे एक सामान्य भेट देणे. जर तुम्हाला एखाद्या सहकाऱ्याने किंवा सहकाऱ्याने अनपेक्षितपणे भेटवस्तू दिली असेल, तर नकार देऊ नका, आभार मानू नका, स्वीकारा आणि पहिल्या संधीवर तेच करा. तुमच्या जोडीदाराचे लिंग, वय किंवा स्थिती विचारात न घेता कामावर पोस्टकार्ड आणि चांगल्या ट्रिंकेट्सचा पुरवठा ठेवणे चांगले आहे.

अधीनस्थांनाही भेटवस्तू दिल्या जातात. नेत्याकडून भेटवस्तू प्राप्त करणारे अधीनस्थांचे वर्तुळ, नियमानुसार, मर्यादित आहे. अशा भेटवस्तू एकतर वैयक्तिकरित्या दिल्या पाहिजेत - प्रत्येकाला - त्यांच्या स्वतःच्या किंवा सार्वजनिकपणे - प्रत्येकाला - समान.

ग्राहकांसाठी भेटवस्तू. कंपनीकडून मिळालेली भेट ही परिस्थितीजन्य प्रतिमा इव्हेंट आहे. उत्पादने किंवा लक्ष देऊन ग्राहकांना आकर्षित करणे हे उद्दिष्ट आहे.

भागीदारांसाठी भेटवस्तू. शिष्टाचार सूचित करते की पहिल्या बैठकीदरम्यान, भेटवस्तू पाहुण्यांद्वारे नव्हे तर यजमानांद्वारे सादर केल्या जातात. त्यानंतरच्या मीटिंगमध्ये, भेटवस्तूंची देवाणघेवाण परस्पर होते.

नियमानुसार, गंभीर भाषणे (टोस्ट) केल्यानंतर अधिकृत रिसेप्शन दरम्यान संस्मरणीय स्मृतिचिन्हे आणि भेटवस्तूंची देवाणघेवाण केली जाते; ते व्यवसाय सहकार्यादरम्यान देखील सादर केले जाऊ शकतात, उदाहरणार्थ, करार किंवा करारावर स्वाक्षरी केल्यानंतर; किंवा जेव्हा पक्ष निरोप घेतात.

अधिकारी आणि व्यावसायिक भागीदारांना भेट म्हणून, तुम्ही हे करू शकताएक सुप्रसिद्ध पुस्तक, प्रसिद्ध कलाकारांच्या चित्रांचे पुनरुत्पादन असलेला अल्बम इ. सादर करा. त्याच वेळी, पूर्वी काय दान केले होते ते तुम्ही नेहमी लक्षात ठेवावे, कारण फक्त मद्यपी पेये पुन्हा दिली जाऊ शकतात.

काय द्यायचे? सहसा, आपल्या चेतनेकडे दुर्लक्ष करून, प्रक्षेपणाचा नियम चालतो: मला जे आवडते ते मी देतो. त्याला ते आवडते का? भेटवस्तूची किंमत आणि त्याची सामग्री इव्हेंटच्या पातळीशी आणि भेटवस्तू प्राप्तकर्त्याच्या स्थितीशी संबंधित असणे आवश्यक आहे.

प्रथम, ते वैयक्तिक भेटवस्तू देतात: पेंटिंग्ज, आर्ट अल्बम, भिंत किंवा टेबल घड्याळे, लेखन साधने, फुलदाण्या, सजावटीच्या वस्तू, स्टेशनरी, चामड्याच्या वस्तू, पुस्तके.

दुसरे म्हणजे, कॉर्पोरेट भेटवस्तू ही तुमच्या कंपनीची संबंधित ट्रेडमार्क असलेली उत्पादने आहेत.

तिसरे म्हणजे, "खाद्य" भेटवस्तू शक्य आहेत: अल्कोहोल आणि मिठाई. दारुच्या भेटींचा सराव केला जातो, परंतु प्रोत्साहन दिले जात नाही. फॉर्म - अल्कोहोल पॅक करणे आवश्यक आहे; संच कॉग्नाक असलेली बंदूक आणि असेच. पुरुषासाठी - कॉग्नाक, वोडका, वाइन. स्त्रीसाठी - वाइन, वर्माउथ, मार्टिनिस, लिकर, बाम. टेबलला सामूहिक भेट म्हणून शॅम्पेन दिले जाते.

चौथे, फुले. महिलांना कोणत्याही प्रसंगी फुले दिली जातात आणि स्त्रीसाठी फुले ही एक भेट असते. पुरुषांसाठी - पत्त्यासह किंवा भेटवस्तूसह वर्धापनदिनानिमित्त. फुले साध्या रंगात दिली जातात किंवा तीक्ष्ण वास न ठेवता खास मांडलेली असतात. रशियामध्ये विषम संख्या देण्याची प्रथा आहे.

वैयक्तिक भेटवस्तू शक्य आहेत. पुरुषांसाठी - प्राधान्यांनुसार; महिलांसाठी - परफ्यूम, दागिने.

ज्याच्याकडे “सर्व काही आहे” अशा व्यक्तीला भेटवस्तू देण्याची समस्या बऱ्याचदा उद्भवते. या प्रकरणात, आपल्याला कल्पनारम्य करावे लागेल आणि वैयक्तिक, तर्कहीन किंवा त्याउलट, सुपर-टेक्नॉलॉजिकल - अल्कोहोल, चॉकलेट, कँडी द्यावी लागेल. म्हणजेच, कोणत्याही परिस्थितीत वापरले जाईल असे काहीतरी.

भेटवस्तू देण्यासाठी आणि प्राप्त करण्यासाठी शिष्टाचार मानके.भेटवस्तू देणारा शिष्टाचार असे सांगते की जर तुम्हाला एखादी महागडी भेट मिळाली तर तुम्ही त्या बदल्यात समान भेट (किंवा अधिक महाग) द्यावी. जर तुम्हाला खूप महाग भेट मिळाली असेल आणि तुम्ही परस्पर, समतुल्य हावभाव करू शकत नसाल तर तुम्ही अशी भेट स्वीकारू नये: हे एक विशिष्ट प्रकारचे व्यसन आहे. म्हणून, तुम्हाला खूप महाग, मौल्यवान भेटवस्तू सादर करताना, शिष्टाचाराचा आदर्श असा आहे: “धन्यवाद. मला ते परवडत नाही,” कारणे स्पष्ट न करता. वैयक्तिकरित्या भेटवस्तू सादर करणे चांगले आहे, परंतु या प्रकरणात देखील त्यात पोस्टकार्ड किंवा व्यवसाय कार्ड समाविष्ट करणे उचित आहे. संस्मरणीय स्मरणिका कुरिअरद्वारे वितरित केल्या जाऊ शकतात या प्रकरणात, स्मरणिका किंवा भेटवस्तूशी एक व्यवसाय कार्ड जोडलेले आहे.

वाटाघाटी आयोजित करताना आणि रिसेप्शन आयोजित करताना शिष्टाचार मानके.

वाटाघाटीची वेळ आणि ठिकाण परस्परांद्वारे निश्चित केले जातेत्याच्या सहभागींचे करार.

वेळ ठरवताना, शिष्टाचार फॉर्म वापरला जातो: "तुमच्यासाठी सोयीस्कर कोणत्याही वेळी, आम्ही आमच्या भागासाठी ... वेळ देऊ करतो." या विषयावरील अंतिम निर्णय आमंत्रित पक्षावर सोडला पाहिजे. वाटाघाटीची वेळ बदलताना किंवा इतर दिवसांसाठी पुढे ढकलताना, वाटाघाटीतील सर्व सहभागींना याबद्दल माहिती देणे आवश्यक आहे.

वाटाघाटी आयोजित केल्या जाऊ शकतात: आपल्या प्रदेशावर; भागीदाराच्या प्रदेशावर; तटस्थ प्रदेशावर. तुमच्या प्रदेशावर तुम्ही = "परिस्थितीचे मास्टर." म्हणून, “आपल्या जागी” भेटणे म्हणजे मजबूत जोडीदारासाठी धोका, कमकुवत व्यक्तीचे संरक्षण; आणि तुमच्याशी सकारात्मक संवादाची अपेक्षा असलेल्या भागीदारासाठी आराम आणि सुरक्षितता. "त्याच्या जागी" भेटणे उपयुक्त ठरू शकते, कारण ते तुम्हाला तुमच्या जोडीदाराच्या स्थितीचे "टोह" घेण्यास अनुमती देते, याव्यतिरिक्त, जर तुम्ही प्रभावशाली व्यक्ती असाल तर तुमचे स्वरूप लक्ष आणि आदराचे लक्षण मानले जाऊ शकते तुमच्या जोडीदारासाठी. तटस्थ प्रदेशावरील बैठका भागीदार म्हणून समानतेचे प्रतीक आहेत, परंतु काहीवेळा मोठ्या मतभेद किंवा संघर्षांमुळे होतात.

द्विपक्षीय वाटाघाटींसाठी शिष्टमंडळे तयार करताना, ते शिष्टमंडळांच्या संख्यात्मक रचनेत समानतेच्या प्रोटोकॉल तत्त्वापासून पुढे जातात.

समानतेचे तत्त्व शिष्टमंडळांचे सदस्य आणि प्रतिनिधी मंडळांचे प्रमुख, वाटाघाटींमधील प्रतिनिधित्वाच्या पातळीवर देखील लागू होते.

जगभरात, औपचारिक व्यवसाय सूटमध्ये वाटाघाटी करण्यासाठी येण्याची प्रथा आहे.

पाहुणे कसे बसतात

जगातील सामान्यतः स्वीकृत सर्वसामान्य प्रमाण तथाकथित आहे कमांड-अध्यक्षीय आसन: आदरणीय पाहुणे - मुख्य यजमानाच्या विरुद्ध, उजवीकडे - प्रथम डेप्युटी, डावीकडे - द्वितीय डेप्युटी, आणि याप्रमाणे रँकनुसार. प्रतिनिधी मंडळाच्या प्रमुखापासून जितके दूर असेल तितके कमी सन्माननीय स्थान आहे, म्हणून आसन व्यवस्थेसाठी मान्यताप्राप्त अधिकृत आणि सामाजिक स्थितीचे काटेकोरपणे पालन करणे आवश्यक आहे.

दुभाष्याच्या सहभागाने वाटाघाटी होत असल्यास, बसण्याची क्रमवारी खालीलप्रमाणे आहे: प्रतिष्ठित अतिथी - मुख्य यजमानाच्या विरुद्ध, उजवीकडे - प्रथम उपनियुक्त, डावीकडे - दुभाषी आणि असेच रँकनुसार.

जर तीन किंवा अधिक पक्ष वाटाघाटीमध्ये गुंतलेले असतील, तर ते गोल किंवा आयताकृती टेबलाभोवती घड्याळाच्या दिशेने वर्णक्रमानुसार बसलेले असतात. प्रतिनिधी मंडळाचे नेते वर्णानुक्रमानुसार अध्यक्षस्थानी असतात किंवा यजमान प्रथम बैठकीचे अध्यक्षस्थान घेतात, नंतर वर्णक्रमानुसार.

पाहुणे कुठे बसतात?

जागतिक व्यवहारातील सर्वात सामान्य तत्त्व: पाहुणे समोरच्या दरवाजाकडे तोंड करून बसतात..

दुसरे तत्व: पाहुणे खिडक्यांकडे तोंड करून रस्त्यावर बसतात (जर दरवाजा बाजूला असेल तर).

परदेशी भागीदारांशी वाटाघाटी करताना विचारात घेतले पाहिजे संभाषणकर्त्यांची राष्ट्रीय वैशिष्ट्ये, मानसशास्त्र, प्रथा, परंपरा.

उदाहरणार्थ, ब्रिटीश केवळ वाटाघाटीच्या सुरूवातीस हस्तांदोलन स्वीकारतात. भविष्यात, आपण स्वत: ला मौखिक अभिवादन मर्यादित करू शकता. फ्रेंच लोक अंतराच्या बाबतीत अत्यंत सावध आहेत आणि व्यवसायाच्या क्षेत्रात फक्त हस्तांदोलन स्वीकारले जाते, मुख्यत्वे आगमन आणि प्रस्थान. इटलीमध्ये, हस्तांदोलन खूप महत्वाचे आहे. जर्मन आणि ऑस्ट्रियन भागीदारांशी भेटताना, हस्तांदोलन दृढ असले पाहिजे. डेन्मार्कमध्ये, अगदी लहान मुलांशीही हातमिळवणी करणे ही सामान्य गोष्ट आहे. भारतात, पुरुष जेव्हा भेटतात तेव्हा हस्तांदोलन करतात आणि स्त्रीला अभिवादन करताना असे दिसते: आपले तळवे एकत्र करा आणि थोडेसे वाकणे. जपानमध्ये, अभिवादन म्हणून हस्तांदोलन लोकप्रिय नाही. जपानी धनुष्याने एकमेकांना अभिवादन करतात. तुमचा पसरलेला हात हा परंपरेचा अनादर समजला जाईल. जर तुम्ही वाकले असाल तर परत वाक. भेटवस्तू प्राप्त करताना, धन्यवाद आणि धनुष्य. तुमचा जोडीदार जितका मोठा असेल तितका तुमचा धनुष्य अधिक खोल असावा.

अधिकृत रिसेप्शन दिवसा आणि संध्याकाळी विभागलेले आहेत;टेबलवर बसून आणि न बसता रिसेप्शन. आंतरराष्ट्रीय व्यवहारात, हे सामान्यतः स्वीकारले जाते की दिवसाचे स्वागत संध्याकाळपेक्षा कमी औपचारिक असते.

दिवसाच्या जेवणात एक ग्लास शॅम्पेन, एक ग्लास वाइन आणि नाश्ता यांचा समावेश होतो.

"शॅम्पेनचा ग्लास"सहसा 12 वाजता सुरू होते आणि सुमारे एक तास टिकते. अशा रिसेप्शनचे आयोजन करण्याचे कारण म्हणजे राष्ट्रीय सुट्टीचा वर्धापन दिन, राजदूत निघणे, देशामध्ये प्रतिनिधी मंडळाचा मुक्काम, प्रदर्शन, उत्सव इत्यादींचे उद्घाटन.

एक समान तंत्र प्रकार आहे "वाइनचा ग्लास". या प्रकरणात नाव तंत्राच्या विशेष स्वरूपावर जोर देते.

"न्याहारी" 12:00 ते 15:00 दरम्यान घडते.

सर्वात सामान्य न्याहारी सुरू होण्याची वेळ 12 ते 1 p.m. दरम्यान असते.

संध्याकाळी रिसेप्शन.रिसेप्शन प्रकार "कॉकटेल" 17:00 ते 18:00 दरम्यान सुरू होते आणि सुमारे दोन तास टिकते.

रिसेप्शन प्रकार "अ ला बुफे"सारख्याच तासांनी आयोजित "कॉकटेल". तथापि, बुफे रिसेप्शनमध्ये, नियमानुसार, गरम पदार्थांसह स्नॅक्ससह टेबल सेट केले जातात.

"कॉकटेल" आणि "अ ला बुफे" सारखे रिसेप्शन उभे केले जातात.

"रात्रीचे जेवण"रिसेप्शनचा सर्वात सन्माननीय प्रकार मानला जातो. हे सहसा 20 ते 21 तासांच्या दरम्यान सुरू होते. आपल्या देशाच्या प्रोटोकॉल प्रॅक्टिसमध्ये, दुपारचे जेवण पूर्वीच्या वेळी सुरू होऊ शकते.

"रात्रीचे जेवण"फक्त सुरुवातीच्या वेळेत दुपारच्या जेवणापेक्षा वेगळे - 21 वाजल्यापेक्षा पूर्वीचे नाही.

संध्याकाळी रिसेप्शन देखील समाविष्ट आहे "चहा".चहा 16:00 ते 18:00 दरम्यान आयोजित केला जातो, सहसा फक्त महिलांसाठी.

रिसेप्शन प्रकार "आपण निराकरण"

सादरीकरण.नवीन कंपनी, बँक, कॉलेज, नवीन प्रकारच्या उत्पादनाचे सादरीकरण, नवीन संपर्कांचे पुस्तक, कार्यप्रदर्शन, प्रदर्शन इत्यादी चिन्हांकित करण्यासाठी सादरीकरण दिले जाते.

विविध प्रकारच्या अधिकृत रिसेप्शनमध्ये चित्रपट शो, संगीत आणि साहित्यिक संध्याकाळ, मैत्री संध्याकाळ, गोल्फ, टेनिस, बुद्धिबळ इ. क्रीडा खेळकिंवा स्पर्धा. एक नियम म्हणून, त्यांना सर्व एक प्रकाश उपचार दाखल्याची पूर्तता आहेत. अशा कार्यक्रमांसाठी ड्रेस कोड एक प्रासंगिक सूट आहे, महिलांसाठी - एक सूट किंवा ड्रेस.

टेबलावर बसणे.न्याहारी, दुपारचे जेवण, रात्रीचे जेवण यांसारख्या रिसेप्शनमध्ये, अतिथी सामान्यतः स्वीकारल्या जाणाऱ्या प्रोटोकॉल नियमांनुसार काटेकोरपणे परिभाषित क्रमाने टेबलवर बसतात.

आसन व्यवस्थेसाठी अतिथींच्या मान्यताप्राप्त अधिकृत किंवा सामाजिक स्थितीचे काटेकोरपणे पालन करणे आवश्यक आहे. त्याच वेळी, खालील नियमबसण्याची व्यवस्था:

 पहिले सर्वात महत्वाचे स्थान घराच्या मालकिणीच्या उजवीकडे, दुसरे - घराच्या मालकाच्या डावीकडे (जर मालक आणि मालकिन एकमेकांच्या शेजारी टेबलवर बसलेले असतील तर) स्थान मानले जाते. जसजसे तुम्ही परिचारिका आणि मालकापासून दूर जाल तसतसे ठिकाणे कमी सन्माननीय होतात;

 महिलांच्या अनुपस्थितीत, पहिले स्थान मालकाच्या उजवीकडे मानले जाते, दुसरे - त्याच्या डावीकडे;

 विशेषत: सन्मानित अतिथी घराच्या मालकाच्या समोर बसू शकतात, या प्रकरणात दुसरे स्थान घराच्या मालकाच्या उजवीकडे असेल;

- जर घराची शिक्षिका अनुपस्थित असेल तर, आमंत्रित महिलांपैकी एक (तिच्या संमतीने) किंवा सर्वात सन्माननीय अतिथी तिच्या जागी बसू शकतात;

- एक स्त्री स्त्रीच्या शेजारी बसलेली नाही, पती आपल्या पत्नीच्या शेजारी बसलेला नाही;

- पुरुष शेवटी बसल्याशिवाय स्त्रिया टेबलच्या शेवटी बसत नाहीत;

 त्यांच्या शेजारी बसलेल्या पाहुण्यांचे भाषांचे ज्ञान विचारात घेतले जाते;

- दुभाष्याची आवश्यकता असल्यास, आपल्या देशात दुभाषी पाहुण्यांच्या शेजारी बसलेला असतो. इतर देशांमध्ये, दुभाष्याला यजमान आणि प्रमुख पाहुण्यांच्या खुर्च्यांच्या मागे ठेवले जाऊ शकते;

 कोणत्याही द्विपक्षीय बैठकीनंतर किंवा परिषदेदरम्यान, एका शिष्टमंडळाला न्याहारी, दुपारचे जेवण किंवा रात्रीच्या जेवणात दुसऱ्याच्या समोर बसणे शक्य आहे. या प्रकरणात, सन्मानाचे स्थान उलट आहे समोरचा दरवाजा, जर दरवाजा बाजूला असेल तर, खिडक्यांची बाजू रस्त्यावरील बाजूस सन्माननीय मानली जाते.

हे शक्य आहे की अशा प्राथमिक आसन व्यवस्थेच्या तयारीमुळे निमंत्रितांच्या सुरुवातीच्या यादीत बदल आणि वाढ होऊ शकते. म्हणून, बसण्याच्या मुख्य नियमावर आधारित - सर्वात सन्माननीय अतिथी सर्वात सन्माननीय ठिकाणी बसतात - अतिथींमधील ज्येष्ठता निश्चित करणे सर्वप्रथम आवश्यक आहे. हे लक्षात ठेवले पाहिजे की जोडीदाराला जोडीदाराची ज्येष्ठता दिली जाते. हा नियम ज्या रिसेप्शनमध्ये महिला उपस्थित असतील किंवा सर्व-महिला रिसेप्शनमध्ये बसण्याची योग्य व्यवस्था करण्यात मदत करेल.

आमंत्रणांना प्रतिसाद मिळाल्याने बसण्याची व्यवस्था अद्ययावत केली जाईल.

रिसेप्शनच्या दिवशी किंवा आदल्या दिवशी, रिसेप्शनमधील सहभागींची सामान्य यादी संकलित केली जाते.

टोस्ट.अधिकृत प्रसंगी आयोजित रिसेप्शनमध्ये, टोस्ट्सची देवाणघेवाण केली जाते. न्याहारी, दुपारचे जेवण आणि रात्रीचे जेवण, म्हणजे बसलेल्या रिसेप्शनमध्ये, रिसेप्शनच्या शेवटी, जेव्हा मिष्टान्न खाल्ले जाते आणि शॅम्पेन ओतले जाते तेव्हा टोस्ट बनवले जातात. इतर प्रकारच्या रिसेप्शनमध्ये, रिसेप्शन सुरू झाल्यानंतर 10-15 मिनिटांपूर्वी टोस्ट तयार केले जात नाहीत.

रिसेप्शनचा यजमान पहिला अधिकृत टोस्ट बनवतो आणि मुख्य अतिथी परतीचा टोस्ट बनवतो. उपस्थित असलेले बाकीचे लोक रिसेप्शनमध्ये सार्वजनिकपणे येण्याचे टाळतात.

टोस्टचे स्वरूप, त्याची सामग्री आणि शैली हे रिसेप्शन कोणत्या स्तरावर आयोजित केले जाते आणि ते कोणत्या प्रसंगी दिले जाते यावर अवलंबून असते. तथापि, प्रत्येक औपचारिक टोस्ट खालील नियमांच्या अधीन आहे:

1) टोस्ट मुख्य अतिथी (अतिथी) यांना उद्देशून शुभेच्छा देऊन सुरू होतो;

3) टोस्टच्या शेवटी, मुख्य अतिथी, लोक, सरकार, संस्था किंवा कंपनीचा देश यांच्या सन्मानार्थ टोस्ट.

प्रतिसाद टोस्ट वाचतो:

1) आदरातिथ्याबद्दल कृतज्ञता;

2) बैठकीच्या पदार्थावरील काहीही;

3) मालक, देश, लोक यांच्या सन्मानार्थ टोस्ट.

टेबल शिष्टाचार.टेबलवर वर्तनाचे खालील नियम आहेत. घरच्या बाईने जेवायला सुरुवात करेपर्यंत जेवण सुरू करण्याची प्रथा नाही. पुरुषांनीही त्यांच्या शेजारी बसलेल्या स्त्रिया जेवायला सुरुवात करेपर्यंत थांबावे.

सर्व पाहुण्यांचे जेवण संपताच (यजमानाने आधी जेवण पूर्ण करू नये), परिचारिका उभी राहते, त्यानंतर सर्वजण येतात. प्रगत पद्धतीचा वापर करून पेये ओतली जातात, प्रामुख्याने खनिज पाणी आणि वोडका. अल्कोहोलिक आणि नॉन-अल्कोहोलिक पेये सामान्यतः एका काचेच्या किंवा शॉट ग्लासच्या 2/3 प्रमाणात ओतली जातात. जर कॉग्नाक एका विस्तीर्ण तळाशी असलेल्या एका विशेष मोठ्या ग्लासमध्ये दिला असेल, तर कॉग्नाक काचेच्या अगदी तळाशी ओतला जातो, जो स्टेमने नाही तर पायाने धरला जातो, काचेच्या सामग्रीला तळहाताने गरम करतो. तुझा हात. ते कॉग्नाक लहान sips मध्ये पितात (व्हिंटेज कॉग्नाक नेहमी कॉफी बरोबर दिले जाते).

रिसेप्शनमधून आगमन आणि प्रस्थान.पूर्णतः बसलेल्या रिसेप्शनसाठी (नाश्ता, दुपारचे जेवण, रात्रीचे जेवण) तुम्ही दर्शवलेल्या वेळेवर पोहोचले पाहिजे. उशीर होणे हे शिष्टाचाराचे उल्लंघन मानले जाते आणि नकारात्मकतेने पाहिले जाऊ शकते.

पूर्णतः बसलेल्या रिसेप्शनमध्ये, कनिष्ठ कर्मचाऱ्यांना आधी, नंतर वरिष्ठ कर्मचाऱ्यांनी येण्याची प्रथा आहे. रिसेप्शन सोडणे उलट क्रमाने चालते: वरिष्ठ कर्मचारी प्रथम सोडतात, नंतर कनिष्ठ. सोडण्याचा पुढाकार मुख्य पाहुण्याकडे असतो. पाहुणे हळूहळू पांगतात, जेणेकरून आमंत्रणात दर्शविलेल्या रिसेप्शनच्या शेवटी, उपस्थितांपैकी शेवटचे यजमान आणि परिचारिका यांना निरोप देतात. अपॉइंटमेंटमध्ये उशीरा राहण्याची शिफारस केलेली नाही, कारण यजमानांसाठी हे ओझे असू शकते.

टेबलवर न बसता आयोजित केलेल्या रिसेप्शनसाठी, तुम्ही आमंत्रणावर निर्दिष्ट केलेल्या वेळेत कोणत्याही वेळी पोहोचू शकता आणि निघू शकता. अपॉईंटमेंटच्या सुरुवातीला पोहोचणे आवश्यक नाही, त्याचप्रमाणे अपॉइंटमेंटच्या शेवटपर्यंत पोहोचणे आवश्यक नाही. तथापि, असे मानले जाते की अशा रिसेप्शनला नियोजित वेळी येणे आणि रिसेप्शनच्या शेवटी रिसेप्शन सोडणे हे रिसेप्शनच्या यजमानांबद्दल अतिथीच्या विशेषतः मैत्रीपूर्ण आणि आदरयुक्त वृत्तीची अभिव्यक्ती आहे. आणि, याउलट, रिसेप्शनवर 15-20 मिनिटे थांबणे आणि रिसेप्शनच्या आयोजकाशी असलेल्या संबंधातील शीतलता किंवा तणाव यावर जोर देण्यासाठी यजमानाचा निरोप घेतल्यानंतर ते सोडणे पुरेसे आहे.

रिसेप्शनवर येताना किंवा सोडताना, उपस्थित असलेल्या प्रत्येकाशी हस्तांदोलन करणे आवश्यक नाही. आपण मालक आणि परिचारिका यांच्या हातांनी अभिवादन केले पाहिजे (किंवा अलविदा म्हणा) बाकीचे फक्त नमन केले जाऊ शकतात.

पुरुष आणि स्त्री यांच्यातील संबंध: सामाजिक आणि अधिकृत शिष्टाचाराचे नियम

आधुनिक कार्यालयीन शिष्टाचारात, परस्पर संबंधांचा आणखी एक महत्त्वाचा विभाग आहे - सेवेतील पुरुष आणि स्त्री यांच्यातील संबंध. धर्मनिरपेक्ष शिष्टाचाराच्या विपरीत, जिथे प्राधान्य नेहमी वयाने किंवा सामाजिक स्थितीत मोठ्या असलेल्या स्त्रीचे असते, अधिकृत शिष्टाचारात स्त्री आणि पुरुष यांच्यातील संबंध समानता आणि परस्पर आदराच्या तत्त्वांवर बांधले जातात.

उदाहरण म्हणून, सामाजिक आणि अधिकृत शिष्टाचाराच्या चौकटीत वर्तनाची काही वैशिष्ट्ये देऊ.

व्यावसायिक पत्रव्यवहारासाठी काही शिष्टाचार आवश्यकता.

1. सामान्य नियम.

2. व्यवसाय पत्रांचे प्रकार.

3. व्यवसाय कार्ड.

4. सारांश.

व्यावसायिक पत्रव्यवहार हा अधिकृत पत्रव्यवहाराचा एक प्रकार आहे, म्हणून लेखनाची शैली आणि त्याची रचना आंतरराष्ट्रीय सराव आणि अधिवेशनांद्वारे निर्धारित केलेल्या नियमांवर आधारित असावी.

अधिकृत पत्रव्यवहारासाठी प्रोटोकॉलची आवश्यकता खालील गोष्टींसाठी प्रदान करते: पत्ता देणाऱ्याला ज्याचा तो हक्क आहे अशा सन्मानाची चिन्हे प्रदान करणे, त्याच वेळी समानता, आदर आणि परस्पर शुद्धतेच्या तत्त्वांवर आधारित, प्रेषक आणि पत्ते यांच्यातील संबंध राखणे.

सर्वप्रथम, पत्र पाठवणाऱ्याने पत्त्याच्या आडनावाच्या अचूक स्पेलिंगकडे आणि त्याच्या शीर्षकाकडे (रँक किंवा स्थितीनुसार) लक्ष दिले पाहिजे.

संस्थेच्या लेटरहेडवर व्यावसायिक पत्रे लिहिण्याचा सल्ला दिला जातो. फॉर्म जितका अधिक औपचारिक तितका अक्षराचा टोन अधिक औपचारिक. परंतु आपण आगाऊ शोधले पाहिजे, कदाचित अशा फॉर्मवरील पत्र केवळ कंपनीच्या उच्च व्यवस्थापनाद्वारे स्वाक्षरी केलेले असेल.

लिफाफा. नावापासून पत्ता लिहिण्याची जागतिक प्रथा आपण स्वीकारली आहे. तुम्ही प्रथम तुमची आद्याक्षरे लिहावीत, नंतर तुमचे आडनाव लिहावे. आजकाल अनेकदा आद्याक्षराच्या आधी मिस्टर किंवा मिसेस लिहिले जाते. जर तुम्हाला शीर्षक माहित असेल तर ते सूचित करणे चांगले आहे. सर्व युरोपियन देशांमध्ये आणि युनायटेड स्टेट्समध्ये, भाषण आणि लेखनातील शीर्षके वगळणे असभ्य मानले जाते. जर्मनीमध्ये ते मिस्टर + शीर्षक + आडनाव लिहितात. संभाव्य पर्याय: श्री. I.I.Ivanov जनरल डायरेक्टर...; जनरल डायरेक्टर... मिस्टर I.I. इवानोव; I.I.Ivanov जनरल डायरेक्टर….

शीर्षक: श्री, सौ. जी-होय. नाव आडनाव, शीर्षक किंवा रँक." प्रिय + पहिले नाव" किंवा "प्रिय + आडनाव"

ऑल-ब्लॉक शैली, पॅडिंग नाही. पण अंतराने.

हे लक्षात ठेवले पाहिजे की पत्राचे पहिले वाक्य महत्वाचे आहे, कारण ... उर्वरित मजकूरासाठी टोन सेट करते. म्हणून, व्यावसायिक पत्रव्यवहाराचा पहिला नियम पाळा - कृतज्ञतेने पहिले वाक्य सुरू करा. "तुमच्या लक्ष दिल्याबद्दल धन्यवाद...", "तुम्हाला भेटून मला खूप आनंद झाला," इ. हे केवळ तुमच्या पत्राला एक आश्वासक आणि अनुकूल टोन देईल, परंतु हे देखील असे दिसते की तुम्ही तुमच्या वाचकाला प्रथम स्थान देत आहात. तुमच्या पत्राच्या सुरुवातीला "मी" हे सर्वनाम वापरणे टाळा, कारण... अन्यथा असे दिसते की तुम्ही स्वतःला प्रथम स्थान देत आहात.

व्यवसाय पत्रामध्ये पत्ता, वैयक्तिक स्वाक्षरी, तारीख, पत्ता आणि प्रशंसा असणे आवश्यक आहे.

आवाहनपत्त्याचे अधिकृत आणि मानद शीर्षक सूचित करते.

प्रशंसाविनम्रतेची अभिव्यक्ती आहे जी कोणत्याही अक्षराचा शेवट करते (उदाहरणार्थ, “विनम्रपणे तुमचे”, “खोल आदराने”, “आदराने” इ.).

स्वाक्षरी- हा दस्तऐवज प्रमाणित करतो. स्वाक्षरी करण्यासाठी अधिकृत व्यक्तीचे नाव सहसा पत्राच्या शेवटी छापले जाते.

तारीखपत्र लिहिलेले दिवस, महिना, वर्ष आणि ठिकाण समाविष्ट केले पाहिजे. हा डेटा कधीही संक्षिप्त स्वरूपात लिहू नये.

पत्ता- पूर्ण नाव, शीर्षक आणि पत्ता शीटच्या वरच्या डाव्या कोपर्यात किंवा पत्राच्या तारखेच्या खाली पृष्ठाच्या तळाशी ठेवला जातो आणि लिफाफ्यावर पुनरुत्पादित केला जातो.

हे फॉर्म प्रेषक आणि पत्ता घेणाऱ्या दोघांच्याही अधिकृत पदाचा आदर सुनिश्चित करतात. या फॉर्ममधील कोणताही बदल (चुकीचा पत्ता, पत्राच्या शेवटी प्रशंसा नसणे किंवा पत्त्यामध्ये शीर्षक नसणे इ.) शिष्टाचार किंवा अपुरा आदर म्हणून जाणीवपूर्वक दुर्लक्ष केले जाऊ शकते. अस्पष्ट प्रकरणांमध्ये, हे फॉर्म सुधारित केले जाऊ शकतात, परंतु आपण नेहमी लक्षात ठेवावे की असे लोक आहेत जे या प्रकरणांमध्ये खूप सावध आहेत.

व्यवसाय पत्र एक निर्दोष देखावा असावा. सर्व प्रकारचा अधिकृत आणि व्यावसायिक पत्रव्यवहार संगणकावर, उच्च दर्जाच्या कागदावर, मशीन कटवर छापला जातो. मजकूर मुद्रित करताना, मजकूर स्वतःच संपूर्ण शीटमध्ये सुंदरपणे स्थित असणे आवश्यक आहे, अक्षरांसाठी लिफाफे किमान 2 सेमी असणे आवश्यक आहे.

तथापि, सभ्यतेचे स्वरूप आणि गुणधर्म कितीही महत्त्वाचे असले तरीही, प्राधान्य अद्याप सामग्रीशी संबंधित आहे.

पत्राच्या संपूर्ण मजकुरात मैत्रीपूर्ण स्वर पसरला पाहिजे. जर पत्रात नकारात्मक माहिती असेल तर ती अक्षराच्या मध्यभागी स्थित असावी.

व्यावसायिक पत्र (व्यावसायिक, वैज्ञानिक, कायदेशीर इ.) अधिकृत पत्रव्यवहाराच्या भाषेत लिहिलेले असणे आवश्यक आहे, जे अनावश्यक माहितीच्या अनुपस्थितीद्वारे वैशिष्ट्यीकृत आहे, वाक्याच्या बांधकामाची अत्यंत तर्कसंगतता, स्पष्टता आणि सादरीकरणाची स्पष्टता, लक्षात घेऊन. पत्त्याची वैशिष्ट्ये आणि त्याच्याकडून संभाव्य प्रतिक्रिया.

जर तुम्ही ओळखत नसलेल्या एखाद्या व्यक्तीला पत्र लिहित असाल, तर ज्या व्यक्तीला तुमचे पत्र मिळेल त्याचे नाव शोधण्यासाठी तुम्ही प्रथम वेळ काढला पाहिजे. जर तुम्ही ज्या व्यक्तीशी संपर्क साधणार आहात त्या व्यक्तीचे नाव शोधण्याचे सर्व प्रयत्न संपुष्टात आले, तर तुम्ही या पत्त्याची पद्धत वापरू शकता: “क्षेत्रातील तज्ञाकडे...”.

याव्यतिरिक्त, अधिकृत आणि व्यावसायिक पत्रव्यवहार तयार करताना, खालील सामान्यतः स्वीकृत नियमांचे पालन करण्याचा सल्ला दिला जातो:

पत्र ज्या देशाला पाठवले जाते त्या भाषेत किंवा ज्या भाषेत लिहिलेले असावे इंग्रजी. चुका आणि अयोग्यता टाळण्यासाठी, पत्राची रशियन आवृत्ती संलग्न केली जाऊ शकते.

आंतरराष्ट्रीय प्रॅक्टिसमध्ये, लांब अक्षरे लिहिण्याची प्रथा नाही, परंतु जर पत्र एका पृष्ठापेक्षा जास्त असेल तर पृष्ठाच्या शेवटी आपल्याला "कंटिन्यूड ओव्हर" टाकणे आवश्यक आहे.

प्रत्येक पृष्ठ, प्रथम वगळता, अरबी अंकांनी क्रमांकित आहे.

अधिकृत स्वरूपाच्या आउटगोइंग माहितीमध्ये कोणतेही गुण नसावेत; ते प्रेषकाकडे शिल्लक असलेल्या प्रतीवर स्वीकार्य आहेत.

येणाऱ्या पत्रव्यवहाराच्या सर्व प्रकारच्या रिझोल्यूशन पेन्सिलमध्ये किंवा वेगळ्या शीटवर तयार केले जातात आणि पिन केले जातात.

अक्षर आत मजकुरासह दुमडलेले आहे. सर्वात महत्वाची व्यावसायिक पत्रे फोल्ड न करण्याचा सल्ला दिला जातो, परंतु त्यांना मोठ्या, जाड लिफाफ्यांमध्ये पाठवा. कमी औपचारिक दुमडल्या जाऊ शकतात.

तातडीच्या विनंत्यांना 3 दिवसांच्या आत प्रतिसाद देणे आवश्यक आहे. एका पत्रासाठी - 10 दिवसांपर्यंत. विनंतीचा तपशीलवार विचार करणे आवश्यक असल्यास, 3 दिवसांच्या आत तुम्ही पत्र विचारात घेतल्याचे कळवावे आणि 30 दिवसांच्या आत अंतिम प्रतिसाद द्यावा.

नकार दिल्यास ते माफी मागतात.

वेळेवर प्रतिसाद न मिळाल्यास नकारात्मक प्रतिसाद मानला जातो आणि त्यामुळे नातेसंबंधात खंड पडू शकतो.

अभिनंदन, आभार, शोक, तसेच निवेदने हाताने लिहिली जातात.

व्यवसाय पत्रांचे प्रकार:

पत्र एक विनंती आहे “मी तुम्हाला विचारतो...” संक्षिप्त, तर्कसंगत. आपल्या वैयक्तिक स्वारस्यावर जोर द्या आणि आपल्या कामगिरीबद्दल आगाऊ धन्यवाद. पर्याय "मेमो" "स्टेटमेंट". पत्ता, ठराव आणि व्हिसा.

पर्याय १. कृपया "वाहकाला मदत करा." स्वाक्षरीच्या स्थितीमुळे मूल्यवान.

पर्याय 2. संरक्षणासाठी वैयक्तिक विनंत्या. लेखक आणि संबोधिताचे नाते महत्त्वाचे आहे.

पर्याय 3. व्यावसायिक शिफारसी. ते कोण लिहिते आणि कोण सही करते हा प्रश्न आहे. रचना: शिक्षण किंवा व्यावसायिक अनुभव; कामाचा अनुभव आणि कर्मचारी वापरण्याची क्षमता; शिफारस केलेले वैयक्तिक गुण; ओळखीचा किंवा सहयोगाचा कालावधी सूचित करणे उचित आहे.

पत्र एक पुष्टीकरण आहे. आदर आणि कृतज्ञतेचे चिन्ह.

पर्याय 1. कृतज्ञता पत्र. भेटवस्तू, पुरस्कार\पुरस्कार मिळाल्यानंतर लिहिलेले; कार्यक्रमाला भेट देत आहे. आपल्या जोडीदाराशी मैत्री मजबूत करणे हे ध्येय आहे.

पर्याय २. पत्र म्हणजे अभिनंदन.

तक्रारीचे पत्र. “मी तुमच्या लक्षात आणून देतो, मी तुम्हाला कळवतो. चेतावणी देणे मला आवश्यक वाटते"

पत्र एक नकार आहे. प्रारंभ करा आणि सकारात्मक नोटवर समाप्त करा.

माफीचे पत्र दायित्वे पूर्ण करण्यात अयशस्वी होण्याच्या कारणांचे स्पष्टीकरण. दूरध्वनीद्वारे सूचना पाठवल्या.

व्यवसाय कार्ड.

डिप्लोमॅटिक आणि इंटरनॅशनल बिझनेस प्रॅक्टिसमध्ये बिझनेस कार्डचा मोठ्या प्रमाणावर वापर केला जातो. देशाच्या सरकारी, मुत्सद्दी, व्यावसायिक आणि सार्वजनिक मंडळांशी भेटी, प्रस्थापित आणि संपर्क राखताना त्यांची देवाणघेवाण केली जाते. लोकांना भेटताना माहिती मिळवणे सोपे करणे हे ध्येय आहे, त्यामुळे बिझनेस कार्ड्समध्ये अचूक छाप माहिती असते.

गैरहजेरीत त्याच्या मालकाचे प्रतिनिधित्व करण्यासाठी व्यवसाय कार्ड वापरले जाऊ शकते. एखाद्या विशिष्ट कार्यक्रमात, राष्ट्रीय किंवा इतर सुट्ट्या, वाढदिवस, जाहिरात, कौटुंबिक कार्यक्रम इत्यादींवर तुमचे अभिनंदन करण्यासाठी व्यवसाय कार्ड वापरले जाऊ शकते; शोक व्यक्त करा; कृतज्ञता व्यक्त करणे; विशिष्ट प्रकरणांमध्ये, आपण भेटीच्या प्रतिसादात व्यवसाय कार्ड पाठवू शकता; व्यवसाय कार्डसह भेटवस्तू, स्मरणिका, फुले किंवा पुस्तक पाठविणे सोयीचे आहे.

ओपन बिझनेस कार्ड केवळ वैयक्तिक ओळखीनुसार दिले जाते. आपण कार्डसाठी विशेष लिफाफे ऑर्डर करणे आवश्यक आहे. लिफाफ्यावर फक्त नाव आणि आडनाव लिहिलेले असते. आंतरराष्ट्रीय प्रॅक्टिसमध्ये, खालील लहान चिन्हे स्थापित केली गेली आहेत, ज्यांना ते पाठवले जाते त्या व्यक्तीकडे व्यवसाय कार्डच्या मालकाची एक किंवा दुसरी वृत्ती व्यक्त करते. ही चिन्हे (लॅटिन वर्णमालाची अक्षरे) व्यवसाय कार्डाच्या खालच्या डाव्या कोपर्यात, सहसा पेन्सिलमध्ये लिहिलेली असतात:

p. f. [ ओतणेसत्कार करणारा] - अभिनंदन (कोणत्याही कारणास्तव);

p. आर. [ ओतणेremercier] - कृतज्ञता व्यक्त करणे;

p c- शोक व्यक्त करणे;

p f एन.ए.- नवीन वर्षाच्या शुभेच्छा;

p p c- देशातून अंतिम निर्गमन करण्यासाठी निरोपाची अभिव्यक्ती, जेव्हा विदाई भेट दिली जात नाही;

p p- अनुपस्थित प्रतिनिधित्व किंवा दुसऱ्या व्यक्तीची शिफारस (वैयक्तिक भेटीऐवजी). त्यावर लिहिलेले अक्षरे असलेले व्यवसाय कार्ड p. p. , नव्याने आलेल्या व्यक्तीच्या व्यवसाय कार्डासह पाठविले जाते, ज्यावर कोणतेही पारंपरिक शिलालेख केलेले नाहीत. प्रतिनिधित्व केलेल्या व्यक्तीला उद्देशून शिलालेख न करता उत्तर व्यवसाय कार्डवर दिले जाते.

कमी औपचारिक प्रकरणांमध्ये, व्यवसाय कार्ड्सवर, प्रसंगानुसार, तळाशी (नेहमी तिसऱ्या व्यक्तीमध्ये) असे लिहिलेले आहे: "राष्ट्रीय सुट्टीबद्दल अभिनंदन"; "तुमच्या लक्ष दिल्याबद्दल धन्यवाद" (पाठवलेल्या स्मरणिका, भेटवस्तू इ.ला प्रतिसाद म्हणून); "शुभेच्छा" (स्मरणिका, भेट इ. पाठवताना).

विशिष्ट प्रकरणावर अवलंबून, इतर ग्रंथ शक्य आहेत. त्यावर स्वाक्षरी केलेली नाही, तारखा ठरलेल्या नाहीत. अभिनंदनासह प्राप्त झालेल्या व्यवसाय कार्डला प्रतिसाद म्हणून, शिलालेखासह आपले स्वतःचे व्यवसाय कार्ड पाठविण्याची प्रथा आहे p. आर. कृतज्ञता व्यक्त करण्यासाठी या शिलालेखासह एक कार्ड पाठवले जाते.

जर एखादे व्यवसाय कार्ड त्याच्या मालकाने वैयक्तिकरित्या दिले असेल (परंतु भेट न देता), तर ते कार्डच्या संपूर्ण रुंदीसह उजव्या बाजूला दुमडलेले आहे. काही देशांमध्ये, स्थानिक पद्धतीनुसार कार्डचा वरचा उजवा किंवा डावा कोपरा दुमडलेला असतो. कुरिअर किंवा ड्रायव्हरद्वारे बेंट कार्ड वितरित केल्यास हे शिष्टाचाराचे घोर उल्लंघन मानले जाते. कुरिअर किंवा ड्रायव्हरद्वारे अनकर्ल्ड बिझनेस कार्ड पाठवणे श्रेयस्कर आहे, परंतु मेलद्वारे नाही. बिझनेस कार्ड्सना उत्तरे प्राप्त झाल्यापासून २४ तासांच्या आत बिझनेस कार्डद्वारे दिली जातात.

बिझनेस कार्डवर ते त्यांची अधिकृत स्थिती, पत्ता, ऑफिस टेलिफोन नंबर, फॅक्स नंबर, टेलेक्स नंबर दर्शवतात. घराचा दूरध्वनी क्रमांक आणि घराचा पत्ता सूचित केलेला नाही.

पुन्हा सुरू करा

रेझ्युमेसह यशस्वी होण्याची तुमची एकमेव संधी म्हणजे तो पहिल्यांदा वाचलेला क्षण आहे. नियमानुसार, रेझ्युमेचे पुनरावलोकन करण्यासाठी 2-3 मिनिटांपेक्षा जास्त वेळ लागत नाही. तुम्ही लक्ष वेधून घेऊ शकत नसल्यास, याचा अर्थ तुमचा रेझ्युमे काम करत नाही.

देखावा सारांश. हे कर्मचारी रेकॉर्ड शीटसारखे दिसू नये. ते राखाडी आणि चेहराविरहित नसावे. "कॉपी" नसावी. रेझ्युमे आणि कव्हर लेटर या दोन वेगळ्या गोष्टी आहेत.

तुमचा रेझ्युमे लिहिताना, निवडक तत्त्वाचे पालन करा. रेझ्युमेसाठी माहिती त्याच्या उद्दिष्टांवर आधारित निवडली पाहिजे. दुसऱ्या शब्दांत, तुमच्या रेझ्युमेमध्ये तुमच्या अनुभवाच्या त्या पैलूंचे वर्णन समाविष्ट असले पाहिजे जे तुम्ही ज्या पदासाठी अर्ज करत आहात त्या स्थितीशी संबंधित आहेत. उदाहरणार्थ, आपण करत असल्यास वैज्ञानिक कार्यआणि त्याच वेळी सल्लामसलत, वाणिज्य क्षेत्रात नोकरी मिळवण्याच्या उद्देशाने रेझ्युमेमध्ये, आपण आपले वर्णन करू नये वैज्ञानिक यशआणि आपल्या वैज्ञानिक कार्यांची यादी प्रदान करा, सल्लामसलत प्रक्रियेच्या प्रक्रियेत आपण प्राप्त केलेली विशिष्ट कौशल्ये आणि ज्ञान सूचीबद्ध करणे अधिक चांगले आहे.

एक यशस्वी रेझ्युमे मुलाखतीचे कारण बनू शकते, म्हणजे. नियोक्ता किंवा त्याच्या प्रतिनिधीशी वैयक्तिक बैठक, परंतु नोकरी मिळण्याची हमी देत ​​नाही. वाचकांना तुम्हाला व्यक्तिशः भेटण्याची इच्छा निर्माण करणे हे तुमचे ध्येय आहे.

तुमचे नाव, पत्ता, दूरध्वनी क्रमांक (क्षेत्र कोडसह). मानसशास्त्रीयदृष्ट्या, आपण कुठे राहता, आपल्याशी संपर्क साधणे सोपे आहे की नाही, आपण नोंदणी, नोंदणीची कमतरता लपवत आहात की नाही हे निर्धारित करण्यासाठी पत्ता आवश्यक आहे. जर तुम्हाला ते लपवायचे असेल तर ते लगेच लक्ष वेधून घेतील हे लक्षात ठेवा. रेझ्युमेच्या शेवटी "संपर्क" सूचित करणे शक्य आहे.

तुम्ही कोणत्या पदासाठी अर्ज करत आहात (6 ओळींपेक्षा जास्त नाही, शक्यतो 2-3). जर तुम्ही “सर्वसाधारणपणे” रेझ्युमे लिहित असाल, तर तुम्हाला ज्या क्रियाकलापात स्वतःला ओळखायचे आहे ते क्षेत्र सूचित करा. पैशासारखे वैयक्तिक हेतू दर्शविण्याची गरज नाही. करिअर. आत्मसाक्षात्कार ।

उलट कामाचा अनुभव कालक्रमानुसार(कामाचे शेवटचे ठिकाण प्रथम सूचित केले आहे). हा भाग मुख्य आहे. कामाच्या सुरुवातीच्या आणि शेवटच्या तारखा, संस्थेचे नाव, पदाचे शीर्षक (तुमची कारकीर्द यशस्वीरित्या विकसित झाली असल्यास त्यापैकी अनेक असू शकतात) सूचित करा आणि त्याचे थोडक्यात वर्णन करा. नोकरीच्या जबाबदाऱ्याआणि उत्पादन यश, जर ते तुमच्याकडे असेल. तुमच्या यशाचे वर्णन करताना, विकसित, जतन, वाढलेले किंवा कमी यांसारख्या क्रिया क्रियापदांचा वापर करा.

शिक्षण (पदवीनंतर जितका जास्त वेळ गेला आहे शैक्षणिक संस्था, त्या कमी जागाहा आयटम रेझ्युमेमध्ये समाविष्ट केला पाहिजे; पदवीधरांसाठी आणि. विद्यार्थ्यांनी ते आधीच्या आधी ठेवावे, कारण कामाचा अनुभव, जर असेल तर, कमी महत्त्वाचा आहे. तुम्ही पुरस्कारांची तक्रार करू शकता, तुमच्या ध्येयाशी संबंधित असलेल्या अभ्यासलेल्या विषयांवर प्रकाश टाकू शकता).

परदेशी भाषांचे ज्ञान, संगणक कौशल्ये

अतिरिक्त माहिती: ड्रायव्हिंग लायसन्सचा ताबा, व्यावसायिक संस्थांमधील सदस्यत्व इ. (एखाद्या छंदाचा केवळ इच्छित नोकरीशी जवळचा संबंध असल्यासच उल्लेख केला पाहिजे).

शिफारसी प्रदान करण्याच्या शक्यतेचे संकेत.

रेझ्युमेमध्ये एकतर विशिष्ट नोकरी मिळविण्यासाठी आवश्यक असलेली माहिती किंवा तुमच्याबद्दलची सर्व माहिती असली पाहिजे, परंतु ती एका विशिष्ट क्रमाने तयार केलेली असावी. शिक्षण: वर्तमान पासून भूतकाळात; उच्च ते अतिरिक्त. बक्षिसे आणि प्रोत्साहन कोणत्याही स्वरूपात सूचित केले जावे. जर कामाचा अनुभव इच्छित क्रियाकलापाच्या क्षेत्राशी जुळत नसेल तर तो कार्य अनुभव म्हणून सादर करा. तुमच्या बाजूने नसलेली कोणतीही गोष्ट सूचित करू नका. कण "नाही" वापरू नका.

व्यवसाय पत्राचा उद्देश नेहमी दुहेरी असतो - इच्छित परिणाम प्राप्त करणे आणि योग्य व्यवसाय भागीदाराची छाप पाडणे. कोणत्याही स्तराच्या व्यावसायिक पत्रात: रेझ्युमे, अहवाल, विधान, मेमो, खालील गोष्टी विचारात घेतल्या पाहिजेत: 1. मजकूराचा प्रकार. प्रेषक आणि प्राप्तकर्त्याची तारीख, पत्ता, स्थान आणि नाव बरोबर असणे आवश्यक आहे.

आपण प्रतिसादाची वाट पाहत आहात की नाही हे आपण निश्चितपणे सूचित केले पाहिजे आणि आपले लक्ष दिल्याबद्दल धन्यवाद. लक्षात ठेवण्याची मुख्य गोष्ट अशी आहे की व्यवसाय पत्र त्वरीत वाचले जाते आणि एकतर लक्ष देण्यास आणि प्रतिसाद देण्यास पात्र मानले जाते किंवा नाही.

नवीन शिष्टाचार आवश्यकता: टेलिफोन, सेल्युलर इंटरनेट.

टेलिफोन शिष्टाचाराची वैशिष्ट्ये.

तज्ञांच्या मते, आज सर्व व्यावसायिक समस्यांपैकी 50% पेक्षा जास्त समस्या फोनवर सोडवल्या जातात. संप्रेषणाचा हा सर्वात वेगवान मार्ग आहे, जो आपल्याला थेट संप्रेषणाचा अवलंब न करता संपर्क स्थापित करण्यास, मीटिंगची व्यवस्था, व्यवसाय संभाषण, वाटाघाटी करण्यास अनुमती देतो. परंतु तुमचा आवाज ज्या पद्धतीने आणि तुम्ही फोनवर संवाद साधता त्यावरून कंपनीची प्रतिष्ठा आणि तिच्या व्यावसायिक ऑपरेशन्सचे यश निश्चित होते. म्हणूनच, फोनवर योग्य आणि योग्यरित्या बोलण्याची क्षमता आता कंपनीच्या प्रतिमा धोरणाचा अविभाज्य भाग बनत आहे.

व्यावसायिक संप्रेषणाची संस्कृती खालील गोष्टींचे ज्ञान मानते: टेलिफोन संभाषणाचे सामान्य नियम आणि व्यावसायिक टेलिफोन शिष्टाचाराचे मूलभूत नियम.

टेलिफोन संभाषणासाठी सामान्य नियम:

1. चौथ्या रिंगपूर्वी फोन उचला: तुमची किंवा तुमच्या कंपनीची पहिली छाप तुम्हाला उत्तरासाठी किती वेळ प्रतीक्षा करावी लागेल यावर अवलंबून असते.

2. फोनवर बोलत असताना, आपण सर्व बाह्य संभाषणे थोड्या काळासाठी सोडली पाहिजेत. तुमच्या संभाषणकर्त्याला स्वतःकडे लक्ष देण्याचा पूर्ण अधिकार आहे.

3. दूरध्वनी संभाषणादरम्यान, खाणे, पिणे, धुम्रपान करणे, कागदावर खडखडाट करणे किंवा गम चघळणे हे अशोभनीय मानले जाते.

4. काळजीपूर्वक ऐकण्यास शिका आणि आवश्यक नसल्यास आपल्या संवादकर्त्याला व्यत्यय आणू नका.

5. फोन उचलणे आणि उत्तर देणे अस्वीकार्य आहे: “फक्त एक मिनिट” आणि तुम्ही तुमच्या व्यवसायाशी व्यवहार करत असताना कॉलरला प्रतीक्षा करण्यास भाग पाडा. हे फक्त शेवटचा उपाय म्हणून आणि फक्त एका मिनिटात शक्य आहे. आपण या क्षणी खूप व्यस्त असल्यास आणि बोलू शकत नसल्यास, माफी मागणे आणि परत कॉल करण्याची ऑफर देणे चांगले आहे.

6. तुमचा कॉल अपेक्षित असताना नेहमी परत कॉल करा.

7. जर तुम्ही "चुकीच्या ठिकाणी पोहोचलात," तर तुम्हाला हे कळू नये: "तुमचा नंबर काय आहे?" तुम्ही हे स्पष्ट करू शकता: "हा नंबर तसाच आहे का...?", नकारात्मक उत्तर ऐकल्यावर, माफी मागा आणि हँग अप करा.

8. नंबर डायल करणे आणि विचारणे हे शिष्टाचाराचे उल्लंघन मानले जाते: "तो कोण आहे याचा अंदाज लावा?", तो मित्र, सहकारी किंवा नातेवाईकांना उद्देशून असला तरीही. जर तुमची ओळख नसेल तर तुम्ही नेहमी तुमची ओळख करून द्यावी.

9.घरी कॉल करणे हे गोपनीयतेवर आक्रमण आहे, म्हणून नेहमी विचारा की तुमच्यासाठी कॉल करण्याची ही सोयीची वेळ आहे का: "तुला माझ्याशी बोलण्यासाठी वेळ आहे का?", "तुम्ही सध्या खूप व्यस्त आहात?" इ. उत्तर होय असल्यास, तुम्ही तुमच्या स्वतःच्या आनंदासाठी बोलू शकता, परंतु जेव्हा तुम्ही संभाषण संपवण्याच्या इच्छेची पहिली चिन्हे ऐकता तेव्हा तुम्ही नम्रपणे निरोप घ्यावा. सेवेदरम्यान, टेलिफोन संभाषणाची वेळ देखील मर्यादित आहे.

10.फोनवर बोलणे अत्यंत सभ्य असावे. दूरध्वनी संभाषणादरम्यान ओरडणे आणि चिडचिड करणे अस्वीकार्य आहे, हे परस्पर आणि व्यावसायिक संभाषणाच्या नैतिकतेचे घोर उल्लंघन आहे. अपमानाच्या प्रत्युत्तरात ते फाशी देतात. फोनवर शपथ घेणे बेकायदेशीर आहे.

11.दुसऱ्याच्या घरातील, कंपनीत किंवा संस्थेतील दूरध्वनी संभाषण अत्यंत संक्षिप्त आणि व्यवसायासारखे असावे. भेट देताना दीर्घ संभाषण करणे अत्यंत अभद्र आहे.

12. दूरध्वनी संभाषण विनम्र असले पाहिजे, परंतु तुमच्या घरी पाहुणे आले किंवा तुमच्या कार्यालयात कोणी पाहुणे आले तर ते लगेच संपले. तुम्ही माफी मागितली पाहिजे आणि थोडक्यात कारण सांगून, कॉलची व्यवस्था करा. घरी तुम्ही म्हणू शकता: "माफ करा, माझ्याकडे पाहुणे आहेत, मी तुम्हाला उद्या संध्याकाळी परत कॉल करेन (सकाळी,...)"; कामावर: "माफ करा, माझ्याकडे एक पाहुणा आहे, मी तुम्हाला एका तासात परत कॉल करेन." आपले वचन पाळण्याची खात्री करा.

13. संभाषणादरम्यान कनेक्शन तुटल्यास, आपण हँग अप केले पाहिजे; ज्याने कॉल केला तो नंबर पुन्हा डायल करतो. जर कंपनीचा प्रतिनिधी ग्राहक किंवा क्लायंटशी बोलत असेल तर त्याने नंबर डायल करणे आवश्यक आहे.

14. दूरध्वनी संभाषण समाप्त करण्याचा पुढाकार कॉल केलेल्या व्यक्तीचा आहे. अपवाद म्हणजे वय किंवा सामाजिक स्थितीतील ज्येष्ठांशी संभाषण.

15.कोणत्याही संभाषणाच्या किंवा संभाषणाच्या शेवटी कृतज्ञता आणि निरोपाच्या उबदार शब्दांची जागा काहीही घेऊ शकत नाही. हे लक्षात ठेवले पाहिजे की निरोपाच्या शब्दांमध्ये भविष्यातील संपर्काची शक्यता असणे आवश्यक आहे: "चला पुढच्या मंगळवारी कॉल करू," "उद्या भेटू," इ.

व्यावसायिक टेलिफोन शिष्टाचाराचे मूलभूत नियम:

हे लक्षात ठेवले पाहिजे की व्यावसायिक टेलिफोन संभाषण चार मिनिटांपेक्षा जास्त नसावे.

आपण कॉल करणे आवश्यक आहे

1. सदस्याचे उत्तर ऐकल्यानंतर शिष्टाचाराचे नियम आवश्यक आहेत:

नमस्कार म्हणा;

आपला परिचय द्या;

समस्येचे सार थोडक्यात सांगा;

संभाषणाच्या शेवटी, धन्यवाद आणि निरोप घ्या.

एखाद्या अनोळखी व्यक्तीशी संभाषणादरम्यान अभिवादन करणे आणि आपला परिचय देणे ही परस्पर आणि अनिवार्य प्रक्रिया आहे.

व्यवसाय प्रोटोकॉलचा मुख्य नियम असा आहे की टेलिफोन संभाषण वैयक्तिकृत असणे आवश्यक आहे. जर कॉलरने स्वतःची ओळख करून दिली नसेल, तर तुम्ही नम्रपणे विचारले पाहिजे: "माफ करा, मी कोणाशी बोलत आहे?", "मी कोणाशी बोलत आहे ते मला कळेल का?" इ.

2. जर कॉल सेक्रेटरी मार्फत गेला आणि तुम्ही कुठे कॉल करत आहात हे तुम्हाला माहीत नसेल, तर सेक्रेटरीला कॉलचे कारण विचारण्याचा अधिकार आहे.

3. परिस्थिती कशीही असो, हसण्याचा प्रयत्न करा, अन्यथा आपण आपल्या संभाषणकर्त्यावर विजय मिळवू शकणार नाही.

4. आवश्यक नोट्ससाठी नेहमी नोटपॅड आणि पेन हातात ठेवा.

5. टेलिफोन संभाषणाची तयारी करताना, ज्या मुद्द्यांवर चर्चा करणे आवश्यक आहे त्यांची यादी तयार करा. तुमची काहीतरी चुकली याची माफी मागण्यासाठी पुन्हा कॉल केल्याने वाईट छाप पडते आणि ती फक्त शेवटचा उपाय म्हणून केली पाहिजे.

6. तुम्हाला आवश्यक असलेली व्यक्ती शोधण्यात अक्षम असल्यास, परत कॉल करणे अधिक सोयीचे असेल तेव्हा विचारा.

7. जर तुम्हाला माहिती असेल की माहिती तृतीय पक्षाद्वारे किंवा उत्तर देणाऱ्या मशीनद्वारे प्रसारित केली जाईल, तर तुमच्या संदेशाची आगाऊ योजना करा.

8. जर तुम्ही उत्तर देणाऱ्या मशीनवर संदेश सोडत असाल तर, अभिवादन केल्यानंतर आणि तुमचा परिचय दिल्यानंतर, कॉलची तारीख आणि वेळ सांगा आणि नंतर लहान संदेशआणि निरोपाचे शब्द.

जेव्हा ते तुम्हाला कॉल करतात

1. शिष्टाचाराच्या नियमांनुसार, फोन उचलल्यानंतर, आपण हे करणे आवश्यक आहे:

तुम्ही प्रतिनिधित्व करत असलेल्या कंपनी किंवा संस्थेला नाव द्या;

नमस्कार म्हणा;

सादरीकरणासाठी - सादरीकरण;

प्रश्नासाठी - एक योग्य, सभ्य उत्तर.

2. जर त्यांना तुमच्याशी नाही तर इतर कोणाशी तरी बोलायचे असेल तर: “फक्त एक मिनिट, मी आता फोन पास करेन”; फोनवर कॉल केलेल्याने आभार मानले पाहिजे: "धन्यवाद," "धन्यवाद, मी तिथेच आहे."

3. आवश्यक व्यक्ती त्या क्षणी जागेवर नसल्यास, संपर्क करणारी व्यक्ती स्पष्ट करते की ही व्यक्ती अनुपस्थित आहे. अशा प्रतिसादांमध्ये ठराविक वेळेनंतर परत कॉल करण्याची विनंती समाविष्ट असावी: "तुम्ही एका तासात परत कॉल करू शकता," इ.

4. जर फोन वाजला आणि तुम्ही त्याच वेळी दुसऱ्या फोनवर बोलत असाल तर तुम्ही फोन उचलावा, माफी मागावी, शक्य असल्यास पहिले संभाषण संपवावे, हँग अप करावे, नंतर दुसऱ्या संभाषणकर्त्याशी संभाषण सुरू करावे किंवा माफी मागावी आणि त्यांना विचारावे. ठराविक वेळेनंतर परत कॉल करा. कॉलरला एक मिनिटापेक्षा जास्त वेळ थांबवणे अस्वीकार्य आहे.

5. जर तुम्ही बिझनेस मीटिंग किंवा मीटिंग करत असाल तर कॉलला उत्तर देण्यापासून परावृत्त करणे चांगले आहे. प्राधान्य नेहमी जिवंत आवाजाचे असते.

जर त्यांनी तुम्हाला कॉल केला महत्त्वाचा मुद्दा, जेव्हा ऑफिसमध्ये लोक असतात, तेव्हा पुढील खोलीतून कॉलला उत्तर देणे चांगले असते किंवा हे शक्य नसल्यास, ठराविक वेळेनंतर परत कॉल करण्यास सांगा किंवा संभाषण कमीत कमी करा.

आधुनिक व्यावसायिक संप्रेषण संस्कृतीत, टेलिफोन संभाषणांवर विशेष लक्ष दिले जाते. टेलिफोन संप्रेषणाचे अनेक स्वयंसिद्ध, विशेषतः जर तुम्ही पहिल्यांदा कॉल करत असाल.

टेलिफोन कॉल हा तुमचा वैयक्तिक व्यवसाय आहे, जरी तुम्ही व्यवसायावर कॉल करत असाल.

तुम्ही तुमच्या जोडीदाराच्या परवानगीनेच घरी कॉल करू शकता.

बहुसंख्य व्यावसायिक टेलिफोन संभाषणे केवळ दुसऱ्यांदा यशस्वी होतात कारण लोक त्यांच्या भागीदारांसाठी नव्हे तर त्यांच्यासाठी सोयीच्या वेळी कॉल करतात.

10 वाजल्यापासून व्यवसायावर घरी कॉल करण्याची प्रथा आहे. सकाळी आणि रात्री 10 पर्यंत. अतिरिक्त करार नसल्यास.

जेव्हा तुम्ही फोनवर बोलायला सुरुवात करता तेव्हा हसण्याचा प्रयत्न करा - यामुळे तुमच्या आवाजात उबदारपणा येईल. अनिवार्य परिचयानंतर, एक छोटासा ब्रेक घ्या आणि तुमच्या नावाच्या प्रतिक्रियेद्वारे, तुमचा जोडीदार कोणत्या स्थितीत आहे आणि तुमच्या कॉलबद्दलचा त्याचा दृष्टिकोन समजून घेण्याचा प्रयत्न करा.

फोनवर तुमचा परिचय करून देताना, तुमचे आडनाव आणि स्थानच नव्हे तर तुम्हाला संबोधित केले जाऊ शकते असे नाव देखील सांगा.

तुमच्या जोडीदाराने तुमचे नाव दुःखाने लक्षात ठेवू नये.

जर तुम्ही प्रथमच एखाद्या अनोळखी व्यक्तीला कॉल करत असाल तर, तुम्ही काय बोलाल, सुचवाल, विचाराल याचा आगाऊ विचार करा - नाहीतर तुम्ही इतर लोकांच्या वेळेला महत्त्व न देणाऱ्या अशा अविचारी बडबड्याची छाप द्याल.

व्यावसायिक संभाषण, विशेषत: पहिले, 4 मिनिटांपेक्षा जास्त काळ टिकू नये. त्याची रचना: परिचय, कॉलचा उद्देश, समस्येचे निराकरण, संपर्क सुरू ठेवण्यासाठी करार, संभाषणासाठी कृतज्ञता.

आपल्याला स्पष्टपणे आणि सक्रियपणे बोलण्याची आवश्यकता आहे.

त्यांनी तुम्हाला कॉल केल्यास, विनम्रपणे आणि सर्वसमावेशकपणे उत्तर द्या. घरून: "मी तुझे ऐकत आहे." संस्थेकडून: कंपनी किंवा विभागाचे नाव द्या जेणेकरुन कॉलरला लगेच समजेल की तो नेमका कुठे संपला आहे.

सर्व फोन कॉल्सला उत्तर देणे चांगले आहे, परंतु जर तुम्ही अगोदर सहमत नसाल आणि इतर पक्षाला संपर्कात रस असेल तर तुम्ही तिच्याशी संपर्क स्थापित करण्यासाठी पुढाकार सोडू शकता.

जर तुम्ही कॉल करण्याचे वचन दिले असेल तर तुम्हाला दिवसभरात जाणे आवश्यक आहे.

मोबाईल फोनवर बोलण्याची कला:

या आविष्काराने स्वतःचे शिष्टाचार आणले.

जर तुम्ही कॉल करत असाल तर परिचयानंतर, या क्षणी तुमच्याशी बोलणे सोयीचे आहे का ते विचारा.

लक्षात ठेवा जेव्हा तुम्ही मोबाईल फोन वापरता तेव्हा वेळ निघून जातो. म्हणून, फक्त तातडीच्या मुद्द्यांवर चर्चा करा. बाकी ऑफिसला फोन करायला सोडा.

जर तुम्हाला तुमच्या सेल फोनवर कॉल आला तर प्रथम तुमची ओळख करून द्या.

जर तुमच्याकडे कारमध्ये प्रवासी असतील, तर तुमचा फोन जपून वापरा किंवा अजून चांगले, त्यावर अजिबात बोलू नका.

व्यवसाय बैठका, संभाषणे, मीटिंग दरम्यान मोबाइल फोन बंद करणे आवश्यक आहे.