Ном: Бизнесээ хэрхэн эмх цэгцтэй болгох вэ. Михаил Рыбаков Бизнесээ хэрхэн эмх цэгцтэй болгох вэ

Хэрэв та бизнесээ эмх цэгцтэй болгох цаг болсныг ойлгож байгаа бол энэ нь танд ямар нэг зүйл тохирохгүй байна, таны сайн сайхныг өөрчлөхийг хүсч байгаа зүйл, дээр нь ажиллахыг хүсч байна гэсэн үг юм. Ганц асуулт бол юуны дээр, яаж? Та хариулж чадна гэдэгтээ итгэлтэй байна уу? Одоогийн нөхцөл байдлын талаар аль болох бүрэн ойлголтгүй, хамгийн тодорхой бөгөөд тусгайлан тавьсан зорилгогүйгээр амжилтанд хүрч чадахгүй.

Бид бизнесийн үйл ажиллагаагаа цэгцлэх ажлыг хаанаас эхлэх вэ? Үүнийг хийхийн тулд i-г бизнесийнхээ нөхцөл байдалтай холбоно.

• Нэгэнт бид бүх зүйлийг цэгцлэхээр шийдсэн учраас энэ нь бидний бизнест ямар нэгэн зүйл тохирохгүй байна гэсэн үг юм - ашиг орлого, бидний цаг зарцуулалт, биднийг байхгүй үед ажлын тогтвортой байдал, "од ажилтнууд" -аас хамааралтай байх ...
• Ийм бизнесүүд эзэндээ толгой өвдөхгүйгээр амжилттай ашиг авчирдаг сайн жишээнүүд байдгийг бид мэднэ, эсвэл ядаж таамаглаж байна. Сайн сайхан болж өөрчлөгдөх боломж бидэнд юу гэсэн үг вэ?
• бид хараахан бүгдийг мэдэхгүй эсвэл хийж чадахгүй гэдгээ ойлгож байгаа бөгөөд бизнесийн нөхцөл байдлыг сэтгэл хангалуун байлгахын тулд шинэ зүйл сурахад бэлэн байна;
• бизнесийн өнөөгийн болон ирээдүйн төлөв байдлын хариуцлагыг зөвхөн бид хүлээн зөвшөөрч байна;
• Төлөвлөгөөгөө хэрэгжүүлэх хангалттай цаг хугацаа, хүсэл зориг бидэнд байгаа гэдэгт итгэж, бизнестээ хөрөнгө оруулахад бэлэн байна.

Зорилго тодорхойлох аливаа сургалт нь одоогийн нөхцөл байдлын талаар хамгийн бүрэн дүүрэн ухамсарлах, хамгийн тодорхой бөгөөд тусгайлан тавьсан зорилго гэсэн хоёр үндсэн алхмыг хийж байж амжилтанд хүрдэг гэдгийг үргэлж онцолдог.

Бид яг одоо юу хийж байгаагаа мэдэхгүй бол аль үйлдлийг илүү үр дүнтэй хийж болохыг олж мэдэх боломжгүй. Тодорхой зорилгогүй бол (тиймээ, би УХААЛАГ гэж хэлж байна!) Та түүнд хүрэх үр дүнтэй арга хэрэгслийг сонгох боломжгүй болно. Микроскопоор ялаа агнах, барын дайралтаас ялаа цацагчаар өөрийгөө хамгаалах нь бидэнд үр дүнд хүрэх магадлал багатай юм.

Үүнээс гадна эдгээр алхмуудыг хэрэгжүүлэх дараалал нь бас чухал юм. Зорилгодоо хүрэх боломж, цаг хугацаа нь одоогийн нөхцөл байдлаас ихээхэн хамаарна. Мэдээжийн хэрэг, танай компани Walmart, Shell эсвэл Ford-той эн зэрэгцэх боломжтой, гэхдээ та үүнд хүрэхийн тулд 100 жилийн турш шаргуу ажиллахад бэлэн үү?

Тиймээс бидний эхний алхам бол:

Одоо байгаа бизнесийн үйл явцын баримт бичиг

Энэ нь төслийн хил хязгаарыг тодорхойлохоос эхлэх ёстой. Ижил төстэй төслүүдийг хэрэгжүүлж байсан туршлагаас харахад 50 хүртэлх хүнтэй дунд үйлдвэрийн бүх бизнесийн үйл явцыг баримтжуулах төслийн хэвийн үргэлжлэх хугацаа нь зөвлөхтэй байсан ч 1-2 жил байдаг.

Бүрэн бие даасан ажлын хувьд (мөн энэ цуврал нийтлэлийн зорилго нь танд үүнийг хийх хэрэгслээр хангах явдал юм) үргэлжлэх хугацаа маш их нэмэгдэж, төслийн хэрэгжилт бүх утгаа алддаг.

Процессын бүлгийг сонгох

Та бүхний мэдэж байгаагаар аж ахуйн нэгжийн бүх үйл ажиллагааг дэд процессуудын багц хэлбэрээр төлөөлж болно. Дээд түвшний үйл явцыг ангилах олон жишээ байдаг бөгөөд та үүнийг мэдэж болох боловч бид энэ сонголт дээр анхаарлаа хандуулах болно.

1. Бизнесийн үйл явцыг хөгжүүлэх, сайжруулах

• Стратегийн удирдлага;
• Технологийн хөгжил.

2. Үндсэн үйл ажиллагаа явуулах бизнесийн үйл явц

• Аж ахуйн нэгжийн үйл ажиллагаанд логистикийн дэмжлэг үзүүлэх;
• Үйлдвэрлэл;
• Борлуулалтын логистикийн дэмжлэг;
• Маркетинг;
• Борлуулалт;
• Үйлчилгээ;
• Худалдан авалт.

3. Бизнесийн үйл явцыг дэмжих

• Ерөнхий менежмент;
• Инженерийн болон техникийн дэмжлэг;
• Баримт бичгийн урсгал;
• Хувийн менежмент;
• Эдийн засгийн аюулгүй байдал.

Би аль процессын бүлгээс эхлэх ёстой вэ? Мэдээжийн хэрэг, гайхалтай борлуулалтын ажилтнууд танай компанид 3 жилийн өмнө захиалга өгсөн байх магадлалтай. Түүгээр ч барахгүй таны бүтээгдэхүүн маш өвөрмөц тул ойрын 5 жилд ямар ч өрсөлдөөн гарахгүй. Бүх зүйл сайхан байх болно, гэхдээ чанарын талаар маш их гомдол ирдэг бөгөөд та ашгийн ихэнх хэсгийг үйлчилгээнд зарцуулах ёстой. Ийм тохиолдолд мэдээжийн хэрэг та үйлдвэрлэлийн процессуудтай ажиллах хэрэгтэй.

Гэхдээ туршлагаас харахад яг эсрэг нөхцөл байдал илүү олон удаа тохиолддог. Мөн энэ тохиолдолд борлуулалт, маркетингийн үйл явцыг эхлүүлэх нь хамгийн сайн арга юм. Энэ сонголтыг дэмжсэн өөр ямар аргументуудыг өгч болох вэ?

• Үйлдвэрлэлийн үйл явц нь дүрмээр бол аль хэдийн хамгийн их баримтжуулсан байдаг;
• Борлуулалт нь аж ахуйн нэгжийн мөнгөн хөрөнгийн гол эх үүсвэр юм. Тэдний өсөлт нь таны нэмэлт ашиг, заримдаа бүр аж ахуйн нэгжийг дампуурлаас аврах болно гэсэн үг юм;
• Одоогийн байдлаар борлуулалтын ихэнх үйл явцыг нарийвчлан шинжилдэг олон тооны ном зохиол, сургалт болон бусад мэдээллийн эх сурвалжууд байдаг. Ийм бүрэн мэдээлэл нь танд хамгийн хурдан үр дүнд хүрэх боломжийг олгоно. Мөн та бусад бүлэг процессуудтай ажиллахдаа олж авсан бизнесийн үйл явцыг оновчтой болгох бие даасан туршлагыг амжилттай ашиглах боломжтой болно;
• Борлуулалтын оновчлолын үр дүнд олж авсан нэмэлт ашиг нь компанийн бусад үйл явцыг оновчтой болгох ажлыг хурдасгах болно;
• Борлуулалт, маркетингийн үйл явц нь үйлчлүүлэгчтэй хамгийн хүчтэй харьцдаг бөгөөд тэдгээрийн үр нөлөө нь өрсөлдөөнд таны нэмэлт (мөн ихэнхдээ цорын ганц) давуу тал юм.

Процесс сонгох

Үйлдлүүдийн цаашдын дараалал нь маш энгийн. Та энэ бүлгийн үйл явцыг гүйцэтгэх үүрэгтэй хүмүүсийг (борлуулалтын хэлтсийн ажилтнууд) цуглуулдаг. Мөн та тэднээс ажлын явцад ямар даалгавар, үйл явц, чиг үүрэг, үйлдлүүд (эдгээр нь бизнесийн үйл явц гэсэн ойлголттой ижил утгатай) талаар мэдээлэл "худалдаг". Эхний алхам бол нэрсийг засах явдал юм.

Үр дүн нь зөвхөн танд төдийгүй тэдний хувьд гайхалтай байх болно гэдэгт итгэлтэй байгаарай. Тус хэлтэст ижил албан тушаалд хэд хэдэн ажилтан байгаа тохиолдолд үр нөлөө нь мэдэгдэхүйц байх болно - тэдгээрийн үйл явцын жагсаалт 50% -иас илүү ялгаатай байж болно!!!. Мөн эдгээр жагсаалт нь юу хийх ёстой талаар таны бодлоос эрс ялгаатай байх болно.

Тиймээс бие даасан ажлын №1 даалгавар:

1. Ажилтан бүрийн хийж буй үйл явцын талаар судалгаа хийх.
2. Ажилтан, хэлтсийн дарга, та хоёрын хооронд жагсаалтаа тохиролцохын тулд хурал хий.

Үр дүнг албан тушаал тус бүрт тусад нь баримт бичиг хэлбэрээр хялбархан танилцуулж, гүйцэтгэсэн үйл явцын жагсаалт бүхий хүснэгтийг агуулсан болно

Үр дүн:

Та болон танай ажилчид албан тушаал тус бүрээр ямар үйл явцыг дагаж мөрдөх ёстойг эцэст нь тохиролцсон (мөн баримтжуулсан!).

SMART зорилго тавих шалгуурууд.

Зорилго нь: тодорхой байх ёстой; хэмжигдэхүйц; тохиролцсон; бодитой; хугацаанд нь тодорхойлсон.

Анисимов Виктор Викторович, Тээврийн линк ХК-ийн салбарын захирал

Номын зохиогч:

Бүлэг: ,

Анхаар! Та хууль болон зохиогчийн эрх эзэмшигчийн зөвшөөрөгдсөн номын хэсгээс (текстийн 20% -иас илүүгүй) татаж авч байна.
Ишлэлийг уншсаны дараа та зохиогчийн эрх эзэмшигчийн вэбсайт руу орж, бүтээлийн бүрэн хувилбарыг худалдаж авахыг хүсэх болно.

"Бизнесээ хэрхэн эмх цэгцтэй болгох вэ" ном нь бизнесээ эмх цэгцтэй болгох боломжийг олгодог практик хэрэгслүүдийн систем юм. Ингэснээр тэр:

Сайн ашиг авчирдаг;

Илүү өрсөлдөх чадвартай, хямралд тэсвэртэй болсон;

Тогтвортой ажиллаж, хөгжсөн;

Ажилчдын хүний ​​хүчин зүйлээс бараг хамааралгүй;

Эзэмшигчээс хамгийн бага хяналт шаарддаг.

130 практик даалгавар, тэдгээрийг дуусгаснаар та бизнесээ сайжруулах боломжтой.

Компанийн эзэд, менежерүүдийн 123 жишээ, тайлбар;

Энэхүү ном нь томоохон холдингуудаас эхлээд дунд, жижиг компаниуд хүртэлх эзэд болон топ менежерүүдэд зориулагдсан болно. 2010 оноос хойш олон байгууллагын ширээний компьютер болсон.

Энэхүү ном нь бизнесийн зөвлөх, сургагч багш нарт хэрэг болно.

Михаил Рыбаков (www.mrybakov.ru) - бизнесийн зөвлөх, стратегийн хуралдааны модератор. Михаил Рыбаков ба Түншүүд багийн үүсгэн байгуулагч. 1997 оноос хойш бизнес эрхэлдэг. Бизнесийн шилдэг борлуулалттай хоёр ном, "Карьераас эрх чөлөө хүртэл" киноны зохиолч, олон зуун хэвлэл, Орос болон гадаадад жил бүр зохион байгуулдаг бизнесийн арга хэмжээг зохион байгуулагч. Хоёр зэрэгтэй: системийн шинжээч (эдийн засаг, мэдээллийн технологи) ба сэтгэл судлаач. Орос хэлээр ярьдаг орон зай дахь хувийн зах зээлийн компаниудын эзэд, менежментийн багуудад тусалдаг.

9-р хэвлэл.

Зохиогчийн эрх эзэмшигчид!

Номын танилцуулсан хэсгийг хууль эрх зүйн контент түгээгч литрс ХХК-тай тохиролцсоны дагуу (эх бичвэрийн 20% -иас ихгүй) байрлуулсан болно. Хэрэв та материал байршуулах нь таны болон хэн нэгний эрхийг зөрчиж байна гэж үзэж байгаа бол.

Бид зохиогчийн өгсөн хэсгүүдийг нийтэлдэг.

“Бизнесээ хэрхэн цэгцлэх вэ” ном систем практик хэрэгсэлэнэ нь танд зөвшөөрөх болно бизнес байгуулах. Ингэснээр тэр:

• сайн авчирсан ашиг


• тогтвортой ажилласанТэгээд боловсруулсан


• практик бие даасан ажилчдын хүний ​​хүчин зүйлээс


• эзнээс нь шаардав хамгийн бага хяналт.

• 124 жишээ болон тайлбар эзэд ба менежерүүдкомпаниуд.


• 418 -аас жишээнүүд зохиогчийн дадал зуршил.


• 131 практик даалгавар , үүнийг дуусгаснаар та бизнесээ сайжруулах боломжтой.

Михаил Рыбаков (www.mrybakov.ru) - бизнесийн зөвлөх, дасгалжуулагч. 2000 оноос хойш зөвлөхөөр ажиллаж байна. Үйлчлүүлэгчдийн дунд Оросын болон барууны 500 гаруй компани байдаг: BEKO,Bosch, InBev, OZON.ru, Saint-Gobain, Alfa-Bank, Beeline, Garant, INTECO, Consultant Plus, KROST, LANIT, MegaFon, Оросын төмөр зам, SIBUR, YUKOS, түүнчлэн дунд, жижиг бизнесүүд.

Зохиогч хэвлэл мэдээллийн хэрэгсэл, интернетэд нийтлэгдсэн 100 гаруй нийтлэл, "Бизнесийн зөвлөхийн зөвлөгөө" мэдээллийн товхимол (2007 оноос хойш тогтмол хэвлэгдсэн, 55,000 гаруй захиалагч), олон мастер анги, зайны сургалт, вебинар.

Тус номыг бичсэн дунд, жижиг бизнес эрхлэгчид, топ менежерүүд: "бисон" болон эхлэгчдэд хоёулаа. Үүнийг судалсны дараа туршлагатай бизнесмэн " хэсэг болгон хийнэ» түүний олон жилийн турш зөн совингоор хийж байсан зүйл, системийг бий болгох: эхлээд таны толгойд, дараа нь компанид. Эхлэгч - зайлсхийхолон нь маш их өвддөг алдаа, жил хэмнэнэ"тармуур дээр алхах."

Ном нь бас хэрэг болно бизнесийн зөвлөхүүдболон дасгалжуулагчид.

Оршил

-Бид Орост хоёр асуудалтай байна...

- Тэнэгүүд, замууд уу?

- Үгүй! Авлига ба сул удирдлага.

Хошигнол

Хөгжилтэй жилүүдэд Оросын бизнес идэвхтэй хөгжиж байв. Заримдаа жилд хэд хэдэн удаа, хэрэв та эргэлтээр тооцвол. Тэд нэмэлт ажилтан авч, шинэ оффисуудыг нээв. Нэг үйлчлүүлэгч, компанийн эзэн надад хэлэхдээ: "Бид оюун ухаан олж авахаасаа илүү хурдан өсдөг."Ж.Үргэлж өсөх юм шиг санагдсан.

Гэсэн хэдий ч Үнэгүй зүйл үүрд үргэлжлэхгүй. 2008 оны намар хямрал ирж, олон зах зээлийн хэмжээ мэдэгдэхүйц буурсан. Зарим компани дампуурсан. Бусад нь бизнесээ цомхотгож, ажилчдынхаа нэлээд хэсгийг халж, хотын зах руу эсвэл гадагшаа нүүсэн. Одоо 2010 оны зургадугаар сард бизнесүүд зогсонги байдалд орсоор байна.

Гэсэн хэдий ч зарим хүмүүсийн хувьд бизнес өмнөхөөсөө илүү хөгжиж эхэлсэн. Болж байна ялагч ба ялагдагч гэж хуваах. Энэ нь зөвхөн улам эрчимжих болно.

Би саяхан контекст сурталчилгааны семинарт оролцсон. 40-өөс дээш насны, бүр 50-иас дээш насны олон оролцогчид байсан нь гайхалтай байлаа. Хөтлөгч эхэндээ хэн, яагаад ирсэн гэж асуусан. Нэгэн нэр хүндтэй хүн "Төрийн компаниуд шүүхийн шийдвэр гүйцэтгэгчээр дамжуулан мөнгө төлөхөө больсон тул бид сурталчилгаа хийх ёстой" гэж шулуухан хэлэв.

Эцэст нь хэвийн зах зээл эхэлдэг. Тэгээд тэр чамайг үнэхээр бизнесээ хийхийг албаддаг өрсөлдөх чадвартай, үр ашигтай. Үүнд дэлхийн хэмжээнд. Одоогоор Орос улс дэлхийн зах зээлд голчлон түүхий нефть, боловсруулаагүй мод, зэвсгийг борлуулж байна. Учир нь манай улсад үйлдвэрлэсэн бараг бүх зүйл хэнд ч ашиггүй! Харамсалтай нь…

Та юу хийж чадах тухай жишээ энд байна хүрэхномонд дурдсан технологийг ашиглан. 2009 оны намар надад ийм захидал ирсэн.

ЖИШЭЭ1 Өдрийн мэнд, Михаил! Би таны "Бизнесээ хэрхэн эмх цэгцтэй болгох вэ" гэсэн нийтлэлийг уншсан. явуулсан практик ажил"Хэрэглэгчийн үйлчилгээ" бизнесийн үйл явцыг хөгжүүлэх талаар (манай бизнес бол корпорацийн үйлчлүүлэгчдэд бичиг хэргийн нийлүүлэлт юм). Амжилтанд хүрч чадсан гайхалтай үр дүн! Алдааны тооКомпанийн буруугаас (төлбөрийн операторууд, агуулахын ажилтнууд, хүргэлтийн үйлчилгээ) захиалгад (энэ нь манай хүчин болон бидний зардлаар барааг солих, буцаах шаардлагатай болдог) 10 (!) дахин буурсан байна: 2-3 түвшин хүртэл сард 750-800 захиалга авна. Ийм л юм Бид хийсэн:

• Бид харилцагчийн үйлчилгээний бүх гинжин хэлхээг (гадаад, мөнгө бий болгох) холбоосууд (харилцагчийн үйлчилгээний үе шат) болгон хуваасан.


• Бид үе шат бүрт "дотоод завсрын бүтээгдэхүүн" (IIP) -ийг тодорхойлсон; энэ зурвасын хэрэглэгч (дотоод үйлчлүүлэгч) хэн бэ.


• Хэрэглэгчтэй хамтран бид AFFF-ийн чанарын стандартыг боловсруулж, үндэслэлтэй гомдол гарвал хэрэглэгч чанар муутай AFFF-ийг "дотоод ханган нийлүүлэгч"-д өөрчлөлт оруулахаар буцааж өгөхөөр тохиролцсон.

Мөн энэ нь ажилладаг!Одоо түүний оронд байгаа хүн бүхэн хөрш нь түүнээс юу хүлээж байгааг мэддэг болсон. Ажлынх нь чанар үйлчилгээний хурд, чанар, бидэнд мөнгө төлж буй ГАДНА ҮЙЛЧЛЭГЧИЙН сэтгэл ханамжид ХЭРХЭН нөлөөлдөг болохыг бид ажилтан бүрт тодорхой харуулсан. Ямар ч байсан хүмүүс хоорондын зөрчилдөөн (хэн нь зөв, хэн нь буруу вэ) багассан. AFFF-ийн хэрэглэгч бүр туслан гүйцэтгэгчээс хүлээн авсан AFFF-ийн чанарыг хамгаалдаг. "Төлбөр хийх", "агуулах", "хүргэх" хоорондын харилцааг тодорхой зохицуулдаг.

Хэрэв систем амжилтгүй болвол бид Бид "алдаанууд дээр ажиллаж байна"шаардлагатай бол бид дүрэм журамд өөрчлөлт оруулдаг (алдаа нь системийн шинжтэй бол).

Нийтлэлд та хэлтсүүдийн зорилго, зорилтыг тодорхойлох, ажлын тодорхой тодорхойлолт, урам зоригийн тогтолцоо, ажлын стандартыг боловсруулах талаар дурдсан. Та энэ талаар илүү ихийг хаанаас олж мэдэх вэ? Энэ нь яг адилхан ойлгомжтой, ойлгомжтой байхын тулд. Баярлалаа!

Уг нь ном бол эдгээр болон бусад асуултын хариулт юм.

Бизнес бол энгийн, би бүр хэлэх болно ердийн ажилХэрвээ тэр ухаалгаар барьсан. Харамсалтай нь энэ нь ихэвчлэн тийм биш байдаг. Дараа нь системийн алдааг менежер, ажилчдын өдөр тутмын эр зоригоор нөхөх ёстой.

Чанарын удирдлагын гуру, "Японы эдийн засгийн гайхамшиг"-ийн зохиолч Эдвардс Деминг үүнийг нотолсон Бизнесийн асуудлын өчүүхэн хэсэг нь тодорхой ажилчидтай холбоотой байдаг ба 90 гаруй хувь нь буруу тогтолцоотой холбоотой байдаг. Мөн энэ нь удирдагчдын үүрэг хариуцлага юм. Таны хариуцлага!

Олон хүмүүс хурдан амжилтанд хүрнэ гэж найдаж байна: "бүгд нэг дор." Харамсалтай нь энэ нь маш ховор тохиолддог. Аз дээр найдахгүй байх нь дээр, гэхдээ ханцуйгаа шамлана– тэгээд дахин “хагалж” эхлээрэй чанартай бизнесийг бий болгохИнгэснээр та хожим нь зохих үр шимийг хүртэх болно: үр дүндээ сэтгэл ханамж, мөнгө, чөлөөт цаг.

Ном танд туслах болно!

Бизнесийн бүтэц, ном

Бизнес нь 3 үндсэн элементээс бүрдэнэ. эзэн, системТэгээд Хүмүүсүүнд хэн ажилладаг.

Эзэмшигч – « Бурхан» компаниуд. Тэр орсон түүний дээр. Энэ нь түүний хүслээр "төрсөн", түүнд харьяалагдаж, түүний ашиг сонирхолд үйлчилдэг. Тэр үүнийг хөгжүүлэх, эсхүл зарах, хаах эрх чөлөөтэй.

Систем- эдгээр нь зохион байгуулалтын механизмууд, үүнээс компани бүрдэж, түүний үйл ажиллагааг хангадаг.

Хүмүүссистемийн "дугуйг" "эргэдэг" болгох. Мөн тэд сүнсгүй машин, дүрэм журам, баримт бичгийн маягт гэх мэтийг эргүүлдэг. V " амьд организм».

Олон менежерүүдийн ухамсар, улмаар тэдний бизнесийн онцлог шинж чанартай байдаг гажуудал:

Тайлбарласан гажуудал бүр аюултай. Зөвхөн 3 элементийн тэнцвэрт байдал нь урт хугацаанд тогтвортой бизнесийг бий болгоно.

Энэ номонд бизнесийн бүтцийг тусгасан болно.

I хэсэг БИЗНЕСИЙН СИСТЕМбизнесийн системээ хэрхэн оновчтой болгох талаар танд заах болно.

1-р бүлэг Бизнес ба түүний орчинЭзэмшигчийн байр сууринаас бизнесээ үр дүнтэй, үйлчлүүлэгчдэд хэрэгтэй болгох боломжийг танд олгоно. Та өрсөлдөгчид болон бусад гол оролцогч талуудтай хэрхэн ухаалаг харилцаж сурах болно. Та мөн компанийнхаа гол ур чадвар, өрсөлдөх давуу талыг тодорхойлох боломжтой болно.

2-р бүлэг Бизнесийн зорилго ба стратегиХөдөлгөөний чиглэлийг тодорхойлж, маршрутыг төлөвлөхөд тань туслах болно. Тухайлбал: Бизнесийнхээ ирээдүйн дүр төрх, түүний эрхэм зорилгыг бий болгох, тодорхой зорилго тавих. Компанийнхаа стратеги, тодорхой бодлого (зарчмуудыг) боловсруул.

Энэ бүхэн бизнесийн уран зохиолд маш сайн хэрэглэгддэг ойлголтууд юм. Би чамд яаж хийхийг харуулах болно практик дээрэдгээрийг ашигла хэрэгсэл.

3-р бүлэг Бизнесийн үйл явцтаны бизнесийн мөн чанарыг танд тодорхой харуулах болно. Та хэрэглэж сурах болно энгийн технологиудзөвшөөрөх дүрслэхТэгээд оновчтой болгохтанай компанийн ажил.

4-р бүлэг Төслүүдтөсөл хэрэгжүүлэхэд амжилтанд хүрэх, эцсийн хугацааг биелүүлэхийг танд заах болно эцсийн хугацааТэгээд төсөвшаардлагатай түвшинд хамаарна чанар. Үүнд эрсдэл, өөрчлөлтийг удирдах, ханган нийлүүлэгч, гүйцэтгэгч гэх мэт.

5-р бүлэг Байгууллагын бүтэцяагаад компанийн бүтцийг харуулах болно тийм ч чухал биш, нийтлэг итгэдэг шиг. Үүний зэрэгцээ энэ нь танд үүнийг бүтээх боломжийг олгоно оновчтой байдлаар.

II бүлэг БИЗНЕСИЙН ТОГТОЛЦООНЫ ХҮМҮҮСЧанартай боловсон хүчний тусламжтайгаар системийг "сэргээх" технологийг танд өгөх болно. Тухайлбал:

• Компанийн ажилчдын хэрэгцээг тодорхойлох


• Тохиромжтой нэр дэвшигчдийг ажилд авна


• Хүмүүсийг сургаж, сургаж, чанартай ажилчин болго


• Мэдлэгийг удирдах


• Ажилчдыг урамшуулах: мөнгөөр ​​болон бусад аргаар


• Баг бүрдүүлэх


• Бизнесийнхээ ажилтан бүрт оновчтой замыг бий болго.

III бүлэг БИЗНЕСИЙН СИСТЕМИЙН ХӨГЖИЛбизнесээ хэрхэн сайжруулахыг харуулах болно.

Бүлэг 7 Бизнесийг тасралтгүй сайжруулахбизнесээ эхлүүлэх боломжийг танд олгох технологийг танд өгөх болно өөрийгөө хөгжүүлэх. Хамгийн энгийн боловч үр дүнтэй нь хэрэглэгчийн сэтгэл ханамжийг үнэлэх, тэдний сэтгэл ханамжгүй байдал, гомдолтой ажиллах явдал юм. Бенчмаркинг болон статистикийн аргууд нь маш ашигтай байдаг. Эцэст нь бизнесийг сайжруулах системүүд - чанарын тойргоос ISO 9001, 6 сигма болон бусад.

8-р бүлэг Зөвлөх ба сургагч багш нарӨөрчлөлтийн агентууд хэзээ, яагаад хэрэгтэй болох, тэдний үйлчилгээг хэрхэн үр дүнтэй ашиглахыг танд харуулах болно. Харамсалтай нь ихэнх менежерүүд үүнийг яаж хийхээ мэдэхгүй байна. Мөн тэд зөвлөхөд огт ханддаггүй, бизнесээ дараагийн шатанд гаргах боломжийг алддаг, эсвэл цаг хугацаа, мөнгөө дэмий үрдэг.

9-р бүлэг Бизнесийн шинэ заль мэхтанд шинэ давхрага нээх болно. Оффисгүй, алсаас хэрхэн ажиллах вэ. Аутсорсинг хэзээ, хэрхэн үр дүнтэй ашиглах, эсвэл өөрөө аутсорсингийн компани болох. Мөн үйлчлүүлэгчиддээ цогц үйлчилгээг хэрхэн үзүүлж, хэрэглэгчдэд үнэ цэнээ нэмэгдүүлж, түүнээсээ илүү орлого олох вэ.

Мөн эцэст нь 10-р бүлэг Стратегийн удирдамжавлигыг ашиглахгүйгээр бизнесээ байгуулах нь хэр ашигтай болохыг харуулах болно. Орчин үеийн ертөнцөд социализм яагаад ноёрхдог вэ, энэ нь бизнес болон нийт нийгэмд ямар үр дагаварт хүргэж байна вэ?

гэх мэт чухал сэдвүүдийг номонд зөвхөн товчхон дурдав маркетинг, борлуулалт, Санхүүгийн менежмент. Ном аль хэдийн том бөгөөд баялаг болсон. Мөнгөний тухай ярих юм бол ашиг гэдэг бол бизнес хэр үр ашигтай ажиллаж байгааг илтгэх л үзүүлэлт юм. Бүх зүйлийг цэгцлэх юм бол ашгийн өсөлт удахгүй гарахгүй.: зардал багассаны үр дүнд сэтгэл ханамжтай байнгын үйлчлүүлэгчдийн тоо, урам зоригтой ажилтнууд гэх мэт.

Дээрх сэдвүүд миний дараагийн номнуудад багтана гэж найдаж байна.

Бүлэг 3. Бизнесийн үйл явц

"Бизнесийн үйл явц" гэсэн ойлголт сүүлийн үед маш их алдартай болсон бөгөөд тэр ч байтугай ид шидийн үзлээр бүрхэгдсэн байдаг.

Энэ нь үнэндээ энгийн. Бизнесийн үйл явц гэдэг нь өгөгдсөн үр дүнд хүрэхийн тулд компанид гүйцэтгэдэг стандарт үйл ажиллагааны багц юм.

Жишээлбэл, хэрэглэгчийн захиалгыг биелүүлэх: ирж буй дуудлагаас төлбөр хүлээн авах, баримт бичигт гарын үсэг зурах хүртэл.

Ерөнхийдөө процессууд их бага өөрчлөгдөөгүй хэлбэрээр олон удаа давтагдана. Эндээс маш энгийн боловч чухал дүгнэлт гарч байна: үйл явцын гүйцэтгэлийн алгоритмыг засч, дараа нь сайжруулж, зардлыг бууруулж, гүйцэтгэх хугацааг багасгах гэх мэт.

Бизнесийн үйл явц нь дараах байдалтай байх ёстой: a) тодорхойлсон, б) оновчтой, ба в) үнэндээ тайлбарласны дагуу гүйцэтгэнэ. Компанийн ажлын үр дүн, түүний дотор санхүүгийн үр дүн үүнээс хамаарна.

Компанийн эзэд болон удирдлага дараахь зүйлийг хүлээн авдаг ашиг тусүйл явцыг албан ёсны болгох, оновчтой болгохоос:

ЖИШЭЭ 35 . Бизнесийн эзэн, хуучин офицер - цэргийн техникч (цэргийн нисэх онгоцны засвар үйлчилгээ). Улаан гэрэл ассаныг хараад ямар ч ажилтан гарын авлагыг гаргаж, улаан гэрэл ассан тухай хуудсан дээр нээж, зааврын дагуу хатуу ажиллах шаардлагатай: үүнийг нэг удаа хий, хий. хоёр удаа, гурав хий... Бас ямар ч бүтээлч. Энэ бол байлдааны онгоц!
Дашрамд дурдахад, энэ эзэн компанидаа чанарын удирдлагын тогтолцоог ҮНЭХЭЭР хэрэгжүүлж, Германы өрсөлдөгчийнхтэй ойролцоо чанарын түвшинд хүрсэн.

ЖИШЭЭ 36 . Юрий Анушкин , томоохон компанийн хүний ​​нөөцийн захирал. Гүйцэтгэсэн ажил нь тогтмол шинж чанартай бол (мөн бидний ажил үндсэндээ ийм л байдаг) үүнийг тодорхойлсон бизнесийн үйл явц, дүрэм журам, заавар, ажлын байрны тодорхойлолт гэх мэт хэлбэрээр албан ёсны болгох ёстой. Энэ нь өвөрмөц байдал, харилцан солилцох чадвар, чанарыг (үүнд хяналт тавих замаар) хангах болно.

ЖИШЭЭ 37 . Николай , үйлдвэрлэлийн компанид дунд шатны менежер. Би бага байхдаа АНУ-д хэсэг хугацаанд амьдарч байсан. Нэг үе би хог ангилагчаар цагийн ажил хийж байсан. Мексик, хятад хоёр надтай хамт ажилладаг байсан. Бидний хэн нь ч англиар ярьдаггүй ч ажил дээрээ бие биенээ төгс ойлгодог байсан. Бидэнд 1, 2, 3 гэсэн том тоо бүхий подволк, зураг дээрх команд диаграммыг өгсөн бөгөөд тэнд юу хийх, хэрхэн харилцах талаар зурсан. Гэсэн хэдий ч, бид орой хаашаа явахаа ярилцах үед санал нийлэхэд хэцүү байсан: бидэнд хангалттай хэл байхгүй байсан.

Хэрэв компанийн бизнесийн үйл явцыг тайлбарлаагүй бол энэ нь замбараагүй байх магадлалтай! Харамсалтай нь, Орос улсад үйл явцыг албан ёсоор явуулдаг тийм ч олон компани байдаггүй бөгөөд амьдралын үйл явц нь тэдний тайлбартай тохирч байгаа нь бүр цөөхөн байдаг.

Г.Эмерсон (1911): "Олон үйлдвэрүүдэд бага зэргийн дотоод дүрэм журмаас бусад тохиолдолд бичгээр заавар байдаггүй бөгөөд үүнийг хүлээн зөвшөөрөхийн аргагүй бүдүүлэг хэлбэрээр илэрхийлсэн бөгөөд үргэлж тооцоо хийх аюулд хүргэдэг."

Яг тэр газар: "Стандарт заавар нь ажилтны санаачлагыг устгаж, түүнийг автомат машин болгон хувиргадаг гэсэн маш их өрөвдөлтэй номлосон боловч бүрэн бичиг үсэггүй хэвээр байгаа гэсэн үзэл бодол байдаг. ...

Хамгийн гол нь санаачлагын энэхүү аймшигт хязгаарлалт нь зөвхөн бидний төсөөлөлд л байдагт оршино. Хурдан бөгөөд хялбар аргаар ажиллана гэдэг нь үр дүнг бууруулахгүйгээр хүчин чармайлтаа багасгаж, оюун санаагаа илүү өндөр санаачилгад чөлөөлж, илүү сайн арга сэдэж, хөгжүүлэх гэсэн үг юм."

Үйл явцыг харж сурах

Үйл явц нь таныг анзаарсан эсэхээс үл хамааран компанид явагддаг: эцэст нь компанид ажил ямар нэгэн байдлаар хийгддэг! Одоо та бизнесээ үйл явцын призмээр харж сурах нь чухал юм. Гол нь энэ менежментийн "үйл явцын хандлага", мөн энэ нь зохион байгуулалтын бүтцээрээ компанийн ердийн үзэл бодлоос үндсэндээ ялгаатай. Дэлхийн томоохон компаниудын туршлага, миний зөвлөх туршлагаас харахад та үүнийг ажилдаа зөв хэрэглэж сурснаар бизнесийн үр ашгийг эрс нэмэгдүүлэх боломжтой.

• Үндсэн


• Туслах


• Удирдлагын үйл явц


• Хэмжилт, шинжилгээ, сайжруулах үйл явц

ЖИШЭЭ 38 . Сергей Багузин , орлогч томоохон мэдээллийн технологийн компанийн хөгжлийн захирал. Би уншихыг зөвлөж байна: Майк Ротер, Жон Шок "Бизнесийн үйл явцыг харж сур. Үнэ цэнийн урсгалын газрын зураг бүтээх практик", "Alpina Business Books" хэвлэлийн газар,2008 он.

Үндсэн процессууд

Эдгээр нь бүрдүүлдэг процессууд юм компанийн бизнесийн мөн чанар. Тэдгээрийг мөн процесс гэж нэрлэдэг мөнгө олох. Мөн түүнчлэн тэдгээр үйл явцын хувьд Таны үйлчлүүлэгч төлөхөд бэлэн байна, өөрөөр хэлбэл Энэ нь түүнд үнэ цэнийг авчирдаг.

Компани бүрт ийм үйл явц байдаг. Тэдгээрийн нэг буюу хэд хэдэн нь байдаг: жижиг, дунд бизнес эрхлэгчдийн хувьд ихэвчлэн таваас илүүгүй байдаг. Үндсэндээ тэдгээр нь тус бүрдээ байдаг тусдаа бизнесийн салбар.

Ердийн худалдааны компанийг авч үзье. Ихэвчлэн хоёр үндсэн процесс байдаг:

• Бөөний худалдаа


• Жижиглэн худалдаа

Бизнесийн бусад салбаруудын жишээ:

• Үйлчлүүлэгчийн машиныг засах


• Сэтгүүлийн хувилбар


• Ресторанд үйлчлүүлэгчдэд үйлчлэх

Рестораны үндсэн үйл явц иймэрхүү харагдаж болно (Зураг 5):

Зурах5 . Бизнесийн үйл явц "Зоогийн газар дахь үйлчлүүлэгчдэд үзүүлэх үйлчилгээ." Би энэ жишээг ашиглан "бизнесийн үйл явц" сэдвийг цаашид авч үзэх болно.

Бизнесийн үр дүн нь түүний үндсэн үйл явц хэр оновчтой бүтэцлэгдсэнээс ихээхэн хамаардаг.Тийм ч учраас компаниуд ихэвчлэн тэдэнтэй хамт оновчтой болгож эхэлдэг.

ЖИШЭЭ39 . ОльгаЮдина, зээлийн шинжээч, олон улсын санхүүгийн Societe Generale групп.Логик бус үйл явц нь хүргэж болно их цаг хугацаа, мөнгөний алдагдал. Жишээлбэл, банк эхлээд санхүүгийн шинжилгээ, бизнесийн дүн шинжилгээ хийж, зээлийн хороонд өгөхөөр үйлчлүүлэгчийн талаар баримт бичгийг бэлтгэдэг, эцэст нь эзэмшигчдийг мэдээллийн сангаас "шалгадаг" нөхцөл байдалтай тулгарсан. Жишээ нь, гэмт хэргийн бүртгэл. Хэрэв боломжит зээлдэгч энэ шалгалтыг давж чадаагүй бол урьдчилсан бүх ажлыг дэмий хоосон хийсэн болно.

ПРАКТИК ДААЛГАВАР 24

Бизнесийнхээ үндсэн үйл явцыг тодруул

Та дээрх жишээнүүдтэй төстэй хэд хэдэн нэрсийн жагсаалттай байх ёстой.

Бусдын адил энэ ажлыг хамгийн сайн гүйцэтгэдэг гэдгийг би танд сануулж байна багт, үүнд танай компанийн гол хүмүүс, түүнчлэн үндсэн үйл явцын хэд хэдэн туршлагатай, ухаалаг энгийн жүжигчид орно. Нэгдүгээрт, та тэдний ажлыг хэрхэн өөрөөр харж байгааг гайхах болно. Хоёрдугаарт, "Эцсийн эцэст энэ бол миний шийдвэр" гэсэн таны гаргасан шийдвэрийг хүн бүр дуртайяа хэрэгжүүлэх болно. Үүнээс гадна хүмүүс баяртай байх болно: "Эцэст нь тэд намайг сонссон!" Үүний зэрэгцээ та багаар үр дүнтэй ажиллах туршлага олж авах болно: үнэхээр гайхалтай! Тэгвэл та хоёр хамтран ажиллахад амар байх болно.

Хамтран ажиллагсаддаа хийхийг зөвлөж байна энэ номыг унш, эсвэл та тэдэнд түүний гол санааг хэлэх хэрэгтэй.

Бид бизнесийн үндсэн үйл явцыг тодорхойлж, оновчтой болгодог

Одоо бид компанийн мөн чанар руу орлоо. Цааш нь ухаж үзье.

Процессын үндсэн параметрүүдийг тодорхойлох

Эхлээд бид ерөнхий тохиргоог хийх хэрэгтэй үйл явцын параметрүүд, тухайлбал:

Нэр.Зөв сонгогдсон нэр нь үйл явцын талаарх бидний ойлголтыг тодорхой зааж өгдөг. Нэр нь "агийн нэр" (өөрөөр хэлбэл үйл үгээс үүссэн) болон зарим тодруулгаас бүрдэх үед тохиромжтой.

Жишээлбэл, "Зоогийн газар дахь үйлчлүүлэгчийн үйлчилгээ".

Эхний болон сүүлчийн алхамууд.Тэд үйл явцын хил хязгаарын талаархи нийтлэг ойлголтыг нэн даруй бий болгодог. Үйлчилгээнд үйлчлүүлэгчийн уулзалт, байр багтсан уу? салах ёс гүйцэтгэвэл яах вэ? Гэхдээ хэрэв бид үйл явцыг дуудах юм бол "Уулзахаас явах хүртэл ресторанд үйлчлүүлэгчдэд үйлчлэх", энэ нь арай илүү төвөгтэй сонсогдож байна, гэхдээ ойлгомжтой. Энэ нь бидний цаашдын ажлыг ихээхэн хөнгөвчлөх болно.

Процессын зорилго.Дахин хэлэхэд үг хэллэгээ үнэн зөв байлгахаа мартуузай.

Жишээлбэл, "Хэрэглэгчийн сэтгэл ханамжийг дээд зэргээр хангахын тулд түүний ирээдүйд манай үйлчилгээг дахин дахин ашиглах хүсэл эрмэлзэл нь үйлчлүүлэгчийн үйлчилгээнээс одоогийн болон урт хугацааны хамгийн их ашиг олох болно."

Дээрх рестораны жишээн дээр процессын менежер нь давхарын менежер байж болно.

Өөр нэг чухал зүйл: үйл явцын цаашдын ажилд бид үүнийг менежерийн байр сууринаас авч үзэх, алхмуудыг зохих ёсоор нэрлэх гэх мэт.

ЖИШЭЭ43 . Михаил Филиппов, Нижний Новгород дахь OfficeMax компанийн үүсгэн байгуулагч, захирал.Үүнийг батлах жишээ татъя. Манай компанид "Хэрэглэгчийн үйлчилгээ" бизнесийн үйл явцын эзэн (дашрамд хэлэхэд, Михаил Рыбаковын "Бизнесээ хэрхэн эмх цэгцтэй болгох вэ" нийтлэлийг уншсаны дараа боловсруулж, хэрэгжүүлсэн) юм. оператор– үйлчлүүлэгчийн захиалгыг утас, факс, цахим шуудангаар хүлээн авч, захиалагч руу хүргэх хүртэл (захиалга) удирддаг ажилтан. Захиалга боловсруулах явцад оператор дараахь зүйлийг ярих ёстой.

• хангамжийн хэлтэстэй (дутсан эсвэл ховор бараа захиалах),


• агуулахтай (нэг бүтээгдэхүүнийг өөр бүтээгдэхүүнээр солих ажлыг зохицуулах, ижил төстэй),


• Үйлчлүүлэгчтэй (нэг бүтээгдэхүүнийг өөр бүтээгдэхүүнээр солих талаар тохиролцох, түүнчлэн үйлчлүүлэгч бүтээгдэхүүнийг хүлээн авсны дараа нэг бүтээгдэхүүнийг нөгөөгөөр солихыг хүсч байвал);


• хүргэлтийн үйлчилгээтэй (захиалгыг хүссэн цагт нь үйлчлүүлэгчид хүргэх);


• менежертэй (гэрээнд гарын үсэг зурах эсвэл зөвшөөрөгдсөн хэмжээнээс хэтэрсэн төлбөрийг хойшлуулах талаар тохиролцох).

Энэ бүх хугацаанд оператор байна манай компанид үйлчлүүлэгчийн ашиг сонирхлын төлөөлөгч. Үйлчлүүлэгчид нь мэдэж, үнэлдэг. Тийм ч учраас манай компанид өөр захиалга өгөхдөө тэд Маша эсвэл Юлия хоёрыг тусгайлан асуудаг.

Процессын гаралт.Үйл явцыг хэрэгжүүлэх явцад юу олж авах ёстой. Гаралт нь материаллаг эсвэл материаллаг байж болно.

Жишээ нь: сэтгэл хангалуун үйлчлүүлэгч, компанийн ашиг.

Процессын оролт.Энэ нь үйл явцыг амжилттай явуулахад шаардлагатай материал, мэдээлэл гэх мэт.

Жишээ нь: үйлчлүүлэгч, үнэгүй ширээ, цэс, үйлчилгээний стандарт.

ЖИШЭЭ 44 . OZON.travel аялал жуулчлалын онлайн дэлгүүрийн гүйцэтгэх захирал Алексей Тимонин. Бизнесийн үйл явцыг (эсвэл эхний шатанд) тайлбарлаж эхлэхээсээ өмнө та шийдэх хэрэгтэй гол ойлголтууд. Үүнийг материаллаг болгож болно тайлбар тольхэрэглэх нэр томъёо эсвэл өөр хэлбэрээр, гэхдээ энэ нь гарцаагүй байх ёстой. Мөн аль болох ихийг өгөх нь зүйтэй хамгийн үндсэн ойлголтуудын тодорхой бөгөөд тууштай тодорхойлолтууд, энэ нь ойлгомжтой мэт санагдах болно - "захиалга", "үйлчлүүлэгч" гэх мэт. Энэ дасгалын ашиг тустай гэдэгт би хэзээ ч итгэлтэй байхаа больдоггүй.

ПРАКТИК ДААЛГАВАР 29

Өмнөх алхам дээр онцолсон бизнесийнхээ үндсэн үйл явцын аль нэгийг сонгоно уу.

Түүнтэй хамт та удахгүй хийх ажлуудад ажиллах болно. Ирээдүйд та энэ бүгдийг компанийхаа бусад процессуудад ашиглаж болно.

Сонгосон процессын гол параметрүүдийг тодорхойлох.

Би дээр бичсэнчлэн энэ ажлыг хийх нь маш чухал юм багт. Би ийм арга хэмжээнд ихэвчлэн зохицуулагчаар ажилладаг ҮргэлжОролцогчдын санал бодол өөр өөр байдаг. Бүх зүйл албан ёсоор, жишээлбэл, төрийн байгууллагад эсвэл маш дарангуйлагч удирдагчийн дэргэд явагддаг тохиолдлыг эс тооцвол. Гэсэн хэдий ч энд бас шийдлүүд бий.

Ийм хуралдааны хамгийн чухал үр дүнгийн нэг бол хүмүүс (ихэвчлэн олон жилийн турш анх удаа) бие биетэйгээ бүтээлчээр харилцаж, ажил хэрхэн өрнөж байгааг тодорхойлох, бие биетэйгээ санал нийлэх. Үр дүн нь бизнесийн шийдвэр, компанийн нөхцөл байдлыг сайжруулах явдал юм.

Бид үйл явцын ерөнхий логикийг тогтоосон

Одоо бид тодорхойлж чадна үйл явцын ерөнхий схем. Үүнийг ихэвчлэн хайрцагт бичсэн, заримдаа сумаар холбосон үйлдлүүдийн дараалал гэж үзэх нь тохиромжтой. Диаграммд цаасны байршлаас хамааран үйл явц нь ихэвчлэн зүүнээс баруун тийш эсвэл дээрээс доошоо явагддаг. Үүний жишээг үндсэн үйл явц дэд бүлэгт өгсөн болно.

Гол цэг: үйл явц нь зохион байгуулалтын бүтцээс хамаардаггүй бөгөөд хэд хэдэн хэлтэс дамжиж, тэдгээрийн хил хязгаарыг давж болно. Ийм үйл явц гэж нэрлэдэг эцсийн төгсгөл.

Рестораны жишээн дээр заалны админ нь үйлчлүүлэгчтэй уулзах, үйлчлэгч нь захиалга хүлээн авах, гал тогоо нь хоол бэлтгэх үүрэгтэй.

Үйлчлүүлэгч нь түүний захиалгыг биелүүлэхэд ямар хэлтэс оролцож байгаа нь хамаагүй. Тэрээр чанар, хоол хийх цаг, үнэ, үйлчилгээний түвшин гэх мэтийг анхаарч үздэг. Үйл явцын хандлага нь үйлчлүүлэгчийн хувьд чухал ач холбогдолтой бизнесийн эдгээр параметрүүдийг удирдах боломжийг олгодог бөгөөд энэ нь түүний хөгжил цэцэглэлтэд хувь нэмэр оруулдаг.

Энэ нь харагдаж байна бизнесийн үйл явц нь анхдагч юм, тэдгээр нь компанийн үндэс суурь болдог. А зохион байгуулалтын бүтэц нь зөвхөн тэдгээрийг хэрэгжүүлэх орчин юм. "Байгууллагын бүтэц" бүлгээс дэлгэрэнгүй уншина уу.

Идэх үйл явцыг тайлбарлах хэд хэдэн дүрэм:

• Зөвхөн хэвийн үйл явцын явцыг харуулах. Ихэвчлэн тодорхой нөхцлөөс хамааран ихэнх процессуудыг янз бүрийн аргаар хийж болно. Жишээлбэл, үйлчлүүлэгч ресторанд ирэхэд бүх ширээ эзлэгдсэн байвал.Гэхдээ үүнтэй үндсэн диаграммыг эмх замбараагүй болгох шаардлагагүй. Тэр байх ёстой энгийнТэгээд ил тод.
  Илүү нарийвчилсан түвшний тайлбарыг авахын тулд бүх нарийн ширийн зүйлийг хамгийн сайн үлдээсэн болно.
  Танай компани үйлчлүүлэгчдийн захиалга, төрөл бүрийн захиалгыг биелүүлдэг гэж бодъё. Энэ тохиолдолд "хэрэглэгчийн захиалгыг биелүүлэх" алхмыг дуудаж, өөр өөр төрлийн хэд хэдэн өөр дэд процессуудыг тайлбарлах болно.


• Хэт жижиг байж болохгүй, гэхдээ хэт өндөр түвшний хийсвэрлэлээр өөрийгөө бүү хязгаарлаарай.. Аль ч тохиолдолд үр дүн нь практикт бага ашиг тустай схем юм. Сайн удирдамж: үйл явцын диаграмм нь 5-аас 12 үе шаттай байх ёстой бөгөөд хамгийн оновчтой нь 7 орчим байна.
  Нэгэн архитектурын товчоонд ахлах инженер эцэст нь сонсогдсондоо маш их баярлаж, ажлын хоёр дахь өдөр үндсэн үйл явцын диаграммыг авчирсан нь маш том асуудал байв. Процесс нь нийт 42 алхам (5 А4 хуудас) байсан!


• Сонгосон нарийвчлалын түвшинд байгаарай. Үйл явцыг дүрсэлсэн бүлэгт үйл явцын аль нэг үе шатанд тодорхой мэргэжилтэн байдаг нь ихэвчлэн тохиолддог. Тэрээр "түүний" алхамыг илүү нарийвчлан харуулах ёстой гэж тэр шаардаж эхлэв. Энэ нь загварын логик нэгдмэл байдлыг эвддэг тул түүнийг дараа нь илүү гүн гүнзгий дүрслэлд хүрэх үед өөрийн ур чадвараа бүрэн харуулахыг дэмжээрэй.
  Ингээд үндсэн үйл явцыг албажуулах нэг ажлын хэсэгт ерөнхий нягтлан бодогч хуульчтай хамтран гэрээгээ зөвшилцөж, батлах үе шатыг нарийн тодорхойлсон. Үүний үр дүнд гарсан 17 алхамын 5 нь тэдний ажлын үр дүн байв. Би үүнийг нэг болгон багасгах хэрэгтэй болсон.Ж

Практик даалгавар 30

Өмнө нь сонгосон компанийхаа үндсэн үйл явцын диаграммыг зур.

Үүнийг флип чарт дээрх тэмдэглэгээгээр хийх нь тохиромжтой. Үр дүнг дараа нь компьютерт шилжүүлнэ, жишээлбэл,MicrosoftVisio.

Миний хамтран зүтгэгч, Оросын нэрт зөвлөх Дэвид Шустерман "Бизнесийн хувьд мөнгө ердийн аргаар, батлагдсан масс үйлдвэрлэлийн технологид тулгуурладаг бөгөөд санаа нь мөнгө юунд зарцуулагддаг бөгөөд ихэнхдээ эргэлт буцалтгүй байдаг" гэж хэлдэг. Нийтлэл “Гаднаас харах. Хямрал болно гэж найдаж байна." Ведомости сонин, 2009.08.28-ны №161 (2431)

Эдвардс Деминг. Хямралаас гарах арга зам: Хүмүүс, систем, үйл явцыг удирдах шинэ парадигм; Пер. англи хэлнээс - 2-р хэвлэл. – М .: Alpina Business Books, 2009. – 419 х.

Ном дээр ажиллаж байхдаа Москвагийн Киокушинкай каратэ-догийн холбооны ерөнхийлөгч Евгений Прохоровтой уулзах аз тохиосон юм. Тэрээр Японд байнга очдог. Би түүнээс Японы амжилтын шалтгаан юу вэ гэж асуув. Тэгээд би "Хөдөлмөр, сахилга бат" гэсэн хариултыг авсан.

HR гэдэг нь "хүний ​​нөөц" гэсэн үгийн товчлол бөгөөд "хүний ​​нөөц" гэсэн утгатай. Энэ нь маш түгээмэл байдаг тул үүнийг ихэвчлэн орчуулдаггүй, жишээлбэл, "ХН-ийн менежер", өөрөөр хэлбэл боловсон хүчний менежер гэж хэлдэг.

Гаррингтон Эмерсон. "Үр дүнтэй байдлын арван хоёр зарчим."

Intelligence quotient (Англи хэл: IQ) нь тухайн хүний ​​оюун ухааны түвшингийн тоон үнэлгээ юм: ижил насны дундаж хүний ​​оюун ухааны түвшинтэй харьцуулсан оюун ухааны түвшин. Тусгай тест ашиглан тодорхойлно. (Википедиагаас авсан тодорхойлолт).

"Компани В" бүлгээс Компани нь эзний нүдээр

Илүү нарийн: тэд бизнесийн зорилгоос эхэлдэг. Гэхдээ тэд бизнесийн үйл явцтай үргэлжилдэг. Бусад бүх зүйл хоёрдогч юм.

Жишээ нь бусад бүхний нэгэн адил болзолтой.

Гэсэн хэдий ч заримдаа утга нь өөр байдаг. Эзэмшигч, эзэмшигч, үйл явцын эзэнүйл явцын оновчтой байдалерөнхийдөө (архитекторын үүргийг санаарай), үйл явцыг тохируулах, батлах эрхтэй. А үйл явцын менежерхариуцах хүнийг нэрлэ тусдаа үйл явцын жишээжишээлбэл, хэрэглэгчийн тодорхой захиалгыг "эхнээс нь дуустал" биелүүлэх (үйл ажиллагааны менежер). Архитектор, Барилгачин, Үйл ажиллагааны менежерийг үзнэ үү. Харамсалтай нь нэр томъёо нь тодорхойгүй байна. Би эдгээр бүх үгийг сольж хэрэглэх болно.

Англи хэлнээс дансны менежер, өөрөөр хэлбэл. гол үйлчлүүлэгчидтэй ажиллах менежер (илүү зөв бол худалдагч).

Үндсэн процессуудыг үзнэ үү.

Одоогийн хуудас: 2 (ном нийт 35 хуудастай) [унших боломжтой хэсэг: 9 хуудас]

I хэсэг
Шувууны нүдээр бизнес

Нүүр тулах

Та царайг нь харж чадахгүй.

Том зүйлсийг алсаас харж болно 10
Сергей Есенин. "Эмэгтэйд бичсэн захидал"

1-р бүлэг
Бизнес ба түүний орчин

Ихэнх бизнесмэн, удирдах албан тушаалтнууд их ажилладаг. Мөн энэ сайн байна. Тэдний тэсвэр тэвчээр, урт хугацааны урт хугацааны хүчин чармайлтын ачаар байгууллагууд хөгжиж, дэлхий ертөнц урагшилж байна. Гэхдээ ийм ажил хийх нь бас сөрөг талтай. Хүмүүс өдөржингөө жирийн дэглэмд автдаг - толгойгоо өргөх цаг байдаггүй. Тэд ихэвчлэн шатдаг. Хүрдэнд суусан хэрэм ч бас хэзээ нэгэн цагт үүнийг хийнэ гэж найдаж байгаа байх...

Бид бизнесийг дээрээс нь харж эхлэх болно: энэ нь ямар байгаа, та болон таны үйлчлүүлэгчид хэр сэтгэл хангалуун байдаг, өрсөлдөгчидтэй харьцуулахад ямар харагдаж байна. Энэ нь танд аз жаргалыг мэдрэхэд тусалдаг уу?

Байгууллагын "араа"-г арилгахын өмнө бизнес, амьдралын хамгийн чухал асуудлуудын талаар бодож үзье. Зөвхөн хурдан гүйх гэж биш. Гэхдээ хаана, хамгийн чухал нь яагаад гэдгийг ойлгохын тулд?

Бизнесийг шувууны нүдээр харцгаая. Тэр үнэхээр юу вэ?

Үндсэндээ, компани бол ашиг тусаа өгөх зорилготой механизм юм. Тогтвортой, урьдчилан таамаглах боломжтой.Наад зах нь эзэмшигчдэд, мөн үйлчлүүлэгчид, ажилчид, нийгэмд илүү тохиромжтой.

Би яагаад ашиг биш, “ашиг” гэж хэлдэг юм бэ? 11
Питер Дракер: "Бизнесийн таван үхлийн нүглийн эхний бөгөөд ихэвчлэн хамгийн түгээмэл нь ашиг олох хэт их хүсэл юм."

Учир нь хүмүүст мөнгөнөөс илүү хэрэгтэй. Мөн түүнчлэн:

Ирээдүйд итгэх итгэл;

Сэтгэцийн болон бие махбодийн тайтгарал;

Харилцаа холбоо, холбоо, нөлөөлөл;

Өөрийгөө хүндлэх, хүндлэх;

Сонирхол, өөрийгөө ухамсарлах боломж гэх мэт.

Хэрэв компани энэ бүхнийг хангаж байвал оршин тогтнох нь утга учиртай. Үгүй бол үгүй. Бид энэ талаар дараагийн бүлгүүдэд дэлгэрэнгүй ярих болно. 12
1.5 "Танай компанийн оролцогч талууд", 6.10 "Ажилтны урам зориг"-ыг үзнэ үү.

Үүний зэрэгцээ ашиг нь бизнес болон түүний эзэмшигчийн үндсэн хэрэгцээ юм. Алдагдалтай компанийн амьдрал богино байдаг. Мэдээжийн хэрэг, энэ нь бусад эх үүсвэрээс санхүүждэг хэн нэгний хобби биш харин зах зээлийн орчинд ажилладаг арилжааны байгууллага биш л бол.

Жишээ 2. Том компанийн хүний ​​нөөцийн захирал Юрий Анушкин: “Эзэмшигч нь санаанаас эхэлдэг. Тэр "тор", "чип"-ээс мөнгө авах боломжтой. Үүнгүйгээр юу ч болохгүй."

Жишээ 3. Перм хотын сүлжээ кафены эзэн Антон Астафьев: “Мэдээж бид мөнгөний төлөө ажилладаггүй. Мөн бизнес бол өөрийгөө бүтээлчээр ухамсарлах явдал юм. Бүх зүйл ашигтай байх үед л эдгээр шүүлтүүд ирдэг. Мөнгө бол агаартай адил: хангалттай байгаа үед та түүний оршихуйг анзаардаггүй, харин хурц, эсвэл бүр дордох, тогтвортой хомсдолтой үед таны бүх бодол санаа эзэлдэг. Тэднийг авах нь 1-р даалгавар болно."

Компани хэрхэн ажилладаг вэ? Ерөнхийдөө энэ нь маш энгийн зүйл юм: тодорхой бараа, үйлчилгээний захиалгыг үйлчлүүлэгчдээс хүлээн авч, биелүүлж, үүнээс ашиг олдог (Зураг 1).

Зураг 1. Бизнесийн бүдүүвч диаграм

Тэр бол компани бол хэрэглэгчийн хүслийг бизнесийн ашиг болгон хувиргадаг "хэрэглэгчийн шугам хоолой" юм.Мөн түүний бүтээмж өндөр, тогтвортой ажиллах тусам сайн.

Одоо хоёр компанийг харьцуулж үзье (Зураг 2):

A – Үйл ажиллагаа нь жигдэрсэн бизнес.Жишээлбэл, автомашины үйлчилгээний газар (STS) сард 11,000 стандарт цаг үйлдвэрлэдэг бөгөөд энэ нь түүний дизайны хүчин чадалтай тохирч байна;

B – Ажиллаж чадахгүй байгаа бизнес.Тухайлбал, 11000 зураг төслийн хүчин чадалтай үйлчилгээний станц сард 3500 стандарт цаг үйлдвэрлэдэг.

Ийм дүрсийг сурсны дараа эзэн нь ихэвчлэн толгойгоо барьдаг. За, STOA - энд ядаж бүх зүйл тодорхой байна. Хэрэв энэ нь дизайны студи бол яах вэ? “Зураг төслийн хүчин чадал” гэдэг нь хийсвэр байдаг бөөний худалдаа бол яах вэ?

Зураг 2. Хоёр компанийн гүйцэтгэлийн харьцуулалт

"Бөгжрэл", "өсөлт" болон бүтэлгүйтэл гэж юу вэ? Бизнесийн үр ашгийг бууруулдаг бүх зүйл. Жишээлбэл:

зохицуулалтгүй машин нь "гажиг үүсгэдэг";

баг нь материал авчирсангүй, эсвэл авчирсан боловч хэрэгцээтэй зүйлээ аваагүй тул сул зогссон;

15 минут хүлээсний дараа кафед зочлоход түүний захиалгыг биелүүлэх боломжгүй гэж хэлсэн: шаардлагатай бүтээгдэхүүн байхгүй;

ажилтнууд бэлтгэгдээгүй, урам зоригтой байдаггүй;

Тус компанид ажлын стандарт байдаггүй.

Гэх мэтчилэн. Би үүнийг байнга тэмдэглэдэг Та өөрийн бизнест юу болж байгааг мэдэхгүй байна.Хэрэв ажилчид үүнийг байнга нууж, цохиулахаас айдаг эсвэл яагаад юуг өөрчлөхийг ойлгодоггүй бол. "Мөнгө бол дэмий зүйл." ДЭМБ? Та мэдээж!

Зураг 3. Үйлчлүүлэгчийн төлөөх өрсөлдөөн. Хэн амьд үлдэх вэ?

Та бизнесээ В компаниас таньсан байж магадгүй. Та бухимдаж байна уу? Хүлээгээрэй, энэ бүгд биш.

Хэрэв та өөрийн зах зээлд монополист биш бол бусад компаниуд харилцагчийн захиалгыг биелүүлэхийн тулд тантай өрсөлдөж байна. Түүгээр ч зогсохгүй тэдний дунд А, А, А"", өөрөөр хэлбэл бизнес нь сайн хөгжсөн хүмүүс байдаг (Зураг 3).

Ердийн эмх замбараагүй байдалд амьдарч бусад нь яах вэ? Тэдний хувь заяа гунигтай. Тэгээд хямрал байна ...

“Орос улсад нэг жилийнхээс хоёр дахин олон хөгжүүлэгч дампуурсан

Барилгын салбарыг дэмжих засгийн газрын арга хэмжээ нь түүнийг сэргээхэд хараахан хүргээгүй байна: 2016 оны эхний хагаст улс даяар нэг мянга хагас гаруй хөгжүүлэгчид дампуурсан нь 2015 оны мөн үеийнхээс хоёр дахин их байна гэж бичжээ. Барилгын үнэлгээний агентлагийн (RASK) мэдээллээс иш татан Коммерсант.

Өнгөрсөн жилийн хугацаанд 2.7 мянган компани зах зээлээс гарсан нь 2014 оныхоос тав дахин их гэсэн үг. Одоо ихэнхдээ захиалга, санхүүжилтээ алдсан жижиг компаниуд дампуурч байна."13
Эх сурвалж: http://realty.newsru.com/article/22Aug2016/recession, 2016 оны 8-р сарын 22

Бизнес эрхлэгч юу хийх ёстой вэ? Эцсийн эцэст энэ нь өрсөлдөгчид болон гадны эрсдэлд бараг нөлөөлж чадахгүй.

Ухаантай хүмүүс: "Хийх ёстойгоо хий, юу болохоо ирээрэй" гэж хэлдэг. Байгууллагын хувьд энэ нь аль болох үр ашигтай, амьдрах чадвартай, уян хатан, аливаа аюул заналхийлэлд тэсвэртэй болгох гэсэн үг юм.

Хэрхэн? Бизнесийнхээ "хоолойг цэвэрлэх"цаашдаа түгжрэл үүсгэхгүй байхаар компанийг байгуул. Та үүнийг өөрөө хийж болно, эсвэл мэргэжлийн "үйлчлүүлэгчийн хөтөч" - энэ хүнд хэцүү ажлыг хийхэд тань туслах зөвлөхөд хандаж болно.

Жишээ 4. EXTERNET компаниудын группын үүсгэн байгуулагч Андрей Веселов: "Шаардлагатай: а) "цэвэрлэх" (хоёрдогч борлуулалттай байхын тулд); б) Маркетингийн салбарт хөрөнгө оруулалт хийх (шинэ хэрэглэгчдийг илүү үр дүнтэй татахын тулд).

Михаил Рыбаков. Үйлчлүүлэгчдийг татах нь "хоолойн" нэг хэсэг бөгөөд энд ихэвчлэн бөглөрөл үүсдэг. Системийг дибаг хийх шаардлагатай бөгөөд зөвхөн мөнгөний хөрөнгө оруулалт үүнийг хийж чадахгүй. Энэ бол манай үйлчлүүлэгчдээс хамгийн их ирдэг хүсэлтүүдийн нэг юм.

Би аль хэдийн хэлсэнчлэн энэ номыг бизнес эрхлэгчдэд зориулж бичсэн: тэдний эрх ашгийг хамгаалах үүднээс. Эзэмшигч нь компанийн үндэс суурь юм.Тэрээр бизнесийн бүтээгч, гол эрсдэлийг үүрдэг.

Гэсэн хэдий ч та бүх зүйлийг өөрөө хийж чадахгүй. Тэгээд аажмаар тэрээр менежерүүд, ажилчид, гадны гэрээлэгчдийг ажилд авч эхэлдэг. Тэд тус бүр нь бизнест тодорхой хэмжээний мөнгө зарцуулдаг. Энэ нь үргэлж хүссэн үр дүнг авчрах болно! Харамсалтай нь, тэдний ашиг тус нь ихэвчлэн тэг болж, заримдаа бүр сөрөг байдаг: олон хүмүүсийн мэргэжлийн ур чадвар "плинтусын доор" байдаг.

Хүний нөөцийн менежер, сэтгэл судлалын факультетийг саяхан төгссөн, хүмүүнлэг үзэлтэй, ажилчдаа хэрхэн чадварлаг элсүүлэхээ мэдэхгүй, цалингаа нэмүүлэхийг шаардаж, "Тэгэхгүй бол хэн ч манайд ирдэггүй" гэж зүтгэх нь их ашиг тустай гэж бодож байна уу?14
Би энэ номонд шаардлагатай эсэх талаар асуух бүх хүмүүсээс уучлалт гуйхыг хүсч байна: ажилд авах агентлагууд болон хүний ​​​​нөөцийн менежерүүд, дотоод маркетерууд ба маркетингийн компаниуд, олон сургагч багш нар гэх мэт. Тийм ээ, мэргэжлийн хүмүүс байдаг, гэхдээ тэд цөөхөн байдаг. Боловсролын чанарыг харгалзан үзвэл тэд өөрсдийн туршлагаас туршлага хуримтлуулахаас өөр хаанаас ч гарахгүй (гэхдээ өргөн туршлага нь мэргэжлийн ур чадварыг баталгаажуулдаггүй).

Эрхэм эзэд ээ, бүх зүйлийг шилжүүлж болохгүй. Жишээлбэл, танай компанид мэргэжлийн маркетер ажилладаг байсан ч тэр стратегийн маркетингийн асуултуудыг шийдэхгүй - бид ямар бүтээгдэхүүн, ямар зах зээлд санал болгодог, бид хэнтэй өрсөлддөг, бидний гол ялгаа, давуу тал юу вэ.Эдгээр нь бизнесийн үндсэн асуултууд бөгөөд зөвхөн компанийн дээд удирдлага тэдэнд хариулж чадна.

Жишээ 5. Нижний Новгород дахь OfficeMax компанийн үүсгэн байгуулагч, захирал Михаил Филиппов: "Маркетер гэж хэн бэ? Би агуулахын эзэн, жолооч, нарийн бичгийн дарга гэж хэн болохыг ойлгож байна. Саяхан би нэг бизнес эрхлэгч найзаасаа (тэр 3 эмийн сантай) "Байдал муу байна, би маркетер ажилд авлаа" гэж сонссон. Би: "Тэр юу хийж байгаа юм бэ?" Найз нь: "Борлуулалтын статистикт дүн шинжилгээ хийдэг." Ямар ч үг алга. Миний хувьд маркетер гэдэг нь PR мэргэжилтэнтэй адилхан домогт, бохир үг юм. Энэ нь юу хийдгийг хэн ч мэдэхгүй, гэхдээ энэ нь үнэхээр үнэтэй юм!"

Михаил Рыбаков. Эрхэм маркетерууд аа, олон эзэд танаас ямар ч ашиг тусыг хараахан мэдрэхгүй байна. Би үүнтэй төстэй мэдэгдлийг байнга сонсдог.

Түүнээс гадна, ажилчдын ашиг сонирхол бизнесийн ашиг сонирхлоос ямар нэг хэмжээгээр үргэлж зөрж байдаг15
Дараагийн бүлгүүдэд би энэ зөрүүг хэрхэн бууруулах талаар практик хэрэгслээр хангах болно. Гэсэн хэдий ч үүнийг бүрэн даван туулах боломжгүй юм.

Ихэнхдээ ажилчид нь компанийг хөгжүүлэхээс илүүтэйгээр ажлын байр, өндөр цалин болон бусад тэтгэмжийг хадгалах сонирхолтой байдаг.

Үнэн хэрэгтээ, ажилтнууд нь эдгээр "өсөлт"-ийн нэг хэсэг боловч энэ нь тэдний буруу биш юм. Мөн аливаа өөрчлөлт нь ердийн хүмүүсийг сүйтгэж, тогтвортой байдлыг алдагдуулдаг. Тэд үүнд баяртай байна гэж та бодож байна уу? 16
Хэрэв бүх зүйл зөв хийгдсэн бол тэд аз жаргалтай байж чадна. Олон хөлсөлсөн менежер, ажилчид бизнесийн хөгжилд таны холбоотон болж чадна, байх ёстой. Үүнийг хэрхэн яаж хийхийг би танд хэлэх болно. Илүү дэлгэрэнгүйг "Бизнесийн үйл явц: тэдгээрийг хэрхэн дүрслэх, алдаа засах, хэрэгжүүлэх талаар" номноос үзнэ үү. Семинар".

Ерөнхийдөө, миний хамтран ажиллагсдын нэг хэлснээр хүмүүс оновчтой процессуудад дургүй байдаг.

Тийм ч учраас Бизнесийнхээ бүтэц зохион байгуулалтыг удирдаж, хуримтлагдсан нурангиас цэвэрлэх нь таны хувийн хэрэг.Эсвэл бүх зүйл байгаагаараа үлдэх болно.

Жишээ 6. Перм хотын сүлжээ кафены эзэн Антон Астафьев: “2007 онд нэг туршлага байсан. Мэргэжлийн хүний ​​нөөцийн менежер ажилд авна. Би компанийн соёлыг компанид нэвтрүүлэх зорилт тавьсан. Тэр үед 2 кафе, 100-гаад ажилтантай байсан. Гэхдээ дараа нь би өөрөө корпорацийн соёл гэж юу болох, түүнийг хэрхэн бий болгох талаар бага ойлголттой байсан. Өөрөөр хэлбэл, үүнийг өөрчил, учир нь байгууллага байгаа газарт корпорацийн соёл үргэлж байдаг: цорын ганц асуулт бол компанийн зорилгод хүрэхэд хэр их хувь нэмэр оруулах явдал юм. Даалгавар тодорхойгүй, үр дүн нь тодорхойгүй байсан тул юу ч болоогүй. Мөн менежер нь мөнгөөр ​​үнэ цэнэтэй байсан ..."

Дараа нь би хичээх болно "Мэргэжилтнүүдийн тухай домог"-ыг арилгах.Таны бизнесийн зарим асуудлыг "хаах" хүнийг олох нь хичнээн сонирхолтой байсан ч тэдгээрийн ихэнх нь танд хэрэгтэй болно. өөрөө бод– гүн биш бол ядаж л мөн чанарыг ойлгох. Даалгаврыг чадварлаг тавьж, хэрэгжилтэд нь хяналт тавих. Ингэснээр та хууртагдахгүй байх болно. Сайн мэдээ гэвэл талбар бүрт маш цөөхөн гол санаанууд байдаг.

Дадлага 1

Танай компанийг шувууны нүдээр хараарай. Та үүнд хэр сэтгэл хангалуун байна вэ? Та юуг өөрчлөхийг хүсч байна вэ?

Хэрэв танд хэд хэдэн бизнес байгаа бол цаашид хөгжүүлэхийн тулд одоо нэгийг сонгох нь зүйтэй юм. Та үүнийг сайн ойлгож, дараа нь бусад бизнесүүдтэйгээ ижил алхмуудыг хийх болно.

Энэ эхний даалгаварномонд. Хэрэв та үүнээс үнэхээр ашиг хүртэхийг хүсч байвал бүх даалгавраа тууштай гүйцэтгэхээ мартуузайТа үүнийг текстээс олох болно.

Эдгээр нь хийсвэр дасгалууд биш, харин миний болон бусад зөвлөхүүдийн үйлчлүүлэгчдийн бизнесийг хөгжүүлэх практик ажилд тогтмол бөгөөд амжилттай ашигладаг тусгай арга барилууд юм. Даалгавруудыг бичгээр гүйцэтгэх нь чухал: цаасан дээр эсвэл компьютер дээр бичээгүй бодол маш муу ажилладаг 17
2.1 "Таны бизнесийн ирээдүйн дүр төрх" хэсгийг үзнэ үү.

Ихэнх даалгаварууд багаараа хийх нь дээр.

Дүрмээр бол тэд ашигладаг цаасан хуудас18
Флипчарт (Англи flip chart - flip chart) нь тэмдэглэлийн дэвтэр шиг эргүүлсэн хуудас эсвэл цаасны бэхэлгээ бүхий соронзон тэмдэглэгээний самбар юм (Википедиагийн тодорхойлолт). Би үүнийг үргэлж багийн ажилд ашиглахыг зөвлөж байна.

Үүнд зориулсан тусгай цаас ба байнгын төрлийн тэмдэглэгээ. Хүмүүс цаасан хуудасны эргэн тойронд хагас тойрог хэлбэрээр сууна. Дараа нь үр дүнг хуудаснаас компьютер, жишээлбэл, Microsoft Word эсвэл Excel руу шилжүүлнэ.

Чухал: зорилго нь зөвхөн "багш захиалсан" учраас ямар нэгэн зүйл бичих биш юм. 19
Би багш биш. Хэдийгээр энэ нь олон хүмүүсийн толгойд гүн гүнзгий суудаг дүр төрх юм. Та сурахад ямар хандлагатай байдгийг мэднэ. Бид даван туулж байна: энэ нь ихэвчлэн бүтдэг!

Бизнесийнхээ энэ эсвэл өөр талыг бодож, зохих ёсоор нь аваарай удирдлагын шийдвэрүүдмөн тэдгээрийг хэрэгжүүлэх практик дээр.

Ном дээр ажиллаж байхдаа та бизнесээ системтэйгээр дибаг хийх.

Дашрамд хэлэхэд та надаас асуух зүйлээ асууж болно, над руу явуулаарай үр дүндаалгавруудыг имэйлээр гүйцэтгэх [имэйлээр хамгаалагдсан].

Бизнесийн эзэн болон түүний менежерийн үүргийг онцолж үзье. Хэдийгээр та одоогоор хоёуланг нь хослуулсан ч салгах нь утга учиртай. Одоохондоо ядаж миний толгойд.

Эзэмшигч- энэ бол эзэн. Тэр бизнесээ эрсдэлд оруулж, өөрийн болон бусдын мөнгөөр ​​хөрөнгө оруулалт хийсэн. Эзэмшигч нь бизнесээ зөв зохион байгуулсан бол тэр ажил хийхгүй байж магадгүй ч ашиг болон бусад ашиг тусыг хүртдэг.

Менежерөмчлөгчөөс хөлсөлж, өөрийн эрх ашигт нийцүүлэн тодорхой төлбөрөөр бизнесийг удирдаж байгаа хүн юм. Түүнийг ерөнхий захирал, гүйцэтгэх захирал гэх мэтээр нэрлэж болно.

Хэрэв бид өмнөх үеийнхтэй адилтгаж үзвэл бизнесийн эзэн нь үл хөдлөх хөрөнгө эзэмшдэг эрхэм юм. Менежер бол цалин, албан тушаалаараа үл хөдлөх хөрөнгө дээр болж буй бүх зүйл, үүнээс олсон орлогыг эзэнд хариуцдаг бичиг хэргийн ажилтан юм.

Энэхүү үүргийн хуваарилалт нь эзэндээ эрх чөлөөнд хүрэх замыг өгдөг: санхүүгийн болон хувийн. Үгүй бол чи - бизнесийнхээ боол.

Жишээ 7. Миний нийтлэлийг нийтлэсний дараа форумын мессеж: "Сайн уу! Надад үнэхээр зөвлөгөө хэрэгтэй байна. Би машины будгийг сонгон худалдан авагчдад зардаг борлуулалтын лангуутай. Би бүгдийг өөрөө хийдэг (13 жил). Би бараг л амьд үлдэж байна (би өөрийнхөө бэрхшээлийн талаар ярихгүй). Өрсөлдөгчдийн үнээр өрсөлдөхөд надад хэцүү санагддаг. Би үүнийг хүмүүстэй сайн харилцаатай, уян хатан үнээр хүлээж авдаг. Эргэлтийн хөрөнгийн гамшгийн хомсдол бий. Зээл авъя гэж бодсон ч асуудалд орох вий гэж айсан. Танд тийм ч их зүйл хэрэггүй: 60 мянган рубль. Магадгүй та юу хийхийг зөвлөж байна уу? Би 53 настай. Би Калининград хотод амьдардаг. Хариулт хүлээж байна. Урьдчилан баярлалаа."

Бизнес гэдэг бол нэг талаас эзнийх нь санаа юм. Нөгөөтэйгүүр, түүний хэрэгсэл.

Энэхүү хэрэгсэл нь танд тохирсон байхын тулд эхлээд амьдралынхаа зорилгоо ойлгох нь зүйтэй 20
Дашрамд дурдахад, өөрт ойр байдаг газар бизнес эрхлэхийг зөвлөж байна. Жишээлбэл, хэрэв та уулын цанаар гулгах дуртай бол зохих бизнест сэтгэл хангалуун, бүхнээ зориулах болно. Энэ нь үр дүн нь танд таалагдах болно гэсэн үг юм.

Мөн тэдгээрт тулгуурлан энэ хэрэгслийг танд хүрэхэд тань туслахаар тохируулаарай.

Эзэмшигчийн гол үүрэг бол хүсэх явдал юм.Эзэмшигчийн амбицын түвшин нь компанийн амжилтын гол хүчин зүйл юм.

Жишээ 8. EXTERNET компаниудын группын үүсгэн байгуулагч Андрей Веселов: "Таны хүсч байгаа зүйл бол "Вася, 2 удаа үсрэх" биш, нарийн бичгийн даргаас 2 цаг тутамд кофе ууж болохгүй. бизнесээ хөгжүүлж, өөрчил" .

Бизнес бол эзнийхээ төсөөлөл юм21
Энэ нь дунд болон жижиг бизнес эрхлэгчдэд үнэн байх нь дамжиггүй. Томоохон компаниуд, ялангуяа хувьцаат компаниудад бүх зүйл илүү төвөгтэй байдаг. Хэдийгээр үүсгэн байгуулагчийн сүнс ихэвчлэн мэдрэгддэг.

Хэрэв та түүнд ямар нэг зүйлийг өөрчлөхийг хүсч байвал өөрийнхөө сэтгэлгээг өөрчлөх хэрэгтэй.

Жишээ 9. Перм хотын сүлжээ кафены эзэн Антон Астафьев: “Ялангуяа нэг зүйлийг бодож, хэлэх, хийхдээ анхаар.

Манай администраторуудын үнэн хэрэгтээ итгэдэг зүйл, тэдний хэлж байгаа зүйлд нийцэхгүй байгааг би олонтаа олж хардаг. Манай бизнест үйлчлүүлэгчид хэр чухал болохыг бид хүлээн зөвшөөрч байна. Нэг минутын дараа үйлчлүүлэгчийн гомдлыг шалгаж үзэхэд тэд санал хүсэлтийг хүлээн авч, сургамж авахын оронд үйлчлүүлэгч асуудлыг ойлгохгүй байна, эсвэл эндээс гаргахыг зорьж муухай ааштай болсон гэж дүгнэдэг.

Энэ хэлхээг шинжилж эхлэхэд би өөртөө болон итгэл үнэмшилдээ байнга ирдэг. Би үүнийг дахин нягталж үзээд хаана өөр дээрээ ажиллах ёстойгоо ойлгосон. Ард түмэн зөвхөн үйлс, үйлдэлд л итгэдэг” гэсэн юм.

Дадлага 2

Таны ойрын 10 жилийн хувийн зорилго юу вэ?Үүнийг цэг тус бүрээр нь бичих нь дээр.

Яагаад танд энэ бизнес хэрэгтэй байна вэ?(хувийн зорилгын хүрээнд)?

Үүнд ямар шаардлага тавьж байгаа вэ?(хувийн орлого, таны цагийн зардал гэх мэт)?

10 жилийн дараа та одоогийн компаниа удирдсан хэвээр байна уу?

Одоо үүргийн өөр хуваагдлыг авч үзэх нь зүйтэй болов уу. Тэд эзэнтэй гэхээсээ илүү менежертэй нь холбоотой байдаг.

Түүний үйл ажиллагаанд дарга тоглож болно өөр өөр үүрэг:

Бизнесийн архитектор;

Үйл ажиллагаа хариуцсан менежер;

Гүйцэтгэгч (харамсалтай!).

Дүрд архитектор22
7.2 "Бизнесийн архитектурын удирдлага" ба "Процессын архитектор"-ын үүргийг 3.3.1 "Процессын толгой: түүний үндсэн параметрүүдийг тодорхойлох" хэсэгт харна уу.

Менежер бизнесийг төлөвлөдөг: үйл явц, зохион байгуулалтын бүтэц, удирдлагын систем гэх мэт. Жинхэнэ архитектор барилгын дизайныг ингэж бүтээдэг.

Үйл ажиллагаа хариуцсан менежерАль хэдийн бий болсон аж ахуйн нэгж эсвэл түүний хэлтэс болох бизнесийн үйл явцыг "удирдаг" 23
3.3.1-д "Процессын дарга: бид түүний үндсэн параметрүүдийг тодорхойлдог" гэсэн хэсгийн "Процессын менежер"-ийн үүргийг харна уу.

Эсвэл төсөл 24
4.1.5 "Төслийн удирдагч (менежер)" хэсгийг үзнэ үү.

Дэд албан тушаалтнуудынхаа гар, толгойтой ажил хийдэг. Жишээлбэл, мастер нь ажилчдын багийг удирддаг.

Гүйцэтгэгчажлыг өөрөө хийдэг. Лангууны ард зогсох, үйлчлүүлэгчид рүү залгах, захиалга өгөх гэх мэт.

Эзэмшигч25
1.1.1 "Эзэмшигч ба менежер" хэсгийг үзнэ үү.

менежментийн багт бизнесийг бий болгох, хөгжүүлэхийг тушаасан хүн юм. Компани нь түүний эрх ашгийн төлөө ажилладаг. Үйлчлүүлэгчидтэй ажиллахдаа бид үүнийг үүрэг гэж нэрлэдэг - Хэрэглэгч.

Ихэнхдээ ийм үүргийн хуваалт нь хэрэгждэггүй бөгөөд бизнесийн архитекторын үүргийг огт анзаардаггүй. Үүний үр дүнд бизнес аяндаа "Бурхан таны сэтгэлд тавьдаг шиг" бий болдог. Барилгачин эсвэл үйлдвэрийн ажилчин бүх зүйлийг зураггүйгээр "нүдээрээ" хийсэн мэт. Гунигтай бас инээдтэй ч...

Менежер (ихэвчлэн эзэн өөрөө) бүх цагаа - өдөрт 10 ба түүнээс дээш цагийг үйл ажиллагааны олон асуудлыг шийдэж, байнга гарч ирдэг "гал" унтраахад зарцуулдаг. Мөн энэ тойрогт гүйх төгсгөл харагдахгүй байна ... Бид үүнийг томоохон компаниудад хүртэл байнга хардаг.

Гэхдээ энэ нь бүр гол асуудал биш юм. Баримт нь ийм бизнес зөвхөн ажилладаг анхны хүнийхээ эрч хүч, авьяас чадвараас үүдэлтэй26
Энэ нэр томъёо нь бүрэн эрх мэдэл бүхий компанийн хамгийн дээд албан тушаалтныг хэлдэг.

Түүнд компанийхаа стратегийн хөгжилд цаг зав гаргахгүй, насан туршдаа. Тэгээд тэр хажуу тийшээ гарахад л систем доголдож эхэлдэг.

Би олон компанийг (заримдаа хэдэн зуу, хэдэн мянган ажилтантай) мэддэг, гол борлуулагчид нь тэдний эзэд байдаг. Мөн борлуулалтын менежер гэж нэрлэгддэг хүмүүс ашиггүй байдаг. Үүнийг ойлгосны дараа эзэмшигч нь борлуулалтын системийг бий болгохоор шийдсэн - дараа нь компани пуужин шиг хөөрч, эсвэл ухамсаргүйгээр гол жүжигчний дүрд зууралдсаар - бүх зүйл өмнөх шигээ хэвээр байна. Эсвэл энэ нь аажмаар доройтдог - нэг хүний ​​энерги хязгааргүй биш юм.

Мөн даргын идэвхтэй оролцоотойгоор ийм гэрийн бизнес удахгүй эхлэх болно таазтүүний ур чадвар, цаг хугацаа, хүчин чармайлт. Салбаруудыг чадварлаг нээх, франчайзын борлуулалтын талаар ярих шаардлагагүй.

Янз бүрийн түвшний менежерүүд хуулбарлахөмчлөгчийн удирдлагын хэв маяг, үүнийг доод албан тушаалтнуудад дамжуулах.

Бизнесээ нэн даруй зөв төлөвлөж, эхлүүлэхийг зөвлөж байна. Мөн байнга цаг заваа зориулдаг түүний архитектурын хөгжил. Энэ номонд зориулагдсан юм.

Жишээлбэл, та аж ахуйн нэгжийг зохион байгуулж, дараа нь түүний ажлыг дибаг хийх боломжтой Одоо. Хэдийгээр энэ нь илүү хэцүү байдаг: хүүхдийг "сандал дээр хэвтэж" байхад нь өсгөх нь илүү хялбар байдаг.

Жишээ 10. Том компанийн хүний ​​нөөцийн захирал Юрий Анушкин: "Усгалд орж, "ховилд" орж, жижиг зүйлээс эхэлж, дараа нь "логийн хувьд" зах зээл, 21-р зууны эхний арван жилийн өсөлттэй зэрэгцэн өссөн маш том ангилалтай эзэд байдаг. Тэдний олонх нь бизнесээ төлөвлөөгүй ч нөхцөл байдал, шинээр гарч ирж буй боломжуудад тодорхой хариу үйлдэл үзүүлжээ. Тэд хаана байгаагаа, одоо юу хийх ёстойгоо ойлгох нь чухал."

Дадлага 3

Дээр дурдсан гурван дүрийн алинд нь тоглохоо өөрөө тодорхойл.

Тэдэнд зарцуулж буй цаг хугацааны харьцаа ойролцоогоор хэд вэ?

Энэ цаг хуваарилалт хэр үр дүнтэй вэ?

Шалгах: та утсаа унтраасан хэдэн өдөр амралтаараа явах боломжтой вэ?

Хүмүүсийн нэгэн адил бизнес хөгжиж, хөгжиж байдаг. Дараах төлөвшлийн түвшинг ойролцоогоор ялгаж болно (Зураг 4).

Зураг 4. Бизнесийн төлөвшлийн түвшин

Жишээ 11. Нижний Новгород дахь OfficeMax компанийн үүсгэн байгуулагч, захирал Михаил Филиппов: “1999 онд би гурван жил тасралтгүй бизнес хийснийхээ дараа амралтаараа явахаар шийдсэн. Тэгээд надад туслах туслах, агуулах, хүргэлтийн жолооч гэсэн гурван хүн ажилладаг байсан. Явахдаа би орлогчдоо цалин дээр нь халаасны хэдэн хувийг амласан. Үүний үр дүнд би буцаж ирэхдээ тэд урьд өмнө хэзээ ч байгаагүй өгөөмөр сэтгэлийг татах арга хэмжээ зохион байгуулсныг мэдсэн - эрч хүчийг хадгалах, бүр нэмэгдүүлэхийн тулд нийт борлуулалт. Энэ миний буруу! Мэдээж би орлогчоо огцруулсан” гэсэн юм.

Дадлага 4

Та өөртөө маш шударга хариулна уу, танай бизнес одоо ямар түвшинд байна вэ? Та юуны төлөө хичээж байна вэ?

Аяндаа явагддаг бизнесийг механик хурдны хайрцагтай машинтай зүйрлэж болно. Систем - автомат хурдны хайрцагтай. Та алийг нь жолоодохыг илүүд үздэг вэ?

Удирдлагаас эхлээд “Таны ээж!” үр дүн нь урьдчилан таамаглах боломжтой, системд суурилуулсан өндөр чанартай, тогтвортой ажилд. Энэ нь ЗХУ-ын дараахь орон зайн ихэнх компаниудын хувьд яг чухал зүйл юм.

Тийм ээ, мэдээжийн хэрэг, би (хэнээс?) амьд, өөрийгөө хөгжүүлдэг компанийг авахыг хүсч байна ... Гэвч бодит байдал дээр тэнд очиход цаг хугацаа, шаргуу, чадварлаг ажил хэрэгтэй. Энэ бол сэтгэл хөдөлгөм боловч сорилт юм хөгжлийн арга замтаны бизнес туулж чадах зүйл. Мөн та түүнтэй хамт байна.

Мөн энэ зам нь системийн түвшинд дамждаг: туршлагаас харахад түүн дээр үсрэх боломжгүй юм 28
Компаниа хэрхэн аажмаар амьд, өөрийгөө хөгжүүлэх вэ - "Бизнесийн үйл явц, тэдгээрийг хэрхэн тайлбарлах, дибаг хийх, хэрэгжүүлэх." номонд. Семинар".

Жишээ 13. Любовь Малютина, Societe Generale группын маркетингийн захирал - Rusfinance Bank; Маркетингийн зөвлөх: “Сүүлийн хэдэн жил олон улсын томоохон компанид төсөл дээр ажиллаж, дунд, жижиг бизнесүүдэд зөвлөгөө өгч байна. Гол ялгаа нь ихэнх олон улсын компаниуд бизнесийн шинэ чиглэлийг 1, 2-р шатнаас шууд биш, харин 3-р шатнаас эхлүүлдэг. Жижиг компанийн эзний бизнесээ хөгжүүлж, 3-р түвшинд хүртэл амьдрах итгэл үнэмшил ямар хүчтэй байх ёстой вэ!"

Михаил Рыбаков. Тийм ээ, энэ нь гарцаагүй. Эмх замбараагүй байдлаас дэг журам руу шилжих нь дүрмээр бол хүчтэй эсэргүүцэл үүсгэдэг . Үүнд эзэмшигчээс нь . Өглөө дасгал хийж эхлэхтэй адил юм. Эсвэл өдөр тутмынхаа дэглэмийг дагаж мөрдөөрэй. ТИЙМ эсвэл ҮГҮЙ - энэ нь танаас хамаарна!

Тодорхой жишээг Игорь Жуков-Дуккарт "Хэрэглэгчийн сэтгэл ханамжийг үнэлэх" 7.1-д өгсөн болно.

Хувийн мэдээлэл:

70 гаруй компанийн байнгын менежментийн чиглэлээр зөвлөгөө өгсөн: 10-аас 9000 хүртэл хүн (үүнд: холдинг, сүлжээ дэлгүүр, үйлдвэр, үйлчилгээний компаниуд, барилгачид, төрийн албан хаагчид, вэб агентлагууд, онлайн дэлгүүрүүд). Александр Фридманы шавь.

"Таллин хотын менежерүүдийн сургуулийн нийгмийн технологи. Бизнес, менежмент, хувийн амьдралд амжилттай ашигласан туршлага" номын хамтран зохиогчдын нэг: http://www.ozon.ru/context/detail/id/140084653/

Үүнийг сайжруулах шаардлагагүй. Амьд үлдэх нь сайн дурын хэрэг.

Эдвард Деминг

Михаил Рыбаковын "Бизнесээ хэрхэн эмх цэгцтэй болгох вэ" ном.

хэнд:эзэмшигч, топ менежерүүд, удирдах ажилтнууд

Компанийн "гарын авлагын" үр дагавар нь бизнес нь хүнд хөдөлмөр болж хувирдаг

Танай менежерүүд энэ хэллэгийг хэр олон удаа хэлдэг вэ? "Хэрвээ би байгаагүй бол 3 хоногийн дотор бүх зүйл нурах байсан" гэж үү?Бардамлах шалтгаан? Огт үгүй! Ихэвчлэн хор хөнөөлгүй мэдэгдлийн дараа дараахь зүйл гардаг.

• Менежер эсвэл эзэмшигч шаргуу ажиллахыг албаддагөөртөө болон доод албан тушаалтнуудын төлөө.
• Менежерээс шууд зааварчилгаагүйгээр Хэн ч мэдэхгүй: боломжит үйлчлүүлэгчдэд ямар үнийг хэлэх; гэрээ хэрхэн байгуулах; тэр өнөөдөр, энэ долоо хоногт юу хийх ёстой вэ гэх мэт.
• Жинхэнэ компани хүлээж байна гамшиг, дампуурал, хэрэв эзэн нь 2 долоо хоногийн турш утсаа унтрааж орхиж, Бурхан хориглож, эмнэлэгт очвол. Тиймээс бүхэл бүтэн амралтаа ажил дээрээ өнгөрөөж, бүх "шарх" нь хөл дээрээ зовдог, учир нь эмчлэх цаг байхгүй.

Үүнд хэн буруутай вэ? Болгоомжгүй доод албан тушаалтнууд уу? Та тэдгээрийг эцэс төгсгөлгүй даван туулж чадна: ажилд авах, халах, шинээр ажилд авах. Хүмүүс яг удирдаж байгаа шигээ ажилладаг. Үүнийг шалгахын тулд "" уншина уу.

Хэрэв та өөрийгөө таних юм бол цөхрөл бүү зов. Нөхцөл байдлыг засахын тулд танд хэрэгтэй болно өөрийгөө сайжруулахад бэлэн байх, хүсэл зориг, тэвчээрМихаил Рыбаковын "Бизнесээ хэрхэн эмх цэгцтэй болгох вэ" ном. Энэхүү ном нь бизнес эрхлэгчид болон топ менежерүүдэд үнэлж баршгүй ач холбогдолтой бөгөөд менежерүүдэд маш их хэрэгтэй байдаг. Тиймээс, системээ бий болго!

"Бизнесээ хэрхэн эмх цэгцтэй болгох вэ" номын чухал санаанууд

Номонд илүү чухал санаанууд байгаа гэдгийг би шууд хэлмээр байна. Би өгүүллийн хамрах хүрээгээр хязгаарлагдаж байгаа бөгөөд номыг бүхэлд нь дахин ярих нь тийм зорилгогүй юм. Ихэнх амт-Би чамд зориулж номонд үлдээсэн.

Михаил Рыбаковын урамшуулал - ном бол бас гайхалтай сургагч юм! Тус тусад нь би сайн бичсэн зүйлд анхаарлаа хандуулахыг хүсч байна практик дасгалууд, энэ нь танд онолыг нэн даруй практикт болон бизнестэйгээ холбоотой орчуулах боломжийг олгоно.

Эзэмшигч эсвэл менежер - амьдралын чанарыг сонгох

Компанийн эзэн нь үүргийг тодорхой ялгах ёстой "эзэн"Тэгээд "менежер", эс бөгөөс тэрээр "бизнесийнхээ боол" болж, бизнес нь удалгүй түүний салахыг мөрөөддөг дааж давшгүй ачаа болж хувирдаг.

"ЯГТАЙ БАЙГУУЛЛАГА" горимд тогтмол ажиллаж, гар бууж өгч, эзэн нь "шатдаг"

Үнэхээр "эзэмшигчийн шатаах" гэсэн нэр томъёо байдаг. Компанийн эзэн стратегийн хөгжлийн оронд үйл ажиллагааны менежментийг эрхэлдэг бол эрт орой хэзээ нэгэн цагт бизнесээсээ залхаж, шинэ зүйл эхлүүлэх хүсэл төрдөг.

Миний бодлоор энэ мухардмал төгсгөл. Эцсийн эцэст хуучин бизнесийн системгүй ажил шинэ бизнес рүү шилжиж, хэдэн жилийн дараа түүх давтагдах болно. Хөгшрөлтөнд "юу ч үгүй" үлдэх боломж бий.

Эзэмшигч нь үйл ажиллагааны ажлыг хэрхэн арилгах вэ?

Үйл ажиллагааны ажлаасаа хаанаас ангижрах вэ? Бүгдийг тэмдэглэдолоо хоногт хийдэг зүйл. Эцсийн үр дүн нь том жагсаалт юм. Ажилчдад даалгаж болох ажлуудаа тэмдэглэ.

Хэрэв та зарим зүйлийг хийж чадахгүй бол өөр эсвэл нэмэлт хүмүүсийг хайж олох хэрэгтэй болов уу? Эдгээр ажлыг (заах, үзүүлэх, хэлэх гэх мэт) шилжүүлэх үйл ажиллагааны жагсаалтыг гарга. Үүнийг хий. Үнэхээр хэцүү гэж үү?!

Би "" нийтлэлд менежерийн талаар ярьсан.

Михаил Рыбаковын тайлбар, ялангуяа Open Studio блогт зориулсан

Өдөрт 10-14 цагийг ажил дээрээ өнгөрөөж, бага мөнгө олдог, заримдаа бүр бизнесээ “тэжээдэг” бизнесмен, менежерүүдтэй би байнга уулздаг.

Олон шинж тэмдэг илэрдэг:
- Борлуулалт тогтворгүй, хүссэнээсээ хамаагүй доогуур байна.
- Мэргэшсэн хүн олоход хэцүү.
- Ажилтнууд муу ажилладаг, тэр үед тэд их мөнгө авахыг хүсдэг.
- Ажилтнууд хариуцлагагүй, санаачлага гаргадаггүй.
- Бид байнга бүх төрлийн "жамб"-ыг ялгах шаардлагатай болдог.
- гэх мэт.

Хэрэв та эдгээр шинж тэмдгүүдтэй тус тусад нь тэмцвэл амьдрал хангалтгүй болно. Түүнээс гадна тэд ижил үндэстэй. Аливаа бизнес өөрийн гэсэн хөгжлийг туулдаг төлөвших үе шатууд:

1) Аяндаа бизнес- залуу компани: бүтээгчдийн өвөрмөц чанар ба/эсвэл эрх мэдэл бүхий удирдлагад тулгуурладаг. Гэвч тэд амралтаараа явах юм уу, эсвэл хэд хэдэн гол ажилтан ажлаасаа гарахад бүх зүйл буруугаар эргэдэг (Хорнс энд туурайз ХХК).

2) Систем- бизнесийн систем баригдаж, ажиллаж байгаа бөгөөд түүний ажлын үр дүн нь урьдчилан таамаглах боломжтой бөгөөд тодорхой хүмүүсээс хамаардаггүй. Ийм бизнесийг хуулбарлаж, удирдлагад шилжүүлж болно (McDonalds).

3) Сайжруулалт- компани нь түүнийг байнга хөгжүүлэх боломжийг олгодог механизмыг бий болгосон: "зах зээлийн дуу хоолойг сонсох", шинэ бүтээгдэхүүн бий болгож, зах зээлд хурдан гаргах, үйлчлүүлэгчдийг баярлуулж, зах зээлд эзлэх хувийг нэмэгдүүлэх, түүнчлэн үйл явцаа тогтмол сайжруулж, тэдний үйл ажиллагааг нэмэгдүүлэх. тогтвортой байдал, зардлыг бууруулах (Toyota).

Танай бизнес ямар шатандаа явж байна вэ? Зөвхөн шударгаар.

Эхний түвшин нь механик хурдны хайрцагтай, хоёр дахь нь автомат хурдны хайрцагтай машинтай адил юм. Аль нь жолоодох нь илүү тааламжтай вэ?

Миний туршлагаас харахад Оросын ихэнх компаниуд аяндаа бизнесийн (замбараагүй) түвшинд байдаг. Энэ төрлийн бизнес бага мөнгө авчирдаг. Энэ нь ургадаггүй, эсвэл богино хугацаанд ургадаг бөгөөд дахин багасдаг. Энэ нь таны бүх цаг, энерги зарцуулдаг.

Бас өндөр эрсдэл: аяндаа бизнест үйл ажиллагааны технологи нь тодорхойлогдоогүй бөгөөд зөвхөн эзэмшигчид болон / эсвэл гол ажилтнууд үүнийг мэддэг; Ихэнхдээ үйлчлүүлэгчдийн бааз нь компанид биш харин тэдэнд "харъяалагддаг".

Үлдсэн ажилтнууд нь дур зоргоороо ажилладаг, ажлын чанар бага, тогтворгүй, хугацаа нь урт, байнга хойшлогддог. Үйлчлүүлэгчид сэтгэл дундуур байна. Ажилчдын солилцоо маш сул байна. Нэмж дурдахад "хуучин" ажилчид ихэвчлэн "одны халууралт" өвчнөөр өвддөг - тэд ажил дээрээ ачаалал өгдөггүй, менежментийг зайлшгүй шаардлагатай байдлаар харлуулж, компанийн шаардлагыг биелүүлдэггүй.

Тиймээс ирэх жилүүдэд өөртөө зорилго тавь: бизнесээ цэгцлээрэй, тодорхой тогтолцоог бий болгох. Хэв маягаа орхиж, бизнесээ хөгжүүлж, зүгээр л таашаал авч амьдар.

Тийм ээ, энэ нь бага зэрэг хүчин чармайлт гаргах болно. Гэхдээ тэд үнэ цэнэтэй юм. Ном танд туслах болно! Мөн танд тусламж хэрэгтэй бол бидэнтэй холбоо барина уу.

Бизнесийн үйл явц: үүнийг албан ёсоор болго!

Бизнесийн үйл явц- өгөгдсөн үр дүнтэй давтагдах аливаа үйлдэл. "Үйлчлүүлэгчийн аяга хэрхэн угаах вэ" -ээс эхлээд "Бараа, үйлчилгээ борлуулах алгоритм" хүртэлх бизнесийн ихэнх үйл явц албан ёсны эрхтэйгээр явагддаг.

Михаил Рыбаков бизнесийн үйл явцыг хуваахыг санал болгож байна дөрвөн төрөл:

• Үндсэн:Компани нь мөнгө олдог (таны үйлчлүүлэгч төлөхөд бэлэн байгаа)
• Туслах:үндсэн гүйцэтгэлийг хангах бусад бүх бизнесийн үйл явц
• Удирдах ажил:компанийн үйл ажиллагааны, тактикийн болон стратегийн удирдлага.
• Сайжруулалт:хөгжүүлэхэд чиглэсэн бизнесийн үйл явц (жишээ нь: хэрэглэгчийн үйлчилгээний чанарын стандартыг сайжруулах, үйлдвэрлэлийн шинэ технологи гэх мэт).

Энэ номонд Михаил бизнесийн үйл явцыг дүрслэх, оновчтой болгох нарийн төвөгтэй байдлын талаар дэлгэрэнгүй бичсэн байдаг. Үүний ачаар "шинэ хүмүүс" бизнесээ системчлэх, алгоритмжуулах ажлыг эхлүүлэхэд шаардлагатай мэдлэгийг олж авах боломжтой болно.

Мөнгө идэгчид болох дотоод төслүүд

Номыг уншихаасаа өмнө (1.5 жилийн өмнө анх уншиж байсан) би "дотоод төсөл" гэж нэрлэгддэг зардалд маш бага анхаарал хандуулсан.