Гүйцэтгэсэн даалгаврын хувийг хэрхэн тооцох вэ. Дасгал _1

Корпорацид ажилладаг ихэнх шинжээчид пүүсийн үйл ажиллагааны гүйцэтгэлийг олж авахын тулд Excel ашиглах ёстой. төрөл бүрийнматематик үйлдлүүд. Бизнесийн бүх дүн шинжилгээ хийж дууссаны дараа үнийн дүнгийн хувь хэмжээ, төсвөөс харьцангуй хазайлт эсвэл боломжит нэмэгдэл зэрэг тооцоолол. Энэ бүгдийг хувиар тооцох ёстой.

Excel дээр тооны хувийг хэрхэн тооцоолох вэ

Удирдлагууд танаас зорилгодоо хүрэх одоогийн хувь хэмжээг тооцоолохыг хүсэх нь одоогийн үзүүлэлтүүдийг хүрэх шаардлагатай төлөвлөсөн үзүүлэлтүүдтэй харьцуулах гэсэн үг юм. Excel дээр энэ томъёог тооцоолох математик нь маш энгийн. Одоогийн үзүүлэлтүүдийг төлөвлөсөн үзүүлэлтээр хувааж, үр дүнгийн утгыг нүднүүдийн хувийн форматаар харуулах шаардлагатай. Тиймээс бид төлөвлөгөөний зарим хэсгийг хэрэгжүүлэх хувийг тусгасан хувийн утгыг авах болно. Компанийн борлуулалтын төлөвлөгөөнд энэ сард 100 ширхэг таблет борлуулахаар төлөвлөж байгаа ч сар дуусаагүй байгаа бөгөөд одоогоор ердөө 80 ширхэг зарагдсан гэж бодъё. Үүнийг хувиар тооцвол математикийн хувьд (80/100)*100 гэж тооцдог. Хэрэв бид Excel-ийн нүднүүдийн хувийн форматыг ашигладаг бол 100-аар үржүүлэх шаардлагагүй. Энэ тохиолдолд томъёо нь дараах байдалтай байна: =80/100.



Excel дээр төлөвлөгөөний биелэлтийн хувийг хэрхэн тооцоолох вэ

Даалгавар хэрхэн тавигдах нь хамаагүй: зорилгодоо хүрэх хувь, төсөв эсвэл борлуулалтын төлөвлөгөөг хувиар биелүүлэх - энэ бүхэн ижил даалгавартай холбоотой. Үүнтэй ижил аргаар тооцоолсон. Доорх зурагт бүс нутгийн жагсаалтыг харуулав. Үүний эсрэгээр, бүс нутаг бүрийн хувьд хүссэн зорилго, төлөвлөгөөний бодит хэрэгжилтийг түүний хажууд баганад зааж өгсөн болно. Төлөвлөгөөний үр дүнг хувиар харуулсан сүүлчийн баганад нүдний форматыг "хувь" болгон өөрчилсөн болохыг анхаарна уу. Мөн энэ баганад байгаа томьёо нь маш энгийн - "Борлуулсан" баганын утгыг "Төлөвлөгөө" баганын утгад хуваана = C2/B2.

Энэ томъёоны талаар тийм ч их зүйлийг хэлж чадахгүй. Эцсийн эцэст энэ нь математикийн тооцоолол дээр суурилдаг. Томъёонд зөвхөн нүдний лавлагаа ашигладаг бөгөөд ингэснээр нэг утгыг нөгөө утгаараа хуваана. Ямар ч функцгүйгээр. Та зүгээр л сүүлчийн баганын (D2) эхний хоосон нүдэнд томьёог оруулаад үлдсэн нүднүүдийг бөглөж хуулах хэрэгтэй.

Ерөнхий төлөвлөгөөний биелэлтийн хувийг хэрхэн тооцох вэ

Одоо даалгавраа хүндрүүлье. Бодит үзүүлэлт бүрийг бүх бүс нутгийн нэгдсэн төлөвлөгөөтэй уялдуулан тусад нь харьцуулах шаардлагатай гэж бодъё. Даалгаврыг доорх зурагт тодорхой харуулав.

Энэ удаад бүс нутгууд өөрсдийн төлөвлөгөөтэй баганагүй. Үүний оронд "Хуваалцах" багана нэн даруй гарч ирэх бөгөөд борлуулалтын үзүүлэлт бүрийг E2 нүдэнд заасан ерөнхий төлөвлөгөөтэй харьцуулна. Энэ удаагийн Хуваалцах баганын томъёо нь =B2/$E$2 байна.

Томъёоны хуваагч нь $E$2 нүдэнд үнэмлэхүй лавлагаа ашиглаж байгааг анхаарна уу. Долларын тэмдэгтүүд нь утгыг агуулсан эсийн лавлагааг бидэнд харуулж байна ерөнхий төлөвлөгөөблоклосон. Үүний ачаар томьёог "Хуваалцах" баганын бусад нүд рүү хуулах үед энэ нь өөрчлөгдөхгүй. С6 нүдэнд бид үр дүнг үнэн зөв гаргахын тулд бүх хувийг нэмдэг. Хоёр дахь зургаас харахад бид ерөнхий төлөвлөгөөгөө 105% -иар хэтрүүлэн биелүүлсэн. Бидний эцсийн хувийн утгууд давхцсан бөгөөд энэ нь томъёоны бүх тооцоо зөв гэсэн үг юм.

Үйлдвэрлэлийн процессын механикжуулалт, автоматжуулалтыг коэффициентээр хэмждэг бөгөөд түүний суурь нь нэгтэй тэнцүү утгатай байна. Үүний үнэ цэнийг тооцоолохын тулд бид үйлдвэрлэлийн төлөвлөгөөг 400 мянган рубль, үнэн хэрэгтээ тайлант хугацаанд 408 мянган рублийн бүтээгдэхүүн үйлдвэрлэсэн, дараа нь үйлдвэрлэлийн гүйцэтгэлийн коэффициент гэж бид нөхцөлт байдлаар тооцох болно. төлөвлөгөө 1.02 (408 мянган рубль). Харьцангуй утгын тусгай хэлбэр нь 100-тай тэнцэх утгыг үндсэн утга болгон авсан хувь хэмжээ юм. 400 мянган рубль X 100 = 102%.  


Үүнтэй ижил үр дүнг бүр ч илүү авах боломжтой энгийн аргаар, тухайлбал хувийн зөрүүний аргаар. Үүнийг хийхийн тулд өртөг (Kst = 83,600 / 80,000 = - 1.045) ба нөхцөлт байгалийн үйлдвэрлэлийн хэмжээ (стандартаар боломжтой) дээр үндэслэн тооцсон үйлдвэрлэлийн төлөвлөгөөг биелүүлэх коэффициентүүдийн зөрүү.  

Үйлдвэрлэлийн төлөвлөгөөний биелэлтийн харьцаа 1.254(100320 80000) байна.  

Харьцангуй хазайлтыг үйлдвэрлэлийн төлөвлөгөөний биелэлтийн харьцаагаар тохируулан бодит хуримтлагдсан цалингийн хэмжээ болон төлөвлөсөн сангийн зөрүүгээр тооцно. Үйлдвэрлэлийн төлөвлөгөөний биелэлтийн хувь 102,6% (16,440 хоолой / 16,023). Гэхдээ зөвхөн цалингийн сангийн хувьсах хэсгийг л зохицуулдаг бөгөөд энэ нь үйлдвэрлэлийн хэмжээтэй пропорциональ өөрчлөгддөг гэдгийг анхаарах хэрэгтэй. Энэ нь ажилчдын цалин хөлс, үйлдвэрлэлийн үр дүнгийн хувьд ажилчид, удирдлагын ажилтнуудад олгодог урамшуулал, хувьсах цалингийн эзлэх хувьтай тэнцэх амралтын төлбөрийн хэмжээ юм.  

5-р баганад байгаа өгөгдлийг бүтээгдэхүүний төрөл тус бүрээр 4-р баганад байгаа үзүүлэлтийг ердийн байгалийн нэгжээр (Kvp) аж ахуйн нэгжийн зах зээлд борлуулах бүтээгдэхүүний төлөвлөгөөний биелэлтийн коэффициентоор үржүүлэх замаар олж авна.  

Аналитик ажлын онол, практикт төлөвлөгөөний дагуу борлуулалтаас олсон ашгийн хэмжээг бодит эзлэхүүнтэй харьцуулах замаар энэ хүчин зүйлийн нөлөөллийг тооцоолох хэд хэдэн аргыг мэддэг. борлуулсан бүтээгдэхүүнтөлөвлөгөөний дагуу борлуулсан бүтээгдэхүүний бодит хэмжээ болон төлөвлөгөөний дагуу ашгийн үзүүлэлтүүдийн зөрүүгээс хүчин зүйлийн өөрчлөлтийн нөлөөллийн хэмжээг хасаж борлуулалтын хэмжээгээр төлөвлөгөөний хэрэгжилтийн коэффициентэд тохируулсан төлөвлөсөн ашгийн хамт борлуулалтын хэмжээгээр (баланс арга).  

P, P алгоритм дахь тэмдэглэгээ - төлөвлөсөн болон бодит балансын ашиг PJ, nj1 - зах зээлд борлуулах боломжтой бүтээгдэхүүн (ажил, бараа, үйлчилгээ) борлуулснаас олсон төлөвлөгөөт болон бодит ашиг J, JL - төлөвлөсөн нийт зардал ба бодит эзлэхүүний төлөвлөсөн өртөг. борлуулсан бүтээгдэхүүн K - борлуулсан бүтээгдэхүүний эзлэхүүний төлөвлөгөөний биелэлтийн харьцаа J, JL - борлуулах боломжтой бүтээгдэхүүний бодит үйлдвэрлэлийн төлөвлөгөөт бүрэн өртөг ба төлөвлөсөн бүрэн өртөг Kt - бараа бүтээгдэхүүн үйлдвэрлэх төлөвлөгөөний биелэлтийн коэффициент PCF - төлөвлөгөөний дагуу ашиг. үнэндээ зарагдсан  

Бид хүснэгтэд үндэслэн арилжааны бүтээгдэхүүний арав хоногийн гарцыг шинжлэх болно. 1.4. Оны эхний таван сарын байдлаар арав хоногийн хуваарь мөрддөггүй байсан нь түүний тоо баримтаас харагдаж байна. Эхний хоёр арван жилд үйлдвэрлэлийн хэмжээ төлөвлөгөөнөөс доогуур, гуравдугаарт төлөвлөгөөний хэмжээнээс давсан байна. Дараагийн долоон сард хуваарь арав хоног тутамд давхцаж, хэмнэлийн төлөвлөгөөний биелэлтийн коэффициент 1-тэй тэнцэв.  

Төлөвлөгөөний гүйцэтгэлийн харьцаа хэмнэлийг харгалзан үзэх  

Үйлдвэрлэлийн эзлэхүүний хүчин зүйлийн нөлөөллийг тодорхойлохын тулд зах зээл дээр бүтээгдэхүүн үйлдвэрлэх төлөвлөгөөний биелэлтийн коэффициентийг харгалзан төлөвлөсөн тооцооллын дагуу хувьсах зардлыг дахин тооцоолох, олж авсан үр дүнгээс төлөвлөсөн хувьсах зардлыг хасах шаардлагатай. . Тоног төхөөрөмжийн засвар үйлчилгээ, ашиглалтын зардлын нийт хазайлтаас эхний хүчин зүйлийн нөлөөллийн хэмжээг хассанаар тооцооны зөрчлийг тодорхойлно.  

Юуны өмнө бүтээгдэхүүний борлуулалтын ашигт үзүүлэх нөлөөллийг тооцоолъё. Үүнийг хийхийн тулд борлуулалтын хэмжээгээр (Kr) төлөвлөгөөний биелэлтийн коэффициентээр тохируулсан төлөвлөсөн ашгийн хэмжээг (Pp) тодорхойлох шаардлагатай.  

Бодит хэрэглээний харьцангуй хазайлтыг төлөвлөсөн хэмжээнээс хуваарилахын тулд төлөвлөсөн цалин, ажилчдын тоо, үйлдвэрлэлийн төлөвлөгөөний биелэлтийн коэффициентийг тохируулах шаардлагатай. Бүх хазайлт нь тэнцүү байна (Төрийн банкны коэффициентийг тооцохгүйгээр) 1650- -1600- 1.05 = -30 мянган рубль. (хадгалах). Үүнд: a) тоо байхгүйн улмаас (1020-1000 1.05) 1600 = - -30 1600 = -48 мянган рубль. (хадгаламж) б) цалингийн хэмжээнээс хэтэрсэн (1617.6-1600) 1020 = 18 мянган рубль. (илүү зардал) нийт харьцангуй хадгаламж 48-18 = = 30 мянган рубль.  

Энэхүү шинжилгээг хийхийн тулд тодорхой бүтээгдэхүүний төлөвлөсөн өртгийг үнэлэхдээ өөрчлөгдөөгүй бүрэлдэхүүний зардлын төлөвлөгөөний биелэлтийн коэффициент ба тохируулсан бодит зардлын үзүүлэлтүүдийн (бүтээгдэхүүнээр) хэд хэдэн нэмэлт тооцоог хийх шаардлагатай. Эдгээр үзүүлэлтүүдийн эхнийх нь хүснэгтийн өгөгдөл дээр үндэслэн тодорхойлогддог. 7.13 бодит байдлыг харьцуулах замаар  

Нэг төрлийн үйлдвэрлэлийн нөхцөлд олж авсан үйлдвэрлэлийн зардлын нэмэлт өсөлтийн хэмжээг бодит үйлдвэрлэлийн тохируулсан хэмжээг биет байдлаар (бүтээгдэхүүний төлөвлөгөөний биелэлтийн дундаж коэффициент) хазайлтаар үржүүлэх замаар тодорхойлно.  

K" - үйлдвэрлэлийн хэмжээний хувьд төлөвлөгөөний биелэлтийн коэффициент Dv - аж ахуйн нэгжийн төлөвлөгөөнд тусгагдсан ажилчдын тоо өөрчлөгдсөний улмаас олж авсан үйлдвэрлэлийн хэмжээ нэмэгдэхэд эзлэх хувь,  

Үйлдвэрлэлийн жигд (тогтмол бүтэц) үйлдвэрлэлийн нөхцөлд олж авсан үйлдвэрлэлийн зардлын нэмэлт өсөлтийн хэмжээг биетээр илэрхийлсэн үйлдвэрлэлийн бодит бүтээгдэхүүний тохируулсан хэмжээг (бүтээгдэхүүний төлөвлөгөөний биелэлтийн дундаж коэффициент) хазайлтаар үржүүлэх замаар тодорхойлно. төлөвлөсөн үнэ цэнээс нэгж бүтээгдэхүүний бодит өртөг. Хүснэгтийн дагуу. 8.2. Энэ нөлөөллийн хэмжээ нь төлөвлөсөн өртгөөр тооцоолсон бүтээгдэхүүний төлөвлөгөөний гүйцэтгэлийн ерөнхий коэффициенттэй байх болно.  

Бүх төрлийн арилжааны бүтээгдэхүүний хэмжээ ижил (нэгдмэл) өсөлттэй байх нөхцөлд тооцсон үнийн хүчин зүйлээс шалтгаалсан арилжааны бүтээгдэхүүний өртгийн өсөлтийн хэмжээ нь энэ тохиолдолд гүйцэтгэлийн ерөнхий коэффициент болно. үйлдвэрлэлийн төлөвлөгөө  

Төлөвлөгөөний биелэлт нь статистикт бус байгууллагын эдийн засагт ихэвчлэн ашиглагддаг үзүүлэлт юм. Төлөвлөсөн арга хэмжээний хэрэгжилтэд дүн шинжилгээ хийх нь борлуулалтын орлого, бүтээмж, өртөг болон аж ахуйн нэгжийн бусад олон чухал үзүүлэлтүүдийн шинжилгээний хамгийн чухал хэсэг юм. Гэхдээ төлөвлөгөөний хэрэгжилтийн харьцангуй хэмжээ нь төлөвлөгөөний биелэлтийн түвшинг тооцоолоход тусалдаг ба ихэнхдээ хэт их биелэлт эсвэл дутуу биелэлтийг тооцоолоход тусалдаг.

Өмнө дурьдсанчлан харьцангуй гурван хэмжигдэхүүн нь хоорондоо холбоотой байдаг. Эдгээр нь харилцан бие биенээ нөхөх харьцангуй утгуудын нийтлэг блок болгон нэгтгэгддэг. Энэ тохиолдолд харилцааны томъёо нь дараах байдалтай байна: OVD = OVPZ x OVVP, гэхдээ бид энэ талаар гуравдугаар хэсэгт илүү дэлгэрэнгүй ярих болно.

Тэгэхээр, Төлөвлөгөөний хэрэгжилтийн харьцангуй түвшин , бид үүнийг товчоор нэрлэх болно OVVP . Зарим сурах бичиг, тухайлбал Шмоиловагийн статистикийн онолд энэ харьцангуй утга нь арай өөр нэртэй байдаг. Төлөвлөгөөний гүйцэтгэлийн харьцангуй хувь хэмжээ Мэдээжийн хэрэг, тооцооллын мөн чанар, түүний зарчим өөрчлөгдөхгүй.

Төлөвлөгөөний хэрэгжилтийн харьцангуй түвшинг харуулж байна Бодит түвшин төлөвлөсөн хэмжээнээс хэд дахин их эсвэл бага байна вэ?. Өөрөөр хэлбэл, энэ харьцангуй утгыг тооцоолсноор бид төлөвлөгөөгөө хэтрүүлсэн эсвэл дутуу биелүүлсэн эсэх, энэ үйл явц хэдэн хувьтай байгааг олж мэдэх боломжтой болно.
Төлөвлөгөөний зорилтыг тооцоолохтой адил төлөвлөгөөний хэрэгжилтийг хоёр үзүүлэлтээр тооцдог. Гэсэн хэдий ч тооцоололд үндсэн ялгаа бий, ижил хугацааны үзүүлэлтүүдийг ашигладаг (төлөвлөсөн даалгаварт эдгээр нь хоёр байсан; өөр өөр үеүүд). Тооцоололд дараахь зүйлийг тусгасан болно.
Upl – тухайн жилийн төлөвлөсөн түвшин.
Уф.т.г. - тухайн жилийн бодит түвшин.

Төлөвлөгөөний хэрэгжилтийн харьцангуй үнэ цэнийн тооцоо (RPVP)

Төлөвлөгөөний биелэлт, гүйцэтгэлийн хувь хэмжээ, илүү биелэлтийн хувийг төлөвлөгөөний зорилтыг тооцоолохтой ижил төстэй томъёогоор тооцоолно.
1. Коэффициент хэлбэр- тухайн үеийн бодит үнэ цэнэ нь тухайн үеийн төлөвлөсөн үзүүлэлтээс хэд дахин их байгааг тодорхойлдог.

3. Өсөлтийн хурдны хэлбэртөлөвлөгөөг хэдэн хувиар хэтрүүлсэн эсвэл дутуу биелүүлснийг тодорхойлох боломжийг танд олгоно.

Заасан томъёог ашиглан тооцоо хийж, олж авсан үр дүнд дүн шинжилгээ хийцгээе.

Жишээ. 2015 онд бүтээгдэхүүний гарц үнэндээ 157 сая рубль байсан бол мөн хугацаанд 150 сая рубль гаргахаар төлөвлөжээ. Төлөвлөгөөний биелэлтийн харьцангуй хэмжээ, төлөвлөгөөний биелэлтийн хувь, төлөвлөгөөний биелэлт, дутуу биелэлтийн хувь хэмжээг тодорхойлно.

Өгөгдсөн: Шийдэл:
Ашиглалт 2015 - 150 сая рубль. OVVP = 157 / 150 = 1.047

Хэт ягаан туяа 2015 - 157 сая рубль. %VP = 1.047 x 100% = 104.7%

Тодорхойлох:Δ%VP = 104.% - 100% = +4.7%
OVVP, %VP, Δ%VP
Ингэснээр бид дараахь зүйлийг авна.
— Төлөвлөгөөний хэрэгжилтийн харьцангуй үнэ цэнэ 1.047, өөрөөр хэлбэл бодит үзүүлэлт төлөвлөснөөс 1.047 дахин давсан байна.
— Төлөвлөгөө 104,7%-иар биеллээ.
— Төлөвлөгөөгөө 4,7%-иар давуулан биелүүлсэн.

Ингэж хэлэх ёстой өсөлтийн хурдыг тооцоолохдоо гарсан өгөгдөл нь сөрөг байж болно , өөрөөр хэлбэл, төлөвлөгөө дутуу биелэх болно.

Өмнө дурьдсанчлан, энэ харьцангуй утга нь бусад хоёр харьцангуй утгатай бүхэл бүтэн цогцолборыг бүрдүүлдэг бөгөөд та үүнийг холбоос болон онцлог шинж чанаруудаас үзэх боломжтой.

Борлуулалтын төлөвлөгөө гаргах нь компани бүрийн хувьд чухал журам юм. Борлуулалтын төлөвлөгөө нь аж ахуйн нэгжид бүхэл бүтэн төлөвлөлтийн тогтолцоог бүрдүүлэх үндэс суурь болдог, учир нь Төлөвлөлтийн бусад бүрэлдэхүүн хэсгүүд (худалдан авах төлөвлөгөө, үйлдвэрлэлийн төлөвлөгөө, зардлын төлөвлөгөө, боловсон хүчний төлөвлөгөө гэх мэт) нь борлуулалтын төлөвлөгөөнөөс шууд хамаардаг.

Хятадын ардын мэргэн ухаанд:

Хэрэв та хаашаа явж байгаагаа мэдэхгүй бол ирсэнээ яаж мэдэх вэ?

Хөдөлгөөний чиглэлийг тодорхойлсны дараа бид түүнд хэрхэн хүрэх, зорилгодоо хүрэх замд юу шаардагдахыг ойлгодог.

Энэ нийтлэлийн хүрээнд аж ахуйн нэгжийн төлөвлөлтийн сэдвийг бүрэн хамрах боломжгүй гэдгийг бид нэн даруй тэмдэглэхийг хүсч байна, учир нь Энэ асуулт агуулгын хувьд нэлээд өргөн хүрээтэй юм. Энэ сэдэвт зориулагдсан нэлээд сайн уран зохиол байдаг. Бид зөвхөн төлөвлөлтийн хамгийн чухал талуудыг хөндөх болно.

Аливаа аж ахуйн нэгжид борлуулалтын төлөвлөгөө хэрхэн бүрддэгийг алхам алхмаар олж мэдье.

Борлуулалтын төлөвлөгөөнд хэрхэн бэлтгэх вэ?

Төлөвлөлт нь оруулахаас эхэлдэг. Хэрэв танай компани хэдэн жилийн турш зах зээл дээр байсан бол өмнөх үеийн статистик мэдээлэл байна. Хэрэв компани дөнгөж эхэлж байгаа бол мэдээжийн хэрэг, хэрэв ийм мэдээлэл байгаа бол үйл ажиллагаа нь тодорхой зах зээлийн сегментэд тохирсон одоо байгаа компаниудын статистик мэдээлэлд найдаж болно.

Бидэнд өгөгдөл байгаа гэж бодъё. Сартай холбоотой тоонуудад дүн шинжилгээ хийснээр бид энэ төрлийн үйл ажиллагаанд улирлын шинж чанартай байдаг эсвэл байхгүй гэж таамаглаж болно.

Бүтээгдэхүүн 1 /сар

Лхагва.худалдаа

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12

Нийт

Нэгжээр борлуулалт 2013 он 713 500 560 710 720 740 720 694 772 762 802 800 780 8560
2013 оны рубль дэх борлуулалт 3589 2500 2800 3500 3750 3800 3500 3420 3910 3860 4010 4100 3920 43070
Коэф. улирлын шинж чанар 2013 он 0,7 0,78 0,98 1,04 1,06 0,98 0,95 1,09 1,08 1,12 1,14 1,09
Нэгжээр борлуулалт 2014 он 787 360 380 410 736 810 870 920 986 932 964 1050 1020 9438
2014 оны рубль дэх борлуулалт 3941 1800 1910 2100 3580 4100 4300 4750 4980 4710 4870 5200 4993 47293
Коэф. улирлын шинж чанар 2014 он 0,46 0,48 0,53 0,91 1,04 1,09 1,21 1,26 1,2 1,24 1,32 1,27
Борлуулалтын өсөлт % 9,8 -28 -32 -40 -5 8 23 39 27 22 21 27 27 9,8
Лхагва. коэффициент улирлын чанартай 0,58 0,63 0,76 0,98 1,05 1,04 1,08 1,18 1,14 1,18 1,23 1,18

Нүдний утгыг хэрхэн олж авахыг харцгаая. Шугаманд Борлуулалт 2013 онграфикууд 1-12 2013 оны сар бүрийн бүтээгдэхүүний борлуулалтын талаархи мэдээллийг рубль хэлбэрээр агуулсан. Баганад Нийтжилийн нийт борлуулалтыг багтаасан.

Бидний тооцооллын томъёо:

Лхагва. борлуулалт = Нийт / 12 сар

Коэф. улирлын чанар = Сарын дүн / Дундаж. худалдаа

Борлуулалтын өсөлт % = ((Үргэлжлэл 2014 / Үргэлжлэл 2013) - 1) * 100

Лхагва. коэффициент улирлын чанартай = (улирлын коэффициент 2013 + улирлын чанартай коэффициент 2014) / 2

2013, 2014 оны эхний гурван сар энэ төрлийн бүтээгдэхүүний хувьд хамгийн амжилттай байгаагүйг бид энгийн нүдээр харж байна, учир нь... үнэт зүйлс Коэф. улирлын чанартай

2014 онд борлуулсан нэгжийн тоо 2013 онтой харьцуулахад 10.3%-иар өссөн бол орлогын хэмжээ ердөө 9.8%-иар өссөнийг та бүхний анхаарлыг татаж байна. Энэ баримт нь 0.5 хувийн зөрүүг тухайн аж ахуйн нэгжийн ашгаар нөхсөн болохыг харуулж байна. Бүтээгдэхүүний болон компанийн хувьд ашгийн хэмжээ мэдэгдэхүйц буурахаас урьдчилан сэргийлэхийн тулд энэ пропорцийг сайтар хянаж байх шаардлагатай.

Манайд хоёрхон жил мэдээлэл ашигладаг. Энэ нь чанарын шинжилгээ хийхэд хангалтгүй, учир нь Эдгээр хугацаанд (2013, 2014 он) удирдлагын болон үйл ажиллагааны буруу тооцоолол гарч, эцсийн үр дүнд нөлөөлсөн байж болзошгүй. 3-аас дээш жил статистик мэдээлэл авах нь дээр. Шинжилгээнд зориулсан өгөгдөл их байх тусам тооцооллын эцсийн алдаа бага байх болно.

Борлуулалтын төлөвлөгөөг бүрэн тооцоолохын тулд бид дараах тоонуудыг авах шаардлагатай.

  • Танай компанийн ажлын салбарын зах зээлийн хэмжээ;
  • Танай компанийн зах зээлд эзлэх хувь;
  • Бүтээгдэхүүний нэр төрөл ба (эсвэл) чанарыг нэмэгдүүлэх хэмжээ;
  • Бүтээгдэхүүний худалдан авалтын үнэ;
  • Бүтээгдэхүүний зах зээлийн дундаж үнэ;
  • Танай компанийн борлуулалтын өсөлтийн хувь (коэффициент);
  • Компанийн сарын дундаж зардал;
  • инфляцийн түвшин;
  • Үндэсний мөнгөн тэмдэгтийн ханшийн уналтын хувь.

Зах зээлийн хэмжээҮүнийг тооцоолоход нэлээд хэцүү байдаг, учир нь Бүх компаниуд борлуулалтын мэдээллээ ил гаргадаггүй. Та Росстатаас аналитик тэмдэглэл захиалж болно, гэхдээ өгөгдсөн мэдээллийн чанарыг шалгахад маш хэцүү тул та өөрийн үгэнд орох хэрэгтэй болно. Үнэ цэнийг нь авч үзье Зах зээлийн хэмжээ = 25,000 рубль.

Ойролцоогоор зах зээлийн хэмжээг хүлээн авсны дараа та энгийн тооцоогоор тодорхойлно Зах зээлд эзлэх хувьтанай компанид оршин суудаг:

Зах зээлийн эзлэх хувь% = (2014 оны рубль дэх нийт борлуулалт / Зах зээлийн хэмжээ) * 100 = (8560 / 25000) * 100 = 34.24%

Төрөл бүрийн хэмжээ нэмэгдэхба (эсвэл) бүтээгдэхүүний чанарыг бид борлуулалтын төлөвлөгөөг тооцоолох нэг хэсэг болгон авч үзэх болно.

Үнэ цэнийг нь авч үзье ДундажБүтээгдэхүүний 1-ийн худалдан авалтын үнэ = 1.5 рубль

1-р бүтээгдэхүүний зах зээлийн дундаж үнийн утгыг авч үзье = 6.2 рубль

Компанийн өсөлтийн хувьборлуулалтын төлөвлөгөөг тооцоолохдоо бид тодорхойлох болно.

Тооцоолоход хялбар болгохын тулд бид энэ нийтлэлийн хүрээнд нэг нэр томъёонд дүн шинжилгээ хийх болно. Ирээдүйд та мэдээллийг бүтээгдэхүүний бүлгүүдэд нэгтгэж, дараа нь хүлээн авсан бүх өгөгдлийг нэг борлуулалтын төлөвлөгөөнд нэгтгэх боломжтой болно. Тооцоолол хийхдээ аж ахуйн нэгжийн бүх зардлыг (хувьсах ба тогтмол) тухайн зүйлийн борлуулалтын хэмжээтэй пропорциональ хэмжээгээр хуваарилдаг гэдгийг бид хүлээн зөвшөөрдөг.

Лхагва. сарын зардал нэгж тутамд бүтээгдэхүүн = ((Жилийн борлуулалтын хэмжээ / Жилийн нийт борлуулалт) * Жилийн нийт зардал) / 12

Үйлдвэрлэлийн нэгжид шаардагдах ашгийг тодорхойлохын тулд компанийнхаа сарын дундаж зардлын талаархи мэдээллийг нэмэгдүүлэх шаардлагатай. Бид таныг энэ дугаарыг аль хэдийн олсон гэж үзэж, дундаж утгыг авна. сарын зардал (хувьсагч + тогтмол) = 550 рубль.

Одоо ажлын хуваарийн талаар ярилцъя.

Долоон жилийн турш хүмүүсийг судалсны дараа бид хэд хэдэн үндсэн зарчмуудыг тодорхойлсон.

  • Ажлын өдрийн турш та 2 (маш ховор 4) цагаас илүүгүй үр дүнтэй дуудлага хийх боломжтой.
  • Хүний биоритм дээр үндэслэн менежер дуудлага хийхээс илүүтэй бичиг цаасны ажил хийх нь илүү тохиромжтой өдрүүдийг бий болгож чадна, учир нь... өөрийгөө хүчирхийлсэний улмаас учирсан хохирол нь түүний удаан эдгэрэхэд нөлөөлнө.
  • Төлөвлөлтийн хурлыг өглөө бүр хийх зайлшгүй шаардлагатай, хаана хэлтсийн дарга. Борлуулалт нь ажилчдыг урамшуулж, амжилтанд хүрэхэд нь урам зориг өгөх болно (заналхийлэх, шүүмжлэхгүйгээр). Эдгээр төлөвлөлтийн уулзалтуудын хүрээнд компанид гарсан эерэг болон сөрөг тохиолдлуудыг авч үздэг. Үйлчлүүлэгчдэд сургалтын дуудлага хийдэг.
  • Урьдчилан боловсруулсан хөтөлбөрийн дагуу та өдөр бүр дор хаяж 1 цаг суралцах хэрэгтэй.
  • Өдөр бүр та үйлчлүүлэгчидтэй бизнесийн захидал харилцаанд дор хаяж 2 цаг зарцуулах хэрэгтэй.
  • Долоо хоногт ядаж нэг удаа борлуулалтын албаны дарга өөрийн хэлтсийн борлуулалтын менежер тус бүртэй (дор хаяж нэг цаг) алдаан дээр ажиллах цагийг зарцуулах ёстой.
  • Урьдчилан боловсруулсан бие даасан хөтөлбөрийн дагуу. нүүр тулсан уулзалтуудүйлчлүүлэгчидтэй (энэ нь онцлогоос хамаарна). Хүмүүс амьд харилцаатай байх нь чухал, учир нь... Энэ нь борлуулалтын ур чадварыг хөгжүүлэх, хувийн харилцаа холбоог өргөжүүлэхэд маш их тустай.
  • Төлөвлөсөн бүх үйл ажиллагаа, хүлээн авсан мэдээллийг бүх өгөгдлийг төвлөрүүлж, шаардлагатай өгөгдлийг хурдан олж авах боломжийг олгодог системд оруулах ёстой. Энэ зорилгоор CRM систем хамгийн тохиромжтой.

Bitrix 24 CRM системийг жишээ болгон ашигласнаар бид менежерийн борлуулалтын төлөвлөгөөг хэрхэн тооцоолох талаар авч үзэх болно.

Bitrix 24-ийн үйл ажиллагаа нь нэлээд өргөн хүрээтэй бөгөөд борлуулалтын хэлтсийн дарга болон жирийн менежерийн аль алинд нь тулгардаг олон асуултанд хариулах боломжийг олгодог.

  • CRM систем нь холбоо барих мэдээллийн санг агуулдаг бөгөөд үүнийг Компаниуд болон Харилцагчид (хувь хүмүүс) хэлбэрээр танилцуулдаг. Энэ мэдээллийн саншударга бус ажилтнуудын хулгайгаас сайн хамгаалагдсан. Таны ажилчид Компанийн статусыг өөрчилснөөр таны бүх үйлчлүүлэгчдийн хамгийн сүүлийн үеийн дүр зургийг системтэйгээр бий болгоно. Ингэснээр та харилцагчийн харилцааны бүх үе шатыг хурдан шинжилж, яг одоо онцгой эмчилгээ шаардлагатай хүмүүсийг шүүж чадна.
  • Энэхүү CRM систем нь суурилагдсан IP телефон утастай бөгөөд таны ажилтнууд програмаас үйлчлүүлэгчид рүү шууд дуудлага хийх боломжтой. Энэ тохиолдолд (шаардлагатай бол) бүх дуудлагын бичлэг хадгалагдах бөгөөд үйлчлүүлэгчтэй харилцах түүхээс шууд сонсох боломжтой.
  • Уг систем нь Тэргүүлэгч (компанитай холбоо барих эсвэл компанийн вэбсайт руу орж аливаа асуултыг тодруулах) болон Гүйлгээ зэргийг агуулдаг. Эдгээр байгууллагууд нь компанид хандсан хүсэлт бүрийн мэдээллийн урсгалыг бүхэлд нь системчлэх эсвэл үйлчлүүлэгчидтэйгээ хийсэн гүйлгээний бүх үе шатыг хянах боломжийг олгодог.
  • Энэхүү систем нь гэрээ байгуулах, хэлцэл хийх болон бусад зорилготой аливаа үйлдлийг гүйцэтгэхийн тулд удирдлагаас ажилчид болон ажилчдын хооронд мэдээлэл дамжуулахад туслах Tasks функцтэй. Энэ функц нь даалгаврын гүйцэтгэлийн цаг хугацааны хэмжилт хийх боломжийг танд олгоно. Энэ нь ялангуяа зарцуулсан цаг хугацаанаас хамаарч үнийг тогтоодог үйлчилгээнд суурилсан компаниудад үнэ цэнэтэй юм.
  • Bitrix 24 CRM систем нь суурилагдсан имэйл клиенттэй бөгөөд одоо бүх ирж буй болон гарах чухал имэйлүүд нэг дор байх болно. Та хамгийн чухал функцийг үл тоомсорлож болохгүй - түүний гүйцэтгэлийг хэн хариуцаж байгааг тодорхойлохын тулд захидлын агуулгын автомат дүн шинжилгээ.

Энэ бол Bitrix 24 CRM системийн үйл ажиллагааны жижиг жагсаалт бөгөөд ажлын өдрийн дотор менежерийн борлуулалтын төлөвлөгөөг тооцоолох боломжийг олгодог.

Орчин үеийн CRM системүүдийн үйл ажиллагааны талаарх дэлгэрэнгүй мэдээллийг вэбсайтын хэсгээс авах боломжтой "CRM чадварууд" .

Борлуулалтын төлөвлөгөөний хэрэгжилтэд хяналт тавих

Та борлуулалтын төлөвлөгөө гаргасан. Тэд үүнийг менежерүүдийн дунд тараасан. Одоо бүх үйл ажиллагааны хэрэгжилтэд хяналт тавих шаардлагатай байна. Борлуулалтын төлөвлөгөө нь зөвхөн хүснэгтэд байгаа тоо биш юм. Энэ бол тайлант хугацааны төгсгөлд тайланд дурьдсан тоог хүлээн авахын тулд хийх ёстой үйл ажиллагаа, даалгавруудын бүхэл бүтэн жагсаалт юм.

Таны бүх ажилчид бие даасан, ажилдаа ухамсартай хүмүүс байвал сайн. Хэрэв танд тийм ч туршлагагүй эсвэл хайхрамжгүй ажилчид байхгүй бол байнгын хяналт шаардлагатай. Та бүх үйл ажиллагаа, зорилгын хэрэгжилтийг янз бүрийн аргаар хянах боломжтой.

  • Байнгын хуралдаан зарлах;
  • Ажилчдыг тайлан бэлтгэхийг албадах;
  • утсаар ярих, асуудлыг тодруулах;
  • Захидал бичих эсвэл ажилчдаа танд илгээхийг шаардах;
  • 1С зэрэг нягтлан бодох бүртгэлийн программуудад тайланг тогтмол гаргах;
  • Цаасан тэмдэглэл гэх мэтийг хөтөл.

Миний жагсаасан аргуудын ихэнх нь ёс суртахууны болон мэргэжлийн хувьд хоцрогдсон байдаг. Борлуулалтын төлөвлөгөөний хэрэгжилтийг хянах ийм аргыг хэрэгжүүлэх нь асар их цаг хугацаа шаарддаг бөгөөд энэ нь багасдаг гэсэн үг юм ажлын цагтөлөвлөгөөнд хүрэх ажилтан, өөрөөр хэлбэл. Ийм аргуудыг ашигласнаар та санхүүгийн зорилгодоо хүрэхэд саад болох нь гарцаагүй. Борлуулалтын төлөвлөгөөний хэрэгжилтийг хянахын тулд одоогоор ямар хэрэгслүүд байгааг нарийвчлан авч үзэхийг санал болгож байна.

Борлуулалтын төлөвлөгөөг биелүүлээгүй

Борлуулалтын зорилгодоо хүрэхгүй байх нь аливаа компанид ноцтой хүндрэл учруулдаг. Ийм үйл явдлыг урьдчилан таамаглах нь түүний үр дагаврыг арилгахаас илүү дээр юм. Bitrix 24 CRM системийн жишээг авч, компанийхаа борлуулалтын төлөвлөгөөг биелүүлэхгүй байхыг хэрхэн урьдчилан таамаглаж болохыг харцгаая. Bitrix 24 нь маш сайн хэрэгсэлтэй - "Компанийн импульс". Үүнийг ашигласнаар та өөр өөр хугацаанд систем дэх үйл ажиллагааг (даалгавар үүсгэх, дуудлага хийх, чат мессеж, гүйлгээ гэх мэт) хянах боломжтой.

Энэ үйл явдлын эхний бөгөөд нэлээд ойролцоо мэдээ нь CRM систем дэх хэрэглэгчийн идэвхжил бага байна. Хэрэв бүх зүйл бага зэрэг хийгдэж байгаа эсвэл юу ч хийгээгүй бол яагаад ийм зүйл болж байгааг олж мэдэх хэрэгтэй.

Bitrix 24 системийн дараагийн чухал тайлан бол "Менежерүүдийн гүйцэтгэсэн" юм. Энэ тайланд хийсэн утасны дуудлагын тоог (системээр дамжуулан хийсэн дуудлага эсвэл үүсгэгдэж буй "Дуудлага" төрлийн үйл явдлуудаас хамаарч), үүсгэсэн имэйлүүд болон төлөвлөсөн уулзалтуудыг харуулдаг. Энэ мэдээлэлборлуулалтын менежерийн хувьд энэ нь ердөө л үнэлж баршгүй юм.

Энэ тайланд дүн шинжилгээ хийхийг хичээцгээе. Василий Петров, Петр Скворцов, Сергей Воронов нар тус компанид сургалтанд хамрагдаж байгаа шинэ борлуулалтын менежерүүд гэж төсөөлөөд үз дээ. Мэдээжийн хэрэг, тэдний хувьд хийсэн дуудлага, илгээсэн имэйл, гүйцэтгэсэн даалгаврын хувьд тэг утгууд нь хэвийн зүйл юм. Тэднийг бүрэн цагаар ажиллуулахыг хараахан зөвшөөрөөгүй бөгөөд тэдний ажилд санаа зовох зүйлгүй.

Ольга Белова өвчний чөлөө авсан бөгөөд идэвхгүй байдал нь түүний хувьд байгалийн юм. Системд гүйцэтгэсэн үйлдлийн тоогоор тэргүүлэгч нь Николай Дрозд юм. Эхлээд харахад түүнд бүх зүйл сайхан байгаа ч та илүү сайн харах хэрэгтэй. Яагаад түүнд ирж буй имэйл байхгүй байна вэ? Мөн борлуулалтын хэлтсийн дарга нь төлөвлөгөөний дагуу 3 хуваарьтай уулзалт хийх ёстой тайлант хугацаанд зөвхөн нэг хуваарьтай уулзалтаас болгоомжлох хэрэгтэй.

Ерөнхийдөө Иван Рудовын хувьд маш олон асуулт гарч ирдэг. Энэ нь CRM системийг ашиглаагүй, эсвэл ажил үүргээ илт үл тоомсорлож байгаа нь тодорхой баримт юм.

Бидний харж байгаагаар ийм энгийн тайлан нь борлуулалтын хэлтсийн дарга, компанийн дарга хоёрын аль алинд нь нухацтай бодоход хүргэдэг.

Энэ нь Bitrix 24 CRM системд байгаа бүх тайлангийн зөвхөн өчүүхэн хэсэг юм.

Борлуулалтын төлөвлөгөөг биелүүлэхгүй байгаа шалтгаануудын талаар ярилцъя.

Долоон жилийн турш олон зуун ажилчдад дүн шинжилгээ хийсний дараа бид тодорхой дүгнэлтэд хүрсэн - ихэнх хүмүүс ажил дээрээ амьдралдаа хийхийг үнэхээр хүсдэг зүйлээ хийдэггүй. Энэ бол бидний жинхэнэ гамшиг юм орчин үеийн нийгэм. Мэдээжийн хэрэг, ийм нөхцөлд та ийм мэргэжилтнүүдээс их бүтээмжийг хүлээх ёсгүй. Хэрэв хүн өдөр бүр өөрт таалагдахгүй байгаа функцийг гүйцэтгэхийг албаддаг бол түүний үр дүн тийм ч гайхалтай биш байх болно. CRM системүүд нь ихэнх нуугдмал баримтуудыг ил гаргахад тусалж, хэрэгжүүлэх шатандаа ч менежерийн хувьд танд маш их зүйл тодорхой болно. Ийм систем нь ажлыг ихээхэн хүндрүүлж, саад учруулна гэж улайран маргаж буй ажилчид гарч ирдэг. Энэ бол бидний туршлага. Тэд бүгдээрээ муу ажилтан биш. Хүмүүс асуудлын мөн чанарыг бүрэн ойлгоогүй, зүгээр л яаран дүгнэлт хийх тохиолдол гардаг.

Bitrix 24 CRM систем нь борлуулалтын төлөвлөгөөг эхний шатанд ч биелүүлээгүй шинж тэмдгийг тодорхойлох маш сайн хэрэгсэл бөгөөд эцсийн үр дүнг тохируулах боломжтой хэвээр байгаа ч бүх асуудлыг шийдэж чадахгүй. Зөвхөн Нарийн төвөгтэй аргакомпанийг чанарын шинэ түвшинд гаргах боломжийг танд олгоно.

Борлуулалтыг нэмэгдүүлэх төлөвлөгөө

Ингээд нийтлэлийнхээ эцсийн хэсэг рүү шилжье. Борлуулалтын төлөвлөгөөг хэрхэн бэлтгэх, жилийн борлуулалтын төлөвлөгөөг хэрхэн тооцож, сар, менежерээр нь задлах талаар бид танд хэлсэн. Тэд төлөвлөгөөг хэрэгжүүлэх, хэрэгжилтэд нь хяналт тавихад туслах хэрэгслүүдийг үзүүлэв. Одоо борлуулалтыг нэмэгдүүлэх технологийн талаар ярилцъя.

Борлуулалтыг нэмэгдүүлэхийн тулд та дараах стратегийг баримтлах хэрэгтэй.

  • Борлуулалтын хэлтсийн бүх ажилтнууд ёс суртахууны болон мэргэжлийн чанараараа борлуулалтын менежерийн албан тушаалд нийцэж байгаа эсэхийг шалгаарай. Хамгийн тохиромжтой нь тэд ажилдаа дуртай байх ёстой. Зөвхөн ажилд ийм хандлагатай байж л та гайхалтай үр дүнд хүрч чадна.
  • Бүх ажилчид борлуулалт, харилцааны ур чадварын чиглэлээр тасралтгүй сургалтанд хамрагдах ёстой. Үүнд хүрэхийн тулд өдөр бүр өглөөний төлөвлөлтийн уулзалтуудын нэг хэсэг болгон ангиудыг зохион байгуулдаг бөгөөд гуравдагч талын борлуулалтын сургагчдыг компанид урьж байна. Сурах үйл явц тасралтгүй байх ёстой, учир нь В орчин үеийн ертөнцмасс руу хурдан нэвтэрч байгаа тул аргууд маш хурдан хуучирдаг. Борлуулалтын ажилтнуудад дотоод саад бэрхшээл, цогцолборыг даван туулахад нь туслахын тулд компанид сэтгэл судлаачдыг татан оролцуулах нь зүйтэй.
  • Ажилчдын байнгын шүүмжлэлээс салах хэрэгтэй. Хэрэв танд мэргэжлийн хүмүүс ажиллаж байгаа гэдэгт итгэлтэй байгаа бол тэднийг байнга "өшиглөх" биш харин тэдэнд туслах хэрэгтэй. Нөхцөл байдлыг хурцатгаснаар та зөвхөн үр дүнг улам дордуулж, баг доторх сөрөг хандлагыг бий болгоход хувь нэмэр оруулдаг. Хэрэв танил талаараа ирсэн эсвэл зүгээр л өнгөрч байсан "санамсаргүй" хүмүүс таны төлөө ажилладаг бол тэднийг ажилд авсан хүнийг буруутгах хэрэгтэй, өөрөөр хэлбэл. өөрөөсөө бүх асуулт. Хэрэв та хүмүүсийг ойлгох чадваргүй бол мэргэжлийн хүмүүст хандахыг зөвлөж байна. Боловсон хүчний сонголтод хэмнэлт хийснээр та шинээр ирсэн хүмүүсийг сургах албадлагын ажилчдын мөнгө, цагийг л алддаг.
  • Борлуулалтын ажилтны урам зоригийг бүү алдаарай. Хэрэв хүн үр ашигтай ажилладаг бол зохих ёсоор орлого олох ёстой. “Шунал ядуурлыг төрүүлдэг” гэсэн эртний үг бий. Ажилчидтай хамтран урам зоригийн тогтолцоог хөгжүүлэх нь дээр. Ингэснээр энэ нь илүү сайн үндэслэж, илүү үр дүнтэй байх болно. Материаллаг бус сэдэл нь материаллаг урам зоригоос багагүй чухал юм. Магтаал заримдаа зоосноос илүү хэрэгтэй байдаг.
  • "Орлуулж боломгүй хүмүүс гэж байдаггүй" гэсэн постулатаас салах хэрэгтэй. Энэ бол маш муу зуршил юм - анхны мөргөлдөөн дээр хүнийг халах. Ажилтнаа татах, сургах, өсгөхөд асар их мөнгө зарцуулдаг бөгөөд энэ нь тухайн ажилтан дор хаяж хоёр жил ажилласан тохиолдолд л үр дүнгээ өгөх болно. Бидний тооцоогоор бол онд үйлдвэрлэлийн аж ахуйн нэгжүүдМөн мэдлэг их шаарддаг аж үйлдвэрийн компаниудын хувьд нөхөх хугацаа ерөнхийдөө таван жил хүрдэг. Борлуулалтын ажилтан танд хэр их зардал гаргадаг болохыг тооцоолж үзээрэй.
  • Ажилдаа CRM системийг ашигла, учир нь... Харилцагчийн үйлчилгээний түвшин ихээхэн нэмэгддэг, учир нь ажилчид хяналтанд байгаа гэдгээ ойлгож, алдаа, хайхрамжгүй байдал бага байх болно.
  • Ажилчдад хэрэгтэй гэдгээ мэдрүүл. Тэдний төлөө санаа зовж байгаагаа харуул. Хамтын арга хэмжээг тогтмол зохион байгуулах шаардлагатай бөгөөд зарим нь албан бус арга хэмжээнүүдийг багтаасан байвал зохино.
  • Борлуулалтын хэт өндөр зорилго тавьж болохгүй. Тэд ажилчдынхаа урам зоригийг ихээхэн бууруулж, тэднийг явахад хувь нэмэр оруулдаг.

Борлуулалтыг нэмэгдүүлэхийн тулд та дараах тактикийг баримтлах хэрэгтэй.

  • Өдөр, долоо хоног, сар гэх мэт менежерийн дуудлагын тоогоор төлөвлөгөө боловсруулж байна;
  • Үйлчлүүлэгчидтэй уулзах тоог төлөвлөх төлөвлөгөө боловсруулж байна;
  • Арилжааны санал, захидал гэх мэт илгээсэн тоогоор төлөвлөгөө боловсруулж байна;
  • Ажилтныг тасралтгүй сургах тогтолцоог боловсруулж байна;
  • Бүх үйлчлүүлэгчдийг тогтмол дуудах төлөвлөгөөг боловсруулж байна;
  • Ажилчид болон боломжит үйлчлүүлэгчдийн хоорондын харилцааны ойролцоо скриптийг боловсруулж байна;
  • Утасны дуудлагын логикийг боловсруулж байна (скрипттэй андуурч болохгүй). Хэдэн удаа залгах, хэдэн цагт, хэр удаан хугацааны дараа дахин залгах;
  • Компанидаа нэвтрүүлж, CRM системийг тогтмол ашигладаг;
  • Ажилчдад өгсөн бүх ажил, даалгаврыг CRM системд шилжүүлдэг;
  • Бичиж эхлэх хэрэгтэй утасны яриаажилчид алдаа дээр ажиллах эсвэл зөрчилдөөнтэй нөхцөл байдлыг шийдвэрлэх;
  • Төлөвлөлтийн хурлыг тогтмол (өдөр бүр, хоёр, гурван өдөрт нэг удаа) хийх шаардлагатай бөгөөд үүнийг "Стрельцы цаазаар авах өглөө" гэж андуурч болохгүй. Тэд аль болох тохь тухтай байх ёстой бөгөөд эерэгээр цэнэглэгдэх ёстой;


Асуулт байна уу?

Алдаа мэдээлнэ үү

Манай редактор руу илгээх текст: