Аж ахуйн нэгжийн бизнесийн үйл явцын тодорхойлолт. Бизнесийн үйл явцыг тайлбарлах алтан дүрэм

Гэсэн хэдий ч хүний ​​оюун ухаан үүнийг ойлгох гэж 2000 гаруй жилийн турш дэмий оролдсон боловч нөгөө талаараа амжилтанд хүрсэн боловч ядажойролцоогоор, дүн шинжилгээ хийх нь хамаагүй илүү утга учиртай болон нарийн төвөгтэй хэлбэрүүд. Яагаад тэр вэ? Учир нь хөгжсөн бие нь биеийн эсийг судлахад хялбар байдаг. Нэмж дурдахад, эдийн засгийн хэлбэрийг шинжлэхдээ та микроскоп эсвэл химийн урвалжийг ашиглах боломжгүй. Аль аль нь хийсвэрлэх хүчээр солигдох ёстой.

Карл Маркс. Капитал. 1-р боть. Эхний хэвлэлийн өмнөх үг.

Бизнесийн үйл явцын талаар ихэвчлэн бизнесийн автоматжуулалттай холбоотой маш их ярьдаг. Би энэ нэр томъёог, түүний дотор CRM систем, ERP, BPMN тэмдэглэгээтэй ажиллах, IDEF0 болон бизнесийн зөвлөхийн ажил, автоматжуулалтын системийг хэрэгжүүлэхэд шаардлагатай байж болох бусад хэрэгслүүдийн талаархи нийтлэлдээ ашигладаг. Үүний зэрэгцээ би RuNet-ээс "бизнесийн үйл явц" гэсэн нэр томъёоны тодорхой, нарийвчилсан тодорхойлолтыг олсонгүй.

Олон зохиогчид үүнийг "анхдагчаар", декодчилолгүйгээр "зөн совингийн" нэр томъёо болгон ашигладаг, эсвэл ерөнхийдөө өөр нэр томъёог ашиглан нэмэлт төөрөгдөл үүсгэдэг, жишээлбэл, бизнесийн үйл явцын оронд "аж ахуйн нэгж" гэж бичдэг.

Энэ нийтлэлд би бизнесийн үйл явц гэж юу болох, энэ үзэл баримтлал үүссэн түүх, хаана хэрэглэж болох, ашиглах ёстой талаар ярихаар шийдсэн. Би дараагийн өгүүллийг бизнесийн үйл явцын сэдэвт зориулахаар төлөвлөж байгаа бөгөөд үүнд бизнесийн үйл явцыг хэрхэн зөв ашиглах талаар танд хэлэх болно.

Бизнесийн үйл явцын тодорхойлолт

Тэгэхээр бизнесийн үйл явц ба функц, тэр ч байтугай ердийн үйл явц хоёрын хооронд ямар ялгаа байдаг вэ? Эдгээр нэр томъёоны хооронд ямар ялгаа байдаг вэ? Би дараах дүгнэлтэд хүрсэн.

Бизнесийн үйл явц гэдэг нь баг дахь хүний ​​(эсвэл хэд хэдэн хүний) үйлдлийн логик дараалал юм. Бизнесийн үйл явцыг дүрслэх зорилго нь багийн тодорхой үйлдлүүдэд дүн шинжилгээ хийх, зохицуулах явдал юм.

Би яагаад хүмүүс болон багуудад онцгой ач холбогдол өгдөг вэ:

1. Бизнесийн үйл явц нь үргэлж хүний ​​оролцоотой байдаг. Хэрэв үйлдлүүд хийгдсэн бол автомат системэсвэл хөтөлбөр, энэ нь бизнесийн үйл явц байхаа больсон, харин технологийн процесс эсвэл тодорхойлолт юм. Дараа нь арай өөр стандарт, тайлбарын арга, хэрэгжүүлэх онцлогууд хүчин төгөлдөр болно.
2. Бизнесийн үйл явц нь үргэлж тодорхой эсвэл далд хэлбэрээр хэд хэдэн хүнийг хамардаг. Хэдийгээр хүн ганцаараа ажилладаг байсан ч (жишээлбэл, зохиолч) үйлчлүүлэгчид (хэвлэлийн агентлагууд), хэрэглэгчид (уншигчид) байдаг. Түүнчлэн, худалдагч нь "вакуум" орчинд ажилладаггүй - түүнд бүтээгдэхүүн нийлүүлэгчид, худалдан авагчид байдаг бөгөөд эдгээр бүх хүмүүс бизнесийн үйл явцад ямар нэгэн байдлаар оролцдог.

Би яагаад арилжааны бүтэц, компанийн тухай биш харин багийн тухай тусгайлан бичиж байна вэ? Учир нь бизнесийн үйл явцын тухай ойлголтыг бусад зүйлсийн дотор ашиглаж болно ашгийн бус байгууллага. Энэ нь буяны үйл ажиллагаа, өвчтөнд түргэн тусламж үзүүлэх, эсвэл ямар ч борлуулалт, ашиггүй оройн зоог ч байж болно. Үүний зэрэгцээ тодорхой үр дүнд хүрэхийн тулд тодорхой үйлдэл хийдэг хүмүүс байдаг тул бизнесийн үйл явцыг дүрслэх боломжтой.

Бизнесийн үйл явцын тодорхойлолт

Бизнесийн үйл явцын тодорхойлолтыг тодорхойлох нь бас чухал юм.

Бизнесийн үйл явцын тодорхойлолт нь багийн үйл ажиллагааг зохицуулах, дүн шинжилгээ хийх, тэдгээрийн дарааллыг оновчтой болгох зорилгоор график болон текст хэлбэрээр тодорхой үйлдлийг гүйцэтгэхдээ ажилчдын үйлдлийн дарааллын тайлбар юм.

Энд тайлбаргүй бизнесийн үйл явц байдаггүй гэдгийг ойлгох хэрэгтэй. Зөвхөн тайлбар хийх явцад бизнесийн үйл явц гарч ирдэг, өөрөөр хэлбэл. нэгийг нь хийхгүйгээр нөгөөг нь хэрэгжүүлэх боломжгүй.
Үүний зэрэгцээ бизнесийн үйл явцад тайлбарласан бүх үйлдлүүд логик байх ёстой бөгөөд тэдгээрийн дараалал нь өмнө нь тавьсан тодорхой зорилгод хүргэх ёстой.

Бизнесийн үйл явцын тодорхойлолт нь бүтээлч ажил юм. Хэдийгээр та "юу байна" гэж тодорхойлсон ч зарим алдааг зөвшөөрч, булангуудыг "гөлгөр болгож", ойлгоход хялбар болгох үүднээс зарим үйлдлийг орхигдуулсан болно. Хэрэв "юу байх ёстой" гэж тодорхойлсон бол байгаа зүйл дээр үндэслэн шинэ зүйл бий болно. Үүний зэрэгцээ бизнесийн шинжээч хатуу хязгаарлалтаар хязгаарлагддаг - дүрэм, синтакс, логик хязгаарлалт.

Би хувьдаа бизнесийн шинэ үйл явцыг бий болгохыг нимгэн утсан дээр тэнцвэржүүлэхтэй харьцуулдаг эв нэгдэлтэй хослолбүтээлч байдал, урлаг, нарийн математик.

Үүний зэрэгцээ, нэг ч бизнесийн үйл явц төгс байж, бодит байдалд 100% нийцэж чадахгүй гэдгийг та ойлгох хэрэгтэй. Хүний хүчин зүйл нь хамгийн хатуу зохицуулалтыг хэрэгжүүлэхэд хаа нэгтээ зарим хялбаршуулах, таамаглах зай үргэлж байдаг;

Нэмж дурдахад, бидний мэдэж байгаагаар аливаа шинэ байгууллага нь цаашид сайжруулах боломжийг үргэлж агуулж байдаг. Мөн бизнесийн үйл явцыг бий болгох нь энэхүү гүн ухааны диссертацийг баталж байна. Та бизнесийн үйл явцыг төгс дүрслэх гэж хичнээн хичээсэн ч одоо ч, ирээдүйд ч сайжруулж болох зүйл байсаар байх болно.

Энд нэг талаасаа өөрийгөө цаг тухайд нь зогсоох нь маш чухал, учир нь шинэчлэгдсэн бизнесийн үйл явц хэрэгжих болно жинхэнэ хүмүүс"хуучин хэв маягаар" ажиллахад дассан хүмүүс сэтгэн бодох чадвар, суралцах чадварын зэргийг харгалзан үзэх ёстой. Түүнчлэн бизнесийн үйл явцыг шинэчлэхэд ихэвчлэн ордог автоматжуулалт нь тодорхой хөрөнгө оруулалт шаарддаг. Эндээс бид цаашаа явах ёстой бодит боломжуудүйлчлүүлэгч.

Бизнесийн зөвлөх нь өөрөө энэ бүхнийг тодорхой ойлгож, бизнесийн үйл явцын тайлбарыг хаана, ямар түвшний таамаглалаар хялбарчилж, ирээдүйн талаархи зарим шийдвэрийг хаана хойшлуулахаар шийдсэнээ мэддэг байх ёстой. объектив шалтгаанууд(санхүү, хүний ​​хүчин зүйл). Мөн та бизнесийн менежерт энэ бүхнийг энгийн бөгөөд ойлгомжтой тайлбарлаж чаддаг байх хэрэгтэй.

Бизнесийн үйл явц ба технологийн үйл явцын гол ялгаа нь технологийн үйл явц нь гаралтын явцад маш тодорхой үр дүнд хүргэдэг. Жишээлбэл, хэрэв бид үйлдвэрлэлийн тухай ярьж байгаа бол гарц нь тодорхой параметртэй бүтээгдэхүүн байх ёстой.

Мэдээжийн хэрэг, технологийн процесст ч гэсэн согог гарах магадлал байдаг, гэхдээ байгалийн сонголтуудын аль нь ч биш, харин зөрчлийн үр дагавар юм. технологийн процесс. Бизнесийн үйл явцын явцад "гарц" үр дүн нь зөрчилгүй, алдаагүй явагдсан бизнесийн үйл явцын "бие" дэх тодорхой нөхцлийн биелэлтээс хамаарч өөр өөр байж болно.

Тодорхой болгохын тулд технологийн процессын тайлбар дараах байдалтай байж болно.

1. Ажлын хэсгийг A авах;
2. Бид үүнийг В ажлын хэсэгтэй холбодог;
3. C параметрийн дагуу процесс;
4. Бид дэлгэрэнгүй мэдээллийг хүлээн авдаг.

Бүх зүйл тодорхой бөгөөд нөхцөлт "салаа" байхгүй байна.

Бизнесийн үйл явцад дараахь нөхцөл байдлыг нэлээд хэвийн гэж үздэг.

1. Бид A оролтын өгөгдлийг хүлээн авдаг:
   • Хэрэв өгөгдөл нь В нөхцөлийг хангасан бол C дарааллыг үргэлжлүүлнэ үү;
   • Хэрэв өгөгдөл D нөхцөлийг хангаж байвал E алхмуудыг гүйцэтгэнэ.
2. Үр дүнг гаралт руу шилжүүлнэ.

Тэдгээр. үйл явцын алгоритмд аль хэдийн орсон байна боломжит нөхцөлболон эхний болон завсрын өгөгдлөөс хамааран янз бүрийн үйлдлүүд.

Нэр томъёоны түүх

IDEF0 бизнесийн үйл явцын тэмдэглэгээ бараг гарч ирсэн гэсэн мэдээллийг би нэгээс олон удаа уншсан 19-р сарын дунд үезуун. Илүү бодитой зохиолчид Дэлхийн 2-р дайны үеийн тухай бичдэг. Гэхдээ тэд бас буруу юм.

Жишээлбэл, би IDEF0-ийн талаар нийтлэл бичихэд зарим уншигчид Дэлхийн нэгдүгээр дайны үед буюу түүнээс өмнөх үеийн яам, газруудаас өгсөн зарим зааварчилгааг тэмдэглэгээний жишээ болгон дурдаж, цэргийн ажиллагааны диаграмм, дүрслэлийг график дүрслэл болгон авч үзсэн. Гэхдээ энэ бүхэн бизнесийн үйл явцын тодорхойлолт биш юм. Дээрх бүгдийг техник, харааны үзүүлбэр, заавар гэж нэрлэж болох боловч тэмдэглэгээ гэж нэрлэж болохгүй.

Тэмдэглэгээ нь орчин үеийн ойлголт бөгөөд тэмдэглэгээ нь тогтсон, стандартчилагдсан, i.e. ганц хоёр байгууллага гэхээсээ илүү олон хүний ​​хэрэглэдэг тушаал, тэмдэглэгээний багц. Та бизнесийн үйл явц эсвэл жишээ нь програмчлалыг тайлбарлах өөрийн тусгай хэлийг гаргаж болно. Харин олон нийтийн хэрэглээнд “туршиж”, зөрчилдөөн, хоёрдмол утгатай тайлбар, бусад дутагдлыг илрүүлж арилгах хүртэл, хүмүүст танил болсон тогтсон жишиг болтлоо түүнийг тэмдэглэгээ гэж нэрлэж болохгүй. Би дараа нь тэмдэглэгээний талаар дэлгэрэнгүй бичихээр төлөвлөж байна. Одоо "бизнесийн үйл явц" гэсэн нэр томъёо үүссэн тухай асуудал руу буцаж орцгооё.

Үнэн хэрэгтээ бизнесийн үйл явцын тодорхойлолт, BPMN тэмдэглэгээ нь 20-р зууны 70-аад онд мэдээллийн системийг хаа сайгүй ашиглаж эхэлсэн үед гарч ирсэн. Энэ нэр томъёо болон тэмдэглэгээ хоёулаа мэдээллийн системийг хөгжүүлэхэд шаардлагатай байсан.

Баримт нь хэрэглэж эхэлсний дараа юм мэдээллийн системБайгууллага дахь хүмүүсийн ажлыг зохион байгуулах нарийн төвөгтэй байдал хэд дахин нэмэгдсэн. Нэмж дурдахад машинууд хийсвэрлэлийг ойлгодоггүй; тэдгээр нь хатуу алгоритм, мэдээлэл оруулах, боловсруулах тодорхой дарааллыг шаарддаг. Автоматжуулалт эхлэхээс өмнө мэдээлэл хүнээс хүнд шууд дамждаг байсан бол харилцан ойлголцлын асуудал хүмүүсийн харилцааны түвшинд байсан бол одоо үүнийг хатуу зохицуулах шаардлагатай байна.

Үүний үр дүнд зөвхөн тухайн байгууллагын хүмүүсийн ажил төдийгүй мэдээллийн системтэй харилцах харилцааны тодорхойлолтыг бий болгох шаардлагатай болсон. Энд бүх тайлбарууд нь чөлөөт текст хэлбэрээр байсан текстийн тэмдэглэгээ (заавар) нь хангалтгүй, тохиромжгүй болсон; Стандартчилал, үнэндээ тусгай тушаалын хэл, хоёрдмол утгагүй үйлдлийн дарааллыг бий болгох шаардлагатай байв. Түүгээр ч барахгүй, машины хэлнээс ялгаатай нь эдгээр тэмдэглэгээ нь машины код руу хөрвүүлэх, хүний ​​ойлголтод адилхан тохиромжтой байх ёстой.

Бизнесийн үйл явцын хувьд арга зүйн хувьд боловсруулсан анхны тэмдэглэгээ (мөн би арга зүйн хувьд боловсруулсан тэмдэглэгээний талаар тусгайлан ярих болно, жишээлбэл, IDEF3***) АНУ-ын цэргийн хүчний дунд гарч ирэв. Үүний шалтгаан нь тодорхой юм - тэр үед ч АНУ-ын арми алсын холболтыг ашиглан автоматжуулалтыг ашиглаж байсан, жишээлбэл. тэр систем нь хожим интернет болсон. Мэдээллийн системийг ийм түвшинд ашиглаж байгаа тул бизнесийн үйл явцын тэмдэглэгээний хэрэгцээ онцгой чухал байв.

***Арга зүйн хувьд боловсруулсан тэмдэглэгээний сэдвээр би бас хэдэн үг хэлмээр байна. Яагаад би IDEF3-ийг жишээ болгон дурдав: Би бизнесийн үйл явцыг тайлбарлах илүү арга зүйн хувьд боловсруулсан системийг хараахан хараагүй байна. BPMN 2.0 хүртэл хөгжүүлж, сайжруулсаар байна. Хэрэв та IDEF3-ийн англи хэл дээрх тайлбарыг уншвал (би орос хэл рүү орчуулсныг хараахан хараагүй байна) та түүний хөгжлийн гүн гүнзгий байдлыг үнэлэх боломжтой болно.

Маш хурдан аргачлал, тэмдэглэгээ нь бизнесийн орчинд асар их алдартай болсон.
Тэмдэглэгээ нь хүмүүс болон тоон мэдээллийн системийн харилцан үйлчлэлийг дүрслэх хэрэгслийг олж авах боломжийг олгосон.

Тэдний тусламжтайгаар бизнесийг оновчтой болгох боломжтой болсон, жишээлбэл. ижил зардлаар илүү өндөр гүйцэтгэлтэй болно.

Бизнес нь оновчлолын боломжийг ялангуяа сонирхож байсан. Таны мэдэж байгаагаар аливаа зүйлийг сайжруулахын тулд танд юу байгаа, юуг өөрчлөхийг хүсч байгаагаа тодорхой ойлгох хэрэгтэй. График тэмдэглэгээ нь хоёр нөхцөл байдлыг тодорхой харуулсан - эхлэлийн цэгмөн хүссэн үр дүн, түүнчлэн хамгийн асуудалтай газрууд. Эдгээр өгөгдлүүд дээр үндэслэн оновчтой шийдлийн замыг сонгож, загварчилна хамгийн сайн сонголтОрчин үеийн шинэчлэл нь ийм тохиромжтой хэрэгсэлгүйгээр хамаагүй хялбар болсон.

Тэр үед бизнесийн үйл явц ба бизнесийн үйл явцын тэмдэглэгээ гэсэн хоёр салшгүй холбоотой ойлголтууд гарч ирэв.

Жишээлбэл, тусдаа "борлуулалтын бизнесийн үйл явц" байхгүй гэдгийг ойлгох нь маш чухал юм. Тэмдэглэгээ ашиглан тайлбарлавал бизнесийн үйл явц болох борлуулалтын үйл явц байдаг. Тэдгээр. Бизнесийн үйл явцын тайлбаргүйгээр та борлуулалт хийж байгаа тул хэн ч маргахгүй. Гэхдээ тодорхой хөдлөшгүй, хоёрдмол утгагүй тайлбар байхгүй ч таны борлуулалт бол зарим талаараа аяндаа тохиолддог үзэгдэл юм. Тэмдэглэгээний хүрээнд тайлбарлаж, энэ тайлбарыг практикт хэрэгжүүлсний дараа л тэдгээр нь бизнесийн үйл явц болно.

Борлуулалт нь хамгийн энгийн бөгөөд тод жишээ. Бидний хүн нэг бүр худалдан авагч, худалдагчийн хувьд энэ үйл явцыг мэддэг. Тэр ч байтугай нэг хүн гэдгийг бид бүгд мэднэ өөр өөр нөхцөл байдал(өөр өөр бүтээгдэхүүн, өөр өөр үйлчлүүлэгчид, өөр өөр цаг агаар, ерөнхийдөө сэтгэл санааны байдлаас хамааран) арай өөрөөр зарах болно. Гэхдээ хэрэв та тодорхой бизнесийн үйл явцыг дүрсэлж, тодорхой зохицуулж чадвал худалдагч өглөө босоод аль ч хөлөөс үл хамааран борлуулалтын үйл явц нь тодорхой хэмжээнд стандартчилагдан, тодорхой хүрээнд хязгаарлагдаж, үр дүнд нь илүү их байх болно. тогтвортой.

Бизнесийн үйл явцыг яагаад загварчлах (тодорхойлох).

Би нэг бус удаа бичсэнийхээ хувьд жижиг, дунд бизнес эрхлэгчидтэй голчлон ажилладаг бөгөөд компанийн ажилд тулгарч буй бэрхшээл, саад бэрхшээлийг тодорхойлохоос эхлээд програм хангамжийн бүтээгдэхүүн, програм хангамжийн түвшинд санал болгож буй шийдлүүдийг хэрэгжүүлэх хүртэл өргөн хүрээний үйлчилгээ үзүүлдэг. автоматжуулалтын системүүд.

Бизнесийн үйл явцын загварчлал нь хоёр асуудлыг нэгэн зэрэг шийдвэрлэхэд тусалдаг.

• Бизнес судалгаа.Диаграмм хэлбэрээр график дүрслэл, i.e. Бизнесийн үйл явцын загварчлал нь компанийн ажлын онцлогийг хурдан ойлгож, болзошгүй саад бэрхшээлийг тодорхойлох боломжийг олгодог.
• Харагдах байдлыг хангах.Бидний мэдэж байгаагаар "зураг нь мянган үгийн үнэтэй". Тиймээс компанийн ажлын бүдүүвч дүрслэл нь менежер, бизнес эрхлэгчдэд асуудлын мөн чанарыг илүү хурдан ойлгож, санал болгож буй шийдлүүдийг үнэлэхэд тусалдаг. Бизнесийн зөвлөхийн ажилд (дашрамд хэлэхэд, програм хангамжийн бүтээгдэхүүнийг хэрэгжүүлэх мэргэжилтэн) үйлчлүүлэгч шийдлийн бүх давуу талыг ойлгох нь маш чухал юм. Үүнээс багагүй чухал Санал хүсэлтДиаграм дээрх менежер нь төслийг хэлэлцэх шатанд ч гэсэн зарим дутагдлуудыг олж харах боломжтой бөгөөд хэрэгжилт нь нэмэлт бэрхшээлгүйгээр төсөлд өөрчлөлт оруулахгүй байх болно.

Мөн энэ нэр томъёо үүссэн түүхийг судлах хосолсон хувийн туршлагадараах тодорхойлолтыг өгдөг.

Бизнесийн үйл явц нь нарийн төвөгтэй мэдээллийг судлах, шийдвэр гаргахад хялбар ойлгомжтой хэлбэрээр үзүүлэхэд шаардлагатай байдаг.

Нягтлан бодох бүртгэл, хүний ​​нөөц, борлуулалтын хэлтэс, агуулах, хүргэлт, үйлдвэрлэл гэх мэт өөр өөр хэлтсүүдээс бүрдсэн жирийн нэг компанийг төсөөлөөд үз дээ. Энэ бүхний дээр нэг хүн бий - бизнесийн удирдагч. Тэрээр мэргэжлийн түвшинд бизнесийн бүх төрлийн үйл явцыг бие махбодийн хувьд ойлгож чадахгүй. Тийм ч учраас янз бүрийн мэргэжилтнүүдийг ажиллуулдаг. Гэхдээ тэр энэ бүхнийг үр дүнтэй удирдаж, зарим тохиолдолд орчин үеийн болгох хэрэгтэй.

Энд л бизнесийн үйл явц аврах ажилд ирдэг. Үүний зэрэгцээ компани доторх хүний ​​​​үйл ажиллагааны тодорхой төрлийг график тэмдэглэгээгээр дүрсэлж, удирдлагад үе шат бүрт ажил хэрхэн өрнөж, энд юуг сайжруулах боломжтойг ойлгоход тусалдаг хэлбэрээр үзүүлэв. Үүний зэрэгцээ компанийн дарга нь тодорхой мэргэжлийн өндөр мэргэшсэн мэргэжилтэнтэй байх албагүй.

Мэдээжийн хэрэг, энэ түвшинд зарим мэдээллийн алдагдалгүйгээр хийж чадахгүй. График тэмдэглэгээнд ажилтан бүрийн ажлын бүх нарийн ширийн зүйл, нарийн ширийн зүйлийг дүрслэх боломжгүй юм. Гэвч эдгээр мэдээллийн алдагдал нь үйл явцыг ерөнхийд нь ойлгох, шийдвэр гаргахад ач холбогдолгүй болж хувирдаг.

Бизнесийн үйл явцыг хэрхэн тайлбарлах вэ

Бодит үйл ажиллагаа явуулж буй бизнесийн үйл явцын тодорхойлолтыг авахын тулд ажилтан бүрийн үйл ажиллагааны дарааллыг сайтар судлахад л хангалттай. Тэдгээр. тодорхой процессыг ажиллуулахын тулд ирж буй өгөгдлийн талаар мэдээлэл авах шаардлагатай, гарч буй өгөгдөл - i.e. ажилтны үйл ажиллагааны үр дүн, түүнчлэн шаардлагатай үйлдлүүдийг алхам алхмаар бүртгэх.

Бүх мэдээллийг цуглуулсны дараа тэдгээрийг график тэмдэглэгээнд шилжүүлэх шаардлагатай. Энэ бол график тэмдэглэгээ гэдгийг ойлгох нь зүйтэй. сайн хэлбэрээр» бизнесийн үйл явцын тодорхойлолтыг боловсруулахдаа. Та өөрийн хүссэнээр тэмдэглэгээг бичиж болно, жишээлбэл, зарим хөгжүүлэгчид тайлбарын текст хувилбарууд байдаг програм хангамж. Гэхдээ хэрэв та бусад хүмүүст унших тэмдэглэгээ бичиж байгаа бол програм хөгжүүлэгч эсвэл компанийн захирал байх нь хамаагүй, графикийг сонгоорой.

Энэ шийдвэрийн шалтгаан нь энгийн: мэдээллийг график хэлбэрээр илүү сайн ойлгодог. Хэрэв та "текстийн хана" -тай хүнд танилцуулбал таны юу ярьж байгаагаа ойлгоход маш их цаг хугацаа, хүчин чармайлт шаардагдана. Мөн энэ тохиолдолд даалгаврыг бүхэлд нь хамрах нь бараг боломжгүй юм. График диаграм нь өөр асуудал юм - энд та бизнесийн үйл явцыг ашиглан судлах боломжтой өөр өөр түвшиннарийвчилсан, хурдан "ерөнхий үзэл бодлыг олж авах" график диаграмЯмар ч хүн хийж чадна.

1. Бид үйл явцад оролцогчдыг (ажилтнууд) цуглуулдаг;
2. Бид үйл явцыг эхлүүлэхэд шаардлагатай, хангалттай мэдээлэл цуглуулдаг;
3. Бид ашигласан системийг цуглуулдаг. Энэ нь нягтлан бодох бүртгэлийн систем, CRM, имэйл, Excel хүснэгт гэх мэт байж болно. Ажилд хэрэглэгдэж байгаа бүх зүйлийг бүртгэх ёстой.
4. Бид хүлээгдэж буй үр дүнг тодорхойлдог - үйл явцын төгсгөлд юу болох вэ.
5. Бид хүний ​​хийдэг үйлдлийн дарааллыг цуглуулдаг.
6. Нөхцөлүүдийг тусгаарлацгаая. Өөр өөр оролтын өгөгдлөөс хамааран болон завсрын үр дүнүйлдлүүд өөр байж болно.
7. Бид цуглуулсан бүх мэдээллийг график хэлбэрээр тохиромжтой тэмдэглэгээнд (IDEF3, BPMN 2.0 гэх мэт) дүрсэлдэг.

Бизнесийн үйл явцыг тайлбарлах дүрэм

Дээр би бүтээлч хандлагын талаар, бизнесийн үйл явцын тайлбарт үйл ажиллагааны нөхцөл, хувилбаруудыг оруулах боломжуудын талаар их зүйлийг хэлсэн. Үүний үр дүнд хүний ​​"ажил дээрээ" хийсэн үйлдлийн талаархи аливаа тайлбарыг бизнесийн үйл явцын тодорхойлолт гэж үзэж болно. Үнэн хэрэгтээ үйл ажиллагааны жагсаалтыг бизнесийн үйл явцын тайлбар (график эсвэл текст хэлбэрээр) гэж нэрлэж болох уу, үгүй ​​юу гэдгийг тодорхойлдог хатуу тогтолцоо, дүрмүүд байдаг.

• Бүрэн байдал.Бизнесийн үйл явц нь түүнд тулгарч буй асуултанд тодорхой хариулах ёстой. Хэрэв бид тодорхой бүтээгдэхүүн, үйлчилгээг борлуулах үйл явцын талаар ярьж байгаа бол бизнесийн үйл явц нь тодорхой үр дүнд хүрэхэд шаардлагатай үйлдлүүдийг бүрэн дүрсэлж, яг тэр үр дүнд хүрэх ёстой (би дээр дурдсан зарим таамаглалаар).
• Товч байдал.Бизнесийн үйл явц нь хангалттай байдлыг хослуулах ёстой, i.e. бүгдийг тайлбарлах шаардлагатай алхамуудболон үйлдлүүд нь ойлгоход хялбар байхын тулд аль болох товч байх болно. Би хувьдаа "15 минутын дүрэм" -ийг өөртөө боловсруулсан - хэрвээ энэ хугацаанд би танилцуулсан бизнесийн үйл явцыг компанийн удирдлагад тайлбарлаж чадвал үүнийг үйлчлүүлэгчдэд үзүүлэх боломжтой. Энэ нь илүү хурдан болж хувирдаг - гайхалтай, илүү их цаг хугацаа, үг шаарддаг - та юуг богиносгож, хялбаршуулж болох талаар бодох хэрэгтэй.
  Би нэг удаа 2 метр урт (болон харгалзах өргөн) хуудсан дээр хийсэн бизнесийн үйл явцын график дүрслэлийг өөрийн биеэр харсан. Зүгээр л хараад, аль сум хаашаа чиглэж байгааг ойлгоход маш хэцүү байдаг. Би хувьдаа үүнийг үйлчлүүлэгчид хэрхэн тайлбарлах талаар ямар ч ойлголтгүй байна.
  Хүн тодорхой хэмжээний мэдээллийг, бусад зүйлсээс гадна хуудас эсвэл дэлгэцийн тодорхой хэмжээгээр (энэ нь харааны шинж чанараас шалтгаална), түүнчлэн элементүүдийн тоогоор (харааны чадвар) -аар хязгаарлагддаг гэдгийг санаарай. тархи бас хязгаарлагдмал). Үйлчлүүлэгч энгийн бөгөөд товч бизнес үйл явцыг нүдээрээ диаграммыг "оруулснаар" ойлгох болно. Нарийн төвөгтэй, нарийн ширийн зүйлээр дүүрэн тул тэнд юу байгааг ойлгохын тулд нэг цаг гаруй суралцах шаардлагатай болно. Компанийн дарга нь бие даасан хэлтсийн ажилд мэргэжилтэн биш, чөлөөт цагаараа хязгаарлагдмал байдаг тул ийм нарийн төвөгтэй дизайныг зүгээр л судлахгүй, тэр ч байтугай хамгийн чухал зүйлийн мөн чанарыг ойлгохгүй байх магадлалтай. ашигтай санал.
• Нийтээр хүлээн зөвшөөрөгдсөн тэмдэглэгээг ашиглах.Та өөрийн тэмдэглэгээ, дүрмийг зохион бүтээх ёсгүй. Дэлхий даяар хэрэглэгддэг тэмдэглэгээг ашигла. Дотоодын зарим зохиолчдын номноос би өөрийн тэмдэглэгээний системийг бий болгох оролдлогыг харсан. Үнэнийг хэлэхэд, тэд яагаад өөрсдөдөө болон уншигчдынхаа амьдралыг хүндрүүлдэгийг би одоо болтол ойлгохгүй байна. Энэ нь хэлтэй адил юм - та өөрийн тусгай хэлийг гаргаж чадна, гэхдээ танаас өөр хэн ч үүнийг ойлгохгүй. Хэрэв энэ нь одоо байгаатай төстэй бол төөрөгдөл үүсч магадгүй юм. Эсвэл та дүрэм журмыг дагаж мөрддөггүй учраас бичиг үсэггүйд тооцогдох болно мэддэг хэлүүдцэг таслал хэрэглэх, үг солих гэх мэт. Тэмдэглэгээтэй адилхан - аль хэдийн тогтоосон байдаг, хүмүүст танигдсанмөн хамгийн чухал нь зөн совингийн тэмдэглэгээ. Тэдгээрийг бүтээх, өөрчлөх явцад энгийн, хоёрдмол утгагүй, тохь тухтай байдлыг байнга туршиж үздэг тул алдартай болсон. Хэрэв та бэлэн тэмдэглэгээг ашиглавал таныг мэргэжилтэн гэж ойлгож, хүлээж авах бөгөөд тэмдэглэгээний дүрэм өөрөө таныг логик алдаанаас хамгаалах болно. Би хувьдаа IDEF3 болон BPMN 2.0-ийг санал болгож байна.
• Бизнесийн үйл явцын бүх оролцогчдыг анхааралдаа авч, тодорхой зааж өгөх ёстой.Үүнийг дугаарлалт бүхий зүүлт тайлбар, Swimm шугамын объект дахь тайлбар (тусгай зүүлт тайлбар) ашиглахгүйгээр хийх ёстой. Энэ нь ихэвчлэн бэлэн тэмдэглэгээ ашиглахын оронд өөрсдийн загвараа бүтээх дуртай хүмүүсийн "нүгэл" юм. Зарим газарт тэдний нэр таарахгүй, заримд нь бизнесийн үйл явц дахь урт нэр нь тохиромжгүй мэт санагддаг. Үүний үр дүнд та яг хэнийг хэлэлцэж байгааг мэдэхийн тулд зүүлт тайлбарыг харах хэрэгтэй, эсвэл ийм бизнесийн үйл явцыг бүтээгчид оролцогчдын аль нэгийг зааж өгөхөө мартдаг.
• Хэрэглэгчдэд ойлгомжтой тайлбар.Хамгийн гол нь энэ тэмдэглэгээг уншиж буй хэрэглэгч таны тайлбаргүй ч гэсэн бизнесийн үйл явцын тайлбарыг хурдан ойлгох ёстой.

Бусад бүх зүйл нь зөвхөн та болон бизнесийн үйл явцын тодорхойлолтыг хэрэглэгчээс хамаарна. Хэрэв танд энэ програм үнэхээр таалагдаж байвал янз бүрийн өнгө(сум эсвэл объектын хувьд) энэ нь нэлээд зөвшөөрөгдөхүйц гэж би бодож байна. Та зөвхөн миний санал болгож буй хэрэгслүүдэд төдийгүй өөрт тохирсон ямар ч орчинд тэмдэглэгээ үүсгэж болно. Хэрэв тэмдэглэгээ нь дээр дурдсан дүрмийг дагаж мөрдөж, хэрэглэгчдэд ойлгомжтой байвал та яг хэрэгтэй зүйлээ бүтээсэн болно. Энэ бол үнэхээр бизнесийн үйл явцын тодорхойлолт, мэргэжлийн, ажилд оновчтой юм.

Нийтлэг домог ба ташаа ойлголт

"Дугуйг дахин зохион бүтээх" хэрэггүй! Өөрийнхөө тэмдэглэгээг гаргах шаардлагагүй.

Ихэнхдээ хүмүүс одоо байгаа тэмдэглэгээний онцлогийг судлахын оронд график зурдаг чөлөөт хэлбэрянз бүрийн график програмуудад.

Би үүнийг хийхийг зөвлөдөггүй. Нэгдүгээрт, бэлэн багаж хэрэгслийг ашиглахдаа та өөрийн тэмдэглэгээ, стандартыг зохион бүтээх шаардлагагүй болно. Бүх зүйлийг чамаас өмнө эртнээс зохион бүтээсэн. Үүний зэрэгцээ стандарт тэмдэглэгээ нь үнэхээр мэдрэмжтэй, уншихад хялбар, олон хүмүүст мэддэг. Хоёрдугаарт, бэлэн системүүд (IDEF3, BPMN 2.0 гэх мэт) нь сайн боловсруулсан арга зүй, хатуу хязгаарлалттай байдаг. Тэдгээрийг програмчлалын хэл, энэ хэлтэй ажиллах орчин гэж ойлгож болно. Энд та синтаксийн стандартад олон алдаа гаргах боломжгүй бөгөөд орчин өөрөө (редактор дахь хязгаарлалт, автомат шалгалт) таныг үүнээс хамгаалах болно.

Компанийн бизнесийн үйл явц, мэдээллийн технологийн системийн бизнесийн үйл явцын тодорхойлолтыг бүү андуураарай.

Олон автоматжуулсан системүүд, жишээлбэл, 1C эсвэл Zoho CRM нь "бизнесийн үйл явц" гэж нэрлэгддэг өөрийн байгууллагуудтай байдаг. Гэхдээ эдгээр аж ахуйн нэгжүүд нь энэ нийтлэлд тайлбарласан бизнесийн үйл явцтай ямар ч холбоогүй юм. Тэдгээрийг "омоним" гэж үзье, өөрөөр хэлбэл. Нэр томьёо нь адилхан сонсогдож байгаа боловч манай тохиолдолд энэ нь компанийн ажлын тодорхойлолт бөгөөд мэдээллийн технологийн системд энэ нь функц, тайлангийн бүлгийн нэр юм.

Нийтлэг алдаа: Бизнесийн үйл явц нь заавал үнэ цэнэ (ашиг) авчирдаг.

Бизнесийн үйл явц ашигтай байх ёстой гэж алдартай илтгэгчдээс хүртэл сонссон. Түүгээр ч барахгүй бизнесийн үйл явцыг бий болгохдоо "алдааны дүн шинжилгээ" -ийг харсан бөгөөд энэ нь үйл ажиллагааны 70% нь ямар ч үнэ цэнийг авчирдаггүй гэдгийг маш их анхаарч үздэг.

Үнэн хэрэгтээ бизнесийн үйл явц өөр өөр байдаг. Зарим хүмүүсийн үр дүн нь шууд борлуулалт гэх мэт ашиг олох болно. Бусад тохиолдолд үнэ цэнийг олж авах тухай, ерөнхийдөө үйлдлүүдийг энэ үүднээс үнэлэх талаар ярихад хэцүү байдаг. Жишээлбэл, бараа тээвэрлэх, татварын тайлан гаргах, илгээх бизнесийн үйл явц ямар үнэ цэнийг авчирдагийг та хэрхэн үнэлэх вэ?

Бизнесийн үйл явц нь компанийн шууд ашиг гэж ойлговол ямар ч үнэ цэнийг авчрах албагүй гэдэгт би итгэдэг. Процесст чиглэсэн хандлагыг нэвтрүүлэх, бизнесийн үйл явцыг хэрэгжүүлэх нь өөр зүйлд - үнэ цэнийг хадгалахад чиглэгддэг. ижил зардлаар илүү их үр дүнд хүрэх.

Төгс бизнесийн үйл явцыг бий болгох боломжтой юу - хэзээ зогсоох ёстой вэ?

Үгүй Бизнесийн үйл явц нь энгийн, ойлгомжтой, тохиромжтой, уншихад хялбар байх ёстой. Гэхдээ энэ нь хэзээ ч төгс болохгүй.

Ажиллаж эхлэхэд би ямар нэгэн зүйл дээр ажиллахгүй байгаа юм шиг, хаа нэгтээ илүү сайн хийж чадах байсан юм шиг санагддаг байсан. Ихэнхдээ үйлчлүүлэгчид надаас энэ эсвэл тэр үйл явцыг илүү нарийвчлан тайлбарлахыг хүсдэг. Мөн би үүнийг өөрийнхөө дутагдал гэж үзсэн.

Үнэн хэрэгтээ, дээр дурдсан бүх зүйл дээр үндэслэн бизнесийн үйл явцыг загварчлах нь таамаглал, бүтээлч үйл явц юм. Нөгөөтэйгүүр, нэг удаа би "энэ", "энэ" гэж тайлбарлах хүсэлтэд хэрхэн хариулахаа ч мэдэхгүй байсан. Гэвч цаг хугацаа өнгөрөхөд би бизнес загварчлал нь зөвхөн бүтээлч байдал биш, харин нэг төрлийн диалектик үйл явц гэдгийг ойлгосон. Бизнесийн үйл явцыг бий болгох нь үргэлж өөрийн гэсэн үгүйсгэлийг дагуулдаг. Энд үнэхээр асуудалд хандах нь зүйтэй юм философийн цэгалсын хараа. Бизнесийн үйл явцыг бий болгохдоо бид бүгдийг нэг дор багтааж чадахгүй, тиймээс энэ нь үргэлж төгс бус байх болно гэдгийг санах хэрэгтэй. Гэхдээ үүнтэй зэрэгцэн бид ирээдүйд сайжруулах зүйлээ аль хэдийн оруулж байна. Үүнийг зүгээр л бодит байдлын үүднээс авч үзэх нь зүйтэй юм.

Таны бизнесийн үйл явц нь асуудлыг шийдэж, төслийн хүрээнд авч үзэж буй асуултанд хариулах ёстой. Бусад бүх зүйл бол ирээдүйн хамтын ажиллагааны асуудал юм. Та яагаад зарим үйл явцыг нарийвчлан тайлбарлаагүй эсвэл хэлэлцэж буй үйл явцтай холбоотой бусад бизнесийн үйл явцыг зурахгүй байгаагаа үйлчлүүлэгчдэд яг ингэж тайлбарлах ёстой.

Бизнесийн үйл явц (процесс) гэдэг нь орцонд хүлээн авсан нөөцийг эцсийн бүтээгдэхүүн болгон хувиргах үйл ажиллагааны нийт дараалал юм.

Энэ тодорхойлолтын ачаар энэ нь тодорхой болсон бизнесийн үйл явцалбан ёсных нь ч бай, үгүй ​​ч бай байгууллага болгонд байдаг. Байгууллага хүлээн зөвшөөрч болно удирдлагын функциональ хандлага, энэ нь компанийг тус бүр нь тодорхой чиг үүргийг гүйцэтгэдэг хэлтэсүүдийн багц гэж үздэг.
Энэ тохиолдолд бие даасан хэлтэсүүд өөрсдийн шалгуур үзүүлэлтэд хүрэхэд чиглэгддэг боловч компанийн эцсийн үр дүнд үргэлж байдаггүй бөгөөд энэ нь хэлтэсүүдийн хооронд ашиг сонирхлын зөрчил үүсгэж, бизнесийн ерөнхий гүйцэтгэлд сөргөөр нөлөөлдөг. "аянгын үүл" гэсэн үг Хязгаарлалтын онолууд) худалдааны компанийн борлуулалт, худалдан авах хэлтсийн хооронд. Барааны эргэлтийг нэмэгдүүлэхийн тулд борлуулалтын алба нь хамгийн их нэр төрлийн барааг хангах, агуулахад байгаа бараа бүтээгдэхүүний байнгын бэлэн байдлыг хангахыг шаарддаг бөгөөд хангамжийн хэлтэс нь нарийн хүрээний барааг их хэмжээгээр худалдаж авдаг, учир нь түүний гүйцэтгэлийн гол үзүүлэлт болох борлуулалтаас хямд үнээр авдаг. зардлыг бууруулах нийлүүлэгч - ямар ч хамаагүй компанийн борлуулалтын хэмжээг нэмэгдүүлэх.

Процессын аргын функциональ хандлагын давуу тал

Процессын хандлагаавч үзэж байна үйл явцын цогц байдлаар бизнес- бизнесийн үндсэн үйл явц, хяналтын үйл явц (зорилго тодорхойлох) болон дэмжих. Үндсэн бизнесийн үйл явц- эдгээр нь шууд мөнгө олох үйл явц юм. Дэмжих - үндсэн үйл явцгүйгээр үндсэн үйл явцууд оршин тогтнох боломжгүй бизнесийн үйл явц, эдгээр нь төрөл бүрийн нөөцөөр хангах үйл явц юм.

Бизнесийн үйл явц бүр нь:

• компанийн ерөнхий зорилгод захирагдах тодорхой зорилго;
• нөөцийг удирдаж чаддаг, үйл явцын гүйцэтгэлийг хариуцдаг эзэмшигч;
• нөөц;
• чанарын хяналт, алдаа засах систем;
• үйл явцын үзүүлэлтийн систем.

Материал, мэдээллийг үйлчлүүлэгчийн бэлэн бүтээгдэхүүн болгон хувиргах бүх үйлдлүүдийн нийлбэрийг нэрлэдэг үнэ цэнийн урсгал. Үнэ цэнийн урсгалҮүнийг график хэлбэрээр - бизнесийн үйл явцын газрын зураг хэлбэрээр үзүүлэхэд тохиромжтой. Доорх зургийг харуулж байна компанийн бизнесийн үйл явцын зураг. Газрын зураг нь үнэ цэнийн урсгалыг бүхэлд нь тодорхой харах, үйл явцын дараалал, харилцан уялдаа холбоо, түүнчлэн сайжруулах боломжуудыг ойлгох боломжийг олгодог.

Технологи бизнесийн үйл явцын тодорхойлолтКомпанийн бүх үйл ажиллагааг ил тод, ойлгомжтой болгож, үйл ажиллагаанд дүн шинжилгээ хийх, бүтэлгүйтэлд хүргэдэг асуудлуудыг олох боломжийг танд олгоно. Гол нь тэр бизнесийн үйл явцБид өөр өөр хэлтэс хоорондын харилцан үйлчлэлийг ойлгох боломжийг олгодог: юуг, хэнд, яагаад тэдгээрийг шилжүүлэх эсвэл үе шат бүрт хүлээн авах. Үүний үр дүнд процессын арга барилыг ихээхэн хялбаршуулдаг шинэ ажилчдын дасан зохицохкомпанийн ажлын хүний ​​хүчин зүйлээс хамаарах хамаарлыг бууруулдаг. Процессын системийг хялбарчлах нь чухал юм үйл ажиллагааны зардлын удирдлага.

Сайн хөгжсөн бэлэн байдал бизнесийн үйл явцын системкомпанийн үйл ажиллагааг чанарын стандартад нийцүүлэх ажлыг ихээхэн хялбаршуулдаг ISO 9001:2015. Орос улс ДХБ-д элссэнтэй холбогдуулан ISO 9001:2015 стандартыг дагаж мөрдөх нь өрсөлдөөний чухал давуу тал болж байна.

ААН-д ЧМС-ийн хэрэгжилт заавал байх ёстойбизнесийн үйл явцыг бий болгох, тайлбарлахыг шаарддаг.

Бизнесийн үйл явцыг хөгжүүлэх

Захиалгыг анхаарч үзээрэй бизнесийн үйл явцыг хөгжүүлэх. Эхлээд та компанийн ажилчдаас төслийн ажлын багийг бүрдүүлэх хэрэгтэй. Ихэвчлэн нэг ажлын баг хангалтгүй байдаг. Дараа нь тодорхой бизнесийн үйл явцын үйлчлүүлэгч, ханган нийлүүлэгчдийн түр зуурын бүлэг түүний үйл ажиллагаанд оролцдог бөгөөд энэ нь бизнесийн үйл явцын орц, гарц, нөөцөөр хангадаг.

Систем хэрхэн ажилладагийг ойлгож, олж авсан туршлагаа хадгалахын тулд эхлээд процесс яг одоо хэрхэн ажиллаж байгааг бич. Тайлбарын зорилго нь хийсэн үйлдлүүдийн хоорондын уялдаа холбоог тодорхойлох явдал бөгөөд хамгийн жижиг нарийн ширийн зүйлийг бүртгэх явдал биш гэдгийг санах нь зүйтэй. Тийм ч учраас бизнесийн үйл явцын тодорхойлолтСтандарт маягт, процессын зураглалыг ашиглан стандартчилахыг зөвлөж байна.

Бизнесийн үйл явцын тодорхойлолтыг дараах хэсгүүдэд хувааж болно.

• Бизнесийн үйл явцын стандарт хэлбэрүүд
• Бизнесийн үйл явцын зураг
• Бизнесийн үйл явцын маршрутууд
• Бизнесийн үйл явцын матрицууд
• Бизнесийн үйл явцын схемүүд
• Бизнесийн үйл явцын интерфейсийн тодорхойлолт
• Бизнесийн үйл явцын туслах тайлбарууд
• Бизнесийн үйл явцын нарийвчилсан тайлбар
• Бизнесийн үйл явцын баримт бичиг
• Бизнесийн үйл явцын үзүүлэлт, үзүүлэлтүүдийг тодорхойлох
• Бизнесийн үйл явцыг хэрэгжүүлэх журам

Үе шат бүрийг нарийвчлан авч үзье.

1. Бизнесийн үйл явцыг дүрслэх стандарт хэлбэрүүд

Бизнесийн үйл явцыг тайлбарлахдаа стандарт маягтын стандарт дээжийг ашиглахыг зөвлөж байна. Энэ нь үйл явцыг бүртгэх нэгдсэн арга барилд хүрэх боломжийг бидэнд олгоно өөр өөр хүмүүс, энэ нь дараа нь үйл явцын шинжилгээг ихээхэн хөнгөвчлөх болно.

2. Бизнесийн үйл явцын зураглал

Бизнесийн үйл явцын зураг- бизнесийн үйл явцын график хэлбэрээр график дүрслэл. Бизнесийн үйл явцад оролцогч бүр тусдаа баганатай болохыг анхаарна уу. Мөр нь цаг хугацааны интервал юм. Дууссан газрын зураг нь үйл ажиллагааг синхрончлох, компанийн хэлтэс хоорондын мэдээллийн замыг хянах боломжийг олгоно.

Бизнесийн үйл явцын зураглалыг боловсруулах үе шатанд энэ ажлыг гүйцэтгэж буй ажилтан нь тодорхойлсон бизнесийн үйл явцын журмын чиглэлээр ур чадвартай байх шаардлагагүй. Энэ нь зөвхөн жүжигчдийн мэдлэг, юу хийж, хэрхэн хийдэгийг бүртгэдэг. Та дараах асуултуудад хариулт авах хэрэгтэй.

• Ямар баримт бичиг нь ажлын мөчлөгийг дуусгаж, дахин эхлүүлэх боломжтой вэ?
• Энэ баримт бичгийг хэнд өгсөн бэ?
• Үүнээс өмнө юу байгаа вэ?
• Энэ үйл явцад байгууллагын дотор болон гадна хэн оролцож байна вэ?
• Үйл явцыг эхлүүлэх ажлыг хэн гаргадаг вэ?

Бизнесийн үйл явцын газрын зураг зурахдаа 5W1H гэсэн түгээмэл асуултын томъёог ашиглах хэрэгтэй. Товчхондоо эдгээр нь 5 асуулт W:

• Хэн (энэ үйлдлийг хэн хийдэг вэ?)
  
• Яагаад? (Яагаад эсвэл яагаад энэ үйлдлийг хийж байна вэ?)
  
• Юу? (Энэ юу вэ?)
  
• Хэзээ? (Энэ үйлдлийг хэзээ хийх ёстой вэ?)
  
• Хаана? (Хаана мэс засал хийдэг вэ?)
  

мөн нэг асуулт Х

• Хэрхэн? (Энэ үйлдлийг хэрхэн хийдэг вэ? Үүнийг өөрөөр хийх эсвэл сайжруулах боломжтой юу?).

Хэрэв газрын зураг хэтэрхий төвөгтэй бол энэ нь байгууллагын удирдлагад зохих дэг журам байхгүй гэсэн дохио юм.

3. Бизнесийн үйл явцын маршрутууд

Бодит бизнесийн үйл явцад аж ахуйн нэгжийн хэд хэдэн хэлтэс ихэвчлэн оролцдог. Энэ нь тэдэнд үйл явцад үүрэг хуваарилах шаардлагатай байна. Үүнээс гадна салбарууд болон зэрэгцээ үйлдлүүд байдаг. Тиймээс маршрутын хэлбэрээр дүрслэх нь маш тохиромжтой. Маршрут нь бидэнд үйл явцын логистикийн тоймыг өгдөг. материал, хүн, мөнгө, мэдээллийн урсгалын хөдөлгөөн. Урсгал диаграммыг багийн үйл ажиллагааны цаадах логикийг тайлахад ашигладаг.

4. Бизнесийн үйл явцын матрицууд

Процессуудын харилцан үйлчлэлд дүн шинжилгээ хийх матриц (хүснэгт).Бизнесийн хамгийн чухал үйл явцыг тодорхойлох, тэдгээрийн харилцаа холбоог тогтоох, ЧМС-ийн үйл ажиллагаанд үйл явцын нөлөөллийн түвшинг үнэлэх боломжийг танд олгоно.

Процессын гинжин хэлхээний шинжилгээбүх дэд процессуудын хооронд мэдээлэл солилцож байгааг илрүүлдэг. Процессын гинжин хэлхээ нь зүүн дээд хэсгээс баруун доод тийш явагддаг. Дотоод харилцаа"Үйлчилгээ үзүүлэгч-хэрэглэгч" -ийг өмнө нь гүйцэтгэсэн үйлдлүүдийн шаардлагыг харуулсан тэгш өнцөгт хэлбэрээр харуулав.

5. Бизнесийн үйл явцын бүдүүвчийг гаргах

Процессын урсгалын диаграмм нь харааны диаграмбизнесийн үйл явцын бүх оролцогчдын (хэрэглэгч, ханган нийлүүлэгч, гүйцэтгэгчид) хоорондын харилцааны бүхэл бүтэн хэлхээ. Урсгал диаграммыг боловсруулах явцад дараахь асуултуудыг тавьдаг.

• Энэхүү бизнесийн үйл явцын үнэ цэнийг түүнийг хэрэгжүүлэх зардалтай харьцуулах боломжтой юу?
• Энэ нь бусад бизнесийн үйл явцтай хэр уялдаатай вэ?
• Энэ бизнесийн үйл явц дахь алдааг нэн даруй илрүүлж чадах уу?
• Энэхүү бизнесийн үйл явцыг сайжруулах, чанарыг хангахын тулд юу хийсэн бэ?

6. Бизнесийн үйл явцын интерфейсүүдийн тодорхойлолт

Бизнесийн үйл явцын интерфэйс дээр аж ахуйн нэгжийн үйл ажиллагааг дүрслэх нь хамгийн хэцүү байдаг. Процесс эзэмшигчдийн хооронд тохиролцоонд хүрэх нь заримдаа маш хэцүү байдаг.

Эхлээд гаралтын тайлбарыг бичнэ үү. Эхлээд тэдгээрийг бүртгэлд бичиж, дараа нь хичээх ёстой гүйцэтгэлийн үзүүлэлт, үнэ цэнийг тодорхойл. Эдгээр үзүүлэлтүүдийг хэмжих үйл явцыг тайлбарлана уу. Тэдгээрээс бусад хэрэглэгчдийн сонирхлыг татсан бусад гүйцэтгэлийн үзүүлэлтүүд рүү шилжих боломжийг авч үзье.

Дараа нь оролтын ижил төстэй тайлбарыг үүсгэ.

7. Бизнесийн үйл явцын тайлбарыг дэмжих

Туслах тайлбар болгон ашигладаг байршлын диаграмм, дуураймал диаграмм, Гант диаграмм, сүлжээний диаграмм. Сүүлийн хоёр нь процесст ашиглахад тохиромжтой төслийн удирдлага.

8. Бизнесийн үйл явцын нарийвчилсан тодорхойлолт

Өргөтгөсөн бизнесийн үйл явцын тодорхойлолтАж ахуйн нэгжид тохиромжтой ямар ч хэлбэрээр байж болох боловч дараахь үндсэн заалтуудыг агуулсан байх ёстой.

• бизнесийн үйл явцын бүтэн нэр;
• бизнесийн үйл явцын код;
• бизнесийн үйл явцын тодорхойлолт, түүний үндсэн агуулгыг илчлэх;
• бизнесийн үйл явцын зорилго;
• хариуцах бизнесийн үйл явцын эзэн урагш төлөвлөлтүйл явц;
• бизнесийн үйл явцын менежер, үйл явцын байнгын менежментийг хариуцдаг;
• бизнесийн үйл явцын стандарт;
• бизнесийн үйл явцын орц (гаднаас орж ирж буй урсгал, өөрчлөлт);
• бизнесийн үйл явцын үр дүн (өөрчлөлтийн үр дүн);
• бизнесийн үйл явцад ашиглах боломжтой нөөц;
• дотоод болон гадаад ханган нийлүүлэгчдийн бизнесийн үйл явц - орцын эх үүсвэр;
• хэрэглэгчийн бизнесийн үйл явц - хэлэлцэж буй бизнесийн үйл явцын үр дүнг хэрэглэгчид;
• хэмжсэн процессын параметрүүд;
• үйл явцын гүйцэтгэлийн үзүүлэлтүүд.

9. Бизнесийн үйл явцыг баримтжуулах

ЧМС системд багтсан бизнесийн үйл явц, баримт бичигт хамаарна. Тодорхойлолтын хамгийн тохиромжтой хэлбэр бол процедур юм. Бизнесийн үйл явцыг нарийн төвөгтэй байдлаас хамааран нэг буюу хэд хэдэн журмаар дүрсэлж болно. Бизнесийн бүх үйл явцыг тайлбарлах нэг үзэмжийг бий болгох нь тохиромжтой.

10. Бизнесийн үйл явцын үзүүлэлт, үзүүлэлтүүдийг тодорхойлох

Бизнесийн үйл явц нь тодорхой үзүүлэлтээр тодорхойлогддог байх ёстой бөгөөд ингэснээр үйл явцыг хэмжиж, үр нөлөөг нь үнэлэх боломжтой болно. Бүх үзүүлэлтүүдийг 4 үндсэн бүлэгт багтаасан болно.

• чанар;
• боловсруулах хугацаа;
• тоо хэмжээ;
• зардал.

Нэмж дурдахад, тусгай бүлгүүдийг ялгах нь заншилтай байдаг - бизнесийн үйл явцын үзүүлэлтүүдийн бүлэг, шаардлагын бүлэг, үйл явцын хүссэн урсгалыг хангах бүлэг, зөвлөмжийн бүлэг.

Үзүүлэлтийн бүлэгБизнесийн үйл явц нь зорилгодоо хүрэх түвшинг харуулдаг.

Шаардлагын бүлэгт дараахь зүйлс орно.

• хүний ​​нөөц;
• дэд бүтэц;
• ажиллах орчны нөхцөл.

Үйл явцын хүссэн ахиц дэвшлийг хангахын тулд бүлэг:

• мэдээлэл;
• ажил гүйцэтгэх заавар;
• цаг.

• санхүү;
• логистик;
• ханган нийлүүлэгчид;
• түншүүд гэх мэт.

11. Бизнесийн үйл явцыг гүйцэтгэх журам

Том Бизнесийн үйл явцыг албан ёсны болгох нь зүйтэйтусдаа баримт бичиг хэлбэрээр " Бизнесийн үйл явцыг хэрэгжүүлэх журам" Бусад бизнесийн үйл явцыг нэгжийн тухай журам, ажлын байрны тодорхойлолт хэлбэрээр албан ёсны болгож болно.

Дүрэм журамд Шеухарт-Демингийн мөчлөгийг дагаж мөрдөх шаардлагыг тусгасан байх ёстой.

• дараагийн хугацаанд төлөвлөсөн бизнесийн үйл явцын үзүүлэлтүүдийг тодорхойлох;
• бизнесийн үйл явцын үйл явцын хэвийн явцаас хазайсан талаар эзэмшигчийн дүн шинжилгээ, тэдгээрийн баримт бичиг;
• залруулах арга хэмжээний үр нөлөөний дүн шинжилгээ;
• ахлах удирдлагад зориулсан тайлан гаргах.

Бизнесийн үйл явцын хөгжил, тодорхойлолт- зам дээрх эхний алхам QMS-ийн хэрэгжилтаж ахуйн нэгж дээр. Цаашид үүнийг бүх ажилтнуудад хүргэх, дүн шинжилгээ хийх, шаардлагатай бол засч залруулах арга хэмжээг хэрэгжүүлэх байнгын бөгөөд шаргуу ажил хүлээж байна.

Томоохон эрчим хүчний барилга байгууламжийн барилгын төслүүдийг удирддаг манай компанид бизнесийн үйл явцын тодорхойлолт нь өнөөдөр төсөл, төслийн багуудад онцгой ач холбогдолтой юм.

Төсөл бүр нь шинэ баг, олон сонирхогч талууд, харилцаа холбоо, өөрийн онцлог, ажилтнуудын ажлын ачаалал өндөр. Төслийн удирдлага нь үйл явцыг хурдан, энгийн бөгөөд тодорхой тайлбарлах зорилт тавьдаг. Мэдээжийн хэрэг, тэд ажиллах ёстой.

Бизнесийн үйл явцын талаар нэлээд удаан тайлбарлаж байгаад би оролдсон янз бүрийн техник, багаж хэрэгсэл, загварууд. Би хуваалцах болно арга,миний ашигладаг Сүүлийн үедмөн манай компанид хэн "үндэс" авсан.

Тэгэхээр, үйл явцыг тодорхойлох, үүнийг тайлбарлах шаардлагатай. Цаашид

- үйл явцыг хариуцах хүнтэй уулзахболон үндсэн оролцогчид/шинжээчид (3 хүртэл хүн);
- Бид үйл явцын хил хязгаар, оролцогчид, орц/гарц, үйл явцын үе шатыг тодорхойлдог– үйл явц, эдгээр үе шатуудын үр дүнг хуваах блокууд;
- Бид тохиролцоонд хүрч, эцэст нь дараах үйл явцын диаграммыг зурна.

Бид блок (дэд процесс) бүрийг тайлбарладаг. Үүнийг хийхийн тулд бид график функциональ блок диаграммыг ашигладаг бөгөөд загвар нь MS Visio дээр байдаг.

Тодорхойлолтод бид дараах тэмдэглэгээг ашигладаг.

Үүний үр дүнд үйл явцын (үе шат) диаграмм дараах байдалтай байна.

Диаграм нь үйл явцад оролцогчид, тэдний хийж буй үйлдэл, үргэлжлэх хугацааг харуулав. Бид үйлдлүүдийг холбосон сумнууд дээр үр дүнг зааж өгдөг.

MS Visio дээр зурсан диаграм нь эцсийн хувилбар юм. Гол санаа нь түүнийг бүтээхэд л оршдог. Энд гол зүйл бол оролцоо юм шууд оролцогчидүйл явц.

Бид үйл явцыг дараах байдлаар дүрсэлдэг.

1. Бид үйл явцад оролцогчид болон шинжээчдийн ажлын уулзалтыг зохион байгуулдаг;

2. "Наалттай хана", А5 карт, маркер бэлтгэх;

3. Хэлэлцүүлгийг удирдаж, хананд карт бичиж, наадаг модераторыг бид томилдог;

4. Хэвтээ шугамыг будгийн туузаар тэмдэглэх;

5. Бид үйл явцад оролцогчдыг тодорхойлж, тэдгээрийг картууд дээр бичиж, хананы зүүн талд тохирох мөрөнд наа;

6. Процессын оролт/гаралтыг тодорхойлох (баталгаажуулах) (шар хуудас);

7. Оролцогчдыг хоёр бүлэгт хувааж, бүлэг бүр "оролт"-оос "гаралт" хүртэлх үйл явцын үйлдлүүдийг ярилцаж, картууд дээр бичдэг. Ширээн дээр тавьдаг;

8. Бид эргээд үйл явцын "орц" -оос эхлэн бүлэг бүрээс нэг карт авдаг; Бид үүнийг хэн хийж байгааг тодорхойлж, хананд нааж, будгийн туузаар цувралаар холбоно (эдгээр нь сумнууд). Энэ ажлын явцад бид янз бүрийн картуудын үг хэллэг, хэрэглээний талаар тохиролцож, оролцогчдыг нийтлэг схемд хүргэдэг;

9. Бид диаграммыг дамжуулж (унших), алга болсон үйлдлүүдийг нэмж, бүлгүүдэд асуулт асууж, үйлдлүүдийн үр дүнг тодорхойлох (сумнууд дээр бичих);

10. Бид гэрэл зураг авч дижитал хэлбэрт шилжүүлэхээр явуулдаг.

Үүний үр дүнд бид өмнөх зураг шиг MS Visio дээр диаграммыг олж авдаг.

Бүх тодорхойлолт бид нэг хуудсан дээр байрлуулсан- авсаархан, ойлгомжтой. Оролцогч бүрийн үйлдлийг тусдаа мөрөнд дүрсэлсэн бөгөөд энэ нь үйл явц дахь тэдний үүрэг, үүргийг хурдан тодорхойлох боломжийг олгодог.

Хэрэв үйл явц нь нарийн төвөгтэй бол үйлдлүүд нь тайлбар шаарддаг эсвэл зөрчилтэй байвал нэмнэ үү сэтгэгдлийн хуудасэсвэл тэдгээрийг диаграмм дээр шууд хүрээний чөлөөт зайд бичнэ.

Эцсийн схемийг батлахаар бүх оролцогчдод илгээнэ. Төслийн менежер (эсвэл хариуцах бусад хүн) үүнийг зөвшөөрч, төслийн үйл явцын цомогт хадгалагдаж, үйл ажиллагааны удирдамж болно.