Утасны дуудлага хийх дүрэм. Утасны бизнесийн ярианы гол алдаанууд - үүнээс хэрхэн зайлсхийх вэ? Үйлчлүүлэгч залгахад...

Энэ нь зөвхөн танд болон ярилцагчдад хамаарах тул дуудлага хийхээсээ өмнө бусад хүмүүсээс ойролцоогоор таван метрийн зайд холдох хэрэгтэй. Хэрэв энэ боломжгүй бол нөхцөл байдал илүү таатай болтол дуудлагыг хойшлуулах нь дээр.

Таныг олон хүнтэй газар, нийтийн тээвэр, метроны гарам гэх мэтээр дуудвал дуудлагыг нь хүлээж аваад дараа дахин залгана гэж нөгөө хүндээ амласан нь дээр.

Ялангуяа хажууд чинь хүмүүс байгаа бол чанга ярих хэрэггүй танихгүй хүмүүс: Дүрмээр бол гар утасны харилцааны чанар нь ярилцагчийн дуу хоолойг намуухан дуугаар сонсох боломжийг олгодог бөгөөд таны эргэн тойронд байгаа хүмүүст таагүй мэдрэмж төрүүлэхгүй.

Ажлын өдрүүдэд ажил хэргийн дуудлага хийх хамгийн тохиромжтой цаг бол өглөөний 8 цагаас оройн 22 цаг хүртэл. Даваа гаригт 12 цагаас өмнө, баасан гаригт 13 цагаас хойш, түүнчлэн ажлын үеэр хэрэглэхийг зөвлөдөггүй. өдрийн хоолны завсарлага, цайны цаг, гэхдээ энэ хориг нь хатуу биш юм.

Дугаарыг нь залгасны дараа 5 дотор хариу хүлээнэ үү. Илүү урт дуудлага нь эелдэг бус гэж тооцогддог.

Хэрэв таны дуудлага хариугүй хэвээр байвал ёс зүй нь таныг 2 цагийн дараа дахин залгах боломжийг олгоно. Дуудсан захиалагч аваагүй дуудлагыг анзаарч, өөрөө эргэж залгах магадлалтай.

SMS мессежийг өдрийн аль ч цагт илгээх боломжтой. SMS хүлээн авсан захиалагч тэдгээрийг хүлээн авах горим, тэдгээрийг уншиж, мессежэнд хариулах цагийг тодорхойлно гэж таамаглаж байна.

Ажил хэргийн хэлэлцээр, уулзалтын үеэр гар утсаа унтраасан байх ёстой. Хэрэв та яаралтай дуудлага хүлээж байгаа бол төхөөрөмжийг чимээгүй горимд шилжүүлж, залгахаасаа өмнө тэнд байсан хүмүүсээс уучлалт гуйж, ярилцахаар өрөөнөөс гараарай.

Уламжлал ёсоор бол агаарын тээвэр, эмнэлэг, мөргөлийн газар, театрт, мөн хаа сайгүй ингэхийг хүссэн самбар дээр гар утас унтардаг.

Гар утсан дээр эелдэг харилцах

Таны залгаж буй хүнтэй мэндчилсний дараа түүнд яг одоо ярихад тохиромжтой эсэхийг асуухаа мартуузай. Үгүй бол хэзээ дахин залгах боломжтойг асуу. Хэрэв ярилцагч өөрөө дахин залгана гэж амласан бол өөр зүйл шаардах хэрэггүй.

Хэрэв яриа удаан үргэлжлэх юм бол энэ талаар ярилцагчдаа анхааруулж, тэр танд хэр их цаг зарцуулж болохыг тодруулаарай.

Дуудсан хүндээ түрүүлж утсаа таслах эрхийг өгөх нь эелдэгд тооцогддог. Та яриаг гэнэт тасалдуулж болохгүй.

Гар утсан дээрх ажил хэргийн дуудлага 3-7 минут үргэлжилж, хувийн дуудлага хоёр ярилцагчийн хүссэнээр үргэлжлэх боломжтой. Гэхдээ та харилцаа холбоогоо хэт хойшлуулах ёсгүй. Хэрэв илтгэгчид хэлэлцэхийг хүсч буй олон асуулт байвал хувийн уулзалт зохион байгуулах эсвэл харилцаа холбоог, жишээлбэл, боломжтой бол шилжүүлэх нь дээр.

Утсаар удаан дуугүй байх нь бас ёс бус үйлдэлд тооцогдоно. Хэрэв ярилцагчийн яриа удаан хугацаанд тасалдаагүй бол түүний үгэнд хариу үйлдэл үзүүлж байгаагаа харуул.

Утсаар хэт их сэтгэл хөдлөлтэй харилцах нь хүлээн зөвшөөрөгдөхгүй! Хувийн уулзалтын үеэр аливаа зүйлийг цэгцлэх шаардлагатай байдаг - үүнийг үргэлж "утасны бус яриа" гэж нэрлэдэг.

Бидний дийлэнх олонхийн хувьд утас (суурин болон гар утасны аль аль нь) чухал шинж чанар болсон. Бид ихэнх яриа, яриа, бизнесийн хэлэлцээр хийх, үйлчлүүлэгчид, түншүүд, танилууд, хамаатан садантайгаа харилцахдаа үүнийг ашигладаг. Тийм ч учраас ихэвчлэн мунхаглал утасны ёс зүйнэр хүндэд ихээхэн хохирол учруулдаг, зургийг сөрөг чиглэлд өөрчлөх.

Утасны ёс зүйн үндэс

Гурав дахь дуугарах үед та утсаа авах хэрэгтэй, учир нь дуудлага хийгчийн хувьд компанийн талаархи анхны сэтгэгдэл нь түүнийг хэрхэн угтаж авахаас гадна хариулт авахад хэр хугацаа шаардагдах (үнэндээ хэн нэгэн байгаа эсэх) байх болно. ажлын байр). Эхний дуудлагад та бүх зүйлийг хойш тавьж, хоёр дахь нь яриагаа тааруулж, гурав дахь нь утсаа авах хэрэгтэй.

Хүссэн дугаар руу залгаж, танил бус дуу хоолойг сонссоны дараа ярилцагчийн нэр, овог нэрийг олж мэдээд дараа нь түүнтэй холбогдох боломжтой болно. Хэрэв та үүнийг шууд хийж чадахгүй бол тухайн хүнтэй хэрхэн ярихыг дахин асуу, эсвэл эхлээд өөрийгөө танилцуул, үүний дараа ярилцагч өөрийгөө танилцуулах болно. Энэ нь утсаар бизнесийн хэлэлцээр хийх үед маш чухал юм.

Эргэн тойрныхоо орчинд "хөндлөнгийн" эх үүсвэр болохгүйн тулд гар утсаа зөв тохируулж, ирж буй дуудлагын хэт их хэмжээ, тембрийг арилгаж, зөвхөн өөртөө сонсогдохуйц болго. Эсвэл чичиргээний горимд шилжих: ингэснээр та бусдад саад учруулахгүйгээр дуудлагыг "мэдрэх" болно.

Тоглолт, музей, театрт байхдаа та гар утсаа бүхэлд нь унтраах хэрэгтэй, учир нь жүжиг, концертын нээлтийн үеэр утсаар ярих нь тэнд байгаа хүмүүсийн нүдэнд эрх мэдэл өгөхгүй.

Хэрэв та залгаж байгаа бол 5-6 хонх дуугартал салгаж болохгүй, учир нь нөгөө талд байгаа ярилцагч утсаа авах эсвэл гар утсаа гаргахад багагүй хугацаа шаардагдана.

Хүнийг гомдоохгүйн тулд эхлээд утсаа бүү тасалж, дуудлага, ярилцсанд нь талархахыг хичээ.

Утасны ёс зүйн дүрэм

Дуудлага хийгчийн анхаарал үнэмлэхүй байх ёстой тул хэрэв хэн нэгэн утсан дээр байгаа бөгөөд таны хариултыг хүлээж байгаа бол оффис дээр зэрэгцээ яриа эхлүүлэх хэрэггүй. Бусад үйл ажиллагаанд оролцохгүй байх, гадны дуу чимээ, хөндлөнгийн оролцоонд бүү сатаар.

Утсаар ярихдаа зажилж, ууж болохгүй, учир нь энэ нь бизнесийн хамтрагч эсвэл боломжит худалдан авагчдад маш их сөрөг нөлөө үзүүлдэг, учир нь тэр илүүдэл мэдрэмж төрж эхэлдэг. Хэрэв та харилцан ярианы үеэр санамсаргүйгээр ханиалгавал шууд уучлалт гуй.

Хэрэв та дахин залгана гэж амласан бол үүнийг хийхээ мартуузай, учир нь шугамын нөгөө талд тэд таны дуудлагыг тусгайлан хүлээж байж магадгүй тул үүнийг чөлөөлнө. ажлын цаг. Мөн хэрэв байвал дахин залгана уу утасны яриаТаны санаачилсан , техникийн шалтгааны улмаас санамсаргүй тасалдсан.

Ажил дээрээ утсаар ярихдаа чухал мэдээлэл, өгөгдөл, тоо бичих, шаардлагатай бол одоо оффист байхгүй байгаа хүнд мэдээлэл дамжуулах шаардлагатай бол үзэг, цаасаа үргэлж дэргэдээ байлга.

Хэлэлцээрийн үеэр ч, уулзалтын үеэр ч юм уу, өөр газар ч гэсэн тохиромжгүй үед гар утас руу залгах нь олонтаа тохиолддог. Ийм нөхцөлд та өөрөө залгах болно, гэхдээ хэсэг хугацааны дараа чөлөөтэй байх үедээ залгасан хүнд мэдэгдэх шаардлагатай. Дуудлага хийх хамгийн боломжтой цагийг төлөвлөх нь дээр.

Хэрэв зочдод ирсэн бөгөөд та яаралтай дуудлага хийх шаардлагатай бол тэднээс уучлал гуйж, утсаар яриагаа аль болох богино байлгахыг хичээ. Энэ тохиолдолд байгаа хүмүүсийг эвгүй байдалд оруулахгүйн тулд богино зайд шилжих нь дээр.

Хэрэв та зочилж байгаа бөгөөд залгах шаардлагатай бол эхлээд хостоос зөвшөөрөл хүсч, дараа нь гар утсан дээрх дугаар руу залгана уу. суурин төхөөрөмжбайшин / орон сууцны эзэд. Яриагаа богино байлгаж, дуудлагын шалтгааныг шууд хэлээрэй.

Гар утсаар ярихдаа нөгөө талд байгаа ярилцагч тэр үед машин жолоодож, хэлэлцээр хийж, үдийн хоол идэж эсвэл замд явж байж магадгүй тул товчхон байж, бүх нарийн ширийн зүйлийг дараа нь хэлэлцэхийг хойшлуул. Ингэснээр та түүний анхаарлыг сарниулахгүй, аюулд оруулахгүй.

Утасны ёс зүйн хэллэгүүд

Та утсаа авахдаа шууд компанийнхаа нэрийг хэлээд өөрийгөө танилцуулах ёстой. "Өдрийн мэнд" эсвэл " Өглөөний мэнд"Сайн уу" стандартаас хамаагүй илүү эерэг цэнэг агуулдаг. Энэ нь утсаар ярих эсвэл хэлэлцээр хийх хэв маяг, сэтгэл санааг шууд тодорхойлдог.

Хэрэв та тан руу залгах шаардлагатай бол өөрийгөө болон нэрийн өмнөөс тухайн хүнтэй холбоо барьж байгаа компанийхаа нэрийг хэлэхээ мартуузай. Шийдвэрлэх шаардлагатай асуудлын мөн чанарыг утсаар товч тайлбарлаж, шаардлагатай бол хэн танд туслахыг асуугаарай. Дараа нь, чадварлаг хүнтэй холбогдохыг хүс эсвэл зөв мэргэжилтэн. Хэрэв тэр байхгүй бол хэзээ эргэж залгах боломжтойг асуу.

Хэрэв дуудагчийг залгасан тал руу шилжүүлэх шаардлагатай бол энэ тухай мэдэгдэхээ мартуузай, хэрэв байхгүй бол уучлалт гуйж, утсаар ярьж байгаа хүнд туслах боломжтой эсэхийг асуугаарай.

Та утсаар ярихдаа дүрмийн хувьд зөв, үгсийг гуйвуулахгүйгээр, тодорхой, тодорхой, хатуу тогтоосон хэмнэлтэй - минутанд 120-150 үг хэлэх хэрэгтэй бөгөөд энэ нь утасны ярианы стандарт хэмнэл юм. Гэхдээ эхний үгсийг (мэндчилгээ, танилцуулга) бусдаас арай удаан ярих ёстой.

Хэт бага эсвэл хэт өндөр өнгө аяс гаргахаас зайлсхийж ярианыхаа хэмжээг хянаж бай, учир нь энэ нь нөгөө талдаа шийдэмгий бус байдал, эсвэл эсрэгээрээ дарамт шахалт гэж ойлгож болно.

Утсаар ярихдаа жинхэнэ ярианы нэгэн адил идэвхгүй биш харин идэвхтэй сонсогч бай. Үүнийг хийхийн тулд сайшаалтай дуу авиа, эелдэг дуудлага, үг хэлэх нь хангалттай байх болно. бас дотор утасны ёс зүйг давтаж болно түлхүүр үгсболон хэллэгүүд. Гэхдээ сонсогчийн бүх үйл ажиллагааг үл харгалзан ярилцагчаа таслах хүсэл нь буруушааж, түүнийг дарах ёстой.

Төгсгөлд нь сайн ажил хэргийн уулзалтХураангуй хураангуйгаар утсаар ярьж, хүрсэн бүх үр дүнг жагсааж, өнгөрсөн ярианы үр дүнд үндэслэн юу хийх гэж байгаагаа чангаар тэмдэглэ. Өөрөөр хэлбэл, орхигдуулахаас зайлсхийхийн тулд тодорхой дүгнэлт гаргах хэрэгтэй (гэнэт та эсвэл таны ярилцагч ямар нэг зүйлийг сонсоогүй эсвэл буруу ойлгосон).

Утасны яриагаа "Сайн байна уу", "Танилцсандаа таатай байлаа", "Тантай бизнес хийж байгаадаа таатай байна", "Үр дүнтэй хамтран ажиллана гэж найдаж байна" гэх мэт үг хэллэгээр дуусга. . Эцсийн хөвч нь маш чухал бөгөөд учир нь энэ нь бүхэл бүтэн харилцан ярианы сэтгэгдлийг сайжруулж, эсвэл эсрэгээр нь бүдгэрүүлж чаддаг.

Судалгаа

Гэр бүл салсанд хэн буруутай гэж та бодож байна вэ? 1. Эхнэр нь өөр эмэгтэйтэй үерхэж байгаад баригдсан нөхөр 2. Түүнээс хойш харилцаагаа үргэлжлүүлэхийг хүсээгүй эхнэр 3. Нөгөө эмэгтэй...

Утсан дээрх нэг буруу "ALE"-ээс хичнээн тохиолдол "бүтэлгүйтэх" вэ? Үүнээс урьдчилан сэргийлэхийн тулд та утасны ёс зүйг мэдэх хэрэгтэй.

Бизнесийн шинжээч, Augusta Maria компанийн захирал Татьяна Кошечкина утсаар амжилттай харилцах нууцыг хуваалцаж байна.

Хүн утсаар ярьж байгаагийн хувьд та түүнийг болон түүний төлөөлж буй компанийг шүүж болно. Тиймээс утсаар харилцах ямар дүрэм журам байдаг вэ?

Утас дуугарав. Тэгээд чи утсаа авлаа. Та мэргэжлийн ч юм уу хувийн ч юм шиг сонсогдож болно. Эсвэл энэ өдрийн анхны дуудлага бол нойрмог тахиа шиг. Таны утсанд хариулах арга зам нь компани болон таны хувийн талаарх анхны сэтгэгдлийг төрүүлдэг. Та захиалга өгөхийн тулд компани руу залгаж, энэ компанид мөнгөө өгөх гэж байна гэж төсөөлөөд үз дээ. Эхлээд утас завгүй байна. Дараа нь тэд удаан хугацаанд хариулдаггүй. Эцэст нь утсаа аван "Тиймээ-аа-аа-аа?" гэх удаан, нойрмог хоолой сонсогдов. Энэ мөчид та "Үгүй" гэж хурдан бөгөөд тодорхой хэлэхийг хүсч байгаа гэдэгт би эргэлзэхгүй байна. Мөн өөр газар очих гэж байсан зүйлээ худалдаж аваарай.

Эцсийн эцэст, одоо эсвэл ирээдүйд ямар ч борлуулалт анхны холбоо барихаас эхэлдэг. Хэрэв та ажлынхаа нэг хэсэг болох дуудлагаа зөв дугаар руу шилжүүлж байсан ч үйлчлүүлэгчидтэй харилцах шаардлагатай бол бусад ажилчдын нэгэн адил та компанийнхаа санхүүгийн гүйцэтгэл, амжилтыг хариуцна. Та анхны сэтгэгдэл төрүүлдэг бөгөөд бидний мэдэж байгаагаар анхны муу сэтгэгдлийг засахын тулд 20 хүртэлх эерэг холбоо барих шаардлагатай.

Үйлдвэрлэсэн нь дээр биз дээ сайхан сэтгэгдэланх удаа?

Ирж буй дуудлагад хэрхэн зөв хариулах вэ?

Хэрхэн мэргэжлийн байх вэ, зарим үндсэн зөвлөмжүүд:

1. Ажлын өдөр эхэллээ. Та хэнтэй ч ярьж амжаагүй байгаа ч тэд хүссэн үедээ залгаж болно. Тиймээс дуу хоолойгоо хүргэ ажлын дүрэмт хувцас. Шаардлагатай бол хоолойгоо зас, дуртай бол дуул. Зүгээр л нэг зүйлийг чангаар унш.

2. Дуудлагад хурдан хариулах ёстой. Гурав дахь дуугарсны дараа утсаа эрт авах ёстой, гэхдээ дараа нь авахгүй.

3. Хариулахаасаа өмнө инээмсэглэ. Инээмсэглэл үргэлж сонсогддог. Мөн хүмүүс сайхан сэтгэлтэй хүмүүстэй ярилцах дуртай байдаг.

4. Мөн дуудлагад анхаарлаа хандуулаарай. Имэйлд нэгэн зэрэг хариулах гэж бүү оролдоорой.

5. Дуудлага хийгчтэй мэндлэхдээ сайн уу гэж хэлж, компанийхаа нэрийг хэлэхээ мартуузай. Энэ нь мэргэжлийн ярианы эхлэл бөгөөд залгаж буй хүн буруу дугаартай бол цаг хэмнэнэ.

6. Нэрээ хэлэх сайхан байна. Хэрэв энэ нь нийтлэг тоо биш, харин таны шууд шугам бол өөрийгөө танилцуулах нь зайлшгүй шаардлагатай.

8. Хэрэв таныг эзгүй байгаа хамт олондоо ямар нэгэн зүйл дамжуулахыг хүсэх юм бол түүнийгээ бичиж, давтан хэлэхээ мартуузай. болзошгүй алдаанууд, жишээ нь утасны дугаарт.

10. Утасны дуудлага нь бяцхан хэлбэрээр хийсэн ижил бизнесийн уулзалт юм. Иймд хүсэлт/асуудлаа тодруулна уу. Шийдэл олох (энэ нь маш энгийн байж болох юм - жишээлбэл, 10:30 цагт бидэнтэй дахин залга, би таныг шаардлагатай мэргэжилтэнтэй холбох болно). Үйл ажиллагааны төлөвлөгөө гаргах (захидал бичих, захиалга илгээх, мессеж илгээх)

11. Баяртай гэж хэлэхээ бүү мартаарай.

12. Гол дүрэм бол нөхөрсөг, найрсаг байх боловч ажил хэрэгч, мэргэжлийн хэвээр байх явдал юм.

Утсаар ярихаас хэрхэн эелдэгээр татгалзах вэ?

Хэрэв та хүнээс татгалзах шаардлагатай бол уучлалт гуйж, удаан хугацааны хэлэлцээр, хэлэлцүүлэг хийлгүйгээр татгалзсан шалтгааныг тайлбарлах хэрэгтэй бөгөөд буулт хийх эсвэл хангалттай солих санал тавих нь маш сайн хэрэг юм.

Нууцлалыг хэрхэн хадгалах вэ? Ихэнхдээ яриаг бичиж эсвэл чанга яригчийг асаасан байж болно.

Чанга яригч, ялангуяа бичлэгийг асаахдаа ярилцагчдаа мэдэгдэж, зөвшөөрлийг нь авах шаардлагатай. Ихэнх улс оронд дуудлага хийгчийн мэдэлгүйгээр бичлэг хийх нь хууль бус гэж тооцогддог. Нууцлалын хувьд яриа, үзэгчдээс шалтгаална. Утсаар ярих уу, нүүр тулан уулзах уу хамаагүй.

Хэрэв та нууцаар бичлэг хийж байна гэж бодож байгаа бол маргааш интернетээр харахыг/сонсохыг хүсэхгүй байгаа зүйлээ битгий хэлээрэй.

Утсаар ярих ёс бол цаг хугацаа алдахгүйгээр утсаар ярих, бүх асуудлыг нэгэн зэрэг шийдвэрлэх явдал юм. Дээрх харилцааны дүрмүүд нь утасны яриаг зөв хийхэд тусална.

Утсаар харилцах үед бидэнд харааны зураг байдаггүй. Энэ нь өөр аргаар нугалж байна. Бидний юу гэж хэлэх биш, харин хэрхэн хэлэх нь маш чухал юм.

Бизнесийн нэгэн адил утасны дуудлагад цаг зав гардаг. Дүрмээр бол өглөө найман цагаас оройн 10 цаг хүртэл. Амралтын өдрүүд бол ажил хэргийн дуудлага хийх хориотой байдаг. Утсаар ярих ёс зүйн дүрмэнд ч яриа эхлүүлсэн хүн яриагаа дуусгана гэж заасан байдаг. Хэрэв холболт тасарсан бол захиалагч руу анх удаа залгасан хүн дахин залгана.

Бид бүх утасны дуудлагад хариулах болно. Хэрэв таних дугаартай утас руу дуудлага ирсэн бол тэр хүн тан руу хоёр дахь удаагаа залгах үүрэг хүлээхгүй. Та түүний дугаарыг харж, энэ дугаар танд танил биш байсан ч түүн рүү заавал залгах болно гэж үздэг. Тухайн хүн алдаа гаргасан ч гэсэн заавал утсаар ярьж энэ тухайгаа хэлэх хэрэгтэй.

ХАМТ танихгүй хүнБид зөвхөн "та" гэж ярьдаг гэж телевизийн компанийн сурвалжлагч мэдээлэв. Хэдийгээр хүүхэд утсаа авсан юм шиг санагдаж байсан ч эрсдэлд оруулахгүй байх нь дээр. Дуу хоолой нь ихэвчлэн хууран мэхэлсэн байдаг. Та өөрийгөө танилцуулахаа мартуузай. Үүнээс гадна "эмэгтэй", "эрэгтэй", "залуу" гэх мэт хаягуудаас зайлсхийх нь дээр. Хувийн бус хэлбэрийг ашигла, жишээлбэл, "эелдэг бай", "надад хэлээрэй, гуйя" гэх мэт.

Ольга Белмач, STV телевизийн хөтлөгч:
Ихэвчлэн утсаар ярих нь ердийнхөөс эхэлдэг. Хамгийн сонгодог хэлбэр бол "Сайн уу!" эсвэл "Сайн уу!" "Тийм" гэдэг нь маш богино хэлбэр гэж тооцогддог, "Сонс" гэдэг нь дэмий хоосон, "Утсан дээр" гэдэг нь ямар нэгэн байдлаар хөгжилтэй, хөнгөмсөг байдаг, учир нь та яг одоо хэн таныг дуудаж байгааг хэзээ ч мэдэхгүй. "Утасны хувьд" энэ нь хуучирсан хэлбэр гэж тооцогддог.

Утасны яриаг ихэвчлэн хувийн болон бизнесийн гэж хуваадаг. Сүүлд нь хариулах нь ямар ч тохиолдолд заавал байх ёстой. Эхний гурван дохио дотор байвал сайн. Хэрэв та өөрөө дуудвал зургаан дуугарахаас илүү дуудлага хүлээх нь заншил биш юм.

Ольга Белмач, STV телевизийн хөтлөгч:
Бизнесийн яриа таван минутаас илүүгүй үргэлжлэх ёстой. Хэрэв таны яриа урт байх болно гэдгийг мэдэж байгаа бол эхлээд тэр хүнээс цаг байгаа эсэх, жишээлбэл, 20 эсвэл 30 минут өгч чадах эсэхийг асуух хэрэгтэй.
Хувийн мэргэжлийн асуудлаар та гэрийн утас руу залгах боломжгүй. Хэрэв танай хамтрагчийн хань, нөхөр утсаа авах юм бол та өөрийгөө танилцуулж, дуудлагын зорилгоо ч хэлэх хэрэгтэй.
Ямар ч тохиолдолд та тэр хүнийг гэртээ байхгүй гэж хэлэх гэж байгаа эсэхийг хэн асууж байгааг сонирхож болохгүй.

Хэрэв хүн утсаа авахыг хүссэн бөгөөд тэр даруй хариулж чадахгүй бол тодорхой шалтгааныг тайлбарлах шаардлагагүй гэж телевизийн компанийн сурвалжлагч мэдээлэв. Түүнтэй холбоо барих боломжтой үед л мэдэгдээрэй.

Гар утсаар харилцах тухайд ёс зүй энд бас олон дүрмийг баримталдаг.

Ольга Белмач, STV телевизийн хөтлөгч:
Одоогоос 10-аад жилийн өмнө бидний ихэнх нь гар утас байдаг талаар огт мэддэггүй байсан бол өнөөдөр бидний ихэнх нь түүнгүйгээр амьдралаа төсөөлөхийн аргагүй болжээ. Энэ 10 жилийн хугацаанд ч гэсэн ёс зүй нь олон зүйлийг ярихад хориг тавьж чадсан. гар утас.
Гол дүрэм нь аюулгүй байдлын дүрэмтэй холбоотой байх болно. Онгоц, эмнэлгийн байгууллагад гар утас хэрэглэж болохгүй.
Театр, кино театр, концерт, үзэсгэлэн, музейд гар утас хэрэглэж болохгүй гэдгийг эрүүл ухаан хэлдэг. Нэмж дурдахад та нийтийн тээвэр, дэлгүүр, кафе, ресторан, олон нийтийн газар гар утас ашиглах боломжгүй.
Тэдгээрийг хаана ашиглаж чадахгүй байгаагаа мэдэхийн тулд та "гурван метрийн дүрэм" -ийг санаж байх хэрэгтэй: хэрэв та хамгийн ойрын хүн рүү гурван метр зайтай бол зөвхөн энэ тохиолдолд та гар утсаар ярих боломжтой. утас. Тэгээд дараа нь маш богино, мэдээжийн хэрэг чимээгүйхэн.

Ресторан, кафед гар утсыг ширээн дээр тавьж болохгүй. Тэднийг түрийвч эсвэл халаасандаа хий.

Хонхны дууны ёс зүй ч маш хатуу байдаг. Тэд чанга, бүдүүлэг байх ёсгүй гэж телевизийн компанийн сурвалжлагч мэдээлэв. Жинхэнэ ярилцагчтай харилцахдаа SMS бичих нь тийм ч таатай биш юм. Гэхдээ дүрэм Сайн төрхбогино утасны мессежийн цэг таслалыг дагаж мөрдөхгүй байх боломжийг танд олгоно.

Ольга Белмач, STV телевизийн хөтлөгч:
Өөр нэг маш чухал дүрэм- ямар ч тохиолдолд хэн нэгний утасны дугаарыг бүү асуу. Энэ хүн үнэхээр үнэгүй дуудлагатай байсан ч гэсэн.
Мэдээжийн хэрэг, та хэн нэгний утаснаас дуудлагад хариулах боломжгүй.
Хэрэв та ямар нэг зүйлийг санахгүй эсвэл ойлгохгүй байгаа бол гар утсаараа ярихыг хүсч байгаа байдлаараа ярь.

Бараг хүн бүр үе үе ажил хэргийн утсаар ярих шаардлагатай байдаг - тэр албан тушаал хашиж байгаа эсэх нь хамаагүй Ерөнхий захиралтомоохон компани эсвэл дүүргийн клиникийн ресепшин. Мөн хүн дүрмийг хэр сайн сурсан бэ бизнесийн харилцаа холбооУтсаар ярихад түүний урамшууллын хэмжээ, гэрийн бизнесийн нэр хүнд зэрэг олон зүйл шалтгаална. Хэрхэн яриа өрнүүлэх вэ, асуудалд орохгүйн тулд ямар алдаа гаргахаас зайлсхийх хэрэгтэй вэ?

Итгэлээс өөр зүйл бол утас л үлдэх үе байдаг.
Владимир Колечицкий

Бид чамайг дуудсан

Эхлээд нөхцөл байдлыг авч үзье ирж байгаа дуудлага. Ажиллах үүрэгтэй ажилтан утасны яриа, дараах байдлаар ажиллах ёстой.

• гурав дахь дуугарахыг хүлээлгүйгээр утсаа авах, ингэснээр залгасан хүн түүнтэй ярихыг хүсэхгүй байна гэсэн мэдрэмж төрүүлэхгүй байх; ердийн "сайн уу" гэхийн оронд компани, компанийнхаа нэр, албан тушаал, овог нэрээ шууд хэлээрэй - энэ нь ярилцагчийг ажил хэрэгч байдалд оруулж, "Би хаашаа явсан бэ?", " гэх мэт асуултуудыг зогсооно. Би хэнтэй ярьж байна вэ?", "Энэ кассын машин уу?" (эмийн сан, эмнэлэг гэх мэт)?"; өөрийгөө танилцуулахдаа эелдэгээр мэндчил.

  Та тэр даруй тэргүүлэх асуулт асууж эсвэл ярилцагчдаа шууд ярианы сэдэв рүү шилжихийг урьж болно.

  • "Өдрийн мэнд, "Өдөр бүр амралт" компанийн менежер Свистопляскин. Би таньд яаж туслах вэ?".

    Байгууллагын нарийн бичгийн даргын хувьд ойролцоогоор Энэ мэндчилгээний хэлбэрийг бараг автоматизм болгон өнгөлөх ёстойНарийн бичгийн дарга бол байгууллагын нүүр царай тул үргэлж эелдэг, найрсаг аялгуугаар хэлэх ёстой. Энэ мэндчилгээг бусад ажилчид дагавал үнэхээр сайхан байх болно.

    Үйлчлүүлэгч эсвэл хамтран ажиллагсадтайгаа хувийн яриа өрнүүлж байх үед утас дуугарвал яриа түр тасалдсан ч утсаа авах хэрэгтэй. Та ярилцагчаасаа уучлалт гуйж, дараа нь шугамын нөгөө үзүүрт байгаа хүнээс хэдэн минутын дараа дахин залгахыг хүс. Нөхцөл байдлаас шалтгаалан та өөрөө дахин залгана гэж амлаж болно - гол зүйл бол та энэ амлалтаа биелүүлэх ёстой.

    Хэрэв та нэг утсаар яриа хэлэлцээ хийж, нөгөө нь "амьдрах" бол хоёр дахь утсаа аваад нөгөө хүнээ тан руу залгахыг урь, гэхдээ яг хэзээ үүнийг хийж болохыг зааж өгнө үү.

    Чи залга

    Одоо эсрэг нөхцөл байдал руу шилжье - гарах дуудлага.

    Утсаар бизнесийн харилцааны дүрэмд зааснаар аливаа байгууллага эсвэл хувийн үйлчлүүлэгчийн дугаарыг залгах гэж байгаа хүн эхлээд хэзээ дуудлага хийх нь хамгийн тохиромжтой болохыг олж мэдэх ёстой. Та түнш компани эсвэл үйлчлүүлэгчийн ажлын цаг, өдрийн хоол идэх цагийг олж мэдэх хэрэгтэй.

    Ажлын өдрийн эхэнд залгах нь зохисгүй бөгөөд мэдээжийн хэрэг, албан ёсны төгсгөлийн дараа хүлээн зөвшөөрөх боломжгүй юм.Урьдчилан тохиролцоогүй бол. Хэрэв компанийн ажилчдын аль нэг нь гэртээ хариагүй, утсаа авсаар байвал надад итгээрэй, тэр тантай уулзахдаа баяртай байх нь гарцаагүй бөгөөд энэ нь бүтээлч яриа хэлэлцээ хийхэд хувь нэмэр оруулах магадлал багатай юм.

    Дуудлага хийгч яриагаа хэрхэн эхлүүлэх ёстой вэ? Шаардлагатай: