టెలిఫోన్ సంభాషణల కోసం మర్యాద నియమాలు. విజయవంతమైన కాల్స్ యొక్క రహస్యాలు

తో పరిచయంలో ఉన్నారు

క్లాస్‌మేట్స్

ఈ వ్యాసం నుండి మీరు నేర్చుకుంటారు:

• వ్యాపార మర్యాద నియమాలు ఏమిటి? ఫోను సంభాషణమీరు కాల్ చేస్తుంటే
• సెక్రటేరియల్ టెలిఫోన్ మర్యాద నియమాలు ఏమిటి?
• కాల్ సెంటర్ కోసం టెలిఫోన్ మర్యాద నియమాలు ఏమిటి?

మర్యాదపూర్వక ఫోన్ కాల్స్ విజయవంతమైన సంభాషణకు కీలకం. టెలిఫోన్ మర్యాద నియమాలను ఎప్పటికీ మర్చిపోవద్దు. టెలిఫోన్ సంభాషణకు అర్థం లేదని మీరు అనుకుంటే మీరు పొరపాటు పడతారు. టెలిఫోన్ మర్యాద నియమాలకు అనుగుణంగా, సంభాషణకర్తల మధ్య నిర్మాణాత్మక సంభాషణ అభివృద్ధిని ప్రోత్సహిస్తుంది మరియు షెడ్యూల్ చేసిన సమావేశానికి చాలా కాలం ముందు సరైన దిశలో సంబంధాలను నిర్దేశించడానికి మిమ్మల్ని అనుమతిస్తుంది. టెలిఫోన్ మర్యాద నియమాలను ఎందుకు, ఎవరికి మరియు ఎలా ఉపయోగించాలో మా వ్యాసంలో మేము మీకు వివరంగా తెలియజేస్తాము.

టెలిఫోన్ మర్యాద నియమాలు ఎందుకు ఉన్నాయి?

టెలిఫోన్ సంభాషణను సమర్థవంతంగా నిర్వహించడం సంక్లిష్టమైనది మరియు ముఖ్యమైన వీక్షణకమ్యూనికేషన్లు. మీ సంభాషణకర్త మీ కళ్ళు, ముఖం, ముఖ కవళికలు, భంగిమ మరియు సంజ్ఞలను చూడలేరు. అతను మీ వాయిస్ మాత్రమే వింటాడు. ఇది మీకు తెలియకపోయినా. బహుశా అతను మీ మాట వింటున్నట్లు నటిస్తున్నాడు. మరియు అతను తన అభిమాన టీవీ సిరీస్‌ను చూస్తాడు మరియు ప్రతిస్పందనగా నిదానంగా హమ్ చేస్తూ, మీ మోనోలాగ్‌ను పూర్తి చేసే వరకు వేచి ఉంటాడు, టెలిఫోన్ మర్యాద నియమాలను అధ్యయనం చేయడం మీకు ఎల్లప్పుడూ ఆసక్తికరమైన సంభాషణకర్తగా ఉండటానికి, సంభాషణను వృధా చేయకుండా సంక్షిప్తంగా మరియు స్పష్టంగా నిర్వహించడానికి సహాయపడుతుంది. చాలా సమయం, సానుకూల ఫలితంతో సంభాషణను ముగించండి. తరచుగా తప్పులు దాని ప్రభావాన్ని తగ్గించినప్పుడు, వ్యాపార సంభాషణలకు ఇది చాలా ముఖ్యం.

సంభాషణకర్త మీ దుస్తులు, ముఖ కవళికలు, సంజ్ఞలు లేదా కమ్యూనికేషన్ యొక్క స్వభావాన్ని అంచనా వేయడానికి సహాయపడే ఏదైనా ఇతర అశాబ్దిక అంశాలను చూడలేరు. అయినప్పటికీ, బాగా ఎంచుకున్న విరామం, దాని వ్యవధి లేదా సరిగ్గా ఎంచుకున్న శృతి సంభాషణను సరైన దిశలో మార్చడంలో సహాయపడతాయి.

టెలిఫోన్ కమ్యూనికేషన్ దాని స్వంత నిబంధనలు మరియు కమ్యూనికేషన్ నియమాలను నిర్దేశిస్తుంది. ఇది టెలిఫోన్ సంభాషణ యొక్క నియమాలకు జ్ఞానం మరియు కట్టుబడి - మర్యాద - ఒక ప్రొఫెషనల్‌ని వేరు చేస్తుంది. బిజినెస్ కమ్యూనికేషన్ ఏదైనా పెద్దగా తీసుకోవడానికి అనుమతించదు. మీ భాగస్వామి మీ ఉద్దేశాన్ని ఊహించాల్సిన అవసరం లేదు. చర్చల విజయం చాలా తరచుగా సంభాషణ యొక్క ఖచ్చితత్వం మరియు ప్రదర్శన యొక్క స్పష్టతపై ఆధారపడి ఉంటుంది. గ్రీటింగ్ లేదా గౌరవప్రదమైన చికిత్స లేకపోవడం వల్ల సంభావ్య భాగస్వాములు మీ నుండి చాలా కాలం పాటు దూరంగా ఉంటారు. వ్యాపార సంభాషణను తీవ్రంగా పరిగణించకపోవడం వ్యాపార భాగస్వామిగా మీ పట్ల అదే వైఖరికి దారి తీస్తుంది. టెలిఫోన్ మర్యాద యొక్క ప్రాథమిక నియమాలను తెలుసుకోవడం విజయవంతమైన వ్యక్తికి అవసరం.

టెలిఫోన్ మర్యాద మరియు దాని ప్రాథమిక నియమాలు సంభాషణకు సంబంధించినవి కావు

ఈ రోజుల్లో, కొంతమంది మొబైల్ ఫోన్ లేకుండా తమ జీవితాన్ని ఊహించుకుంటారు. అతను మా జీవితంలో ఒక భాగమయ్యాడు. దానిలో అనుకూలమైన మరియు ముఖ్యమైన భాగం. మొబైల్ పరికరాలు జోక్యం చేసుకోకుండా, మీ జీవితానికి సహాయం చేయడానికి, మీరు టెలిఫోన్ మర్యాద నియమాలను తెలుసుకోవాలి మరియు అనుసరించాలి. మొబైల్ ఫోన్‌లకు అత్యంత సంబంధితమైన కొన్నింటిని చూద్దాం.

బహిరంగ ప్రదేశంలో ఉన్నప్పుడు, మీ మొబైల్ ఫోన్‌ను నిర్దిష్ట మోడ్‌కు సెట్ చేయండి. పని సమస్యలకు సంబంధించిన కాల్స్ కూడా యధావిధిగా చేయవచ్చు. సమావేశం లేదా ముఖ్యమైన సంభాషణ సమయంలో వాల్యూమ్‌ను కనిష్ట స్థాయికి తగ్గించడం అవసరం. లైబ్రరీ, సినిమా థియేటర్, మ్యూజియం లేదా ఎగ్జిబిషన్‌కు వెళ్లినప్పుడు, మీ ఫోన్‌ను మ్యూట్ చేయండి, తద్వారా మీరు ఇతర సందర్శకులకు ఇబ్బంది కలగకుండా కళను ఆస్వాదించవచ్చు. రెస్టారెంట్ లేదా కేఫ్‌ని సందర్శించేటప్పుడు రింగర్ వాల్యూమ్‌ను కూడా తగ్గించండి. మీరు వైబ్రేషన్ మోడ్‌ని ఉపయోగించవచ్చు.

మీరు పబ్లిక్ ప్లేస్‌లో ఉంటే సైలెంట్ బటన్‌లను ఆన్ చేయమని మొబైల్ మర్యాద నియమాలు సిఫార్సు చేస్తాయి. సందేశం యొక్క వచనాన్ని టైప్ చేయడం మరియు ప్రతి అక్షరంతో పాటు ధ్వని సంకేతం, మీరు మీ చుట్టూ ఉన్న వ్యక్తులను చికాకు పెట్టవచ్చు, వారు మీ పట్ల ప్రతికూల వైఖరిని కలిగి ఉంటారు.

మీ సెల్ ఫోన్ కింద పెట్టకండి టేబుల్ మీద ఫోన్,మీరు రెస్టారెంట్ లేదా కేఫ్‌కి వస్తే. మీరు ఫోన్‌ను మీ జేబులో లేదా బ్యాగ్‌లో ఉంచుకుంటే కాల్ ఖచ్చితంగా వినబడుతుంది. కానీ టెలిఫోన్ మర్యాద యొక్క ఈ నియమం స్పోర్ట్స్ బార్‌లకు అస్సలు వర్తించదు, ఇక్కడ ఇది చాలా ధ్వనించేది.

కాగా కారు నడపడం, మీరు మీ మొబైల్ ఫోన్‌ను హెడ్‌సెట్ ("హ్యాండ్స్-ఫ్రీ") ఉపయోగించి మాత్రమే ఉపయోగించగలరు. కానీ ఇది ఇప్పటికీ రహదారి నుండి దృష్టిని మరల్చుతుంది. డ్రైవింగ్ చేస్తున్నప్పుడు మీరు ఫోన్‌లో మాట్లాడకూడదు, అది కనీసం జరిమానాకు దారి తీస్తుంది మరియు ఇతర పరిణామాల గురించి కూడా మీరు గుర్తు చేయకూడదు.



మర్యాద నియమాలు అశ్లీల పదాలు లేదా ప్రమాణాలు, అభ్యంతరకరమైన వ్యక్తీకరణలు లేదా నిర్దిష్ట వ్యక్తుల సమూహానికి అభ్యంతరకరమైన ప్రకటనలను కలిగి ఉన్న రింగ్‌టోన్‌లను ఉపయోగించడాన్ని నిషేధిస్తాయి.

సైలెంట్ మోడ్సరైన సమయంలో కాల్‌ను మ్యూట్ చేయడానికి మొబైల్ ఫోన్ ప్రత్యేకంగా రూపొందించబడింది. ఇవి వ్యాపార చర్చలు, సమావేశాలు, లైబ్రరీని సందర్శించడం, సినిమా లేదా ప్రదర్శన మొదలైనవి. కాల్‌కు సమాధానం ఇవ్వడం మీకు ముఖ్యమైనది మరియు వాయిదా వేయలేనప్పుడు, మీ సహోద్యోగులకు క్షమాపణలు చెప్పండి మరియు మాట్లాడటానికి వెళ్లండి. సాధ్యమయ్యే ముఖ్యమైన కాల్ గురించి మీకు ముందుగానే తెలిస్తే, సమావేశం లేదా చర్చలు ప్రారంభమయ్యే ముందు దాని గురించి హెచ్చరించండి.

మొబైల్ ఆఫ్ చేయండిపరికరాలపై దాని ప్రభావాన్ని నివారించడానికి విమానం ఫ్లైట్ లేదా ఆసుపత్రి సందర్శన సమయంలో అవసరం. ప్రదర్శన లేదా చలనచిత్రం ప్రారంభానికి ముందు మీ ఫోన్‌ను ఆఫ్ చేయమని మర్యాద నియమాలు సిఫార్సు చేస్తాయి. చర్చిలో సెల్ ఫోన్లు కూడా ఆఫ్ చేయాలి. అటువంటి అభ్యర్థనతో సంకేతాలు ఎక్కడ ఉన్నా మీరు మీ మొబైల్ ఫోన్‌ను ఆఫ్ చేయాలి. మీకు అత్యవసర కాల్ అవసరమైతే, మీరు పరిమితం చేయబడిన ప్రాంతం నుండి నిష్క్రమించాలి.

తయారు అవ్వటం మొబైల్ ఫోన్‌లో మాట్లాడండి, సమీపంలోని వ్యక్తుల నుండి దూరంగా వెళ్లండి. మీ సంభాషణతో వారికి అంతరాయం కలగకుండా ఉండేందుకు, దాదాపు ఐదు మీటర్లు పక్కకు నడవండి లేదా మీ సంభాషణకర్తకు తర్వాత కాల్ చేయండి. జనం గుంపులో ఉన్నప్పుడు మొబైల్ ఫోన్ మాట్లాడకూడదు. భూగర్భ మార్గం, సొరంగం లేదా రద్దీగా ఉండే రవాణా అనేది వ్యాపార సంభాషణ లేదా నిష్క్రియ కబుర్లు కోసం స్థలం కాదు. మీకు కాల్ ముఖ్యమైనది అయితే, ఫోన్ ఎత్తండి మరియు మీరు తర్వాత కాల్ చేస్తానని చెప్పండి. ఎక్కువసేపు ఆడుతున్న రింగ్‌టోన్ వల్ల ఇతరులు చికాకు పడవచ్చు అనే వాస్తవం గురించి ఆలోచించండి. ఉత్తమ ఎంపికపరిస్థితి నుండి బయటపడే మార్గం కారణాన్ని వివరిస్తూ SMS సందేశాన్ని పంపడం మరియు తిరిగి కాల్ చేస్తానని వాగ్దానం చేయడం.

పర్యావరణం మిమ్మల్ని ఫోన్‌లో మాట్లాడటానికి అనుమతిస్తే, ఇతర వ్యక్తుల దృష్టిని ఆకర్షించకుండా, వీలైనంత నిశ్శబ్దంగా మరియు ప్రశాంతంగా చేయడానికి ప్రయత్నించండి.

టెలిఫోన్ మర్యాద నియమాల ప్రకారం, SMS సందేశాలను రోజులో ఎప్పుడైనా పంపవచ్చు. సబ్‌స్క్రైబర్ వాటిని వినకూడదనుకుంటే, అతను నోటిఫికేషన్‌ల సౌండ్‌ను ఆఫ్ చేస్తాడు. అతను మొదటి అవకాశంలో వాటిని చదువుతాడు.

టెలిఫోన్ మర్యాద నియమాలు ఖచ్చితంగా నిషేదించుటఇతరుల ఫోన్‌లలో SMS సందేశాలు మరియు కాల్ లాగ్‌ల కంటెంట్‌లను వీక్షించండి. ఈ నియమం మీకు అత్యంత సన్నిహితులతో సహా అందరికీ వర్తిస్తుంది. ఇది చెడ్డ ప్రవర్తనగా పరిగణించబడుతుంది.

మీరు మరొక వ్యక్తి యొక్క ఫోన్‌ను ఉపయోగించకూడదు. అలాగే, దాని యజమానిని సంప్రదించకుండా వేరొకరి సెల్ ఫోన్ నంబర్‌ను ఇవ్వవద్దు. ఇది అతనికి చిరాకు కలిగించవచ్చు మరియు మీ పట్ల ప్రతికూల వైఖరిని కలిగి ఉండవచ్చు.

వ్యాపార టెలిఫోన్ మర్యాద యొక్క ప్రాథమిక నియమాలు

1. హలో

వ్యాపార టెలిఫోన్ మర్యాద యొక్క మొదటి నియమం సంభాషణకర్త యొక్క తప్పనిసరి గ్రీటింగ్. ఇది నిజం అనిపిస్తుంది, మరియు దీనిని ఎవరికీ బోధించాల్సిన అవసరం లేదు, కానీ మౌఖిక వ్యాపార కమ్యూనికేషన్‌పై గణాంకాలు 55% కంటే ఎక్కువగా ఉన్నాయని చూపుతున్నాయి టెలిఫోన్ సంభాషణలుపలకరింపు లేకుండా పోయారు. మనస్తత్వవేత్తల సలహా ప్రకారం, "హలో" కంటే సంభాషణ ప్రారంభంలో "గుడ్ మధ్యాహ్నం" అని చెప్పడం మంచిది, ఎందుకంటే పెద్ద సంఖ్యలో హల్లుల కారణంగా రెండవ పదాన్ని అర్థం చేసుకోవడం కష్టం. పని దినాలలో చర్చలు జరుగుతాయి కాబట్టి గుడ్ మార్నింగ్ లేదా గుడ్ ఈవినింగ్ చెప్పకుండా ఉండటం కూడా మంచిది.

1. వ్రాత సాధనాలను కలిగి ఉండండి

ఏదైనా రాయడానికి ఎల్లప్పుడూ సిద్ధంగా ఉండండి. నోట్స్ కోసం కాగితం మరియు పెన్సిల్ కలిగి ఉండటం టెలిఫోన్ మర్యాద యొక్క రెండవ నియమం.

1. వస్తువులను కలపవద్దు

టెలిఫోన్ సంభాషణలు నిర్వహిస్తున్నప్పుడు, ఇతర విషయాలపై దృష్టి మరల్చకుండా ప్రయత్నించండి. టెలిఫోన్ మర్యాద యొక్క మూడవ నియమం ఫోన్‌లో ఆహారం మరియు వ్యాపార సంభాషణలను కలపడాన్ని ఖచ్చితంగా నిషేధిస్తుంది. కనీసం చెప్పడం అనాగరికం. మీ సంభాషణకర్త మీరు అతనితో టెలిఫోన్ సంభాషణ గురించి ఎంత అజాగ్రత్తగా ఉన్నారో మీరు వ్యాపారం గురించి కూడా అజాగ్రత్తగా ఉన్నారని అనుకోవచ్చు.

1. సభ్యత

మర్యాదపూర్వకమైన మరియు మర్యాదపూర్వక సంభాషణ అనేది వ్యాపార టెలిఫోన్ మర్యాద యొక్క నాల్గవ నియమం. టెలిఫోన్ సంభాషణ సమయంలో కేకలు వేయడం మరియు చికాకు పెట్టడం ఖచ్చితంగా నిషేధించబడింది, ప్రత్యేకించి ఇది వ్యాపార సంభాషణ అయితే. అవమానాలు మరియు ప్రమాణాలు ఏ రూపంలోనైనా వ్యక్తుల మధ్య మరియు వ్యాపార సంభాషణలో ఆమోదయోగ్యం కాదు.

1. ఎవరైనా వస్తే

క్లయింట్ మీ వద్దకు వచ్చినప్పుడు లేదా అతిథులు మీ ఇంటికి వచ్చినప్పుడు వెంటనే సంభాషణను సరిగ్గా ముగించాలని టెలిఫోన్ మర్యాద నియమాలు సిఫార్సు చేస్తాయి. క్షమాపణ చెప్పండి, సంభాషణకు అంతరాయం కలిగించే కారణాన్ని క్లుప్తంగా పేర్కొనండి మరియు మళ్లీ కాల్ చేయడానికి అంగీకరించండి. ఈ ప్రవర్తన మీకు వచ్చిన వ్యక్తికి మరియు ఫోన్‌లో ఉన్న వ్యక్తికి నచ్చుతుంది. మీరు ఇంట్లో ఉంటే, మీరు క్షమాపణ చెప్పమని చెప్పండి, కానీ మీకు అతిథి ఉన్నందున, మీరు రేపు ఉదయం తిరిగి కాల్ చేస్తారు. మీరు ఆఫీసులో ఉంటే, క్షమాపణ కూడా చెప్పండి, కానీ క్లయింట్ మీ వద్దకు వచ్చినందున, మీరు ఒక గంటలో తిరిగి కాల్ చేస్తారు. మరియు మీ వాగ్దానాలను నిలబెట్టుకోవడం మర్చిపోవద్దు.

1. కనెక్షన్ పోయినట్లయితే

టెలిఫోన్ మర్యాద నియమాలు ఊహించని విధంగా కనెక్షన్‌కు అంతరాయం కలిగితే, కాల్ ఇనిషియేటర్ తిరిగి కాల్ చేయాలి. కంపెనీ ఉద్యోగి మరియు క్లయింట్ లేదా కస్టమర్ మధ్య సంభాషణ సమయంలో కనెక్షన్ పోయినట్లయితే, కంపెనీ ప్రతినిధి తిరిగి కాల్ చేస్తారు.

1. సరైన స్వరం

టెలిఫోన్ మర్యాద నియమాలు కమ్యూనికేషన్ యొక్క తదుపరి శైలిని నిర్ణయించే మొదటి పదాలు మరియు మీ వాయిస్ యొక్క ధ్వని అని పేర్కొంది. ముఖ కవళికలు మరియు సంజ్ఞలు టెలిఫోన్ సంభాషణతో పాటు ఉండవు. మీ ఆలోచనలను మర్యాదగా మరియు సమర్ధవంతంగా వ్యక్తీకరించే సామర్థ్యం మాత్రమే మీ సంభాషణకర్తపై అనుకూలమైన ముద్ర వేయడానికి మీకు సహాయం చేస్తుంది. టెలిఫోన్ సంభాషణలో, మీ వాయిస్ ప్రతిదీ భర్తీ చేస్తుంది - మరియు ప్రదర్శన, మరియు స్వభావం.

తో సంభాషణను ప్రారంభించండి ప్రశాంతమైన పదబంధాలు. మీరు వెంటనే మీ సంభాషణకర్తను సమాచార జలపాతంతో కవర్ చేయకూడదు. ముందుగా అతనిని సంభాషణ కోసం సెటప్ చేయడానికి ప్రయత్నించండి. స్వరాన్ని మార్చేటప్పుడు, ఎక్కువగా నొక్కి చెప్పడానికి ప్రయత్నించండి ముఖ్యమైన పదాలు. ఒక వాక్యంలో ఒక ఆలోచన ఉండేలా సంక్షిప్త సందేశాలలో సమాచారాన్ని తెలియజేయండి. కానీ అతిగా ప్రవర్తించాల్సిన అవసరం లేదు, లోతైన మరియు వెల్వెట్ వాయిస్‌ను చిత్రీకరిస్తుంది. అసత్యం వెంటనే వినబడుతుంది. మీరు అతని లయ మరియు సంభాషణ వేగాన్ని ఉపయోగించి సంభాషణకర్తకు అనుగుణంగా మారవచ్చు. అతను అలాంటి ఉత్తరప్రత్యుత్తరాల ద్వారా మెచ్చుకుంటాడు. భంగిమ, ముఖ కవళికలు, భంగిమ - ఇవన్నీ మీ స్వరాన్ని నిర్ణయిస్తాయి. సంభాషణను అక్షరాలా మరియు అలంకారికంగా ట్యూన్ చేయడం అవసరం. మర్యాదపూర్వకమైన, లాకోనిక్, ప్రశాంతమైన ప్రసంగం మరియు ప్రశ్నల సమర్థ సూత్రీకరణ విజయవంతమైన టెలిఫోన్ సంభాషణలకు కీలకం. మరియు టెలిఫోన్ సంభాషణ సమయంలో మీ నోటిలో సిగరెట్లు, చూయింగ్ గమ్, లాలీపాప్‌లు లేదా టీ వంటివి ఉండకూడదు. వాతావరణం నిశ్శబ్దంగా ఉందని మరియు సంభాషణ యొక్క లక్ష్యాన్ని సాధించడంలో ఏమీ జోక్యం చేసుకోలేదని నిర్ధారించుకోవడానికి ప్రయత్నించండి.

1. యాక్టివ్ లిజనింగ్ టెక్నిక్

వ్యాపార టెలిఫోన్ మర్యాదలు యాక్టివ్ లిజనింగ్ టెక్నిక్‌ల యొక్క ప్రాముఖ్యతను నొక్కి చెబుతాయి. సంభాషణకర్త మీరు అతనిని శ్రద్ధగా వింటున్నారని భావించాలి. "అవును", "స్పష్టం" మొదలైన పదాలతో అతని ప్రసంగానికి మద్దతు ఇవ్వండి. సంభాషణను అదుపులో ఉంచండి, సంభాషణకర్త అంశాన్ని వదిలివేయకుండా మరియు సంభాషణను పొడిగించకుండా నిరోధించండి. ప్రశ్నతో ఒక ప్రశ్నకు సమాధానం ఇవ్వడానికి ప్రయత్నించండి, తద్వారా సంభాషణకర్తను వ్యక్తిగత సమావేశానికి దారి తీస్తుంది.

1. నైరూప్య

1. శృతి

సంకేత భాష, శృతి మరియు పదాలు అనే మూడు ఛానెల్‌లు సమాచార ప్రసారంలో పాల్గొంటున్నాయని అందరికీ తెలిసిన విషయమే. వ్యక్తిగత సంభాషణలో, సంకేత భాష ప్రధాన దశను తీసుకుంటుంది. అయితే, టెలిఫోన్ సంభాషణ సమయంలో, ఈ ఛానెల్ అదృశ్యమవుతుంది మరియు సందేశం ప్రసారం చేయబడిన శబ్దం ద్వారా ప్రధాన పాత్ర పోషించబడుతుంది. టెలిఫోన్ మర్యాద నియమాలు మీ స్వరాన్ని జాగ్రత్తగా పర్యవేక్షించడానికి పిలుపునిస్తాయి, ముఖ్యంగా నిర్వహించేటప్పుడు వ్యాపార చర్చలుఫోన్ ద్వారా.

మీ స్వరం యొక్క సానుకూల స్వరం సంభాషణ కోసం మీ సంభాషణకర్తను అనుకూలంగా సెట్ చేయడానికి మిమ్మల్ని అనుమతిస్తుంది, అతనికి మంచి మానసిక స్థితిని సృష్టిస్తుంది మరియు మీ కోసం మంచి ఖ్యాతిని సృష్టిస్తుంది. శృతిని ఉపయోగించి, మీ చిరునవ్వు, శక్తి మరియు ఉత్సాహంతో అవతలి వ్యక్తిని ఛార్జ్ చేయండి.

1. పోజ్

టెలిఫోన్ మర్యాద నియమాలు టెలిఫోన్ సంభాషణల సమయంలో కుర్చీలో కూర్చోవడాన్ని లేదా మీ పాదాలను టేబుల్‌పై ఉంచాలని సిఫారసు చేయవు. ఈ స్థితిలో ఉండటం ద్వారా, మీరు డయాఫ్రాగమ్ యొక్క కోణాన్ని మారుస్తారు, ఇది మీ వాయిస్ యొక్క ధ్వనిలో మార్పుకు కారణమవుతుంది, ఇది ఉదాసీనంగా మరియు ఆసక్తి లేనిదిగా కనిపిస్తుంది. దీన్ని అనుమతించవద్దు, ఎందుకంటే మీకు ఈ సంభాషణ అవసరం లేదని సంభాషణకర్త వెంటనే అర్థం చేసుకుంటాడు.

1. ప్రసంగం రేటు

మీ సంభాషణకర్త నెమ్మదిగా ఉంటే, అతనికి సమాచారం ఇచ్చేటప్పుడు మీ సమయాన్ని వెచ్చించడానికి ప్రయత్నించండి. మీరు వేగంగా మాట్లాడటం అతనిని వేగంగా ఆలోచించేలా చేయదు. కేవలం వ్యతిరేకం. సమాచారాన్ని స్వీకరించే వేగానికి అనుగుణంగా లేకపోవడం, ఆలోచన యొక్క రైలు పోతుంది మరియు వ్యక్తి పూర్తిగా గందరగోళానికి గురవుతాడు.

సంభాషణకర్త సమాచారాన్ని త్వరగా గ్రహించి విశ్లేషిస్తే మరొక సందర్భం. అతని ప్రసంగం చిన్నది మరియు అతని నిర్ణయానికి ఎక్కువ ఆలోచన అవసరం లేదు. ఈ సందర్భంలో, మీ మందగింపు మరియు తీరిక అతనిని చికాకు పెట్టవచ్చు; ఈ రకమైన వ్యక్తితో కమ్యూనికేట్ చేస్తున్నప్పుడు, మీ ప్రసంగాన్ని వేగవంతం చేయండి, కానీ ఫన్నీగా కనిపించకుండా ప్రతిదీ జాగ్రత్తగా నియంత్రించండి.

1. మీరే వినండి

"హలో" అని చాలాసార్లు చెప్పడానికి ప్రయత్నించండి వివిధ మార్గాలు. దాన్ని టేప్ రికార్డర్‌లో రికార్డ్ చేయండి. అంతా వినండి. అత్యంత ఎంచుకోండి తగిన ఎంపిక, ఇది ఆహ్వానించదగినదిగా మరియు సానుకూలంగా అనిపిస్తుంది.

"హలో" అనే పదానికి పర్యాయపదాలను కనుగొనండి. ఉదాహరణకు, "అవును" లేదా "వినడం." మరియు ఇప్పుడు వారితో రికార్డ్ చేయండి. ఇవన్నీ బయటి నుండి మీ వాయిస్‌ని వినడానికి మరియు చాలా ఎక్కువ ఎంచుకోవడానికి మీకు సహాయపడతాయి మంచి ఎంపికటింబ్రే మరియు శృతి. మీరు కోరుకున్న ప్రభావాన్ని సాధించే వరకు ఈ వ్యాయామం చేయండి. దీన్ని గుర్తుంచుకోండి మరియు తర్వాత ఎల్లప్పుడూ దానికి కట్టుబడి ఉండటానికి ప్రయత్నించండి.

మీరు మీ చర్చలను గమనిస్తే, మీరు టెలిఫోన్ మర్యాద నియమాలకు కట్టుబడి ఉండటం ప్రారంభించిన వెంటనే అనేక సమస్యలు వాటంతట అవే మాయమవుతాయని మీరు గ్రహిస్తారు. సరళమైన సత్యాలను అనుసరించడం వల్ల ప్రజలకు మీకు నచ్చవచ్చు, ఫలితాలను సాధించడంలో మరియు అసహ్యకరమైన పరిణామాలను నివారించడంలో మీకు సహాయపడుతుంది.

టెలిఫోన్ మర్యాద యొక్క ఈ సాధారణ నియమాలను పరిగణనలోకి తీసుకోవడం ద్వారా, మీరు సరైన, సమర్థ వ్యక్తి మరియు స్థిరమైన వ్యాపార భాగస్వామిగా మిమ్మల్ని మీరు స్థాపించుకోవచ్చు.

1. సంక్షిప్తత

టెలిఫోన్ సంభాషణలను ఆలస్యం చేయవద్దు. కాల్ చిన్నదిగా మరియు స్పష్టంగా ఉండాలి. వ్యాపార టెలిఫోన్ మర్యాద నియమాలు వ్యాపార సంభాషణ ఐదు నిమిషాల పాటు కొనసాగేలా అందిస్తాయి. సమస్యకు సుదీర్ఘ చర్చ అవసరమైతే, వ్యక్తిగత సమావేశాన్ని ఏర్పాటు చేయడం మంచిది.

మీరు కాల్ చేసినప్పుడు, అవతలి వ్యక్తి ఈ సమయంలో మాట్లాడటం సౌకర్యంగా ఉందో లేదో ముందుగా అడగండి మరియు కాకపోతే, క్షమాపణ చెప్పండి మరియు మీకు ఎప్పుడు కాల్ చేయాలో పేర్కొనండి.

1. సరైన ప్రాధాన్యతలు

టెలిఫోన్ మర్యాదలు మీకు ప్రాధాన్యతనివ్వడం నేర్పుతుంది. మీరు ఇన్‌కమింగ్ కాల్‌లకు సమాధానం ఇవ్వలేకపోతే, మీ ఫోన్‌ను ఆఫ్ చేయండి లేదా సెక్రటరీకి సమాధానాలను కేటాయించండి. క్లయింట్ లేదా సందర్శకుడితో వ్యక్తిగత కమ్యూనికేషన్ సమయంలో, మీరు ఎక్కువసేపు ఫోన్‌లో మాట్లాడకూడదు. మీరు తర్వాత తిరిగి కాల్ చేస్తారని మరియు దీన్ని చేయడానికి మరింత సౌకర్యవంతంగా ఉన్నప్పుడు స్పష్టం చేస్తారని క్లుప్తంగా తెలియజేయండి. మీరు సందర్శకుడి ముందు కాల్ చేయవలసి వస్తే, అతనికి క్షమాపణ చెప్పండి మరియు కాల్‌ను వీలైనంత తక్కువగా చేయండి.

1. ధ్వనించే ప్రదేశాలలో మాట్లాడకండి

టెలిఫోన్ మర్యాద నియమాలు పెద్ద సంఖ్యలో వ్యక్తుల మధ్య ఉన్నప్పుడు ఫోన్‌లో వ్యాపార సంభాషణలను నిర్వహించడాన్ని సిఫారసు చేయవు. బహిరంగ ప్రదేశాల్లో, సినిమా హాలు లేదా రవాణా. ధ్వనించే వాతావరణం అటువంటి సంభాషణ యొక్క ప్రభావాన్ని కనిష్ట స్థాయికి తగ్గిస్తుంది, సమాచారం యొక్క సరైన అవగాహనతో జోక్యం చేసుకుంటుంది.

1. సంభాషణను ఎవరు ముగించారు

టెలిఫోన్ మర్యాద యొక్క నియమాలు సంభాషణను ప్రారంభించిన వ్యక్తి సమాన నిబంధనలతో పూర్తి చేయాలని నిర్దేశిస్తాయి. సీనియర్ మేనేజ్‌మెంట్‌తో సంభాషణ జరిగితే, అతని చొరవతో మాత్రమే సంభాషణ ముగుస్తుంది. స్త్రీకి కూడా అదే హక్కు ఉంది. సంభాషణ సాగిందని మరియు మీరు కొత్తగా ఏమీ వినలేరని గ్రహించి, మీ అసహనాన్ని అరికట్టడానికి ప్రయత్నించండి. సంభాషణను సరిగ్గా ముగించడానికి ప్రయత్నించండి, ఉదాహరణకు, "మీ సమయం మరియు సమస్యలపై విజయవంతమైన చర్చకు ధన్యవాదాలు." మర్యాద మీ పట్ల సానుకూల అభిప్రాయాన్ని ఏర్పరుస్తుంది.

1. బాధించే సంభాషణకర్తతో ఏమి చేయాలి

బాధించే సంభాషణకర్తతో కమ్యూనికేట్ చేస్తున్నప్పుడు, టెలిఫోన్ మర్యాద నియమాలు అతనిపై మీ సమయాన్ని వృథా చేయవద్దని మరియు మీరు సంభాషణను కొనసాగించలేరని సరిగ్గా వివరించాలని సిఫార్సు చేస్తాయి.

• టెలిఫోన్ మర్యాద నియమాలు అన్ని ముఖ్యమైన సంభాషణల కోసం ముందుగానే సిద్ధం చేయాలని సలహా ఇస్తాయి. చర్చించడానికి ప్రశ్నల జాబితాను రూపొందించండి, తద్వారా మీరు దేనినీ కోల్పోరు మరియు అదే సమస్య గురించి చాలాసార్లు తిరిగి కాల్ చేయకండి. ఇది ప్రతికూల ముద్ర వేస్తుంది.
• టెలిఫోన్ మర్యాద నియమాలు అతనితో వ్యాపార సమస్యలను చర్చించడానికి ఇంటి లేదా సంభాషణకర్త యొక్క వ్యక్తిగత టెలిఫోన్ నంబర్‌కు కాల్ చేయడం చెడు అభిరుచికి సంకేతంగా పరిగణించబడుతుంది. అతను స్వయంగా మీకు ఈ నంబర్లను ఇచ్చాడనే వాస్తవం కూడా విషయాలను అనుచితంగా పరిష్కరించడానికి కారణం కాదు. పని సమయం. విజయవంతమైన వ్యాపారవేత్తలు రోజులో ఇటువంటి సమస్యలను చర్చించడానికి సమయం ఉండాలి. వాస్తవానికి, ఏదైనా నియమానికి మినహాయింపులు ఉన్నాయి. మీకు అలాంటి సందర్భం ఉంటే మరియు మీరు ఇంతకు ముందు కాల్‌ను అంగీకరించినట్లయితే, ఉదయం ఎనిమిది గంటల కంటే ముందుగా మరియు సాయంత్రం పదకొండు గంటలలోపు సమయాన్ని ఎంచుకోండి.
• మీరు మధ్యవర్తి లేదా సమాధానమిచ్చే యంత్రం ద్వారా సందేశాన్ని పంపాలనుకుంటే ముందుగానే కంపోజ్ చేయమని టెలిఫోన్ మర్యాదలు సిఫార్సు చేస్తాయి. ఇది వచనాన్ని మరింత క్లుప్తంగా మరియు సరిగ్గా కంపోజ్ చేయడానికి మిమ్మల్ని అనుమతిస్తుంది.
• సంభాషణకర్త నుండి మీరు అతనిని పిలవడానికి ఎప్పుడు సౌకర్యవంతంగా ఉంటుందో ముందుగానే తెలుసుకోవడానికి ప్రయత్నించండి. మీరు కాల్ చేసినప్పుడు, అతను ఇప్పుడు మీకు సమయం ఇవ్వగలడా అని మళ్లీ తనిఖీ చేయండి. టెలిఫోన్ మర్యాద నియమాలు మీ కాల్‌కు సమాధానం ఇవ్వడానికి చాలా కాలం వేచి ఉండమని సలహా ఇవ్వవు; 5-6 రింగులు సరిపోతాయి. మీరు స్వయంగా కాల్ చేయకపోయినా, సెక్రటరీకి కేటాయించబడితే సంభాషణలో చేరడానికి ఎల్లప్పుడూ సిద్ధంగా ఉండండి.
• టెలిఫోన్ మర్యాద నియమాల ప్రకారం, ఉదయం ఎనిమిది గంటల ముందు మరియు సాయంత్రం తొమ్మిది తర్వాత చేసే కాల్స్ చట్టవిరుద్ధంగా పరిగణించబడతాయి. మరియు వారాంతంలో మీరు ఉదయం పదకొండు గంటల వరకు ఎవరినీ భంగపరచకూడదు. కానీ మీరు ఇంత ప్రారంభ సమయంలో వ్యాపార చర్చలు నిర్వహించవలసి వస్తే, మీరు మీ చికాకును చూపించకూడదు, ఈ వార్తను వాయిదా వేయలేము. మరొక సందర్భంలో, అటువంటి సమయంలో వారు మీకు కాల్ చేయకూడదని మీ సంభాషణకర్తకు సూచించండి.

మీరు కాల్ చేస్తున్నట్లయితే వ్యాపార టెలిఫోన్ సంభాషణ మర్యాద యొక్క ఏ నియమాలను మీరు పరిగణించాలి?

1. మిమ్మల్ని మీరు పరిచయం చేసుకోండి

ఎల్లప్పుడూ మీ పేరు చెప్పండి. మీరు గుర్తించబడ్డారని సంపూర్ణ నిశ్చయత ఉన్నప్పటికీ. టెలిఫోన్ మర్యాద యొక్క నియమాలు "మిమ్మల్ని ఇబ్బంది పెట్టడం" మొదలైన పదబంధాలను ఉపయోగించమని సిఫారసు చేయవు - ఇది మిమ్మల్ని అననుకూల కాంతిలో ఉంచుతుంది. ముందుగా మిమ్మల్ని మీరు పరిచయం చేసుకుని, మీ పేరు మరియు అవసరమైతే, మీ స్థానం పేర్కొనడం మరియు ఉద్దేశించిన సమస్యలను చర్చించడం సరైనది.

1. మీరు సరైన వ్యక్తితో మాట్లాడుతున్నారో లేదో తెలుసుకోండి

సంభాషణను ప్రారంభించే ముందు, పంక్తికి అవతలి వైపు ఉన్న వ్యక్తి మీకు అవసరమైన వ్యక్తి అని మీరు నిర్ధారించుకోవాలి. మీకు కావలసిన వ్యక్తి ఫోన్‌కి సమాధానం ఇచ్చారని మీకు ఖచ్చితంగా తెలియకపోతే, అతనిని ఫోన్‌కి ఈ క్రింది విధంగా ఆహ్వానించమని అడగండి: "నేను నికోలాయ్ పెట్రోవిచ్‌ని వినగలనా?" లేదా "దయచేసి మారియాను ఫోన్‌కి ఆహ్వానించండి." అన్ని తెలిసిన పేర్లను జాబితా చేయడం ద్వారా ఫోన్‌కు ఎవరు సరిగ్గా సమాధానం ఇచ్చారో మీరు ఊహించకూడదు, ఉదాహరణకు: “హలో, ఇది మాషానా? కాదా? గ్లాషా? మొదలైనవి మీరు ఫన్నీ మరియు హాస్యాస్పదంగా కనిపిస్తారు. మరియు మీరు సాధారణ వ్యాపారాన్ని చేయగల విజయవంతమైన వ్యక్తి యొక్క ముద్రను ఇవ్వడానికి అవకాశం లేదు. సంభాషణ ప్రారంభంలోనే క్లుప్తంగా అడగండి, ఉదాహరణకు: "వాడిమ్ పెట్రోవిచ్?" ఇది మీకు అవసరమైన వ్యక్తి అయితే, హలో చెప్పండి, మిమ్మల్ని మీరు పరిచయం చేసుకోండి మరియు వ్యాపారానికి దిగండి.

1. ఫోన్‌లో ఎవరున్నారో కనుక్కోవద్దు

"ఎవరు?" అని అడగడం ద్వారా ఫోన్‌కు ఎవరు సమాధానం ఇచ్చారో తెలుసుకోవడానికి ఇది సిఫార్సు చేయబడదు. మీరు సరైన నంబర్‌ని డయల్ చేశారా లేదా అని మీకు అనుమానం ఉంటే, మీరు దాన్ని పొందారో లేదో తనిఖీ చేయండి: “హలో! ఇది ఫీనిక్స్ కంపెనీనా? మొదలైనవి. నంబర్ తప్పుగా డయల్ చేయబడిందని మీరు కనుగొంటే, అనేక సార్లు తిరిగి కాల్ చేయకుండా ప్రయత్నించండి, కానీ సరైన నంబర్‌ను కనుగొనండి, ఉదాహరణకు, కావలసిన కంపెనీ వెబ్‌సైట్‌లో.

1. ఏమి చేయాలి, ఉంటే సరైన వ్యక్తిఇక్కడ కాదు

మీకు అవసరమైన వ్యక్తి అక్కడ లేనట్లయితే తిరిగి కాల్ చేయడం అత్యంత సౌకర్యవంతంగా ఉన్నప్పుడు కనుగొనండి.

1. సమాధానమిచ్చే మెషీన్‌లో సరిగ్గా సందేశాన్ని ఎలా పంపాలి

సమాధానమిచ్చే యంత్రం కోసం సందేశం యొక్క వచనాన్ని గురించి ఆలోచిస్తున్నప్పుడు, ఆర్డర్‌ను మర్చిపోవద్దు: మొదట - నమస్కరించు, మిమ్మల్ని మీరు పరిచయం చేసుకోండి, తేదీ మరియు సమయాన్ని పేర్కొనండి, ఆపై ప్రశ్నను క్లుప్తంగా పేర్కొనండి మరియు వీలైతే, చివరిలో మిమ్మల్ని సంప్రదించమని అడగండి. - వీడ్కోలు చెప్పండి.

1. సంభాషణ ప్రారంభంలో

టెలిఫోన్ మర్యాద నియమాలు సంభాషణ ప్రారంభంలోనే మీ సంభాషణకర్త మీ కోసం సమయాన్ని కేటాయించడం సౌకర్యంగా ఉందో లేదో మీరు ఎల్లప్పుడూ స్పష్టం చేయాలని సిఫార్సు చేస్తున్నారు. ఆలస్యమైన కాల్ మిలియన్ డాలర్ల డీల్‌ను నాశనం చేస్తుంది. మీ సంభాషణకర్త అతనికి మరింత ముఖ్యమైన దానితో బిజీగా ఉంటే, మీ ప్రతిపాదనలన్నీ చెవిటి చెవుల్లో పడతాయి. వివరాలను పరిశోధించకుండా, అతను చేస్తున్న పని నుండి పరధ్యానంలో ఉండటం కంటే మిమ్మల్ని తిరస్కరించడం అతనికి సులభం. మీరు మరింత అనుకూలమైన సమయంలో పిలిచినట్లయితే, మీరు అతనిని ఒక ఒప్పందాన్ని సులభంగా ఒప్పించవచ్చు, తీవ్రమైన వాదనలను ప్రదర్శిస్తారు, కానీ ఇప్పుడు అతని ఆలోచనలు పూర్తిగా భిన్నమైన వాటితో ఆక్రమించబడ్డాయి మరియు మీ ప్రణాళికలు విఫలమయ్యాయి.

1. సమయాన్ని ఆదా చేసుకోండి

టెలిఫోన్ మర్యాద నియమాలు కాల్ యొక్క అంశాన్ని ఒక నిమిషం కంటే ఎక్కువసేపు వివరించమని సలహా ఇస్తాయి. మీరు పది నిమిషాలు ఎందుకు కాల్ చేయాలని నిర్ణయించుకున్నారు అనే అంశాన్ని అభివృద్ధి చేయడంలో అర్థం లేదు. అవతలి వ్యక్తి సమయాన్ని వృథా చేయకుండా స్పష్టంగా మరియు ప్రత్యేకంగా మాట్లాడండి.

1. క్షమాపణ చెప్పకండి, కానీ ధన్యవాదాలు చెప్పండి

మీ సంభాషణకర్త సమయాన్ని వెచ్చించినందుకు మీరు క్షమాపణ చెప్పకూడదు, మీరు అతని సమయాన్ని ఎక్కువగా తీసుకుంటున్నట్లు మీకు అనిపించినప్పటికీ. మీ క్షమాపణ మీకు ఏమీ చేయదు, ఎందుకంటే సంభాషణకర్త ఇలా అనుకుంటాడు:

• నేను మీతో కమ్యూనికేట్ చేయడానికి నా సమయాన్ని వృధా చేసాను;
• మీ సామర్ధ్యాలపై మీకు తగినంత నమ్మకం లేదు;
• మీరు మీ సమయానికి విలువ ఇవ్వరు.

టెలిఫోన్ మర్యాద నియమాలు క్షమాపణలను కృతజ్ఞతతో భర్తీ చేయాలని సలహా ఇస్తున్నాయి. "మీ సమయానికి ధన్యవాదాలు" అని చెప్పడం ద్వారా అవతలి వ్యక్తికి వారి సమయం కోసం కృతజ్ఞతలు చెప్పండి.

వారు మీకు కాల్ చేస్తే టెలిఫోన్ మర్యాద నియమాలు ఏమిటి?

1. ఫోన్ ఎప్పుడు తీయాలి

ఐదవ రింగ్‌కు ముందు కాల్‌కు వెంటనే సమాధానం ఇవ్వడానికి ప్రయత్నించండి. టెలిఫోన్ మర్యాద మూడవ రింగ్‌కు సమాధానం ఇవ్వమని సిఫార్సు చేస్తుంది. విషయాలను నిలిపివేయడానికి మొదటిది అవసరం. రెండవది ట్యూన్ చేయడం. మూడోది నవ్వుతూ ఫోన్ తీయడం. ఇది క్లయింట్ పట్ల గౌరవప్రదమైన వైఖరిని మరియు సంస్థ యొక్క కార్పొరేట్ నైతికతను ప్రదర్శిస్తుంది. వ్యాపార మర్యాదలను పాటించడంలో వైఫల్యం సంస్థలో తక్కువ స్థాయి కార్పొరేట్ నైతికతను సూచిస్తుంది.

మీరు వెంటనే ఫోన్‌ని తీయకూడదు. విషయాలు పక్కన పెట్టి, ట్యూన్ చేసి, నవ్వి, ఫోన్ తీయండి.

1. ఎలా సమాధానం చెప్పాలి

టెలిఫోన్ మర్యాద నియమాలు వ్యాపార సెట్టింగ్‌లో "హలో", "అవును" మొదలైన పదాలను ఉపయోగించకూడదని గట్టిగా సిఫార్సు చేస్తాయి, మీరు ఫోన్‌ను ఎంచుకున్న తర్వాత, మీరు ప్రాతినిధ్యం వహిస్తున్న కంపెనీ పేరును చెప్పాలి. ఉదాహరణకు: "ట్రయంఫ్ కంపెనీ, హలో!" మీ కంపెనీ ప్రత్యేకతలకు సంబంధించిన గ్రీటింగ్ గురించి ముందుగానే ఆలోచించమని మేము మీకు సలహా ఇస్తున్నాము. మీ మొదటి మరియు చివరి పేరును ఇవ్వడం అవసరం లేదు, మీ స్థానం లేదా సంస్థ యొక్క విభాగాన్ని సూచించడానికి సరిపోతుంది. ప్రధాన విషయం ఏమిటంటే, అతను ఏ కంపెనీకి పిలిచాడు మరియు అతనితో ఎవరు మాట్లాడుతున్నారో సంభాషణకర్తకు స్పష్టమవుతుంది. మరియు మీ సహోద్యోగిని అడిగితే ఎవరు కాల్ చేస్తున్నారో మీరు కనుగొనవలసిన అవసరం లేదు.

1. మీకు సమయం లేకపోతే

టెలిఫోన్ మర్యాద యొక్క నియమాలు ఫోన్‌ను తీయడం ఆమోదయోగ్యం కాదని భావిస్తాయి మరియు "ఒక్క సెకను" అని చెప్పి, మీరు ఖాళీగా ఉండే వరకు కాలర్ కోసం వేచి ఉండవలసి ఉంటుంది. మీరు ప్రస్తుతం బిజీగా ఉన్నారని మరియు తర్వాత తిరిగి కాల్ చేస్తానని లేదా మీరు మాట్లాడటానికి మరింత సౌకర్యవంతంగా ఉండే సమయానికి పేరు పెట్టాలని చెప్పడం చాలా సరైనది.

బిజినెస్ మీటింగ్ లేదా మీటింగ్‌లో ఉన్నప్పుడు, లైవ్ కమ్యూనికేషన్‌కు ప్రాధాన్యతనిస్తూ మీ ఫోన్‌ని మ్యూట్ చేయండి. పూర్తయిన తర్వాత, మీరు తిరిగి కాల్ చేయగలరు.

1. వారు మరొక వ్యక్తిని అడిగితే

మీరు మరొక వ్యక్తిని ఫోన్‌కి ఆహ్వానించమని అడిగితే, ఉదాహరణకు, ఇలా సమాధానం ఇవ్వండి: "ఒక్క సెకను, నేను అతనికి ఫోన్‌ను పంపుతాను." ప్రతిగా, టెలిఫోన్‌కు ఆహ్వానించబడిన వ్యక్తి దీనికి ధన్యవాదాలు చెప్పాలి.

1. అతను అక్కడ లేకపోతే

ఉద్యోగి లేనందున ఫోన్‌కి సమాధానం ఇవ్వడానికి మీరు అతన్ని ఆహ్వానించలేకపోతే, కొంత సమయం తర్వాత తిరిగి కాల్ చేయమని నిర్ధారించుకోండి. ఉదాహరణకు: "దయచేసి 15 నిమిషాలలో తిరిగి కాల్ చేయండి."

1. మీరు ఇప్పటికే ఎవరితోనైనా మాట్లాడుతున్నప్పుడు

టెలిఫోన్ మర్యాద యొక్క నియమాలు ఒకే సమయంలో రెండు ఫోన్‌లను తీసుకోవద్దని సలహా ఇస్తున్నాయి, తద్వారా మీరు మరొకరితో మాట్లాడేటప్పుడు మీ సంభాషణకర్తలలో ఒకరిని వేచి ఉండమని బలవంతం చేయకూడదు. మీరు ఫోన్ తీయాలి, క్షమాపణలు చెప్పాలి మరియు పరిస్థితిని క్లుప్తంగా వివరించాలి, తర్వాత తిరిగి కాల్ చేయమని ఆఫర్ చేయండి. లేదా మొదటి సంభాషణకర్తకు క్షమాపణ చెప్పండి మరియు మొదటి సంభాషణను ముగించిన తర్వాత, తదుపరిది ప్రారంభించండి.

1. సమీపంలో అపరిచితులు ఉంటే

కార్యదర్శికి టెలిఫోన్ మర్యాద నియమాలు ఏమిటి?

1. కాల్‌కు సమాధానమిచ్చేటప్పుడు ఎల్లప్పుడూ మిమ్మల్ని మీరు పరిచయం చేసుకోండి. అతనికి ఎవరు సమాధానం ఇస్తున్నారో సంభాషణకర్త తెలుసుకోవాలి. మిమ్మల్ని మీరు పరిచయం చేసుకోండి మరియు అతనిని పలకరించండి. మీరు ప్రాతినిధ్యం వహిస్తున్న కంపెనీ పేరును పేర్కొనండి.
2. మీ భావోద్వేగాలను ఎల్లప్పుడూ అదుపులో ఉంచుకోండి, ముఖ్యంగా ప్రతికూలమైనవి. మీరు అతని కాల్ పట్ల ఆసక్తి కలిగి ఉన్నారని మరియు స్నేహపూర్వకంగా ఉన్నారని వ్యక్తి వినాలి. సంభాషణను మర్యాదగా, సరిగ్గా మరియు చిరునవ్వుతో నిర్వహించండి.
3. కాల్‌కు సమాధానమిచ్చేటప్పుడు, ఫోన్‌ని తీయడానికి ప్రయత్నించండి ఎడమ చెయ్యి. చేతులు మారకుండా అవసరమైన గమనికలను తయారు చేయడంలో ఇది మీకు సహాయం చేస్తుంది. మీ ఫోన్ పక్కన కొన్ని నోట్ పేపర్ మరియు పెన్సిల్ లేదా పెన్ ఉంచండి. మీరు వాటిని వెతకడానికి సంభాషణకు అంతరాయం కలిగించాల్సిన అవసరం లేదు.
4. నిర్వహణకు ఉద్దేశించిన కాల్‌లకు ప్రాధాన్యత ఇవ్వబడుతుంది. టెలిఫోన్ మర్యాద యొక్క నియమాలు క్లయింట్ కాలింగ్ నిర్వహణను లైన్‌లో వదిలివేయమని సిఫారసు చేయవు. మీ బాస్ అక్కడ ఉన్నారో లేదో మీరు ఎల్లప్పుడూ తెలుసుకోవాలి. మొదట క్లయింట్‌ను కనెక్ట్ చేయడం ఆమోదయోగ్యం కాదు, ఆపై దర్శకుడు లేడని తెలుసుకున్న తర్వాత, తర్వాత తిరిగి కాల్ చేయమని చెప్పడం.
5. టెలిఫోన్ మర్యాద నియమాల ప్రకారం, కార్యదర్శి అడగాలి: "నేను మిమ్మల్ని ఎలా పరిచయం చేయగలను?" క్లయింట్ తన మొదటి మరియు చివరి పేరును ఇవ్వడం ద్వారా ప్రతిస్పందించాలి. దీని తర్వాత, డైరెక్టర్ ఫోన్‌ను తీసుకునే వరకు సెక్రటరీ లైన్‌ను కనెక్ట్ చేసి పట్టుకుని, ప్రతి 30 సెకన్లకు క్లయింట్‌కి తిరిగి వస్తాడు.
6. నిర్వహణ లేనప్పుడు, అన్ని కాల్ డేటాను అసిస్టెంట్ సెక్రటరీ రికార్డ్ చేయాలి. ఎవరు కాల్ చేసారు, ఏ సమయంలో, ఏ కారణంతో, ఎవరికి మరియు ఎప్పుడు తిరిగి కాల్ చేయాలి అనే సమాచారాన్ని రికార్డ్‌లు కలిగి ఉండాలి. తదనంతరం, మొత్తం సమాచారం యజమానికి నివేదించబడుతుంది.
7. తప్పులను నివారించడానికి, టెలిఫోన్ మర్యాద నియమాలు డేటాను రికార్డ్ చేస్తున్నప్పుడు, వెంటనే నిర్దేశించే వ్యక్తితో దాన్ని తనిఖీ చేయాలని సలహా ఇస్తాయి.
8. నిర్వహణ స్థాయిలో కాకుండా పరిష్కరించలేని చిన్న సమస్యలు చాలా ఉన్నాయి. అనుభవజ్ఞుడైన సహాయ కార్యదర్శి నిర్వహణకు టెలిఫోన్ కాల్‌లను సమర్థంగా మరియు సరిగ్గా నియంత్రిస్తారు, వీలైతే వాటిని ఇతర నిపుణులకు పంపిణీ చేస్తారు.
9. టెలిఫోన్ మర్యాద యొక్క నియమాలు మేనేజర్ యొక్క రిసెప్షన్ షెడ్యూల్, కాల్ స్వీకరించే అతని సామర్థ్యం మరియు అవసరమైతే, కాల్ యొక్క ప్రణాళికాబద్ధమైన సమయాన్ని తెలియజేయడం గురించి పూర్తి సమాచారాన్ని అందించడానికి అసిస్టెంట్ సెక్రటరీని నిర్బంధిస్తుంది.
10. ప్రతి సంస్థలో ఫోన్ ద్వారా అందించబడని సమాచారం యొక్క పరిధి ఉండవచ్చు. ఈ సందర్భంలో, సబ్‌స్క్రైబర్ మేనేజర్‌ని వ్రాతపూర్వకంగా లేదా వ్యక్తిగతంగా సంప్రదించాలని అసిస్టెంట్ సెక్రటరీ సిఫార్సు చేస్తారు.
11. టెలిఫోన్ మర్యాద నియమాలు సిఫార్సు చేస్తాయి వ్యాపార సంభాషణసంక్షిప్త, వ్యూహాత్మక శైలిని నిర్వహించండి. సంభాషణ పూర్తిగా మరియు స్పష్టంగా ఉండాలి, ఇతర వివరణలను అనుమతించకూడదు.
12. సమాంతర కాల్ సమయంలో, కార్యదర్శి సంభాషణకర్తకు క్షమాపణ చెప్పాలి, పరిస్థితిని క్లుప్తంగా వివరించి సంభాషణను ముగించాలి.
13. సెక్రటరీకి సమాధానం తెలియని ప్రశ్న వచ్చినప్పుడు, అతను క్షమాపణ చెప్పాలి మరియు వివరణ కోసం సమయం ఇవ్వాలని మరియు పునరావృత కాల్‌ని ఏర్పాటు చేయమని సంభాషణకర్తను అడగాలి.
14. ఏదైనా భాగస్వామితో సంయమనంతో, వ్యూహాత్మకంగా, స్నేహపూర్వకంగా మరియు గౌరవప్రదమైన సంభాషణ సరైనదని టెలిఫోన్ మర్యాదలు నొక్కిచెబుతున్నాయి. మీరు ఎల్లప్పుడూ మీ భావోద్వేగాలను మరియు చర్యలను అదుపులో ఉంచుకోవాలి.

ఇది మీకు మరియు సంభాషణకర్తకు మాత్రమే వర్తిస్తుంది, కాబట్టి కాల్ చేయడానికి ముందు, సుమారు ఐదు మీటర్ల దూరంలో ఉన్న ఇతర వ్యక్తుల నుండి దూరంగా ఉండండి. ఇది సాధ్యం కాకపోతే, పరిస్థితి మరింత అనుకూలంగా ఉండే వరకు కాల్ వాయిదా వేయడం మంచిది.

మీరు రద్దీగా ఉండే ప్రదేశంలో, పబ్లిక్ ట్రాన్స్‌పోర్ట్‌లో, సబ్‌వే క్రాసింగ్‌లో మొదలైనప్పుడు వారు మీకు కాల్ చేస్తే, ఆ కాల్‌ని అంగీకరించి, అవతలి వ్యక్తి మీకు తర్వాత కాల్ చేస్తామని వాగ్దానం చేయడం మంచిది.

ముఖ్యంగా మీ పక్కన వ్యక్తులు ఉంటే బిగ్గరగా మాట్లాడకండి అపరిచితులు: ఒక నియమంగా, మొబైల్ కమ్యూనికేషన్ల నాణ్యత తక్కువ స్వరంలో కమ్యూనికేట్ చేసే సంభాషణకర్త యొక్క స్వరాన్ని వినడానికి మిమ్మల్ని అనుమతిస్తుంది మరియు మీ చుట్టూ ఉన్నవారు అసౌకర్యంగా భావించరు.

వారపు రోజులలో వ్యాపార కాల్‌లు చేయడానికి సరైన సమయం ఉదయం 8 గంటల నుండి రాత్రి 10 గంటల వరకు. సోమవారం 12 గంటలకు ముందు మరియు శుక్రవారం 13 గంటల తర్వాత, అలాగే పని సమయంలో ఇది సిఫార్సు చేయబడదు భోజన విరామ, కానీ ఈ నిషేధం కఠినమైనది కాదు.

నంబర్‌ను డయల్ చేసిన తర్వాత, 5లోపు సమాధానం కోసం వేచి ఉండండి. సుదీర్ఘ కాల్ మర్యాదగా పరిగణించబడుతుంది.

మీ కాల్‌కు సమాధానం ఇవ్వకపోతే, మర్యాదలు 2 గంటల తర్వాత తిరిగి కాల్ చేయడానికి మిమ్మల్ని అనుమతిస్తుంది. చాలా మటుకు, కాల్ చేసిన సబ్‌స్క్రైబర్ మిస్డ్ కాల్‌ని గమనించి తనకు తానుగా తిరిగి కాల్ చేస్తాడు.

రోజులో ఎప్పుడైనా SMS పంపవచ్చు. SMSని స్వీకరించే చందాదారుడు వాటిని స్వీకరించే మోడ్‌ను మరియు అతను వాటిని చదివే మరియు సందేశాలకు ప్రతిస్పందించే సమయాన్ని నిర్ణయిస్తారని భావించబడుతుంది.

వ్యాపార చర్చలు మరియు సమావేశాల సమయంలో, మీ మొబైల్ ఫోన్ ఆఫ్ చేయబడాలి. మీరు అత్యవసర కాల్ కోసం వేచి ఉన్నట్లయితే, పరికరాన్ని సైలెంట్ మోడ్‌కి మార్చండి మరియు కాల్ చేయడానికి ముందు, అక్కడ ఉన్న వారికి క్షమాపణలు చెప్పండి మరియు మాట్లాడటానికి గదిని వదిలివేయండి.

సాంప్రదాయకంగా వికలాంగులు సెల్ ఫోన్లువిమాన ప్రయాణ సమయంలో, ఆసుపత్రిలో, ప్రార్థనా స్థలాల్లో, థియేటర్‌లో, అలాగే ఎక్కడైనా ఇలా చేయమని మిమ్మల్ని కోరే బోర్డు ఉంది.

మొబైల్‌లో మర్యాదపూర్వక సంభాషణ

మీరు కాల్ చేస్తున్న వ్యక్తిని అభినందించిన తర్వాత, ఆ సమయంలో అతను మాట్లాడటం సౌకర్యంగా ఉందా అని అడగండి. లేకపోతే, మీరు మళ్లీ ఎప్పుడు కాల్ చేయగలరని అడగండి. సంభాషణకర్త స్వయంగా తిరిగి కాల్ చేస్తానని వాగ్దానం చేస్తే, లేకపోతే పట్టుబట్టవద్దు.

సంభాషణ చాలా పొడవుగా ఉంటే, దీని గురించి మీ సంభాషణకర్తను హెచ్చరించి, అతను మీకు ఎంత సమయం కేటాయించగలడో స్పష్టం చేయండి.

మీరు కాల్ చేసిన వ్యక్తికి ముందుగా హ్యాంగ్ అప్ చేసుకునే హక్కును ఇవ్వడం మర్యాదగా పరిగణించబడుతుంది. మీరు అకస్మాత్తుగా సంభాషణకు అంతరాయం కలిగించకూడదు.

మొబైల్ ఫోన్‌లో వ్యాపార కాల్ 3-7 నిమిషాలు ఉంటుంది, వ్యక్తిగత కాల్ ఇద్దరు సంభాషణకర్తలు కోరుకున్నంత వరకు ఉంటుంది. కానీ మీరు కమ్యూనికేషన్‌ను చాలా ఆలస్యం చేయకూడదు. వక్తలు చర్చించాలనుకుంటున్న అనేక ప్రశ్నలు ఉంటే, వ్యక్తిగత సమావేశాన్ని ఏర్పాటు చేయడం లేదా కమ్యూనికేషన్‌ను బదిలీ చేయడం ఉత్తమం, ఉదాహరణకు, వీలైతే.

ఫోన్‌లో ఎక్కువసేపు మౌనంగా ఉండడం కూడా మర్యాదగా పరిగణించబడుతుంది. సంభాషణకర్త యొక్క ప్రసంగం ఎక్కువసేపు విరామంతో అంతరాయం కలిగించకపోతే, మీరు అతని మాటలకు ప్రతిస్పందిస్తున్నారని చూపించండి.

ఫోన్‌లో అతిగా భావోద్వేగ సంభాషణ ఆమోదయోగ్యం కాదు! వ్యక్తిగత సమావేశంలో విషయాలను క్రమబద్ధీకరించడం అవసరం - ఇది ఎల్లప్పుడూ "టెలిఫోన్ కాని సంభాషణ" అని పిలువబడుతుంది.

ఫోన్‌లో ఒక తప్పు "ALE" నుండి ఎన్ని కేసులు "విఫలం" కావచ్చు. ఇది జరగకుండా నిరోధించడానికి, మీరు టెలిఫోన్ మర్యాదలను తెలుసుకోవాలి.

వ్యాపార నిపుణుడు, ఆగస్టా మారియా కంపెనీ డైరెక్టర్ టాట్యానా కోషెచ్కినా ఫోన్ ద్వారా విజయవంతమైన కమ్యూనికేషన్ యొక్క రహస్యాలను పంచుకున్నారు.

ఒక వ్యక్తి ఫోన్‌లో మాట్లాడే విధానం ద్వారా, మీరు అతనిని మరియు అతను ప్రాతినిధ్యం వహిస్తున్న సంస్థను నిర్ధారించవచ్చు. అందువలన, ఫోన్లో కమ్యూనికేషన్ యొక్క ఏ నియమాలు ఉన్నాయి?

ఫోన్ మ్రోగింది. మరియు మీరు ఫోన్ తీశారు. మీరు ప్రొఫెషనల్‌గా అనిపించవచ్చు లేదా చాలా వ్యక్తిగతంగా అనిపించవచ్చు. లేదా ఈ రోజు మీ మొదటి కాల్ అయితే నిద్రపోతున్న కోడి లాగా. మీరు ఫోన్‌కి సమాధానం ఇచ్చే విధానం కంపెనీ మరియు మీ వ్యక్తిగతంగా మొదటి అభిప్రాయాన్ని సృష్టిస్తుంది. మీరు ఆర్డర్ చేయడానికి మరియు ఈ కంపెనీకి మీ డబ్బు ఇవ్వడానికి కంపెనీకి కాల్ చేయడానికి ప్రయత్నిస్తున్నారని ఊహించుకోండి. మొదట ఫోన్ బిజీగా ఉంది. అప్పుడు వారు చాలా కాలం వరకు సమాధానం ఇవ్వరు. చివరగా, ఫోన్ తీయబడింది మరియు “అవును-ఆహ్-ఆహ్?” అని నిదానంగా, నిద్రపోతున్న స్వరం మీకు వినిపిస్తుంది. ఈ సమయంలో మీరు త్వరగా మరియు స్పష్టంగా "లేదు" అని చెప్పాలనుకుంటున్నారని నాకు ఎటువంటి సందేహం లేదు. మరియు మీరు ఎక్కడికి వెళ్తున్నారో దాన్ని కొనండి.

అన్నింటికంటే, ఏదైనా అమ్మకం, వెంటనే ఇప్పుడు లేదా భవిష్యత్తులో, మొదటి పరిచయంతో ప్రారంభమవుతుంది. మరియు మీ ఉద్యోగంలో భాగంగా, మీరు సరైన నంబర్‌కు కాల్‌ని మార్చినప్పటికీ, క్లయింట్‌లతో కమ్యూనికేట్ చేయాల్సి వస్తే, ఇతర ఉద్యోగుల మాదిరిగానే మీ కంపెనీ ఆర్థిక పనితీరు మరియు విజయానికి మీరు కూడా అంతే బాధ్యత వహిస్తారు. మీరు మొదటి అభిప్రాయాన్ని సృష్టించారు మరియు మాకు తెలిసినట్లుగా, చెడ్డ మొదటి అభిప్రాయాన్ని సరిచేయడానికి ఇరవై అదనపు సానుకూల పరిచయాలు అవసరం.

ఉత్పత్తి చేయడం మంచిది కదా మంచి అభిప్రాయంమొదటి సారి?

ఇన్‌కమింగ్ కాల్‌లకు సరిగ్గా సమాధానం ఇవ్వడం ఎలా?

ప్రొఫెషనల్‌గా ఎలా ఉండాలి, కొన్ని ప్రాథమిక ప్రాథమిక చిట్కాలు:

1. పని దినం ప్రారంభమైంది. మీరు ఇంకా ఎవరితోనూ మాట్లాడలేదు, కానీ వారు మీకు ఏ నిమిషంలోనైనా కాల్ చేయవచ్చు. కాబట్టి మీ వాయిస్‌ని తీసుకురండి పని యూనిఫాం. మీకు కావాలంటే గొంతు సవరించుకోండి, మీకు నచ్చితే పాడండి. ఏదో బిగ్గరగా చదవండి.

2. కాల్‌లకు త్వరగా సమాధానం ఇవ్వాలి. ఫోన్ మూడవ రింగ్ తర్వాత తీయాలి, బహుశా ముందుగా, కానీ తర్వాత కాదు.

3. మీరు సమాధానం చెప్పే ముందు నవ్వండి. చిరునవ్వు ఎప్పుడూ వినబడుతుంది. మరియు ప్రజలు మంచి మానసిక స్థితిలో ఉన్న వారితో మాట్లాడటానికి ఇష్టపడతారు.

4. మరియు కాల్‌పై దృష్టి పెట్టండి. అదే సమయంలో ఇమెయిల్‌కు సమాధానం ఇవ్వడానికి ప్రయత్నించవద్దు.

5. కాలర్‌ను పలకరించేటప్పుడు తప్పకుండా హలో చెప్పండి మరియు కంపెనీ పేరు పెట్టండి. ఇది వృత్తిపరమైన సంభాషణ యొక్క ప్రారంభం మరియు కాల్ చేస్తున్న వ్యక్తి తప్పు నంబర్‌ని కలిగి ఉంటే సమయాన్ని ఆదా చేస్తుంది.

6. మీ పేరు చెబితే బాగుంటుంది. ఇది సాధారణ సంఖ్య కాకపోయినా, మీ డైరెక్ట్ లైన్ అయితే, మిమ్మల్ని మీరు పరిచయం చేసుకోవడం చాలా అవసరం.

8. మీరు గైర్హాజరైన సహోద్యోగి కోసం ఏదైనా పాస్ చేయమని అడిగితే, దాన్ని తప్పకుండా వ్రాసి, పునరావృతం చేయండి సాధ్యం లోపాలు, ఉదాహరణకు ఫోన్ నంబర్‌లో.

10. ఫోన్ కాల్ అనేది సూక్ష్మచిత్రంలో అదే వ్యాపార సమావేశం. కాబట్టి, దయచేసి మీ అభ్యర్థన/సమస్యను స్పష్టం చేయండి. ఒక పరిష్కారాన్ని కనుగొనండి (ఇది చాలా సులభం - ఉదాహరణకు, 10:30కి మాకు తిరిగి కాల్ చేయండి మరియు అవసరమైన నిపుణులతో నేను మిమ్మల్ని కనెక్ట్ చేస్తాను). కార్యాచరణ ప్రణాళికను రూపొందించండి (ఒక లేఖ రాయండి, ఆర్డర్ పంపండి, సందేశం పంపండి)

11. వీడ్కోలు చెప్పడం మర్చిపోవద్దు.

12. ప్రధాన నియమం స్నేహపూర్వకంగా మరియు స్నేహపూర్వకంగా ఉండాలి, కానీ వ్యాపారపరంగా మరియు వృత్తిపరంగా ఉండండి.

టెలిఫోన్ సంభాషణను మర్యాదగా తిరస్కరించడం ఎలా?

మీరు ఒక వ్యక్తిని తిరస్కరించాల్సిన అవసరం ఉంటే, మీరు ఖచ్చితంగా క్షమాపణ చెప్పాలి, సుదీర్ఘ చర్చలు మరియు చర్చలలోకి ప్రవేశించకుండా తిరస్కరణకు కారణాన్ని వివరించండి మరియు రాజీ లేదా తగిన ప్రత్యామ్నాయాన్ని అందించడం చాలా మంచిది.

గోప్యతను ఎలా కాపాడుకోవాలి? తరచుగా సంభాషణ రికార్డ్ చేయబడవచ్చు లేదా స్పీకర్ ఫోన్ ఆన్ చేయబడవచ్చు.

స్పీకర్‌ఫోన్‌ను ఆన్ చేస్తున్నప్పుడు మరియు అంతకంటే ఎక్కువ రికార్డింగ్ చేసేటప్పుడు, సంభాషణకర్తకు తెలియజేయడం మరియు అతని సమ్మతిని పొందడం అవసరం. చాలా దేశాల్లో, కాలర్‌కు తెలియకుండా రికార్డ్ చేయడం చట్టవిరుద్ధంగా పరిగణించబడుతుంది. గోప్యత విషయానికొస్తే, ఇది సంభాషణ మరియు ప్రేక్షకులపై ఆధారపడి ఉంటుంది. ఇది ఫోన్ కాల్ అయినా, ముఖాముఖి సమావేశమైనా పట్టింపు లేదు.

మీరు రహస్యంగా రికార్డ్ చేయబడుతున్నారని మీరు భావిస్తే, రేపు ఇంటర్నెట్‌లో మీరు చూడకూడదనుకునే/వినకూడదనుకునేది ఏదైనా చెప్పకండి.

టెలిఫోన్ మర్యాద అంటే సమయం వృధా చేయకుండా ఫోన్‌లో మాట్లాడటం మరియు అదే సమయంలో అన్ని సమస్యలను పరిష్కరించడం. పైన పేర్కొన్న కమ్యూనికేషన్ నియమాలు టెలిఫోన్ సంభాషణలను సరిగ్గా నిర్వహించడంలో మీకు సహాయపడతాయి.

ఈ సమయంలో ఫోన్‌లో సరిగ్గా ఎలా మాట్లాడాలి వ్యాపార సంభాషణ.

• టెలిఫోన్ సంభాషణలు లేకుండా వ్యాపార సంభాషణను ఊహించలేము. భాగస్వాములు, అధికారులు, ఖాతాదారులు ఫోన్‌ని ఉపయోగించి చాలా సమస్యలను తెలుసుకుంటారు. ఇదే పరిస్థితి వ్యాపార పరిచయాలకు వర్తిస్తుంది.
• మీరు టెలిఫోన్ కమ్యూనికేషన్ యొక్క సామర్థ్యాలను సమర్థవంతంగా మరియు సమర్ధవంతంగా ఎలా ఉపయోగించగలరు, తద్వారా మీరు విలువైన సమయాన్ని వృథా చేయకుండా మరియు మీ వ్యాపార పరిచయాలను పెంచుకోండి? టెలిఫోన్ మర్యాద యొక్క జ్ఞానం వ్యాపార వాతావరణంలో తన పని యొక్క ప్రత్యేకతలను తెలిసిన వ్యక్తి యొక్క చిత్రాన్ని రూపొందించడంలో సహాయపడుతుంది.

టెలిఫోన్ సంభాషణల సమయంలో టెలిఫోన్ మర్యాదలు లేదా ప్రవర్తన యొక్క ప్రాథమిక నియమాలు: జాబితా

ఇన్‌కమింగ్ కాల్‌లను స్వీకరించే లేదా కస్టమర్ కాల్‌లను ఇతర వ్యక్తులకు ఫార్వార్డ్ చేసే కంపెనీ లేదా సంస్థ తరపున మీ పని లైన్ కాల్ చేస్తే, మీరు ఖచ్చితంగా టెలిఫోన్ మర్యాద యొక్క ప్రాథమిక నియమాలతో మిమ్మల్ని పరిచయం చేసుకోవాలి. ఇది ఒక సమర్థ నిపుణుడిగా, అలాగే క్లయింట్‌లలో వృత్తిపరమైన వాతావరణంలో మిమ్మల్ని మీరు స్థాపించుకోవడంలో సహాయపడుతుంది.

టెలిఫోన్ మర్యాద యొక్క నిబంధనలు వారి ఖ్యాతిని క్రమపద్ధతిలో చూసుకునే ఆధునిక కంపెనీలకు వారి నిబంధనలను నిర్దేశిస్తాయి. టెలిఫోన్ మర్యాద తెలుసుకోవడం వాటిలో ఒకటి.

కంపెనీ ఉద్యోగులలో ఎవరు హృదయపూర్వకంగా తెలుసుకోవాలి మరియు టెలిఫోన్ మర్యాద నియమాలను ఆచరణలో వర్తింపజేయాలి:

• ఇన్‌కమింగ్ కాల్‌లను స్వీకరించే వ్యక్తి
• వృత్తి ద్వారా, సంస్థ తరపున కాల్ చేసే వ్యక్తి
• అతనికి ఫార్వార్డ్ చేయబడిన కస్టమర్ కాల్‌లను ఎవరు స్వీకరిస్తారు

టెలిఫోన్ మర్యాద నియమాలకు కట్టుబడి ఉండటం అంటే ఏమిటి:

• ఫోన్‌లో మాట్లాడుతున్నప్పుడు, మీ స్వంత స్వరం యొక్క సమాన స్వరాన్ని నిర్వహించడం చాలా ముఖ్యం మరియు మీ భావోద్వేగాలకు ఉచిత నియంత్రణ ఇవ్వకూడదు. టెలిఫోన్ సంభాషణ సమయంలో ప్రజలను కమ్యూనికేట్ చేయడానికి అనుమతించే మూడు ఛానెల్‌లలో ఒకటి సక్రియం చేయబడినందున (వాటిలో “బాడీ లాంగ్వేజ్,” ఇంటొనేషన్ మరియు పదాలు ఉంటాయి), సంభాషణకర్త, ఛానెల్‌లలో ఒకదానిని కోల్పోయి, సందేశం యొక్క అర్ధాన్ని గ్రహించడం ప్రారంభిస్తాడు. కొంతవరకు సంక్షిప్త రూపం.
• ఫోన్‌లో చెప్పబడిన దాని అర్థం ఈ క్రింది విధంగా తెలియజేయబడుతుంది: “సంజ్ఞ భాష” లేకపోవడం వల్ల మిగిలిన రెండు ఛానెల్‌లు (శృతి మరియు పదాలు) చెప్పబడిన దాని యొక్క 100% అర్థాన్ని కలిగి ఉంటాయి, మరింత ఖచ్చితంగా, 86% శృతికి కేటాయించబడింది మరియు పదాలకు 14% మాత్రమే కేటాయించబడింది.
• సంభాషణకర్త యొక్క స్వరం సందేశం యొక్క భావోద్వేగ స్వరాన్ని తెలియజేస్తుంది. సంభాషణకర్త తనను ఎవరు పిలిచారనే దానిపై తన స్వంత అభిప్రాయాన్ని ఏర్పరుస్తాడు. అందువల్ల, ఫోన్ ద్వారా మీ సంభాషణకర్తకు ఏదైనా సమాచారాన్ని కమ్యూనికేట్ చేయడం ద్వారా, మీరు దాని యొక్క ప్రారంభ అవగాహనను మాత్రమే ప్రభావితం చేయలేరు, కానీ మీరు మీ సంభాషణకర్త యొక్క మానసిక స్థితిని కూడా సృష్టించవచ్చు.

మీ శృతితో మీ శక్తి మరియు ఉత్సాహాన్ని తెలియజేయడానికి ప్రయత్నించండి.

• టెలిఫోన్ సంభాషణల సమయంలో చిరునవ్వు కూడా అవసరం. మిమ్మల్ని చూసే అవకాశాన్ని కోల్పోయి, సంభాషణకర్త చిరునవ్వు లేనప్పుడు మీకు అవసరమైన రహస్య గమనికలు మరియు సానుకూల వైఖరిని తీసుకోగలరని మీరు అనుకోకూడదు. శృతి ద్వారా మీ ఉత్సాహాన్ని తెలియజేయడానికి ప్రయత్నించండి.
• ఫోన్‌లో మాట్లాడేటప్పుడు, మీ కుర్చీపై తిరిగి పడుకోవద్దు, మీ కాళ్ళను టేబుల్‌పై చాచవద్దు. సెమీ-లైయింగ్ లేదా సెమీ-సిట్టింగ్ పొజిషన్‌లో, డయాఫ్రాగమ్ యొక్క కోణం మారుతుంది, ఇది వాయిస్ యొక్క ధ్వనిని మారుస్తుంది. లైన్ యొక్క మరొక చివరలో, ఈ సమయంలో మీరు పడుకున్నారని వారు ఖచ్చితంగా అంచనా వేస్తారు. మీరు ఈ పద్ధతిలో టెలిఫోన్ కాల్ ద్వారా క్లయింట్ లేదా మరొక సంస్థ యొక్క ఉద్యోగికి తెలియజేయగల ఏకైక విషయం మీ ఆసక్తి మరియు పూర్తి ఉదాసీనత.
• ఫోన్ కాల్‌కు సమాధానమిచ్చేటప్పుడు, కాలర్‌ను అభినందించడం మర్చిపోవద్దు. అయితే, రోజులోని వేర్వేరు సమయాల్లో, తగిన గ్రీటింగ్‌ని ఉపయోగించండి: " శుభోదయం! శుభ మద్యాహ్నం శుభ సాయంత్రం!".
• మీ సంస్థ యొక్క ఫోన్ నంబర్‌ను డయల్ చేసిన వ్యక్తిని పలకరించడం ద్వారా, ఈ కాల్ మీకు ఎంత ముఖ్యమైనదో మరియు మీరు ఏ సమాచారం విన్నారనే దానితో సంబంధం లేకుండా సంభాషణ మీకు ఆనందాన్ని కలిగిస్తుందని మీరు చూపుతారు. కానీ మీ వ్యక్తిగత వైఖరిమీరు ఫోన్ ద్వారా కొంత సమాచారాన్ని తెలుసుకోవాల్సిన వ్యక్తికి, ప్రతికూల అర్థాన్ని కలిగి ఉంటుంది, ఆపై పంక్తి యొక్క మరొక చివరలో మీరు దాని గురించి ఊహించకూడదు.

ఫోన్ సంభాషణ సమయంలో మీ భావోద్వేగాలు విపరీతంగా ఉండనివ్వవద్దు

ఫోన్‌ను తీయేటప్పుడు, స్థిరంగా మరియు ఎటువంటి స్వరం లేకుండా "హలో!", "అవును!", "వినండి!", "కంపెనీ (పేరు)!", "మెషిన్ వద్ద!" అని చెప్పే వ్యక్తుల వర్గం ఉంది. మీరు అలాంటి "టెలిఫోన్ డైనోసార్ల" లాగా ఉండకూడదు, ఎందుకంటే అలాంటి "శుభాకాంక్ష" తర్వాత కాలర్ సంభాషణను కొనసాగించాలనే కోరికను వ్యక్తం చేసే అవకాశం లేదు. చాలా మటుకు, అతను అవసరమైన సమాచారాన్ని పొడిగా అందిస్తాడు మరియు సంభాషణను ముగించాడు.

గ్రీటింగ్ తర్వాత టెలిఫోన్ సంభాషణలో సంస్థ పేరు ఉంటుంది. బాహ్య కాల్‌లను స్వీకరించేటప్పుడు, మీరు పనిచేసే కంపెనీ లేదా సంస్థకు పూర్తిగా పేరు పెట్టడం మర్చిపోవద్దు.

అధికారిక శుభాకాంక్షలు కోసం రెండు ఎంపికలు ఉన్నాయి, ఇవి ఫోన్ ద్వారా నిర్వహించబడతాయి:

ఎంపిక 1: కనీస విధానంతో.

కాల్‌ని స్వీకరించిన వ్యక్తి కాలర్‌ను పలకరించి సంస్థకు పేరు పెడతాడు. అటువంటి శుభాకాంక్షలకు ఉదాహరణ: “శుభ సాయంత్రం! పత్రిక "రాకెట్" యొక్క ఎడిటోరియల్ బోర్డు.

ఎంపిక 2: గరిష్ట విధానంతో.

ఈ ఎంపికలో గ్రీటింగ్, సంస్థ పేరు మరియు కాల్‌కు సమాధానం ఇచ్చే వ్యక్తి పేరు ఉంటాయి. అటువంటి శుభాకాంక్షలకు ఉదాహరణ: “గుడ్ మార్నింగ్! "రకేటా" పత్రిక సంపాదకులు, నదేజ్దా విక్టోరోవ్నా వింటున్నారు!"

మీకు ఏ ఎంపిక బాగా నచ్చిందో, దాన్ని ఉపయోగించండి. ఫోన్‌కి సమాధానం ఇచ్చే వ్యక్తి ప్రొఫెషనల్‌గా అనిపించేలా రెండు ఎంపికలు సహాయపడతాయి. సంస్థకు సంబంధించి కాలర్‌కు అదే అభిప్రాయం ఉంటుంది.

ప్రత్యుత్తరం ఇవ్వండి ఇన్కమింగ్ కాల్ 2వ లేదా 3వ కాల్ తర్వాత

• వ్యాపార టెలిఫోన్ కమ్యూనికేషన్ యొక్క ప్రధాన చట్టాలలో ఒకటి, మీరు 2వ లేదా 3వ రింగ్ తర్వాత ఇన్‌కమింగ్ కాల్‌కు సమాధానం ఇవ్వాలి. టెలిఫోన్ కాల్‌లకు సమాధానం ఇవ్వడం (టెలిఫోన్ ఆపరేటర్లు, కంపెనీ సెక్రటరీలు, హాట్‌లైన్ కార్మికులు) బాధ్యతలను కలిగి ఉన్న "టెలిఫోన్" సిబ్బంది ఈ నియమాన్ని అత్యంత ముఖ్యమైన విషయంగా నేర్చుకుంటారు.
• మొదటి కాల్ తర్వాత ఫోన్ తీయమని ఎందుకు సిఫార్సు చేయబడలేదు? ప్రతిదీ చాలా సరళంగా వివరించబడింది: తదుపరి కాల్ కోసం వేచి ఉన్నప్పుడు, ఏమి చేయాలో తెలియక, సంస్థ యొక్క ఉద్యోగి ముందు విసుగు చెందాడని కాలర్ అనుకోవచ్చు. మీరు రెండవ లేదా మూడవ కాల్‌కు ముందు ఉన్న కొన్ని సెకన్లలో, మీరు ఇంతకు ముందు చేస్తున్న దాని నుండి మీరు పరధ్యానంలో ఉంటారు మరియు ఇన్‌కమింగ్ కాల్‌పై పూర్తిగా దృష్టి పెట్టండి.
• 4వ లేదా 5వ కాల్ తర్వాత ఇన్‌కమింగ్ కాల్‌లకు సమాధానమివ్వడం సాధారణ కారణం కాదు, ఎందుకంటే ఫోన్‌లో సమాధానం కోసం వేచి ఉన్నప్పుడు కాలర్ సహనం కోల్పోవచ్చు. ఈ స్వల్ప వ్యవధిలో, క్లయింట్‌లపై కంపెనీ ఆసక్తి మరియు వారి అవసరాలు మరియు సమస్యలకు త్వరగా ప్రతిస్పందించే సామర్థ్యం గురించి "ఖచ్చితమైన" అభిప్రాయాన్ని రూపొందించడానికి కాలర్ సమయం ఉంటుంది.

4వ లేదా 5వ కాల్ తర్వాత కూడా ఇన్‌కమింగ్ మెసేజ్‌లకు సమాధానమివ్వడం సిఫారసు చేయబడలేదు

ఫోన్ ద్వారా తమను ముందుగా ఎవరు పరిచయం చేసుకోవాలి?

• మీకు అవసరమైన ఫోన్ నంబర్‌ను డయల్ చేసిన తర్వాత, “మీరు (సంస్థ పేరు)” లేదా “మీరు ఒక సమస్య గురించి ఇబ్బంది పడుతున్నారు” అనే పదబంధంతో సంభాషణను ప్రారంభించే వారి తప్పులను పునరావృతం చేయవద్దు. అసురక్షిత వ్యక్తులు లేదా మర్యాదగా కనిపించాలనుకునే వారు టెలిఫోన్ సంభాషణను ఈ విధంగా ప్రారంభిస్తారు. ఈ పదబంధాలు ఎందుకు విజయవంతం కాలేదు? మీరు లైన్ యొక్క మరొక చివరలో ఉన్న వ్యక్తిని "అంతరాయం కలిగించినట్లయితే (బాధపడండి)", అప్పుడు సంభాషణ యొక్క మొదటి నిమిషాల నుండి అతను కాలర్ మరియు కాల్ పట్ల ప్రతికూల వైఖరిని అభివృద్ధి చేస్తాడు.
• ఇది స్వయంచాలకంగా ఆందోళన అనుభూతిని కలిగిస్తుంది మరియు తద్వారా మీ కాల్‌ను అవాంఛనీయమైనదిగా పరిగణించడానికి మీరే ఒక కారణాన్ని ఇస్తున్నారు, ఇది మిమ్మల్ని ముఖ్యమైన విషయాల నుండి మాత్రమే దూరం చేస్తుంది.
• "నేను కొన్ని సమస్యలను స్పష్టం చేయవలసి ఉన్నందున నేను మీకు భంగం కలిగించాలి మరియు మీ సౌకర్యానికి భంగం కలిగించాలి" అనే పదబంధాలతో మీకు మరియు సంభాషణకర్తకు అసౌకర్య క్షణాలను సృష్టించవద్దు.

ఏ పదబంధంతో సంభాషణను ప్రారంభించాలి? హలో చెప్పండి మరియు మిమ్మల్ని మీరు పరిచయం చేసుకోండి. ఉదాహరణకు, ఇది ఇలా అనిపించవచ్చు: “శుభ మధ్యాహ్నం! జెన్నాడీ పావ్లోవిచ్ ప్రింటింగ్ హౌస్ నుండి మిమ్మల్ని పిలుస్తున్నాడు.

ఫోన్ ద్వారా తమను ముందుగా ఎవరు పరిచయం చేసుకోవాలి?

వీడియో: వ్యాపార టెలిఫోన్ మర్యాద

కంపెనీ, ఆఫీస్ లేదా హోమ్ కాల్‌కి అవుట్‌గోయింగ్ కాల్ చేస్తున్నప్పుడు ఫోన్‌లో మిమ్మల్ని ఎలా సరిగ్గా పరిచయం చేసుకోవాలి?

• అవుట్‌గోయింగ్ కాల్ చేస్తున్నప్పుడు, మీ సంభాషణకర్త మీతో మాట్లాడగలరా అని తప్పకుండా అడగండి. అన్నింటికంటే, అతను చేయవలసిన పనుల జాబితాను కలిగి ఉండవచ్చు లేదా సమావేశాలు మరియు సమావేశాలను ప్లాన్ చేయవచ్చు. చాలా మటుకు, ఫోన్ తీయడానికి ముందు అతను ఏదో ఒక పనిలో బిజీగా ఉన్నాడు మరియు మీరు అతనిని ఈ కార్యాచరణ నుండి దూరం చేసారు. మొబైల్ ఫోన్‌కి కాల్ చేస్తున్నప్పుడు దీన్ని గుర్తుంచుకోండి.
• మిమ్మల్ని మీరు పరిచయం చేసుకున్న తర్వాత, అతన్ని కాల్ చేయమని మిమ్మల్ని ప్రేరేపించిన ప్రశ్నకు వెంటనే వెళ్లకండి. మీ మాట వినడానికి సంభాషణకర్తకు సమయం ఉందో లేదో తెలుసుకోండి మరియు సమాధానం సానుకూలంగా ఉంటే మాత్రమే, వ్యాపారానికి వెళ్లండి. ఈ విధంగా మీరు అతని సమయాన్ని విలువైనదిగా చూపిస్తారు మరియు మీ సంభాషణకర్త దృష్టిలో మిమ్మల్ని ప్రొఫెషనల్‌గా ఉంచుతారు. ఇది మీకు మరియు మీరు ప్రాతినిధ్యం వహించే సంస్థకు గౌరవాన్ని కలిగించదు.

ఎంపిక 1:అన్నింటిలో మొదటిది, మిమ్మల్ని మీరు పరిచయం చేసుకోండి. దీని తర్వాత, కాల్ యొక్క ఉద్దేశ్యాన్ని తెలియజేస్తూ, మీ మాట వినడానికి అతనికి సమయం ఉందా అని అవతలి వ్యక్తిని అడగండి.

ఎంపిక 2:మిమ్మల్ని మీరు పరిచయం చేసుకోండి, కాల్ యొక్క ఉద్దేశ్యాన్ని తెలియజేయండి మరియు ఆ తర్వాత మాత్రమే సంభాషణకర్త మీకు సమయం కేటాయించగలరా అని అడగండి.

వ్యాపార సంభాషణ సమయంలో క్లయింట్‌ను ఫోన్‌లో పలకరించడం ఎలా?

మీరు సంభాషణను ప్రారంభించినవారు కాకపోతే:

• "లియోనార్డో ఆర్ట్ సెంటర్, శుభ సాయంత్రం, నిర్వాహకుడు ఓల్గా, నేను మీ మాట వింటున్నాను."
• ఈ పదబంధం చాలా పొడవుగా ఉందని మీరు అనుకుంటే, "లియోనార్డో ఆర్ట్ సెంటర్, శుభ సాయంత్రం!"
• చాలా తరచుగా మీరు ఈ గ్రీటింగ్ వినవచ్చు: "హలో!" అయితే, వ్యక్తిగత సమావేశంలో ఈ విధంగా హలో చెప్పడం అనుమతించబడుతుంది, కానీ వ్యాపార సంభాషణలో ఇటువంటి ఉచిత పదబంధాలు ఆమోదయోగ్యం కాదు.

మీరు కాల్‌ని ప్రారంభించినట్లయితే:

మిమ్మల్ని మీరు పరిచయం చేసుకోండి, మీ సంస్థ లేదా కంపెనీకి పేరు పెట్టండి మరియు మీ సంభాషణకర్తకు సమయం ఉందా అని అడగండి

వీడియో: ఫోన్ ద్వారా క్లయింట్‌కు మిమ్మల్ని సరిగ్గా పరిచయం చేసుకోండి

ఫోన్‌ను సరిగ్గా ఎలా ఉపయోగించాలి: టెలిఫోన్ మర్యాద పదబంధాలు

ఫోన్ ద్వారా సరైన వ్యాపార సంభాషణకు కీలకం క్రింది పదబంధాలు:

• ఇది మీకు కష్టం కాకపోతే
• నీ సమయానికి ధన్యవాదాలు
• సమాధానం కోసం వేచి ఉండటానికి మీకు సమయం ఉందా? నేను కొనుగోలును సంప్రదించాలా?
• నేను ఈ సమాచారాన్ని స్పష్టం చేస్తాను మరియు మీకు తిరిగి కాల్ చేస్తాను.
• ఈ సంభాషణ కోసం మీ షెడ్యూల్‌లో సమయం కేటాయించినందుకు ధన్యవాదాలు.
• మీ బిజీ షెడ్యూల్ ఉన్నప్పటికీ, మా సంభాషణ కోసం సమయాన్ని కనుగొన్నందుకు ధన్యవాదాలు.

కింది ప్రశ్నలు సమాచారాన్ని స్పష్టం చేయడంలో మీకు సహాయపడతాయి:

• మీరు నా మాట వినగలరా?
• క్షమించండి, నేను వినలేదు. దయచేసి పునరావృతం చేయండి.

ఫోన్ మర్యాద పదబంధాలు

వ్యాపార కాల్‌ని సరిగ్గా ముగించడం ఎలా?

స్పష్టమైన సమాధానం అవసరమయ్యే ప్రామాణిక ప్రశ్నతో సంభాషణను ముగించండి:

• కాబట్టి, ఈ సమస్యపై మేము అంగీకరించామా?
• ఈ సమస్యపై మేము ఒప్పందం కుదుర్చుకున్నామని నేను తీసుకోవచ్చా?
• నేను మిమ్మల్ని అర్థం చేసుకున్నట్లుగా (ఈ విషయంలో), మేము మీ మద్దతుపై ఆధారపడగలమా?

కార్యాలయంలో మరియు ఇంట్లో ఫోన్ కాల్‌లకు సరిగ్గా సమాధానం ఇవ్వడం ఎలా?

వీడియో: ఫోన్ కాల్‌కి ఎలా సమాధానం ఇవ్వాలి?

చాలా మంది ఫోన్‌లో చాట్ చేస్తుంటారు. వ్యాపార వ్యక్తులు మాట్లాడుతున్నారు. రోజుకు టెలిఫోన్ సంభాషణల శాతం కొన్నిసార్లు ముఖాముఖి కంటే చాలా ఎక్కువగా ఉంటుంది. టెలిఫోన్ మర్యాదలు పాటించండి! ఇది చాలా ముఖ్యమైన నియమం. మీరు మంచి మర్యాదగల వ్యక్తి, కాదా? సరిగ్గా.

ఫోన్ ఎత్తండి. వారు మిమ్మల్ని పిలుస్తున్నారు!

ఫోన్ రింగ్ అయినప్పుడు, మేము స్వయంచాలకంగా రిసీవర్‌ని ఎంచుకుని, సాధారణ “హలో!” అని సమాధానం ఇస్తాము.

సంభాషణను ప్రారంభించడానికి ఇది సరిపోతుందా?

టెలిఫోన్ మర్యాద ఏమి చెబుతుందో చూద్దాం.

అన్నింటిలో మొదటిది, వ్యాపారం మరియు వ్యక్తిగత పరిచయాల మధ్య విభజన రేఖను గీయండి.

అన్ని సంభాషణలను ఏకం చేసే అంశం మర్యాద, సంయమనం మరియు స్వరం యొక్క ఆదేశం.

మీ సంభాషణకర్త మీరు ఫోన్‌కి అవతలి వైపు ఏమి చేస్తున్నారో చూడలేరు. కానీ స్వల్ప స్వరం చికాకు, శత్రుత్వం, దుఃఖం మరియు ఇతర భావోద్వేగాలకు ద్రోహం చేస్తుంది.

వ్యాపార పద్ధతిలో "హలో"

వారు మీ కార్యాలయ ఫోన్‌లో మీకు కాల్ చేస్తారు. మొదటి సిగ్నల్ తర్వాత ఫోన్ తీయకండి. ఇది మీకు కాల్ చేస్తున్న వ్యక్తికి ఫోన్‌కు సమాధానం ఇవ్వడం తప్ప మీరు చేసేదేమీ లేదన్న అభిప్రాయాన్ని కలిగించవచ్చు. ఇది మీ కీర్తి మాత్రమే కాదు. సంభాషణ మొత్తం సంస్థ యొక్క అధికారం యొక్క ముద్రను వదిలివేస్తుంది. రెండు లేదా మూడు రింగ్‌లు రింగ్ అయ్యే వరకు వేచి ఉండటం ద్వారా సమాధానం ఇవ్వండి. కానీ ఏ విధంగానూ ఎక్కువ. టెలిఫోన్ మర్యాద నియమాలు ఈ విధంగా ఒక వ్యక్తి పట్ల అగౌరవాన్ని అనుమతించవు.

కంపెనీ పేరుతో వెంటనే సంభాషణను ప్రారంభించడం మంచిది కాదు. "మంచి రోజు!" అనే తటస్థ పదబంధంతో కాలర్‌ను అభినందించడం ఉత్తమం. ఈ రోజు సమయం ప్రధాన పని సమయంగా పరిగణించబడుతుంది. ఇతర సందర్భాల్లో, మీరు “హలో!” అనే చిరునామాను ఉపయోగించవచ్చు.

వ్యాపార సంభాషణ కోసం గ్రీటింగ్‌కు "బిజినెస్ కార్డ్" అని పిలవబడే వాయిస్‌ని జోడించడం తప్పనిసరి షరతుగా అతను భావిస్తాడు. ఇది సంస్థ పేరు లేదా మీ వ్యక్తిగత డేటా కావచ్చు - స్థానం, మొదటి మరియు చివరి పేరు.

ఆదర్శవంతంగా, గ్రీటింగ్ పథకం ఇలా ఉంటుంది: “గుడ్ మధ్యాహ్నం! కంపెనీ "సన్"! లేదా “మంచి రోజు! సన్‌షైన్ కంపెనీ. మేనేజర్ ఓల్గా సెర్జీవా."

కాల్‌కు సరైన నిర్మాణాత్మక సమాధానం విజయవంతమైన ఆహ్లాదకరమైన సంభాషణకు నాంది పలుకుతుంది. ఇది సంస్థ యొక్క మంచి అభిప్రాయాన్ని సృష్టిస్తుంది, దాని స్థితిని నొక్కి, విశ్వసనీయతను ఇస్తుంది. మంచి మర్యాదగల వ్యక్తులతో వ్యవహరించడం ఎల్లప్పుడూ ఆనందంగా ఉంటుంది. అందువల్ల, చేసిన ముద్ర భవిష్యత్ సహకారంలో ముఖ్యమైన పాత్ర పోషిస్తుంది.

వ్యక్తిగత “హలో!”

మీకు తెలిసిన వారితో లేదా స్నేహితుడితో మీకు కావలసిన విధంగా సంభాషణను ప్రారంభించవచ్చని మీరు అనుకుంటే, మీరు పొరపాటు పడినట్లే. మీ వ్యక్తిగత ఫోన్‌కు ఏదైనా ఇన్‌కమింగ్ కాల్‌ను ప్రియమైన రోజు మరియు మీ స్వంత పరిచయం కోసం శుభాకాంక్షలు తెలియజేయడం మంచిది.

ఇలా చేయడం ద్వారా, కాలర్ పొరపాటున మీ నంబర్‌కు డయల్ చేసినట్లయితే, వివరణల కోసం సమయం వృధా కాకుండా మిమ్మల్ని మీరు రక్షించుకుంటారు. పని వేళల్లో ఎవరైనా మిమ్మల్ని వ్యక్తిగత విషయంపై పిలిచినప్పుడు, కొంచెం అధికారిక పరిచయం మొత్తం సంభాషణకు టోన్‌ని సెట్ చేస్తుంది, అంటే చిన్న చర్చ ప్రస్తుతానికి ఎంపిక కాదని మీరు వ్యక్తికి తెలియజేస్తారు. మరియు ఇది కేవలం మంచి మర్యాద మరియు మర్యాద యొక్క అభివ్యక్తి, ఇది టెలిఫోన్ సంభాషణ నియమాల ద్వారా వివరించబడుతుంది.

మీరు కాల్ చేసినప్పుడు

ఇది అంత సులభం కాదని అనిపిస్తుంది, నేను నంబర్‌ను డయల్ చేసి సంభాషణ యొక్క సారాంశాన్ని ఉంచాను. కానీ మీరు సంభాషణను ప్రారంభించిన వెంటనే అది అభివృద్ధి చెందుతుందని చాలామంది ఇప్పటికే అనుభవం నుండి నేర్చుకున్నారు. వ్యాపార కాల్ విజయవంతమైన సహకారానికి నాంది అవుతుందా అనేది సంభాషణ యొక్క మొదటి క్షణాలపై ఆధారపడి ఉంటుంది. వ్యక్తిగత పరిచయాల గురించి కూడా అదే చెప్పవచ్చు. మీరు ఎవరు కాల్ చేస్తున్నారో మరియు ఏ కారణంతో కాల్ చేస్తున్నారో వివరించడానికి మీరు అరగంట గడిపారా లేదా రెండు నిమిషాల్లో సారాంశాన్ని వివరించారా, అది ప్రారంభ కాల్ నుండి స్పష్టంగా కనిపిస్తుంది.

వ్యాపార కాల్

మీరు కంపెనీ నంబర్‌కు డయల్ చేసి, ప్రామాణిక గ్రీటింగ్ ప్రతిస్పందనను అందుకున్నారు. మిమ్మల్ని మీరు కూడా పరిచయం చేసుకోవాలి. మీరు సంస్థకు ప్రాతినిధ్యం వహిస్తే, దాని పేరు మరియు మీ స్థానాన్ని సూచించండి. తరువాత, అప్పీల్ యొక్క సారాంశాన్ని క్లుప్తంగా వివరించండి. మీరు ఇతరుల పని సమయాన్ని గౌరవించాలి మరియు గందరగోళ వివరణల కోసం మీ స్వంత సమయాన్ని వృధా చేయకూడదు. మీరు సుదీర్ఘ సంభాషణను ప్లాన్ చేస్తుంటే, ఫోన్‌కు సమాధానం ఇచ్చిన వ్యక్తి మాట్లాడటానికి సౌకర్యంగా ఉందో లేదో అడగడం మర్చిపోవద్దు. బహుశా సంభాషణను మరింత అనుకూలమైన సమయం కోసం రీషెడ్యూల్ చేయాలి.

టెలిఫోన్ సంభాషణను నిర్వహించే నియమాలు "మీకు ఇబ్బందిగా ఉందా ...", "మీరు చూస్తారు, ఏమిటీ ...", "నేను మీకు భంగం కలిగించినా సరే ..." వంటి గ్రీటింగ్ పదబంధాలకు "లేదు" అని చెబుతుంది. ఈ సందర్భంలో, మీ "హలో" గౌరవంగా, కృతజ్ఞత లేకుండా పాటించాలి. అప్పుడు మీరు ఉత్పాదక సంభాషణ మరియు మీ పట్ల గౌరవప్రదమైన వైఖరిని పరిగణించవచ్చు. వ్యక్తిగత పరిచయం తర్వాత, మీరు "ఈ ప్రశ్నను పరిష్కరించడంలో నాకు సహాయపడండి...", "దయచేసి నాకు చెప్పండి...", "నాకు ఆసక్తి ఉంది...", మొదలైనవి చెప్పవచ్చు.

స్నేహితుడు లేదా బంధువుకు వ్యక్తిగత కాల్

"ఓ మిత్రమా. మీరు ఎలా ఉన్నారు?" - అయితే, మీరు మీ ప్రియమైన వారితో ఇలా సంభాషణను ప్రారంభించవచ్చు. అయితే మిమ్మల్ని మీరు పరిచయం చేసుకుంటే బాగుంటుంది. ప్రత్యేకించి మీరు చాట్ చేయడానికి మాత్రమే కాకుండా నిర్దిష్ట ప్రయోజనం కోసం కాల్ చేస్తుంటే. ముందుగా, మీరు తప్పు సమయంలో స్నేహితుడి నంబర్‌కు డయల్ చేయవచ్చు. ఒక వ్యక్తి బిజీగా, పనిలో లేదా వ్యాపార సమావేశంలో లేదా వ్యక్తిగత సమస్యలతో వ్యవహరిస్తాడు. రెండవది, మీ నంబర్ గుర్తించబడలేదని మరియు కమ్యూనికేషన్ నాణ్యత తక్కువగా ఉన్నందున మీ వాయిస్ తెలియదని ఊహించుకోండి. మిమ్మల్ని మరియు మీ స్నేహితుడిని ఇబ్బందికరమైన స్థితిలో ఉంచకుండా ఉండటానికి, మిమ్మల్ని మీరు గుర్తించండి.

సంభాషణను కొనసాగిద్దాం

ఏదైనా సంభాషణలో మీరు మీ సంభాషణకర్తకు శ్రద్ధ వహించాలి. టెలిఫోన్ సంభాషణను ఎలా ప్రారంభించాలో గొప్ప నైపుణ్యం, కానీ దాని కొనసాగింపు కూడా చాలా ముఖ్యమైనది.

వ్యాపార కొనసాగింపు

మీరు పిలుపును ప్రారంభించినవారు. సంభాషణ సమయంలో మీరు పరిష్కరించాలనుకుంటున్న నిర్దిష్ట పనిని మీరు కలిగి ఉన్నారని దీని అర్థం. గందరగోళానికి గురికాకుండా మరియు వేరొకరి పని సమయాన్ని వృథా చేయకుండా ముందుగానే మీకు ఆసక్తి కలిగించే ప్రశ్నల జాబితాను సిద్ధం చేయండి. మీ సంభాషణకర్తను జాగ్రత్తగా వినండి. మీ సమాధానాలపై గమనికలు తీసుకోవడానికి ప్రయత్నించండి; ఇది వాటిని మళ్లీ అడగకుండా ఉండటానికి మీకు సహాయపడుతుంది.

సంభాషణ సమయంలో, కనెక్షన్ అంతరాయం కలిగిందా? మీరు సంభాషణను ప్రారంభించినట్లయితే తిరిగి కాల్ చేయండి. మీరు సంభాషణను కూడా ముగించాలి. మీ సంభాషణకర్తకు తప్పకుండా కృతజ్ఞతలు చెప్పండి. ఒక ఆహ్లాదకరమైన ముగింపు, వాస్తవానికి, మీకు మంచి రోజు కావాలని కోరుకుంటున్నాను.

వారు మీకు కాల్ చేస్తే, అభ్యర్థనను జాగ్రత్తగా వినండి. "అవును, వాస్తవానికి ...", "నేను నిన్ను అర్థం చేసుకున్నాను ...", "మేము సహాయం చేయడానికి ప్రయత్నిస్తాము ..." మొదలైన పదబంధాలతో సంభాషణకు శ్రద్ధ వహించడం మర్చిపోవద్దు. సంభాషణకర్త నమ్మకంగా ఉంటాడు మరియు సమస్యను వివరించగలడు. సంభాషణను లాగడం బెదిరించినప్పుడు, చొరవ తీసుకోండి మరియు సంభాషణను సరైన దిశలో నడిపించడంలో సహాయపడండి.

పూర్తి చేయడానికి ముందు, అతను అన్ని సమాధానాలను అందుకున్నాడో లేదో మీ సంభాషణకర్తతో తనిఖీ చేయండి. ఇతర అధికారిక విధుల కారణంగా మీరు అతనికి సహాయం చేయలేకపోతే, ఇచ్చిన అంశంలో సమర్థుడైన ఉద్యోగి యొక్క పరిచయాన్ని అతనికి చెప్పండి.

ఫోన్ ద్వారా వ్యక్తిగత సంభాషణ

వ్యక్తిగత సంభాషణలలో పరిస్థితి సరళంగా ఉంటుంది. కానీ ఇక్కడ కూడా, టెలిఫోన్ మర్యాదలు కొన్ని మార్గదర్శకాలను అందిస్తాయి. ఉదాహరణకు, చాట్ చేయాలనే గొప్ప కోరికతో ఒక స్నేహితుడు మీకు అసౌకర్య సమయంలో కాల్ చేశాడు. అటువంటి సందర్భాలలో, ఒక ప్రామాణిక టెలిఫోన్ సంభాషణ ఉంది: "క్షమించండి, నేను ఇప్పుడు సమావేశంలో ఉన్నాను ..." లేదా "నాకు చాలా ముఖ్యమైన సమావేశం ఉంది, నేను మీకు తర్వాత కాల్ చేస్తాను ...". మీరు ఇలా జోడించవచ్చు, “ఇది చాలా ముఖ్యమైనదని నేను అర్థం చేసుకున్నాను. నేను ఖాళీ అయిన వెంటనే మీకు కాల్ చేస్తాను..." మీ సంభాషణకర్త కోసం, మీరు అతని సమస్యలను విస్మరించలేదని ఇది సూచనగా ఉంటుంది. దీని అర్థం అనవసరమైన అవమానాలు ఉండవు. మార్గం ద్వారా, మీరు వాగ్దానం చేస్తే తిరిగి కాల్ చేయడానికి ప్రయత్నించండి.

టెలిఫోన్ సంభాషణల కోసం సాధారణ నియమాలు

ఫోన్‌లో మాట్లాడటానికి మర్యాద నియమాలు గాలి నుండి కనుగొనబడలేదు. ఇవి మనస్తత్వవేత్తల పరిశీలనలు, ఆచరణాత్మక అనుభవం, అనేక సంభాషణల ఫలితాల ఆధారంగా విశ్లేషణ. మర్యాదలు ప్రోత్సహించే లేదా తిరస్కరించే కొన్ని చర్యలు ఉన్నాయి. వాటిలో కొన్నింటిని చిన్న రిమైండర్‌గా సేకరిద్దాం.

1. బహిరంగ ప్రదేశాల్లో మరియు కార్యాలయంలో బిగ్గరగా వ్యక్తిగత సంభాషణలను నివారించండి. మీరు ఇతరులను ఇబ్బందికరమైన స్థితిలో ఉంచారు, వారితో సంబంధం లేని మీ జీవితంలోని సన్నిహిత వివరాలను వినమని వారిని బలవంతం చేస్తారు.
2. మీరు దాని గురించి మీ సంభాషణకర్తను హెచ్చరించకపోతే మీ ఫోన్‌ని స్పీకర్‌లో ఉంచవద్దు. ఈ పరిస్థితి ప్రతికూల పరిణామాలను సృష్టించవచ్చు. కానీ అన్నింటిలో మొదటిది, ఇది లైన్ యొక్క మరొక చివరలో ఉన్న వ్యక్తికి గౌరవం యొక్క చిహ్నం.
3. రింగ్‌టోన్‌ను ఎంచుకున్నప్పుడు జాగ్రత్తగా ఉండండి. తక్కువ బిగ్గరగా దూకుడు, ఎందుకంటే సమీపంలో బలహీనమైన నాడీ వ్యవస్థ ఉన్న వ్యక్తులు ఉండవచ్చు.
4. సమావేశాలు, సమావేశాలు, సాంస్కృతిక సంస్థలు, అలాగే ప్రవర్తనా నియమాల ద్వారా అటువంటి అవసరం సూచించబడిన ప్రదేశాలలో ఉన్నప్పుడు మీ ఫోన్‌లో ధ్వనిని ఆపివేయండి.
5. టెలిఫోన్ సంభాషణ మరియు తినడం కలపవద్దు. ఇది అర్థం చేసుకోవడం కష్టతరం చేస్తుంది మరియు సంభాషణకర్త పట్ల అగౌరవాన్ని వ్యక్తం చేస్తుంది.
6. మీరు కాల్ చేయడానికి ప్లాన్ చేసే సమయం గురించి జాగ్రత్తగా ఉండండి. తెల్లవారుజాము, అర్థరాత్రి - మీరు అర్థం చేసుకున్నట్లుగా, సన్నిహిత వ్యక్తితో కూడా మాట్లాడటానికి ఇవి ఉత్తమ కాలాలు కాదు. అటువంటి సమయాల్లో మీరు అత్యంత అత్యవసర విషయాల కోసం మాత్రమే కాల్ చేయవచ్చు. ఇది మర్చిపోవద్దు.

ఒక చిన్న ముగింపు

ఇప్పుడు మీకు టెలిఫోన్ మర్యాద తెలుసు. సమయానికి కాల్ చేయండి. మర్యాదగా ఉండు. ఆహ్లాదకరమైన టెలిఫోన్ సంభాషణలు మరియు మంచి మానసిక స్థితి!