Οι συγκρούσεις προκύπτουν ως αποτέλεσμα μιας αναντιστοιχίας συνεργασίας ή οικογένειας διαφόρων συναισθηματικών καταστάσεων, μεθόδων δράσης, κινήτρων και αναγκών.

Μέσα από συγκρούσεις, ένα άτομο αντιμετωπίζει πολλά προβλήματα - είτε προσωπικά είτε βιομηχανικά. Επομένως, η σύγκρουση δεν μπορεί να αξιολογηθεί ως αναμφισβήτητα αρνητικό φαινόμενο.

Εποικοδομητικές και καταστροφικές συγκρούσεις: χαρακτηριστικά

Μια σύγκρουση που επιλύεται έγκαιρα βελτιώνει σημαντικά την αμοιβαία κατανόηση και ονομάζεται εποικοδομητική. Και μια μακροχρόνια, διαρκώς αυξανόμενη αντιπαράθεση, που απειλεί να σπάσει κάθε μορφή επικοινωνίας, είναι ακριβώς ένα αρνητικό φαινόμενο. Τέτοιες καταστάσεις δεν πρέπει να επιτρέπονται ούτε στην οικογένεια ούτε στην ομάδα εργασίας. Πώς γίνεται όμως αυτό;

Με πολλούς τρόπους, οι καταστάσεις σύγκρουσης βελτιώνουν τις σχέσεις σε μια ομάδα και ενισχύουν τις σχέσεις. Από καιρό σε καιρό, σε οποιαδήποτε ομάδα, είναι ακόμη και απαραίτητη μια «αποστήριξη». Επιπλέον, εάν αυτή είναι μια εταιρεία όπου, προκειμένου να επιτευχθεί συνολικό αποτέλεσμαπρέπει να λαμβάνονται υπόψη τα κίνητρα και οι στόχοι διαφορετικών τμημάτων.

Ένας καταρτισμένος διευθυντής ξέρει πώς να διαχειρίζεται τις συγκρούσεις χωρίς έλεγχο και σωστή καθοδήγησηκαμία εταιρεία δεν θα επιτύχει ούτε επιτυχία ούτε ισχυρή θέση στην αγορά.

Μια καταστροφική σύγκρουση συμβαίνει όταν ένας από τους συμμετέχοντες υπερβαίνει τα κοινωνικά όρια αυτού που επιτρέπεται ή επιδεινώνει σκόπιμα μια ήδη οξεία κατάσταση.

Τα χαρακτηριστικά της καταστροφικής σύγκρουσης είναι:

• όλοι οι συμμετέχοντες έχουν αμοιβαία αποκλειστικούς στόχους, η εύρεση κοινού παρονομαστή είναι εξαιρετικά δύσκολη.
• τα μέρη καταβάλλουν προσπάθειες να υποκινήσουν αντιφάσεις και όχι να τις επιλύσουν·
• δεν υπάρχει ρύθμιση, κανείς δεν μπερδεύεται με την αναζήτηση ρυθμιστικών αρχών συμπεριφοράς σε αυτή την κατάσταση.

Αυτά είναι τα κύρια σημάδια με τα οποία διακρίνεται μια εποικοδομητική διαμάχη από μια καταστροφική. Το τρίτο σημείο θεωρείται το πιο σημαντικό. Γιατί σε μια εποικοδομητική κατάσταση υπάρχει πάντα ένα τρίτο μέρος - η διαιτησία, η οποία έχει σχεδιαστεί για τη βελτίωση των σχέσεων.

Λοιπόν, ποιες είναι οι θετικές λειτουργίες των καταστάσεων αναντιστοιχίας που εντοπίζονται στη βιομηχανική σύγκρουση;

• Δημιουργία ομάδας. Έχοντας μάθει να εκτιμούν την ομάδα εργασίας τους, οι άνθρωποι δεν βιάζονται να βρουν άλλο μέρος. Δεν υπάρχει εναλλαγή προσωπικού στην παραγωγή.
• Κάθε συμμετέχων αρχίζει να κατανοεί καλύτερα τα κίνητρα του άλλου και στο μέλλον μαθαίνει να καθοδηγείται όχι μόνο από τους δικούς του, αλλά και από κοινούς στόχους. Αυτό σημαίνει ότι το προσωπικό επιλύει όλα τα προβλήματα πιο αποτελεσματικά.
• Ανακούφιση από την ένταση. Σε μια τεταμένη ομάδα, κανένας από τους συμμετέχοντες δεν απολαμβάνει τη δουλειά του.
• Κίνητρο για ανάπτυξη. Κάθε μέλος της ομάδας μαθαίνει, στη διαδικασία επίλυσης μιας σύγκρουσης, να βρίσκει μια ισορροπία μεταξύ προσωπικών και κοινωνικών συμφερόντων, η οποία αναμφίβολα θα είναι χρήσιμη στη μετέπειτα ζωή.
• Οι υφιστάμενοι απαλλάσσονται από το λεγόμενο σύνδρομο υπακοής. Είναι πιο εύκολο γι 'αυτούς να εκφράσουν τις απόψεις τους και οι άνθρωποι δεν αισθάνονται "πιόνια".

Οι καταστροφικές λειτουργίες της σύγκρουσης είναι οι εξής:

• Μειωμένο κίνητρο για εργασία. Υπερβολικό και παρατεταμένο συναισθηματικό στρεςσυμμετέχοντες, γεγονός που μπορεί να οδηγήσει σε νευρωτισμό μεταξύ των εργαζομένων.
• Μειωμένη πειθαρχία. Όταν η αναμέτρηση καθυστερεί, η διαδικασία εργασίας σταματά.
• Επιδείνωση του συναισθηματικού κλίματος. Είναι πολύ δύσκολο να αποκατασταθούν οι κανονικές εργασιακές σχέσεις.
• Ένας ή περισσότεροι υπάλληλοι μπορούν να παραιτηθούν.

Είναι δύσκολο να ξεχωρίσεις μόνο θετικές πτυχές σε μια τεταμένη αντιπαράθεση. Συνήθως μια σύγκρουση έχει τόσο θετική όσο και αρνητική σημασία για τους συμμετέχοντες. Άλλωστε και οι δύο πρέπει να συμβιβαστούν και να χάσουν κάτι στη διαδικασία οικοδόμησης σχέσεων.

Ανάπτυξη καταστροφικής κατάστασης σύγκρουσης: στάδια

Και για τις δύο πλευρές, η ανάπτυξη μιας καταστροφικής σύγκρουσης είναι ανεπιθύμητη. Επομένως, θα μάθουμε τον μηχανισμό ανάπτυξής του, ώστε όλοι να γνωρίζουν πώς να αποφύγουν τέτοια περιστατικά.

Πώς εξελίσσεται μια τέτοια σύγκρουση; Υπάρχουν διάφορα στάδια, που ομαλά μεταβαίνονται το ένα στο άλλο, με τα οποία μπορούμε να χαρακτηρίσουμε το βαθμό παραμέλησης της σύγκρουσης.

1. Η εμφάνιση μιας κατάστασης όπου τα συμφέροντα των κομμάτων βρίσκονται σε αντίθεση μεταξύ τους.
2. Επίγνωση της σύγκρουσης.
3. Ανάπτυξη. Σε αυτό το στάδιο, η κρυφή αντιπαράθεση μπορεί να μετατραπεί σε ανοιχτή. Μπορεί επίσης να συμμετέχουν υποστηρικτές.
4. Επέκταση της σύγκρουσης. Αύξηση αρνητικών δηλώσεων που απευθύνονται στο άλλο μέρος.
5. Τερματισμός μιας κατάστασης σύγκρουσης.

Ο μηχανισμός για την ανάπτυξη εποικοδομητικής σύγκρουσης είναι παρόμοιος. Μόνο σε αυτό τα μέρη έρχονται πάντα σε αμοιβαία συμφωνία ως αποτέλεσμα μιας διαφοράς. Ταυτόχρονα, και οι δύο αντίπαλοι αλλάζουν στάσεις και αξίες.

Μια θετική σύγκρουση εμφανίζεται χωρίς στάδιο επέκτασης. Στις περισσότερες περιπτώσεις, λύνεται με ήρεμες διαπραγματεύσεις.

Αλλά σε περίπτωση καταστροφικής σύγκρουσης, ένα από τα μέρη καταλήγει ηττημένο και μπορεί να συσσωρεύσει δύναμη για περαιτέρω αντιπαράθεση στο όνομα της «εκδίκησης».

Σημάδια κλιμάκωσης της σύγκρουσης

Όταν μια σύγκρουση κλιμακώνεται, η ατμόσφαιρα γίνεται τόσο τεταμένη που τα μέρη, καταρχήν, δεν μπορούν να δουν θετικές ιδιότητες στην άλλη πλευρά.

Σε μια τέτοια σύγκρουση συμφερόντων όλοι θεωρούν τον εχθρό εχθρό. Φυσικά, εμφανίζεται δυσπιστία, καθώς και η επιθυμία να κατηγορήσουμε τον εχθρό για όλες τις αποτυχίες. Όλοι οι συμμετέχοντες στην αντίπαλη πλευρά αφαιρούνται από τη λίστα των προσώπων που αξίζουν τη συνηθισμένη ανθρώπινη συμπάθεια και συμμετοχή.

Αυτοί οι παράγοντες έχουν εξαιρετικά αρνητικό αντίκτυπο στην ψυχολογική κατάσταση των αντιμαχόμενων μερών. Σημάδια θεωρούνται επίσης η γενίκευση της σύγκρουσης, η προσέλκυση νέων συμμετεχόντων στο πλευρό κάποιου και η χρήση βίας όταν άλλες μέθοδοι επιρροής δεν επαρκούν.

Τύποι συμπεριφοράς σε σύγκρουση

Ποια μοντέλα συμπεριφοράς υπάρχουν σε σύγκρουση; Υπάρχει ένα εποικοδομητικό μοντέλο, ένα καταστροφικό και κομφορμιστικό.

Σημειώνεται καταστροφική συμπεριφορά σε σύγκρουση

• την επιθυμία επέκτασης της σύγκρουσης και τη συμμετοχή νέων συμμετεχόντων·
• ταπείνωση της προσωπικότητας του άλλου (ως μέθοδος επιρροής).
• παραβίαση της επικοινωνιακής ηθικής·
• εκφοβισμός ενός αντιπάλου·
• εστίαση στη θέση και την εξουσία κάποιου·
• χρησιμοποιώντας την κολακεία και την ευγνωμοσύνη.

Η τελευταία δείχνει πάντα παθητική σε μια διαμάχη και συμφωνεί με όλες τις απαιτήσεις, ακόμη και σε αντίθεση με τις δικές της αξίες. Αυτό το μοντέλο επίσης δεν θεωρείται εποικοδομητικό, γιατί όταν ένα άτομο αρνείται τη δική του θέση, την ευθύνη για τον εαυτό του, γίνεται άθελά του η αιτία σύγκρουσης.

Τονισμός του χαρακτήρα και του τύπου συμπεριφοράς σε σύγκρουση

Κατά την εφηβεία και την εφηβεία, μερικά χαρακτηριστικά γνωρίσματαο χαρακτήρας εκφράζεται ξεκάθαρα. Στη συνέχεια, αυτά τα χαρακτηριστικά (τονισμοί) αφήνουν ένα αποτύπωμα σε ολόκληρη τη ζωή ενός ατόμου, στον τρόπο που αλληλεπιδρά με τους άλλους και στις παραγωγικές του δραστηριότητες.

Οι τονισμοί συνδέονται στενά με την ανθρώπινη συμπεριφορά σε μια κατάσταση σύγκρουσης. Συνήθως, τύποι με ισχυρότερη συναισθηματικότητα και επιθυμία για επικοινωνία και κυριαρχία συμπεριφέρονται πιο επιθετικά σε μια διαμάχη και δείχνουν ανταγωνισμό. Αυτοί είναι διεγερτικοί, εξυψωμένοι και υπερθυμικοί τύποι τονισμού.

Οι κυκλοειδείς τύποι είναι πιο πιθανό να συμβιβαστούν με τους αντιπάλους τους. Όμως ο οπορτουνισμός και η αποφυγή επιλέγονται κυρίως από συναισθηματικά άτομα. Δεδομένου ότι οι λειτουργίες τους είναι να διατηρούν τη δημόσια ειρήνη και να ανταποκρίνονται στα προβλήματα των άλλων.

Στρατηγικές επίλυσης συγκρούσεων

Υπάρχουν διάφοροι τύποι στρατηγικής στη διαχείριση συγκρούσεων. Και ανάλογα με τη στρατηγική που επέλεξαν οι αντίπαλοι και πώς εμφανίστηκαν στη διαμάχη, διακρίνεται η εποικοδομητική και η καταστροφική επίλυση των συγκρούσεων. Και στις δύο περιπτώσεις η σύγκρουση επιλύεται. Αλλά μια αμοιβαία λύση αυτή καθαυτή σε περίπτωση καταστροφικής ολοκλήρωσής της δεν βρέθηκε, ή δεν έγιναν καν προσπάθειες αναζήτησης, αφού ένα από τα μέρη απλώς «έσπασε» τον αντίπαλο.

Σύμφωνα με τη στρατηγική που αναπτύχθηκε από τον Kenneth W. Thomas, υπάρχουν μόνο πέντε τρόποι για να βρεθεί μια λύση:

• αποφυγή;
• συσκευή;
• ανταγωνισμός;
• συμβιβασμός;
• συνεργασία.

Η συνεργασία και ο συμβιβασμός είναι οι πιο επιτυχημένες στρατηγικές που επιτρέπουν σε όλους τους συμμετέχοντες στη διαφορά να αναπτυχθούν περαιτέρω ενεργά. Και η αποφυγή και η προσαρμογή είναι πιο πιθανό να επιδεινώσουν την αντιπαράθεση παρά να επιλύσουν το ζήτημα.

Μια μη διαχειριζόμενη σύγκρουση απειλεί και τα δύο μέρη με ένα αρνητικό σενάριο για την ανάπτυξη των σχέσεων στο μέλλον. Αν πρόκειται για σύγκρουση μεταξύ 2 ατόμων, για παράδειγμα μεταξύ ενός συζύγου, τότε με την πάροδο του χρόνου οδηγεί σε κατάθλιψη και αποδιοργανωμένη συμπεριφορά του καθενός τους. Ένα άτομο με κατάθλιψη κουράζεται πιο γρήγορα και αντιμετωπίζει χειρότερα τις καθημερινές ευθύνες, κάτι που οδηγεί σε κλιμάκωση των συγκρούσεων και στη συνέχεια σε διακοπή κάθε σχέσης.

Αν μιλάμε για την επιχείρηση, υπάρχουν πολλές άλλες εξαιρετικά αρνητικές συνέπειες. Αυτό είναι απώλεια ενδιαφέροντος των εργαζομένων σε απευθείας διαδικασία παραγωγής, αδυναμία συνεργασίας και απόλυση.

Πώς να επιλύσετε μια μακροχρόνια σύγκρουση;

Οι παρατεταμένες έντονες αντιπαραθέσεις μεταξύ ομάδων καταστρέφουν εντελώς τις σχέσεις. Όλα τα μέλη της άλλης ομάδας θεωρούνται εχθροί. Αυτό επιβεβαιώθηκε από ένα πείραμα που διεξήχθη στις αρχές της δεκαετίας του 1950 από μια ομάδα κοινωνιολόγων με επικεφαλής τον M. Sherif. Η τεχνητά δημιουργημένη κατάσταση σύγκρουσης μεταξύ δύο στρατοπέδων αγοριών ηλικίας 9-12 ετών συνεχίστηκε ακόμη και μετά την συναισθηματική απελευθέρωση (τους επιτρεπόταν να βρίζουν). Ο μόνος τρόπος για να συμφιλιωθούν τα παιδιά ήταν η γενική εργοθεραπεία. Γενικές δραστηριότητες- η μόνη μέθοδος που δοκιμάστηκε από ειδικούς που βοήθησε στην αποκατάσταση των φιλικών σχέσεων μεταξύ των ομάδων.

Οι κοινωνικές συγκρούσεις - εποικοδομητικές και καταστροφικές - επιλύονται εξίσου με την αποκατάσταση του αμοιβαίου σεβασμού και εμπιστοσύνης. Και αυτό είναι δυνατό ακριβώς στην εργασιακή δραστηριότητα.

Είναι μάλλον αδύνατο να συναντήσεις ένα άτομο που δεν θα καβγάδιζε ή θα ερχόταν σε σύγκρουση με κανέναν. Οι άνθρωποι έχουν συνηθίσει να αντιλαμβάνονται τη σύγκρουση ως κάτι καταστροφικό και αρνητικό. Φαίνεται ότι δεν υπάρχουν θετικές πτυχές σε αυτό. Ωστόσο, σε ορισμένες περιπτώσεις, οι λειτουργίες της σύγκρουσης μπορεί να είναι όχι μόνο καταστροφικές, αλλά και εποικοδομητικές.

Εννοια

Η σύγκρουση είναι ένας από τους τρόπους με τους οποίους οι άνθρωποι ξεκαθαρίζουν τις σχέσεις τους, επιλύουν τις αντιφάσεις τους και αντιμετωπίζουν προβλήματα που προκύπτουν ως αποτέλεσμα της μεταξύ τους αλληλεπίδρασης. Κατά κανόνα, οι συγκρούσεις συνοδεύονται από βίαια αρνητικά συναισθήματα, συμπεριφορά που υπερβαίνει τους κοινωνικούς κανόνες, αμοιβαίες επικρίσεις και προσβολές.

Κατά την επίλυση αντιφάσεων, κάθε συμμετέχων παίρνει μια θέση αντίθετη από τον αντίπαλο. Τα αντιμαχόμενα μέρη, προσπαθώντας να επιτύχουν ορισμένους στόχους και να υπερασπιστούν τη θέση τους, δεν θέλουν να κάνουν παραχωρήσεις μεταξύ τους, αρνούνται να ακούσουν και να αποδεχτούν τα επιχειρήματα του εχθρού. Αυτή η κατάσταση μπορεί να προκύψει τόσο μεταξύ στενών ανθρώπων που γνωρίζονται καλά, όσο και με αγνώστους που συναντώνται για πρώτη φορά.

Μια σύγκρουση μπορεί να αναπτυχθεί για μεγάλο χρονικό διάστημα ή να ξεσπάσει απροσδόκητα όταν υπάρχει μια έντονη σύγκρουση συμφερόντων των ανθρώπων. Οι συμμετέχοντες μπορεί να είναι τόσο άτομα όσο και ολόκληρες κοινωνικές ομάδες και ακόμη και κράτη.

Αιτιολογικό

Υπάρχουν πολλοί λόγοι που θα μπορούσαν να προκαλέσουν σύγκρουση. Στην πρώτη θέση είναι οι περιορισμένοι πόροι της ανθρωπότητας. Αυτός ο λόγος ισχύει τόσο για πολιτικούς όσο και για διαπροσωπικούς αγώνες. Μπορεί να προκύψει σύγκρουση μεταξύ κρατών, για παράδειγμα, για έναν περιορισμένο πόρο, όπως το πετρέλαιο. Σε μια οικογένεια, η αιτία των αντιφάσεων μπορεί να είναι ένας υπολογιστής και πολλά άτομα που θέλουν να σερφάρουν στο Διαδίκτυο ταυτόχρονα.

Οι συγκρούσεις σε οργανισμούς συμβαίνουν πολύ συχνά λόγω της αλληλεξάρτησης των εργαζομένων. Άρα, το αποτέλεσμα της ομάδας εξαρτάται από τον καθένα ξεχωριστά. Ένα λάθος ενός από αυτά μπορεί να οδηγήσει σε μια κοινή αποτυχία και, κατά συνέπεια, να προκαλέσει σύγκρουση μεταξύ των συμμετεχόντων.

Οι αντιθέσεις μέσα στην οικογένεια αναπτύσσονται συχνότερα στο πλαίσιο οικονομικών δυσκολιών. Σε ορισμένες περιπτώσεις, η αιτία των συγκρούσεων μεταξύ των ανθρώπων είναι τα προσωπικά τους χαρακτηριστικά, ο τρόπος συμπεριφοράς και επικοινωνίας, οι διαφορές σε απόψεις και στόχους.

Η σύγκρουση και οι εποικοδομητικές της λειτουργίες

Η σύγκρουση δεν είναι πάντα ένα αποκλειστικά αρνητικό γεγονός και μπορεί επίσης να έχει εποικοδομητικές λειτουργίες. Ένα από αυτά είναι η επίλυση αντιφάσεων μεταξύ των υποκειμένων της σχέσης. Μόλις τελειώσει ο καυγάς, οι παρεξηγήσεις και οι διαφωνίες μπορεί να εξαφανιστούν εντελώς ή εν μέρει.

Οι εποικοδομητικές λειτουργίες της σύγκρουσης περιλαμβάνουν επίσης την αποδυνάμωση της ψυχολογικής έντασης των υποκειμένων της αντιπαράθεσης. Συσσωρευμένο για πολύ καιρό αρνητική ενέργειακατά τη διάρκεια ενός καυγά, ξεχύνεται και σταματά να ασκεί πίεση στο άτομο.

Πολύ συχνά, μετά το ξεκαθάρισμα των σχέσεων, γίνεται ευκολότερο για τους ανθρώπους να επικοινωνούν και να αλληλεπιδρούν μεταξύ τους. Η παραγωγικότητά τους αυξάνεται συνεργασία, οι παρεξηγήσεις εξαφανίζονται.

Οι συγκρούσεις βοηθούν να αποκαλυφθούν όχι μόνο οι αρνητικές, αλλά και οι θετικές πλευρές ενός ατόμου. Δείχνουν αν ένα άτομο είναι ανθεκτικό σε στρεσογόνες καταστάσεις, τι δύναμη έχουν τα κίνητρα και οι αξίες του. Επιπλέον, οι συγκρούσεις συμβάλλουν στην αυτοεπιβεβαίωση του ατόμου και στη συσσώρευση εμπειρίας στην αλληλεπίδραση με τους άλλους.

Η σύγκρουση και οι καταστροφικές της λειτουργίες

Το κύριο αρνητικό σημείο σε όλες τις συγκρούσεις είναι αρνητικά συναισθήματαπου ελήφθη από τους συμμετέχοντες του. Οι συχνές αγχωτικές καταστάσεις έχουν επιζήμια επίδραση στην υγεία και τη διάθεση ενός ατόμου. Επιπλέον, οι συγκρούσεις μπορεί να συνοδεύονται από βία - τόσο ψυχολογική όσο και σωματική.

Πολύ συχνά τέτοια φαινόμενα καταλήγουν σε πλήρη κατάρρευση των σχέσεων μεταξύ αντιπάλων. Παραδείγματα είναι διαζύγια συζύγων, απολύσεις εργαζομένων, διακοπή φιλικών σχέσεων. Οι άνθρωποι αποτυγχάνουν να συμφωνήσουν και να βρουν έναν συμβιβασμό, επομένως αυτό το αποτέλεσμα είναι η μόνη δυνατή διέξοδος για αυτούς.

Οι καταστροφικές λειτουργίες της σύγκρουσης εκδηλώνονται επίσης στην υποτίμηση της αυτοεκτίμησης του χαμένου συμμετέχοντος. Ένα άτομο μπορεί να πάθει κατάθλιψη και να αμφιβάλλει για την ορθότητα των ιδανικών και των αξιών του.

Επιπλέον, οι καταστάσεις σύγκρουσης δημιουργούν μια εικόνα εχθρού στους ανθρώπους. Οποιοσδήποτε με τον οποίο προέκυψαν κάποτε αντιφάσεις δεν θα μπορεί πλέον να κερδίσει την εμπιστοσύνη. Στη συνέχεια, η παραμικρή παρεξήγηση μπορεί να οδηγήσει στο ξέσπασμα μιας νέας σύγκρουσης.

Έννοια και λειτουργίες της κοινωνικής σύγκρουσης

Η κοινωνική σύγκρουση αντιπροσωπεύει το υψηλότερο σημείο σύγκρουσης μεταξύ κοινωνικών ομάδων ως αποτέλεσμα της ασυμβατότητας των στόχων, των θέσεων και των συμφερόντων τους. Βασίζεται σε αντιφάσεις και έλλειψη συμφωνίας μεταξύ των συμμετεχόντων στην αλληλεπίδραση.

Η αιτία τέτοιων συγκρούσεων είναι οι διαφορές στο εισόδημα, τη θέση στην κοινωνία, τα δικαιώματα, την εξουσία και το κύρος. Με άλλα λόγια, προκαλούνται από την κοινωνική ανισότητα, καθώς και από τους περιορισμένους πόρους, ο αγώνας για τους οποίους έχει γίνει σε όλη την ανθρώπινη ιστορία.

Οι λειτουργίες της κοινωνικής σύγκρουσης μπορεί να είναι θετικές και αρνητικές. Οι καταστροφικές συνέπειες περιλαμβάνουν την καταστροφή κοινωνικών δομών, καθώς και την αδικαιολόγητη δαπάνη πόρων. Οι θετικές λειτουργίες αυτού του τύπου σύγκρουσης είναι η ικανότητα μετακίνησης προς νέο στάδιοανάπτυξη, επίτευξη δικαιοσύνης, εξάλειψη των προβλημάτων που έχουν προκύψει. Επιπλέον, στην πορεία τέτοιων αντιθέσεων, οι κοινωνικές ομάδες ενώνονται και διαμορφώνεται ένα νέο, πιο προηγμένο κοινωνικό σύστημα.

Η έννοια και οι λειτουργίες της πολιτικής σύγκρουσης

Οι πολιτικές συγκρούσεις είναι συγκρούσεις και αντιπαραθέσεις μεταξύ υποκειμένων κρατική εξουσίακατά την άσκηση των εξουσιών τους και με αμοιβαία επιθυμία να επιτύχουν τους στόχους τους. Οδηγούνται από αντίθετα πολιτικά συμφέροντα.

Τέτοιες συγκρούσεις χωρίζονται σε διακρατικές, ενδοκρατικές και περιφερειακές. Η βάση μιας τέτοιας ταξινόμησης είναι το επίπεδο των συμμετεχόντων στην πολιτική σύγκρουση. Όσο υψηλότερο είναι, τόσο πιο δύσκολο είναι να επιλυθούν τέτοιες αντιφάσεις.

Όπως κάθε άλλη αντιπαράθεση, οι λειτουργίες της πολιτικής σύγκρουσης μπορεί να είναι εποικοδομητικές και καταστροφικές. Το πρώτο περιλαμβάνει, πρώτα απ 'όλα, την εκτόνωση της κατάστασης στη χώρα ή σε ολόκληρο τον κόσμο. Η ένταση μεταξύ των πλευρών της σύγκρουσης και στο κοινωνικό σύνολο εξαλείφεται. Επιπλέον, διεγείρονται διάφορες κοινωνικές αλλαγές και επαναξιολογούνται απαρχαιωμένες νόρμες της κοινωνίας. Η σύγκρουση είναι η κινητήρια δύναμη της προόδου. Επιπλέον, εγκαθιδρύεται κοινωνική ισορροπία στην κοινωνία.

Οι αρνητικές λειτουργίες αυτού του τύπου σύγκρουσης είναι η απειλή διάσπασης των διεθνών οργανισμών και του πληθυσμού της χώρας. Επιπλέον, ενδέχεται να υπάρξουν δυσμενείς αλλαγές στις σχέσεις εξουσίας, καθώς και να επιδεινωθεί η δημογραφική κατάσταση στη χώρα.

Χαρακτηριστικά της σύγκρουσης σε έναν οργανισμό

Στην πορεία των εργασιακών σχέσεων, συχνά προκύπτουν παρεξηγήσεις και αντιφάσεις μεταξύ των ανθρώπων. Τέτοιες καταστάσεις έχουν αρνητικό αντίκτυπο στις δραστηριότητες του οργανισμού και οδηγούν σε μείωση της παραγωγικότητας και των αποτελεσμάτων της εργασίας.

Συγκρούσεις στο χώρο εργασίας μπορεί να προκύψουν μεταξύ ανωτέρων και υφισταμένων, καθώς και μεταξύ υπαλλήλων γραμμής. Ο λόγος για τέτοιες αντιφάσεις μπορεί να είναι η μεροληπτική στάση της διοίκησης, η προσπάθεια να μεταθέσουν τις ευθύνες τους μεταξύ τους ή η αλληλεξάρτηση των αποτελεσμάτων των εργαζομένων. Επιπλέον, συχνά προκύπτουν καυγάδες λόγω προβλημάτων επικοινωνίας και προσωπικής εχθρότητας συναδέλφων.

Οι λειτουργίες των συγκρούσεων σε έναν οργανισμό μπορεί να είναι εποικοδομητικές και καταστροφικές. Το πρώτο περιλαμβάνει την αύξηση της παραγωγικότητας μετά την εξάλειψη των αντιφάσεων και τη βελτίωση του ψυχολογικού κλίματος στην ομάδα. Κατά κανόνα, η σύγκρουση με τους ανωτέρους έχει καταστροφικές συνέπειες. Σε τέτοιες περιπτώσεις, το θέμα μπορεί να καταλήξει ακόμη και στην απόλυση του εργαζομένου.

Σύγκρουση γενεών

Το πρόβλημα των «πατέρων και γιων» υπήρχε ανά πάσα στιγμή. Οι μέρες μας δεν αποτελούν εξαίρεση. Σε σπάνιες οικογένειες, η σύγκρουση γενεών δεν εκδηλώνεται με κανέναν τρόπο. Η βάση τέτοιων αντιφάσεων είναι η διαφορά απόψεων των νέων και των ηλικιωμένων και η απροθυμία να κατανοήσουν και να σεβαστούν τα συμφέροντα του άλλου. Τέτοιες συγκρούσεις, κατά κανόνα, διαρκούν για μεγάλο χρονικό διάστημα, υποχωρούν περιοδικά και στη συνέχεια φουντώνουν με ανανεωμένο σθένος.

Οι αιτίες και οι λειτουργίες των συγκρούσεων γενεών είναι διαφορετικές. Η επιδείνωση των σχέσεων μεταξύ συγγενών, οι ανησυχίες και το άγχος, ιδιαίτερα μεταξύ των ηλικιωμένων, μπορεί να σημειωθούν ως καταστροφικές. Ωστόσο, όπως σε κάθε άλλη σύγκρουση, υπάρχουν και θετικές πλευρές. Οι νέοι, μαθαίνοντας από τα λάθη τους, προσπαθούν να σέβονται και να ακούν τις συμβουλές των ηλικιωμένων. Αυτοί, με τη σειρά τους, μαθαίνουν να είναι πιο ανεκτικοί με τα παιδιά και τα εγγόνια τους.

Πώς να βγείτε σωστά από τη σύγκρουση

Υπάρχουν διάφοροι τρόποι επίλυσης μιας σύγκρουσης. Το καλύτερο είναι τα αντίπαλα μέρη να βρουν έναν συμβιβασμό. Ταυτόχρονα, οι λειτουργίες της σύγκρουσης είναι, κατά κανόνα, εποικοδομητικές. Τα μέρη έρχονται σε αμοιβαία συμφωνία, τα προβλήματα εξαλείφονται και απόφαση που ελήφθηταιριάζει σε όλους. Δεν υπάρχουν νικητές ή ηττημένοι.

Εάν η σύγκρουση τελειώσει με εξαναγκασμό, το ένα από τα μέρη πετυχαίνει τους στόχους του, ενώ το άλλο υποτάσσεται στην απόφαση του αντιπάλου. Αυτό το αποτέλεσμα είναι πιο χαρακτηριστικό σε αντιπαραθέσεις μεταξύ ενός αφεντικού και ενός απλού υπαλλήλου, ενός γονέα και ενός παιδιού. Οι λειτουργίες της σύγκρουσης σε αυτή την περίπτωση θα είναι εποικοδομητικές για έναν από τους συμμετέχοντες και καταστροφικές για τον άλλο.

Στο μυαλό πολλών ανθρώπων, οι συγκρούσεις συνδέονται με καθαρά αρνητικά φαινόμενα: πολέμους και επαναστάσεις, εμφύλιες διαμάχες και σκάνδαλα. Επομένως, κατά κανόνα, η σύγκρουση παρουσιάζεται ως ανεπιθύμητο και επιβλαβές φαινόμενο. Στην πραγματικότητα, αυτό δεν συμβαίνει πάντα. Οι συνέπειες της σύγκρουσης μπορεί να είναι τόσο αρνητικές όσο και θετικές.

Έτσι, το ζήτημα της θέσης και του ρόλου των συγκρούσεων στη ζωή ενός ατόμου, της κοινωνικής ομάδας, του οργανισμού και της κοινωνίας στο σύνολό της είναι πολύ σημαντικό. Δεν είναι για τίποτα οι στοχαστές Αρχαίος κόσμοςκαι ο Μεσαίωνας έβλεπε στις συγκρούσεις ένα συγκεκριμένο μέσο για την αμοιβαία κατανόηση και την καλή συμφωνία. Στη σύγχρονη εποχή, οι περισσότεροι από εκείνους που έθεσαν τα θεμέλια για τη συγκρητολογία επεσήμαναν τις συγκρούσεις ως μέσο επίλυσης κοινωνικών αντιφάσεων και διατήρησης της ισορροπίας στην κοινωνική τάξη. Στην παρούσα φάση, διακρίνεται σαφώς τόσο η καταδίκη των εχθρικών αντιπαραθέσεων σε οποιοδήποτε επίπεδο όσο και η αναγνώριση του σημαντικού ρόλου των ειρηνικά επιλυμένων συγκρούσεων στην εδραίωση της αμοιβαίας κατανόησης και συνεργασίας μεταξύ των ανθρώπων.

Για να εξηγήσουμε τις λειτουργίες της κοινωνικής σύγκρουσης, θα πρέπει να στραφούμε, πρώτα απ 'όλα, στην ίδια την έννοια της «λειτουργίας». Στις κοινωνικές επιστήμες λειτουργίασημαίνει το νόημα και το ρόλο που μια ορισμένη κοινωνικός θεσμόςή ιδιωτική κοινωνική διαδικασίαικανοποιεί περισσότερα από τις ανάγκες του κοινωνικού συστήματος υψηλό επίπεδοοργάνωση ή τα συμφέροντα των κοινοτήτων, κοινωνικών ομάδων και ατόμων που την απαρτίζουν. Σύμφωνα με αυτό, υπό λειτουργία σύγκρουσηςθα κατανοήσουμε τον ρόλο που παίζει η σύγκρουση σε σχέση με την κοινωνία και τους διάφορους δομικούς σχηματισμούς της: κοινωνικές ομάδες, οργανισμούς και άτομα. Ετσι, η συνάρτηση σύγκρουσης εκφράζει, αφενός, της κοινωνικός σκοπός, και από την άλλη- την εξάρτηση που προκύπτει μεταξύ αυτού και άλλων συνιστωσών δημόσια ζωή. Στην πρώτη περίπτωση, λαμβάνονται υπόψη οι συνέπειες της σύγκρουσης, στη δεύτερη - η κατεύθυνση των σχέσεων των αντικρουόμενων υποκειμένων των κοινωνικών δεσμών.

Η σύγκρουση είναι ένα από εκείνα τα φαινόμενα που δεν μπορούν να αξιολογηθούν μονοσήμαντα. Λειτουργεί ως τρόπος κοινωνική αλληλεπίδρασηΣε συνθήκες αυξημένης έντασης μεταξύ ανθρώπων, όταν αποκαλύπτονται ασυμβίβαστες απόψεις, θέσεις και συμφέροντα, υπάρχει αντιπαράθεση μεταξύ κομμάτων που επιδιώκουν στόχους πολύ απομακρυσμένους το ένα από το άλλο. Από τη φύση της, μια σύγκρουση μπορεί να είναι φορέας τόσο δημιουργικών όσο και καταστροφικών τάσεων, να είναι καλή και κακή ταυτόχρονα, να αποφέρει οφέλη και κακό στα εμπλεκόμενα μέρη.

Ως εκ τούτου, οι λειτουργίες του χαρακτηρίζονται λαμβάνοντας υπόψη θετικές και αρνητικές συνέπειες. Θετικά, λειτουργικά χρήσιμα αποτελέσματα της σύγκρουσης θεωρούνται η λύση στο πρόβλημα που προκάλεσε την αντίφαση και προκάλεσε τη σύγκρουση, λαμβάνοντας υπόψη τα αμοιβαία συμφέροντα και τους στόχους όλων των μερών, καθώς και την επίτευξη κατανόησης και εμπιστοσύνης, την ενίσχυση των συνεργασιών και συνεργασία, υπερνίκηση του κομφορμισμού, της ταπεινοφροσύνης και της επιθυμίας για ανωτερότητα. Οι αρνητικές, δυσλειτουργικές συνέπειες της σύγκρουσης περιλαμβάνουν τη δυσαρέσκεια των ανθρώπων για την κοινή αιτία, την απόσυρση από τα πιεστικά προβλήματα, την αύξηση της εχθρότητας στις διαπροσωπικές και διομαδικές σχέσεις, την αποδυνάμωση της συνοχής μεταξύ των εργαζομένων κ.λπ.

Ως προς το περιεχόμενό τους, οι λειτουργίες της σύγκρουσης καλύπτουν τόσο την υλική σφαίρα (που σχετίζεται με οικονομικά συμφέροντα, οφέλη ή ζημίες) όσο και την πνευματική και ηθική σφαίρα (μπορεί να αυξήσει ή να αποδυναμώσει την κοινωνική δραστηριότητα, να ενθαρρύνει ή να καταστείλει την αισιοδοξία, την έμπνευση των ανθρώπων). Όλα αυτά έχουν συναισθηματικό αντίκτυπο στην αποτελεσματικότητα. κοινές δραστηριότητες, μπορεί να διευκολύνει ή να περιπλέξει τη διαδικασία διαχείρισης ενός οργανισμού. Η ζωή παρουσιάζει αμέτρητα γεγονότα που επιβεβαιώνουν τη λειτουργική ποικιλομορφία των συγκρούσεων ως προς την κατεύθυνση, τις ευεργετικές και επιβλαβείς συνέπειες.

Υπάρχουν σαφείς και λανθάνουσες (κρυφές) λειτουργίες σύγκρουσης. Σαφήςλειτουργίες σύγκρουσης Οι λειτουργίες της σύγκρουσης χαρακτηρίζονται από το γεγονός ότι οι συνέπειές της συμπίπτουν με τους στόχους που διακηρύχθηκαν και επιδιώκονται από τους αντιπάλους της σύγκρουσης. Για παράδειγμα, η ρωσική κυβέρνηση, ξεκινώντας στρατιωτικές επιχειρήσεις με σχηματισμούς ληστών «Τσετσένων», ανακοίνωσε την εκκαθάρισή τους. Η προφανής λειτουργία της σύγκρουσης είναι και η νίκη των μεταλλωρύχων στη σύγκρουσή τους με τη διοίκηση, εάν επιδίωκαν ακριβώς αυτόν τον στόχο.

Κεκρυμμένος(λανθάνουσες) λειτουργίες μιας σύγκρουσης - αυτές όταν οι συνέπειές της αποκαλύπτονται μόνο με την πάροδο του χρόνου και οι οποίες, σε κάποιο βαθμό, διαφέρουν από τις προθέσεις που είχαν δηλώσει προηγουμένως τα μέρη στη σύγκρουση. Οι λανθάνουσες λειτουργίες μπορούν επίσης να εκφραστούν στο γεγονός ότι οι συνέπειές της μπορεί γενικά να είναι απροσδόκητες και να μην ανταποκρίνονται στους στόχους των μερών της σύγκρουσης. Έτσι, κανένας από τους συμμετέχοντες στη σύγκρουση των «Τσετσένων» δεν φανταζόταν ότι κατά τη διάρκεια αυτής θα καταστράφηκαν εγκαταστάσεις διύλισης πετρελαίου, από τις οποίες υπήρχαν στη δημοκρατία μεγάλο αριθμό, και ως εκ τούτου, θα υπάρχει κίνδυνος περιβαλλοντικής καταστροφής όχι μόνο στην Τσετσενία, αλλά και πέρα ​​από τα σύνορά της. Οι απεργοί ανθρακωρύχοι, που ζήτησαν από την κυβέρνηση της χώρας στα τέλη της δεκαετίας του 1980 - αρχές της δεκαετίας του 1990 να ακυρώσει την κρατική εντολή και να τους δώσει την ευκαιρία να διαθέτουν ελεύθερα κέρδη, έκαναν πολλά για τη μεταρρύθμιση της κοινωνίας, αλλά ούτε καν φαντάζονταν ότι ήδη τα τέλη της δεκαετίας του 1990 θα απαιτήσουν την επιστροφή της κυβερνητικής τάξης.

Από πλευράς λειτουργιών, αρκεί η σύγκρουση αμφιλεγόμενοςφαινόμενο. Μπαίνοντας σε αντιπαράθεση, οι άνθρωποι μπορούν να πετύχουν τους στόχους τους. Συχνά όμως είναι δύσκολο να προβλεφθούν ακόμη και οι όχι πολύ μακρινές συνέπειες που θα ακολουθήσουν. Οι συνέπειες μπορεί να είναι και θετικές και αρνητικός χαρακτήραςγια τα μέρη της σύγκρουσης. Ένας υπάλληλος που έχει συνάψει συγκρουσιακή σχέση με τη διοίκηση μπορεί να πετύχει τον άμεσο στόχο του, για παράδειγμα, την καταβολή αποζημίωσης για αναγκαστική απουσία. Αλλά μετά από κάποιο χρονικό διάστημα, αυτό μπορεί να ακολουθηθεί από την απόλυσή του από την εργασία με κάποιο εύλογο πρόσχημα. Για έναν απολυμένο υπάλληλο, αυτό πιθανότατα θα είναι μια λανθάνουσα συνάρτηση σύγκρουσης και μάλιστα αρνητική. Αλλά μετά από αυτό μπορεί να βρει μια δουλειά που είναι πιο ελκυστική από πριν. Και τότε αυτή θα είναι μια θετική λανθάνουσα συνάρτηση της σύγκρουσης. Σε αυτή την περίπτωση, λένε συχνά «δεν θα υπήρχε ευτυχία, αλλά η ατυχία θα βοηθούσε».

Έτσι, τόσο οι ρητές όσο και οι λανθάνουσες λειτουργίες της σύγκρουσης μπορεί να είναι και αρνητικές και θετικές, δηλαδή μπορούν να έχουν διπλόςχαρακτήρας. Αν η λειτουργία της σύγκρουσης είναι θετική για τους συμμετέχοντες, μιλάμε για λειτουργικόςσύγκρουση, αλλιώς δυσλειτουργικόσύγκρουση, τα αποτελέσματα της οποίας είναι αρνητικά για τους συμμετέχοντες και για την οποία δεν μετρήθηκαν.

Πρέπει να τονιστεί ιδιαίτερα ότι η αξιολόγηση των λειτουργιών της σύγκρουσης ως θετικών ή αρνητικών έχει πάντα ειδικόςχαρακτήρας. Από την άποψη ενός θέματος της σύγκρουσης, μπορεί να θεωρηθεί ως θετικό, από την άποψη ενός άλλου - ως αρνητικό. Με άλλα λόγια, υπάρχει υποκειμενική σχετικότητα στην εκτίμηση της φύσης των λειτουργιών της σύγκρουσης. Επιπλέον, η ίδια σύγκρουση σε διαφορετικές σχέσεις και σε διαφορετικές εποχέςμπορεί να αξιολογηθεί από διαφορετικές ή και αντίθετες θέσεις. Αυτό δείχνει τη σχετικιστική φύση των συναρτήσεων σύγκρουσης. Έτσι, η Οκτωβριανή Σοσιαλιστική Επανάσταση, καθώς και η νίκη στις αρχές της δεκαετίας του 1990 των δυνάμεων που έδρασαν με το σύνθημα των μεταρρυθμίσεων, στη χώρα μας αντιμετωπίστηκαν διαφορετικά σε διαφορετικές εποχές και από διαφορετικά κοινωνικά στρώματα.

Όλα αυτά δείχνουν ότι σύγκρουση- αυτό είναι ένα λειτουργικά αντιφατικό φαινόμενο,και η σχέση μεταξύ των θετικών και αρνητικών λειτουργιών του πρέπει πάντα να εξετάζεται ειδικά. Αν έχουμε υπόψη μας αντικειμενικό κριτήριοαξιολόγηση των λειτουργιών σύγκρουσης, στη συνέχεια σε σε γενικές γραμμέςΜπορεί να πει κανείς ότι η κοινωνική σύγκρουση έχει λειτουργικό χαρακτήρα εάν συμβάλλει στην ανάπτυξη του ευρύτερου κοινωνικού συστήματος. Για μια ενδοπροσωπική σύγκρουση θα είναι ένα άτομο, για μια διαπροσωπική σύγκρουση θα είναι μια ομάδα κ.λπ. Ωστόσο, από αυτή την άποψη, δεν πάνε όλα ομαλά. Διότι θα πρέπει πάντα να έχει κανείς κατά νου το κόστος (το τίμημα της σύγκρουσης) που συνδέεται με αυτό. Έτσι, ένας οργανισμός που πραγματοποιεί τους στόχους του μέσα από την υπέρμετρη εντατικοποίηση της εργασίας και της υγείας των ανθρώπων. ένας στρατός που κερδίζει λόγω μεγάλων απωλειών κ.λπ. - αυτά είναι παραδείγματα που δείχνουν ότι η νίκη σε μια σύγκρουση μπορεί να είναι Πύρρειος. Έτσι, και σε αυτή την περίπτωση, βρισκόμαστε αντιμέτωποι με τη λειτουργική ασυνέπεια της σύγκρουσης - δεν είναι όλα όσα ωφελούν την ανάπτυξη ενός ευρύτερου κοινωνικού συστήματος λειτουργικά για τα συστατικά στοιχεία του.

Σύμφωνα με τις συνέπειές τους, οι συγκρούσεις χωρίζονται σε εποικοδομητικές και καταστροφικές.

Οι εποικοδομητικές προϋποθέτουν τη δυνατότητα ορθολογικών μετασχηματισμών, με αποτέλεσμα να εξαλείφεται το ίδιο το αντικείμενο της σύγκρουσης. Όταν αντιμετωπιστεί σωστά, αυτός ο τύπος σύγκρουσης μπορεί να αποφέρει μεγάλα οφέλη σε έναν οργανισμό. Εάν η σύγκρουση δεν έχει πραγματική βάση και δεν δημιουργείται, επομένως, δεν υπάρχουν ευκαιρίες για τη βελτίωση των ενδοοργανωτικών διαδικασιών, αποδεικνύεται καταστροφική, αφού πρώτα καταστρέφει το σύστημα των σχέσεων μεταξύ των ανθρώπων και στη συνέχεια εισάγει την αποδιοργάνωση στην πορεία των αντικειμενικών διαδικασιών.

Οι συγκεκριμένες αιτίες εποικοδομητικών συγκρούσεων περιλαμβάνουν τις περισσότερες φορές δυσμενείς συνθήκες εργασίας και ανεπαρκείς αποδοχές. ελλείψεις στον οργανισμό? υπερφόρτωση στην εργασία? ασυνέπεια μεταξύ των δικαιωμάτων και των ευθυνών των εργαζομένων· έλλειψη πόρων· χαμηλό επίπεδο πειθαρχίας.

Οι καταστροφικές συγκρούσεις προκαλούνται συνήθως από ακατάλληλες ενέργειες, συμπεριλαμβανομένης της κατάχρησης εξουσίας, της παραβίασης εργατική νομοθεσία, άδικες εκτιμήσεις ανθρώπων. Έτσι, εάν στις εποικοδομητικές συγκρούσεις τα μέρη δεν υπερβαίνουν τα ηθικά πρότυπα, τότε οι καταστροφικές βασίζονται στην ουσία στην παραβίασή τους, καθώς και στην ψυχολογική ασυμβατότητα των ανθρώπων.

Οι νόμοι της ενδοοργανωτικής σύγκρουσης είναι τέτοιοι που κάθε εποικοδομητική σύγκρουση, αν δεν επιλυθεί έγκαιρα, μετατρέπεται σε καταστροφική. Οι άνθρωποι αρχίζουν να επιδεικνύουν προσωπική αντιπάθεια μεταξύ τους, βρίσκουν σφάλματα, εξευτελίζουν τους συντρόφους, τους απειλούν, επιβάλλουν την άποψή τους και αρνούνται να λύσουν προβλήματα που έχουν προκύψει για αμοιβαίο όφελος.

Από πολλές απόψεις, η μετατροπή μιας εποικοδομητικής σύγκρουσης σε καταστροφική συνδέεται με τα χαρακτηριστικά της προσωπικότητας των ίδιων των συμμετεχόντων. Οι επιστήμονες του Novosibirsk F. Borodkin και N. Koryak εντοπίζουν έξι τύπους προσωπικοτήτων «σύγκρουσης» που, ηθελημένα ή άθελά τους, προκαλούν πρόσθετες συγκρούσεις με άλλους. Αυτά περιλαμβάνουν:

1) επιδεικτικό, προσπαθώντας να είναι το κέντρο της προσοχής, να γίνει ο εμπνευστής διαφωνιών στις οποίες εκδηλώνουν υπερβολικά συναισθήματα.

2) άκαμπτος, με υψηλή αυτοεκτίμηση, που δεν λαμβάνει υπόψη τα συμφέροντα των άλλων, άκριτος για τις πράξεις τους, οδυνηρά ευαίσθητος, διατεθειμένος να βγάλει το κακό στους άλλους.

3) ανεξέλεγκτη, που χαρακτηρίζεται από παρορμητικότητα, επιθετικότητα, απρόβλεπτη συμπεριφορά και ανεπαρκή αυτοέλεγχο.

4) εξαιρετικά ακριβής, που χαρακτηρίζεται από υπερβολικές απαιτήσεις, καχυποψία, μικροπρέπεια και καχυποψία.

5) σκόπιμα αντικρουόμενες, θεωρώντας τη σύγκρουση ως μέσο για την επίτευξη των δικών τους στόχων, με τάση να χειραγωγούν άλλους προς όφελος των δικών τους συμφερόντων.

6) άτομα χωρίς συγκρούσεις που με την επιθυμία τους να ευχαριστήσουν τους πάντες δημιουργούν μόνο νέες συγκρούσεις.

Ταυτόχρονα, τα αντικρουόμενα άτομα, έχοντας βρεθεί σε ευνοϊκή κατάσταση, συχνά δεν εμφανίζονται ως τέτοια.

Θετικές και καταστροφικές λειτουργίες της σύγκρουσης

Παρά τη σχετικότητα των αξιολογήσεων των λειτουργιών της σύγκρουσης, ανάλογα με το νόημα, τη σημασία και τον ρόλο τους, μπορούν να χωριστούν σε δύο ομάδες:

1. εποικοδομητικές (θετικές) λειτουργίες σύγκρουσης.

2. καταστροφικές (αρνητικές) λειτουργίες σύγκρουσης.

6. Σύναψη

Αν και οι σχέσεις με άλλους ανθρώπους πρέπει να προάγουν την ειρήνη και την αρμονία, οι συγκρούσεις είναι αναπόφευκτες. Κάθε λογικός άνθρωπος θα πρέπει να έχει την ικανότητα να επιλύει αποτελεσματικά τις διαφορές και τις διαφωνίες, ώστε ο ιστός της κοινωνικής ζωής να μην σκίζεται με κάθε σύγκρουση, αλλά, αντίθετα, να ενισχύεται λόγω της ανάπτυξης της ικανότητας εύρεσης και ανάπτυξης κοινών συμφερόντων.

Για να επιλύσετε τις συγκρούσεις, είναι σημαντικό να έχετε διαφορετικές προσεγγίσεις στη διάθεσή σας, να μπορείτε να τις χρησιμοποιείτε με ευελιξία, να υπερβείτε τα συνηθισμένα πρότυπα και να είστε ευαίσθητοι στις ευκαιρίες και να ενεργείτε και να σκέφτεστε με νέους τρόπους. Ταυτόχρονα, μπορείτε να χρησιμοποιήσετε τη σύγκρουση ως πηγή εμπειρίας ζωής, αυτομόρφωσης και αυτομάθησης.

Οι συγκρούσεις μπορούν να μετατραπούν σε όμορφες εκπαιδευτικό υλικό, εάν στο μέλλον βρείτε χρόνο να θυμηθείτε τι οδήγησε στη σύγκρουση και τι συνέβη στην κατάσταση σύγκρουσης. Στη συνέχεια, μπορείτε να μάθετε περισσότερα για τον εαυτό σας, για τα άτομα που εμπλέκονται στη σύγκρουση ή για τις γύρω συνθήκες που συνέβαλαν στη σύγκρουση. Αυτή η γνώση θα σας βοηθήσει να αποδεχτείτε η σωστή απόφασηστο μέλλον και αποφύγετε τις συγκρούσεις. προειδοποιητική κοινωνική σύγκρουση

Λογοτεχνία

1. Kolominsky Ya.L. Ψυχολογία. - Μν., 1993.

2. Vilyunas V.K. Ψυχολογία συναισθηματικών φαινομένων. - Μ., 1973.

3.Izard K.E. Ανθρώπινα συναισθήματα. - Μ., 1980.

4. Jung K.G. Προβλήματα της ψυχής της εποχής μας. - Μ., 1996.

5. Anikeeva N.P. Ψυχολογικό κλίμα στην ομάδα. - Μ., 1989.

6.Andreeva G.M. Κοινωνική ψυχολογία. - Μ., 1998.

7. Sieger W. Lang L. Οδηγήστε χωρίς συγκρούσεις. - Μ., 1990.

8. Scott J. Η δύναμη του νου. Μέθοδοι επίλυσης συγκρούσεων. - Αγία Πετρούπολη, 1993.

9. Fair M. Όλοι μπορούν να κερδίσουν. - Μ., 1992.

10. Sheinov V.P. Οι συγκρούσεις στη ζωή μας και η επίλυσή τους. - Μν., 1996.
11.Alexandra Vladimirovna Palagina καθηγήτρια Αγγλικών.

12.Andrey Stegantseva Ψυχολόγος.

Η σύγκρουση μπορεί να είναι λειτουργική ή δυσλειτουργική. Οι λειτουργικές συγκρούσεις οδηγούν σε αυξημένη εργασιακή αποδοτικότητα. Οι δυσλειτουργικές συγκρούσεις καταλήγουν σε γενική δυσαρέσκεια και καταστροφή της συνεργασίας. Αντίστοιχα, οι συνέπειες μιας σύγκρουσης μπορεί να είναι εποικοδομητικές ή καταστροφικές. Μεταξύ των πρώτων είναι η αναζήτηση και ανάπτυξη μιας αμοιβαία αποδεκτής λύσης, η άρση της εχθρότητας, η αποφόρτιση συναισθημάτων, η ανάλυση προβλημάτων και η ανάπτυξη διάφορες επιλογέςτις αποφάσεις τους. Οι καταστροφικές συνέπειες της σύγκρουσης είναι οι εξής: τα άτομα αισθάνονται δυσαρέσκεια με την κατάσταση, ξεπερνιούνται από ένα γενικό αίσθημα κακής υγείας.

Οι εποικοδομητικές συνέπειες της σύγκρουσης περιλαμβάνουν: μια αίσθηση συμμετοχής στην επίλυση του προβλήματος, η οποία μειώνει τις δυσκολίες στην εφαρμογή της λύσης. διάθεση των μερών να συνεργαστούν σε μελλοντικές καταστάσεις· μείωση του υποτακτικού συνδρόμου? επέκταση του φάσματος εναλλακτικών λύσεων στο πρόβλημα· επεξεργασία από τα μέλη της ομάδας πιθανά προβλήματασε εκτέλεση ακόμη και πριν αρχίσει να εφαρμόζεται η απόφαση· εφιστώντας την προσοχή των μερών σε ένα πρόβλημα που προκαλεί τα άτομα σε αλληλεπίδραση σύγκρουσης και απαιτεί τη λύση του.

Οι καταστροφικές συνέπειες της σύγκρουσης περιλαμβάνουν: δυσαρέσκεια, κακό ηθικό (για παράδειγμα, αυξημένη εναλλαγή προσωπικού και μειωμένη παραγωγικότητα). λιγότερη συνεργασία στο μέλλον· ισχυρή πίστη στην ομάδα κάποιου και μη παραγωγικός ανταγωνισμός με άλλες ομάδες· ο σχηματισμός μιας ιδέας της άλλης ομάδας ως «εχθρού», μιας ιδέας για τους στόχους κάποιου ως θετικούς και των στόχων της άλλης πλευράς ως αρνητικών. Περιορισμός της αλληλεπίδρασης και της επικοινωνίας μεταξύ εκείνων που βρίσκονται σε σύγκρουση· αυξανόμενη εχθρότητα μεταξύ των αντιμαχόμενων μερών· χορήγηση μεγαλύτερη αξία«κερδίζοντας» τη σύγκρουση παρά την επίλυση του πραγματικού προβλήματος.

Το στάδιο της εξάλειψης των συνεπειών των συγκρούσεων είναι ιδιαίτερα σημαντικό όταν πρόκειται για διεθνικές συγκρούσεις. Το πιο οξύ στάδιο μιας ένοπλης σύγκρουσης, που συνοδεύεται από ανοιχτές συγκρούσεις και απώλειες όλων των μερών που εμπλέκονται στη σύγκρουση, είναι συνήθως και το συντομότερο στάδιο της. Μόλις οι δυνάμεις ασφαλείας καταφέρουν να σταματήσουν τη σύγκρουση, να ελέγξουν την κατάσταση και να παράσχουν ιατρική και ανθρωπιστική βοήθεια σε όλους όσους έχουν πληγεί και έχουν ανάγκη, ξεκινά το λεγόμενο στάδιο της εξάλειψης των συνεπειών της σύγκρουσης.

Από το επίπεδο των προβλημάτων που σχετίζονται με τη διακοπή της αιματοχυσίας και την αποκατάσταση της τάξης, η σύγκρουση περνά στο επίπεδο της επίλυσης προβλημάτων πολιτικής και νομικής φύσης. Συχνά χρειάζεται πολύ περισσότερος χρόνος για την εξάλειψη των συνεπειών μιας σύγκρουσης παρά για τον τερματισμό των ένοπλων συγκρούσεων. Αλλά μπορούμε να μιλήσουμε για την πλήρη εξάλειψη των συνεπειών της σύγκρουσης μόνο αφού βρεθούν λύσεις σε όλα τα πολιτικά και νομικά προβλήματα που, στον έναν ή τον άλλο βαθμό, εμποδίζουν τη διαδικασία διευθέτησης. Αυτό το στάδιο μπορεί να διαρκέσει χρόνια.

Διαχείριση και επίλυση συγκρούσεων

Η επίλυση των συγκρούσεων είναι δυνατή μέσω του συμβιβασμού, της κυριαρχίας της μιας πλευράς πάνω στην άλλη και μέσω της ολοκλήρωσης.

Ο συμβιβασμός είναι ένας τρόπος επίλυσης μιας σύγκρουσης, που σημαίνει παραχωρήσεις και από τις δύο πλευρές και επομένως είναι ανεπιθύμητος και για τις δύο.

Η κυριαρχία είναι η νίκη της μιας πλευράς έναντι της άλλης. Παρά τη σχετική απλότητα αυτής της μεθόδου, είναι αναποτελεσματική από μακροπρόθεσμη προοπτική.

Η ολοκλήρωση είναι μια μέθοδος που περιλαμβάνει την εξεύρεση λύσης στην οποία εκπληρώνονται οι επιθυμίες όλων των μερών στη σύγκρουση και κανένα από τα μέρη δεν θυσιάζει τίποτα. Είναι η ολοκλήρωση που ανοίγει θεμελιωδώς νέες δυνατότητες σύγκρουσης. Η ολοκλήρωση βασίζεται στις κατάλληλες ενέργειες των ενδιαφερομένων: εντοπίζοντας όλες τις διαφορές και τις πιο σημαντικές αντιφάσεις. Ωστόσο, η επίλυση των συγκρούσεων με ολοκληρωμένο τρόπο περιπλέκεται κατά κανόνα από την αναζήτηση νέων λύσεων. Μέσω της ολοκλήρωσης, μπορεί να δημιουργηθεί κάτι νέο και πολύτιμο. Αυτό επιβεβαιώνει την κατανόηση των συγκρούσεων ως φαινομένων που συνδέονται με την προοδευτική ανάπτυξη κοινωνική οργάνωση, και το περιεχόμενό τους θεωρείται ως πιθανό κριτήριο αξιολόγησης επαγγελματική δραστηριότητακοινωνικός λειτουργός.

Ο J. Rubin προτείνει να γίνει διάκριση μεταξύ των παρακάτω πιθανούς τρόπουςεπίλυση συγκρούσεων:

• - κυριαρχία, όταν ένα μέρος προσπαθεί να επιβάλει τη βούλησή του στο άλλο με φυσικά ή ψυχολογικά μέσα·
• - συνθηκολόγηση, που σημαίνει ότι η μία πλευρά παραχωρεί άνευ όρων τη νίκη στην άλλη.
• - απόσυρση όταν ένα μέρος αρνείται να συνεχίσει να συμμετέχει στη σύγκρουση·
• - διαπραγματεύσεις, κατά τις οποίες τα μέρη σε σύγκρουση (δύο ή περισσότερα) ανταλλάσσουν προτάσεις και ιδέες προκειμένου να βρεθεί μια αμοιβαία αποδεκτή συμφωνία·
• - παρέμβαση από ένα «τρίτο μέρος» - ένα άτομο ή μια ομάδα που δεν σχετίζεται άμεσα με τη σύγκρουση, αλλά καταβάλλει προσπάθειες με στόχο την επίτευξη συμφωνίας.

Ο C. Dahrendorf προτείνει την ακόλουθη σειρά εφαρμογής διάφορες μορφέςεπίλυση συγκρούσεων.

• 1. Διαπραγματεύσεις. Περιλαμβάνουν τη δημιουργία ενός ειδικού οργάνου που έχει σχεδιαστεί για τακτικές συνεδριάσεις των συγκρουόμενων μερών για τη συζήτηση πιεστικών θεμάτων και τη λήψη αποφάσεων. Εάν οι διαπραγματεύσεις είναι ανεπιτυχείς, συνιστάται η εμπλοκή ενός «τρίτου», δηλαδή, ατόμων ή αρχών που δεν εμπλέκονται στη σύγκρουση.
• 2. Διαμεσολάβηση. Αυτή είναι η πιο ήπια μορφή συμμετοχής «τρίτων». Η διαμεσολάβηση περιλαμβάνει τη συμφωνία των μερών να συνεργάζονται περιοδικά με τον διαμεσολαβητή και να εξετάζουν τις προτάσεις του. Σύμφωνα με τον C. Dahrendorf, παρά τη φαινομενική προαιρετικότητα αυτού του τρόπου δράσης, η διαμεσολάβηση συχνά αποδεικνύεται ότι είναι πολύ αποτελεσματικό εργαλείοεπίλυση συγκρούσεων.
• 3. Διαιτησία. Αυτό είναι το επόμενο βήμα για την επίλυση των συγκρούσεων. Ιδιαίτερο χαρακτηριστικό της διαιτησίας είναι ότι εάν προσφωνηθεί ως «τρίτος», η εκτέλεση των αποφάσεών της θεωρείται υποχρεωτική. Η διαιτησία καθιστά υποχρεωτική και την επικοινωνία με ένα «τρίτο μέρος» και τη λήψη αποφάσεων. Αυτό φέρνει αυτό το μέτρο πιο κοντά στην πραγματική καταστολή της σύγκρουσης.

Ο C. Dahrendorf τονίζει ότι η επίλυση των συγκρούσεων δεν οδηγεί στην εξαφάνισή τους. Αν υπάρχει κοινωνία, υπάρχουν και συγκρούσεις. Ωστόσο, οι μορφές ρύθμισης επηρεάζουν τη βία των συγκρούσεων. Μια ρυθμιζόμενη σύγκρουση είναι, ως ένα βαθμό, μια μετριασμένη σύγκρουση.

Η επίλυση συγκρούσεων είναι η ελαχιστοποίηση των προβλημάτων που χωρίζουν τα υποκείμενα της σύγκρουσης, που συνήθως πραγματοποιείται μέσω της εξεύρεσης συμβιβασμού, της επίτευξης συμφωνίας κ.λπ. Εξωτερική πινακίδαΗ επίλυση της σύγκρουσης μπορεί να είναι η ολοκλήρωση του συμβάντος, δηλαδή η διακοπή της αλληλεπίδρασης της σύγκρουσης μεταξύ των αντιμαχόμενων μερών. Η εξάλειψη, ο τερματισμός του συμβάντος είναι απαραίτητος, αλλά ανεπαρκής κατάστασηεπίλυση της σύγκρουσης. Συχνά, έχοντας σταματήσει την ενεργό αλληλεπίδραση σύγκρουσης, τα άτομα συνεχίζουν να βιώνουν μια απογοητευτική κατάσταση και να αναζητούν την αιτία της. Και σε αυτή την περίπτωση, η σύγκρουση που είχε σβήσει μπορεί να αναζωπυρωθεί ξανά.

Η επίλυση της κοινωνικής σύγκρουσης είναι δυνατή μόνο όταν αλλάξει η κατάσταση σύγκρουσης. Αυτή η αλλαγή μπορεί να χρειαστεί διαφορετικά σχήματα. Αλλά η πιο αποτελεσματική αλλαγή σε μια κατάσταση σύγκρουσης, που επιτρέπει την κατάσβεση της σύγκρουσης, θεωρείται ότι είναι η εξάλειψη της αιτίας της σύγκρουσης.

Πράγματι, σε μια κοινωνική σύγκρουση, η εξάλειψη της αιτίας οδηγεί αναπόφευκτα στην επίλυσή της. Ωστόσο, η συναισθηματική σύγκρουση επιλύεται πλήρως μόνο όταν τα υποκείμενα σταματήσουν να βλέπουν ο ένας τον άλλον ως εχθρό.

Είναι επίσης δυνατό να επιλυθεί μια σύγκρουση διαχείρισης αλλάζοντας τις απαιτήσεις ενός από τα μέρη: οι αντίπαλοι κάνουν παραχωρήσεις και αλλάζουν τους στόχους της συμπεριφοράς τους στη σύγκρουση. Μια διοικητική σύγκρουση μπορεί να επιλυθεί ως αποτέλεσμα της εξάντλησης των πόρων των μερών ή της παρέμβασης μιας «τρίτης δύναμης» που δημιουργεί ένα συντριπτικό πλεονέκτημα για ένα από τα μέρη και, τέλος, ως αποτέλεσμα της πλήρους εξάλειψης ο αντίπαλος. Σε όλες αυτές τις περιπτώσεις, σίγουρα επέρχεται αλλαγή της κατάστασης σύγκρουσης.

ΚΑΤΑΣΚΕΥΑΣΤΙΚΗ ΣΥΓΚΡΟΥΣΗ -
ΒΑΣΙΚΟΣ ΠΑΡΑΓΟΝΤΑΣ ΑΠΟΤΕΛΕΣΜΑΤΙΚΗΣ ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΑΣ

Υλικά για την έκθεση στο Διεθνές Επιστημονικό και Πρακτικό Συνέδριο
«Ψυχολογική υποστήριξη της επαγγελματικής εκπαίδευσης». Τσελιάμπινσκ, 2006.

«Προφανώς, η εχθρότητα, μαζί με τη συμπάθεια,
είναι η βάση των ανθρώπινων σχέσεων».
Γκέοργκ Σίμελ, ιδρυτής της σύγχρονης συγκρητολογίας

«Η σύγκρουση είναι άμεση ανοιχτή αντίθεση μεταξύ δύο
και περισσότερα κόμματα στο χώρο των κοινών συμφερόντων»
Βολικός ορισμός σύγκρουσης

Η επικοινωνία είναι η κορυφαία μορφή δραστηριότητας για ανθρώπους πολλών επαγγελμάτων - ψυχολόγους και δασκάλους, διευθυντές και πωλητές, γιατρούς, εκπαιδευτές, συμβούλους. Με σε μεγάλο βαθμόΗ επικοινωνία είναι η κύρια δραστηριότητα για το είδος Homo sapiens («σκέψη και ομιλία», λένε στην ψυχολογία). Παρ 'όλα αυτά, υπάρχουν λίγοι καλοί επικοινωνιακοί, αν και οι αποτελεσματικές τεχνολογίες επικοινωνίας δεν ήταν πια μυστικό. Ποια είναι η αλιεία;

Κατά τη γνώμη μου, το γεγονός είναι ότι για να χρησιμοποιηθούν με επιτυχία αυτές οι τεχνολογίες, οι περισσότεροι άνθρωποι χάνουν δύο πολύ σημαντικά πράγματα. Πρώτα απ 'όλα, τους λείπουν επικοινωνιακή αντίσταση στο άγχος, και στο δεύτερο - δεξιότητες διαχείρισης συγκρούσεων. Άλλωστε, ακόμη και σε ένα ήρεμο περιβάλλον, η απειλή της σύγκρουσης επηρεάζει σημαντικά την πορεία της επικοινωνίας, κρέμεται σαν δαμόκλειο σπαθί πάνω από τους συνομιλητές. Και όσοι από αυτούς δεν είναι έτοιμοι για ένα σκληρό σενάριο διαπραγματεύσεων θα είναι περιορισμένοι, τεταμένοι και, κατά συνέπεια, αναποτελεσματικοί. Υπάρχουν εξαιρέσεις, αλλά τις περισσότερες φορές αυτό είναι συνέπεια του χαρακτήρα των μεμονωμένων υποκειμένων και των περιβαλλοντικών συνθηκών στις οποίες διαμορφώθηκε η προσωπικότητά τους.

Γιατί συμβαίνει αυτό; Επειδή στα περισσότερα πανεπιστήμια δεν δίνεται επαρκής (και συχνά καθόλου) προσοχή σε αυτό το θέμα. Ούτε αυτό το διδάσκουν στο σχολείο. Δεν το διδάσκουν στην οικογένεια. Και ως αποτέλεσμα, οι περισσότεροι άνθρωποι σε μια περισσότερο ή λιγότερο τεταμένη κατάσταση δεν είναι σε θέση να επικοινωνήσουν αποτελεσματικά - απλώς «χτυπούνται». Ίσως αργότερα, έχοντας «χτυπήσει τα χτυπήματα» και «έχει σημασία», θα μάθουν να χειρίζονται το επικοινωνιακό φόρτο, να μάθουν να «μην χάνουν το κεφάλι τους» σε δύσκολες καταστάσεις, να μάθουν να «λύνουν» τις συγκρούσεις βρίσκοντας την ακριβή δημιουργικές λύσειςσε συνθήκες επικοινωνιακού στρες. Αλλά με ποιο κόστος; Με τίμημα ψυχολογικού τραύματος και κακοτελεσμένης δουλειάς; Με τίμημα ασθενειών, απωλειών, διαζυγίων, νευρωτικών παιδιών;!

Πώς μπορούμε να σπάσουμε αυτό το «κακό άπειρο»; Πώς να απαλλαγείτε από τον φόβο πιθανής αντιπαράθεσης; Πώς μπορούμε να βεβαιωθούμε ότι δεν είναι οι συγκρούσεις που μας ελέγχουν, αλλά, αντίθετα, ότι ελεγχόμαστε από αυτές;! Η απάντησή μου είναι απλή: μελέτη, μελέτη και... εξάσκηση, εξάσκηση, εξάσκηση! Αν και δεν συμφωνούν όλοι μαζί μου...

«ΓΙΑΤΙ ΜΑΣ ΧΡΕΙΑΖΕΤΑΙ ΑΥΤΟ;»

Ένας συγκεκριμένος τύπος ατόμου στις προπονήσεις μου για την αντίσταση στο επικοινωνιακό στρες μου κάνει συχνά παρόμοιες ερωτήσεις. «Δεν μπορούμε να αγαπάμε ο ένας τον άλλον;» - ρωτάνε με πάθος. Σε τέτοιες στιγμές, θυμάμαι πάντα τη μητέρα μου, διάσημο θεραπευτή και πνευματικό μέντορα, καθώς και ένθερμο αντίπαλο οποιωνδήποτε συγκρούσεων. Αγαπώ πολύ τη μητέρα μου, είναι βαθιά θρησκευόμενο άτομο, πνευματικό άτομο, Δάσκαλος του Ρέικι, αλλά η επιθυμία της ΑΠΛΩΣ να αγαπάμε ο ένας τον άλλον μερικές φορές ΑΠΛΑ με σκοτώνει.

Κάποτε είδε μια μακρά σύγκρουση μεταξύ εμένα και της συζύγου μου σχετικά με το θέμα της ανατροφής μας μικρό παιδί, που «περπατούσε» εκεί κοντά με ένα καρότσι. Στο τέλος, η μητέρα μου δεν άντεξε: «Απλώς δεν σε καταλαβαίνω!» - αναφώνησε. - "Δεν μπορείς ΑΠΛΩΣ να ανοίξεις την καρδιά σου στην αγάπη και το φως;" Μετά από αυτό αποφάσισε να πάρει το παιδί στην αγκαλιά της. Η γυναίκα μου, ήδη στα άκρα, δεν παράτησε το παιδί. Η μητέρα άρχισε να τραβάει το παιδί προς το μέρος της, η σύζυγος άρχισε να αντιστέκεται, με αποτέλεσμα όλο αυτό να έχει ως αποτέλεσμα μια αποκρουστική σκηνή. Μετά, όταν είχαν ήδη κάνει ειρήνη, η μητέρα μου ανησύχησε για πολλή ώρα, έκλαψε, προσπάθησε να καταλάβει γιατί έγιναν όλα έτσι. Αλλά δεν μπορούσα. Και η ιδέα μου ότι είναι αδύνατο να μάθεις να αγαπάς ο ένας τον άλλον χωρίς να μάθεις να συγκρούεσαι «επαρκώς», για κάποιο λόγο δεν την ενέπνευσε...

ΡΙΖΕΣ ΘΥΜΟΥ
ή ΚΑΤΙ ΓΙΑ ΤΗΝ ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΑ ΑΝΤΙΣΤΑΣΗ ΣΤΕΣ

Μια φορά κι έναν καιρό, ένας προπονητής επιχειρήσεων και πρώην διοικητής μονάδας ειδικών δυνάμεων, είπε το εξής για την επικοινωνία: «Όταν δύο άνθρωποι συναντιούνται πρόσωπο με πρόσωπο, ο καθένας τους γνωρίζει με απόλυτη βεβαιότητα ότι ανά πάσα στιγμή το αίμα ενός από μπορούν να πεταχτούν!». Και από τη σκοπιά της σύγχρονης ψυχολογίας είχε απόλυτο δίκιο. Το ασυνείδητο, ζωικό μέρος ενός ανθρώπου εξακολουθεί να αντιλαμβάνεται μια συνάντηση με ένα άτομο του είδους του ως πιθανή μονομαχία. Και ένας αγώνας είναι σίγουρα αγχωτικός. Υπάρχει, ωστόσο, μια εξαίρεση, όταν κατά την περίοδο ζευγαρώματος ένα αρσενικό συναντά ένα θηλυκό. Αλλά αυτό είναι ίσως ακόμη πιο αγχωτικό.

Αλλά το συνειδητό μέρος ενός ατόμου θυμάται επίσης ότι υπάρχει βία στον κόσμο, ότι ο συνομιλητής μπορεί να χάσει την ψυχραιμία του, ότι υπάρχει κάτι όπως το συναίσθημα, το οποίο είναι δικαιολογητική περίσταση ακόμη και στον φόνο. Οι έμπειροι άνθρωποι γνωρίζουν ότι «στην τάιγκα το πιο επικίνδυνο ζώο είναι ο άνθρωπος». Τι συμβαίνει μέσα στον συνομιλητή μας όταν τον κοιτάμε στα μάτια; Αγνωστος! Ο άνθρωπος είναι ένα απρόβλεπτο πλάσμα με ελεύθερη βούληση. Πού θα κατευθύνει αυτή την ελεύθερη βούλησή του - ποιος ξέρει! Και το απρόβλεπτο και η αβεβαιότητα της κατάστασης είναι ένας από τους πιο ισχυρούς παράγοντες άγχους.

Έτσι, είτε μας αρέσει είτε όχι, πρέπει να παραδεχτούμε ότι η επικοινωνία είναι εξ ορισμού μια αγχωτική δραστηριότητα. Από αυτό γίνεται σαφές ότι είναι αδύνατο να οικοδομήσουμε αποτελεσματική επικοινωνία χωρίς να έχουμε μια τέτοια ποιότητα όπως η αντίσταση στο επικοινωνιακό στρες και χωρίς να μπορούμε να διαχειριστούμε το επικοινωνιακό άγχος.

Αλλά αυτό είναι μόνο ένα μέρος του προβλήματος. Το δεύτερο μέρος είναι η αναπόφευκτη επικοινωνιακή σύγκρουση, η οποία προσθέτει επίσης «πικάντικη γεύση σε αυτό το πιάτο». Αλλά αυτό αξίζει να το συζητήσουμε ξεχωριστά.

Η ΣΥΓΚΡΟΥΣΗ ΕΙΝΑΙ Ο ΜΥΣΤΙΚΟΣ ΕΧΘΡΟΣ ΤΟΥ ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΟΥ

Εδώ και αρκετό καιρό, άρχισα να παρατηρώ ότι συχνά αποτυγχάνω (και όχι μόνο εγώ) να δημιουργήσω αποτελεσματική επικοινωνία χωρίς προφανή λόγο. Έρχεσαι σε συμφωνία με ένα άτομο, έρχεσαι σε συμφωνία... και το άτομο δεν φαίνεται να είναι ανόητο... και η σχέση μας δεν φαίνεται να είναι κακή... και φαίνεται να έχουν το κίνητρο και τα δύο να καταλήξουμε σε συμφωνία... αλλά η επικοινωνία «γλιστράει». Σε όλους φαίνεται ότι ο άλλος απλώς τον κοροϊδεύει: δεν καταλαβαίνει προφανή πράγματα, μαλώνει για μικροπράγματα και συγκινείται χωρίς προφανή λόγο. Έτσι, έχει συμβεί να διαφωνούν οι άνθρωποι χωρίς να συμφωνούν σε τίποτα, με μοναδικό αποτέλεσμα την αμοιβαία απογοήτευση.

Και πρότεινα ότι υπάρχει κάποιος παράγοντας που συχνά μένει «παρασκηνιακά» κατά τη διάρκεια μιας συνομιλίας, παραμένει «στη σκιά», επηρεάζοντας τόσο τη διαδικασία επικοινωνίας όσο και το αποτέλεσμά της. Και επηρεάζει πολύ. Έχοντας παρατηρήσει και αναλύσει μια σειρά από ανεπιτυχείς επικοινωνίες, κατέληξα στο συμπέρασμα ότι αυτός ο πολύ κρυφός παράγοντας δεν είναι τίποτα άλλο από συστατικό σύγκρουσης της επικοινωνίας. Και όταν συνέχισα τις παρατηρήσεις μου από αυτή τη θέση, μου έγινε φανερό ότι η σύγκρουση υπάρχει σε κάθε επικοινωνία. Εκφρασμένο ή όχι πολύ... Σε ρητή μορφή ή σε κρυφό... Είτε το γνωρίζουν τα μέρη είτε όχι... Αλλά είναι πάντα παρόν! Άρα η σύγκρουση είναι μόνιμος σύντροφος του επικοινωνούντα. Επιπλέον, για έναν άπειρο επικοινωνιακό είναι ο εχθρός! Και πρέπει να γνωρίζεις τον εχθρό εξ όψεως.

ΑΝΑΤΟΜΙΑ ΣΥΓΚΡΟΥΣΗΣ

Κάποτε δίδαξα ψυχολογία σε ιδιωτικό σχολείο γυμνασίου. Και σε ένα από τα μαθήματα, οι υπερήλικες ηλίθιοι μου δεν μπορούσαν να καταλάβουν τι είναι η σύγκρουση. Τους ζήτησα να εξετάσουν την πιο προφανή κατάσταση σύγκρουσης - έναν καυγά: δύο άτομα (ή περισσότερα) να προσπαθούν να χτυπήσουν ο ένας τον άλλο πιο δυνατά, ενώ προσπαθούν να μην χτυπηθούν. "Σύγκρουση;" – ρώτησα. «Σύγκρουση», συμφώνησαν.

Και με βάση αυτό το προφανές παράδειγμα, αντλήσαμε έναν ορισμό της σύγκρουσης που εξακολουθώ να χρησιμοποιώ σήμερα: «Μια σύγκρουση είναι μια άμεση, ανοιχτή αντίθεση μεταξύ δύο ή περισσότερων μερών σε ένα χώρο κοινών συμφερόντων».

Έχοντας αναλύσει μια σειρά από εντυπωσιακά παραδείγματα, καταλήξαμε στο συμπέρασμα ότι χαρακτηριστικά γνωρίσματασύγκρουση είναι η παρουσία αμοιβαία αποκλειστικών στόχων μεταξύ των μερών, καθώς και η επιθυμία τους να καταστρέψουν κάτι ο ένας στον άλλο (σε έναν αγώνα - το σώμα του εχθρού, σε μια διαμάχη - τις πεποιθήσεις του κ.λπ.).

Υπάρχουν όμως περιπτώσεις που φαίνεται να ταιριάζουν στον ορισμό της σύγκρουσης, αλλά, παρόλα αυτά, είναι κατά κάποιο τρόπο «διαφορετικές»: πρόκειται για αγώνες διελκυστίνδας και μονομαχία πολεμικές τέχνεςκαι επιστημονική συζήτηση. Όλα αυτά τα παραδείγματα συγκρούσεων έχουν ένα κοινό χαρακτηριστικό: μαζί με την επιθυμία για καταστροφή, υπάρχει και η επιθυμία για δημιουργία και το δημιουργικό κίνητρο είναι το κύριο. Και σε αυτή τη βάση, προτείνω να χωρίσουμε όλες τις συγκρούσεις σε εποικοδομητικές και καταστροφικές.

ΕΠΟΔΟΜΙΚΕΣ ΚΑΙ ΚΑΤΑΣΤΡΟΦΙΚΕΣ ΣΥΓΚΡΟΥΣΕΙΣ

Μια καταστροφική σύγκρουση χαρακτηρίζεται από:

1) Οι προσπάθειες των μερών στοχεύουν στην καταστροφή.
2) Οι συμμετέχοντες έχουν αμοιβαία αποκλειστικούς στόχους.
3) Η διαδικασία αλληλεπίδρασης δεν έχει καθοριστεί και συμφωνηθεί.

Χαρακτηριστικό παράδειγμα καταστροφικής σύγκρουσης σε επίπεδο σώματος είναι ο καυγάς. Σε νοητικό επίπεδο, είναι σκάνδαλο. Σε πνευματικό επίπεδο υπάρχει μια συζήτηση. Σε έναν αγώνα, όλοι πασχίζουν να καταστρέψουν το σώμα του αντιπάλου. Το σκάνδαλο είναι ψυχική κατάσταση. Στη διαμάχη - μια εικόνα του κόσμου.

Μια εποικοδομητική σύγκρουση χαρακτηρίζεται από:

1) Οι προσπάθειες των κομμάτων στοχεύουν και στην καταστροφή και στη δημιουργία.
2) Οι συμμετέχοντες έχουν κοινό στόχο.
3) Η διαδικασία αλληλεπίδρασης ορίζεται και συμφωνείται.

Χαρακτηριστικό παράδειγμα εποικοδομητικής σύγκρουσης σε επίπεδο σώματος είναι η μονομαχία. Σε νοητικό επίπεδο – ξεκαθάρισμα σχέσεων. Στο επίπεδο της διανόησης γίνεται συζήτηση. Σε μια μονομαχία, τα μέρη ανακαλύπτουν ποιος είναι πιο δυνατός ή ποια τεχνική και τακτική είναι πιο αποτελεσματική. Κατά τη διάρκεια μιας αναμέτρησης, καθορίζεται ποιος έχει δίκιο και ποιος άδικο. Κατά τη διάρκεια της συζήτησης - ποιος είναι πιο έξυπνος ή ποιος η εικόνα του κόσμου είναι πιο κοντά στην αλήθεια.

Και, παρά το γεγονός ότι κατά τη διάρκεια μιας εποικοδομητικής σύγκρουσης, τα μέρη προσπαθούν σίγουρα να καταστρέψουν κάτι στον σύντροφο (για παράδειγμα, σε μια συζήτηση - παρανοήσεις του συντρόφου), το κάνουν αυτό με έναν κοινό συμφωνημένο δημιουργικό στόχο και σύμφωνα με συμφωνημένους κανόνες. (Παρεμπιπτόντως, οι κανόνες είναι μια σαφής διαφορά μεταξύ εποικοδομητικής σύγκρουσης και καταστροφικής σύγκρουσης).

ΣΥΓΚΡΟΥΣΤΙΚΟΣ ΦΥΣΗ ΟΠΟΙΑΔΗΠΟΤΕ ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΑΣ

Επικοινωνία στο πλαίσιο των ανθρώπινων σχέσεων – Αυτή είναι μια διαδραστική ανταλλαγή ενέργειας-πληροφοριών μεταξύ δύο ή περισσότερων οντοτήτων. Από αυτόν τον ορισμό προκύπτει ότι κατά τη διάρκεια της επικοινωνίας ένα σύστημα σχηματίζεται από τρία τουλάχιστον διασυνδεδεμένα στοιχεία: δύο θέματα επικοινωνίας και ένα κανάλι επικοινωνίας.

Έτσι, γίνεται φανερό ότι τα θέματα επικοινωνίας δεν ταυτίζονται μεταξύ τους - αφού έχουν κάτι να ανταλλάξουν, σημαίνει ότι ο ένας έχει κάτι που ο άλλος δεν έχει, και το αντίστροφο (γιατί αλλιώς να ανταλλάσσουν;!). Αλλά αυτό οδηγεί σε ένα λιγότερο προφανές και ακόμη και παράδοξο συμπέρασμα: Εάν τα θέματα εισέλθουν σε επικοινωνία, τότε η σύγκρουση μεταξύ τους είναι αναπόφευκτη. Γιατί; Γιατί είναι ΖΩΝΤΑΝΟΙ και γιατί είναι ΔΙΑΦΟΡΕΤΙΚΟΙ. Είναι γνωστό ότι οποιαδήποτε ζωντανό σύστημαπροσπαθεί να διατηρήσει την ομοιόστασή του αμετάβλητη, εξουδετερώνοντας τυχόν περιβαλλοντικές επιρροές που θα μπορούσαν να την αλλάξουν. Αλλά η επαφή με οποιοδήποτε θέμα που δεν είναι πανομοιότυπο με εμένα είναι ακριβώς μια τέτοια επιρροή! Και το άτομο που έρχεται σε επικοινωνία μαζί μου, οικειοθελώς ή ακούσια, αρχίζει να αλλάζει την ψυχική μου κατάσταση ή/και την εικόνα μου για τον κόσμο. Κατά κάποιο τρόπο, μου επιτίθεται. Και εγώ το ίδιο κάνω. Και αυτό είναι ήδη μια σύγκρουση. Η αιτία της σύγκρουσης έγκειται στη βαθιά ριζωμένη ανάγκη του συστήματος να διατηρήσει τον εαυτό του και να το διατηρήσει αμετάβλητο (αυτό προκύπτει από τη βασική λειτουργία οποιουδήποτε συστήματος «επιβίωση»). Και η επιθυμία να διατηρήσει κανείς τη θέση του, ενώ καταστρέφει τη θέση του συντρόφου, είναι φυσιολογική και ομοιόμορφη απαραίτητη προϋπόθεσηαποτελεσματική επικοινωνία. Απαραίτητο, αλλά όχι αρκετό.

ΔΟΜΗ ΓΙΑ ΑΠΟΤΕΛΕΣΜΑΤΙΚΗ ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΑ

Εάν ρίξετε μια πιο προσεκτική ματιά στις αποτελεσματικές δραστηριότητες επικοινωνίας, τότε εκτός από τα στοιχεία CONFLICT μπορείτε να διακρίνετε δύο ακόμη - ΑΠΟΔΟΧΗ και ΚΑΝΟΝΙΣΜΟΣ.

Αποδοχή καθορίζεται από την ανάγκη του συστήματος για ανάπτυξη, η οποία εκδηλώνεται με την ετοιμότητα ενός ατόμου να αλλάξει τη θέση του εάν αποδειχθεί ότι κάνει λάθος ή στην επιθυμία να βρει μια τρίτη θέση, η οποία περιλαμβάνει τόσο τη θέση του όσο και τη θέση του συντρόφου του. .

Κανονισμός με κίνητρο την ανάγκη του συστήματος να διατηρήσει τη σύνδεση με το περιβάλλον. Αυτό εκδηλώνεται στις προσπάθειες διατήρησης της ίδιας της επικοινωνιακής διαδικασίας και αντανακλάται σε τέτοιες επικοινωνιακές ενέργειες όπως: διατήρηση επαφής και σχέσης, συμφωνία σε έναν κοινό στόχο, ανάπτυξη διαδικασίας επικοινωνίας και παρακολούθηση της συμμόρφωσής της, προσαρμογές σε αυτήν εάν χρειάζεται κ.λπ.

Πώς μπορεί κανείς να μην θυμηθεί τον Trimurti - την ινδουιστική τριάδα: Brahma - τον θεό δημιουργό, Vishnu - τον θεό φύλακα, Shiva - τον θεό καταστροφέα. Και μόνο μαζί μπορούν να δημιουργήσουν αυτόν τον κόσμο. Με τον ίδιο τρόπο, μόνο η παρουσία και η ισορροπία και των τριών πτυχών της επικοινωνίας - Σύγκρουση, Αποδοχή, Κανονισμός - την καθιστά αποτελεσματική.

Εάν τα μέρη δεν γνωρίζουν καμία από τις ανάγκες τους (για επιβίωση, για ανάπτυξη ή για σύνδεση), τότε δεν μπορούν συνειδητά να διαχειριστούν την αντίστοιχη πτυχή της επικοινωνίας (σύγκρουση, αποδοχή ή ρύθμιση). Σε τι μπορεί να οδηγήσει αυτό; Η παραμέληση της ΡΥΘΜΙΣΗΣ συνήθως οδηγεί στο να γίνει η επικοινωνία πολύ δαπανηρή. Η παραμέληση της ΑΠΟΔΟΧΗΣ οδηγεί στο να γίνει η επικοινωνία αντιπαραγωγική. Αλλά εάν η ΔΙΑΧΕΙΡΙΣΗ ΣΥΓΚΡΟΥΣΕΩΝ παραμεληθεί στην επικοινωνία, τότε η επικοινωνία συχνά γίνεται απλά αδύνατη.

ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΑ ΧΩΡΙΣ ΣΥΓΚΡΟΥΣΕΙΣ

Η φράση «επικοινωνία χωρίς συγκρούσεις» έχει ήδη καθιερωθεί. Αλλά αυτό είναι ανοησία! Δεν υπάρχει επικοινωνία χωρίς συγκρούσεις. Υπάρχει επικοινωνία στην οποία η σύγκρουση δεν κυριαρχεί στις άλλες πτυχές της. Υπάρχει επικοινωνία στην οποία οι άνθρωποι διαχειρίζονται τις συγκρούσεις. Ή συμβαίνει να μην έχουν επίγνωση της σύγκρουσής τους. Αλλά η σύγκρουση δεν εξαφανίζεται - το αντίθετο μάλιστα! Εάν δεν αναγνωρίσετε την ύπαρξη μιας σύγκρουσης και δεν τη διαχειριστείτε, τότε ΑΥΤΟΣ θα αρχίσει να διαχειρίζεται, αποκτώντας σταδιακά επικοινωνιακό κυρίαρχο (θυμηθείτε το παράδειγμα με το οποίο ξεκίνησε αυτό το άρθρο). Μια σύγκρουση που προσπαθούν να καταστείλουν, κατά κανόνα, παίρνει αμέσως μια καταστροφική μορφή, η οποία μειώνει απότομα την αποτελεσματικότητα της επικοινωνίας - η παραγωγικότητα μειώνεται και το κόστος αυξάνεται. Μερικές φορές τα μέρη καταβάλλουν τεράστιες προσπάθειες για να μην παρατηρήσουν τη σύγκρουσή τους, απλά δεν υπάρχουν πόροι για επικοινωνία. Εμφανίζεται ένα παράδοξο: η ιδέα της «επικοινωνίας χωρίς συγκρούσεις» οδηγεί στο γεγονός ότι η σύγκρουση μεγαλώνει με άλματα και όρια.

Φυσικά, εάν τα μέρη είναι απολύτως πανομοιότυπα (ας υποθέσουμε ότι αυτό είναι δυνατό) ή συγχωνευθούν σε ένα σύνολο (αυτό συμβαίνει μερικές φορές), τότε πραγματικά δεν θα υπάρξει σύγκρουση. Αλλά τότε η επικοινωνία δεν έχει νόημα (η πρώτη περίπτωση). Ή είναι αδύνατο - δεν υπάρχει κανένας να επικοινωνήσει (η δεύτερη περίπτωση).

Άρα, η σύγκρουση στην επικοινωνία είναι δεδομένη και αναπόφευκτη. Αυτός είναι ο λόγος που πολλοί άνθρωποι αποφεύγουν να εμπλακούν σε οποιαδήποτε επικοινωνία. Αυτός είναι ο λόγος για τον οποίο η φράση «επικοινωνία χωρίς συγκρούσεις» προσελκύει τόσους πολλούς. Αλλά το να κολλάς το κεφάλι σου στην άμμο δεν είναι η πιο αποτελεσματική τακτική. Αναπτύξτε την αντίστασή σας στο άγχος της επικοινωνίας! Μάθετε να διαχειρίζεστε τις συγκρούσεις! Μάθετε να αντλείτε από αυτό την ενέργεια που παράγεται από τη διαφορά στις θέσεις, όπως ακριβώς δημιουργεί η διαφορά μεταξύ δύο ηλεκτρικών δυναμικών ηλεκτρική τάση! Και αξίζει να ξεκινήσετε με το να μην κάνετε λάθη που καταστρέφουν την επικοινωνία.

ΤΥΠΙΚΑ ΛΑΘΗ ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΑΣ

Δεδομένου ότι η απλούστερη δομή της επικοινωνίας αποτελείται από τρία στοιχεία (I, He, Communication channel), υπάρχουν επίσης τρία κύρια σφάλματα επικοινωνίας, καθένα από τα οποία αντιστοιχεί σε ένα από αυτά τα στοιχεία. Τα ονόμασα Χρήση, Συμφωνία και Αποστασιοποίηση.

1. Χρήση – αυτό αγνοεί τη θέση του συντρόφου. Και συχνά ο ίδιος ο σύντροφος. Αυτή είναι η λεγόμενη προσέγγιση «αντικειμένου», όταν το ένα μέρος χρησιμοποιεί το άλλο μονομερώς, αντιμετωπίζοντάς το ως αντικείμενο. Το χρησιμοποιεί ως τροφοδοτικό, ως παιχνίδι, ως πρίζα, ως μηχάνημα γυμναστικής, ως ραδιόφωνο... Το χρησιμοποιεί με όποιον τρόπο θέλετε, αλλά όχι ως συνεργάτη. Για να κατανοήσουμε καλύτερα αυτό το σημείο, ας εξετάσουμε τις αλληλεπιδράσεις στο επίπεδο της ύλης. Η επικοινωνία σε αυτή τη μεταφορά θα αντιστοιχούσε σε ανταλλαγή ή μια «δίκαιη» συμφωνία. ΕΝΑ χρήση θα αντιστοιχεί σε κλοπή ή απόρριψη απορριμμάτων προσωπική πλοκήγείτονας Και ακόμα κι αν το κάνουν και οι δύο πλευρές, χρήση δεν μετατρέπεται σε επικοινωνία. Δεν υπάρχει κοινός στόχος, καμία συνέπεια διαδικασίας. Υπάρχει μόνο αμοιβαία χρήση - «ένας κλέφτης έκλεψε τη λέσχη του κλέφτη»... Αυτή η προσέγγιση σκοτώνει την επικοινωνία, σκοτώνοντας το δεύτερο υποκείμενο - σκοτώνοντας «Αυτόν». Και τότε το «Εγώ» αρχίζει να επικοινωνεί κανένας!

2. Συμβιβασμός – αυτό είναι το να αγνοεί κανείς τη δική του θέση. Αυτό είναι ένα είδος «προδοσίας» των συμφερόντων κάποιου. Αυτή είναι μια απομίμηση ενός συμβολαίου για να "ξεφορτωθεί γρήγορα". Σε αυτή την περίπτωση, το «εγώ» εξαφανίζεται. Η επικοινωνία καταστρέφεται γιατί δεν υπάρχει ΚΑΝΕΝΑΣ να επικοινωνήσει.
Κατά κανόνα, ο σύντροφος το νιώθει αυτό και βιώνει απογοήτευση. Είτε διακόπτει την επικοινωνία είτε προκαλεί μια πιο έντονη σύγκρουση. Η χειρότερη επιλογή είναι να «συνεννοηθείτε» και να αρχίσετε να σκέφτεστε ότι «συμφωνήσαμε». Τέτοιες συμφωνίες εφαρμόζονται σπάνια.

3. Αποστασιοποίηση - πρόκειται για την αποστασιοποίηση των μερών μεταξύ τους προκειμένου να «μειωθεί ο βαθμός» της σύγκρουσης. Μπορείτε να «παίξετε» με αυτό, αξίζει να θυμάστε ότι η υπερβολική απόσταση σκοτώνει την επικοινωνία «από μέσα», καθιστώντας το κανάλι επικοινωνίας στενό, παχύρρευστο και ελικοειδή. Δεδομένου ότι μπορείτε να αποστασιοποιηθείτε χρησιμοποιώντας εξωτερικές και εσωτερικές άμυνες, χώρισα αποστασιοποίηση επί εξωτερικός Και εσωτερικός.

Εξωτερική αποστασιοποίηση – Διατίθεται σε τρεις κύριες επιλογές:

ΕΝΑ) "Αποστασιοποίηση στο διάστημα"- επικοινωνία μέσω διαμεσολαβητών ή χρήση μέσων επικοινωνίας εξ αποστάσεως.
ΣΙ) "Απόσταση στο χρόνο"– μεγάλες παύσεις μεταξύ συναλλαγών, διαλειμμάτων κ.λπ.
ΣΕ) «Μειωμένη πυκνότητα επικοινωνίας»– απαγόρευση εκδήλωσης συναισθημάτων, η θέση «ένας κακός κόσμος είναι καλύτερος από έναν καλό καυγά» κ.λπ.

Εσωτερική αποστασιοποίηση - Πολύ αποτελεσματικό τρόποκαταστρέψτε την επικοινωνία από μέσα, προστατεύοντας έτσι τον εαυτό σας από τη σύγκρουση επικοινωνίας. Αυτό είναι γνωστό σε όσους επικοινωνούν πολύ, ιδιαίτερα στους σύγχρονους κοινωνικούς εφήβους. Δεν είναι τυχαίο ότι βρήκαν τα ακριβή ονόματα που αντικατοπτρίζουν την ουσία όλων των κύριων επιλογών για εσωτερική απόσταση, από τις οποίες μέτρησα πέντε:

Η πρώτη επιλογή είναι "να φοβερίζω" εκείνοι. Εάν διαφωνείτε με τη θέση του συντρόφου σας, μην του επιτεθείτε ευθέως, αλλά «φαίνεστε» ήσυχα μέσα σας. Η δεύτερη επιλογή για εσωτερική απόσταση είναι "οδηγώ το κύμα" εκείνοι. εργάζονται κυρίως για την απελευθέρωση ενέργειας και πληροφοριών, μην «τραβάς» αυτό που εκπέμπει ο σύντροφος, «φλυαρία», «γέλιο». Η τρίτη επιλογή είναι "φρένο", εκείνοι. παγώνει, σκέφτεται για πολλή ώρα, πέφτει σε λήθαργο, αποσύρεται στον εαυτό του. Η τέταρτη επιλογή είναι "άλαλος" εκείνοι. αγνοήστε προφανή γεγονότα, μπερδέψτε τα γεγονότα, ρωτήστε ξανά κ.λπ. Η πέμπτη επιλογή είναι "υστερικός" εκείνοι. πέσετε σε μια υπερβολικά συναισθηματική, ανεπαρκή κατάσταση, απλώς για να μην καταλάβετε μια άβολη κατάσταση για τον εαυτό σας.

Αν και η αποστασιοποίηση και όλα τα άλλα είδη σφαλμάτων επικοινωνίας είναι σχεδόν πάντα αποτέλεσμα ασυνείδητων άμυνων και στάσεων, αυτό δεν σημαίνει ότι δεν μπορεί να γίνει τίποτα γι' αυτό. Είναι δυνατό και μάλιστα απαραίτητο!

ΤΙ ΝΑ ΚΑΝΩ;

Τι μπορείτε να κάνετε για να βελτιώσετε την αποτελεσματικότητα της επικοινωνίας; Πώς να χρησιμοποιήσετε την ενέργεια της σύγκρουσης για ειρηνικούς σκοπούς; Πώς να μην μετατρέψετε την επικοινωνία είτε σε «μπαλέτο Marlezon» ή σε «μάχη πάγου»;

Προτείνω τον παρακάτω αλγόριθμο:

1. Αναγνωρίστε και συμφωνήστε με τον σύντροφό σας ότι είμαστε διαφορετικοί (έχουμε ο καθένας τα δικά του συμφέροντα), και ότι η σύγκρουσή μας είναι αναπόφευκτη (εξάλλου ο χώρος είναι κοινός).

2. Μάθετε ποια είναι η διαφορά μεταξύ των θέσεων μας - ποια είναι η σύγκρουση στην κατάσταση.

3. Βρείτε έναν κοινό στόχο που θα περιλαμβάνει τους ατομικούς μας στόχους, αλλά ταυτόχρονα η σύγκρουσή μας θα συμβάλλει στην επίτευξή του. Αυτό το βήμα μπορεί να ονομαστεί «είσοδος στη μεταθέση». Ταυτόχρονα, είναι σημαντικό να ορίσουμε την αμοιβαία ετοιμότητά μας να αλλάξουμε επιμέρους θέσεις εάν αυτό πληροί προεπιλεγμένα κριτήρια.

5. Και μετά από αυτό, μπορείτε να επικοινωνήσετε με ασφάλεια, βασιζόμενοι στους «τρεις πυλώνες» μας: τη διαφορά στις θέσεις, έναν κοινό στόχο και μια συμφωνημένη διαδικασία επικοινωνίας.

6. Ταυτόχρονα, είναι σκόπιμο να παρακολουθείται η «σύγχυση και αμφιταλαντεύσεις», δηλ. παρατηρήστε λάθη επικοινωνίας στον εαυτό σας και στον σύντροφό σας. Διορθώστε αποφασιστικά τα λάθη σας. Αντισταθμίστε τα λάθη του συνεργάτη με πρόσθετες ενέργειες ή ενημερώστε τον για τα λάθη του ως μέρος του ρυθμιστικού στοιχείου της επικοινωνίας.

ΜΙΑ ΜΥΓΑ ΣΤΟ ΟΙΝ

Εδώ είναι ένας απλός αλγόριθμος για τη διαχείριση του στοιχείου σύγκρουσης της επικοινωνίας. Κατά τη γνώμη μου, ένας εξαιρετικός αλγόριθμος! Το δοκίμασα στον εαυτό μου και σε άλλους ανθρώπους - λειτουργεί. Όμως, δυστυχώς (ή ίσως ευτυχώς) αυτός ο αλγόριθμος λειτουργεί μόνο εάν τα συμβαλλόμενα μέρη:

Α) Το γνωρίζουν και το κατανοούν καλά (τον αλγόριθμο).
Β) Θέλουν πραγματικά να κάνουν την επικοινωνία τους αποτελεσματική και είναι πρόθυμοι να εργαστούν σκληρά για αυτό.
Γ) Ικανός να αισθάνεται διακριτικά, γρήγορα, με ακρίβεια και να σκέφτεται δημιουργικά κάτω από το στρες, το οποίο προκύπτει πάντα κατά τη διάρκεια της σύγκρουσης (αυτή η ίδια επικοινωνιακή αντίσταση στο στρες).

ΥΠΑΡΧΕΙ ΔΙΕΞΟΔΟΣ!

Τώρα είναι ξεκάθαρο γιατί υπάρχουν τόσο λίγοι άνθρωποι που είναι σε θέση να εφαρμόσουν τις τεχνολογίες διαχείρισης συγκρούσεων στην πράξη. Αλλά θυμόμαστε τη συνταγή: «μελέτη, μελέτη και... προπόνηση, προπόνηση, προπόνηση!» Έτσι, για όσους σκοπεύουν να γίνουν αποτελεσματικοί επικοινωνιολόγοι, μπορούμε να προτείνουμε τα εξής:

1. Αυξήστε τη μη ειδική αντίσταση στο στρες. Αυτή είναι μια βασική ποιότητα για την αντίσταση στην επικοινωνιακή πίεση. Εάν βασικά δεν μπορείτε να ανεχτείτε τη δυσφορία, τότε δεν θα μπορείτε να ανεχτείτε την ενόχληση που προκύπτει στην επικοινωνία.

2. Κατακτήστε βασικές δεξιότητες αυτοάμυνας. Παραδόξως, δεν χρειάζονται για να τα χρησιμοποιήσετε, αλλά για να αισθανθείτε αυτοπεποίθηση κατά την επικοινωνία (η αρχή των πολεμικών τεχνών).

3. Συμμετέχετε συχνότερα σε εκπαιδευτικές συγκρούσεις. Και με έντονους τρόπους. Επιπλέον, τόσο εποικοδομητικό όσο και καταστροφικό, αφού μέχρι τη στιγμή της συμφωνίας για τον στόχο και τον καθορισμό της διαδικασίας αλληλεπίδρασης, το στοιχείο σύγκρουσης της επικοινωνίας είναι πάντα καταστροφικό.

4. Παρατηρήστε πώς επικοινωνούν και συγκρούονται οι άλλοι άνθρωποι. Επιπλέον, είναι χρήσιμο να παρατηρούμε τόσο καλούς όσο και κακούς επικοινωνητές. Οι κακοί αναλύουν τα λάθη - τα μεγάλα λάθη είναι πιο εύκολο να παρατηρηθούν. Και είναι εύκολο να παρατηρήσετε τα πιο φωτεινά πλεονεκτήματα από τα καλά. Και καταλήξτε σε κάτι δικό σας με βάση τις παρατηρήσεις σας - αναζητήστε "το δικό σας στυλ" επικοινωνίας.

5. Μεταφέρετε σταδιακά αυτές τις δεξιότητες στη ζωή, χρησιμοποιώντας την αρχή «από απλό σε σύνθετο» σύμφωνα με τρεις βασικές παραμέτρους: ταχύτητα, πολυπλοκότητα, σημασία της κατάστασης στην οποία πρόκειται να «εξασκηθείτε». Είναι καλύτερα να ξεκινήσετε λύνοντας προβλήματα μέσης πολυπλοκότητας και ευθύνης (οι εύκολες εργασίες δεν δίνουν κίνητρα και οι σύνθετες είναι υπερβολικά αγχογόνες). Αξίζει επίσης να λάβετε υπόψη την ταχύτητα της επερχόμενης επικοινωνίας. Είναι σαν να μαθαίνεις να οδηγείς – λίγοι άνθρωποι μπορούν να προπονηθούν «με υψηλές ταχύτητες». Συνήθως προτείνω το ακόλουθο εκπαιδευτικό πρόγραμμα: 1) «Αργές» μεσαίου μεγέθους επικοινωνίες. 2) "Αργό" πολύ σημαντικό, 3) "Γρήγορο" μεσαίο σημαντικό, 4) "Γρήγορο" εξαιρετικά σημαντικό. Για «καυτούς» τύπους ιδιοσυγκρασίας, ειδικά για τους χολερικούς, είναι καλύτερο να ανταλλάξετε το δεύτερο και το τρίτο βήμα.

Είναι πολύ χρήσιμο να κρατάτε ημερολόγιο - να καταγράφετε τα αποτελέσματα των παρατηρήσεων και των πειραμάτων σας, καθώς και να σχεδιάζετε τις επόμενες «μαθησιακές συγκρούσεις». Και πρέπει πάντα να το θυμάστε αυτό «Αν δεν διαχειριστείς τη σύγκρουση, τότε η σύγκρουση σε διαχειρίζεται».

ΣΥΜΠΕΡΑΣΜΑ

Προσπάθησα να δείξω σε αυτό το άρθρο ότι η αντίσταση στο επικοινωνιακό στρες και η ικανότητα διαχείρισης του στοιχείου σύγκρουσης της επικοινωνίας είναι απαραίτητα συστατικά της επικοινωνιακής ικανότητας! Μην ξεχνάτε όμως ότι η αποτελεσματικότητα της επικοινωνίας εξαρτάται από πολλούς παράγοντες. Εξαρτώνται από την ψυχοσωματική σας κατάσταση, από το κίνητρό σας για αυτή τη συνομιλία, από την εμπειρία σας, από τις γνώσεις σας για το θέμα της συζήτησης.

Αλλά στον ίδιο, και ίσως ακόμη μεγαλύτερο, βαθμό, η επιτυχία στην επικοινωνία εξαρτάται από την ανάπτυξη ενός δεδομένου ατόμου: από την ταχύτητα και την ακρίβεια της σκέψης του, από την ικανότητά του να συμπάσχει, από τη δημιουργικότητα, τη διαίσθηση και την προσοχή του. Και η προσωπική ανάπτυξη είναι καθολική μέθοδοςβελτιώστε τις επικοινωνιακές σας ικανότητες. Αυτό ακριβώς υποδεικνύουν όλοι οι εξέχοντες επικοινωνιολόγοι του παρελθόντος και του παρόντος. Αυτό οδηγεί σε ένα ενθαρρυντικό συμπέρασμα: η επικοινωνία μπορεί να χρησιμοποιηθεί με επιτυχία τόσο ως δείκτης προσωπικής ανάπτυξης όσο και ως μέθοδος προσωπικής ανάπτυξης.

A.V. Stegantsev.Τακτικό μέλος Ρωσική Ένωσηδιαπροσωπική ψυχολογία και ψυχοθεραπεία. Πρόεδρος της Ένωσης Ανεξάρτητων Εκπαιδευτών Επιχειρήσεων της Ρωσίας. Συγγραφέας και εισηγητής σεμιναρίων για την αντίσταση στο επικοινωνιακό στρες.