Προστασία των δικαιωμάτων των καταναλωτών, άρθρο 26. Άρθρο 26.1 Απομακρυσμένη μέθοδος πώλησης αγαθών

22.09.2019

Απομακρυσμένη μέθοδοςπωλήσεις - ΝΟΜΟΙ RF

ΡΩΣΙΚΗ ΟΜΟΣΠΟΝΔΙΑ

ΝΟΜΟΣ

ΣΧΕΤΙΚΑ ΜΕ ΤΗΝ ΠΡΟΣΤΑΣΙΑ ΤΩΝ ΔΙΚΑΙΩΜΑΤΩΝ ΚΑΤΑΝΑΛΩΤΩΝ

(με τροποποιήσεις και προσθήκες από 2 Ιουνίου 1993, 9 Ιανουαρίου 1996, 17 Δεκεμβρίου 1999, 30 Δεκεμβρίου 2001, 22 Αυγούστου, 2 Νοεμβρίου, 21 Δεκεμβρίου 2004, 27 Ιουλίου, 16 Οκτωβρίου, 25 Νοεμβρίου 2006, 25 Οκτωβρίου 2006, 2007, 23 Ιουλίου 2008, 3 Ιουνίου, 23 Νοεμβρίου 2009, 27 Ιουνίου, 18 Ιουλίου 2011, 25 Ιουνίου, 28 Ιουλίου 2012, 2 Ιουλίου, 21 Δεκεμβρίου 2013 ., 5 Μαΐου 2014)

Άρθρο 26.1. Απομακρυσμένη μέθοδος πώλησης αγαθών

1. Συμφωνία λιανική αγορά και πώλησημπορεί να συναφθεί με βάση την εξοικείωση του καταναλωτή με την περιγραφή των αγαθών που προτείνει ο πωλητής μέσω καταλόγων, ενημερωτικών δελτίων, φυλλαδίων, φωτογραφιών, μέσων επικοινωνίας (τηλεόραση, ταχυδρομική, ραδιοεπικοινωνία και άλλα) ή άλλα μέσα που αποκλείουν τη δυνατότητα άμεση εξοικείωση του καταναλωτή με τα αγαθά ή δείγμα των αγαθών κατά τη σύναψη μιας τέτοιας συμφωνίας (απομακρυσμένος τρόπος πώλησης αγαθών) τρόπους.

2. Πριν από τη σύναψη σύμβασης, ο πωλητής πρέπει να παρέχει στον καταναλωτή πληροφορίες σχετικά με τις βασικές καταναλωτικές ιδιότητες του προϊόντος, τη διεύθυνση (τοποθεσία) του πωλητή, τον τόπο κατασκευής του προϊόντος, την πλήρη επωνυμία του πωλητή (κατασκευαστής ), την τιμή και τους όρους για την αγορά του προϊόντος, σχετικά με την παράδοση, τη διάρκεια ζωής, τη διάρκεια ζωής και την περίοδο εγγύησης, τη διαδικασία πληρωμής για τα αγαθά, καθώς και την περίοδο κατά την οποία ισχύει η προσφορά για σύναψη σύμβασης.

3. Κατά την παράδοση των αγαθών, ο καταναλωτής πρέπει να λαμβάνει εγγράφως πληροφορίες για τα αγαθά που προβλέπονται στο άρθρο 10 του παρόντος νόμου, καθώς και πληροφορίες που προβλέπονται στην παράγραφο 4 του άρθρου αυτού για τη διαδικασία και το χρονοδιάγραμμα επιστροφή των εμπορευμάτων.

4. Ο καταναλωτής έχει το δικαίωμα να αρνηθεί τα αγαθά ανά πάσα στιγμή πριν από τη μεταφορά του και μετά τη μεταφορά των αγαθών - εντός επτά ημερών.

Εάν ο καταναλωτής αρνηθεί τα αγαθά, ο πωλητής πρέπει να του επιστρέψει το χρηματικό ποσό που κατέβαλε ο καταναλωτής βάσει της σύμβασης, με εξαίρεση τα έξοδα του πωλητή για την παράδοση των επιστρεφόμενων αγαθών από τον καταναλωτή, το αργότερο δέκα ημέρες από την ημερομηνία ο καταναλωτής υποβάλλει την αντίστοιχη ζήτηση.

5. Οι συνέπειες της πώλησης αγαθών ανεπαρκούς ποιότητας με εξ αποστάσεως πωλήσεις αγαθών καθορίζονται από τις διατάξεις που προβλέπονται στα άρθρα του παρόντος Νόμου.

[Νόμος της Ρωσικής Ομοσπονδίας «Για την Προστασία των Δικαιωμάτων των Καταναλωτών»] [Κεφάλαιο II] [Άρθρο 26.1]

1. Μια συμφωνία λιανικής αγοράς και πώλησης μπορεί να συναφθεί με βάση την εξοικείωση του καταναλωτή με την περιγραφή των αγαθών που προτείνει ο πωλητής μέσω καταλόγων, ενημερωτικών δελτίων, φυλλαδίων, φωτογραφιών, μέσων επικοινωνίας (τηλεόραση, ταχυδρομική, ραδιοεπικοινωνίες και άλλα ) ή άλλα μέσα που αποκλείουν τη δυνατότητα άμεσης εξοικείωσης του καταναλωτή με το προϊόν ή το δείγμα αγαθών κατά τη σύναψη μιας τέτοιας συμφωνίας (μέθοδος εξ αποστάσεως πώλησης αγαθών) με μεθόδους.

5. Οι συνέπειες της πώλησης αγαθών ανεπαρκούς ποιότητας με εξ αποστάσεως πώληση αγαθών καθορίζονται από τις διατάξεις που προβλέπονται στα άρθρα 18 - 24 του παρόντος νόμου.

4 σχόλια στην καταχώριση «Άρθρο 26.1 Νόμος για την Προστασία των Δικαιωμάτων των Καταναλωτών. Απομακρυσμένη μέθοδος πώλησης αγαθών»

Σχόλιο στο άρθρο 26.1. Απομακρυσμένη μέθοδος πώλησης αγαθών

Ρήτρα 1. Η πώληση αγαθών εξ αποστάσεως διαφέρει σημαντικά από την πώληση αγαθών βάσει δειγμάτων, η οποία ρυθμίζεται από τις παραγράφους 1, 3 και 4 του άρθρου 497 του Αστικού Κώδικα της Ρωσικής Ομοσπονδίας. Η κύρια διαφορά του από τη μέθοδο της εξ αποστάσεως πώλησης είναι ότι με τη μέθοδο της εξ αποστάσεως πώλησης, ο καταναλωτής δεν έχει την ευκαιρία να εξοικειωθεί άμεσα με ένα δείγμα του προϊόντος κατά τη σύναψη σύμβασης, αλλά όταν πουλά ένα προϊόν με βάση ένα δείγμα, όπως ευκαιρία υπάρχει φυσικά.
Ρήτρα 2. Η κύρια διαφορά μεταξύ του σχολιαζόμενου κανόνα και των γενικών κανόνων που καθορίζουν τις υποχρεώσεις του πωλητή να παρέχει πληροφορίες στον καταναλωτή είναι η απαίτηση να παρέχονται επίσης πληροφορίες σχετικά με την περίοδο κατά την οποία ισχύει η προσφορά για σύναψη σύμβασης.
Ρήτρα 3. Ο σχολιαζόμενος κανόνας, σε αντίθεση με τους κανόνες του άρθρου 10 του Νόμου, καθιερώνει μια συγκεκριμένη μορφή παροχής πληροφοριών στον καταναλωτή - γραπτή.
Σημείο 4. Διαπιστώθηκε η απροσεξία με την οποία συντάχθηκε τόσο το ίδιο το κείμενο του Νόμου όσο και οι τροποποιήσεις του. Σε αυτή την περίπτωση, ο νομοθέτης δεν χρησιμοποίησε τη διατύπωση «αρνείται να εκπληρώσει τη σύμβαση και απαιτεί επιστροφή του ποσού που καταβλήθηκε για τα αγαθά», αλλά απλώς «απέρριψε τα αγαθά». Η αστική νομοθεσία δεν λειτουργεί με τέτοιες κατηγορίες επίσης δεν χρησιμοποιείται ή αποκρυπτογραφείται πουθενά αλλού στο Νόμο, επομένως αυτή η διατύπωση είναι εσφαλμένη. Στην πραγματικότητα, ο στόχος του καταναλωτή δεν είναι να «αρνηθεί το προϊόν», αλλά να επιστρέψει τα χρήματα που καταβλήθηκαν. Φυσικά, η ευκαιρία να αρνηθεί να παραλάβει τα αγαθά είναι σημαντική για τον αγοραστή, καθώς σύμφωνα με τους κανόνες του Αστικού Κώδικα της Ρωσικής Ομοσπονδίας αυτό καθιστά δυνατή την επιστροφή των χρημάτων που καταβλήθηκαν, αλλά αυτός είναι ένας διαφορετικός όρος, καθώς Ο σχολιασμένος κανόνας συνεπάγεται επίσης άρνηση των εμπορευμάτων μετά την παραλαβή του.
Με την ευρεία έννοια, η έννοια της «απόρριψης αγαθών» σημαίνει την υποβολή στον πωλητή μιας απαίτησης για την επιστροφή των χρημάτων που καταβλήθηκαν για τα αγαθά, που εξαρτάται από την επιστροφή των αγαθών στον πωλητή.
Εάν οι πληροφορίες σχετικά με τη διαδικασία και το χρονοδιάγραμμα επιστροφής αγαθών καλής ποιότητας δεν δόθηκαν γραπτώς κατά τη στιγμή της παράδοσης των αγαθών, ο καταναλωτής έχει το δικαίωμα να αρνηθεί τα αγαθά εντός τριών μηνών από την ημερομηνία παράδοσης των αγαθών. Είναι λογικό να καταγράφεται και εγγράφως η παροχή αυτών των πληροφοριών σε άλλη μορφή, προκειμένου να αποφευχθούν προβλήματα με την απόδειξη αυτού του γεγονότος.
Σύμφωνα με το Νόμο, η επιστροφή αγαθών καλής ποιότητας είναι δυνατή εάν διατηρηθούν η παρουσίασή τους, οι καταναλωτικές ιδιότητες, καθώς και ένα έγγραφο που επιβεβαιώνει το γεγονός και τους όρους αγοράς του συγκεκριμένου προϊόντος. Εάν ο καταναλωτής δεν διαθέτει έγγραφο που να επιβεβαιώνει το γεγονός και τους όρους αγοράς των αγαθών, μπορεί να ανατρέξει σε άλλα αποδεικτικά στοιχεία για την αγορά των αγαθών από αυτόν τον πωλητή. Σε αυτήν την περίπτωση, αφενός, ένα τέτοιο έγγραφο πρέπει επίσης να περιέχει τις προϋποθέσεις για την αγορά των αγαθών και, αφετέρου, δίνεται στον καταναλωτή η ευκαιρία να χρησιμοποιήσει τόσο κατάθεση μάρτυρα όσο και άλλα στοιχεία για να αποδείξει την αγορά αγαθών από συγκεκριμένο πωλητής. Πρώτα απ 'όλα, αυτές μπορεί να είναι οι σελίδες των τοποθεσιών του Διαδικτύου, οι οποίες πολύ συχνά περιέχουν προσφορές για εξ αποστάσεως αγορά αγαθών.
Εάν προκύψουν προβλήματα με τη διατήρηση αυτών των σελίδων, ο καταναλωτής μπορεί να ζητήσει από το δικαστήριο να εξασφαλίσει αποδεικτικά στοιχεία με τον τρόπο που ορίζεται στα άρθρα 64-66 του Κώδικα Πολιτικής Δικονομίας της Ρωσικής Ομοσπονδίας ή, εάν δεν έχουν ακόμη υποβληθεί αξιώσεις κατά του πωλητή, αίτηση για αποδεικτικά ασφαλείας σε συμβολαιογράφο με τον τρόπο που προβλέπεται στα άρθρα 102 και 103 των Βασικών Αρχών της Νομοθεσίας Ρωσική Ομοσπονδίαεπί συμβολαιογράφων της 11ης Φεβρουαρίου 1993 Αρ. 4462-1.
Ο καταναλωτής δεν έχει το δικαίωμα να αρνηθεί ένα προϊόν κατάλληλης ποιότητας που έχει ατομικά καθορισμένες ιδιότητες, εάν το συγκεκριμένο προϊόν μπορεί να χρησιμοποιηθεί αποκλειστικά από συγκεκριμένο καταναλωτή. Η παρουσία μεμονωμένα καθορισμένων ιδιοτήτων σε ένα προϊόν σημαίνει ότι το προϊόν διαφέρει σημαντικά από άλλα παρόμοια πράγματα όχι με αριθμό σειράς, μάρκα, αριθμό προϊόντος, αλλά από ιδιότητες που επιτρέπουν όχι μόνο την αναγνώριση του προϊόντος, αλλά και από συγκεκριμένες ιδιότητες που είναι σημαντικές όταν επιλογή προϊόντος (έχουν ιδιαίτερο χρωματισμό, σχήμα, συμβολισμό, μέγεθος, πρόσθετες επιλογές και ιδιότητες, ενσωμάτωση σε ένα συγκεκριμένο μέρος ή σκηνικό κ.λπ.). Ένα προϊόν αυτού του τύπου πρέπει να προορίζεται για έναν συγκεκριμένο αγοραστή και σε τέτοιο βαθμό ώστε αυτό το προϊόν να μην μπορεί να ενδιαφέρει άλλους αγοραστές. Η συμμόρφωση με αυτήν την προϋπόθεση είναι η πιο προβληματική, επειδή ακόμη και ένα μοναδικό κλειδί μπορεί να χρησιμοποιηθεί ως απλό μεταλλικό μέρος. Ωστόσο, ο όρος «χρήση» χρησιμοποιείται στο Νόμο ως προσδιορισμός της χρήσης των βασικών καταναλωτικών ιδιοτήτων ενός προϊόντος.
Ο αγοραστής έχει το δικαίωμα, πριν μεταφέρει τα αγαθά, να αρνηθεί να εκπληρώσει μια συμφωνία λιανικής αγοράς και πώλησης που έχει συναφθεί με χρήση απομακρυσμένης μεθόδου εξοικείωσης με τα αγαθά, με την επιφύλαξη επιστροφής στον πωλητή των απαραίτητων εξόδων που προκύπτουν σε σχέση με την υλοποίηση των ενεργειών για την εκτέλεση της συμφωνίας (ρήτρα 4 του άρθρου 497 του Αστικού Κώδικα της Ρωσικής Ομοσπονδίας, εάν δεν προβλέπεται διαφορετικά από το νόμο). Παράλληλα, το σχολιαζόμενο άρθρο του Νόμου επιτρέπει στον πωλητή να παρακρατεί μόνο το κόστος παράδοσης των αγαθών από τον καταναλωτή στον πωλητή. Δεν είναι πολύ σαφές και βολικό ότι ο νομοθέτης διαμόρφωσε μια τόσο περίπλοκη δομή από διάφορους κανόνες αντί να θέτει ενιαίους κανόνες σε έναν από τους νόμους (Αστικός Κώδικας ή Νόμος). Σε αυτή την περίπτωση, οι κανόνες του Αστικού Κώδικα της Ρωσικής Ομοσπονδίας πρακτικά δεν ισχύουν, καθώς έχουν χαρακτήρα αναφοράς και όλες οι σχέσεις σε αυτόν τον τομέα ρυθμίζονται από το σχολιασμένο άρθρο του Νόμου.
Μαζί με αυτό, θα πρέπει να σημειωθεί ότι ο σχολιασμένος κανόνας διορθώνει μια σημαντική παράλειψη σε σχέση με την απομακρυσμένη μέθοδο πώλησης, αλλά όχι σε σχέση με την πώληση αγαθών με βάση δείγματα, που έγιναν από τον νομοθέτη κατά τη δημιουργία του Αστικού Κώδικα της Ρωσίας Ομοσπονδία. Το άρθρο 497 του Αστικού Κώδικα της Ρωσικής Ομοσπονδίας θεσπίζει το δικαίωμα του καταναλωτή να αρνηθεί να εκπληρώσει τη σύμβαση πριν από τη μεταφορά των αγαθών, με την επιφύλαξη απόδοσης στον πωλητή των απαραίτητων εξόδων που πραγματοποιήθηκαν σε σχέση με την εκτέλεση ενεργειών για την εκπλήρωση της σύμβασης. Σήμερα, στις περισσότερες περιπτώσεις, εάν ένας καταναλωτής κάνει μια τέτοια απαίτηση, ικανοποιείται και τα χρήματα που καταβλήθηκαν ως προκαταβολή επιστρέφονται στον καταναλωτή. Ωστόσο, λίγοι άνθρωποι σκέφτονται τη βάση στην οποία γίνεται μια τέτοια επιστροφή. Η ανάλυση των διατάξεων του Αστικού Κώδικα που ρυθμίζουν τις έννομες σχέσεις που σχετίζονται με την άρνηση εκπλήρωσης μιας σύμβασης οδηγεί σε απροσδόκητα συμπεράσματα.
Το πρόβλημα είναι ότι, ενώ θεσπίζει το δικαίωμα του καταναλωτή να αρνηθεί να εκπληρώσει τη σύμβαση, ο νομοθέτης δεν προέβλεψε το δικαίωμα να απαιτήσει την επιστροφή των κεφαλαίων που κατέβαλε ο καταναλωτής βάσει σύμβασης ή την παροχή υπηρεσιών επί πληρωμή ως προκαταβολή. Και σε περίπτωση μονομερούς άρνησης εκπλήρωσης της σύμβασης εν όλω ή εν μέρει, όταν αυτή η άρνηση επιτρέπεται από το νόμο ή με συμφωνία των μερών, σύμφωνα με την παράγραφο 3 του άρθρου 450 του Αστικού Κώδικα της Ρωσικής Ομοσπονδίας, η σύμβαση θεωρείται αντίστοιχα καταγγελθείσα ή τροποποιημένη. Σύμφωνα με την παράγραφο 4 του άρθρου 453 του Αστικού Κώδικα της Ρωσικής Ομοσπονδίας, τα μέρη δεν έχουν το δικαίωμα να απαιτήσουν την επιστροφή όσων εκτέλεσαν βάσει της υποχρέωσης πριν από την αλλαγή ή τη λύση της σύμβασης, εκτός εάν ορίζεται διαφορετικά με νόμο ή συμφωνία των κομμάτων. Έτσι, εάν η σύμβαση προβλέπει την πληρωμή προκαταβολής, αλλά δεν προβλέπει την επιστροφή της σε περίπτωση καταγγελίας της σύμβασης, ο καταναλωτής, σε περίπτωση άσκησης του δικαιώματός του βάσει του σχολιαζόμενου κανόνα, στερείται τη δυνατότητα επιστροφής των χρημάτων που καταβλήθηκαν, ακόμη και αν οι υπηρεσίες ή η εργασία πληρώθηκαν πλήρως και ο ανάδοχος δεν ξεκίνησε καν την εκτέλεση της σύμβασης.
Σύμφωνα με την παράγραφο 5 του άρθρου 453 του Αστικού Κώδικα της Ρωσικής Ομοσπονδίας, εάν η βάση για την αλλαγή ή τον τερματισμό της σύμβασης ήταν σημαντική παραβίαση της σύμβασης από ένα από τα μέρη, το άλλο μέρος έχει το δικαίωμα να απαιτήσει αποζημίωση για ζημίες που προκαλείται από την αλλαγή ή τη λύση της σύμβασης. Ωστόσο, σε αυτή την περίπτωση, η άρνηση εκπλήρωσης της σύμβασης δεν σχετίζεται με την παραβίαση οποιωνδήποτε υποχρεώσεων από τον πωλητή, η σύμβαση τερματίζεται μόνο κατόπιν αιτήματος του καταναλωτή. Ως εκ τούτου, δεν θα μπορεί να διεκδικήσει την προκαταβολή ως ζημίες που προκλήθηκαν σε σχέση με τη λύση της σύμβασης.
Έτσι, ο σχολιασμένος κανόνας θεσπίζει την υποχρέωση επιστροφής της προκαταβολής για περιπτώσεις εξ αποστάσεως πώλησης αγαθών. Εάν τα αγαθά πωληθούν σύμφωνα με δείγματα, ο καταναλωτής κινδυνεύει να χάσει όλα τα χρήματα που πλήρωσε ως προκαταβολή, ακόμη και να λάβει την απαίτηση να αποζημιώσει τον πωλητή για τα έξοδα που πραγματοποιήθηκαν σε σχέση με την εκτέλεση της σύμβασης.
Σημείο 5. Είναι απαραίτητο να δοθεί προσοχή στο γεγονός ότι το άρθρο 18 του Νόμου κάνει λόγο για περιπτώσεις ανίχνευσης ελαττωμάτων σε ένα προϊόν και ο σχολιασμένος κανόνας μιλάει για περιπτώσεις πώλησης αγαθών ανεπαρκούς ποιότητας, κάτι που δεν είναι το ίδιο . Ωστόσο, δεδομένου ότι το σχολιαζόμενο άρθρο στο σύνολό του δεν θεσπίζει ειδικούς κανόνες για την υποβολή ισχυρισμών καταναλωτών που σχετίζονται με ελαττώματα προϊόντος, ισχύουν γενικοί κανόνες σε αυτήν την περίπτωση.

Άρθρο 26.1. Απομακρυσμένη μέθοδος πώλησης αγαθών

Σχόλιο στο άρθρο 26.1

1. Η πώληση αγαθών εξ αποστάσεως πρέπει να διακρίνεται από την πώληση αγαθών βάσει δειγμάτων. Οι κανόνες εφαρμογής του τελευταίου ρυθμίζονται από τις παραγράφους 1, 3 και 4 του άρθρου 497 του Αστικού Κώδικα. Η κύρια διαφορά του από τη μέθοδο της εξ αποστάσεως πώλησης είναι ότι με τη μέθοδο της εξ αποστάσεως πώλησης, ο καταναλωτής στερείται της ευκαιρίας να εξοικειωθεί άμεσα με ένα δείγμα του προϊόντος κατά τη σύναψη σύμβασης, αλλά κατά την πώληση ενός προϊόντος βάσει δείγματος, μια τέτοια ευκαιρία είναι διαθέσιμη.
2. Ο σχολιασμένος κανόνας διαφέρει από τους γενικούς κανόνες που καθορίζουν τις υποχρεώσεις του πωλητή να παρέχει πληροφορίες στον καταναλωτή από την απαίτηση να παρέχει επίσης πληροφορίες σχετικά με την περίοδο κατά την οποία ισχύει η προσφορά για σύναψη σύμβασης.
3. Σε αντίθεση με τους κανόνες του άρθρου 10 του Νόμου, ο σχολιαζόμενος κανόνας καθιερώνει μια συγκεκριμένη μορφή ενημέρωσης του καταναλωτή - γραπτή.
4. Ας σημειωθεί η προφανής αμέλεια με την οποία προσέγγισε ο νομοθέτης την προετοιμασία τόσο του ίδιου του κειμένου του Νόμου όσο και των τροποποιήσεων αυτού. Σε αυτή την περίπτωση, ο νομοθέτης δεν χρησιμοποίησε τη διατύπωση «αρνούνται να εκπληρώσουν τη σύμβαση και απαιτούν την επιστροφή του ποσού που καταβλήθηκε για τα αγαθά», αλλά απλώς «αρνούνται τα αγαθά». Αυτή είναι μια εσφαλμένη διατύπωση (αν και η παραπάνω διαστρεβλώνει επίσης σημαντικά την έννοια της σχέσης μεταξύ πωλητή και καταναλωτή), καθώς η αστική νομοθεσία δεν λειτουργεί με τέτοιες κατηγορίες και επίσης δεν χρησιμοποιείται ή αποκρυπτογραφείται πουθενά αλλού στο Νόμο . Πράγματι, ο στόχος του καταναλωτή δεν είναι να «αρνηθεί το προϊόν», αλλά να επιστρέψει τα χρήματα που καταβλήθηκαν. Αυτό που είναι σημαντικό για τον αγοραστή είναι η ευκαιρία να αρνηθεί να παραλάβει τα αγαθά, καθώς σύμφωνα με τους κανόνες του Αστικού Κώδικα αυτό καθιστά δυνατή την επιστροφή των χρημάτων που καταβλήθηκαν, αλλά αυτός είναι ένας διαφορετικός όρος, καθώς ο σχολιασμένος κανόνας συνεπάγεται επίσης άρνηση των εμπορευμάτων μετά την παραλαβή του.
Γενικά, η έννοια της «απόρριψης αγαθών» θα πρέπει να νοείται ως η παρουσίαση στον πωλητή μιας απαίτησης για την επιστροφή των χρημάτων που καταβλήθηκαν για τα αγαθά, που εξαρτάται από την επιστροφή των αγαθών στον πωλητή.
Εάν οι πληροφορίες σχετικά με τη διαδικασία και το χρονοδιάγραμμα επιστροφής αγαθών καλής ποιότητας δεν δόθηκαν γραπτώς κατά τη στιγμή της παράδοσης των αγαθών, ο καταναλωτής έχει το δικαίωμα να αρνηθεί τα αγαθά εντός τριών μηνών από την ημερομηνία παράδοσης των αγαθών. Είναι λογικό να καταγράφεται και η παροχή αυτών των πληροφοριών γραπτώς, προκειμένου να αποφευχθούν προβλήματα με την απόδειξη αυτού του γεγονότος.
Η επιστροφή ενός προϊόντος καλής ποιότητας είναι δυνατή εάν διατηρηθούν η παρουσίασή του, οι καταναλωτικές ιδιότητες, καθώς και ένα έγγραφο που επιβεβαιώνει το γεγονός και τους όρους αγοράς του συγκεκριμένου προϊόντος. Η απουσία εγγράφου από τον καταναλωτή που να επιβεβαιώνει το γεγονός και τους όρους αγοράς των αγαθών δεν του στερεί την ευκαιρία να αναφερθεί σε άλλα αποδεικτικά στοιχεία για την αγορά αγαθών από αυτόν τον πωλητή. Σε αντίθεση με άλλες περιπτώσεις όπου ο καταναλωτής δεν διαθέτει έγγραφο που να επιβεβαιώνει την αγορά αγαθών, σε αυτήν την περίπτωση, αφενός, ένα τέτοιο έγγραφο πρέπει να περιέχει επίσης τις προϋποθέσεις για την αγορά των αγαθών και, αφετέρου, ο καταναλωτής έχει τη δυνατότητα να χρησιμοποιεί όχι μόνο μαρτυρίες για να αποδείξει την αγορά αγαθών από συγκεκριμένους μάρτυρες πωλητή, αλλά και άλλα αποδεικτικά στοιχεία. Αυτές περιλαμβάνουν κυρίως τις σελίδες ιστοσελίδων στο Διαδίκτυο, οι οποίες πολύ συχνά περιέχουν προσφορές για εξ αποστάσεως αγορά αγαθών. Σε περίπτωση που προκύψουν προβλήματα με τη διατήρηση αυτών των σελίδων, ο καταναλωτής μπορεί να προσφύγει στο δικαστήριο με αίτηση για εξασφάλιση αποδεικτικών στοιχείων κατά τον τρόπο που ορίζεται στα άρθρα 64 - 66 του Κώδικα Πολιτικής Δικονομίας ή, εάν αξιώσεις κατά του πωλητή δεν έχει ακόμη κατατεθεί, υποβάλετε αίτηση για εξασφάλιση αποδεικτικών στοιχείων σε συμβολαιογράφο με τον τρόπο που ορίζεται στα άρθρα 102 και 103 των Βασικών Αρχών της Νομοθεσίας της Ρωσικής Ομοσπονδίας για τους Συμβολαιογράφους της 11ης Φεβρουαρίου 1993 N 4462-1.
Ο καταναλωτής δεν έχει το δικαίωμα να αρνηθεί ένα προϊόν κατάλληλης ποιότητας που έχει ατομικά καθορισμένες ιδιότητες, εάν το συγκεκριμένο προϊόν μπορεί να χρησιμοποιηθεί αποκλειστικά από τον καταναλωτή που το αγοράζει. Η παρουσία μεμονωμένων ιδιοτήτων σε ένα προϊόν σημαίνει ότι το προϊόν πρέπει να διαφέρει σημαντικά από άλλα παρόμοια πράγματα, δηλαδή να μην διαφέρει στον σειριακό αριθμό, τη μάρκα, το είδος, αλλά σε ιδιότητες που επιτρέπουν όχι μόνο την αναγνώριση του προϊόντος, αλλά και διαφέρουν σε ορισμένες ιδιότητες που έχουν αξία κατά την επιλογή ενός προϊόντος. Για παράδειγμα, οι περιπτώσεις μονάδων συστήματος υπολογιστών ενός συγκεκριμένου τύπου συνήθως δεν διαφέρουν σε τίποτα το ιδιαίτερο μεταξύ τους, αλλά εάν μία από αυτές είναι ζωγραφισμένη από έναν καλλιτέχνη και για να ταιριάζει με ένα συγκεκριμένο στυλ επίπλωσης του δωματίου όπου αυτό μονάδα συστήματοςθα σταθεί, τότε κάτι τέτοιο θα έχει μια ατομικά καθορισμένη ιδιότητα - εμφάνιση(βιβλίο με σελίδες χρωματισμού). Επιπλέον, ένα τέτοιο προϊόν πρέπει να προορίζεται για έναν συγκεκριμένο αγοραστή και σε τέτοιο βαθμό ώστε ένα τέτοιο προϊόν να μην μπορεί να ενδιαφέρει άλλους αγοραστές. Η συμμόρφωση με αυτήν την προϋπόθεση είναι η πιο προβληματική. Το γεγονός είναι ότι, καταρχήν, οποιοδήποτε προϊόν μπορεί να χρησιμοποιηθεί με κάποιο τρόπο: ακόμη και ένα κλειδί που ταιριάζει σε μία κλειδαριά μπορεί τελικά να χρησιμοποιηθεί ως ανοιχτήρι. Ωστόσο, ο όρος «χρήση» χρησιμοποιείται στο Νόμο για να σημαίνει τη χρήση των βασικών καταναλωτικών ιδιοτήτων ενός προϊόντος.
Σύμφωνα με την παράγραφο 4 του άρθρου 497 του Αστικού Κώδικα, εκτός εάν ο νόμος ορίζει διαφορετικά, πριν από τη μεταβίβαση των εμπορευμάτων, ο αγοραστής έχει το δικαίωμα να αρνηθεί να συνάψει συμφωνία λιανικής αγοράς και πώλησης που έχει συναφθεί χρησιμοποιώντας εξ αποστάσεως μέθοδο εξοικείωσης με τα αγαθά , με την επιφύλαξη επιστροφής στον πωλητή των απαραίτητων δαπανών που πραγματοποιήθηκαν σε σχέση με τις ενέργειες εκπλήρωσης της σύμβασης. Παράλληλα, το σχολιαζόμενο άρθρο του Νόμου επιτρέπει στον πωλητή να παρακρατεί μόνο το κόστος παράδοσης των αγαθών από τον καταναλωτή στον πωλητή. Δεν είναι απολύτως σαφές γιατί ο νομοθέτης διαμόρφωσε μια τόσο περίπλοκη δομή από διάφορους κανόνες αντί να θέτει ενιαίους κανόνες σε έναν από τους νόμους (Αστικός Κώδικας ή Νόμος). Στην περίπτωση αυτή, οι κανόνες του Αστικού Κώδικα πρακτικά δεν έχουν κανένα αποτέλεσμα, δεδομένου ότι έχουν χαρακτήρα αναφοράς και όλες οι σχέσεις στον τομέα αυτό ρυθμίζονται από το σχολιαζόμενο άρθρο του Νόμου.
Ταυτόχρονα, πρέπει να σημειωθεί ότι ο σχολιασμένος κανόνας διορθώνει μια σημαντική παράλειψη (αν και μόνο σε σχέση με την εξ αποστάσεως μέθοδο πώλησης, αλλά όχι σε σχέση με την πώληση αγαθών βάσει δειγμάτων) που έκανε ο νομοθέτης κατά τη δημιουργία του Αστικού Κώδικας. Το άρθρο 497 του Αστικού Κώδικα θεσπίζει το δικαίωμα του καταναλωτή να αρνηθεί να εκπληρώσει τη σύμβαση πριν από τη μεταβίβαση των αγαθών, με την επιφύλαξη απόδοσης στον πωλητή των απαραίτητων εξόδων που πραγματοποιήθηκαν σε σχέση με την εκτέλεση ενεργειών για την εκπλήρωση της σύμβασης. Επί του παρόντος, στις περισσότερες περιπτώσεις, όταν ένας καταναλωτής κάνει μια τέτοια απαίτηση, ικανοποιείται και τα χρήματα που καταβλήθηκαν ως προκαταβολή επιστρέφονται στον καταναλωτή. Ωστόσο, κανείς δεν σκέφτεται τη βάση στην οποία γίνεται μια τέτοια επιστροφή. Εάν αναλύσουμε όλους τους κανόνες του Αστικού Κώδικα που ρυθμίζουν τις νομικές σχέσεις που σχετίζονται με την άρνηση εκπλήρωσης μιας σύμβασης, μπορούμε να καταλήξουμε σε κάπως απροσδόκητα συμπεράσματα.
Γεγονός είναι ότι, καθιερώνοντας το δικαίωμα του καταναλωτή να αρνηθεί να εκτελέσει μια σύμβαση, ο νομοθέτης δεν προέβλεψε το δικαίωμα του ίδιου καταναλωτή να απαιτήσει την επιστροφή των κεφαλαίων που κατέβαλε ο καταναλωτής βάσει σύμβασης ή παροχής υπηρεσιών επί πληρωμή ως μια προκαταβολή. Σύμφωνα με την παράγραφο 3 του άρθρου 450 ΑΚ, σε περίπτωση μονομερούς άρνησης εκτέλεσης της σύμβασης εν όλω ή εν μέρει, όταν η άρνηση αυτή επιτρέπεται από το νόμο ή με συμφωνία των μερών, η σύμβαση θεωρείται αντίστοιχα καταγγελθείσα. ή τροποποιήθηκε. Σύμφωνα με την παράγραφο 4 του άρθρου 453 του Αστικού Κώδικα, τα μέρη δεν έχουν το δικαίωμα να απαιτήσουν την επιστροφή όσων εκτέλεσαν βάσει της υποχρέωσης πριν από την αλλαγή ή τη λύση της σύμβασης, εκτός εάν ορίζεται διαφορετικά με νόμο ή συμφωνία των μερών. . Έτσι, εάν η σύμβαση προβλέπει την πληρωμή προκαταβολής, αλλά δεν προβλέπει την επιστροφή της σε περίπτωση καταγγελίας της σύμβασης, ο καταναλωτής, σε περίπτωση άσκησης του δικαιώματός του βάσει του σχολιαζόμενου κανόνα, στερείται τη δυνατότητα επιστροφής των χρημάτων που καταβλήθηκαν, ακόμη και αν οι υπηρεσίες ή η εργασία πληρώθηκαν πλήρως και ο ανάδοχος δεν ξεκίνησε καν την εκτέλεση της σύμβασης.
Σύμφωνα με την παράγραφο 5 του άρθρου 453 του Αστικού Κώδικα, εάν η βάση για την αλλαγή ή τη λύση της σύμβασης ήταν σημαντική παραβίαση της σύμβασης από ένα από τα μέρη, το άλλο μέρος έχει το δικαίωμα να απαιτήσει αποζημίωση για ζημίες που προκλήθηκαν από την αλλαγή ή καταγγελία της σύμβασης. Ωστόσο, σε αυτή την περίπτωση, η άρνηση εκπλήρωσης της σύμβασης δεν σχετίζεται με την παραβίαση οποιωνδήποτε υποχρεώσεων από τον πωλητή, η σύμβαση τερματίζεται μόνο κατόπιν αιτήματος του καταναλωτή. Ως εκ τούτου, δεν θα μπορεί να διεκδικήσει την προκαταβολή ως ζημίες που προκλήθηκαν σε σχέση με τη λύση της σύμβασης.
Όπως προαναφέρθηκε, ο σχολιασμένος κανόνας θεσπίζει την υποχρέωση επιστροφής της προκαταβολής για περιπτώσεις εξ αποστάσεως πώλησης αγαθών. Στις περιπτώσεις που τα αγαθά πωλούνται σύμφωνα με δείγματα, ο καταναλωτής κινδυνεύει να χάσει όλα τα χρήματα που πλήρωσε ως προκαταβολή, ακόμη και να λάβει απαίτηση να αποζημιώσει τον πωλητή για τα έξοδα που πραγματοποιήθηκαν σε σχέση με την εκτέλεση της σύμβασης.
5. Πρέπει να σημειωθεί ότι το άρθρο 18 του Νόμου κάνει λόγο για περιπτώσεις ανίχνευσης ελαττωμάτων σε ένα προϊόν και ο σχολιαζόμενος κανόνας μιλά για περιπτώσεις πώλησης αγαθών ανεπαρκούς ποιότητας, κάτι που δεν είναι το ίδιο. Επειδή όμως το άρθρο που σχολιάστηκε στο σύνολό του δεν θεσπίζει ειδικούς κανόνες για την υποβολή ισχυρισμών καταναλωτών που σχετίζονται με ελαττώματα προϊόντος, ισχύουν γενικοί κανόνες σε αυτήν την περίπτωση.

1. Συμφωνία λιανικής αγοράς και πώλησης μπορεί να συναφθεί με βάση την εξοικείωση του καταναλωτή με την περιγραφή των αγαθών που προτείνει ο πωλητής, που περιέχονται σε καταλόγους, ενημερωτικά δελτία, φυλλάδια, που παρουσιάζονται σε φωτογραφίες, μέσω μέσων επικοινωνίας (τηλεόραση, ταχυδρομική , ραδιόφωνο κ.λπ.) ή άλλα μέσα που αποκλείουν τη δυνατότητα άμεσης εξοικείωσης του καταναλωτή με το προϊόν ή δείγμα του προϊόντος κατά τη σύναψη μιας τέτοιας συμφωνίας (μέθοδος εξ αποστάσεως πώλησης του προϊόντος) με μεθόδους.

3. Κατά τη στιγμή της παράδοσης των αγαθών, ο καταναλωτής πρέπει να λάβει γραπτώς πληροφορίες σχετικά με τα αγαθά, που προβλέπονται στο άρθ. 10 του παρόντος Νόμου, καθώς και τις πληροφορίες που προβλέπονται στην παράγραφο 4 του άρθρου αυτού για τη διαδικασία και τον χρόνο επιστροφής των εμπορευμάτων.

Εάν οι πληροφορίες σχετικά με τη διαδικασία και το χρονοδιάγραμμα επιστροφής αγαθών καλής ποιότητας δεν δόθηκαν γραπτώς κατά τη στιγμή της παράδοσης των αγαθών, ο καταναλωτής έχει το δικαίωμα να αρνηθεί τα αγαθά εντός τριών μηνών από την ημερομηνία παράδοσης των αγαθών.
Η επιστροφή ενός προϊόντος καλής ποιότητας είναι δυνατή εάν διατηρηθούν η παρουσίασή του, οι καταναλωτικές ιδιότητες, καθώς και ένα έγγραφο που επιβεβαιώνει το γεγονός και τους όρους αγοράς του συγκεκριμένου προϊόντος. Η απουσία εγγράφου από τον καταναλωτή που να επιβεβαιώνει το γεγονός και τους όρους αγοράς των αγαθών δεν του στερεί την ευκαιρία να αναφερθεί σε άλλα αποδεικτικά στοιχεία για την αγορά αγαθών από αυτόν τον πωλητή. Ο καταναλωτής δεν έχει το δικαίωμα να αρνηθεί ένα προϊόν κατάλληλης ποιότητας που έχει ατομικά καθορισμένες ιδιότητες, εάν το συγκεκριμένο προϊόν μπορεί να χρησιμοποιηθεί αποκλειστικά από τον καταναλωτή που το αγοράζει.
Εάν ο καταναλωτής αρνηθεί τα αγαθά, ο πωλητής πρέπει να του επιστρέψει το χρηματικό ποσό που κατέβαλε ο καταναλωτής βάσει της σύμβασης, με εξαίρεση τα έξοδα του πωλητή για την παράδοση των επιστρεφόμενων αγαθών από τον καταναλωτή, το αργότερο δέκα ημέρες από την ημερομηνία ο καταναλωτής υποβάλλει την αντίστοιχη ζήτηση.
5. Οι συνέπειες της πώλησης αγαθών ανεπαρκούς ποιότητας με εξ αποστάσεως πωλήσεις αγαθών καθορίζονται από τις διατάξεις που προβλέπονται στα άρθρα 18–24 του παρόντος νόμου.

Σημείωση: Έχουν γίνει ορισμένες αλλαγές στο άρθρο του Νόμου που καθορίζει την ευθύνη του κατασκευαστή, του εκτελεστή, του πωλητή, των οργανισμών που είναι εξουσιοδοτημένοι από τον κατασκευαστή ή τον πωλητή ή ατομικός επιχειρηματίας, καθώς και ο εισαγωγέας. Εάν το δικαστήριο ικανοποιήσει τις απαιτήσεις του καταναλωτή, το δικαστήριο εισπράττει από αυτά τα πρόσωπα για άρνηση ικανοποίησης των αιτημάτων του καταναλωτή σε εθελοντική βάση πρόστιμο ύψους πενήντα τοις εκατό του επιδικαζόμενου ποσού. Πριν γίνουν τροποποιήσεις στο Νόμο, υπολογιζόταν ένα τέτοιο πρόστιμο στο ποσό πλήρης τιμήαξίωση, αλλά το δικαστήριο είχε το δικαίωμα να μην την εισπράξει.

Σημείωση: Λόγω αποδοχής Ομοσπονδιακός Νόμος"Σχετικά με τον τεχνικό κανονισμό", που άλλαξε το καθεστώς των "προτύπων", αναφορές σε αυτό το είδος κρατικών κανόνων που καθιέρωσαν υποχρεωτικές απαιτήσειςστην ποιότητα των αγαθών, των έργων ή των υπηρεσιών.

Τελευταία έκδοση του Art. 26.1 του νόμου ΣΔΙΤ

Σχόλιο στο άρθρο 26.1 του νόμου για την προστασία των δικαιωμάτων των καταναλωτών της Ρωσικής Ομοσπονδίας

Σήμερα, η αγορά αγαθών από καταλόγους ή διαδικτυακά γίνεται δημοφιλής. Πολλές εμπορικές εταιρείες και κατασκευαστές έχουν τα δικά τους ηλεκτρονικά καταστήματα, τα οποία σας επιτρέπουν να κάνετε αγορές εξ αποστάσεως. Ωστόσο, εάν χρειαστεί να επιστραφεί ένα απόκτημα που έγινε με αυτόν τον τρόπο, είναι απαραίτητο να βασιστείτε στις σχετικές διατάξεις του νόμου.

Πεδίο εφαρμογής του κανονισμού

Το άρθρο 26.1 του νόμου και των κανονισμών της Ρωσικής Ομοσπονδίας ρυθμίζει τους κανόνες για την εξ αποστάσεως πώληση προϊόντων. Αυτό σημαίνει ότι ο αγοραστής δεν βλέπει ακριβώς το αντικείμενο που αγοράζει, αλλά μελετά τη λειτουργικότητά του και τις βασικές καταναλωτικές ιδιότητες χρησιμοποιώντας δείγματα, διατάξεις, εικόνες και περιγραφές. Αυτό δημιουργεί μια ξεχωριστή κατάσταση που απαιτεί έναν ευκολότερο τρόπο επιστροφής μιας αγοράς εάν καταλήξει ότι δεν είναι κατάλληλη για τον αγοραστή.

Το άρθρο 26.1 του RF PPL έχει μια δομή που περιλαμβάνει 5 σημεία:

το πρώτο θεσπίζει το δικαίωμα σύναψης συμφωνίας για την εξ αποστάσεως αγορά αγαθών. Ταυτόχρονα, ο αγοραστής μπορεί να εξοικειωθεί με την ποικιλία χρησιμοποιώντας δείγματα, άλλα υλικό επίδειξηςκαι τα λοιπά.;
Η ρήτρα 2 υποχρεώνει τον πωλητή να παρέχει όλες τις αντικειμενικές πληροφορίες σχετικά με το προϊόν πριν από την ολοκλήρωση της συναλλαγής, συμπεριλαμβανομένης της ημερομηνίας λήξης ή της περιόδου εγγύησης, των βασικών καταναλωτικών ιδιοτήτων·
Η ρήτρα 3 υποχρεώνει επίσης να ειδοποιήσει τον αγοραστή για τη διαδικασία και το χρονοδιάγραμμα για την ανταλλαγή ή την επιστροφή της αγοράς·
Η ρήτρα 4 ορίζει το χρονικό πλαίσιο εντός του οποίου ο αγοραστής έχει το δικαίωμα να επιστρέψει τα αγαθά ή να αρνηθεί να τα αγοράσει. Για παράδειγμα, εάν η συναλλαγή δεν έχει ακόμη πραγματοποιηθεί, τότε ανά πάσα στιγμή πριν από την ολοκλήρωσή της. Εάν η αγορά έχει ήδη παραληφθεί, τότε εντός 7 ημερών. Εάν ο πωλητής δεν ενημέρωσε τον αγοραστή για τη διαδικασία και τους όρους επιστροφής των αγαθών, τότε εντός 3 μηνών. Εάν είναι απαραίτητο να επιστρέψετε την αγορά, ο αγοραστής πρέπει να διατηρήσει τις ετικέτες, την παρουσίαση κ.λπ. Επιπλέον, απαιτείται ένα έγγραφο που να επιβεβαιώνει το γεγονός της αγοράς, αλλά εάν χαθεί, ο αγοραστής έχει το δικαίωμα να προσκομίσει άλλα αποδεικτικά στοιχεία. Εάν πραγματοποιηθεί επιστροφή, ο πωλητής πρέπει να επιστρέψει τα χρήματα που καταβλήθηκαν για αυτήν, εκτός από αυτά που δαπανήθηκαν για την αποστολή.
Η ρήτρα 5 θεσπίζει ευθύνη για την πώληση αγαθών ανεπαρκούς ποιότητας εξ αποστάσεως, όπως παρόμοια με την πώληση αγαθών χαμηλής ποιότητας σε άλλες περιπτώσεις.

Έτσι, το άρθρο 26.1 του νόμου «Για την Προστασία των Δικαιωμάτων των Καταναλωτών» θεσπίζει και καθορίζει τους κανόνες για την εξ αποστάσεως πώληση προϊόντων και επίσης διασφαλίζει τα δικαιώματα του αγοραστή να επιστρέψει μια τέτοια αγορά.

3. Κατά την παράδοση των αγαθών, πρέπει να παρέχονται στον καταναλωτή εγγράφως πληροφορίες για τα αγαθά που προβλέπονται από τον παρόντα Νόμο, καθώς και οι πληροφορίες που προβλέπονται στην παράγραφο 4 του παρόντος άρθρου για τη διαδικασία και τον χρόνο επιστροφής του εμπορεύματα.

Σχόλιο στην Τέχνη. 26.1 Νόμος της Ρωσικής Ομοσπονδίας

1. Η πώληση αγαθών εξ αποστάσεως πρέπει να διακρίνεται από την πώληση αγαθών βάσει δειγμάτων. Οι κανόνες για την εφαρμογή του τελευταίου ρυθμίζονται από τις παραγράφους 1, 3 και 4 του άρθρου 497 του Αστικού Κώδικα της Ρωσικής Ομοσπονδίας. Η κύρια διαφορά του από τη μέθοδο της εξ αποστάσεως πώλησης είναι ότι με τη μέθοδο της εξ αποστάσεως πώλησης, ο καταναλωτής στερείται της ευκαιρίας να εξοικειωθεί άμεσα με ένα δείγμα του προϊόντος κατά τη σύναψη σύμβασης, αλλά κατά την πώληση ενός προϊόντος βάσει δείγματος, μια τέτοια ευκαιρία είναι διαθέσιμη.

2. Ο σχολιασμένος κανόνας διαφέρει από τους γενικούς κανόνες που καθορίζουν τις υποχρεώσεις του πωλητή να παρέχει πληροφορίες στον καταναλωτή από την απαίτηση να παρέχει επίσης πληροφορίες σχετικά με την περίοδο κατά την οποία ισχύει η προσφορά για σύναψη σύμβασης.

3. Σε αντίθεση με τα πρότυπα, η σχολιαζόμενη νόρμα του Άρθ. 26.1 Ο ΟΛΠ θεσπίζει ειδικό έντυπο για την ενημέρωση του καταναλωτή - γραπτή.

4. Ας σημειωθεί η προφανής αμέλεια με την οποία προσέγγισε ο νομοθέτης την προετοιμασία τόσο του ίδιου του κειμένου του Νόμου όσο και των τροποποιήσεων αυτού. Σε αυτή την περίπτωση, ο νομοθέτης δεν χρησιμοποίησε τη διατύπωση «αρνούνται να εκπληρώσουν τη σύμβαση και απαιτούν την επιστροφή του ποσού που καταβλήθηκε για τα αγαθά», αλλά απλώς «αρνούνται τα αγαθά». Αυτή είναι μια εσφαλμένη διατύπωση (αν και η παραπάνω διαστρεβλώνει επίσης σημαντικά την έννοια της σχέσης μεταξύ πωλητή και καταναλωτή), καθώς η αστική νομοθεσία δεν λειτουργεί με τέτοιες κατηγορίες και επίσης δεν χρησιμοποιείται ή αποκρυπτογραφείται πουθενά αλλού στο Νόμο . Πράγματι, ο στόχος του καταναλωτή δεν είναι να «αρνηθεί το προϊόν», αλλά να επιστρέψει τα χρήματα που καταβλήθηκαν. Αυτό που είναι σημαντικό για τον αγοραστή είναι η ευκαιρία να αρνηθεί να παραλάβει τα αγαθά, καθώς σύμφωνα με τους κανόνες του Αστικού Κώδικα αυτό καθιστά δυνατή την επιστροφή των χρημάτων που καταβλήθηκαν, αλλά αυτός είναι ένας διαφορετικός όρος, καθώς ο σχολιασμένος κανόνας συνεπάγεται επίσης άρνηση των εμπορευμάτων μετά την παραλαβή του.

Γενικά, η έννοια της «απόρριψης αγαθών» θα πρέπει να νοείται ως η παρουσίαση στον πωλητή μιας απαίτησης για την επιστροφή των χρημάτων που καταβλήθηκαν για τα αγαθά, που εξαρτάται από την επιστροφή των αγαθών στον πωλητή.

Η επιστροφή ενός προϊόντος καλής ποιότητας είναι δυνατή εάν διατηρηθούν η παρουσίασή του, οι καταναλωτικές ιδιότητες, καθώς και ένα έγγραφο που επιβεβαιώνει το γεγονός και τους όρους αγοράς του συγκεκριμένου προϊόντος. Η απουσία εγγράφου από τον καταναλωτή που να επιβεβαιώνει το γεγονός και τους όρους αγοράς των αγαθών δεν του στερεί την ευκαιρία να αναφερθεί σε άλλα αποδεικτικά στοιχεία για την αγορά αγαθών από αυτόν τον πωλητή. Σε αντίθεση με άλλες περιπτώσεις όπου ο καταναλωτής δεν διαθέτει έγγραφο που να επιβεβαιώνει την αγορά αγαθών, σε αυτήν την περίπτωση, αφενός, ένα τέτοιο έγγραφο πρέπει να περιέχει επίσης τις προϋποθέσεις για την αγορά των αγαθών και, αφετέρου, ο καταναλωτής έχει τη δυνατότητα να χρησιμοποιεί όχι μόνο μαρτυρίες για να αποδείξει την αγορά αγαθών από συγκεκριμένους μάρτυρες πωλητή, αλλά και άλλα αποδεικτικά στοιχεία. Αυτές περιλαμβάνουν κυρίως τις σελίδες ιστοσελίδων στο Διαδίκτυο, οι οποίες πολύ συχνά περιέχουν προσφορές για εξ αποστάσεως αγορά αγαθών. Σε περίπτωση που προκύψουν προβλήματα με τη διατήρηση αυτών των σελίδων, ο καταναλωτής μπορεί να προσφύγει στο δικαστήριο με αίτηση για εξασφάλιση αποδεικτικών στοιχείων κατά τον τρόπο που ορίζεται στα άρθρα 64 - 66 του Κώδικα Πολιτικής Δικονομίας ή, εάν αξιώσεις κατά του πωλητή δεν έχει ακόμη κατατεθεί, υποβάλετε αίτηση για εξασφάλιση αποδεικτικών στοιχείων σε συμβολαιογράφο με τον τρόπο που ορίζεται στα άρθρα 102 και 103 των Βασικών Αρχών της Νομοθεσίας της Ρωσικής Ομοσπονδίας για τους Συμβολαιογράφους της 11ης Φεβρουαρίου 1993 N 4462-1.

Ο καταναλωτής δεν έχει το δικαίωμα να αρνηθεί ένα προϊόν κατάλληλης ποιότητας που έχει ατομικά καθορισμένες ιδιότητες, εάν το συγκεκριμένο προϊόν μπορεί να χρησιμοποιηθεί αποκλειστικά από τον καταναλωτή που το αγοράζει. Η παρουσία μεμονωμένων ιδιοτήτων σε ένα προϊόν σημαίνει ότι το προϊόν πρέπει να διαφέρει σημαντικά από άλλα παρόμοια πράγματα, δηλαδή να μην διαφέρει στον σειριακό αριθμό, τη μάρκα, το είδος, αλλά σε ιδιότητες που επιτρέπουν όχι μόνο την αναγνώριση του προϊόντος, αλλά και διαφέρουν σε ορισμένες ιδιότητες που έχουν αξία κατά την επιλογή ενός προϊόντος. Για παράδειγμα, οι περιπτώσεις των μονάδων συστήματος υπολογιστών ενός συγκεκριμένου τύπου συνήθως δεν διαφέρουν σε τίποτα το ιδιαίτερο μεταξύ τους, αλλά εάν μία από αυτές είναι ζωγραφισμένη από έναν καλλιτέχνη και ταιριάζει με ένα συγκεκριμένο στυλ διακόσμησης του δωματίου όπου αυτό το σύστημα μονάδα θα σταθεί, τότε κάτι τέτοιο θα έχει μια ατομικά καθορισμένη ιδιότητα - εμφάνιση (χρωματιστικό βιβλίο). Επιπλέον, ένα τέτοιο προϊόν πρέπει να προορίζεται για έναν συγκεκριμένο αγοραστή και σε τέτοιο βαθμό ώστε ένα τέτοιο προϊόν να μην μπορεί να ενδιαφέρει άλλους αγοραστές. Η συμμόρφωση με αυτήν την προϋπόθεση είναι η πιο προβληματική. Το γεγονός είναι ότι, καταρχήν, οποιοδήποτε προϊόν μπορεί να χρησιμοποιηθεί με κάποιο τρόπο: ακόμη και ένα κλειδί που ταιριάζει σε μία κλειδαριά μπορεί τελικά να χρησιμοποιηθεί ως ανοιχτήρι. Ωστόσο, ο όρος «χρήση» χρησιμοποιείται στο Νόμο για να σημαίνει τη χρήση των βασικών καταναλωτικών ιδιοτήτων ενός προϊόντος.

Σύμφωνα με την παράγραφο 4 του άρθρου 497 του Αστικού Κώδικα, εκτός εάν ο νόμος ορίζει διαφορετικά, πριν από τη μεταβίβαση των εμπορευμάτων, ο αγοραστής έχει το δικαίωμα να αρνηθεί να συνάψει συμφωνία λιανικής αγοράς και πώλησης που έχει συναφθεί χρησιμοποιώντας εξ αποστάσεως μέθοδο εξοικείωσης με τα αγαθά , με την επιφύλαξη επιστροφής στον πωλητή των απαραίτητων δαπανών που πραγματοποιήθηκαν σε σχέση με τις ενέργειες εκπλήρωσης της σύμβασης. Ταυτόχρονα, το σχολιαζόμενο άρθρο 26.1 του Νόμου για την Προστασία των Δικαιωμάτων των Καταναλωτών επιτρέπει στον πωλητή να παρακρατεί μόνο το κόστος παράδοσης των αγαθών από τον καταναλωτή στον πωλητή. Δεν είναι απολύτως σαφές γιατί ο νομοθέτης διαμόρφωσε μια τόσο περίπλοκη δομή από διάφορους κανόνες αντί να θέτει ενιαίους κανόνες σε έναν από τους νόμους (Αστικός Κώδικας ή Νόμος). Στην περίπτωση αυτή, οι κανόνες του Αστικού Κώδικα πρακτικά δεν έχουν κανένα αποτέλεσμα, δεδομένου ότι έχουν χαρακτήρα αναφοράς και όλες οι σχέσεις στον τομέα αυτό ρυθμίζονται από το σχολιαζόμενο άρθρο του Νόμου.

Ταυτόχρονα, πρέπει να σημειωθεί ότι ο σχολιασμένος κανόνας διορθώνει μια σημαντική παράλειψη (αν και μόνο σε σχέση με την εξ αποστάσεως μέθοδο πώλησης, αλλά όχι σε σχέση με την πώληση αγαθών βάσει δειγμάτων) που έκανε ο νομοθέτης κατά τη δημιουργία του Αστικού Κώδικας. Το άρθρο 497 του Αστικού Κώδικα της Ρωσικής Ομοσπονδίας θεσπίζει το δικαίωμα του καταναλωτή να αρνηθεί να εκπληρώσει τη σύμβαση πριν από τη μεταφορά των αγαθών, με την επιφύλαξη απόδοσης στον πωλητή των απαραίτητων εξόδων που πραγματοποιήθηκαν σε σχέση με την εκτέλεση ενεργειών για την εκπλήρωση της σύμβασης. Επί του παρόντος, στις περισσότερες περιπτώσεις, όταν ένας καταναλωτής κάνει μια τέτοια απαίτηση, ικανοποιείται και τα χρήματα που καταβλήθηκαν ως προκαταβολή επιστρέφονται στον καταναλωτή. Ωστόσο, κανείς δεν σκέφτεται τη βάση στην οποία γίνεται μια τέτοια επιστροφή. Εάν αναλύσουμε όλους τους κανόνες του Αστικού Κώδικα που ρυθμίζουν τις νομικές σχέσεις που σχετίζονται με την άρνηση εκπλήρωσης μιας σύμβασης, μπορούμε να καταλήξουμε σε κάπως απροσδόκητα συμπεράσματα.

Γεγονός είναι ότι, καθιερώνοντας το δικαίωμα του καταναλωτή να αρνηθεί να εκτελέσει μια σύμβαση, ο νομοθέτης δεν προέβλεψε το δικαίωμα του ίδιου καταναλωτή να απαιτήσει την επιστροφή των κεφαλαίων που κατέβαλε ο καταναλωτής βάσει σύμβασης ή παροχής υπηρεσιών επί πληρωμή ως μια προκαταβολή. Σύμφωνα με την παράγραφο 3 του άρθρου 450 του Αστικού Κώδικα της Ρωσικής Ομοσπονδίας, σε περίπτωση μονομερούς άρνησης εκπλήρωσης της σύμβασης εν όλω ή εν μέρει, όταν αυτή η άρνηση επιτρέπεται από το νόμο ή με συμφωνία των μερών, η σύμβαση θεωρείται ότι έχει τερματιστεί ή τροποποιηθεί ανάλογα. Σύμφωνα με την παράγραφο 4 του άρθρου 453 του Αστικού Κώδικα της Ρωσικής Ομοσπονδίας, τα μέρη δεν έχουν το δικαίωμα να απαιτήσουν την επιστροφή όσων εκτέλεσαν βάσει της υποχρέωσης πριν από την αλλαγή ή τη λήξη της σύμβασης, εκτός εάν ορίζεται διαφορετικά από το νόμο ή συμφωνία των μερών. Έτσι, εάν η σύμβαση προβλέπει την καταβολή προκαταβολής, αλλά δεν προβλέπει την επιστροφή της σε περίπτωση καταγγελίας της σύμβασης, ο καταναλωτής, σε περίπτωση άσκησης του δικαιώματός του βάσει του σχολιαζόμενου άρθρου 26.1, στερείται της δυνατότητας επιστροφής των χρημάτων που καταβλήθηκαν, ακόμη και αν οι υπηρεσίες ή η εργασία είχαν πληρωθεί πλήρως και ο ανάδοχος δεν άρχισε καν να εκτελεί τη σύμβαση.

Σύμφωνα με την παράγραφο 5 του άρθρου 453 του Αστικού Κώδικα, εάν η βάση για την αλλαγή ή τη λύση της σύμβασης ήταν σημαντική παραβίαση της σύμβασης από ένα από τα μέρη, το άλλο μέρος έχει το δικαίωμα να απαιτήσει αποζημίωση για ζημίες που προκλήθηκαν από την αλλαγή ή καταγγελία της σύμβασης. Ωστόσο, σε αυτή την περίπτωση, η άρνηση εκπλήρωσης της σύμβασης δεν σχετίζεται με την παραβίαση οποιωνδήποτε υποχρεώσεων από τον πωλητή, η σύμβαση τερματίζεται μόνο κατόπιν αιτήματος του καταναλωτή. Ως εκ τούτου, δεν θα μπορεί να διεκδικήσει την προκαταβολή ως ζημίες που προκλήθηκαν σε σχέση με τη λύση της σύμβασης.

Όπως προαναφέρθηκε, ο σχολιασμένος κανόνας θεσπίζει την υποχρέωση επιστροφής της προκαταβολής για περιπτώσεις εξ αποστάσεως πώλησης αγαθών. Στις περιπτώσεις που τα αγαθά πωλούνται σύμφωνα με δείγματα, ο καταναλωτής κινδυνεύει να χάσει όλα τα χρήματα που πλήρωσε ως προκαταβολή, ακόμη και να λάβει απαίτηση να αποζημιώσει τον πωλητή για τα έξοδα που πραγματοποιήθηκαν σε σχέση με την εκτέλεση της σύμβασης.

5. Σημειωτέον ότι μιλάει για περιπτώσεις ανίχνευσης ελαττωμάτων σε προϊόν, και ο σχολιασμένος κανόνας του άρθ. Το 26.1 του νόμου της Ρωσικής Ομοσπονδίας της Ρωσικής Ομοσπονδίας κάνει λόγο για περιπτώσεις πώλησης αγαθών ανεπαρκούς ποιότητας, κάτι που δεν είναι το ίδιο πράγμα. Επειδή όμως το άρθρο που σχολιάστηκε στο σύνολό του δεν θεσπίζει ειδικούς κανόνες για την υποβολή ισχυρισμών καταναλωτών που σχετίζονται με ελαττώματα προϊόντος, ισχύουν γενικοί κανόνες σε αυτήν την περίπτωση.