टेलिफोन कॉलसाठी नियम. टेलिफोन व्यवसाय संभाषणातील मुख्य चुका - त्या कशा टाळायच्या? जेव्हा एखादा क्लायंट कॉल करतो...
हे फक्त तुम्हाला आणि इंटरलोक्यूटरला लागू होते, म्हणून कॉल करण्यापूर्वी, इतर लोकांपासून अंदाजे पाच मीटर अंतरावर जा. हे शक्य नसल्यास, परिस्थिती अधिक अनुकूल होईपर्यंत कॉल पुढे ढकलणे चांगले.
तुम्ही गर्दीच्या ठिकाणी, सार्वजनिक वाहतुकीवर, सबवे क्रॉसिंग इत्यादीमध्ये असताना त्यांनी तुम्हाला कॉल केल्यास, कॉल स्वीकारणे आणि दुसऱ्या व्यक्तीला नंतर परत कॉल करण्याचे वचन देणे चांगले आहे.
मोठ्याने बोलू नका, विशेषत: तुमच्या शेजारी लोक असतील तर अनोळखी: नियमानुसार, मोबाइल संप्रेषणाची गुणवत्ता आपल्याला कमी आवाजात संप्रेषण करणाऱ्या इंटरलोक्यूटरचा आवाज ऐकू देते आणि आपल्या सभोवतालच्या लोकांना गैरसोय होणार नाही.
आठवड्याच्या दिवशी व्यवसाय कॉल करण्यासाठी इष्टतम वेळ सकाळी 8 ते रात्री 10 आहे. सोमवारी 12 वाजण्यापूर्वी आणि शुक्रवारी 13 वाजल्यानंतर तसेच दरम्यान कामाच्या बाबींसाठी याची शिफारस केलेली नाही. दुपारच्या जेवणाची सुटी, परंतु ही बंदी कठोर नाही.
नंबर डायल केल्यानंतर, 5 च्या आत उत्तराची प्रतीक्षा करा. लांब कॉल असभ्य मानला जातो.
तुमचा कॉल अनुत्तरित राहिल्यास, शिष्टाचार तुम्हाला 2 तासांनंतर परत कॉल करण्याची परवानगी देतो. बहुधा, कॉल केलेला ग्राहक मिस्ड कॉल लक्षात घेईल आणि स्वतःला कॉल करेल.
दिवसाच्या कोणत्याही वेळी एसएमएस पाठवला जाऊ शकतो. असे गृहित धरले जाते की ज्या ग्राहकाला SMS प्राप्त होतो तो ते प्राप्त करण्याचा मोड आणि तो वाचण्यास आणि संदेशांना प्रतिसाद देण्यास सक्षम असेल तेव्हाची वेळ निर्धारित करेल.
व्यवसाय वाटाघाटी आणि मीटिंग दरम्यान, तुमचा मोबाइल फोन बंद केला पाहिजे. तुम्ही तातडीच्या कॉलची वाट पाहत असल्यास, डिव्हाइस सायलेंट मोडवर स्विच करा आणि कॉल करण्यापूर्वी, उपस्थित असलेल्यांची माफी मागा आणि बोलण्यासाठी खोली सोडा.
पारंपारिकपणे, हवाई प्रवासादरम्यान, रुग्णालयात, प्रार्थनास्थळांमध्ये, थिएटरमध्ये आणि जिथे तुम्हाला असे करण्यास सांगणारे चिन्ह असेल तेथे मोबाइल फोन बंद केले जातात.
मोबाईलवर विनम्र संवाद
आपण कॉल करत असलेल्या व्यक्तीला अभिवादन केल्यानंतर, त्याला या क्षणी बोलणे सोयीचे आहे का ते विचारा. नसल्यास, तुम्ही पुन्हा कधी कॉल करू शकता ते विचारा. जर संभाषणकर्त्याने स्वतःहून परत कॉल करण्याचे आश्वासन दिले तर अन्यथा आग्रह करू नका.
जर संभाषण लांबलचक असेल तर, तुमच्या संभाषणकर्त्याला याबद्दल चेतावणी द्या आणि तो तुमच्यासाठी किती वेळ देऊ शकेल हे स्पष्ट करा.
आपण कॉल केलेल्या व्यक्तीला प्रथम फाशी देण्याचा अधिकार देणे सभ्य मानले जाते. आपण संभाषणात अचानक व्यत्यय आणू नये.
मोबाईल फोनवरील व्यवसाय कॉल 3-7 मिनिटे टिकू शकतो, वैयक्तिक कॉल दोन्ही इंटरलोक्यूटर इच्छिते तोपर्यंत टिकू शकतो. परंतु आपण संप्रेषणास जास्त उशीर करू नये. जर वक्त्यांना बरेच प्रश्न असतील ज्यावर ते चर्चा करू इच्छित असतील तर, वैयक्तिक बैठक आयोजित करणे किंवा संप्रेषण हस्तांतरित करणे चांगले आहे, उदाहरणार्थ, शक्य असल्यास.
फोनवर जास्त वेळ गप्प बसणे देखील अभद्र मानले जाते. जर संभाषणकर्त्याचे भाषण बराच काळ थांबून व्यत्यय आणत नसेल तर आपण त्याच्या शब्दांवर प्रतिक्रिया देत आहात हे दर्शवा.
फोनवर अती भावनिक संवाद अस्वीकार्य आहे! वैयक्तिक भेटीदरम्यान गोष्टींची क्रमवारी लावणे आवश्यक आहे - याला नेहमीच "नॉन-टेलिफोन संभाषण" म्हटले जाते.
आपल्यापैकी बहुसंख्य लोकांसाठी, टेलिफोन (लँडलाइन आणि मोबाइल दोन्ही) एक आवश्यक गुणधर्म बनला आहे. आम्ही आमची बहुतेक संभाषणे, संभाषणे आणि व्यावसायिक वाटाघाटी, क्लायंट, भागीदार, ओळखीचे आणि नातेवाईक यांच्याशी संवाद साधण्यासाठी याचा वापर करतो. त्यामुळेच अनेकदा अज्ञान टेलिफोन शिष्टाचारप्रतिष्ठेचे लक्षणीय नुकसान करते, प्रतिमा नकारात्मक दिशेने बदलणे.
टेलिफोन शिष्टाचार मूलभूत
तुम्ही तिसऱ्या रिंगच्या आसपास फोन उचलला पाहिजे, कारण कॉलरसाठी, कंपनीची पहिली छाप केवळ त्याला कसे अभिवादन केले जाते हेच नाही, तर उत्तर मिळण्यासाठी किती वेळ लागतो हे देखील असेल (खरं तर, कोणी उपस्थित आहे की नाही. कामाची जागा). पहिल्या कॉलवर, आपल्याला गोष्टी बाजूला ठेवण्याची आवश्यकता आहे, दुसऱ्यावर, संभाषणात ट्यून इन करा, तिसऱ्यावर, फोन उचला.
इच्छित नंबरवर कॉल केल्यानंतर आणि अपरिचित आवाज ऐकल्यानंतर, संभाषणकर्त्याचे नाव आणि आश्रयस्थान शोधा जेणेकरून आपण त्याच्याशी संपर्क साधू शकता. जर तुम्ही हे लगेच करू शकत नसाल, तर त्या व्यक्तीला कसे संबोधित करायचे ते पुन्हा विचारा किंवा प्रथम स्वतःची ओळख करून द्या, त्यानंतर संवादक बहुधा स्वतःची ओळख करून देईल. फोनवर व्यवसाय वाटाघाटी दरम्यान हे खूप महत्वाचे आहे.
तुमच्या सभोवतालच्या "हस्तक्षेप" चे स्त्रोत बनू नये म्हणून, तुमचा मोबाईल फोन योग्यरित्या सेट करा, येणाऱ्या कॉल्सचा जास्त आवाज आणि टिंबर काढून टाका - तो फक्त स्वतःसाठी ऐकू येईल. किंवा कंपन मोडवर स्विच करा: अशा प्रकारे तुम्हाला इतरांना त्रास न देता कॉल "वाटेल".
मैफिलीमध्ये, संग्रहालयात किंवा थिएटरमध्ये, तुम्ही तुमचा मोबाईल फोन पूर्णपणे बंद करावा, कारण एखाद्या नाटकाच्या प्रीमियरच्या वेळी किंवा मैफिलीच्या प्रदर्शनादरम्यान कॉल केल्याने उपस्थितांच्या नजरेत तुम्हाला अधिकार मिळणार नाही.
जर तुम्ही कॉल करत असाल, तर 5-6 रिंग वाजेपर्यंत डिस्कनेक्ट करू नका, कारण दुसऱ्या बाजूच्या संभाषणकर्त्याला फोन उचलण्यासाठी किंवा त्याचा मोबाइल फोन काढण्यासाठी थोडा वेळ लागेल.
प्रथम हँग अप करू नका जेणेकरून त्या व्यक्तीला त्रास होऊ नये आणि कॉल आणि संभाषणासाठी त्याचे आभार मानण्याचा प्रयत्न करा.
टेलिफोन शिष्टाचार नियम
कॉलरकडे लक्ष देणे पूर्णपणे आवश्यक आहे, म्हणून कोणीतरी लाइनवर असेल आणि तुमच्या उत्तराची वाट पाहत असेल तर ऑफिसमध्ये समांतर संभाषण सुरू करू नका. इतर कोणत्याही क्रियाकलापांमध्ये गुंतू नका आणि बाहेरील आवाजाने किंवा हस्तक्षेपाने विचलित होऊ नका.
फोनवर बोलत असताना, चघळू किंवा पिऊ नका, कारण याचा व्यवसाय भागीदार किंवा संभाव्य ग्राहकावर अत्यंत नकारात्मक प्रभाव पडतो, कारण त्याला अनावश्यक वाटू लागते. संभाषणादरम्यान आपण चुकून खोकला असल्यास, ताबडतोब माफी मागा.
जर तुम्ही पुन्हा कॉल करण्याचे वचन दिले असेल, तर तसे करण्याचे सुनिश्चित करा, कारण ओळीच्या पलीकडे ते तुमच्या कॉलची वाट पाहत असतील, यासाठी मोकळे होतात. कामाची वेळ. तसेच असल्यास परत कॉल करा फोन संभाषण, आपण सुरू केलेले, तांत्रिक कारणांमुळे चुकून व्यत्यय आला.
कामासाठी दूरध्वनी संभाषण करताना, महत्त्वाची माहिती, डेटा किंवा नंबर लिहून ठेवायचे असल्यास नेहमी जवळ पेन आणि कागद ठेवा आणि आवश्यक असल्यास, सध्या कार्यालयात नसलेल्या व्यक्तीपर्यंत माहिती पोहोचवा.
मोबाईल फोनवर अनेकदा असे घडते की तुम्हाला अयोग्य वेळी त्यावर कॉल येतो: एकतर वाटाघाटी दरम्यान, किंवा मीटिंगमध्ये किंवा इतर कोणत्याही ठिकाणी. अशा परिस्थितीत, कॉलरला सूचित करणे आवश्यक आहे की आपण त्याला स्वतः डायल कराल, परंतु थोड्या वेळाने, जेव्हा आपण मोकळे असाल. कॉल करण्यासाठी सर्वात जास्त वेळ शेड्यूल करणे सर्वोत्तम आहे.
जर अभ्यागत आले असतील आणि तुम्हाला तातडीचा कॉल करण्याची गरज असेल, तर त्यांना माफीसाठी विचारा, फोन संभाषण शक्य तितके लहान ठेवण्याचा प्रयत्न करा. या प्रकरणात, उपस्थित असलेल्यांना लाज वाटू नये म्हणून थोड्या अंतरावर जाणे श्रेयस्कर आहे.
जर तुम्ही भेट देत असाल आणि कॉल करायचा असेल, तर आधी यजमानांची परवानगी घ्या आणि मगच तुमच्या सेल फोनवरील नंबर डायल करा किंवा स्थिर साधनघर/अपार्टमेंट मालक. कॉलचे कारण सांगून संभाषण लहान ठेवा.
सेल फोन कॉल करताना, लक्षात ठेवा की दुसऱ्या बाजूचा संवादक कदाचित कार चालवत असेल, वाटाघाटी करताना, दुपारचे जेवण घेत असेल किंवा त्या वेळी रस्त्यावर असेल, म्हणून थोडक्यात सांगा, सर्व तपशीलांची चर्चा नंतरपर्यंत पुढे ढकलून द्या. अशा प्रकारे तुम्ही त्याचे लक्ष विचलित करणार नाही किंवा त्याला धोक्यात आणणार नाही.
फोन शिष्टाचार वाक्ये
जेव्हा तुम्ही फोन उचलता, तेव्हा तुम्ही ताबडतोब कंपनीचे नाव सांगा आणि तुमची ओळख करून द्या. हे लक्षात ठेवण्यासारखे आहे की पत्ता "शुभ दुपार" किंवा " शुभ प्रभात"मानक "हॅलो" पेक्षा जास्त सकारात्मक चार्ज घ्या. हे लगेच टेलिफोन संभाषण किंवा वाटाघाटीची शैली आणि मूड ठरवते.
तुम्हाला कॉल करण्याची आवश्यकता असल्यास, तुम्ही स्वतःला आणि ज्या कंपनीच्या वतीने तुम्ही त्या व्यक्तीशी संपर्क साधत आहात त्या कंपनीची ओळख पटवून द्या. ज्या समस्येचे निराकरण आवश्यक आहे त्या समस्येचे सार थोडक्यात तयार करा आणि आवश्यक असल्यास, ते सोडवण्यासाठी कोण मदत करेल ते विचारा. पुढे, सक्षम व्यक्तीशी कनेक्ट होण्यास सांगा किंवा योग्य तज्ञ. तो उपलब्ध नसल्यास, तो परत कधी कॉल करू शकतो ते विचारा.
कॉलरला कॉल केलेल्या पक्षाकडे स्विच करणे आवश्यक असल्यास, याची तक्रार करण्याचे सुनिश्चित करा आणि जर तो तेथे नसेल, तर माफी मागा, तुमच्या कार्यालयात कॉलरला तुम्ही मदत करू शकता का ते विचारा.
तुम्हाला फोनवर व्याकरणदृष्ट्या योग्य, शब्दांचा विपर्यास न करता, स्पष्टपणे आणि स्पष्टपणे, काटेकोरपणे परिभाषित वेगाने बोलणे आवश्यक आहे - 120 ते 150 शब्द प्रति मिनिट, जे टेलिफोन संभाषणांची मानक लय आहे. परंतु पहिले शब्द (अभिवादन आणि परिचय) इतरांपेक्षा थोडे हळू बोलले पाहिजेत.
तुमच्या बोलण्याच्या आवाजाचे निरीक्षण करा, खूप कमी किंवा खूप जास्त टोन टाळा, कारण हे दुसऱ्या पक्षाला अनिर्णायकता किंवा याउलट, दबाव आणि दबाव म्हणून समजले जाऊ शकते.
फोनवर बोलत असताना, प्रत्यक्ष संभाषणाप्रमाणे, सक्रिय श्रोता व्हा, निष्क्रिय नाही. हे करण्यासाठी, स्वीकृत आवाज, सौम्य उद्गार आणि इंटरजेक्शन उच्चारणे पुरेसे असेल. मध्ये देखील टेलिफोन शिष्टाचार पुनरावृत्ती होऊ शकते कीवर्डआणि वाक्ये. परंतु श्रोता म्हणून तुमची सर्व क्रिया असूनही, तुमच्या इंटरलोक्यूटरमध्ये व्यत्यय आणण्याची इच्छा निंदा केली जाते आणि ती दडपली पाहिजे.
समाप्त करणे चांगले व्यवसाय बैठकसंक्षेपित सारांशासह फोनवर, प्राप्त झालेल्या सर्व परिणामांची सूची करून, मागील संभाषणाच्या निकालांच्या आधारे तुम्ही काय करणार आहात हे मोठ्याने लक्षात ठेवा. म्हणजेच, वगळणे टाळण्यासाठी तुम्हाला एक स्पष्ट निष्कर्ष काढणे आवश्यक आहे (अचानक तुम्हाला किंवा तुमच्या संभाषणकर्त्याने काहीतरी ऐकले नाही किंवा गैरसमज झाला नाही).
तुमचा फोन कॉल एका उत्थान, विनम्र वाक्यांशासह समाप्त करा, उदाहरणार्थ: “ऑल द बेस्ट”, “तुम्हाला भेटून आनंद झाला”, “तुमच्यासोबत व्यवसाय करताना आनंद झाला”, “मला फलदायी सहकार्याची आशा आहे”, इ. . अंतिम जीवा अत्यंत महत्वाची आहे कारण ती वाढवू शकते किंवा, उलट, संपूर्ण संभाषणाची छाप अस्पष्ट करू शकते.
सर्वेक्षण
लग्न तुटण्यासाठी कोणाला जबाबदार धरावे असे तुम्हाला वाटते? 1. एका पतीचे पत्नीने दुसऱ्या स्त्रीशी प्रेमसंबंध ठेवताना पकडले 2. एक पत्नी जिला त्यानंतर संबंध चालू ठेवायचे नव्हते 3. तीच दुसरी स्त्री...
फोनवरील एका चुकीच्या “ALE” मधून किती प्रकरणे “अयशस्वी” होऊ शकतात. हे होण्यापासून रोखण्यासाठी, आपल्याला टेलिफोन शिष्टाचार माहित असणे आवश्यक आहे.
व्यवसाय तज्ञ, ऑगस्टा मारिया कंपनीचे संचालक तात्याना कोशेचकिना फोनवर यशस्वी संप्रेषणाची रहस्ये सामायिक करतात.
एखादी व्यक्ती ज्या प्रकारे फोनवर बोलते त्याद्वारे, तुम्ही त्याला आणि तो ज्या कंपनीचे प्रतिनिधित्व करतो त्याचा न्याय करू शकता. म्हणून, फोनवर संप्रेषणाचे कोणते नियम अस्तित्वात आहेत?
फोन वाजला. आणि तू फोन उचललास. आपण व्यावसायिक आवाज करू शकता, किंवा आपण खूप वैयक्तिक आवाज करू शकता. किंवा जर तुमचा दिवसाचा पहिला कॉल असेल तर झोपलेल्या कोंबडीसारखे. तुम्ही ज्या प्रकारे फोनला उत्तर देता त्यावरून कंपनीची आणि वैयक्तिकरित्या तुमची पहिली छाप निर्माण होते. कल्पना करा की तुम्ही एखाद्या कंपनीला ऑर्डर देण्यासाठी कॉल करण्याचा प्रयत्न करत आहात आणि या कंपनीला तुमचे पैसे द्या. प्रथम फोन व्यस्त आहे. मग ते बराच वेळ उत्तर देत नाहीत. शेवटी, फोन उचलला गेला आणि तुम्हाला "हो-आह-आह-आह?" असा मंद, झोपलेला आवाज ऐकू आला. मला यात काही शंका नाही की या क्षणी तुम्हाला पटकन आणि स्पष्टपणे "नाही" म्हणायचे आहे. आणि तुम्ही जे इतरत्र जात आहात ते विकत घ्या.
शेवटी, कोणतीही विक्री, आता किंवा भविष्यात, पहिल्या संपर्कापासून सुरू होते. आणि जर, तुमच्या नोकरीचा एक भाग म्हणून, तुम्हाला ग्राहकांशी संवाद साधायचा असेल, जरी तो फक्त योग्य नंबरवर कॉल स्विच करत असेल, तर तुम्ही तुमच्या कंपनीच्या आर्थिक कामगिरीसाठी आणि यशासाठी इतर कर्मचाऱ्यांप्रमाणेच जबाबदार आहात. तुम्ही पहिली छाप तयार करता आणि आम्हाला माहीत आहे की, खराब पहिली छाप सुधारण्यासाठी वीस अतिरिक्त सकारात्मक संपर्क लागतात.
उत्पादन करणे चांगले नाही का चांगली छापपहिल्यावेळी?
येणाऱ्या कॉलला योग्य उत्तर कसे द्यावे?
व्यावसायिक कसे वाटावे, काही मूलभूत मूलभूत टिपा:
1. कामकाजाचा दिवस सुरू झाला आहे. तुम्ही अजून कोणाशीही बोलले नाही, पण ते तुम्हाला कोणत्याही क्षणी कॉल करू शकतात. त्यामुळे तुमचा आवाज पोहोचवा कामाचा एकसमान. आवश्यक असल्यास आपला घसा साफ करा, आपल्याला आवडत असल्यास गा. फक्त मोठ्याने काहीतरी वाचा.
2. कॉल त्वरीत उत्तर दिले पाहिजे. फोन तिसऱ्या रिंगनंतर उचलला जावा, शक्यतो आधी, पण नंतर नाही.
3. उत्तर देण्यापूर्वी हसा. एक हसू नेहमीच ऐकू येते. आणि जे लोक चांगल्या मूडमध्ये आहेत त्यांच्याशी बोलणे आवडते.
4. आणि कॉलवर लक्ष केंद्रित करा. एकाच वेळी ईमेलला उत्तर देण्याचा प्रयत्न करू नका.
5. कॉलरला अभिवादन करताना हॅलो आणि कंपनीचे नाव नक्की सांगा. ही व्यावसायिक संभाषणाची सुरुवात आहे आणि कॉल करणाऱ्या व्यक्तीचा नंबर चुकीचा असल्यास वेळ वाचतो.
6. आपले नाव सांगणे चांगले आहे. जर ही सामान्य संख्या नसेल तर तुमची थेट ओळ असेल तर तुमचा परिचय करून देणे फक्त आवश्यक आहे.
8. जर तुम्हाला अनुपस्थित सहकाऱ्यासाठी काहीतरी देण्यास सांगितले असेल, तर ते लिहून ठेवा आणि टाळण्यासाठी ते पुन्हा करा. संभाव्य चुका, उदाहरणार्थ टेलिफोन नंबरमध्ये.
10. एक फोन कॉल लघु मध्ये समान व्यवसाय बैठक आहे. म्हणून, कृपया तुमची विनंती/समस्या स्पष्ट करा. एक उपाय शोधा (हे अगदी सोपे असू शकते - उदाहरणार्थ, आम्हाला 10:30 वाजता परत कॉल करा आणि मी तुम्हाला आवश्यक तज्ञाशी जोडेल). कृती योजना तयार करा (पत्र लिहा, ऑर्डर पाठवा, संदेश पाठवा)
11. निरोप द्यायला विसरू नका.
12. मुख्य नियम म्हणजे मैत्रीपूर्ण आणि मैत्रीपूर्ण असणे, परंतु व्यवसायासारखे आणि व्यावसायिक रहा.
टेलिफोन संभाषण नम्रपणे कसे नाकारायचे?
जर तुम्हाला एखाद्या व्यक्तीला नकार देण्याची गरज असेल तर तुम्हाला निश्चितपणे माफी मागणे आवश्यक आहे, दीर्घ वाटाघाटी आणि चर्चेत प्रवेश न करता नकाराचे कारण स्पष्ट करणे आवश्यक आहे आणि तडजोड किंवा पुरेशी बदली ऑफर करणे खूप चांगले आहे.
गोपनीयता कशी राखायची? अनेकदा संभाषण रेकॉर्ड केले जाऊ शकते किंवा स्पीकरफोन चालू केला जाऊ शकतो.
स्पीकरफोन चालू करताना आणि विशेषत: रेकॉर्डिंग, संभाषणकर्त्याला सूचित करणे आणि त्याची संमती घेणे आवश्यक आहे. बहुतेक देशांमध्ये, कॉलरच्या माहितीशिवाय रेकॉर्डिंग बेकायदेशीर मानले जाते. गोपनीयतेसाठी, ते संभाषण आणि प्रेक्षकांवर अवलंबून असते. फोन कॉल असो की समोरासमोर भेट असो याने काही फरक पडत नाही.
जर तुम्हाला वाटत असेल की तुमची गुप्तपणे रेकॉर्डिंग केली जात आहे, तर उद्या तुम्हाला इंटरनेटवर पहायचे/ऐकायचे नाही असे काहीही बोलू नका.
टेलिफोन शिष्टाचार म्हणजे वेळ न घालवता फोनवर बोलण्याची क्षमता आणि त्याच वेळी सर्व समस्यांचे निराकरण करणे. वरील संप्रेषण नियम आपल्याला दूरध्वनी संभाषणे योग्यरित्या आयोजित करण्यात मदत करतील.
फोनवर संप्रेषण करताना, आमच्याकडे दृश्य चित्र नाही. ते इतर मार्गांनी दुमडलेले आहे. आपण काय बोलतो हे महत्त्वाचे नाही तर ते कसे बोलतो हे महत्त्वाचे आहे.
फोन कॉल्स, व्यवसायाप्रमाणे, त्यांचा वेळ असतो. नियमानुसार, सकाळी आठ ते संध्याकाळी 10. व्यवसाय कॉलसाठी शनिवार व रविवार निषिद्ध आहेत. टेलिफोन शिष्टाचाराचे नियम हे देखील नमूद करतात की ज्या व्यक्तीने संभाषण सुरू केले त्याने संभाषण समाप्त केले. आणि जर कनेक्शन हरवले असेल तर ज्याने प्रथमच ग्राहकाला कॉल केला तो परत कॉल करतो.
आम्ही सर्व फोन कॉल्सना उत्तर देण्याची खात्री करतो. जर तुम्हाला ओळखकर्ता असलेल्या फोनवर कॉल आला असेल, तर ती व्यक्ती तुम्हाला दुसऱ्यांदा कॉल करण्यास बांधील नाही. असा विश्वास आहे की आपण त्याचा नंबर पहाल आणि निश्चितपणे त्याला परत कॉल कराल, जरी हा नंबर आपल्यासाठी अपरिचित असला तरीही. जरी त्या व्यक्तीने चूक केली असेल, तरी तुम्ही त्याला नक्कीच कॉल करून त्याबद्दल सांगावे.
सह अनोळखीआम्ही फक्त “तुम्ही” मध्ये बोलतो, टेलिव्हिजन कंपनीच्या वार्ताहराने अहवाल दिला. एखाद्या मुलाने फोनला उत्तर दिले असे तुम्हाला वाटत असले तरीही, धोका न घेणे चांगले. आवाज अनेकदा फसवणूक करणारा असतो. तुमचा परिचय जरूर द्या. याव्यतिरिक्त, “स्त्री”, “पुरुष”, “तरुण” असे पत्ते टाळणे चांगले. वैयक्तिक फॉर्म वापरा, उदाहरणार्थ, "दयाळू व्हा," "मला सांगा, कृपया," आणि असेच.
ओल्गा बेलमाच, एसटीव्ही टीव्ही प्रस्तुतकर्ता:
सामान्यतः, टेलिफोन संभाषण मानक म्हणून सुरू होते. सर्वात क्लासिक फॉर्म "हॅलो!" किंवा "हॅलो!" “होय” हा एक अतिशय लहान प्रकार मानला जातो, “ऐका” खूप व्यर्थ आहे, “ॲट द वायर” हे कसे तरी खेळकर, फालतू आहे, कारण या क्षणी तुम्हाला कोण कॉल करत आहे हे तुम्हाला कधीच कळत नाही. आणि "टेलिफोनवर" म्हणून, तो एक अप्रचलित प्रकार मानला जातो.
टेलिफोन कॉल सहसा वैयक्तिक आणि व्यवसायात विभागले जातात. नंतरचे उत्तर देणे कोणत्याही परिस्थितीत अनिवार्य आहे. शक्यतो पहिल्या तीन सिग्नलमध्ये. आपण स्वत: ला कॉल केल्यास, सहा रिंगपेक्षा जास्त काळ कॉलची प्रतीक्षा करण्याची प्रथा नाही.
ओल्गा बेलमाच, एसटीव्ही टीव्ही प्रस्तुतकर्ता:
व्यावसायिक संभाषण पाच मिनिटांपेक्षा जास्त काळ टिकू नये. जर तुम्हाला माहित असेल की तुमचे संभाषण लांबलचक असेल, तर प्रथम तुम्ही त्या व्यक्तीला विचारा की त्याच्याकडे वेळ आहे का आणि तो तुम्हाला देऊ शकतो का, उदाहरणार्थ, 20 किंवा 30 मिनिटे.
वैयक्तिक व्यावसायिक बाबींसाठी, तुम्ही तुमच्या घरच्या फोनवर कॉल करू शकत नाही. जर तुमच्या सहकाऱ्याचा जोडीदार किंवा पती फोनला उत्तर देत असेल, तर तुम्ही तुमची ओळख करून द्यावी आणि कदाचित तुमच्या कॉलचा उद्देशही सांगावा.
या क्षणी तो घरी नाही असे तुम्ही म्हणणार असाल तर त्या व्यक्तीला कोण विचारत आहे यात तुम्हाला कोणत्याही परिस्थितीत रस नसावा.
एखाद्या व्यक्तीला फोनवर उत्तर देण्यास सांगितले असेल आणि लगेच उत्तर देऊ शकत नसेल, तर विशिष्ट कारण सांगण्याची गरज नाही, असे टीव्ही कंपनीच्या प्रतिनिधीने सांगितले. त्याच्याशी कधी संपर्क साधता येईल हे त्याला कळवा.
मोबाईल फोनवरील संप्रेषणासाठी, येथे देखील शिष्टाचार अनेक नियमांचे पालन करते.
ओल्गा बेलमाच, एसटीव्ही टीव्ही प्रस्तुतकर्ता:
फक्त 10 वर्षांपूर्वी, आपल्यापैकी बऱ्याच जणांना मोबाईल फोनचे अस्तित्व माहित नव्हते आणि आज आपल्यापैकी बहुतेकांना त्याशिवाय आपल्या जीवनाची कल्पनाही करता येत नाही. आणि या 10 वर्षांच्या काळातही, शिष्टाचारामुळे अनेक गोष्टींवर बंदी घालण्यात यश आले भ्रमणध्वनी.
मुख्य नियम सुरक्षा नियमाशी संबंधित असेल. मोबाईल फोन विमानात किंवा वैद्यकीय सुविधांमध्ये वापरू नये.
चित्रपटगृहे, चित्रपटगृहे, मैफिली, प्रदर्शने आणि संग्रहालये यामध्ये मोबाईल फोन वापरू नये, असे अक्कल सांगते. याव्यतिरिक्त, तुम्ही सार्वजनिक वाहतूक, दुकाने, कॅफे, रेस्टॉरंट आणि अनेक सार्वजनिक ठिकाणी मोबाइल फोन वापरू शकत नाही.
आपण अद्याप ते कोठे वापरू शकत नाही हे शोधण्यासाठी, आपल्याला "तीन-मीटर नियम" बद्दल लक्षात ठेवणे आवश्यक आहे: जर तुमच्या जवळच्या व्यक्तीसाठी तीन मीटर असतील, तर केवळ या प्रकरणात तुम्हाला मोबाईलवर बोलणे परवडेल. फोन आणि मग, खूप लहान आणि, अर्थातच, शांत.
रेस्टॉरंट किंवा कॅफेमध्ये, मोबाईल फोन टेबलवर ठेवू नयेत. ते तुमच्या पर्समध्ये किंवा खिशात ठेवा.
रिंगटोनसाठी शिष्टाचार देखील खूप कठोर आहे. ते मोठ्याने आणि असभ्य नसावेत, टेलिव्हिजन कंपनीच्या वार्ताहराने सांगितले. खऱ्या इंटरलोक्यूटरशी संप्रेषण करताना एसएमएस टाइप करणे चांगले नाही. पण नियम चांगला शिष्ठाचारतुम्हाला लहान टेलिफोन संदेशांमध्ये विरामचिन्हे नियमांचे पालन न करण्याची अनुमती देते.
ओल्गा बेलमाच, एसटीव्ही टीव्ही प्रस्तुतकर्ता:
आणखी एक अतिशय महत्त्वाचा नियम- कोणत्याही परिस्थितीत दुसऱ्याचा फोन नंबर मागू नका. जरी या व्यक्तीला पूर्णपणे विनामूल्य कॉल आहेत.
आणि, अर्थातच, तुम्ही दुसऱ्याच्या फोनवरील कॉलला उत्तर देऊ शकत नाही.
जर तुम्हाला एखादी गोष्ट आठवत नसेल किंवा समजत नसेल, तर तुमच्या मोबाईल फोनवर ज्या पद्धतीने तुम्हाला बोलायचे आहे तसे बोला.
जवळजवळ प्रत्येक व्यक्तीला वेळोवेळी व्यवसाय टेलिफोन संभाषणे आयोजित करावी लागतात - त्याच्याकडे पद आहे की नाही हे महत्त्वाचे नाही सामान्य संचालकजिल्हा क्लिनिकमध्ये मोठी कंपनी किंवा रिसेप्शनिस्ट. आणि एखाद्या व्यक्तीने नियम किती चांगले शिकले आहेत यावर व्यवसायिक सवांदफोनवर, त्याच्या बोनसचा आकार आणि त्याच्या घरगुती व्यवसायाची प्रतिष्ठा यासह बरेच काही अवलंबून असू शकते. संभाषणाची रचना कशी करावी, अडचणीत येऊ नये म्हणून कोणत्या चुका टाळाव्यात?
असे काही वेळा असतात जेव्हा सर्व विश्वास उरतो तो फोन असतो.
व्लादिमीर कोलेचित्स्की
आम्ही तुम्हाला फोन केला
प्रथम, परिस्थिती विचारात घेऊ या जेव्हा कॉल येत आहे. एक कर्मचारी ज्याची जबाबदारी सांभाळण्याची आहे दूरध्वनी संभाषणे, खालीलप्रमाणे पुढे जावे:
- तिसऱ्या रिंगची वाट न पाहता फोन उचला, जेणेकरून कॉलरला असे वाटणार नाही की ते त्याच्याशी बोलू इच्छित नाहीत; नेहमीच्या “हॅलो” ऐवजी, ताबडतोब आपल्या कंपनीचे आणि आपल्या कंपनीचे नाव, तसेच आपले स्थान आणि आडनाव म्हणा - हे संभाषणकर्त्याला व्यवसायासारख्या मूडमध्ये आणेल आणि असे प्रश्न थांबवेल: “मी कुठे गेलो होतो?”, “ मी कोणाशी बोलत आहे?", "हे कॅश रजिस्टर आहे का?" (फार्मसी, हॉस्पिटल इ.)?"; स्वत:ची ओळख करून देताना, नम्रपणे नमस्कार म्हणा.
तुम्ही ताबडतोब अग्रगण्य प्रश्न विचारू शकता किंवा तुमच्या संभाषणकर्त्याला थेट संभाषणाच्या विषयावर जाण्यासाठी आमंत्रित करू शकता:
- “शुभ दुपार, कंपनी “हॉलिडे एव्हरी डे”, मॅनेजर स्विस्टोपल्यास्किन. मी तुम्हाला कशी मदत करू शकते?".
संस्थेच्या सचिवासाठी अंदाजे ग्रीटिंगचा हा प्रकार जवळजवळ स्वयंचलितपणे पॉलिश केला पाहिजेआणि नेहमी विनम्र, मैत्रीपूर्ण स्वरात उच्चारले पाहिजे, कारण सचिव हा संस्थेचा चेहरा असतो. इतर कर्मचाऱ्यांनी या अभिवादनाचे अनुसरण केल्यास ते चांगले होईल.
जर एखाद्या क्लायंट किंवा सहकाऱ्याशी वैयक्तिक संभाषणाच्या मध्यभागी फोन वाजला तर, संभाषण तात्पुरते व्यत्यय आणले जाईल हे असूनही, आपण फोन उचलला पाहिजे. तुम्ही इंटरलोक्यूटरची माफी मागितली पाहिजे आणि नंतर ओळीच्या दुसऱ्या टोकावरील व्यक्तीला काही मिनिटांत कॉल पुन्हा करण्यास सांगा. परिस्थितीनुसार, आपण वचन देऊ शकता की आपण स्वत: ला परत कॉल कराल - मुख्य गोष्ट अशी आहे की आपण हे वचन पूर्ण केले पाहिजे.
जर असे दिसून आले की तुम्ही एका फोनवर वाटाघाटी करत आहात आणि नंतर दुसरा फोन “जीवित झाला” तर दुसरा फोन उचला आणि दुसऱ्या व्यक्तीला तुम्हाला परत कॉल करण्यासाठी आमंत्रित करा, परंतु हे केव्हा करता येईल याची अचूक वेळ सूचित करा.
तुम्ही फोन करा
आता उलट परिस्थितीकडे वळू - एक आउटगोइंग कॉल.
दूरध्वनीवरील व्यावसायिक संप्रेषणाच्या नियमांनुसार एखाद्या संस्थेचा किंवा खाजगी क्लायंटचा नंबर डायल करण्याचा विचार करणाऱ्या व्यक्तीने प्रथम कॉल करणे केव्हा सोयीचे असेल हे शोधले पाहिजे. भागीदार कंपनी किंवा क्लायंटचे कामाचे तास, तो दुपारचे जेवण केल्याचे तास तुम्ही शोधा.
कामकाजाच्या दिवसाच्या अगदी सुरुवातीस कॉल करणे अवांछित आहे आणि अर्थातच अस्वीकार्य आहे - अधिकृत समाप्तीनंतर, आगाऊ काही करार नसल्यास. जर कंपनीच्या कर्मचाऱ्यांपैकी एक अद्याप घरी गेला नसेल आणि तरीही फोन उचलत असेल, तर माझ्यावर विश्वास ठेवा, तो तुम्हाला पाहून नक्कीच आनंदी होणार नाही आणि यामुळे विधायक संवादाला हातभार लागण्याची शक्यता नाही.
कॉलरने संभाषण कसे सुरू करावे? आवश्यक:
- “शुभ दुपार, कंपनी “हॉलिडे एव्हरी डे”, मॅनेजर स्विस्टोपल्यास्किन. मी तुम्हाला कशी मदत करू शकते?".