Χαρακτηριστικά των συμβουλευτικών υπηρεσιών. Χαρακτηριστικά των εννοιών: «συμβουλευτική» και «συμβουλευτικές υπηρεσίες»

Η ιδιαιτερότητα των συμβουλευτικών υπηρεσιών είναι ότι ο πελάτης μπορεί, και συχνά μάλιστα πρέπει, να λάβει οποιαδήποτε από αυτές εκ των προτέρων. Ένα παράδειγμα τέτοιας υπηρεσίας θα ήταν οι υπηρεσίες που παρέχονται από έναν σύμβουλο σε έναν πελάτη. διάφορες επιλογέςστρατηγικές ανάπτυξης της εταιρείας σε διάφορες καταστάσεις.

Υπάρχουν δύο κύριοι τύποι ταξινόμησης των συμβουλευτικών υπηρεσιών: 1)

Η ταξινόμηση βάσει θέματος (από την άποψη του αντικειμένου της συμβουλευτικής) είναι πιο συνηθισμένη, αφού είναι πιο ξεκάθαρη στους καταναλωτές συμβουλευτικών υπηρεσιών. Σύμφωνα με αυτό, οι συμβουλευτικές υπηρεσίες έχουν προσόντα ανάλογα με τα τμήματα (στοιχεία) της διοίκησης στα οποία απευθύνονται: γενική διαχείριση, οικονομική διαχείριση, διαχείριση παραγωγής κ.λπ. 2)

Η μεθοδολογική ταξινόμηση (από την άποψη της συμβουλευτικής μεθόδου) είναι επαγγελματικά προσανατολισμένη στους ίδιους τους συμβούλους, καθώς προκρίνει υπηρεσίες ανάλογα με τις μεθόδους εργασίας. Σύμφωνα με αυτή την ταξινόμηση, διακρίνονται οι εμπειρογνώμονες, οι διαδικασίες και οι εκπαιδευτικές συμβουλές.

Θα πρέπει επίσης να σημειωθεί ότι οι ταξινομήσεις που δημοσιεύονται από εθνικές και διεθνείς ενώσεις συμβούλων συχνά συνδυάζουν ειδικές και μεθοδολογικές προσεγγίσεις, αν και εστιάζουν περισσότερο στην πρώτη. Επιπλέον, περιλαμβάνουν άλλες επαγγελματικές υπηρεσίες στη λίστα των συμβουλευτικών υπηρεσιών τους.

Παράδειγμα μιας τέτοιας συνθετικής προσέγγισης είναι η ταξινόμηση του Ευρωπαϊκού Καταλόγου Οικονομικών και Συμβούλων Διαχείρισης, που δημοσιεύεται υπό την αιγίδα της FEACO. Η ταξινόμηση αυτή περιλαμβάνει, αφενός (ανά γνωστικό αντικείμενο), υπηρεσίες όπως παροχή τεχνολογίας πληροφοριών, βιομηχανική μηχανική, εκπαίδευση διαχείρισης (κατάρτιση), δημόσιες σχέσεις κ.λπ., που αποτελούν επαγγελματικές υπηρεσίες και, αφετέρου (μεθοδολογικές ) - τέτοια είδη συμβουλευτικής όπως η εκπαιδευτική συμβουλευτική.

Ο Ευρωπαϊκός Κατάλογος Συμβούλων Διαχείρισης προσδιορίζει επί του παρόντος 84 τύπους συμβουλευτικών υπηρεσιών, ομαδοποιημένων σε 8 κύριες ομάδες (Εικ. 12.1):

Ρύζι. 12.1. Ομάδες Συμβουλευτικών Υπηρεσιών

Τα είδη συμβουλευτικής ως είδη βοήθειας με τη μορφή συμβουλών και συστάσεων μπορούν να ταξινομηθούν ως εξής.

1. γενική διαχείριση, δηλ. βοήθεια στην επίλυση προβλημάτων που σχετίζονται με την ίδια την ύπαρξη του αντικειμένου διαβούλευσης και τις προοπτικές ανάπτυξής του. Οι σύμβουλοι ασχολούνται με τα ακόλουθα θέματα:

αξιολόγηση της κατάστασης του οργανισμού στο σύνολό του και των χαρακτηριστικών του εξωτερικού του περιβάλλοντος.

τον καθορισμό των στόχων και του συστήματος αξιών του οργανισμού·

ανάπτυξη στρατηγικής ανάπτυξης, αξιολόγηση της αποτελεσματικότητας της διαχείρισης·

πρόβλεψη?

οργάνωση υποκαταστημάτων και νέων εταιρειών·

διαχείριση καινοτομίας·

ανταγωνιστικότητα και συνθήκες αγοράς·

αλλαγές στη μορφή ιδιοκτησίας ή σύνθεσης των ιδιοκτητών·

απόκτηση περιουσίας, μετοχών ή μετοχών·

βελτίωση των οργανωτικών δομών·

ιδιωτικοποίηση, διαχείριση έργων.

διαχείριση ποιότητας κ.λπ.

Υπάρχουν τρεις κύριες περιπτώσεις όπου οι σύμβουλοι εξετάζουν γενικά προβλήματα διαχείρισης: 1.

Κατά την έρευνα διαχείρισης. Είναι μια κοινή πρακτική μεταξύ των περισσότερων συμβούλων διαχείρισης: πριν κάνετε πρόταση πιθανές λύσειςγια οποιοδήποτε εξειδικευμένο πρόβλημα είναι απαραίτητο να πραγματοποιηθεί σύντομη επισκόπησηκαι έρευνα για τον οργανισμό στο σύνολό του. 2.

Κατά τη διάρκεια της έρευνας σε ορισμένους λειτουργικούς τομείς της διαχείρισης, όταν αποδεικνύεται ότι χρειάζονται αλλαγές σε γενική δομήδιαχείριση, δηλ. ο σύμβουλος πρέπει να επιλύει γενικά προβλήματα διαχείρισης που αποτελούν τη βάση της επίλυσης συγκεκριμένων προβλημάτων. 3.

Κατά την επίλυση προβλημάτων που σχετίζονται με ένα ή περισσότερα θέματα γενικής διαχείρισης. Η αντιμετώπιση αυτών των ζητημάτων μπορεί να λάβει τη μορφή εκτενούς έρευνας, ειδικά εάν πρόκειται για προβλήματα κορυφαίο επίπεδοεγχειρίδια που σχετίζονται με τη γενική πορεία διαχείρισης ενός οργανισμού.

Η υλοποίηση τέτοιων έργων μπορεί να είναι μακρά (για παράδειγμα, η ανάπτυξη στρατηγικής ανάπτυξης για μια νέα εταιρεία μπορεί να διαρκέσει 6,9 μήνες).

Στη γενική συμβουλευτική διαχείρισης, οι σύμβουλοι αντιμετωπίζουν δύο μεγάλες προκλήσεις: τον σχεδιασμό μιας διαδικασίας λήψης αποφάσεων και την επιλογή ενός στυλ ηγεσίας.

Η παρουσία του πρώτου προβλήματος μπορεί να σημαίνει ότι υπάρχουν μορφές λήψης αποφάσεων στον οργανισμό πελάτη που οδηγούν σε αρνητικές συνέπειες. Για παράδειγμα, η υπερβολική συγκέντρωση των επιχειρησιακών αποφάσεων καθιστά την επιχείρηση άκαμπτη και αργή να ανταποκριθεί στις αλλαγές στις ευκαιρίες της αγοράς.

Για να διερευνήσει αυτό το πρόβλημα, ο σύμβουλος μπορεί να πραγματοποιήσει ανάλυση στους ακόλουθους τομείς:

ταξινόμηση των αποφάσεων σε ομάδες ανάλογα με τη φύση τους, τις οικονομικές συνέπειες, τη σκοπιμότητα κ.λπ.

τρόπους λήψης των πιο τυπικών αποφάσεων·

συμμετοχή των εκπροσώπων των εργαζομένων στη λήψη αποφάσεων·

ευθύνη για τη λήψη αποφάσεων, την εφαρμογή και τον έλεγχο·

μηχανισμός λήψης αποφάσεων στο σύνολό του.

Στην περίπτωση του δεύτερου προβλήματος, μπορεί να αποδειχθεί ότι τα αίτια των αρνητικών φαινομένων δεν βρίσκονται στη δομή του οργανισμού ή στη διαδικασία σχεδιασμού, αλλά στο στυλ ηγεσίας που προκύπτει από τις στάσεις και τα πρότυπα συμπεριφοράς των ανώτερων στελεχών.

Στην περίπτωση αυτή, ο σύμβουλος αναλύει: -

την προσωπικότητα του διευθυντή, τις μεθόδους εργασίας, τις συνήθειές του. -

κλίμακα προτεραιότητας διαχειριστή· -

στυλ διαχείρισης που υιοθετείται σε έναν δεδομένο οργανισμό, το οποίο συχνά καθορίζεται από την προσωπική και οργανωσιακή κουλτούρα.

2.

Σύμβουλοι Διοίκησης

(διοίκηση) ασχολούνται με θέματα όπως η σύσταση και εγγραφή εταιρειών, η οργάνωση εργασιών γραφείου, η διαχείριση γραφείου, η ρύθμιση κινδύνων, η επεξεργασία δεδομένων, το σύστημα διοικητικού ελέγχου κ.λπ. Εδώ το κύριο καθήκον είναι η βελτιστοποίηση της διαχείρισης του οργανισμού.

κατανομή των λειτουργιών μεταξύ τμημάτων και τμημάτων·

βελτιστοποίηση του αριθμού των επιπέδων διαχείρισης· ιδρύοντας;

εργασιακή πειθαρχία

αντιστοιχία μεταξύ του βαθμού σημασίας των λειτουργιών που εκτελούνται από ένα συγκεκριμένο τμήμα για τον οργανισμό στο σύνολό του και του ρόλου του στη λήψη αποφάσεων·

τήρηση αρχείων·

σχεδιασμός των γραφείων και του εξοπλισμού τους. 3.Σύμβουλοι για

οικονομική διαχείριση παρέχει βοήθεια στην επίλυση των ακόλουθων βασικών εργασιών:;

αναζήτηση πηγών οικονομικούς πόρουςαξιολόγηση και βελτίωση του ρεύματος

οικονομική αποτελεσματικότητα

δραστηριότητες του οργανισμού· ενίσχυση της οικονομικής θέσης του οργανισμού για το μέλλον.Εδώ ασχολούνται με θέματα οικονομικού σχεδιασμού και ελέγχου, φορολογίας,

λογιστική , εκτίμηση επενδύσεων κεφαλαίου, τοποθέτηση μετοχών και μετοχών στην αγορά, πίστωση, ασφάλιση, κέρδος και κόστος, αφερεγγυότητα κ.λπ.Από τη φύση του, τα οικονομικά είναι αναπόσπαστο μέροςπολλών ειδών συμβουλευτικές υπηρεσίες διαχείρισης. Η οικονομική δέουσα επιμέλεια, για παράδειγμα, είναι ένα κρίσιμο μέρος της διαγνωστικής έρευνας

οικονομική δραστηριότητα

επέκταση της εταιρείας, που περιλαμβάνει το άνοιγμα νέων επιχειρήσεων, την εισαγωγή νέων γραμμών παραγωγής, την εγκατάσταση νέου εξοπλισμού, την κατάκτηση μιας νέας αγοράς κ.λπ. Σε κάθε έναν από αυτούς τους τομείς, ο σύμβουλος αξιολογεί τα απαιτούμενα μέτρα και το κόστος που συνεπάγονται, δηλ. καθορίζει εάν το κέρδος δικαιολογεί την επένδυση·

διαχείριση κεφαλαίου. Σε αυτή την περίπτωση, ο σύμβουλος μελετά την κεφαλαιακή διάρθρωση του πελάτη του, αναλύει τις προοπτικές απόκτησης επιχειρηματικού κεφαλαίου ή χρέους και το κόστος διαφόρων πηγών χρηματοδότησης, τόσο βραχυπρόθεσμα όσο και μακροπρόθεσμα.

λογιστικό σύστημα, συμπεριλαμβανομένης της ανάπτυξης και βελτίωσής του. Πριν σχεδιάσει ένα λογιστικό σύστημα, ο σύμβουλος πρέπει να κατανοήσει το είδος της βοήθειας που περιμένουν οι διευθυντές από αυτόν, τον σκοπό για τον οποίο δημιουργείται το σύστημα και ποιος θα λάβει τις πληροφορίες και πώς θα χρησιμοποιηθεί.

4. Οι σύμβουλοι ανθρώπινου δυναμικού αναπτύσσουν λύσεις σε θέματα επιλογής εργαζομένων, προγραμματισμού εργατικού δυναμικού, ελέγχουστελέχωση

, συστήματα αμοιβών, συστήματα κινήτρων και ανταμοιβής, κίνητρα, προηγμένη εκπαίδευση και διαχείριση προσωπικού, προστασία της εργασίας, υγεία και ασφάλεια του προσωπικού και ψυχολογικό κλίμα στην ομάδα.

Το κύριο καθήκον τους είναι να βοηθήσουν τους διευθυντές να βελτιστοποιήσουν την προσέλκυση και τη χρήση ενός τόσο βασικού παράγοντα για κάθε οργανισμό όπως το ανθρώπινο δυναμικό.

Από αυτή την άποψη, οι σύμβουλοι ανθρώπινου δυναμικού θα πρέπει να εξετάσουν τα ακόλουθα ζητήματα:

αρχή της επιλογής προσωπικού. Σε αυτήν την περίπτωση, οι σύμβουλοι προσπαθούν να προετοιμάσουν μια περιγραφή του «ιδανικού» ερμηνευτή που έχει συγκεκριμένη επαγγελματική κατάρτιση, προσόντα και εμπειρία που απαιτούνται για την εκτέλεση αυτής της εργασίας. Με βάση αυτό, αναπτύσσονται μέθοδοι αξιολόγησης, επιλογής και τοποθέτησης προσωπικού. Οι κύριες μέθοδοι επιλογής προσωπικού είναι οι δοκιμές και οι συνεντεύξεις. σχεδιασμός πρόσληψης και ανάπτυξης προσωπικού. Προς αυτή την κατεύθυνση, ο σύμβουλος συνήθως επιλύει τα ακόλουθα προβλήματα: τον καθορισμό των βασικών απαιτήσεων για διάφορες κατηγορίες καλλιτεχνών. ανάλυση των δυσκολιών που σχετίζονται με την εκπαίδευση, τον πολιτισμό καικοινωνικά ζητήματα

κίνητρο. Κάθε εταιρεία προσπαθεί να ενδιαφέρει το προσωπικό της για την επίτευξη ορισμένων στόχων: ομαδικών και ατομικών. Ο σύμβουλος ανθρώπινου δυναμικού συνιστά ποια στρατηγική είναι η καλύτερη επιλογή: -

να βελτιώσει το ψυχολογικό κλίμα στον οργανισμό·

-

εμπλουτισμός του περιεχομένου της εργασίας·

-

καθιέρωση συστήματος ανταμοιβών και κινήτρων.

αξιολόγηση της απόδοσης ενός υπαλλήλου της επιχείρησης από την άποψη ομαδικών και ατομικών στόχων, οι οποίοι πρέπει να είναι αλληλένδετοι και συντονισμένοι. 5.Οι σύμβουλοι μάρκετινγκ βοηθούν τα διευθυντικά στελέχη να επιλύσουν ένα ζωτικής σημασίας καθήκον για κάθε επιχείρηση που δραστηριοποιείται σε μια οικονομία της αγοράς: τη διασφάλιση της λειτουργίας της με τέτοιο τρόπο ώστε να υπάρχει αποτελεσματική ζήτηση για τα αγαθά και τις υπηρεσίες που παράγει. Ασχολούνται με την έρευνα αγοράς και παρέχουν λήψη αποφάσεων στους τομείς των πωλήσεων, των τιμών, της εικόνας της εταιρείας και των δημοσίων σχέσεων, της διαφήμισης, της ανάπτυξης νέων προϊόντων, των υπηρεσιών, του σχεδιασμού, του άμεσου μάρκετινγκ, της εξυπηρέτησης μετά την πώληση, της κοινωνικοοικονομικής έρευνας και προβλέψεων,λιανικές πωλήσεις

και αντιπροσωπείες κτλ. Δεδομένου ότι σε μια οικονομία της αγοράς τα περισσότερα

σύνθετο πρόβλημα

Για μια επιχείρηση, δεν είναι η παραγωγή που εξυπηρετεί το σκοπό, αλλά η πώληση των προϊόντων είναι ένας από τους πιο σημαντικούς τομείς της επιχειρηματικής συμβουλευτικής.

Συνήθως, μια επιχείρηση προσπαθεί να βρει νέες πιθανές αγορές, νέα προϊόντα για υπάρχοντες πελάτες, νέους πελάτες για να πουλήσει υπάρχοντα προϊόντα και να μελετήσει τις δραστηριότητες των πιθανών ανταγωνιστών. Υπάρχουν πέντε προβλήματα μάρκετινγκ που αντιμετωπίζει ένας σύμβουλος: 1)διαχείριση υπηρεσιών πωλήσεων. Είναι απαραίτητο να παρακολουθείται συνεχώς το επίπεδο εκπαίδευσης και κινήτρων των αντιπροσώπων πωλήσεων, καθώς και το επίπεδο της εργασίας πωλήσεων γενικά, έτσι ώστε να ικανοποιεί τα συμφέροντα των καταναλωτών. 2)

κανάλια πωλήσεων. Εξετάζεται συνήθως μια εναλλακτική για την απευθείας επαφή με τις επιχειρήσεις.

λιανική πώληση αντί να χρησιμοποιούν χονδρεμπόρους. Κατά την αγορά αγαθών παρακάμπτοντας τους χονδρεμπόρους, εμπλέκεται μεγάλος αριθμός αντιπροσώπων πωλήσεων, αλλά αυτό οδηγεί σε πρόσθετο κόστος. Ως εκ τούτου, ένας σύμβουλος που ζητείται να κάνει αυτή τη δουλειά για τους κατασκευαστές καταναλωτικών αγαθών πρέπει να καταβάλει σημαντική προσπάθεια για τη μελέτη των προβλημάτων και των ευκαιριών του χονδρικού και λιανικού εμπορίου. 4)συσκευασία εμπορευμάτων. Στην περίπτωση αυτή, εμπλέκονται σύμβουλοι σχεδιασμού. 5) τζίροςεμπορική επιχείρηση. Το καθήκον του συμβούλου σε τέτοιες περιπτώσεις είναι να ελέγχει μεθόδους για την παρακολούθηση της κατάστασης του αποθέματος. Διαφορετικοί τύποιαγαθά (παντοπωλεία και γαστρονομικά, ανθεκτικά, βιομηχανικούς σκοπούςκ.λπ.) απαιτούν διαφορετικά συστήματαδιαχείριση αποθεμάτων.

6.

Οι σύμβουλοι διαχείρισης παραγωγής συνδυάζουν γνώσεις οικονομικών, διαχειριστικών και μηχανικών θεμάτων, βοηθώντας τους διευθυντές στην επίλυση των ακόλουθων προβλημάτων: επιλογή τεχνολογίας;

διαδικασία παραγωγής

διάγραμμα οργάνωσης εργασίας.

ρύθμιση της εσωτερικής διανομής των υλικών.

τόνωση της παραγωγικότητας της εργασίας·

αξιολόγηση και έλεγχος της ποιότητας του προϊόντος·

ανάλυση κόστους παραγωγής·

προγραμματισμός παραγωγής·

χρήση εξοπλισμού και υλικών·

σχεδιασμός και βελτίωση των προϊόντων?

αξιολόγηση εργασίας κ.λπ. Η παραγωγική διαδικασία απαιτεί λήψη αποφάσεων από την πλευρά του μάνατζερ προκειμένου να αποκτήσει προϊόντα της απαιτούμενης ποιότηταςτο σωστό ποσό , έγκαιρα και μεελάχιστο κόστος

. Έτσι, το καθήκον του συμβούλου είναι να βοηθήσει στην εύρεση των καλύτερων τρόπων για την επίτευξη αυτών των στόχων.

Ένας σύμβουλος διαχείρισης παραγωγής πρέπει να αναλύσει τις ακόλουθες πτυχές.

Το ίδιο το προϊόν. Πράγματι, ορισμένες ιδιότητες του ίδιου του προϊόντος μπορεί να καθορίζουν την αποτελεσματικότητα της παραγωγής του, και επομένως ο σύμβουλος πρέπει να ανακαλύψει: από ποια μέρη αποτελείται το προϊόν. εάν μέρη του μπορούν να βελτιωθούν ή να τυποποιηθούν· είναι δυνατή η αντικατάσταση ορισμένων εξαρτημάτων με φθηνότερα (ειδικά στη χημική και καλλυντική βιομηχανία); Είναι δυνατόν να βελτιωθεί ο εξοπλισμός στον οποίο παράγεται το προϊόν;

Επιπλέον, σε κάθε περίπτωση, ο σύμβουλος μπορεί να βελτιώσει το σύστημα ποιοτικού ελέγχου καθορίζοντας: την παρουσία και τη συχνότητα των επιθεωρήσεων. χρήση τεχνικών δειγματοληψίας· επίπεδο συνείδησης των εργαζομένων.

Μέθοδοι και οργάνωση παραγωγής. Αρχικά, ο σύμβουλος θα πρέπει να ερευνήσει και να βελτιώσει τη διάταξη του εξοπλισμού, ενώ θα ανακαλύψει: επηρεάζουν την ποιότητα της οργάνωσης του χώρου εργασίας;εγκατεστημένα μηχανήματα

και εξοπλισμός? Υπάρχουν στοιχεία συμφόρησης σε ορισμένες περιοχές, ενώ άλλες φαίνονται ανεπαρκώς αξιοποιημένες; εάν ο χώρος παραγωγής χρησιμοποιείται κατάλληλα. Έτσι, πρέπει να συλλέξει πληροφορίες σχετικά με τις απαιτήσεις χώρου για εξοπλισμό,εγκαταστάσεις αποθήκευσης

Δεύτερον, ο σύμβουλος πρέπει να κάνει ερωτήσεις σχετικά με τις μεθόδους λειτουργίας και επισκευής μηχανημάτων και εξοπλισμού.

Τρίτον, πρέπει να ελέγξει ότι η ανάπτυξη της παραγωγής πραγματοποιείται με απλούστερες και αποτελεσματικότερες μεθόδους.

Τέταρτον, ο σύμβουλος πρέπει να ασχοληθεί με θέματα προγραμματισμού παραγωγής, τα οποία σχετίζονται με τις προβλέψεις ζήτησης και τη χρήση του χρόνου εργασίας γενικότερα.

Προσωπικό. Το θέμα του προσωπικού είναι καθοριστικό σε κάθε επιχείρηση.

Υπάρχουν δύο κύριοι τομείς συμβουλευτικής διαχείρισης παραγωγής που πρέπει να ληφθούν υπόψη από αυτή την άποψη:

φυσικές συνθήκες εργασίας, που περιλαμβάνουν μέτρα ασφαλείας που είναι απαραίτητα για την προστασία των εργαζομένων από επιβλαβείς επιδράσεις, όπως υψηλές ή χαμηλές θερμοκρασίες, ατμοσφαιρική ρύπανση, υπερβολικά επίπεδα θορύβου κ.λπ., και όλα τα τεχνικά μέτρα για την πρόληψη ατυχημάτων. κίνητρα και ικανοποίηση που προέρχονται από την εργασία, τα οποία συχνά διαδραματίζουν σημαντικό ρόλο στη βελτίωση της ποιότητας των προϊόντων και στην αύξηση της παραγωγικότητας.

7.

Οι σύμβουλοι τεχνολογίας πληροφοριών αναπτύσσουν συστάσεις για την εφαρμογή σχεδιασμού με τη βοήθεια υπολογιστή (CAD) και συστημάτων ελέγχου με τη βοήθεια υπολογιστή (ACS), συστημάτων ανάκτησης πληροφοριών, χρήσης υπολογιστών στη λογιστική, επιθεώρηση υπολογιστών, επιλογή και εγκατάσταση συστημάτων και άλλες ποσοτικές μεθόδους για αξιολόγηση των δραστηριοτήτων μιας επιχείρησης. Η τεχνολογία της πληροφορίας είναι ζωτικής σημασίας για τους σύγχρονους οργανισμούς. Αλλά οι αλλαγές που συνοδεύουν τη χρήση του νέουπληροφορικής , συνδέονται με τον εαυτό τουςοργανωτικά θεμέλια

επιχείρηση, όπως οι αρχές κατασκευής της δομής της. Ένας σύμβουλος διαχείρισης δεν είναι απλώς ένας τεχνικός υπολογιστών. θα πρέπει να βοηθά τον πελάτη να κατανοήσει τις δυνατότητες και τους περιορισμούς των υπολογιστών, να παρέχει πληροφορίες και να γεφυρώσει το χάσμα μεταξύ του τεχνικού προσωπικού και του τελικού χρήστηπρογράμματα υπολογιστών

. Τα πληροφοριακά συστήματα συχνά προκαλούν κριτική από τη διοίκηση λόγω έλλειψης σχετικών πληροφοριών ή καθυστερήσεων στη λήψη τους. Επομένως, ο σύμβουλος πρέπει να εξετάσει προσεκτικά τη φύση της σχέσης μεταξύ πληροφοριών καιδιάφορα είδη

ενέργειες διαχείρισης και να προσπαθήσουν να αυξήσουν τη χρησιμότητα και τη διαθεσιμότητα των πληροφοριών· εξετάστε λεπτομερώς το σύστημα λήψης αποφάσεων. Υπάρχει μεγάλη ποικιλομορφία σε όλους τους οργανισμούς: τόσο επίσημα όσο και άτυπα, με ποικίλους αριθμούς επιπέδων και βαθμών αποτελεσματικότητας και συνάφειας. Επομένως, ο σύμβουλος θα πρέπει: -

φέρνουν σε ευθυγράμμιση υπάρχον σύστημαπαροχή πληροφοριών στο σωστό επίπεδο και στη σωστή μορφή· -

να καθορίσει τον βαθμό συμβατότητας όλων των συστημάτων. -

επιλέξτε εξοπλισμό (υλικό). -

ανάπτυξη συστημάτων διαχείρισης για βάσεις δεδομένων, επικοινωνιών και μορφών επεξεργασίας δεδομένων (λογισμικό). -

επιλέξτε το προσωπικό και προγραμματίστε τα απαραίτητα επαγγελματική επανεκπαίδευσηπλαίσια.

Εάν ο πελάτης διαθέτει ήδη ένα σύστημα υπολογιστή, ο σύμβουλος θα βοηθήσει στον εντοπισμό των αδυναμιών του και θα καθορίσει: -

για ποιο σκοπό έχει σχεδιαστεί το σύστημα. -

πώς συντονίζονται οι εργασίες του συστήματος με τον χρήστη· -

πώς ο χρήστης συμμετείχε στην ανάπτυξη του συστήματος και στη συνέχεια προσπαθήστε να διαπιστώσετε τι πραγματικά έλαβε ο χρήστης από το σύστημα.

8.

Εξειδικευμένες συμβουλευτικές υπηρεσίες είναι εκείνους τους τύπους συστάσεων που δεν ανήκουν σε καμία από τις επτά ομάδες που περιγράφονται. Διαφέρουν είτε σε μεθόδους (εκπαιδευτική συμβουλευτική) είτε σε αντικείμενα (συμβουλευτική σε θέματα διαχείρισης ηλεκτρικής ενέργειας, τηλεπικοινωνιών, οικολογίας, logistics, συμβουλευτικής σεδημόσιο τομέα

, παροχή συμβουλών για μικρές επιχειρήσεις), ή τη φύση της γνώσης που εισάγεται (μηχανική, νομική συμβουλευτική).

Για παράδειγμα, όταν εξετάζουμε τα χαρακτηριστικά της συμβουλευτικής για μικρές επιχειρήσεις, είναι σαφές ότι υπάρχουν τρεις ακόλουθοι παράγοντες που επηρεάζουν αυτή τη διαδικασία: -

η εταιρεία συνήθως χρηματοδοτείται από προσωπικά κεφάλαια ή κεφάλαια μιας οικογένειας. -

ο διευθυντής εργάζεται σε στενή προσωπική επαφή με όλους τους υπαλλήλους της επιχείρησης· -

η εταιρεία δραστηριοποιείται σε γεωγραφικά περιορισμένη περιοχή.

Από αυτή την άποψη, ένας σύμβουλος διαχείρισης σε αυτόν τον τομέα θα αντιμετωπίσει τα ακόλουθα προβλήματα:

ο διευθυντής μιας μικρής εταιρείας επιλύει τόσο στρατηγικά όσο και λειτουργικά προβλήματα σε σχετική απομόνωση. - ο διευθυντής μπορεί να πληρώσει χαμηλό μισθό, προσφοράχαμηλό επίπεδο

ασφάλεια εργασίας, περιορισμένες ευκαιρίες για λήψη παροχών και κινήτρων· - ο διευθυντής είναι περιορισμένος στην ικανότητά του να αυξάνειαρχικό κεφάλαιο

και τη λήψη δανείων, δεδομένου ότι η εταιρεία δεν προστατεύεται από την οικονομική ύφεση. -

όταν προκύψει η ανάγκη για σημαντικές αλλαγές, ο διευθυντής μπορεί να είναι απασχολημένος με τρέχοντα λειτουργικά προβλήματα. -

Έτσι, ένας σύμβουλος μικρών επιχειρήσεων πρέπει να έχει διαφοροποιημένες προσεγγίσεις για την επιχειρηματικότητα και να είναι σε θέση να διασφαλίζει τη διασύνδεση όλων των εργασιών διαχείρισης. Πρέπει να δει τη «μεγάλη εικόνα» της επιχείρησης προκειμένου να διασφαλίσει την αλληλεπίδραση διοικητικών και λειτουργικών λειτουργιών. Ως εκ τούτου, στόχος του είναι να βρει πρακτικές λύσεις σε κάθε είδους προβλήματα: σε θέματα χρηματοδότησης, πωλήσεων, παραγωγής, προμηθειών κ.λπ.

Οι μέθοδοι για τη διεξαγωγή διαβουλεύσεων για τις μικρές επιχειρήσεις είναι εξαιρετικά ποικίλες, περιλαμβάνουν βοήθεια για την εφαρμογή των ίδιων των συστάσεων και άτυπη κατάρτιση.

ΣΥΜΦΩΝΙΑ

ΣΥΜΦΩΝΙΑ

για την παροχή πληροφοριών και συμβουλευτικών υπηρεσιών

_________“___”______________ ζ.

Εφεξής καλούμενος ως «Πελάτης», εκπροσωπούμενος από _____________________, ενεργώντας με βάση _____________, αφενός, και _____________________, εφεξής καλούμενος ως «Εργολάβος», εκπροσωπούμενος από ___________________, ενεργώντας με βάση _______________________, επί του από την άλλη πλευρά, έχουν συνάψει την παρούσα συμφωνία ως εξής:

1. ΑΝΤΙΚΕΙΜΕΝΟ ΤΗΣ ΣΥΜΦΩΝΙΑΣ

1.1. Ο Πελάτης δίνει οδηγίες και ο Ανάδοχος αναλαμβάνει την υποχρέωση να παρέχει υπηρεσίες και ο Πελάτης αναλαμβάνει να τις αποδεχτεί και να τις πληρώσει.

1.2. Στο πλαίσιο της παρούσας σύμβασης παρέχονται υπηρεσίες πληροφόρησης και συμβουλευτικής στον τομέα _________________________________________________________________ _____________________________________________________________________.

2. ΥΠΟΧΡΕΩΣΕΙΣ ΤΩΝ ΜΕΡΩΝ

2.1. Ο ερμηνευτής υποχρεούται:

2.1.1. Συμβουλευτείτε τον Πελάτη για τα ακόλουθα θέματα: _________ _________________________________________________________________________________________________________________________________________________.

2.1.2. Αναλύστε πληροφορίες, έγγραφα και άλλα υλικά που παρέχονται από τον Πελάτη.

2.1.1. Ολοκληρώστε την ανάθεση του Πελάτη εντός των προθεσμιών που ορίζει η παρούσα σύμβαση και με την κατάλληλη ποιότητα.

2.1.2. Παρέχετε στον Πελάτη μια αναφορά για τις παρεχόμενες υπηρεσίες, η οποία θα πρέπει να αντικατοπτρίζει πληροφορίες για θέματα που ενδιαφέρουν τον Πελάτη, ένα συμπέρασμα και τις απαραίτητες συστάσεις.

2.2. Ο πελάτης υποχρεούται:

2.2.1. Παρέχετε στον Ανάδοχο την τεκμηρίωση και τις πληροφορίες που απαιτούνται ώστε ο τελευταίος να εκπληρώσει τις υποχρεώσεις του εντός ___ ημερών από την ημερομηνία υπογραφής της παρούσας σύμβασης.

2.2.2. Παρέχετε κάθε δυνατή βοήθεια στον Ανάδοχο για την εκπλήρωση των υποχρεώσεων του τελευταίου βάσει της παρούσας συμφωνίας.

2.2.3. Αποδεχτείτε την έκθεση του Αναδόχου για τις παρεχόμενες υπηρεσίες και εξετάστε την εντός ___ ημερών.

2.2.4. Πραγματοποιήστε έγκαιρη πληρωμή για το έργο του Αναδόχου σύμφωνα με τους όρους της παρούσας συμφωνίας.

2.3. Ο ερμηνευτής έχει το δικαίωμα:

2.3.1. Λάβετε από τον Πελάτη έγγραφα, διευκρινίσεις και πρόσθετες πληροφορίες σχετικά με το θέμα της συμβουλευτικής και απαραίτητες για την ποιοτική παροχή συμβουλευτικών υπηρεσιών.

2.3.1. Για έγκαιρη και πλήρη πληρωμή των υπηρεσιών που παρέχονται στον Πελάτη σύμφωνα με τους όρους της παρούσας σύμβασης.

3. ΔΙΑΔΙΚΑΣΙΑ ΠΛΗΡΩΜΗΣ

3.1. Για την παροχή των υπηρεσιών που προβλέπονται στην παρούσα συμφωνία, ο Πελάτης καταβάλλει στον Ανάδοχο _____________ ρούβλια, συμπεριλαμβανομένου του ΦΠΑ - _____________________ ρούβλια.

3.2. Η πληρωμή στο πλαίσιο της παρούσας συμφωνίας πραγματοποιείται με μεταφορά του ποσού που καθορίζεται στην ρήτρα 3.1 στον τραπεζικό λογαριασμό του Αναδόχου εντός ______________ εργάσιμων ημερών από την ημερομηνία ________________________________.

4. ΟΡΟΙ ΥΠΗΡΕΣΙΑΣ

4.1. Οι υπηρεσίες του Αναδόχου πρέπει να εκτελεστούν εντός _______ ημερών από την ημερομηνία υπογραφής της σύμβασης, καθώς και όλα τα απαραίτητα έγγραφα και πληροφορίες που πρέπει να παράσχει ο Πελάτης για την ορθή εκτέλεση των καθηκόντων του από τον Ανάδοχο.

4.2. Τα έγγραφα και οι πληροφορίες πρέπει να διαβιβάζονται στον Ανάδοχο εγγράφως αυτοπροσώπως ή με τη χρήση τηλεομοιοτυπίας ή ηλεκτρονικών επικοινωνιών.

4.3. Ο Ανάδοχος αναλαμβάνει να τηρεί το απόρρητο των πληροφοριών που λαμβάνει από τον Πελάτη για την παροχή των υπηρεσιών.

4.4. Ο Ανάδοχος δύναται να εμπλέξει τρίτους για την εκτέλεση της παρούσας συμφωνίας, γεγονός που δεν απαλλάσσει τον Ανάδοχο από την ευθύνη για την ποιότητα των παρεχόμενων υπηρεσιών.

4.5. Η προθεσμία για την παροχή των υπηρεσιών είναι η στιγμή που η αναφορά του Αναδόχου παρέχεται στον Πελάτη.

4.6. Μετά την εξέταση της έκθεσης του Αναδόχου, συντάσσεται βεβαίωση αποδοχής των παρεχόμενων υπηρεσιών, η οποία αναφέρει: πλήρη κατάλογο των υπηρεσιών που παρέχει ο Ανάδοχος, το κόστος τους, συμπεριλαμβανομένου του ΦΠΑ, και την κατάσταση των διακανονισμών.

5. ΕΥΘΥΝΗ ΤΩΝ ΜΕΡΩΝ

5.1. Για μη εκπλήρωση ή ακατάλληλη εκπλήρωση των υποχρεώσεών τους βάσει της παρούσας συμφωνίας, τα μέρη φέρουν ευθύνη σύμφωνα με την ισχύουσα νομοθεσία της Ρωσικής Ομοσπονδίας.

5.2. Εάν η πληρωμή για υπηρεσίες καθυστερήσει, ο Πελάτης υποχρεούται να καταβάλει στον Ανάδοχο πρόστιμο ύψους ____% του μη καταβληθέντος ποσού για κάθε ημέρα καθυστέρησης.

5.3. Σε περίπτωση καθυστέρησης στην εκτέλεση των υπηρεσιών, ο Ανάδοχος υποχρεούται να καταβάλει στον Πελάτη πρόστιμο ύψους ____% του κόστους της ανεκπλήρωτης υπηρεσίας για κάθε ημέρα καθυστέρησης.

6. ΠΕΡΙΠΤΩΣΕΙΣ ΑΝΩΤΕΡΗΣ ΒΙΑΣ

6.1. Κανένα συμβαλλόμενο μέρος δεν ευθύνεται έναντι του άλλου μέρους για αδυναμία εκπλήρωσης των υποχρεώσεων που απορρέουν από την παρούσα Συμφωνία λόγω περιστάσεων ανωτέρας βίας, δηλ. έκτακτες και αναπόφευκτες συνθήκες υπό τις δεδομένες συνθήκες που προέκυψαν ενάντια στη θέληση και την επιθυμία των μερών και οι οποίες δεν μπορούν να προβλεφθούν ή να αποφευχθούν, συμπεριλαμβανομένων κηρυγμένου ή πραγματικού πολέμου, εμφύλιων αναταραχών, επιδημιών, αποκλεισμού, εμπάργκο, πυρκαγιών, σεισμών, πλημμύρων και άλλων φυσικών καταστροφών , καθώς και δημοσίευση πράξεων κρατικών φορέων.

6.2. Πιστοποιητικό που εκδίδεται από το οικείο Εμπορικό και Βιομηχανικό Επιμελητήριο ή άλλη αρμόδια αρχή αποτελεί επαρκή επιβεβαίωση της ύπαρξης και της διάρκειας της ανωτέρας βίας.

6.3. Ένα μέρος που δεν εκπληρώνει την υποχρέωσή του λόγω ανωτέρας βίας πρέπει να ενημερώσει αμέσως το άλλο μέρος για τις περιστάσεις αυτές και τον αντίκτυπό τους στην εκπλήρωση των υποχρεώσεων που απορρέουν από τη Συμφωνία.

6.4. Εάν οι περιστάσεις ανωτέρας βίας επιμείνουν για 3 (τρεις) διαδοχικούς μήνες, η παρούσα Συμφωνία μπορεί να τερματιστεί από οποιοδήποτε από τα μέρη με την αποστολή γραπτής ειδοποίησης στο άλλο μέρος.

7. ΔΙΑΔΙΚΑΣΙΑ ΕΠΙΛΥΣΗΣ ΔΙΑΦΟΡΩΝ

7.1. Όλες οι διαφορές ή διαφωνίες που προκύπτουν μεταξύ των Μερών βάσει της παρούσας Συμφωνίας ή σε σχέση με αυτήν θα επιλύονται μέσω διαπραγματεύσεων μεταξύ τους.

7.2. Εάν είναι αδύνατο να επιλυθούν διαφωνίες μέσω διαπραγματεύσεων, υπόκεινται σε εξέταση στο διαιτητικό δικαστήριο της πόλης _______ σύμφωνα με τη διαδικασία που ορίζει η νομοθεσία της Ρωσικής Ομοσπονδίας.

8. ΔΙΑΔΙΚΑΣΙΑ ΑΛΛΑΓΗΣ ΚΑΙ ΛΗΞΗΣ ΤΗΣ ΣΥΜΒΑΣΗΣ

8.1. Οποιεσδήποτε αλλαγές και προσθήκες στην παρούσα Συμφωνία είναι έγκυρες μόνο εάν είναι εγγράφως και υπογεγραμμένες και από τα δύο Μέρη.

8.2. Η πρόωρη καταγγελία της Συμφωνίας μπορεί να πραγματοποιηθεί σύμφωνα με την ρήτρα 6.4 της παρούσας Συμφωνίας είτε με συμφωνία των μερών είτε για λόγους που προβλέπονται από τη νομοθεσία της Ρωσικής Ομοσπονδίας.

8.3. Το Μέρος που αποφασίζει να καταγγείλει την παρούσα Συμφωνία πρέπει να αποστείλει γραπτή ειδοποίηση σχετικά με την πρόθεσή του να καταγγείλει την παρούσα Συμφωνία στο άλλο Μέρος το αργότερο _________________ ημέρες πριν από την αναμενόμενη ημέρα καταγγελίας της παρούσας Συμφωνίας.

8.4. Σε περίπτωση πρόωρης λύσης της σύμβασης, τα μέρη προβαίνουν σε αμοιβαίους διακανονισμούς για υπηρεσίες που πράγματι παρασχέθηκαν κατά τη στιγμή της λύσης της σύμβασης.

9. ΑΛΛΟΙ ΠΡΟΫΠΟΘΕΣΕΙΣ

9.1. Η παρούσα Συμφωνία τίθεται σε ισχύ στις __________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________ και ισχυει έως ότου τα συμβαλλόμενα μέρη εκπληρώσουν πλήρως τις υποχρεώσεις τους βάσει της συμφωνίας.

9.3. Η παρούσα Συμφωνία συντάσσεται σε δύο αντίγραφα με ίση νομική ισχύ, ένα αντίγραφο για καθένα από τα Μέρη.

Διευθύνσεις και στοιχεία των μερών

Υπογραφές των μερών

Consultation (Λατινικά consultatio - συνάντηση) - συμβουλές που δίνονται από ειδικό (Soviet Encyclopedic Dictionary, 1989). Ως εκ τούτου, η διαβούλευση, ή η διαβούλευση (Αγγλικά), είναι κάποιο προϊόν πληροφοριών που λαμβάνεται ως αποτέλεσμα μιας συγκεκριμένης διαδικασίας που ονομάζεται συμβουλευτική από τον ίδιο όρο προέρχεται η αγγλική έννοια του "συμβουλευτείτε" - να συμβουλευτείτε, να συμβουλευτείτε. Διαβούλευση σημαίνει επίσης ένα μέρος όπου λαμβάνει χώρα συμβουλευτική, όπως νομικές συμβουλές, προγεννητική κλινική κ.λπ.

Η έννοια του "consulting" (αγγλικά: consulting) - κυριολεκτικά συμβουλευτικός, συμβουλευτικός - προέρχεται επίσης από τον όρο "consultatio" - συνάντηση.

Έτσι, οι έννοιες της "συμβουλευτικής" και της "συμβουλευτικής" είναι πανομοιότυπες και η λέξη "συμβουλευτική" μας ήρθε στη δεκαετία του '90. τον περασμένο αιώνα από το εξωτερικό κατά τη μετάβαση της χώρας σε μηχανισμούς της αγοράςτα οικονομικά, παρεμπιπτόντως, μαζί με άλλες έννοιες, για παράδειγμα «διαχείριση» (διαχείριση, διοίκηση, συμβούλιο, διεύθυνση, διοίκηση). Αυτή τη στιγμή στο Ρωσική λογοτεχνίαη εφαρμογή αυτών των εννοιών σε διαφορετικές παραλλαγές ξεκινά χωρίς να κατανοήσουμε την ουσία του θέματος.

Έτσι, ο ορισμός «Η διαβούλευση είναι μια υπηρεσία που παρέχεται από ένα ανεξάρτητο άτομο με συγκεκριμένο προσόν στο βορρά της έρευνας και επίλυσης προβλημάτων ενός ενδιαφερόμενου οργανισμού» είναι ουσιαστικά εσφαλμένος, αφού η διαβούλευση δεν είναι υπηρεσία, αλλά το αποτέλεσμα της διενέργειας συμβουλευτικής υπηρεσία, δηλαδή ένα προϊόν πληροφοριών. Η υπηρεσία σε αυτή την περίπτωση θα είναι η δράση - η διαδικασία της διαβούλευσης.

Υπενθύμιση:

Μια υπηρεσία είναι μια ενέργεια που εκτελείται από ένα άτομο (φυσικό ή νομικό) προς το συμφέρον άλλου προσώπου ή δραστηριότητας (Wikipedia).

Στην έννοια της «υπηρεσίας» μπορούν να δοθούν τα ακόλουθα χαρακτηριστικά:

• α) το αποτέλεσμα δραστηριοτήτων ή διαδικασιών·
• β) συγκεκριμένο αποτέλεσμα υλικής ή πνευματικής παραγωγής, που διαθέτει ιδιότητες που χαρακτηρίζουν τον προορισμό της και τις ιδιότητες για τις οποίες αποκτάται και καταναλώνεται·
• γ) ένα σύνολο υλικών και άυλων ιδιοτήτων (χαρακτηριστικά, λειτουργίες, οφέλη και χρήσεις) που έχουν σχεδιαστεί για να ικανοποιούν τις ανάγκες των πελατών.

Ας διευκρινίσουμε την έννοια της «υπηρεσίας συμβούλων», η οποία θα πρέπει να γίνει κατανοητή ως ένας τύπος προϊόντος (που έχει ιδιότητες που χαρακτηρίζουν τον προορισμό του και τις ιδιότητες για τις οποίες αγοράζεται και καταναλώνεται), που δημιουργήθηκε ως αποτέλεσμα πρόσφορης δραστηριότητας, ο σκοπός της οποίας η απόκτηση εκφράζεται με ωφέλιμη επίδραση που ικανοποιεί την ανάγκη ενημέρωσης .

Επί του παρόντος, πολλοί συγγραφείς χρησιμοποιούν την έννοια της «συμβουλευτικής πληροφόρησης» ή «συμβουλευτικής πληροφοριών», ακόμη και στους τίτλους τους. ακαδημαϊκούς κλάδουςπαρεμβάλλονται αυτοί οι όροι, αν και στην ουσία δεν πρόκειται για εντελώς σωστές εκφράσεις. Οποιαδήποτε διαβούλευση είναι ενημερωτική, αφού κατά την υλοποίησή της μεταδίδονται πληροφορίες (κάποιες γνώσεις) και πρακτικά μη πληροφοριακή διαβούλευση ή μη διαμορφωτική διαβούλευση απλά δεν υπάρχει. Το ίδιο μπορεί να ειπωθεί για τη διαχείριση πληροφοριών. Εάν είναι απαραίτητο να τονιστεί η κατεύθυνση της διαβούλευσης, για παράδειγμα, η ενημέρωση, τότε θα ήταν καλύτερο να μιλήσουμε για διαβούλευση στον τομέα των πληροφοριών.

Μερικοί συγγραφείς παρουσιάζουν μια θεμελιώδη διαφορά μεταξύ της παροχής συμβουλών και της συμβουλευτικής. Έτσι, κατά τη γνώμη τους, η συμβουλευτική είναι εκπαίδευση και βοήθεια με συμβουλές και η διαβούλευση είναι βοήθεια για την επίλυση των προβλημάτων του πελάτη. Δηλαδή, η συμβουλευτική λειτουργεί ως μια ολοκληρωμένη υπηρεσία για τη διάγνωση και τη θεραπεία μιας επιχείρησης. Αυτός είναι ένας τραβηγμένος ορισμός, καθώς η συμβουλευτική διαδικασία μπορεί να περιέχει στοιχεία με τη μορφή συστάσεων και συμβουλών που προσφέρονται στον πελάτη, καθώς και στοιχεία με τη μορφή ολοκληρωμένων διαγνωστικών υπηρεσιών και άμεσης παρέμβασης στην ουσία της διοίκησης επιχείρησης ή επιχείρησης. Επιπλέον, σε αγγλικόςΔεν υπάρχει ρωσική έννοια της «συμβουλευτικής» και επομένως δεν μπορεί να υπάρξει τέτοιος διαχωρισμός εννοιών.

Έτσι, για μια σαφέστερη κατανόηση της ουσίας του προβλήματος και την εισαγωγή της ομοιομορφίας, είναι λογικό στην εγχώρια βιβλιογραφία για τη θεωρία και την πρακτική της συμβουλευτικής να σταθούμε μόνο στην έννοια της «συμβουλευτικής» και να μην χρησιμοποιήσουμε την έννοια « συμβουλευτική». Στο μέλλον, σε αυτό το εγχειρίδιο θα χρησιμοποιείται μόνο η έννοια της «συμβουλευτικής».

Λαμβάνοντας υπόψη ότι πολλές εταιρείες της πραγματικής ζωής έχουν το επίθετο «συμβουλευτική» στο όνομά τους, θα υποθέσουμε ότι οι δραστηριότητές τους περιλαμβάνουν την παροχή υπηρεσιών σε ένα ευρύ φάσμα συμβουλευτικών υπηρεσιών.

Σε σχέση με τα παραπάνω, δεν υπάρχει σαφής ορισμός της έννοιας της «συμβουλευτικής». Ας δώσουμε αρκετούς ορισμούς από αναφορά, ειδική και εκπαιδευτική βιβλιογραφία σε αυτήν την έννοια, που από διάφορες θέσεις χαρακτηρίζουν τις συμβουλευτικές δραστηριότητες και αποκαλύπτουν την ουσία αυτής της διαδικασίας.

Η συμβουλευτική είναι η δραστηριότητα ειδικών εταιρειών που συμβουλεύουν κατασκευαστές, πωλητές και αγοραστές στον τομέα των ειδικών, τεχνικών και οικονομικών δραστηριοτήτων.

Συμβουλευτική είναι η δραστηριότητα εταιρειών που παρέχουν συμβουλευτικές υπηρεσίες σε επιχειρήσεις, οργανισμούς, ιδιώτες για ένα ευρύ φάσμα οικονομικών και νομικών θεμάτων (δημιουργία και εγγραφή εταιρειών, έρευνα μάρκετινγκ, καινοτομία, επενδύσεις κ.λπ.).

Η συμβουλευτική είναι η δραστηριότητα ειδικών εταιρειών, η οποία συνίσταται στην παροχή συμβουλών σε κατασκευαστές, πωλητές και αγοραστές σε ένα ευρύ φάσμα θεμάτων οικονομικών, χρηματοοικονομικών και εξωτερικών οικονομικών σχέσεων.

Συμβουλευτική - συμβουλευτική κατασκευαστών, πωλητών, αγοραστών στον τομέα των τεχνολογικών, τεχνικών, ειδικών δραστηριοτήτων. Υπηρεσίες έρευνας αγοράς και προβλέψεων.

Η συμβουλευτική είναι ένα είδος πνευματικής δραστηριότητας, κύριο καθήκον της οποίας είναι η ανάλυση, η τεκμηρίωση των προοπτικών ανάπτυξης και χρήσης επιστημονικών, τεχνικών και οργανωτικών και οικονομικών καινοτομιών, λαμβάνοντας υπόψη τις ιδιαιτερότητες του κλάδου και τα προβλήματα του πελάτη.

Συμβουλευτική είναι ένας όρος που χρησιμοποιείται στη σύγχρονη πρακτική για να δηλώσει δραστηριότητες που στοχεύουν στον εντοπισμό και την ανάπτυξη προτάσεων και προγραμμάτων με στόχο τον εξορθολογισμό και τη βελτιστοποίηση της λειτουργίας μιας επιχείρησης, τη βοήθεια της διοίκησης και των διευθυντών στη διαδικασία λήψης ικανών αποφάσεων.

Η συμβουλευτική είναι βοήθεια με υψηλή ειδίκευση σε διευθυντές με στόχο τη βελτίωση της απόδοσης των οργανισμών, η οποία παρέχεται από ανεξάρτητους (όχι μέρος του οργανισμού) εμπειρογνώμονες που ειδικεύονται σε έναν συγκεκριμένο τομέα.

Η συμβουλευτική είναι ένας τύπος βοήθειας από εμπειρογνώμονες προς τους ηγέτες του οργανισμού για την επίλυση προβλημάτων αναδιάρθρωσης της διοίκησης σε μεταβαλλόμενες εξωτερικές και εσωτερικές συνθήκες.

Συμβουλευτική - με συγκεκριμένο τρόπο οργανωμένη διαδικασίααλληλεπίδραση μεταξύ του συμβούλου και του προσωπικού της επιχείρησης (οργανισμού), το αποτέλεσμα της οποίας είναι μια οργανωτική αλλαγή που πραγματοποιείται σε αυτήν ή ένα έργο για την υλοποίησή του.

Η συμβουλευτική είναι μια αποτελεσματική μορφή εξορθολογισμού της διαχείρισης της παραγωγής που βασίζεται στη χρήση της επιστήμης και των βέλτιστων πρακτικών.

Η συμβουλευτική είναι επαγγελματική βοήθεια σε διευθυντές, επιχειρηματίες και ειδικούς στην επίλυση πολύπλοκων μη τυποποιημένων προβλημάτων.

Συμβουλευτική - επαγγελματική βοήθεια από ειδικούς διαχείρισης σε διευθυντές επιχειρήσεων και διοικητικό προσωπικό διάφορους οργανισμούς(πελάτης) για την επίλυση προβλημάτων και τη λειτουργία της ανάπτυξής τους, που πραγματοποιείται με τη μορφή συμβουλών, συστάσεων και λύσεων που αναπτύσσονται από κοινού με τον πελάτη.

Συμβουλευτική - παροχή στον πελάτη εξειδικευμένης εμπειρίας, μεθοδολογίας, τεχνικών συμπεριφοράς, επαγγελματικών δεξιοτήτων ή άλλων πόρων που τον βοηθούν στη βελτιστοποίηση της τρέχουσας χρηματοοικονομικής κατάστασης της επιχείρησης (οργανισμού) στο πλαίσιο του ισχύοντος κανονιστικού και νομοθετικού πλαισίου

Η συμβουλευτική είναι μια υπηρεσία που παρέχει στον πελάτη ανεξάρτητες και αντικειμενικές συμβουλές, που παρέχονται από εξειδικευμένη εταιρεία ή ειδικό για αναγνώριση και ανάλυση προβλήματα διαχείρισηςκαι τις δυνατότητες της εταιρείας-πελάτη.

Συμβουλευτική - βοήθεια στην επίλυση προβλημάτων του πελάτη (πελάτη) με βάση την εμπειρία του συμβούλου. Συνήθως πραγματοποιείται με βάση επισημοποιημένα μοντέλα: διαγράμματα επιχειρηματικών διαδικασιών, μοντέλα οργανωτικής δραστηριότητας, διευθυντικές αλληλεπιδράσεις κ.λπ.

Συμβουλευτική είναι η δραστηριότητα ενός ειδικού ή μιας ολόκληρης εταιρείας που ασχολείται με τον στρατηγικό σχεδιασμό έργων, την ανάλυση και την επισημοποίηση των απαιτήσεων για ένα πληροφοριακό σύστημα, τη δημιουργία ενός έργου συστήματος και μερικές φορές το σχεδιασμό εφαρμογών.

Με μια ευρεία έννοια, η συμβουλευτική (συμβουλευτική) ως κοινωνική και οικονομικό φαινόμενο, που στοχεύει στην επίλυση διαφόρων προβλημάτων και την παροχή πνευματικής βοήθειας στους πιο διαφορετικούς τομείς της κοινωνίας, υπάρχει όσο η ίδια η ανθρωπότητα, και ο μεγάλος Κομφούκιος έγινε ο ιδρυτής του επαγγέλματος των συμβούλων.

Από αυτή την άποψη, η παρατήρηση του Peter Block είναι βαθιά αληθινή: «Κάνετε συμβουλευτικές υπηρεσίες κάθε φορά που προσπαθείτε να αλλάξετε ή να βελτιώσετε μια κατάσταση, αλλά δεν διαχειρίζεστε άμεσα την εφαρμογή... Τα περισσότερα εργαζόμενους πλήρους απασχόλησης, στην ουσία είναι σύμβουλοι, ακόμα κι αν επίσημα δεν αυτοαποκαλούνται σύμβουλοι».

Συνοψίζοντας όλα τα παραπάνω, ας διατυπώσουμε έναν ορισμό για την έννοια της «συμβουλευτικής»:

Ορισμός >

Η συμβουλευτική είναι μια συντονισμένη διαδικασία μεταφοράς απαραίτητων και περιζήτητων γνώσεων (πληροφοριών) σε μια συγκεκριμένη θεματική περιοχή από έναν σύμβουλο σε έναν πελάτη (φυσικό ή νομικό πρόσωπο) προκειμένου να λυθούν τα προβλήματα του πελάτη (οικονομικά, οικονομικά, κοινωνικά, νομικά, οργανωτικά). , παραγωγή, τεχνική, τεχνολογική κ.λπ.).

Σύμβουλος είναι ένας υπάλληλος, ένας ειδικός (ατομικά ή σε ομάδα εταιρείας) που πραγματοποιεί τη συμβουλευτική διαδικασία.

Βασικός στόχος της συμβουλευτικής είναι η βελτίωση της ποιότητας διαχείρισης, η αύξηση της αποτελεσματικότητας της εταιρείας στο σύνολό της και η αύξηση της ατομικής παραγωγικότητας κάθε εργαζομένου.

Η παροχή συμβουλών γίνεται με τη σειρά παροχής μιας υπηρεσίας, δηλαδή μιας υπηρεσίας πληροφοριών, η οποία ορίζεται ως η προετοιμασία, η λήψη και η παροχή ορισμένων πόρων πληροφοριών στον χρήστη.

Η έννοια της υπηρεσίας πληροφοριών μπορεί να διατυπωθεί ως εξής:

Ορισμός >

Υπηρεσία πληροφοριών - ικανοποίηση από την πλευρά του συστήματος πληροφοριών, του ιδιοκτήτη ή του κατόχου του πόρου πληροφοριών του αιτήματος του χρήστη για προετοιμασία και λήψη, υπό συμφωνημένους όρους, κάποιου πόρου πληροφοριών συγκεκριμένης θεματικής εστίασης, δεδομένου τύπου και τελικού όγκου .

Ας σημειώσουμε ορισμένα χαρακτηριστικά της διάταξης υπηρεσίες πληροφόρησης, τα οποία εκφράζονται στην ποιότητα και την ποσότητα της εργασίας της υπηρεσίας πληροφόρησης που εκτελείται, και θα δώσουμε τους αντίστοιχους ορισμούς:

Ορισμός >

Πλήρης εξυπηρέτηση - ικανοποίηση από την πλευρά του πληροφοριακού συστήματος, ιδιοκτήτη ή ιδιοκτήτη του πόρου πληροφοριών όλων των δηλωθέντων χαρακτηριστικών και προϋποθέσεων της εφαρμογής του χρήστη για τον αιτούμενο πόρο πληροφοριών.

Μερική εξυπηρέτηση - ικανοποίηση από την πλευρά του πληροφοριακού συστήματος, ιδιοκτήτη ή ιδιοκτήτη του πόρου πληροφοριών μέρους μόνο των δηλωθέντων χαρακτηριστικών και προϋποθέσεων της αίτησης του χρήστη για τον αιτούμενο πόρο πληροφοριών.

Μη πραγματοποιηθείσα υπηρεσία - δυσαρέσκεια από την πλευρά του πληροφοριακού συστήματος, ιδιοκτήτη ή ιδιοκτήτη του πόρου πληροφοριών με οποιοδήποτε από τα αναφερόμενα χαρακτηριστικά και προϋποθέσεις της αίτησης του χρήστη για τον αιτούμενο πόρο πληροφοριών.

Με τη μορφή εμπορικής συναλλαγής, η παροχή υπηρεσιών αντιπροσωπεύει ενέργειες που εκτελούνται από τον ανάδοχο κατόπιν εντολής του πελάτη στη διαδικασία εργασιακής δραστηριότητας που σχετίζεται με τον τομέα των υπηρεσιών.

Υπάρχουν πολλοί ορισμοί των συμβουλευτικών υπηρεσιών, για παράδειγμα:

Οι συμβουλευτικές υπηρεσίες (συμβουλευτικές υπηρεσίες) είναι επιχειρηματικές δραστηριότητες στη μη παραγωγική σφαίρα για την παροχή στους καταναλωτές (πελάτες) υπηρεσίες μη υλικής φύσης με τη μορφή συμβουλών, συστάσεων και εμπειρογνωμοσύνης σε διάφορους τομείς δραστηριότητας.

Συμβουλευτικές υπηρεσίες είναι οι υπηρεσίες ειδικού ή ομάδας ειδικών οποιουδήποτε κλάδου που παρέχουν συμβουλές για θέματα της ειδικότητάς τους. Πολλές εταιρείες καταφεύγουν στις υπηρεσίες συμβουλευτικών οργανισμών, τους προσελκύουν (για να λύσουν συγκεκριμένο έργοκαι για ορισμένο χρονικό διάστημα) βάσει παραδειγμάτων σύμβασης παροχής συμβουλευτικών υπηρεσιών, αφού θεωρούν ότι αυτή είναι πιο αποτελεσματική και οικονομικά αποδοτική.

Λαμβάνοντας υπόψη τα παραπάνω, ας διατυπώσουμε έναν σαφέστερο ορισμό για την έννοια της «συμβουλευτικής υπηρεσίας»:

Ορισμός >

Μια συμβουλευτική υπηρεσία είναι η ικανοποίηση του πελάτη (ατομικού ή νομικό πρόσωπο) για την προετοιμασία και την παραλαβή, υπό συμφωνημένους όρους, κάποιου πόρου πληροφοριών συγκεκριμένης θεματικής εστίασης, δεδομένου τύπου και τελικού όγκου προκειμένου να λυθούν τα προβλήματα του πελάτη.

Η μοναδικότητα των συμβουλευτικών υπηρεσιών ως υπηρεσιών πληροφόρησης καθορίζει τις ιδιαιτερότητες των σχέσεων της αγοράς. Ο κατάλογος τέτοιων αγαθών που προσφέρονται στην αγορά καθορίζεται από τον όγκο, τον προσανατολισμό του θέματος στον τομέα χρήσης του και ορισμένες συγκεκριμένες ιδιότητες των συμβουλευτικών υπηρεσιών. Μεταξύ των τελευταίων:

• 1. Η ιδιότητα του άυλου - μια συμβουλευτική υπηρεσία δεν μπορεί να αγγίξει, να γευτεί, να δει, δηλαδή να μελετηθεί πριν από την αγορά.
• 2. Μια συμβουλευτική υπηρεσία είναι αδιαχώριστη από την πηγή - το άτομο που την προσφέρει. Έτσι, ο σύμβουλος αποτελεί αναπόσπαστο μέρος της συμβουλευτικής υπηρεσίας.
• 3. Η συμβουλευτική υπηρεσία δεν μπορεί να προετοιμαστεί πλήρως εκ των προτέρων και επομένως δεν μπορεί να αποθηκευτεί για μεταγενέστερη εφαρμογή.
• 4. Κατά την εκτέλεση μιας συμβουλευτικής υπηρεσίας, η ποιότητα της υπηρεσίας είναι ασυνεπής, η οποία εξαρτάται από τα προσόντα του συμβούλου, την εμπειρία σε αυτόν τον τομέα γνώσεων, τη σχέση μεταξύ του συμβούλου και του πελάτη, τις μεθόδους που χρησιμοποιεί ο σύμβουλος, τις ικανότητές του, φυσική κατάσταση και άλλους παράγοντες. Η ποιότητα μιας υπηρεσίας καθορίζεται όχι τη στιγμή της παραγωγής, αλλά τη στιγμή της κατανάλωσης.
• 5. Στη συμβουλευτική υπηρεσία εκδηλώνονται συγκεκριμένα οι γνωστοί νόμοι της αυξανόμενης ζήτησης, της συνεχούς αύξησης της αποδοτικότητας και της αμοιβής της εργασίας σε ποσότητα και ποιότητα. Η συμβουλευτική υπηρεσία είναι μια ταυτόχρονη διαδικασία παραγωγής και κατανάλωσης. Χαρακτηρίζεται από στενή επαφή με τον καταναλωτή, υψηλή ένταση εργασίας, η οποία εκτελείται τόσο από τον κατασκευαστή όσο και από τον καταναλωτή αυτής της υπηρεσίας. Για μια συμβουλευτική υπηρεσία, οι δραστηριότητες αξιολογούνται μόνο αφού ολοκληρωθούν.
• 6. Από τη μια πλευρά, μια συμβουλευτική υπηρεσία είναι ένα άυλο όφελος που πηγαίνει στην προσωπική κατανάλωση, υποδηλώνοντας επέκταση ειδικές φόρμεςπλούτος του πληθυσμού - εκπαιδευτικό, πολιτιστικό, πνευματικό δυναμικό, δημόσια υγεία. Από την άλλη πλευρά, η ευεργετική επίδραση αυτής της βιομηχανίας εκδηλώνεται στην υλική παραγωγή, αλλά μετά από ένα ορισμένο χρονικό διάστημα και δεν είναι πάντα προκαθορισμένη με ακρίβεια εκ των προτέρων. Στον τομέα της παραγωγής υλικού, το αποτέλεσμα της δουλειάς ενός συμβούλου είναι η παροχή συστάσεων σε χαρτί, ηλεκτρονικά και άλλα μέσα.
• 7. Η συμβουλευτική είναι ένας συγκεκριμένος κλάδος της επιχείρησης. Παράλληλα, τονίζεται ο εμπορευματικός-νομισματικός χαρακτήρας των υπηρεσιών που πωλούνται, η ικανότητά τους να αποτελούν αντικείμενο αγοραπωλησίας, να έχουν αξία χρήσης και αξία. Ο όγκος των παρεχόμενων συμβουλευτικών υπηρεσιών εκφράζεται στο ποσό του χρόνου που δαπανάται για τη συμβουλευτική διαδικασία (για παράδειγμα, που δαπανάται για την εξυπηρέτηση ενός πελάτη - ημέρα συμβούλου, ώρα συμβούλου ή σύμβουλος δεν λειτουργεί) και εξαρτάται από την πολυπλοκότητα του Σύμβουλος και πελάτης του έργου και των πνευματικών ικανοτήτων του πελάτη.
• 8. Το προϊόν της συμβουλευτικής είναι ειδικές γνώσεις – πληροφορίες που αποκτά ο αγοραστής. Αυτές οι πληροφορίες είναι πολύ περίπλοκες και συχνά δεν ανήκουν σε μία θεματική περιοχή, αλλά σε πολλές ταυτόχρονα. Για παράδειγμα, οι ακόλουθοι τύποι υπηρεσιών σχετίζονται με τη συμβουλευτική διαχείρισης: εξωτερικός οικονομικός έλεγχος, λογιστικές υπηρεσίες, εκπαιδευτικές υπηρεσίες, υπηρεσίες προσλήψεων, νομικές υπηρεσίες, υπηρεσίες πληροφόρησης, μηχανολογικές υπηρεσίες, συμβουλευτικές υπηρεσίες στον τομέα του σχεδιασμού και των επενδύσεων. Τα όρια μεταξύ αυτών των περιοχών είναι αρκετά ασαφή και μερικές φορές είναι δύσκολο να προσδιοριστεί πού τελειώνουν οι υπηρεσίες συμβουλευτικής διαχείρισης και, για παράδειγμα, ξεκινούν οι εκπαιδευτικές ή νομικές υπηρεσίες. Ακριβώς λόγω αυτής της αβεβαιότητας με τα όρια της διαβούλευσης του κλάδου, όλα τα δεδομένα σχετικά με τον αριθμό των ειδικών που απασχολούνται σε αυτήν, το κόστος των παρεχόμενων υπηρεσιών κ.λπ. πρέπει να λαμβάνονται με έναν ορισμένο βαθμό προϋποθέσεων.
• 9. Μια συμβουλευτική υπηρεσία είναι ένα προϊόν του οποίου οι ιδιότητες συσχετίζονται με την ηθική, τους νόμους, τους κανόνες και τους γενικά αποδεκτούς κανόνες στην κοινωνία. Ως αποτέλεσμα αυτών των ιδιοτήτων, ο σύμβουλος παραπέμπει σε αρμόδιες πηγές. Για παράδειγμα, ένας νομικός σύμβουλος καθιερώνει συντονισμό και κατανόηση με έναν πελάτη μέσω αναφοράς σε κανονισμούς και νόμους που έχουν θεσπιστεί από το κράτος ή σε πτυχίο νομικής. Η συμβουλευτική υπηρεσία αντικατοπτρίζει επίσης την ποικιλία των επιχειρηματικών συνθηκών με τις οποίες εργάζεται ο σύμβουλος: τη διαφορά στις προσωπικές ιδιότητες των πελατών και των συμβούλων, την ποικιλία των εννοιολογικών προσεγγίσεων και των μεθόδων παρέμβασης που αναπτύσσει ο σύμβουλος.
• 10. Ένα χαρακτηριστικό της συμβουλευτικής υπηρεσίας είναι ότι ο σύμβουλος δημιουργεί ένα μοντέλο για την επίλυση του προβλήματος του πελάτη και στη συνέχεια πουλά αυτό το μοντέλο με τη μορφή προϊόντος, μεταβιβάζοντάς το στη διοίκηση και τους διαχειριστές, για το οποίο λαμβάνουν υψηλή αμοιβή. Έτσι, προκύπτει νέου τύπουπεριβάλλον αγοράς, όπου οι σύμβουλοι και οι πελάτες μπορούν να πραγματοποιήσουν ένα πλήρες φάσμα εργασιών για την πώληση και την αγορά συμβουλευτικών προϊόντων, τα οποία εμφανίζονται όχι σε υλική μορφή, αλλά με τη μορφή εικόνων, συμπεριλαμβανομένων εκείνων που δημιουργούνται από το ίδιο το περιβάλλον.
• 11. Ένα άλλο χαρακτηριστικό των συμβουλευτικών υπηρεσιών είναι οι υψηλές αμοιβές σε εταιρείες συμβούλων για υπηρεσίες. Αυτή είναι μια πληρωμή για την επιτάχυνση της επιστημονικής και τεχνολογικής προόδου, για την ευκαιρία σωστής πλοήγησης σε έναν όλο και πιο περίπλοκο κόσμο. Η συμβουλευτική υπηρεσία είναι ένα μέσο εφαρμογής νέων τεχνολογιών διαχείρισης, επιχειρηματικών μεθόδων, αξιόπιστο τρόπονα συνηθίσετε γρήγορα σε άγνωστες ή ταχέως μεταβαλλόμενες συνθήκες. Η μείωση του αριθμού των προβλημάτων στην επιχείρηση σημαίνει εξομάλυνση της κατάστασης. Και αυτό συμβαίνει λόγω της νέας γνώσης: της γνώσης εξωτερικό περιβάλλοναγορές, την εμπειρία άλλων ανθρώπων. Είναι αυτή η γνώση που φέρνουν οι σύμβουλοι στην πρακτική διαχείρισης.
• 12. Η συμβουλευτική είναι αδιαχώριστη από τη μόνιμη εκπαίδευση. Από τη μια πλευρά, η συμβουλευτική είναι η τέχνη της συνεργασίας με έναν πελάτη, η τέχνη του να βλέπεις ένα πρόβλημα όταν δεν είναι ορατό στον πελάτη, η τέχνη να βρίσκεις τις απαραίτητες πληροφορίες, να ερμηνεύεις σωστά τα αποτελέσματα της ανάλυσης, να παραμένεις ανεξάρτητος ειδικός, και τα λοιπά. δ. Από την άλλη, η συμβουλευτική είναι επιστήμη γιατί ο σύμβουλος:
  • - όταν εντοπίζει ένα πρόβλημα, βασίζεται σε βαθιά εξειδικευμένη γνώση και στην ικανότητα λογικής σκέψης.
  • - βρίσκει τις απαραίτητες πληροφορίες, έχοντας ευρύ φάσμα γνώσεων για τη συστημική φύση της περιοχής στην οποία ειδικεύεται·
  • - γνωρίζει πώς να ερμηνεύει σωστά τα αποτελέσματα της ανάλυσης, αφού διαθέτει σημαντικό οπλοστάσιο αναλυτικών μεθόδων και τεχνολογιών.

Εκπαίδευση ενός τέτοιου ειδικού (επαγγελματία) εντός των τειχών εκπαιδευτικό ίδρυμαπρακτικά αδύνατο. Ένας επαγγελματίας σύμβουλος μαθαίνει δια βίου και μαθαίνει από τη ζωή. Επομένως, η συμβουλευτική είναι ένα είδος χειροτεχνίας και, όπως και σε άλλα είδη χειροτεχνίας, η επιτυχία επιτυγχάνεται από εκείνους που είναι πιο ταλαντούχοι, μορφωμένοι και έχουν μεγαλύτερη εμπειρία.

Κατά την παροχή μιας υπηρεσίας, συνάπτεται μια προφορική ή πιο συχνά γραπτή σύμβαση - συμφωνία μεταξύ δύο μερών - του παρόχου και του χρήστη της υπηρεσίας.

Οι συμβουλευτικές υπηρεσίες, όπως κάθε προϊόν, παράγονται για να πωληθούν. Από οικονομική άποψη, η συμβουλευτική είναι η διαδικασία ανάπτυξης ενός πνευματικού προϊόντος που ο καταναλωτής θα πρέπει να ενδιαφέρεται να αγοράσει. Επομένως, η συνειδητοποίηση της ανάγκης προσέλκυσης πνευματικού κεφαλαίου ως ένας από τους τομείς δαπανών και η σύναψη συμφωνίας για την παροχή συμβουλευτικών υπηρεσιών απαιτούν ένα ορισμένο επίπεδο ευγένειας της οικονομίας.

Οι συμβουλευτικές υπηρεσίες παρέχονται, κατά κανόνα, από συμβούλους και εταιρείες συμβούλων σε προφορική και γραπτή μορφή. ΣΕ πρόσφαταΗ ηλεκτρονική μορφή παροχής υπηρεσιών (μέσω Διαδικτύου, e-mail κ.λπ.) γίνεται ολοένα και πιο διαδεδομένη.

Οι υπηρεσίες που παρέχονται από μια εταιρεία συμβούλων μπορούν να έχουν τις ακόλουθες κύριες μορφές:

• 1. Αναλυτικές δραστηριότητες (ανάλυση και αξιολόγηση στο αγρόκτημα και οικονομικές δραστηριότητεςπελάτης, ανάλυση επενδυτικά σχέδια, έρευνα των δραστηριοτήτων των ανταγωνιστών, των αγορών πωλήσεων, των διακυμάνσεων των τιμών κ.λπ.).
• 2. Πρόβλεψη (με βάση την ανάλυση που έγινε και τις τεχνικές που χρησιμοποιεί ο σύμβουλος, κάνοντας προβλέψεις στους παραπάνω τομείς).
• 3. Διαβουλεύσεις για ένα ευρύ φάσμα θεμάτων που σχετίζονται τόσο με τις δραστηριότητες του πελάτη όσο και με την αγορά συνολικά.
• 4. Έλεγχος των δραστηριοτήτων του πελάτη.
• 5. Συμμετοχή στις δραστηριότητες του πελάτη (στρατηγικός σχεδιασμός, επίλυση ενός συνόλου προβλημάτων που σχετίζονται με την οργάνωση της διαχείρισης σε διάφορους τομείς της επιχείρησης, καθώς και ανάπτυξη και υλοποίηση πληροφοριακών συστημάτων, ενοποίηση συστημάτων κ.λπ.).

Επί του παρόντος, με την ανάπτυξη της επιχειρηματικής δραστηριότητας, οι συμβουλευτικές υπηρεσίες κερδίζουν ολοένα και μεγαλύτερη δημοτικότητα. Οι σχέσεις σχετικά με τη σύναψη σύμβασης παροχής συμβουλευτικών υπηρεσιών ρυθμίζονται από το αστικό δίκαιο. Σε αυτό το άρθρο θα εξετάσουμε λεπτομερώς τις αστικές νομικές πτυχές της ρύθμισης αυτών των σχέσεων.

Δυνάμει του άρθρου 779 του Αστικού Κώδικα, η σύμβαση παροχής συμβουλών αποτελεί υποτύπο της γενικής σύμβασης παροχής υπηρεσιών. Εάν θέλετε να συνάψετε Συμφωνία, πρέπει να γνωρίζετε ότι πρέπει να συναφθεί σε απλή γραπτή μορφή, δηλαδή να μην χρειάζεται συμβολαιογραφική επικύρωση.

Κατά τη σύναψη της συμφωνίας, είναι απαραίτητο να διασφαλιστεί ότι πληρούνται οι βασικές προϋποθέσεις. Βασική ουσιαστική προϋπόθεση είναι η ένδειξη της συγκεκριμένης παρεχόμενης υπηρεσίας. Χωρίς να διευκρινίζεται αυτός ο όρος, η σύμβαση θα θεωρείται μη συναφθείσα.

Θα πρέπει επίσης να ληφθεί υπόψη ότι για ένα συγκεκριμένο είδος συμφωνίας, για παράδειγμα, για μια συμφωνία για την παροχή τουριστικών υπηρεσιών, αναφέρονται άλλοι ουσιαστικοί όροι της Συμφωνίας.

Πρέπει να γνωρίζετε ότι η Σύμβαση πρέπει να αναφέρει τα αποτελέσματα της εργασίας, δηλαδή τι θα υπολογίζει ο Πελάτης ως αποτέλεσμα της παροχής συμβουλευτικών υπηρεσιών. Συχνά το αποτέλεσμα είναι μια γραπτή διαβούλευση ή γραπτή ανάλυση ενός συγκεκριμένου εγγράφου.

Με βάση την ανάλυση της δικαστικής πρακτικής, τα μέρη θα πρέπει επίσης να αναφέρουν τις ακόλουθες προϋποθέσεις:

Είδη υπηρεσιών

Πεδίο των παρεχόμενων υπηρεσιών

Ποιότητα παρεχόμενων υπηρεσιών

Τιμή παρεχόμενων υπηρεσιών

Χρονικό πλαίσιο εντός του οποίου πρέπει να παρέχονται οι υπηρεσίες

Οι παραπάνω όροι είναι οι πιο παραβιασμένοι στα συμβόλαια, και ως εκ τούτου, παρακάτω θα δούμε πώς να προστατευτείτε σωστά κατά τη σύναψη μιας συναλλαγής.

Ποιότητα παρεχόμενων υπηρεσιών:

Τα μέρη έχουν το δικαίωμα να συμφωνήσουν για την ποιότητα των υπηρεσιών στη Συμφωνία, συγκεκριμένα ορισμένα κριτήρια, στην οποία πρέπει να αντιστοιχεί η ποιότητα των υπηρεσιών. Ο ορισμός τέτοιων όρων προστατεύει τόσο τον Πελάτη όσο και τον Ανάδοχο θα γνωρίζουν ακριβώς τι να περιμένουν από την εκτέλεση της Σύμβασης.

Η σύμβαση μπορεί να αναφέρει:

απαιτήσεις για τα προσόντα του Αναδόχου.

με ποια μορφή είναι απαραίτητο να εκφραστεί το αποτέλεσμα της διαβούλευσης.

Οι απαιτήσεις για την ποιότητα των υπηρεσιών μπορούν να διατυπωθούν από τον πελάτη ανεξάρτητα ή να αναπτυχθούν από κοινού με τον ανάδοχο και να απαριθμηθούν απευθείας στη σύμβαση ή σε παράρτημα αυτής.

Δικαιώματα και ευθύνες των μερών

Μια σαφής διατύπωση ευθύνης στη Συμφωνία αποτελεί εγγύηση των μερών για αποζημίωση για ζημίες. Εάν ένα από τα Μέρη έχει παραβιάσει τους όρους της Συμφωνίας, το ζημιωθέν Μέρος έχει το δικαίωμα να ανακτήσει περιουσιακές κυρώσεις από το άλλο μέρος.

Η ευθύνη για παραβιάσεις της Συμφωνίας Συμβουλευτικών Υπηρεσιών μπορεί να καθοριστεί με τη μορφή:

• καταβολή προστίμου για πλημμελή εκτέλεση ή μη εκπλήρωση των υποχρεώσεων που απορρέουν από τη σύμβαση.

Για να συμφωνήσουν σχετικά με τους όρους ευθύνης, συνιστάται στα μέρη να καθορίσουν στη σύμβαση τους λόγους για την άσκηση ευθύνης, καθώς και το εύρος της.

Για την επίλυση διαφορών, τα μέρη μπορούν να προβλέπουν στη Συμφωνία διαδικασία αξίωσης για την επίλυση διαφωνιών, καθώς και δικαστική διαδικασία. Η ισχύουσα δικονομική νομοθεσία προβλέπει συμβατική δικαιοδοσία. Η έννοια της «δικαιοδοσίας» υπονοεί σε ποιο Δικαστήριο έχει δικαίωμα προσφυγής το μέρος του οποίου τα δικαιώματα έχουν παραβιαστεί. Για παράδειγμα, τα μέρη μπορούν να προβλέπουν προσφυγή στο Δικαστήριο στην τοποθεσία του Ενάγοντα ή στην τοποθεσία του Εναγόμενου. Μεταξύ άλλων, τα μέρη μπορούν να επιλέξουν να επιλύσουν τη διαφορά στο Διαιτητικό Δικαστήριο.

Συμβουλευτική Διοίκησης

Myanikova Tatyana Evgenevna

Σοβαρός δάσκαλος!

Εξετάσεις, εργασία μαθημάτων.

Αυτόματη – επίσκεψη, συμμετοχή

Coloquium

Διάλεξη

Θέμα 1. Η ουσία και το περιεχόμενο των συμβουλευτικών δραστηριοτήτων.

1. Ιστορική αναδρομήΗνωμένο Βασίλειο

2. Υπηρεσίες επιχειρήσεων

3. Έννοιες συμβουλευτικών δραστηριοτήτων

4. Χαρακτηριστικά συμβουλευτικών υπηρεσιών

5. Είδη συμβουλευτικών υπηρεσιών

Υπηρεσίες επιχειρήσεων (11).

1. Έλεγχος.Ανεξάρτητη επαλήθευση των οικονομικών καταστάσεων του πελάτη προκειμένου να διαπιστωθεί η αξιοπιστία τους και να καταρτιστούν χρηματοοικονομικές και οικονομικές συναλλαγές στη Ρωσική Ομοσπονδία

2. Λογιστικές υπηρεσίες.Τήρηση λογιστικής έκθεσης, ανάλυση οικονομική κατάστασηκαι τα λοιπά.

3. Νομικές υπηρεσίες.Βοηθώντας τον πελάτη στην προετοιμασία και σωστό σχέδιοέγγραφα, έλεγχος των εσωτερικών εγγράφων του πελάτη σύμφωνα με τις νομικές απαιτήσεις, παροχή ενδιαφέροντος στον πελάτη για το δικαστήριο, διαβούλευση, σύναψη πιστοποιητικών, ενημέρωση του πελάτη σχετικά με τη νέα νομοθεσία, προετοιμασία συστατικών εγγράφωνκαι εγγραφή επιχειρήσεων διαφόρων οργανωτικών και νομικών μορφών.

4. Συμβουλευτική διαχείρισης.Συνίσταται στην παροχή ανεξάρτητων συμβουλών και βοήθειας σε θέματα διαχείρισης, συμπεριλαμβανομένου του εντοπισμού και της αξιολόγησης προβλημάτων, ευκαιριών και συστάσεων, κατάλληλων μέτρων, μέσω της εφαρμογής τους.

5. Μηχανική.Μηχανική προετοιμασία και υποστήριξη της παραγωγικής διαδικασίας, κατασκευής και λειτουργίας εγκαταστάσεων. Παροχή τεχνικών, οικονομικών, νομικών πληροφοριών κ.λπ. σύμφωνα με την παραγγελία του πελάτη.

7. Εκπαίδευση.Μεταφορά γνώσεων και πληροφοριών για τη λήψη αποφάσεων (μαθήματα, συνέδρια, σεμινάρια) με στόχο τη βελτίωση των δεξιοτήτων των μάνατζερ.

8. Προσλήπτης.Εκπαίδευση και αξιολόγηση του διοικητικού προσωπικού.

9. Παροχή πληροφορικής.Ανάπτυξη και χρήση προγραμμάτων Η/Υ στη δημιουργία βάσης δεδομένων κ.λπ.

10. Επενδυτικές υπηρεσίες.Πρόκειται για τη δραστηριότητα των πιστωτικών και χρηματοπιστωτικών ιδρυμάτων για την αγοραπωλησία τίτλων, δηλ. μεταφορά κεφαλαίων, ιδιώτες επενδυτές σε τίτλους.

Βασικά, ο ανταγωνισμός και τα αιτήματα των πελατών μας αναγκάζουν να εξειδικευθούμε σε αυτούς τους τομείς. Κάθε ένας από τους παραπάνω τομείς παρέχει συμβουλευτικές υπηρεσίες και λειτουργεί ως επαγγελματίες σύμβουλοι. Πελάτες μπορεί να είναι: Επιχειρήσεις, επιχειρήσεις, εταιρείες – με προβλήματα λειτουργίας και ανάπτυξης.

Το κόστος επικοινωνίας με επαγγελματίες συμβούλους είναι μια κερδοφόρα επένδυση για την ανάπτυξη της εταιρείας.

Λειτουργίες επιχειρηματικών υπηρεσιών:

1. Σχηματισμός στοιχείων του συστήματος διαχείρισης (προσωπικό, πληροφορίες, τεχνολογία διαχείρισης κ.λπ.)

2. Διενέργεια διαρκούς συντήρησης διαδικασιών διαχείρισης (επανακατάρτιση, επιλογή και αξιολόγηση προσωπικού, λογιστική, νομική και πληροφόρηση)

3. Παροχή συμβουλευτικών υπηρεσιών διαχείρισης (δημιουργία, διάδοση, εφαρμογή καινοτομιών διαχείρισης)

Οι επαγγελματίες επιχειρηματικών υπηρεσιών λειτουργούν συνήθως ως πρόσθετο έκτακτος εργαζόμενος, το οποίο δεν είναι πάντα σκόπιμο να υπάρχει στο μόνιμο προσωπικό της επιχείρησης - γεγονός που συμβάλλει στη μείωση του κόστους που κατανέμεται στον μηχανισμό διαχείρισης. Κατά κανόνα, οι επιχειρηματικές υπηρεσίες παρέχονται ταυτόχρονα για διάφορους τύπους συμβουλών. Δεδομένου ότι όλα τα είδη δραστηριοτήτων συνδέονται στενά μεταξύ τους. Οι τύποι δραστηριοτήτων παροχής υπηρεσιών που αναφέρονται παραπάνω απαιτούν διαφορετικούς κανονισμούς. Εκείνοι. Σύμφωνα με τη νομοθεσία της Ρωσικής Ομοσπονδίας, ορισμένες από τις παραπάνω περιοχές υπόκεινται υποχρεωτική αδειοδότηση. Πρέπει να έχει άδεια: ελεγκτικά γραφεία.

Άδεια –άδεια από εξουσιοδοτημένο κρατικό φορέα για την άσκηση συγκεκριμένου τύπου δραστηριότητας. Οι εταιρείες μηχανικών υποχρεούνται να υποβληθούν σε πιστοποίηση στο ινστιτούτο για προηγμένη εκπαίδευση στελεχών και ειδικών στον κατασκευαστικό κλάδο και τη βιομηχανία δομικών υλικών. Σύμβουλοι που έχουν ολοκληρώσει εκπαίδευση σε προγράμματα εξωτερικού και εσωτερικού λαμβάνουν πιστοποιητικό -γραπτό πιστοποιητικό, έγγραφο που πιστοποιεί τη συμμόρφωση με τους κανόνες και τα πρότυπα του επαγγέλματος.

Η έννοια των συμβουλευτικών δραστηριοτήτων

Οι περισσότερες εταιρείες παροχής υπηρεσιών προς επιχειρήσεις παρέχουν συμβουλές στον τομέα της εξειδίκευσής τους. Διαβούλευση – συμβουλή ή σύσταση. Οι συμβουλευτικές υπηρεσίες αποτελούν μέρος των επαγγελματικών υπηρεσιών των επιχειρήσεων (παραπομπή δικηγόρων, χρηματοοικονομικών). Η συμβουλευτική διαχείρισης είναι ένας από τους τύπους συμβουλευτικών υπηρεσιών.

Συμβουλευτική –δραστηριότηταπραγματοποιείται από επαγγελματίες συμβούλους και με στόχο την εξυπηρέτηση των αναγκών των εμπορικών και μη κερδοσκοπικούς οργανισμούς, άτομασε διαβουλεύσεις, εκπαίδευση, έρευνα για προβλήματα λειτουργίας και ανάπτυξής τους.

Συμβουλευτικές λειτουργίες:

· Διαβουλεύσεις

· Εκπαίδευση

· Ερευνητικές εργασίες

Ο κατάλογος των οργανισμών πελατών είναι απεριόριστος. Οι σύμβουλοι υποδεικνύουν τρόπους και μεθόδους αντιμετώπισης προβλημάτων και δίνουν συστάσεις για το μέλλον. Η συμβουλευτική μπορεί να πραγματοποιηθεί σε 2 μορφές.

2 – όταν η εφαρμογή της συμβουλής είναι αδύνατη χωρίς ενδελεχή ανάλυση των υποθέσεων της επιχείρησης, η διαδικασία στοχευμένων αλλαγών από τον οργανισμό πελάτη πραγματοποιείται με τη μορφή ενός έργου συμβουλευτικής για τον εντοπισμό βασικά ζητήματαανάπτυξη και εφαρμογή προτάσεων για την εξάλειψή τους.

Χαρακτηριστικά των συμβουλευτικών υπηρεσιών

Το προϊόν της συμβουλευτικής δραστηριότητας είναι η υπηρεσία που παρέχεται στον πελάτη. Η υπηρεσία, όπως και κάθε άλλο προϊόν, έχει το δικό της κύκλος ζωής. Το οποίο προσδιορίζει τα στάδια έρευνας, ανάπτυξης, δοκιμών, εισόδου στην αγορά, ανάπτυξης, ωριμότητας, κορεσμού και παρακμής. Κάθε στοιχείο χαρακτηρίζεται από συγκεκριμένο ρυθμό ανάπτυξης και μερίδιο στη φόρμα διαβούλευσης. Δαπάνες για την ανάπτυξη συγκεκριμένου τύπου υπηρεσίας. Σε αυτή τη βάση, εντοπίζονται τύποι υπηρεσιών με διαφορετικές προοπτικές και γίνεται έγκαιρη απελευθέρωση από απαρχαιωμένα προϊόντα για την ανάπτυξη νέων προϊόντων. Κατά την αγορά μιας συμβουλευτικής υπηρεσίας, ο πελάτης πρέπει να μελετήσει:

· Αγορά παρεχόμενων υπηρεσιών

· Αξιοπιστία της εταιρείας και ποιότητα παρεχόμενων υπηρεσιών

· Μελετήστε τον επαγγελματισμό όσων εργάζονται σε αυτή την εταιρεία

· Ελέγξτε τη διαθεσιμότητα άδειας παροχής συμβουλευτικών υπηρεσιών

Ο πελάτης πρέπει να ζητήσει πληροφορίες από τον σύμβουλο που δίνουν μια ιδέα για τη φύση της εργασίας που εκτελείται από τον σύμβουλο, τις συστάσεις και τα αποτελέσματα της εφαρμογής τους. Είναι σημαντικό για τον πελάτη να διατηρεί συστάσεις από προηγούμενους πελάτες. Οι σύμβουλοι πρέπει να είναι σίγουροι για τις ικανότητές τους στον τομέα. Οι σύμβουλοι υποχρεούνται να ενημερώνουν τον πελάτη για τα προβλήματα που αντιμετωπίζει, να δίνουν πλήρης περιγραφήτις αποφάσεις τους, δείχνουν απαραίτητες προϋποθέσειςκαι εναλλακτικές λύσεις.